Son güncelleme: 27.09.2026
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş. tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
Sizinle kurulan iletişim ve sunulan hizmet kapsamında; kimlik bilgileri (ad, soyad), iletişim bilgileri (e-posta, telefon), müşteri işlem bilgileri (talep, mesaj içeriği, paket ve hesap bilgileri) ve işlem güvenliği bilgileri (IP adresi, tarayıcı bilgisi, işlem kayıtları) işlenebilmektedir.
Kişisel verileriniz; internet sitesi, canlı destek kanalı ve elektronik ortamlar aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanmaktadır. KVKK'nın 5. maddesi kapsamında; bir sözleşmenin kurulması veya ifası, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, bir hakkın tesisi ve korunması ile veri sorumlusunun meşru menfaati hukuki sebeplerine ve gerekli hallerde açık rızanıza dayanılarak işlenir.
Kişisel verileriniz; yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, hizmetin sunulabilmesi için işbirliği yapılan tedarikçi ve hizmet sağlayıcılara KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde öngörülen şartlara uygun olarak aktarılmaktadır.
Kişisel verileriniz yurt dışında bulunan sunucularda işlenmektedir. Hizmetin sunulduğu bilişim altyapısı Avrupa Birliği ülkelerinde konumlandırılmıştır:
Aktarımın yapıldığı alıcı grupları ve amaçları:
| Alıcı grubu | Aktarım amacı |
|---|---|
| Bilişim altyapısı ve barındırma sağlayıcıları | Hizmetin sunulması, verinin saklanması ve yedeklenmesi |
| İçerik dağıtım ve güvenlik sağlayıcısı | Erişim güvenliği, kötüye kullanım ve bot koruması |
| Sunucu barındırma sağlayıcısı (yapay zeka altyapısı) | Görüşme çözümleme ve analiz işlemlerinin yürütüldüğü sunucuların barındırılması |
| Elektronik posta gönderim sağlayıcısı | Bilgilendirme ve işlem e-postalarının iletilmesi |
| Mesajlaşma kanalı sağlayıcıları | Seçtiğiniz kanallar üzerinden iletişim kurulması |
| Elektronik ödeme kuruluşu | Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi |
Görüşme çözümlemesi üçüncü taraf bir yapay zeka servisine gönderilmez. Çözümleme, hizmet sağlayıcının kendi geliştirdiği ve kendi kiraladığı sunucularda çalıştırdığı sistemlerle yapılır. Sunucu barındırma sağlayıcısı yalnızca donanım ve barındırma hizmeti sunar; verinin içeriğine erişmez ve kendi amaçları için işlemez. Verileriniz yapay zeka modellerinin eğitiminde kullanılmaz.
Yurt dışına aktarım, KVKK'nın 9. maddesi ve Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik uyarınca; yeterlilik kararı bulunmayan hâllerde Kurul tarafından ilan edilen standart sözleşme veya taahhütname gibi uygun güvencelere dayanılarak yapılmaktadır. Aktarımın yapıldığı üçüncü kişilere ilişkin ayrıntılı bilgiyi, aşağıdaki başvuru kanallarından talep edebilirsiniz.
Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler kadar saklanır. Saklama süresi dolan veriler, hazırlanan kişisel veri saklama ve imha politikası çerçevesinde periyodik olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Başlıca saklama süreleri:
| Veri | Saklama süresi |
|---|---|
| Görüşme ses kaydı | Görüşme ses kayıtlarının bir kopyası Callmenta'da 365 gün saklanır. Süre dolduğunda kayıtlar kalıcı olarak silinir. |
| Görüşme dökümü ve çözümlemesi | Kişisel bilgiler maskelenerek saklanır; saklama süresi işleme amacına göre belirlenir |
| İletişim ve müşteri kaydı | İlişki süresince ve sona ermesinden sonra ilgili zamanaşımı süresi boyunca |
| İnternet sitesi ziyaret kaydı | 90 gün |
| Bilgi güvenliği ve işlem kayıtları | 1 yıl |
| İmha işlemlerine ilişkin kayıtlar | 3 yıl (mevzuat gereği) |
Mevzuatın belirli bir kayıt için asgari saklama süresi öngördüğü hâllerde, bu süre dolmadan imha yapılmaz.
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak kendinizle ilgili;
haklarına sahipsiniz.
Yukarıda yer alan haklarınıza ilişkin taleplerinizi, e-posta yoluyla info@callmenta.com adresine veya Çınarlı Mah. 1572 Sk. No: 33 Konak, İzmir adresine iletebilirsiniz. Başvurularınız, KVKK'nın 13. maddesi uyarınca en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır.