# Callmenta > Контакт-центр с CALLAII: АТС, CRM, анализ разговоров и управление персоналом в единой системе. Соответствует KVKK, работает с вашей АТС. Этот файл содержит полный текст 72 страниц из https://callmenta.com/ru/llms.txt. # https://callmenta.com/ru Человекна сцене CALLAII На кухне Операции центра обработки звонков с трудом слышат собственный голос. Callmenta и CALLAII превращают ваши клиентские операции в самонастраивающуюся сущность . Что такое CALLAII? Связаться 20+ лет полевых разработок в центре обработки звонков %100 оценка качества звонков Многоязычность Владение турецким · TR · Türki · EN · DE · FR · IT На сцене — человек, на кухне — CALLAII Живой анализ CALLAII К КЛИЕНТ А АГЕНТ Чтение CALLAII сложность область Новое Workforce Intelligence в эфире: прогноз недельной нагрузки Новый модуль, который прогнозирует нагрузку на звонки на следующую неделю почасово, рассчитывает необходимое количество персонала по формуле Эрланга C и отображает свободные часы в графике. Модуль генерирует черновик смены, решение о публикации остаётся за вами. Подробнее Новое CALLAII Hukuk в эфире: прецеденты и заявления Юридический интеллект, разработанный для юристов, теперь доступен в пакетах. Поиск по миллионам судебных решений и статьям законов, составление заявлений и проектов договоров, углублённый анализ; каждая ссылка проверяется по базе данных. Подробнее Проблема Центр обработки вызовов и клиентские операции не слышит собственный голос Каждый день совершаются тысячи звонков — но подавляющее большинство из них никто не слушает, не превращает в коучинг и не извлекает из них уроков. Невидимые 95% В типичном центре прослушивается лишь 2–5% звонков. Остальное — чёрный ящик. Поздняя обратная связь Пока сотрудник, допустивший ошибку, получает обратную связь, проходят дни. Клиент уже потерян. Выгоревший тренер Один коуч в неделю может уделить личное время максимум 8–10 людям. Для команды из 200 человек этого недостаточно. Софт для контакт-центра Телефон, WhatsApp, Instagram и чат на одном экране Вашему представителю не нужно переключаться между экранами. Звонки и переписки открываются в одной панели; история клиента, заметки и заказы всегда под рукой. Мы анализируем не только переписки, но и голосовые звонки. Из каждого разговора извлекаются эмоции, намерение, оценка удовлетворённости, краткое резюме и рекомендуемые действия; рискованные случаи выводятся на первый план. Телефон, WhatsApp, Instagram, Facebook и веб-чат в одной панели Никаких внешних экранов: CRM, задачи и карточка клиента — в одном месте Эмоции, оценка, резюме и действия для голосовых звонков и переписок ИИ работает на нашем собственном оборудовании, ваши данные не передаются сторонним сервисам Установка виджета сайта в одну строку: вставьте код — переписки появятся в панели Подробнее CALLAII · Анализ чата WhatsApp КлиентЗдравствуйте, мой заказ, оформленный вчера, всё ещё не передан в доставку. Сколько уже раз это происходит! ОператорЗдравствуйте, Айше ханым, мне очень жаль, что вы столкнулись с задержкой. Я сразу проверяю. КлиентЕсли сегодня не отправят — отменю заказ. ОператорВаш заказ будет передан в доставку сегодня до 17:00, трек-номер пришлю чуть позже. Анализ CALLAII Началось напряжённо, успокоилось Намерение Отслеживание доставки Риск Средний Резюме: Клиент недоволен задержкой доставки и рассматривает отмену заказа. Оператор взял ситуацию на себя и дал чёткое обещание — напряжение снизилось. Рекомендуемое действие: Поделитесь трек-номером и привяжите обещание о 17:00 к напоминанию. Отметьте риск потери в панели. ЭмпатияВладениеОбещание решения E-commerce Ваш магазин в панели, заказ — в разговоре Подключите свой магазин на T-Soft, ikas, Ticimax, IdeaSoft, Shopify или WooCommerce. Когда клиент звонит, последний заказ, статус доставки и трек-номер уже перед глазами оператора. С колл-центром: телефон звонит — заказ на экране С чатом: та же информация в окне переписки С обоими: клиент приходит с любого канала — одна карточка Работает и отдельно: панель заказов, товаров и остатков Интеграция с e-commerce Входящий звонок · Карточка клиента Пример экрана МЕС Айше Йылмаз +90 5** *** 42 18 Верный покупатель Заказ #10482 В пути 2.480 ₺ Беспроводные наушники1 шт. Зарядная станция2 шт. Курьерская служба Номер отслеживания CALLAII: третий заказ за последние 90 дней. Сегмент верных покупателей, история возвратов отсутствует. Подключённые платформы Куда попадает заказ Экран звонка В момент звонка рядом с карточкой клиента открываются последний заказ, сумма и статус доставки. Оператору не нужно переходить в панель магазина. Карточка клиента История заказов, позиции и общая сумма трат — в одной карточке. Кто приоритетен, видно с первого взгляда. Торговая аналитика CALLAII Сегменты покупателей и товары, покупаемые вместе, измеряются; черновик предложения по акции ждёт в панели. Решение о рассылке остаётся за вами. Панель не пишет в ваш магазин — только читает. При отключении интеграции заказы из этого магазина удаляются. Партнёры NVIDIA Inception Program Google for Startups Cloud Program Startups Program AWS Startup Program Akbank Kadın KOBİ Hızlandırma Programı · 2026 Teknogirişim Rozeti · 2026-1541 İTÜ Çekirdek · Acceleration 2026 DigitalOcean · Hatch Program Наши партнёры по решениям Meta onaylı Whatsapp, Instagram ve Facebook entegrasyonlarımız Santral, konuşma ve sms paketleri çözümleri Наши интеграции С вашими текущими инструментами в единой панели АТС, CRM, системы тикетов и живого чата подключаются без остановки операций. АТС / VoIP Популярные облачные АТС в Турции: NetGSM, Verimor, Bulutfon · Asterisk, Twilio · SIP-транки CRM Salesforce, HubSpot, Google Контакты, корпоративные вебхуки Сообщения и поддержка Zendesk, Freshdesk · WhatsApp, Instagram, Messenger · живой чат Уведомления и совместная работа Slack, Mattermost, Google Календарь Интеграции Для инструмента, которого нет в списке, закажите индивидуальную интеграциюtalep edebilirsiniz. Центр обработки вызовов, опыт клиента и сертифицированная информационная безопасность Эти документы — не витрина. За каждым из них стоит тщательность, с которой мы подходим к каждому этапу работы. Внимание к информационной безопасности, качеству вызовов и опыту клиента — это то же самое внимание, которое мы уделяем каждому вашему данным. Значок технопредпринимательства ДОКУМЕНТ О ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМ И ИННОВАЦИОННОМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВЕ МИНИСТЕРСТВА ПРОМЫШЛЕННОСТИ И ТЕХНОЛОГИЙ ТУРЕЦКОЙ РЕСПУБЛИКИ Август 2026 Callmenta Marka Tescil Belgesi Декабрь 2025 ISO 27001:2023 Документ системы управления информационной безопасностью. Независимый аккредитованный стандарт для обеспечения конфиденциальности, целостности и доступности данных клиентов и звонков. ISO 15838:2017 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЦЕНТРАМИ КЛИЕНТСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Декабрь 2025 ISO 10002:2018 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬЮ КЛИЕНТОВ И ОБРАЩЕНИЯМИ Декабрь 2025 ISO 45001:2018 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОХРАНОЙ ТРУДА И ПРОМЫШЛЕННОЙ БЕЗОПАСНОСТЬЮ Декабрь 2025 ISO 9001:2015 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ Декабрь 2025 ISO 26000:2021 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ Декабрь 2025 ISO 14001:2015 СИСТЕМА ЭКОЛОГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА Декабрь 2025 ISO 31000:2018 КОРПОРАТИВНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ Декабрь 2025 ‹ › Перетащите или используйте стрелки Значок «Технопредприниматель» Министерство промышленности и технологий Турции · Срок действия 26.08.2026 – 26.08.2029 Номер документа 2026-1541 Налоговый идентификационный номер 1950972804 Открыть запрос в министерство ↗ Все сертификаты Голосовой ИИ-агент Для агента ещё рано Мы не даём боту брать трубку. Это не страх перед технологиями, а решение, основанное на данных. Все цифры ниже взяты из опубликованных исследований. %79 Потребители решительно предпочитают общение с человеком, а не с искусственным интеллектом. Искусственный интеллект предпочитают лишь 8%. SurveyMonkey, 2 017 человек, декабрь 2025 %75 В 2025 году потребители столкнулись с разочарованием в обслуживании клиентов с поддержкой ИИ. Glance 2026 CX Trends, более 600 потребителей %89 Компании должны всегда предлагать возможность связаться с живым оператором. SurveyMonkey, декабрь 2025 2028 Ни одна из компаний Fortune 500 не откажется полностью от живого обслуживания клиентов к 2030 году. Прогноз Gartner, сентябрь 2025 Они вернулись Klarna убрала живых операторов, чтобы снизить затраты. Генеральный директор компании признал, что качество обслуживания упало, и вернулась к найму живых операторов. Они заявили, что клиенты должны всегда иметь возможность связаться с человеком. Генеральный директор Klarna, Bloomberg, май 2025 Мы не против ИИ Для простых и быстрых вопросов потребители предпочитают бота — и это правильно. Наше возражение не против ИИ, а против ИИ, который пытается заменить человека. Для обработки сообщений вне рабочего времени у нас есть модуль «Дежурный ассистент»: он представляется как ассистент, передаёт нерешённые вопросы живому оператору утром и не работает по телефону. Если вы уже используете голосового агента Если вы настроили агента, мы не просим его удалять. Мы просим его измерять. То, что не измеряется, не улучшается, и большинство операций не сравнивают производительность агента с живым оператором по одним и тем же критериям. Детали CALLAII Pro Единая форма оценки Агент оценивается по той же форме, по которой вы оцениваете живого оператора. Два мира сравниваются в одной панели. Где передаёт По каким вопросам агент застревает и передаёт живому оператору, по каким теряет клиента — всё видно в отчёте. Данные для обучения Проверенные оценки напрямую становятся данными для обучения. Агент совершенствуется на основе ваших разговоров. На вашем сервере CALLAII Pro — это Edge-развёртывание. Модель обучается и работает на вашем GPU-сервере. Указанные здесь показатели взяты из опубликованных исследований, источники приведены под каждой строкой. Исследования измеряют предпочтения потребителей и не гарантируют результат вашей операционной деятельности. Сравнение Три мира в одной таблице Традиционный контакт-центр, универсальные agentic AI-продукты и Callmenta + CALLAII. Поставьте их рядом — разница видна сама собой. Критерий Традиционный контакт-центр Agentic AI-продукт Callmenta + CALLAII Покрытие звонков %2 · %4 выборка Частичное, ограничение модели Каждый звонок оценивается на %100 Турецкий ASR Ручная транскрипция В основном ориентирован на английский Fine-tune CALLAII ASR для турецкого языка QA по soft skills Субъективная оценка человеком Универсальная LLM, не привязана к отрасли Рубрика от основателя · многомерная Личное наставничество 1 коуч / 8 сотрудников в неделю В основном отсутствует Ежедневный микрокоучинг для каждого агента Операционная экспертиза Опыт в отрасли, но без ИИ Только разработчики, далёкие от практики Команда, объединяющая отраслевой опыт и ИИ Суверенитет данных В основном on-prem Облако обязательно Edge Local + air-gapped Измерение KPI Ежемесячный отчёт, составляемый вручную Измерение вне продукта Живые KPI на панели, 19 готовых отчётов Разрыв За те же 30 дней, кто сколько на самом деле видит? Специалист по качеству ~400 звонков / мес 20 звонков в день × 20 рабочих дней. Лишь 2–4% операций. Тренер / Коуч ~30 человек / мес 8 индивидуальных сессий в неделю. В команде из 200 человек очередь на 7 месяцев. Автономные AI-операции %100 звонки, в течение часов Каждый звонок прослушивается, оценивается и генерирует обратную связь. Каждый оператор получает личного наставника . Человек видит 4%. CALLAII слышит 100%. CALLAII Edge · Локально Не только ваша, но и наша сила On Prem · Соответствие KVKK/GDPR С CALLAII Edge вся платформа Callmenta работает на вашем собственном сервере. Панель, центр обработки звонков, CRM и искусственный интеллект CALLAII остаются внутри организации; записи звонков, транскрипты и оценки не покидают периметр. Для банковского, страхового, медицинского и государственного секторов — KVKK и GDPR совместимость и возможность аудита. Полностью автономная установка без интернета также возможна. Данные не покидают организацию — полное суверенитет данных Для малого бизнеса — 16 ГБ на одном GPU, для крупных внедрений — 48 ГБ GPU или кластер с высокой доступностью Вариант установки Air-gapped (без интернета) Инфраструктура, соответствующая KVKK, GDPR и отраслевым регуляторным требованиям Изучить CALLAII Edge Данные не покидают организацию CALLAII Edge · Суверенитет данныхON‑PREM Выход данных %0 выход за пределы организации отсутствует Задержка 12 ms edge inference KVKK · GDPR Соответствует отчёты аудита готовы Мин. оборудование 16 GB GPU старт с одного рабочего места Поддерживается air-gapped режим · подключение к интернету не требуется CALLAII Pro Модель, обученная на ваших данных на вашем сервере CALLAII Pro оценивает ответы человеческих агентов и AI-агентов в вашем контакт-центре и клиентских операциях по единой системе качества. Из утверждённых оценок в один клик вы создаёте обучающие данные в формате ALPACA, ChatML или JSONL. Вы дообучаете собственную модель на реальных операционных данных. Оценка звонков с участием людей и AI-агентов в единой панели Поток одобрения / отклонения по рубрике soft skills Экспорт обучающих данных в форматах ALPACA / ChatML / JSONL Дообучение собственной LLM на собственных данных Детали CALLAII Pro Работает на наших собственных GPU Продукты Под ваш запрос правильный пакет Текст, голос или и то, и другое. Выберите в соответствии с размером команды и каналами. Софт для контакт-центра Перенесите контакт-центр в браузер, не меняя АТС. Каждый звонок привязывается к карточке клиента и анализируется. Подробнее Операционная платформа Контакт-центр, смена, полевая команда, проекты и предложения — в одной системе. Девятнадцать отчётов включены во все четыре пакета. Подробнее CALLAII Переводит разговор в текст, отмечает тему и эмоцию, рассчитывает оценку качества. Никогда не говорит с клиентом по телефону. Подробнее CALLAII Hukuk Поиск по миллионам судебных решений и статей закона, составление заявлений и проектов договоров, углублённый анализ. Каждая ссылка проверяется по базе данных; без подтверждённого источника модель не работает. Подробнее Интеграция с электронной коммерцией Заказы T-Soft, ikas, Ticimax, IdeaSoft, Shopify и WooCommerce в панели. Одна и та же информация на экране звонка, в карточке клиента и в чате. Подробнее Тарифы Четыре тарифа, прозрачные цены, без обязательств. Сравнение с публичными прайс-листами конкурентов — на странице. Подробнее Отрасли Готовые экраны для вашей отрасли Для здравоохранения, автосервиса, взыскания, юриспруденции, гостиниц и страхования панель настроена с нуля: карточка клиента, потоки и отчёты говорят на языке вашей отрасли. Здравоохранение Регистрация пациента, запись, выездной визит и вызов скорой — в одной системе; когда пациент звонит, история уже на экране. Страница отрасли Автомобили Автомобиль, запись в сервис и тест-драйв — в календаре; когда звонит клиент, данные об авто уже перед вами. Страница отрасли Взыскание Дело о долге, обещание оплаты и план звонков — в одном месте; данные обещания остаются в отслеживании. Страница отрасли CALLAII Hukuk Дело, заседание и встречи с клиентом — в одном месте; рядом — Юридический ИИ, ищущий прецеденты и составляющий заявления. Страница отрасли Отель Тип номера, тариф и доступность — в одном календаре; заявки из звонков и чата попадают в один календарь, двойная продажа исключена. Страница отрасли Страховой агент Полис, дополнение и дело о страховом случае по 15 видам — в одной записи; напоминание о продлении приходит заранее. Страница отрасли CALLAII создана Callmenta Мы не подключаемся к стороннему AI-сервису. CALLAII обучена нами и работает на наших серверах; ваши разговоры не передаются в модель другой компании. CALLAII · Callmenta· Analysis· Learning· Linguistic· AI· Insight Работает на наших серверах CALLAII — не API-подписка. Модель обучена нами и работает на оборудовании, которым мы управляем. Данные клиентов не используются для обучения. Отраслевые сценарии написаны нами Сценарии для юриспруденции, гостиниц, электронной коммерции, здравоохранения и полевых команд — не готовые плагины из чужого пакета. АТС, CRM и интеграции с мессенджерами — всё это наша собственная разработка. Решение проверяется двумя слоями и человеком Каждая оценка проходит через слой правил и через CALLAII. Если они расходятся, результат не считается окончательным и передаётся на проверку человеку. Каждое исправленное решение становится данными для следующей версии. Мы Мы не роботы. Мы рассматриваем искусственный интеллект как инструмент, а не как ответ. Callmenta была создана командой, которая более 20 лет проработала в колл-центрах Apple, Turkcell, BP, Dell и Siemens. Мы научились этому делу не из презентаций, а из наушников: CALLAII появился не в лаборатории, а в самом сердце живой операционной деятельности. Мы ставим искусственный интеллект не вместо оператора, а рядом с ним; потому что клиент запоминает не технологию, а человека напротив. Мы родились в Измире и работаем по всему миру Управляемые клиентские операции Не стройте команду — операции идут на платформе Платформа клиентских операций Callmenta поставляется вместе с модулем команды операторов. Проектирование процессов, контроль качества, мониторинг SLA и отчётность выполняются внутри платформы; команду мы обеспечиваем. Можно также приобрести только программное обеспечение и вести операции собственной командой. Нет фиксированных рабочих мест и квот на звонки — команда масштабируется под нагрузку В период кампаний команда расширяется из резервного пула операторов Внедрение занимает 2–4 недели в зависимости от существующей CRM и АТС Подходит и для одного канала, и для одной смены SLA, NPS и CSAT отображаются в реальном времени на панели, настроенной под организацию Область обслуживания Интеграции Что входит в модуль Команда и смены Требования определяются на этапе предварительного анализа; подбор и обучение операторов мы берём на себя. Управление сменами, отсутствием и нагрузкой также выполняется внутри платформы. Процессы и качество Сценарии звонков, стандарты ответов и правила эскалации настраиваются совместно. Оценка качества рассчитывается по всем звонкам, а не по выборке. Технологии и интеграции Ваша АТС, CRM и система управления магазином остаются без изменений. Подключение выполняется через готовые коннекторы; ваш номер и оператор не меняются. Отчётность SLA, NPS, CSAT и время решения видны в реальном времени. Разбивка по агентам, упущенные возможности и предупреждения о рисках отображаются на одном экране. Где искусственный интеллект, где человек По телефону с клиентом всегда общается живой агент. На каналах переписки в рабочее время тоже отвечает человек. Когда агента нет, CALLAII принимает обращение, отвечает из базы знаний вашей организации, а при выходе за рамки компетенции передаёт разговор подходящему агенту и создаёт задачу для обратного звонка. CALLAII в фоне анализирует все звонки, генерирует коучинг для агентов и уведомляет руководителя о рисковых звонках. Callmenta что нового Последние обновления на платформе Callmenta. Все объявления Продукт Новое 20 сентября 2026 Workforce Intelligence в эфире: прогноз недельной нагрузки Новый модуль, который прогнозирует нагрузку на звонки на следующую неделю почасово, рассчитывает необходимое количество персонала по формуле Эрланга C и отображает свободные часы в графике. Модуль генерирует черновик смены, решение о публикации остаётся за вами. Подробнее Продукт Новое 11 сентября 2026 CALLAII Hukuk в эфире: прецеденты и заявления Юридический интеллект, разработанный для юристов, теперь доступен в пакетах. Поиск по миллионам судебных решений и статьям законов, составление заявлений и проектов договоров, углублённый анализ; каждая ссылка проверяется по базе данных. Подробнее Продукт Новое 20 сентября 2026 Workforce Intelligence в эфире: прогноз недельной нагрузки Новый модуль, который прогнозирует нагрузку на звонки на следующую неделю почасово, рассчитывает необходимое количество персонала по формуле Эрланга C и отображает свободные часы в графике. Модуль генерирует черновик смены, решение о публикации остаётся за вами. Подробнее Продукт Новое 11 сентября 2026 CALLAII Hukuk в эфире: прецеденты и заявления Юридический интеллект, разработанный для юристов, теперь доступен в пакетах. Поиск по миллионам судебных решений и статьям законов, составление заявлений и проектов договоров, углублённый анализ; каждая ссылка проверяется по базе данных. Подробнее Подпишитесь на еженедельную рассылку Анонсы Callmenta и отобранные материалы из отрасли — раз в неделю в вашем почтовом ящике. Подписаться Вы можете отписаться в один клик в любой момент. Мы не передаём ваш адрес третьим лицам. Весь ваш контакт-центр в одной системе Подключение АТС, учёт клиентов, анализ разговоров и отчётность не покупаются по отдельности. Всё в пакете, один счёт. Go 3 пользователя ₺4.900/ мес Небольшая команда, работающая через переписку, а не по телефону. САМЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ Connect 5 пользователей ₺14.900/ мес Команда, работающая по телефону и желающая измерять качество. Suite 15 пользователей ₺37.900/ мес. Компании, которые управляют сменами, полевыми работами и коммерческими предложениями наряду с колл-центром. Enterprise 50 пользователей и более Индивидуально Организации с отраслевыми бизнес-процессами, желающие хранить данные на собственном сервере. Все цены на странице — ежемесячные, без НДС; при оплате НДС добавляется сверху. Без обязательств, без платы за установку. При предоплате за 12 месяцев — скидка 20%. Начать бесплатное испытание Тарифы Часто задаваемые вопросы о Callmenta и CALLAII Что такое Callmenta? Callmenta — это платформа AI-анализа звонков и клиентских операций, работающая на базе собственного AI-движка CALLAII, специально обученного на турецком языке и поддерживаемых языках. Центр обработки звонков, CRM, полевые продажи и управление рабочей силой (WFM) объединены в единой архитектуре. Что именно делает CALLAII? CALLAII преобразует записи звонков в текст с помощью распознавания речи (ASR), оценивает качество по критериям soft-skill (QA), извлекает анализ настроений. Генерирует коучинг для агентов после звонка и уведомляет руководителей о рисках и возможностях. Кто разрабатывает программное обеспечение и искусственный интеллект? Callmenta разрабатывает всё самостоятельно. Облачная платформа центра обработки звонков и движок CALLAII, дообученный на турецком языке, — результат работы нашей собственной инженерной команды; мы не продаём лицензированные модели или готовые панели. Более 20 лет опыта в сфере центров обработки звонков обеспечивают глубокое понимание отрасли. Для организаций, не желающих формировать собственную команду, платформа предлагает модуль «команда агентов». Где хранятся наши данные и соответствует ли система KVKK и GDPR? Да. Данные хранятся в регионе Европейского союза (EU), а процессы соответствуют требованиям KVKK и GDPR. Для сценариев, где данные не должны покидать организацию, доступен вариант CALLAII Edge (локальное развёртывание). Какие языки поддерживает CALLAII? CALLAII специально обучен на турецком языке. Помимо турецкого, он работает с английским, немецким, французским и итальянским языками. Интерфейс и контент доступны на этих пяти языках. Как начать работу? Сначала свяжитесь с нами. После заполнения формы обратной связи мы проанализируем ваши операции и разработаем решения, соответствующие вашим потребностям. Пустой стол контакт-центра и гарнитура в утреннем свете Сначала попробуйте сами 14 дней бесплатно, карта не нужна. Есть у вас колл-центр или нет — читайте разговоры с клиентами с помощью CALLAII. 14 дней бесплатно Обзор продукта --- # https://callmenta.com/ru/callaii/assistent Ассистент CALLAII AI-консультант по ролям На сцене Человек, На кухне Ассистент CALLAII Для каждого вашего оператора — напарник, работающий 7/24. Живые подсказки во время звонка, микро-коучинг после звонка, персональный отчёт в конце дня. Ваш ассистент не просто отвечает — он развивает оператора, консультирует супервайзера и поддерживает управленческие решения. Попробуйте бесплатно 14 дней Живая демонстрация Ассистент CALLAII Ассистент наставничества ОПЕРАЦИИ Спросите CALLAII… AI-наставник 24/7 Живые диалоги Говорит как наставник, думает как аналитик Ассистент меняет роль: для оператора — наставник по звонкам, для руководителя — операционный аналитик. Вот два реальных диалога из практики. Оператор Коучинг после звонка Роль CALLAII Коуч по звонкам Рук. по мягким навыкам S Selin K.Агент · Служба поддержки клиентов В этом моём CSAT-показатель упал до 3.8 (на прошлой неделе был 4.4). Что я упускаю в своих звонках? Ассистент CALLAIIТренер по звонкам Селин, я проанализировал твои последние 22 звонка. Давай сократим рефлекторную фразу «Понял, проверю» (14 раз) и сосредоточимся на завершении звонков с чётким дедлайном. Твои микроцели на эту неделю уже подготовлены в панели. Принимаешь? Руководитель Операционный анализ Роль CALLAII Аналитик данных Перспектива службы поддержки М Мерт А.Директор по операциям Когда ты смотришь на наши отчёты за последние 30 дней, какие области для развития ты видишь? Мне не нужен интуитивный ответ — покажи доказательства. Ассистент CALLAIIАналитик данных Есть три чётких сигнала: (1) из-за несовпадения смен и пропускной способности в период 14:00–16:00 уровень ответа снизился с 91% до 84%. (2) Жалобы на споры по счетам выросли на 29% из-за дополнительных сборов, связанных с биллингом. (3) Я предлагаю двухнедельный план коучинга для передачи общих паттернов агентов с QA-баллом выше 4,5 (активное слушание, конкретные дедлайны) остальным агентам. QA для каждого звонка Приведённый выше диалог является иллюстративным примером и не содержит реальных данных клиентов. Экраны: CALLAII в работе Скриншоты из реальной панели с примерными данными компании. Не содержит данных клиентов. Нажмите на шаг или продолжайте прокручивать; экран сменится автоматически. 01 Экран ассистента CALLAII Руководитель или оператор задаёт вопрос; CALLAII отвечает на основе данных компании по звонкам, качеству и производительности. Модуль выбирается из поля вопроса: диагностика KPI, планировщик наставничества, дизайн кампании, операционный архив и другие; диапазон данных также задаётся в том же месте. 02 CALLAII Executive Рабочее пространство для руководителя: симулятор ролевых игр, двигатель диагностики KPI, деловая переписка, дорожная карта академии, стратегический ассистент и дизайн кампании. app.callmenta.com Ассистент CALLAII: выбор модуля и чат 17 модулей Три роли, один ассистент Один и тот же CALLAII становится специалистом для той роли, с которой общается: наставником для агента, консультантом для супервайзера, стратегическим партнёром для руководства. Роль · 01 Для агента Мгновенный анализ качества и соответствия сразу после завершения звонка Сводка обратной связи за 30 секунд после звонка Выявление личных слабых мест + мини-тест Экран сегодняшних целей Личный отчёт за день Роль · 02 Супервайзеру Карта рисков команды и предупреждения об аномалиях Автоматическое предложение плана наставничества Ассистент по урегулированию возражений к оценкам Предложение по оптимизации смен Приоритизация потребностей в обучении Роль · 03 Руководству Интерпретация стратегического отчёта (корреляция + причинно-следственная связь) Прогноз риска потери клиентов Обнаружение операционных трендов и сезонных аномалий Контроль исполнения KPI-соглашений Сравнение AI-голосового агента с живым оператором Почему ассистент Не ассистент, а коллега по работе Обучен на собственных данных Не ассистент с открытым исходным кодом. Получен путём дистилляции из крупных базовых моделей, дообучен на академической библиотеке, накопленной нашей командой-основателем за годы, отраслевых статьях и реальных записях звонков — специально для турецкого рынка колл-центров. За секунды Каждый звонок за секунды превращается в текст, понимание и оценку. О рисковых звонках руководитель уведомляется мгновенно — обратная связь приходит не через дни, а через минуты. Соответствие KVKK + GDPR Сырые записи и модель принадлежат клиентской организации. Каждое предложение ассистента фиксируется в журнале аудита. Кто, когда и по какой причине сделал замечание — всё прозрачно. Дежурный ассистент После окончания смены сообщения не остаются без ответа Дежурный ассистент — это отдельное дополнение, которое обрабатывает письменные сообщения, поступающие вне рабочего времени. Он отвечает из базы знаний вашей организации и передаёт нерешённые вопросы утренней команде. Не работает по телефону. Дополнение · 4 900 ₺/мес Как это работает Вы определяете рабочее время Вы сами задаёте дни и часы, праздничные дни и исключения по каналам. В рабочее время ассистент не вмешивается. Представляется В первом сообщении ассистент сообщает, что он ассистент и команда сейчас вне рабочего времени. Не имитирует человека. Отвечает из вашей базы знаний Говорит только на основе загруженных вами материалов. Не выдумывает ответы на незнакомые вопросы, а фиксирует запрос. Передаёт смену утром Ночные переписки с кратким резюме попадают в входящие. Видно, кто что спрашивал, что уже отвечено и что ждёт ответа. Каналы работы Чат на сайте WhatsApp Business Сообщения в Instagram Заявки, открытые по электронной почте WhatsApp и Instagram подключаются через собственные плагины. Ночной ассистент работает только на подключённых каналах. Границы Не принимает телефонные звонки Не пишет вместо оператора в рабочее время Не выдаёт себя за человека Никогда не отказывает в просьбе связаться с человеком Не отправляет письма без вашего согласия Не даёт обещаний по цене, скидкам и обязательствам Цена 4.900 ₺ / мес Добавляется к вашему пакету, можно отключить в любой месяц. В пиковые месяцы дополнительные сообщения ассистента добавляются пакетом из 5.000 сообщений за 1.200 ₺. Смотреть тарифы Семейство продуктов Три продукта, одна экосистема EDGE · ЛОКАЛЬНЫЙ ИИ CALLAII Edge Запускайте CALLAII на собственных серверах. Записи звонков не покидают организацию. ~12 ms inference, стартует с 16 GB GPU. Соответствует KVKK/GDPR/DSGVO. Изучить CALLAII Edge → PRO · ВАША СОБСТВЕННАЯ МОДЕЛЬ CALLAII Pro Оценивайте людей и голосовых AI-агентов в единой системе. Генерируйте данные ALPACA/ChatML/JSONL из оценок и обучайте собственную модель. Подробнее о CALLAII Pro → Частые вопросы Часто задаваемые вопросы об ассистенте CALLAII Что такое ассистент CALLAII? CALLAII Asistan — это ИИ-коуч, работающий 24/7, который автоматически генерирует коучинг для каждого агента после звонка. Сообщает супервайзеру о рисках и возможностях. Как генерируется коучинг? Звонок преобразуется в текст с помощью распознавания речи (ASR), оценивается по критериям soft-skill (QA), и агенту предоставляется конкретная обратная связь, привязанная к конкретному звонку. Какие звонки оцениваются? Все запрошенные вами звонки оцениваются. Вы полностью определяете объём оценки. Что видят администратор и супервайзер? В обобщённом виде отображаются: какие звонки несут риски, какой агенту требуется развитие в какой теме и какие ключевые возможности выявлены. Соответствует ли KVKK? Да, соответствует KVKK и GDPR. Данные хранятся в регионе Европейского союза. Для организаций, которым необходимо, чтобы данные оставались внутри компании, доступен вариант CALLAII Edge (on-premise). Не ассистент, а коллега по работе Постзвонковое наставничество для каждого оператора, консультант для супервайзера, стратегический партнёр для руководства. Попробуйте бесплатно 14 дней Свяжитесь с нами --- # https://callmenta.com/ru/callaii/edge-local CALLAII Edge Данные не покидают организацию Записи звонков, транскрипты и оценки никогда не покидают вашу организацию. Панель, CRM, распознавание речи и языковая модель CALLAII — весь платформенный стек работает локально, в гибридном или полностью автономном режиме. Для малого бизнеса — один рабочий узел, для корпоративного — кластер высокой доступности. Запросить демо Edge Связаться с нами Данные не покидают организацию callaii-edge · установка ● ОНЛАЙН Загрузка GPU 38% Задержка 12ms Время работы 99.97% Приведённый выше экран является иллюстративным примером и не содержит реальных данных установки. Модели развёртывания От малого бизнеса до корпораций одна архитектура Одна и та же платформа Callmenta работает в трёх вариантах установки в зависимости от вашего масштаба. 01 Рабочая станция для малого бизнеса Полностью функционирующая платформа Callmenta на одном компьютере с CALLAII 12B. 1× NVIDIA 16 GB GPU · 32 GB RAM · 1 TB NVMe Малый бизнес 02 Одноузловой сервер Один сервер для средних и крупных операций с CALLAII 26B. 1× 48 ГБ или 2× 24 ГБ GPU · 64 ГБ ОЗУ · 2 ТБ NVMe Средние и крупные операции 03 Кластер HA Высокая доступность и автоматическое переключение нагрузки. 2+1 узел · 48 ГБ GPU на узел · опция без интернета Банки, страхование, госсектор Аппаратное обеспечение 16 ГБ даже с одним GPU можно начать Для малого бизнеса достаточно одной видеокарты NVIDIA с 16 ГБ памяти — она запускает всю платформу вместе с CALLAII 12B и распознаванием речи. По мере роста переходите на карту 48 ГБ и кластер высокой доступности. Старт (малый бизнес) 1× NVIDIA, 16 ГБ VRAM (например, RTX 4080 или RTX A4000) 32 GB DDR5 RAM 1 TB NVMe SSD Linux Ubuntu 22.04 / 24.04 CALLAII 12B · производительность рассчитывается до установки в зависимости от объёма звонков Корпоративный HA 2+1 узел, 48 ГБ GPU на узел ECC RAM · NVMe RAID 10 GbE сеть 2+1 узел, автоматическое переключение нагрузки, опция без интернета CALLAII 26B · ёмкость измеряется до установки в соответствии с объёмом звонков При установке модель выбирается в соответствии с оборудованием. На карте с 16 ГБ памяти CALLAII 12B и распознавание речи работают одновременно. Для CALLAII 26B требуется одна карта на 48 ГБ или две карты по 24 ГБ; 26B в одиночку занимает почти всю карту на 24 ГБ. Замер (сентябрь 2026): на двух картах NVIDIA L4 по 24 ГБ (на одной — CALLAII 26B, на другой — распознавание речи), при измерении средней длительности реальных звонков и двух параллельных анализах, при непрерывной нагрузке обрабатывается около 700 звонков в день; распознавание речи работает примерно в три раза быстрее скорости воспроизведения. Пакеты Edge В соответствии с масштабом ваших операций 3 пакета Оборудование, лицензии и уровень сервиса определяются по пакетам. Точная цена рассчитывается исходя из объёма ваших операций и уровня чувствительности данных. Edge Starter Старт и малые операции Начните с одного сервера. Для малого бизнеса и пилотных установок — CALLAII 12B. 1× NVIDIA GPU, 16 ГБ Платформа Callmenta + CALLAII 12B Распознавание речи на той же карте Стандартная поддержка (рабочие дни) Обновления с ручной подписью Edge Standard Средний масштаб + HA Для средних и крупных операций — CALLAII 26B и полностью резервированная архитектура. 1× 48 ГБ или 2× 24 ГБ NVIDIA GPU Платформа Callmenta + CALLAII 26B Автоматический failover, резервное хранилище Приоритетная поддержка (8×5) Режим Edge + Управляемое облако (опционально) Edge Enterprise Большой масштаб + Air-Gapped Кластерная архитектура, полная автономная работа, критическая инфраструктура и регулируемые отрасли. 2+1 узел, 48 ГБ GPU на узел Автоматическое переключение нагрузки Полностью автономная работа (офлайн-лицензия) SLA 7×24 + полевой инженер Отчётность для BDDK / KVKK / государственных аудитов Тарифы Edge → Почему Edge Ваши данные не покидают периметр Записи звонков, транскрипты и оценки остаются внутри периметра вашей организации. Ни один байт данных не покидает его. Суверенитет данных Аудиозаписи, транскрипты и оценки не покидают периметр организации. Соответствие KVKK + GDPR + отраслевым регуляторным требованиям (BDDK, SPK, здравоохранение). Без облака Анализ выполняется на вашем сервере; аудио и текст не покидают локальную среду. Оповещение о рискованных звонках отправляется руководителю внутри организации. Портал лицензий Управляйте узлами из единой панели: лицензии, версии, метрики здоровья, алерты, журнал аудита. Без вмешательства в АТС CALLAII Edge подключается к вашей существующей АТС через SIP trunk (SIPREC). Подключение, запись и анализ полностью работают на вашем сервере. Ваш оператор и номера остаются без изменений. CALLAII Pro CALLAII Pro — это тоже Edge-развёртывание Pro — это слой обучения поверх Edge-слоя. Модель обучается на вашем GPU-сервере на собственных данных звонков и работает там же; данные не покидают вашу организацию. Тот же сервер Если у вас есть Edge-развёртывание, Pro устанавливается поверх него. Второй стек не создаётся, используются те же узлы. Обучение на ваших данных Проверенные оценки преобразуются в обучающие данные в формате ALPACA, ChatML или JSONL. Процесс обучения выполняется на вашем оборудовании. Нет GPU-сервера? Мы можем запустить вашу модель на нашем оборудовании. В этом случае вместо платы за установку взимается плата за ввод в эксплуатацию, а ежемесячная сумма покрывает хостинг. Детали CALLAII Pro Частые вопросы Часто задаваемые вопросы о CALLAII Edge Что такое CALLAII Edge? CALLAII Edge — это on-premise-развёртывание, при котором весь платформенный стек Callmenta (панель, контакт-центр, CRM, отраслевые модули и ИИ CALLAII) работает на собственном сервере вашей организации. Какие модули активны, определяет лицензия. Ваши данные не покидают организацию. Мои данные покидают организацию? Нет. При Edge-развёртывании данные не покидают вашу инфраструктуру. Это подходит для самых строгих сценариев конфиденциальности данных в соответствии с KVKK и GDPR. Для кого подходит? Подходит всем, кому нужна конфиденциальность и кто хочет запускать Callmenta на собственной инфраструктуре, включая банки, страховые компании, здравоохранение и государственные органы — отрасли с высокой чувствительностью данных. Работает ли полностью без интернета? Да, при необходимости. В стандартной установке интернет используется только для ограниченной проверки лицензии; при полностью автономной установке лицензия проверяется офлайн. Данные звонков ни при каких обстоятельствах не передаются наружу. Предлагает ли он те же возможности, что и облачная версия? Да. Панель, центр обработки звонков, CRM и отраслевые модули работают локально; доступные модули определяются лицензией. Подключения, требующие интернета (WhatsApp, SMS, электронная коммерция), открываются только на разрешённые вами внешние адреса. Архитектура Edge встречи спланируем Спланируем вместе список оборудования, модель лицензирования и процесс установки. Связаться с нами Запросить демо Edge --- # https://callmenta.com/ru/callaii/pro CALLAII Pro Модель, обученная на ваших данных Не только люди —, вашими голосовыми AI-агентами оцениваются CALLAII Pro оценивает ответы человеческих операторов и AI-агентов в вашем контакт-центре по единой системе качества. Из утверждённых оценок вы в один клик генерируете обучающие данные — в формате ALPACA, ChatML или JSONL. Вы дообучаете собственную модель на реальных операционных данных. Запросить разведочную встречу Установка и цены Работает на наших собственных GPU CALLAII Pro · очередь экспорта ● 6 УТВЕРЖДЕНО Утверждённые звонки · Очередь экспорта #48291 2026-05-22 Человек 4.8 ✓ одобрено #48292 2026-05-22 AI-агент 4.6 ✓ одобрено #48293 2026-05-22 Человек 4.9 ✓ одобрено #48294 2026-05-23 AI-агент 3.2 ✕ отклонено #48295 2026-05-23 Человек 4.7 ✓ одобрено #48296 2026-05-23 AI-агент 4.4 ✓ одобрено ALPACA готово ChatML готово JSONL готово Установка и цены Ваша модель работает на вашем сервере CALLAII Pro — это Edge-развёртывание. Модель обучается и работает на вашем GPU-сервере; данные разговоров не покидают вашу организацию. Входит в Edge Разовый Локальное развёртывание и запуск 90.000 ₺ Установка на ваш GPU-сервер, подготовка и очистка данных, первый цикл обучения, валидация, вывод в продакшн. Ежемесячно Обслуживание и обновления 22.000 ₺ Мониторинг модели, обновления версий и поддержка. Поскольку оборудование ваше, плата за хостинг не взимается. За цикл Переобучение 30.000 ₺ Рекомендуем раз в три месяца, но это не обязательно. Если у вас нет собственного GPU-сервера, мы можем запустить вашу Pro-модель на нашем оборудовании. В этом случае вместо установки взимается плата за запуск, а ежемесячный тариф включает хостинг. Какой вариант вам подходит, мы определим вместе на этапе разведки. Цикл обучения Собирайте, утверждайте, обучайте Каждый день данные из операций, после одобрения супервайзером, превращаются в чистые обучающие данные. Ваша собственная LLM растёт на вашей собственной площадке. Собери Каждый звонок (человеческий оператор + голосовой AI-оператор) оценивается в единой панели. Rubric soft skills + отраслевые веса. Одобрение Супервайзер выбирает высококачественные примеры через поток одобрения/отклонения. Двойная проверка с механизмом возражений. Обучи Экспорт в один клик в форматах ALPACA / ChatML / JSONL. Дообучите свою модель голосового AI-оператора на собственных данных. Форматы обучения Три формата, в один клик Проверенные оценки с вашего поля готовы к экспорту в три стандартных формата LLM-экосистемы. ALPACA ALPACA Стандарт для обучения LLM с инструкциями ChatML ChatML Многоразовый диалог в формате OpenAI JSONL JSONL Универсальные построчные данные для обучения Для каких команд если вы разрабатываете голосовых AI-агентов CALLAII Pro создан для вас Внутренние команды LLM Вы обучаете собственную модель голосового агента и вам нужны реальные данные из полевых условий. CALLAII Pro генерирует чистые обучающие данные из ответов утверждённых людей и голосовых AI-агентов. Руководители корпоративных операций В операционных процессах с несколькими голосовыми AI-агентами вы хотите объективно оценить, какая модель действительно работает лучше. Исследователи в области науки о данных Доступ к турецким наборам данных колл-центров был ограничен. Вы создаёте набор данных реальных операций, соответствующий KVKK и с анонимизированными данными. Измеряемый эффект С Pro ожидаемый эффект 3×более быстрая итерация fine-tune +18 пунктовна турецком бенчмарке колл-центров 100%пайплайн, соответствующий KVKK + GDPR < 5 минэкспорт → готовый обучающий набор данных Цифры основаны на наших внутренних измерениях и пилотных проектах. Результаты варьируются в зависимости от операций и набора данных и не гарантируют вашего результата. Отличие Один критерий, одна панель Оценивает живого оператора и голосового ИИ-агента по единой шкале качества, а проверенные оценки сразу превращает в обучающие данные. Семейство продуктов Три продукта, одна экосистема ASISTAN · ИИ-НАСТАВНИК 24/7 Ассистент CALLAII Постзвонковое наставничество для каждого оператора, консультант для супервайзера, стратегический партнёр для руководства. Изучить CALLAII Asistan → EDGE · ЛОКАЛЬНЫЙ ИИ CALLAII Edge Запускайте CALLAII на собственных серверах. Записи звонков не покидают организацию. ~12 ms inference, стартует с 16 GB GPU. Соответствует KVKK/GDPR/DSGVO. Изучить CALLAII Edge → Частые вопросы Часто задаваемые вопросы о CALLAII Pro Что такое CALLAII Pro? CALLAII Pro — это расширенный пакет, который позволяет обучить собственного ИИ-агента и обучить собственную модель. Как обучить собственную модель? На основе ваших реальных данных звонков система автоматически генерирует корректные обучающие данные. С помощью этих готовых наборов вы можете обучить и настроить собственную модель. Чем отличается от CALLAII Asistan? Asistan предлагает готовое ИИ-наставничество. Pro ориентирован на обучение и владение собственной моделью и собственным ИИ-агентом. Для кого подходит? Подходит для операций контакт-центра, которые хотят выстроить собственную ИИ-инфраструктуру и для которых приоритетом являются владение данными и кастомизация. Данные и модель принадлежат мне? Да. Цель Pro — чтобы обучающие данные и модель оставались у вас, и вы развивали собственный ИИ. Процесс соответствует KVKK и GDPR. Ваша модель работает на вашем сервере CALLAII Pro — это Edge-развёртывание. Модель обучается и работает на вашем GPU-сервере; данные разговоров не покидают вашу организацию. Запросить разведочную встречу Посмотреть цены --- # https://callmenta.com/ru/yuridicheskiy-iskusstvennyy-intellekt CALLAII® Право Другие отвечают на вопрос. Мы даём вам работающий офис. Поиск прецедентов, составление заявлений, договоров, ведение дел и сроков, текущий счёт клиента, UYAP и Word. Всё работает на одном интеллекте, в одном пакете и по одной цене. Не даёт ответа, если не находит основания. Попробуйте бесплатно 14 дней Запросить демо Собственная юридическая модель Каждая ссылка проверяется по библиотеке Один пакет, все инструменты включены callmenta.com/hukuk Входит ли бонус в оклад с надбавками при расчёте выходного пособия? Верховный суд 9. Hukuk Dairesi · 2026/800 E. 2026/1044 K.подтверждено Верховный суд 9. Hukuk Dairesi · 2025/7117 E. 2026/412 K.подтверждено Верховный суд 9. Hukuk Dairesi · 2021/99417 E. 2022/60931 K.нет в библиотеке Три уровня, одна канцелярия Сначала юридический интеллект, рядом канцелярия, наверху — АТС Ядро CALLAII Hukuk — юридический интеллект. Управление канцелярией входит в тот же пакет. Если вы также ведёте звонки клиентам и взыскателям, подключите свою АТС. Основной продукт Юридический интеллект ИИ, который показывает основание и проверяет каждую ссылку в библиотеке. Не выдумывает то, чего не нашёл. Поиск прецедентов и нормативных актов, глубокое исследование Черновик иска и договора Пункт за пунктом анализ договора через Документный стол Дополнение для Word и Трибуна коллег В пакете CALLAII Hukuk В том же пакете Канцелярия Решение, найденное интеллектом, составленное им исковое и рассчитанный срок записываются в дело. Дело по иску и исполнительному производству, карточка клиента Календарь заседаний и расчёт срока с момента уведомления Доска задач, текущий счёт и депозит Редактор UDF и передача в UYAP В пакете CALLAII Hukuk Верхний уровень АТС Когда клиент звонит, его дело сразу появляется на экране. Обещания о платеже, данные в ходе звонков по взысканию, автоматически попадают в систему отслеживания. Запись звонка и анализ звонка CALLAII Дело звонящего клиента на экране Звонки по взысканию и отслеживание обещаний о платеже 5 пользователей включено CALLAII Hukuk + Сантраль · 19 900 ₺ / мес. + НДС Доступен только верифицированным адвокатамCALLAII Hukuk доступен только верифицированным адвокатам, внесённым в реестр адвокатской палаты. До завершения верификации генерация исковых заявлений, анализ, составление договоров и поиск прецедентов не работают. Цель — предотвратить распространение юридических текстов, не прошедших проверку адвокатом, и информационное загрязнение. Разница Ответ — лишь половина работы Инструменты на основе ИИ отвечают на вопрос и останавливаются. Дальше вы сами переносите решение в иск, сами записываете срок в отдельный календарь, сами вносите расходы в другую программу. CALLAII Hukuk связывает ответ с остальной частью работы. Инструмент, отвечающий на вопрос CALLAII Hukuk Ответ остаётся на экране, найденное решение вы вручную переносите в иск. Найденное решение попадает в корзину источников, иск использует его как основание. Суд, номер дела и стороны каждый раз переписываются заново в каждом документе. Сведения о деле заполняются из карточки дела, пишутся один раз. Когда приходит уведомление, срок вы считаете сами и сами помните о нём. Срок рассчитывается от даты уведомления, задача и запись в календарь создаются автоматически. Аванс, расходы и гонорар за представительство хранятся в другой программе. Всё записывается в текущий счёт клиента и в книгу депозитов. Вы копируете результат в Word и вручную правите форматирование. Дополнение для Word работает внутри документа, редактор UDF сохраняет формат UYAP. Ваш вопрос уходит в зарубежную компанию по разработке ИИ. Ваш вопрос обрабатывается в нашей собственной модели на наших собственных серверах. Экраны От звонка до взыскания — каждая задача на своём экране Изображения ниже — это сам интерфейс панели. Сняты на данных примерного бюро. Нажмите на заголовок, чтобы увидеть экран. Искусственный интеллект Панель юриста Поиск по прецедентам и законодательству Ассистент по составлению исков Рабочий стол документов Подготовка договора Глубокое исследование Юридический ассистент Площадка коллег Бюро Карточка дела Доска этапов Доска задач Текущий счёт и депозит Редактор UDF Официальные расчёты Панель юриста Поисковая строка, все инструменты, счётчики библиотек и корзина источников — на одном экране. Решение, найденное при поиске, вы кладёте в корзину, а иск его уже ждёт готовым. callmenta.com/hukuk Поиск по прецедентам и законодательству Введите «TBK m. 112» или «2019/1234 E.», либо опишите ситуацию своими словами. Решения Верховного суда, Совета министров, Конституционного суда и апелляционных судов фильтруются по палате, году и статье, на которую ссылаются. callmenta.com/hukuk Ассистент по составлению исков Шапка документа заполняется из файла. Если в описании события чего-то нет, система не додумывает; недостающую информацию выводит в примечании под черновиком. Если загрузите ответную жалобу, каждый довод будет отражён отдельным заголовком. callmenta.com/hukuk Рабочий стол документов Договор разбирается по пунктам: уровень риска, причина, правовое основание и альтернативная формулировка. Две версии сравниваются, пункт, изменившийся в вашу пользу, подсвечивается. callmenta.com/hukuk Подготовка договора Статьи, на которые нужно сослаться, сначала находятся в библиотеке. Данные сторон остаются пустыми полями — имена людей не передаются ИИ. callmenta.com/hukuk Глубокое исследование Сложный вопрос разбивается на подвопросы, каждый исследуется отдельно, результаты объединяются в единое заключение с полными ссылками. Неприятные для вас решения тоже показываются. callmenta.com/hukuk Юридический ассистент Задавайте свободные вопросы. На каждом этапе сначала ищутся прецеденты и нормативные акты, ассистент отвечает только на основе найденных источников. Если источник не найден, ассистент сообщает «основание не найдено». callmenta.com/hukuk Площадка коллег Площадка для консультаций между юридическими фирмами, использующими CALLAII Hukuk. Информация о делах и клиентах не передаётся, введённый текст сканируется на предмет утечки конфиденциальных данных. callmenta.com/hukuk Карточка дела Стороны, команда по делу, заседания, задачи, документы, расходы и взыскания — всё в одной карточке. Сведения о документе заполняются из этой карточки. callmenta.com/hukuk Доска этапов Судебные и исполнительные дела продвигаются по колонкам в зависимости от статуса. Дела с приближающимся сроком исковой давности автоматически помечаются. callmenta.com/hukuk Доска задач Задачи автоматически создаются из заседаний и сроков. Кто чем занят и какие задачи просрочены — видно с первого взгляда. callmenta.com/hukuk Текущий счёт и депозит Аванс, расходы из депозита, гонорар и взыскания ведутся в отдельных реестрах. Баланс каждый раз рассчитывается из записей. callmenta.com/hukuk Редактор UDF Откройте документ UYAP в сканере, отредактируйте и сохраните в формате UDF, DOCX или PDF. Каждая запись хранится как версия. callmenta.com/hukuk Официальные расчёты Проценты по закону и коммерческие проценты, пошлины, расчёт по исполнительному производству, тариф на гонорар адвоката и квитанция о свободной профессии. Всё рассчитывается по официальным тарифам. callmenta.com/hukuk Дополнение для Word Если ваш документ в Word, CALLAII Hukuk тоже там Работает в боковой панели Word. Ищет, добавляет и проверяет, не выходя из документа. Ищите прецеденты по выделенному текстуСсылка на найденное решение вставляется в позицию курсора. Проверяйте ссылки одним нажатиемСсылки на решения и статьи, отсутствующие в библиотеке или отменённые, выделяются жёлтым. Проверяйте договор прямо в документеРиски отображаются в примечаниях, рекомендации — в отслеживаемых изменениях. Подключается с личным ключомДополнение не выходит за рамки ваших полномочий. Непользованный ключ отключается одним нажатием. В корпоративных учётных записях Microsoft 365 администратор распространяет дополнение. В веб-версии Word добавляется из файла. callmenta.com/hukuk/baglantilar WWord · CALLAII Hukuk Гарантия Если не находит основания — молчит Насколько бы хорошо ни обучалась модель, она может выдумывать. Поэтому мы заложили гарантию не в модель, а в систему. Каждый сгенерированный юридический текст проверяется по библиотеке. Наша собственная модель CALLAII — наша модель, работающая на наших серверах. Ваш запрос не отправляется в чужую компанию по ИИ, данные клиентов не используются для обучения. Проверка решений Каждый номер дела и решения в тексте ищется в базе данных. Ненайденные ссылки удаляются и помечаются. Проверка статей Проверяется наличие статьи закона и её действующий статус. Отменённая статья не подаётся как действующая. Проверка цитат Текст статьи в кавычках сверяется с оригинальным текстом. Не генерирует числа Сроки, даты и суммы рассчитываются системой. Искусственный интеллект интерпретирует, но не вычисляет. Маскирование персональных данных Имена сторон и третьих лиц маскируются до передачи в модель. 11 102 321решение 46 178 535поисковый фрагмент 12 735статья закона 51закон и постановление Числа обновляются в реальном времени. Решения с 1962 по 2026. Разница Сначала сервис, потом цена Сравнение с юридическими ИИ и офисными программами, продаваемыми в Турции, на основе информации, опубликованной на их сайтах. Инструменты на рынкеCALLAII Hukuk Сервис Управление офисомОтсутствует в инструментах, продающих только ИИ; требуется отдельная офисная программа.В одном пакете: досье, заседания, расчёт сроков, текущий счёт, UDF и передача в UYAP. ЗаявлениеВ базовых пакетах отсутствует или ограничен 80 в месяц.Во всех пакетах. Право на использованиеМесячный лимит, условие справедливого использования или квота за использование.Без ограничений. ПользовательВ большинстве — оплата за пользователя.3 пользователя включены. Период пробного использованияВ большинстве случаев 2–3 дня.14 дней. УстановкаВ некоторых офисных программах — плата за установку и ежегодное продление.Плата за установку отсутствует. Цена, без НДС Один юрист, только ИИОколо 1 250–2 100 ₺ в месяц + НДСОтдельного пакета ИИ нет. CALLAII Hukuk — 4 990 ₺ в месяц + НДС, управление офисом включено. Полный пакет ИИОколо 5 000–5 700 ₺ в месяц + НДС, от 50 000 ₺ в год + НДС4 990 ₺ в месяц + НДС, 3 пользователя включены. Управление офисом и ИИ вместеОколо 66 700 ₺ в год + НДСОднократно 39 900 ₺ в год + НДС или 4 990 ₺ в месяц + НДС. Рыночные данные собраны из прейскурантов, опубликованных на сайтах юридических ИИ-решений и офисных программ, продаваемых юристам в Турции (24 сентября 2026 г.), и приведены к ценам без НДС для удобства сравнения. Скидки коллегий и акции в таблицу не включены. Один пакет Все инструменты включены, одна цена Нет оплаты за каждый инструмент, нет квоты на генерацию. Искусственный интеллект, управление офисом, дополнение для Word и передача в UYAP — в одном пакете. CALLAII Hukuk 4 990₺ / мес. + НДС При годовой предоплате: 39 900 ₺ + НДС 3 пользователей включено, доп. пользователь: 900 ₺ / мес. Попробуйте бесплатно 14 дней Запросить демо ИИ Поиск прецедентов и нормативных актов Ассистент по составлению исковых заявлений Составление договоров Документный стол Глубокое исследование Юридический ассистент Площадка для коллег Офис Календарь дел, заседаний и сроков Доска задач Портал для клиентов Текущий счёт и депозиты Шаблоны и редактор UDF Официальные счета Рентабельность и архив Интеграции Дополнение для Word Передача в UYAP Массовая передача через Excel Подписка на календарь в телефоне Неограниченное юридическое производство Вы также управляете звонками клиентов?Пакет CALLAII Hukuk + Santral подключает вашу АТС. Когда клиент звонит, его дело появляется на экране, а обещания об оплате в звонках по взысканию автоматически попадают в систему отслеживания. 19 900 ₺ / мес. + НДС Все пакеты → Частые вопросы Вопросы, которые вас интересуют Всё действительно входит в один пакет? Да. Инструменты искусственного интеллекта, управление офисом, дополнение для Word и передача в UYAP входят в один пакет. Юридическое производство неограничено — вам не нужно покупать отдельные дополнения или квоты. Цена меняется только при добавлении пользователей или подключении АТС. Где обрабатываются наши вопросы и документы? На нашей собственной модели и на наших серверах в регионе Европейского союза. Ваш вопрос не передаётся иностранной компании по искусственному интеллекту, а данные клиентов не используются для обучения модели. Что будет, если искусственный интеллект напишет несуществующее решение? Каждое решение и ссылка в тексте проверяются в библиотеке. Ненайденная ссылка удаляется и помечается. Если нет основания — ответ не генерируется. Как работает интеграция с UYAP? Информация о деле и стороны передаются с вашего компьютера, наш сервер не подключается к UYAP. Вы скачиваете иск в формате UDF и загружаете его в портал адвоката. Подпись остаётся за вами. Как установить дополнение для Word? Для корпоративных аккаунтов Microsoft 365 администратор распространяет дополнение по офису. В веб-версии Word файл добавляется через меню «Файл», на Mac файл копируется в папку дополнений Word. На настольном Word для Windows файл не устанавливается. Может ли использовать нашу систему секретарь? Да. Секретарь ведёт дела, заседания, задачи и документы. Отчёт о рентабельности, массовый перенос и настройки офиса доступны только адвокату. При желании секретарь видит только дела, в которых состоит в команде. Можно ли перенести данные из старой программы? Списки дел и клиентов переносите через Excel за один раз. Сначала выполняется тестовый перенос, существующие дела не перезаписываются. Что нужно для пробного периода? 14 дней бесплатно. Инструменты искусственного интеллекта доступны адвокатам, зарегистрированным в реестре адвокатской палаты, при регистрации запрашиваем данные о вашем номере в реестре. Два юриста, разговаривающие в коридоре суда Откройте первое дело сегодня 14 дней бесплатно. Если возникнут трудности при установке, напишите нашей команде поддержки. Попробуйте бесплатно 14 дней Запросить демо --- # https://callmenta.com/ru/callaii CALLAII® Аналитик операций, агента коуч CALLAII — Callmenta Analysis & Learning · Linguistic AI Insight. Не просто инструмент анализа, а коуч, тренер и консультант для ваших сотрудников. С помощью операционной LLM-мощи общается с каждым представителем, генерирует персональные рекомендации по их работе и готовит отчёты для команд качества. Общается с каждым представителем индивидуально, даёт персональную обратную связь. Генерирует ежедневные микро-коучинги на основе анализа звонков. Предоставляет супервайзеру живые отчёты о рисках и возможностях. Попробуйте бесплатно 14 дней Живая демонстрация %80экономия времени команды качества %30снижение потерь от возвратов и жалоб Цифры — типичные диапазоны из пилотных проектов и данных референсных клиентов. Зависят от сегмента и операций, не гарантируют ваш результат. Тонкая настройка турецкого голоса CALLAII Pipeline v2 · TR-tuned 01 CALLAII ASRРаспознавание речи, дообученное на 100% на турецком языке ASR 02 NLU (намерение + тема)Извлечение отраслевых намерений и тем на турецком языке NLU 03 Эмоция + тонСигналы гнева / удовлетворения / паники клиента ЭМО 04 QA по мягким навыкамЭмпатия, ответственность, KVKK — многомерное оценивание QA 05 Коуч CALLAIIЕжедневная микро-коучинг для каждого оператора КОУЧ 06 Эскалация рисковЖивые оповещения: жалобы, юридические угрозы, сигналы оттока РИСК TR · EN · DE · FR · IT Как это создано → Обучающие данные Одобрённая оценка становится обучающими данными Каждая одобренная оценка мягких навыков в один клик конвертируется в формат ChatML или Alpaca. Готовый пакет для дообучения вашей LLM на собственных операционных данных. Транскрипт звонка + оценка по рубрике — в одну строку Примеры от людей и AI-агентов размечаются отдельно Мгновенный экспорт в JSONL / ChatML / Alpaca Обучите собственную модель на собственных данных CALLAII Pro · Данные обучения CHATML ALPACA Утверждённая запись 0 Человек 0 AI-агент 0 Человек — главное Телефон не открывает бот CALLAII не ставит бота перед вашим клиентом по телефону. Разговор всегда ведёт человек, а искусственный интеллект работает за спиной представителя. В каналах переписки тоже отвечает человек в рабочее время. Что делает CALLAII Сразу после разговора создаёт расшифровку Отмечает тему, результат и эмоцию Рассчитывает оценку качества, чтобы руководитель не слушал 100 звонков Показывает напоминание на экране, пока представитель говорит Составляет задачу для коучинга и итог дня Готовит отчёты и отправляет их вовремя CALLAII никогда не делает Не отвечает на звонки вашего клиента по телефону Не пишет ответы вместо оператора в рабочее время Не выдаёт себя за человека, всегда называет себя ассистентом Никогда не убирает возможность связаться с человеком Не отправляет ни одного письма без вашего согласия Если не хотите оставлять время вне работы пустым Дополнение «Дежурный ассистент» отвечает на ваших каналах связи вне рабочего времени. Отвечает из базы знаний вашей организации, в первом же предложении представляет себя как ассистент, а нерешённые вопросы передаёт вашей утренней команде. Не работает по телефону. 4 900 TL в месяц, по желанию. Возможности CALLAII что именно делает? Каждая возможность появилась в ответ на конкретную проблему на местах. Речь → Смысл ASR, адаптированный под турецкий язык (Whisper-TR fine-tune). Акценты, жаргон, качество звука в телефоне — обучен на реальных полевых данных. Намерение и контекст Не то, что сказал клиент, а то, чего он хочет. Слой NLU извлекает контекст звонка: продажа, жалоба, отмена, запрос информации. Эмоции и риски Модель эмоций, адаптированная под турецкий язык. По тону голоса и выбору слов клиента строит карту гнева / удовлетворения / риска. Оценка качества Соответствие сценарию, soft-skill, KVKK, приёмы продаж. Понятная оценка из 100 баллов с обоснованием и доказательной обратной связью. Персональный коучинг Ежедневные микро-тренировки для каждого агента в соответствии с зонами роста. Примеры реплик, альтернативные ответы, целевые задания. Мгновенное действие Сообщает руководителю о звонке с риском в реальном времени. Эскалация, возврат, отток — предотвращает до того, как произойдёт. База знаний RAG Ищет внутренние регламенты, документы по продуктам, записи клиентов. Агент и AI работают с одним источником. Мультиканальность Голосовой звонок, e-mail, веб-чат — единый конвейер. Контекст и профиль клиента сохраняются при смене канала. Аналитика и сводка для руководителя Ежедневная сводка операций, панель производительности команды, анализ тенденций. На любой вопрос руководителя CALLAII отвечает. Панель руководителя Операции в реальном времени Охват звонков, оценка soft skills, распределение рисков, автоматические действия — точная копия панели, которую руководитель видит в 08:30. CALLAII · Панель живых операций Звонки за день 12.480 ▲ 8% Средний балл QA 82.3 ▲ 4 баллов Нарушение SLA %0.6 ▼ 34% CSAT 4.6/5 ▲ 0.3 Распределение рисков Низкий · %64 Средний · %22 Высокий · %10 Критический · %4 Распределение оценок за сегодня Эмпатия 87.4 Ответственность 82.1 Проверка KVKK 95.2 Убеждение 78.6 Действия за последние 24 часа 09:14 Эскалация критического риска 3 10:02 Сформирован план наставничества 12 12:48 Запущен обратный звонок 38 14:30 Завершение KVKK 6 Приведённый выше экран является иллюстративным примером и не содержит реальных данных клиентов. Текстовые каналы Не только звонки, каждый чат анализируется CALLAII анализирует не только голосовые звонки, но и чаты в WhatsApp, Instagram, Facebook и веб-чате с той же глубиной. Для каждого диалога извлекает эмоцию, намерение, оценку удовлетворённости, краткое резюме и рекомендуемое действие. Риск-чаты автоматически выводятся на первый план. CALLAII · Анализ чата WhatsApp КлиентЗдравствуйте, мой заказ, оформленный вчера, всё ещё не передан в доставку. Сколько уже раз это происходит! ОператорЗдравствуйте, Айше ханым, мне очень жаль, что вы столкнулись с задержкой. Я сразу проверяю. КлиентЕсли сегодня не отправят — отменю заказ. ОператорВаш заказ будет передан в доставку сегодня до 17:00, трек-номер пришлю чуть позже. Анализ CALLAII Началось напряжённо, успокоилось Намерение Отслеживание доставки Риск Средний Резюме: Клиент недоволен задержкой доставки и рассматривает отмену заказа. Оператор взял ситуацию на себя и дал чёткое обещание — напряжение снизилось. Рекомендуемое действие: Поделитесь трек-номером и привяжите обещание о 17:00 к напоминанию. Отметьте риск потери в панели. ЭмпатияВладениеОбещание решения Голос и текст объединяются в одной панели. Разбивка по каналам, удовлетворённость и производительность агентов отображаются в едином отчёте. Значение имени CALLAII что означает Аббревиатура не выбрана ради украшения. Каждая из шести букв соответствует реальной функции системы. CALLAII · Callmenta· Analysis· Learning· Linguistic· AI· Insight CCallmenta Модель наша. Обучение, веса и сервер, на котором она работает, находятся под контролем Callmenta; внешние сервисы не используются. ААнализ Разбирает разговор: тема, запрос, возражение, риск и результат. И по аудиозаписи, и по письменному каналу — по одной и той же схеме. ООбучение Каждое исправленное решение становится обучающими данными для следующей версии. Чем больше система работает, тем уже её ошибки. ЯЯзыковой Обучен на основе собственной структуры турецкого языка. Суффиксы, инверсия и полевая терминология понимаются напрямую, а не через перевод. ИИИ Не движок правил. Ситуации, которые не укладываются в шаблон, оцениваются по смыслу; решение всегда подкрепляется обоснованием. ВВывод Результат — не таблица баллов. Оператору говорят, что делать, руководителю — где теряется результат. Происхождение CALLAII создана Callmenta CALLAII — не пакет открытого исходного кода. Модель дистиллирована из крупных базовых моделей и дообучена на академической библиотеке, отраслевых статьях, реальных сценариях звонков и аудиозаписях, озвученных командой основателей, — всё это адаптировано под турецкий рынок колл-центров. 01Академическая библиотекаАктуальные статьи, диссертации и отраслевые публикации по NLP, распознаванию речи и клиентскому опыту — базовый референсный пул модели. 02Контент команды основателейТысячи обучающих материалов, статей и отраслевых сценариев по управлению колл-центрами, развитию soft skills и стандартам качества, подготовленных сооснователями. 03Дообучение ASR на турецкомCALLAII ASR обучена на реальных записях звонков из десятков отраслей и сценарных файлах, озвученных командой основателей, — полное владение турецким языком. 04Дистилляция LLMИз крупных базовых моделей — в компактные модели, совместимые с задачами колл-центра. Работает даже на edge-оборудовании с задержкой 12 мс. 05Постоянная калибровкаПеренастраивается под каждую клиентскую операцию: учит отраслевую терминологию, названия продуктов и SLA-рамки. Не является универсальным решением. Верификация Неверное решение не остаётся в слепой зоне Оценка не строится на одном источнике. Слой правил и CALLAII принимают решения независимо; если они расходятся, результат не считается окончательным и передаётся человеку. Решение человека перекрывает автоматизацию и попадает в следующий цикл обучения. Слой правил Определённые формулировки ищутся в транскрипте дословно. Если найдены — помечаются с указанием доказательства и секунды. Мнение CALLAII Тот же вопрос задаётся модели отдельно. Модель обязана обосновать решение дословной цитатой из транскрипта. Ворота противоречий Если два слоя дают разные ответы, результат становится неопределённым. Неопределённый результат не генерирует тревогу и не присваивает оценку никому. Человеческая проверка Неопределённые и негативные решения попадают в очередь. Право представителя на возражение остаётся в той же строке. Обратная связь Решение, исправленное человеком, становится размеченными данными. Следующая версия обучается, чтобы не повторять эту ошибку. Негативных решений без доказательств не существует. Если модель цитирует фразу, которой нет в расшифровке, решение считается недействительным. На сцене человек, на кухне CALLAII С клиентом всегда говорит человек. В фоне каждый звонок оценивается в течение нескольких часов, для каждого оператора создаётся персональный план наставничества, а рискованные звонки передаются руководителю в реальном времени. Попробуйте бесплатно 14 дней Живая демонстрация --- # https://callmenta.com/ru/pochemu-callmenta Почему Callmenta? Центр обработки звонков изнутри и одна из немногих команд, создающих собственный ИИ Более 20 лет полевого опыта. Apple, Turkcell, Superonline, BP, Dell, Siemens. Инженерия уровня Apple, операционная мощь уровня Turkcell. Именно поэтому CALLAII — не инженерная фантазия, а конкретное воплощение недостающего инструмента для полевых команд. Попробуйте бесплатно 14 дней Свяжитесь с нами Шаг принятия решения ~30 дней 01 ОбзорПрофиль операций, базовое измерение KPI D1 02 Архитектура KPIМатрица измеряемых показателей и рамки отчётности D5 03 ИнтеграцияМост между АТС / CRM / сервисом записи D10 04 14-дневный тестCALLAII работает на реальных звонках D25 05 Оценка KPIКонкретные числовые результаты по итогам теста D30 Быстрый старт Мы — три слоя в одном Оператор и инженер и наставник Оператор Управление командой, планирование смен, переговоры по SLA, очередь возвратов — ежедневная рутина в операциях с сотнями тысяч звонков. Инженер Инфраструктура CALLAII построена внутри компании. Модели дообучены на турецком языке, промпт-каркас адаптирован под отрасли. Наставник Годами занимались управлением производительностью как супервайзер, тренер и генеральный директор. CALLAII масштабирует этот опыт на каждого агента. Разница Продавец ИИ без полевого опыта — вот в чём наша разница Компания, продающая только ИИ-софт Продаёт лицензию, остальное — на вас. Интеграция, промпты, калибровка — всё ложится на клиента. Модели заточены под английский, не адаптированы под турецкий. Нет знаний о реальных операционных процессах. Отвечает за инструмент, а не за результат. Ограниченный тест, выход — с трудом. Callmenta + CALLAII Callmenta + CALLAII И оператор, и инженер. Полноценная операционная поддержка от одного поставщика. Более 20 лет опыта работы в контакт-центрах. Собственные модели, дообученные на турецком языке. Одна команда строит, калибрует и эксплуатирует ИИ. Каждый звонок оценивается по единой форме качества, результат виден в панели. 14 дней бесплатного теста, карта не нужна. Измеримые результаты То, что мы измеряем конкретные KPI на практике Не обещания, а измеримые показатели. Приведённые диапазоны основаны на пилотных проектах и данных референсных клиентов. 3× Охват QA рост -%40 Время решения жалоб +%15 Решение при первом обращении +%20 Удовлетворённость агентов Указанные цифры — типичные диапазоны, полученные из пилотных проектов и данных референсных клиентов. Значения варьируются в зависимости от сегмента и типа операций и не гарантируют результата для вашего бизнеса. Панель руководителя Живая витрина операций Руководитель видит SLA, NPS, средние показатели QA и распределение рисков в реальном времени на одной странице. Витрина руководителя · Сегодня Ежедневные звонки 12.480 +8% Средний балл QA 82.3 ▲ 4 балла Нарушение SLA %0.6 -%34 CSAT 4.6/5 ▲ 0.3 Тренд NPS последние 12 месяцев +45 баллов NPS Распределение рисков Низкий · %64 Средний · %22 Высокий · %10 Критический · %4 Автоматические действия 09:14 🛡️ Эскалация критического риска3 звонка 10:02 📚 План коучинга создан12 представителей 12:48 📞 Запущен обратный звонок38 клиентов 14:30 ✅ Завершение KVKK6 тикетов QA для каждого звонка Приведённый выше экран является иллюстративным примером и не содержит реальных данных клиентов. Дорожная карта внедрения По модели обслуживания чёткие сроки Для интеграции ПО, обучения и полностью управляемых операций действуют разные сроки. Общее для всех: на протяжении всего процесса еженедельное измерение + измеримые KPI. 01 · 1-я неделя Анализ и планирование Анализ пула звонков, базовое измерение текущих KPI, настройка пользователей, план калибровки промптов. 02 · 2-я неделя Интеграция Подключение АТС/CRM, загрузка базы знаний RAG, онбординг команды (для модели ПО эта неделя может завершиться). 03 · 3-я неделя Запуск в реальном режиме Анализ CALLAII начинает работать на реальных звонках. Первые оценки качества и рекомендации по наставничеству начинают поступать. 04 · 4-я неделя Обучение для управляемых операций В полном операционном пакете завершается обучение операторов, составление графика смен и формирование SLA-рамки. Типичные сроки Интеграция ПО 5–10 рабочих дней Подключение к существующей АТС/CRM + обучение команды. Модуль CALLAII AI 10–15 рабочих дней Отраслевая калибровка + RAG + первый живой запуск. Полностью управляемая операция ~20 рабочих дней Подбор персонала, обучение, график смен, SLA. Команда Эту задачу мы уже масштабировали Основательская команда из Apple, Turkcell, BP и лидеров глобальной индустрии контакт-центров — более 20 лет полевого опыта в супервайзинге, контроле качества, коучинге, операционном управлении и развитии бизнеса. Операции и клиентский опыт Процессы клиентского опыта Apple, проектирование бизнес-процессов, картирование клиентского пути. Apple Стратегия и архитектура CALLAII Высшее руководство в продажах и маркетинге, а также генеральное директорство в Apple, Turkcell, Superonline и BP. Сегодня управляет технической дорожной картой развития CALLAII. Apple · Turkcell · Superonline · BP Операции и технологическое лидерство Экспертиза в трансформации операций контакт-центров и клиентского опыта в глобальных компаниях Dell, Siemens, Apple. Dell · Siemens · Apple Маркетинг и удовлетворённость клиентов Международный маркетинг в Европе и Турции, анализ клиентского опыта и повышение качества обслуживания. Европа и Турция «Центры обработки звонков больше не отчитываются — они оптимизируются сами» На сцене — человек. На кухне — CALLAII. Попробуйте бесплатно 14 дней в одной операционной очереди. Попробовать бесплатно 14 дней Связаться --- # https://callmenta.com/ru/o-nas О нас От 20+ лет полевых знаний к AI сегодня Callmenta — не продукт из мира фантастики. Контакт-центр виден изнутри, управляется операционно, формирует опыт клиента и проектирует производительность на международном уровне — команда основателей с более чем 20-летним полевым опытом создала Callmenta. Направления, в которых мы видим потенциал роста, становятся компасом для наших решений. Более 20 лет опыта в полевых работах ДНК основателей 20+ лет 01 Apple Опыт прошлого ● 02 Turkcell Опыт прошлого ● 03 Superonline Опыт прошлого ● 04 BP Опыт прошлого ● 05 Dell Опыт прошлого ● 06 Siemens Опыт прошлого ● Команда основателей К CALLAII → История Годы на одной сцене мы тоже были там Команда основателей Callmenta годами работала на одной сцене: в колл-центрах ведущих брендов Турции и мира — Apple, Turkcell, Superonline, BP, Dell, Siemens. Они выстраивали операционные процессы, измеряли клиентский опыт и калибровали команды из сотен сотрудников. Каждый центр сталкивался с одним и тем же порогом: команда качества успевает прослушать сто звонков в день, коуч может провести индивидуальную работу с горсткой операторов в неделю. Остальная часть звонков остаётся в чёрном ящике. CALLAII создан, чтобы преодолеть этот порог. Модель дообучена на турецком языке, калибровка выполнена с тщательностью, а язык общения — язык колл-центра. Результат — не API, а коллега по команде: на сцене — человек, на кухне — CALLAII. Миссия и видение Куда мы идём — ясно Миссия Внедрить корпоративные колл-центры и клиентские операции во все отрасли Сделать высококачественные, контролируемые и ориентированные на soft skills колл-центры и клиентские операции доступными — от банков до здравоохранения, от e-commerce до государственного сектора, на любом масштабе и в любой отрасли — с помощью CALLAII, экономично и практически. Многоязычная AI-инфраструктура с владением турецким языком Контролируемые операции в соответствии с KVKK/GDPR Продукт, рождённый в поле и возвращающийся на поле Видение Операции с клиентами — не расход, а самовосстанавливающийся актив Превратить операции в систему, которая не просто управляется, а ежедневно учится сама . Превратить клиентские операции из статьи расходов в отчётах в стратегический центр, генерирующий инсайты о клиентах. Каждый звонок — это данные о качестве — 100% покрытие Личный коуч для каждого агента Операции, которые каждую ночь настраиваются под завтрашний день Наши ценности Общий ДНК нашей основательской команды С момента окончания университета мы объединились на разных континентах и в разных отраслях вокруг одной дисциплины: измеримый клиентский опыт. Рефлекс поля Глобальные операции колл-центров, которыми основатели управляли годами — от планирования смен до переговоров по SLA, — каждая деталь заложена в предпосылки нашего продукта. Инженерная дисциплина Системная архитектура уровня Apple, Dell, Siemens. Инфраструктура и процесс дообучения CALLAII прошли месяцы калибровки в производственной среде. Реальный контакт с клиентом Международный опыт в маркетинге и удовлетворённости клиентов в Европе и Турции. Соединяет аналитическую рамку с реальным языком поля. Мы ориентированы на результат Мы не просто поставляем ПО. После внедрения мы совместно отслеживаем, как изменились метрики, и делимся результатом в отчёте. Создано для турецкого языка Модели не ориентированы на английский — они специально дообучены на турецком языке. Местные диалекты, отраслевая терминология и ритм диалога «клиент — оператор» выстроены с нуля. Измеримый результат SLA, CSAT, время решения, отток — всё измеряется и отчитывается в панели. Мы говорим цифрами, а не словами. Инструменты и партнёры, с которыми мы работаем Хотите увидеть это в действии? 14 дней бесплатно Контакты --- # https://callmenta.com/ru/uslugi Продукты и услуги Восемь модулей, одна платформа Callmenta — это платформа программного обеспечения для контакт-центра. Все восемь модулей и искусственный интеллект CALLAII разработаны нами самостоятельно. Платформу используете вы вместе со своей командой. По желанию наших клиентов операционную деятельность на той же платформе ведёт и наша команда. В обоих случаях речь идёт об одном и том же: измеримой работе на основе KPI-целей. Связаться с нами Подробнее QA для каждого звонка Модули 08 модуль 01 CALLAII · AI-операционная система ASR, настроенный на турецкий язык + анализ эмоций + скоринг. Оценивает каждый зв... AI 02 CALLAII Edge · Локальное развёртывание Если вы не хотите, чтобы данные покидали организацию: запускайте всю платформу C... EDGE 03 Операции контакт-центра Наша команда с полевым опытом управляет inbound, outbound, обслуживанием клиенто... ОПЕРАЦИИ 04 Внедрение и обучение Перепроектируйте существующие операции контакт-центра или клиентского обслуживан... CRM 05 Полевые продажи Мобильные визиты, планирование маршрутов, управление заказами и карточками клиен... ПОЛЕ 06 Облачная АТС · Партнёр NETGSM Партнёрство с NETGSM — быстрая установка облачной АТС, полностью совместимой с н... PBX 07 CRM и ПО для клиентских операций Карточка клиента, тикеты, воронка продаж, управление кампаниями, контакт-центр и... CRM 08 Workforce / WFM Прогнозирование, сменное расписание, отпуска и отклонения. Динамическое планиров... WFM 100% покрытие звонков Подробнее → %100охват звонков 5-10 днейтолько установка ПО 20 днейполностью управляемая операция KVKK / GDPRсоответствующая инфраструктура Модули Восемь компонентов одна операция Семейство CALLAII и наши SaaS-решения, накопленные за годы работы в полевых условиях, объединяются в единую операционную архитектуру. AI · Ядро CALLAII · AI-операционная система ASR, настроенный на турецкий язык + анализ эмоций + скоринг. Оценивает каждый звонок в течение нескольких часов, становится личным коучем для каждого оператора и уведомляет руководителя о рискованных звонках в реальном времени. Автоматический QA-скоринг (сценарий + soft-skill + KVKK) Ежедневная персональная микро-коучинг Мгновенная эскалация рисков База знаний RAG — с вашими корпоративными документами Edge · On-Prem CALLAII Edge · Локальное развёртывание Если вы не хотите, чтобы данные покидали организацию: запускайте всю платформу Callmenta на собственных серверах. Панель, CRM, распознавание речи, языковая модель и векторный поиск — локально; доступен вариант установки с полным отключением от интернета. Гибридный или полностью автономный (offline) режим Лицензирование + портал управления узлами Подходит для банковского, страхового, медицинского и государственного секторов Вариант установки air-gapped Операции контакт-центра Наша команда с полевым опытом управляет inbound, outbound, обслуживанием клиентов и операционными продажами. Модули можно приобрести по отдельности, а также наша команда может вести все операции на платформе. Планирование смен + управление рабочей силой Измеримые SLA и отчётность CSAT Многоканальность (голос, e-mail, чат) Мультиарендная инфраструктура с соблюдением KVKK Внедрение и обучение Перепроектируйте существующие операции контакт-центра или клиентского обслуживания с нашей командой, которая управляла проектами масштаба Apple, Turkcell, BP. Архитектура KPI, программа наставничества, система качества. Оценка зрелости операций Проектирование архитектуры KPI + SLA Программа обучения супервайзеров и коучей Дорожная карта подготовки к AI (данные, процессы, команда) Полевые продажи Мобильные визиты, планирование маршрутов, управление заказами и карточками клиентов для ваших полевых команд. Всё в одном CRM вместе с контакт-центром и клиентскими операциями. Мобильный визит + check-in / check-out Оптимизация маршрутов и ежедневное планирование Полевой заказ + процесс взыскания Карточка клиента с геокоординатами Облачная АТС · Партнёр NETGSM Партнёрство с NETGSM — быстрая установка облачной АТС, полностью совместимой с нашей системой. IVR, очереди, запись и отчётность включены. Интеграция с CALLAII и CRM за считанные часы. Партнёрство с NETGSM — быстрое внедрение Полная интеграция с CALLAII + CRM IVR + интеллектуальное распределение очередей Запись звонков + хранение в соответствии с KVKK CRM и ПО для клиентских операций Карточка клиента, тикеты, воронка продаж, управление кампаниями, контакт-центр и консоль клиентских операций — всё в одном SaaS. Отраслевые сценарии. Единая карточка клиента (голос + e-mail + чат) Воронка + коммерческое предложение + договор Управление кампаниями и исходящими списками Отраслевые модели данных (взыскание, продажи, сервис) Workforce / WFM Прогнозирование, сменное расписание, отпуска и отклонения. Динамическое планирование мощности в зависимости от объёма операций и оповещения по SLA-целям. Прогноз объёма звонков (forecast) Сменное расписание и перерывы Отчёт по shrinkage и отклонениям Оповещение по SLA + динамическое назначение Наша команда экспертов Мы управляем системой, вы занимаетесь бизнесом Мы не продаём и не бросаем. По желанию берём на себя установку, настройку, мониторинг и интерпретацию отчётов. Если хотите, чтобы мы принимали ваши звонки — это тоже возможно. Готовится индивидуально У этих услуг нет фиксированной цены. Мы слушаем ваши процессы, совместно определяем объём работ и готовим индивидуальное предложение. Управляемая установка Программное обеспечение — ваше, управление — наше Установка и начальная настройка Настройка пользователей, ролей и прав доступа Подключение АТС и интеграции Постоянный мониторинг и оптимизация Ежемесячный разбор ваших отчётов Установка и обучение Настроим операционный процесс вместе Анализ существующих процессов Проектирование формы качества и системы оценки Запуск программы наставничества Планирование смен и пропускной способности Обучение команды Дополнение «Команда операторов» Ваши звонки принимает наша команда Обученный штат операторов Смены и пропускная способность — на нашей стороне Контроль качества и отчётность Обращение под вашим брендом Начинаем с минимум 3 операторов Как мы работаем Слушаем Обсуждаем вашу операционную деятельность, команду и текущие проблемы. Эта встреча бесплатна. Фиксируем объём По пунктам прописываем, что входит в нашу зону ответственности, а что остаётся за вами. Не оставляем ничего неопределённого. Готовим предложение Стоимость рассчитывается исходя из объёма работ. Единого прайс-листа нет, потому что две операционные модели не одинаковы. Берём на себя Установка, настройка и мониторинг — на нашей стороне. Вы просто читаете отчёт. Запросите индивидуальное предложение Прозрачные и понятные Команда растёт — пакет меняется, договор — нет. Go 3 пользователя · Небольшая команда, работающая через переписку, а не по телефону. ₺4.900/ мес Карточка клиента и отслеживание продаж Живая поддержка на сайте Единый входящий ящик, сообщения на сайте и в приложении Запись встреч и совещаний Анализ переписки и отслеживание настроений с CALLAII Все отчёты, 19 готовых отчётов Начните бесплатно на 14 дней САМЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ Connect 5 пользователей · Команда, работающая по телефону и желающая измерять качество. ₺14.900/ мес Всё из пакета Go Общение через колл-центр и браузер Транскрипты разговоров и анализ с CALLAII без ограничений Оценка качества и возражения агентов Панель наставничества Списки звонков и кампании Начните бесплатно на 14 дней Suite 15 пользователей · Компании, которые управляют сменами, полевыми работами и коммерческими предложениями наряду с колл-центром. ₺37.900/ мес. Всё из пакета Connect Живое наставничество и пост-звонковые резюме Смены, отпуска, табель Полевая команда, маршруты и ежедневное планирование Доска проектов и задач Управление коммерческими предложениями Начните бесплатно на 14 дней Enterprise 50 пользователей и более · Организации с отраслевыми бизнес-процессами, желающие хранить данные на собственном сервере. Индивидуально Всё из пакета Suite Все отраслевые модули Локальная установка Edge CALLAII Pro, ваша собственная обученная модель Система под управлением нашей экспертной команды Модуль команды операторов Получить предложение CALLAII PRO CALLAII Pro Человек и AI-агент оцениваются CALLAII Pro оценивает человеческих и AI-агентов в вашем контакт-центре и клиентских операциях по единой soft-skill рамке. Утверждённые оценки в один клик конвертируются в формат ALPACA / ChatML — вы можете дообучить собственную LLM на собственных данных. Оценка человека + AI-агента в одной панели Soft-skill рубрика с потоком утверждение/отклонение Экспорт в ALPACA / ChatML / JSONL Дообучение собственной модели на собственных данных CALLAII Pro · Сравнение человека и AI-агента SOFT-SKILL ЧЕЛОВЕК 94 Селин К. Оператор #1248 Эмпатия 94 Ответственность 92 KVKK 96 AI-АГЕНТ 84 GPT-Voice v3 Аутбанд-бот Эмпатия 71 Ответственность 82 KVKK 100 ★ Оба оцениваются по одной рубрике → Экспорт в JSONL Один модуль или вся платформа? За 30-минутную встречу мы вместе изучим ваши задачи и подберём подходящий пакет. Никаких обязательств. Связаться с нами Подробнее о CALLAII --- # https://callmenta.com/ru/referensy КЕЙСЫ С ними мы в одном ритме Бренды, выбравшие Callmenta + CALLAII — одинаковая дисциплина от отрасли к отрасли: измеримый клиентский опыт. Связаться Активные клиенты в прямом эфире 01 Bucci Industries - Türkiye Промышленность ● 02 Hann Coffee Электронная коммерция ● 03 Çözüm Mühendislik Инженерия ● 04 Kristal Fikirler Реклама и агентства ● Более 20 лет опыта в полевых работах Наши клиенты Бренды, с которыми мы работаем BU Bucci Industries - Türkiye Промышленность · İstanbul Система анализа CALLAII Edge. callaii Веб-сайт → HA Hann Coffee Электронная коммерция · Fethiye CALLAII — аналитика и SaaS-услуги. callaii saas Веб-сайт → ÇÖ Çözüm Mühendislik Инженерия · İzmir Аналитика CALLAII и SaaS для инженерных решений и управления полевой командой callaii edge saas Веб-сайт → KR Kristal Fikirler Реклама и агентства · İzmir Услуги CALLAII callaii edge Веб-сайт → ‹ › Перетащите или используйте стрелки Запросите рекомендацию из вашей отрасли Связаться --- # https://callmenta.com/ru/sertifikaty СЕРТИФИКАТЫ Аккредитация и документы о соответствии Документы, подтверждающие наше соответствие регуляторным требованиям в каждой отрасли, с которой мы работаем. Документы Связаться с нами Сертификаты Значок технопредпринимательства ДОКУМЕНТ О ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМ И ИННОВАЦИОННОМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВЕ МИНИСТЕРСТВА ПРОМЫШЛЕННОСТИ И ТЕХНОЛОГИЙ ТУРЕЦКОЙ РЕСПУБЛИКИ Август 2026 Callmenta Marka Tescil Belgesi Декабрь 2025 ISO 27001:2023 Документ системы управления информационной безопасностью. Независимый аккредитованный стандарт для обеспечения конфиденциальности, целостности и доступности данных клиентов и звонков. ISO 15838:2017 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЦЕНТРАМИ КЛИЕНТСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Декабрь 2025 ISO 10002:2018 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬЮ КЛИЕНТОВ И ОБРАЩЕНИЯМИ Декабрь 2025 ISO 45001:2018 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОХРАНОЙ ТРУДА И ПРОМЫШЛЕННОЙ БЕЗОПАСНОСТЬЮ Декабрь 2025 ISO 9001:2015 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ Декабрь 2025 ISO 26000:2021 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ Декабрь 2025 ISO 14001:2015 СИСТЕМА ЭКОЛОГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА Декабрь 2025 ISO 31000:2018 КОРПОРАТИВНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ Декабрь 2025 ‹ › Перетащите или используйте стрелки Соответствие KVKK и GDPR Значок «Технопредприниматель» Министерство промышленности и технологий Турции · Срок действия 26.08.2026 – 26.08.2029 Номер документа 2026-1541 Налоговый идентификационный номер 1950972804 Открыть запрос в министерство ↗ Есть ли у вашей отрасли специальные требования к соответствию ? Связаться с нами --- # https://callmenta.com/ru/analitika-rechi CALLAII CALLAII · Анализ разговора Каждый звонок анализируется, без выборки CALLAII — собственный движок анализа разговора Callmenta. Транскрибирует звонок с помощью распознавания речи, обученного на турецком языке, считывает эмоциональную траекторию по транскрипту, формирует 12-мерную оценку качества, пишет коучинг для оператора и уведомляет руководителя о рискованных звонках. Без выборки: обрабатываются все записанные звонки. Попробуйте на своём звонке Семейство продуктов CALLAII Что получается из одного звонка Все перечисленные ниже поля формируются за один проход анализа и отображаются в карточке звонка на панели. Распознавание турецкой речи и разделение говорящих Запись транскрибируется, говорящие разделяются на сегменты с временными метками. Движок обучен на турецком языке и работает с реальными звонками, содержащими региональные диалекты, быструю речь и фоновый шум. Эмоциональная траектория: от начала до конца Отдельно считывается, как клиент начал и как закончил звонок: спокойный, нейтральный, обеспокоенный, разочарованный, злой, довольный, удовлетворённый. Записываются направление и интенсивность. Каждое наблюдение сопровождается кратким обоснованием из транскрипта — мы не просто пишем «отрицательный» и оставляем. Ключевые моменты с цитатами До пяти моментов, изменивших ход звонка; каждый — с цитатой клиента, эмоцией в тот момент и триггером. Не нужно слушать запись, чтобы понять, что пошло не так. Сработало ли деэскалация Смягчился ли напряжённый звонок — отдельное поле. Становится измеримым, действительно ли оператор успокоил клиента. 12-мерная оценка качества Приветствие, активное слушание, определение причины звонка, понимание проблемы, объяснение обоснования, позиционирование результата, внушение доверия, получение согласия, позитивная формулировка, спокойная и профессиональная манера, превышение ожиданий и общий опыт. Каждый параметр оценивается по шкале 0–100, итоговый балл рассчитывается с учётом весов. Обоснование оценки Наиболее сильные параметры, параметры с наибольшим снижением балла и причина снижения, основанная на транскрипте. Для получения максимального балла приводится примерная формулировка; поле не остаётся пустым даже при высокой оценке. Операционный риск Риск потери клиента, необходимость эскалации, категория риска и приоритет. Звонки с риском автоматически попадают в очередь руководителя, без ожидания отчёта. Заметка для наставника Сильная сторона, критическая зона развития и действие. Зона развития включает собственную фразу сотрудника, суть проблемы и рекомендуемую альтернативную формулировку. Измерение голосового поведения Помимо текста, из самого голоса извлекаются измеримые поведенческие показатели. Это измерение не запрашивается у модели ИИ; оно вычисляется непосредственно по записи, поэтому погрешность связана с сигналом, а не с интерпретацией. Пороговые значения не выдуманы; они получены из распределения реальных звонков и пересчитываются по мере роста данных. Если голос надёжно не привязан к конкретному человеку, запись оформляется без указания имени. Назвать конкретного человека «вы перебили» хуже, чем не называть никого. Перебивание: количество раз, когда собеседник начинает говорить поверх речи другой стороны Баланс речи: доля времени разговора каждой из сторон Пауза: время в разговоре, когда никто не говорит Одновременная речь: суммарное время, когда обе стороны говорят одновременно Мы не распознаём эмоции по голосу Это не недостаток, а осознанное инженерное и комплаенс-решение. Мы открыто объясняем причину, потому что на рынке часто обещают обратное. Запрет на распознавание эмоций по голосу сотрудника Закон ЕС об искусственном интеллекте запрещает системы, извлекающие эмоции из биометрических данных сотрудника на рабочем месте. Продукт, генерирующий оценку гнева или стресса по тону голоса оператора, не может продаваться в Европе. Мы никогда не открывали эту область. Распознавание эмоций по голосу клиента — класс высокого риска Извлечение эмоций по голосу клиента подпадает под приложение высокого риска закона. Отнесение к классу высокого риска означает обязательства по оценке соответствия, ведению записей и аудиту. Мы сознательно не включали продукт в этот класс. Наше распознавание эмоций основано на тексте Эмоциональная траектория считывается по тексту транскрипта. Текст не является биометрическими данными, поэтому такое распознавание не подпадает под определение распознавания эмоций в законе. За каждой эмоциональной меткой в панели стоит конкретное предложение. Акустические измерения не питают результат распознавания эмоций Оценка качества, коучинг и предупреждения о рисках видны в панели; не нужно ждать отчёт. Что мы получаем взамен: измерение — это сырое поведение, не подлежащее обсуждению, и его можно развернуть как в Европе, так и внутри организации. Вместо «ваш голос звучал сердито» мы говорим «в этом звонке вы перебили собеседника семь раз, пауза составила 42 секунды» — это проверяемо и корректируемо. Как настраивается канал Ваша существующая АТС подключается через SIP trunk; номер и оператор не меняются. АТС передаёт копию каждого звонка по стандарту SIPREC; CALLAII не входит в путь звонка. Запись транскрибируется, генерируется анализ, и он отображается на карточке клиента. Kalite puanı, koçluk ve risk uyarısı panelde görünür; rapor beklemez. Если данные не должны покидать организацию, анализ выполняется внутри с помощью CALLAII Edge. CALLAII · Анализ чата WhatsApp КлиентЗдравствуйте, мой заказ, оформленный вчера, всё ещё не передан в доставку. Сколько уже раз это происходит! ОператорЗдравствуйте, Айше ханым, мне очень жаль, что вы столкнулись с задержкой. Я сразу проверяю. КлиентЕсли сегодня не отправят — отменю заказ. ОператорВаш заказ будет передан в доставку сегодня до 17:00, трек-номер пришлю чуть позже. Анализ CALLAII Началось напряжённо, успокоилось Намерение Отслеживание доставки Риск Средний Резюме: Клиент недоволен задержкой доставки и рассматривает отмену заказа. Оператор взял ситуацию на себя и дал чёткое обещание — напряжение снизилось. Рекомендуемое действие: Поделитесь трек-номером и привяжите обещание о 17:00 к напоминанию. Отметьте риск потери в панели. ЭмпатияВладениеОбещание решения Отличие от универсальных API распознавания эмоций Облачные провайдеры возвращают метку. В контакт-центре полезный результат — это оценка, обоснование, коучинг и действие. Не метка, а оценка Метка «позитивный» или «негативный» сама по себе никого не развивает. CALLAII генерирует 12-мерную оценку качества, причину потери и примерное предложение одновременно. Специально для турецкого языка Движок обучен на турецких звонках. Универсальные многоязычные сервисы пропускают тон, сокращения и полевую терминологию в турецких звонках контакт-центра. Панель и потоки включены Анализ — это не просто ответ API; он привязан к карточке клиента, карточке сотрудника, предупреждению руководителя и графику смен. Расположение данных определено Данные хранятся в регионе ЕС, соответствуют KVKK и GDPR. Для сценариев, где данные не должны покидать организацию, доступен вариант Edge-развёртывания. Часто задаваемые вопросы Вы проводите анализ эмоций или нет? Проводим, но источник имеет значение. Чтение эмоций берётся из текста транскрипта звонка: как клиент начал, как закончил, направление, интенсивность и обоснование. Мы не выводим эмоции по тону, высоте или биометрическим признакам голоса. Разница между ними юридически решающая: текст не является биометрическими данными. Конкуренты утверждают, что определяют гнев по тону голоса. Почему вы этого не делаете? Потому что распознавание эмоций по голосу сотрудника на рабочем месте запрещено Законом ЕС об искусственном интеллекте, а распознавание по голосу клиента относится к категории высокого риска. Продукт, обещающий такое, создаёт проблемы при продаже в Европе или внедрении внутри организации. Мы ориентируемся на измеримое поведение: перебивание, паузы, баланс разговора. Какой процент звонков анализируется? Все записанные звонки. В контроле качества не используется выборка; вместо того чтобы слушать несколько звонков в месяц и судить об команде по этим примерам, выставляется оценка каждому. Нам нужно менять АТС? Нет. CALLAII подключается к вашей текущей АТС через SIP trunk и слушает копию звонка по стандарту SIPREC. Ваш номер, оператор и поток звонков остаются прежними. Где обрабатываются записи? В облачном развёртывании данные хранятся в регионе ЕС. Если данные не должны покидать организацию, CALLAII Edge выполняет анализ на собственном сервере компании, при необходимости — без подключения к интернету. Что будет, если анализ окажется неверным? Оценки можно оспорить: руководитель видит анализ, читает обоснование и при необходимости вносит исправление. Если есть подозрение на ошибку распознавания речи, текст можно исправить вручную через экран редактирования транскрипта. Обоснование за результатом всегда видно — это не чёрный ящик. Проверьте на своём звонке В демо-звонке мы вместе прогоняем реальную запись звонка из вашей отрасли. Вы увидите, что извлекает анализ, не на примере, а на ваших данных. Попробуйте на своём звонке Семейство продуктов CALLAII --- # https://callmenta.com/ru/zhivoy-chat Живой чат и обмен сообщениями Четыре канала, один входящий ящик Чат на вашем сайте, WhatsApp Business, Instagram и Facebook Messenger собираются на одном экране. Агент отвечает из одного места, не обращая внимания на канал; карточка клиента, история контактов и данные заказа отображаются рядом с перепиской. Вне рабочего времени диалог не прерывается: CALLAII принимает обращение и при необходимости передаёт его подходящему агенту. Демо-встреча Интеграции Подключённые каналы Все четыре попадают в один входящий ящик. Не нужно держать отдельную команду, отдельный экран и отдельный отчёт для каждого канала. Чат на сайте Окно чата, добавляемое на сайт одной строкой кода. Агент видит, с какой страницы пишет посетитель, ссылку на кампанию и историю сессии. WhatsApp Business Официальное подключение WhatsApp Business. Поддерживаются шаблонные сообщения, медиа и статус доставки; ваш корпоративный номер остаётся прежним. Instagram Прямые сообщения и ответы на публикации попадают в один и тот же входящий ящик. Вопрос о продаже из соцсетей не смешивается с запросом поддержки — он получает отдельную метку. Facebook Messenger Сообщения со страницы приходят в единый поток. Если один и тот же клиент пишет с разных каналов, история объединяется в одной карточке. Где вступает в работу искусственный интеллект Правило простое: с клиентом по возможности говорит человек, а искусственный интеллект заполняет пробелы и держит дверь открытой для человека. В рабочее время отвечает человек Пока оператор на экране, диалог ведёт оператор. CALLAII не вмешивается, ждёт в фоне и при необходимости помогает оператору. Если оператора нет, встречает CALLAII Ночью, в выходные или в часы пиковой нагрузки посетитель не остаётся без ответа. CALLAII отвечает из собственной базы знаний организации; данные других компаний никогда не смешиваются. Передача — настоящая передача Когда клиент просит специалиста или тема выходит за рамки компетенции, разговор мгновенно передаётся оператору, который в этот момент на смене и на экране. Если никто не подходит, задача уходит в общий пул, а клиенту даётся обещание обратного звонка — и это обещание отслеживается. В телефонии бота нет В голосовых звонках с клиентом всегда говорит живой оператор. Смешанная модель работает в переписке, но не в телефонии — это осознанный выбор. Ворота, которые не оставляют на милость модели Где бы искусственный интеллект ни общался с клиентом, главная опасность — сказать что-то неверное. Поэтому критические решения принимаются детерминированно в коде, без обращения к модели. Оскорбления, оскорбления и угрозы: санкции применяются до модели, постепенно — от предупреждения до закрытия чата. Темы вне области: запросы о религии, политике, написании кода и развлечениях вежливо отклоняются без обращения к модели. Границы организации: ответ формируется только из собственной базы знаний организации, данные разных арендаторов не смешиваются. Дисциплина закрытия: закрывающая заметка не может быть оставлена пустой, пропуски выявляются запросом, и агенту приходит предупреждение. Переписка тоже измеряется Всё, что есть в звонках, есть и в переписке. Закрытие чата не означает конец работы. Анализ чатов Закрытые чаты оцениваются по той же логике, что и анализ звонков: резюме, анализ тональности, оценка качества и предупреждение о рискованном диалоге. Живое наставничество Пока агент в чате, предупреждение о рискованном слове приходит мгновенно; оно генерируется без обращения к модели. Полоса тональности сообщений клиента обновляется в процессе разговора. Закрывающая заметка попадает в CRM Закрывающая заметка чата привязывается к клиенту по телефону или e-mail и попадает в таймлайн «Клиент 360». Если привязки нет, заметка не остаётся сиротой — она фиксируется в журнале. Командный центр На одном экране: объём, распределение тональности, удовлетворённость, статус агентов и разбивка по каналам. Где канал накапливается — видно без ожидания отчёта. Чем отличается от классических инструментов чата Чат не отделён от звонка Когда один и тот же клиент сначала пишет, а потом звонит, оба контакта объединяются в одной карточке. В большинстве инструментов чат живёт в своём мире и не связан с телефонией. Бот — это переключатель Ответы ИИ включаются и выключаются на уровне организации. Те, кто не хочет, используют классический чат — ничего не теряют. Движок, обученный на турецком Модель, генерирующая ответы, обучена специально на турецком языке. Ошибки тона и смысла, характерные для универсальных многоязычных ботов, здесь заметно снижены. Данные в регионе ЕС Переписка хранится в регионе ЕС в соответствии с KVKK и GDPR. Для сценариев, где данные не должны покидать организацию, обсуждается Edge-развёртывание. Частые вопросы Я не хочу, чтобы ИИ общался с моими клиентами. Можно ли это отключить? Можно. Ответы ИИ — это переключатель на уровне организации. Когда он выключен, система работает как классический чат, а сообщения, пришедшие вне рабочего времени, ждут на экране оператора. Когда включён, ИИ подключается только тогда, когда оператора нет. Сменится ли наш номер WhatsApp? Нет. Устанавливается официальное подключение WhatsApp Business, и корпоративный номер остаётся прежним. После подключения сообщения собираются не на одном телефоне, а в общей входящей панели команды. Мы боимся, что бот даст неверную информацию. Ответы генерируются из собственной базы знаний организации, внешняя информация не подтягивается. Темы вне области компетенции отклоняются до того, как дойдут до модели; оскорбления и угрозы обрабатываются детерминированно. Как только система понимает, что вышла за рамки, разговор передаётся человеку; в сомнительных случаях предпочтительнее передать, чем выдумывать. Передаётся ли разговор, если его передали? Нет. Передача создаёт задачу; если назначенный оператор не отреагирует в течение короткого времени, задача возвращается в общий пул и берётся другим оператором. Обещание перезвонить клиенту остаётся в отслеживании, а просроченные обещания попадают на экран руководителя. Можно ли получить отчёты по чатам? Да, можете. Для каждого завершённого чата автоматически генерируются резюме, анализ тональности и оценка качества; в командном центре в реальном времени отображаются объём, удовлетворённость, статус агентов и разбивка по каналам. Записи о завершении чата автоматически переносятся в карточку клиента в CRM. Посмотрите на вашем сайте На демо-встрече мы показываем окно чата, адаптированное под ваш сайт: что происходит, когда посетитель пишет, что происходит, когда агент недоступен, и как работает передача диалога. Демо-встреча Интеграции --- # https://callmenta.com/ru/crm-programmy CRM и карточка клиента Система, которая знает своего клиента CRM Callmenta — это не отдельный продукт, а фундамент, на котором работают колл-центр и каналы переписки. Когда звонит телефон, на одном экране видно, кто звонит, о чём говорили раньше, какая задача осталась открытой и последний заказ. Оператор не переключается между системами, клиент не рассказывает о себе дважды. Демо-встреча Операционная платформа Что в карточке клиента Карточка наполняется с каждого канала, с которым вы взаимодействуете. Это не форма, которую заполняют вручную. Идентификация по номеру К какому клиенту принадлежит телефон или e-mail — ответ в одном месте. Второй и третий номера клиента привязаны к той же карточке. Один и тот же человек не живёт в двух разных записях. Хронология Звонки, переписка, задачи, предложения и выездные визиты выстраиваются в едином потоке. Вся история отношений с клиентом читается на одном экране. Предыдущие звонки тоже привязаны Новая карточка клиента не начинается пустой: прошлые звонки по этому номеру автоматически сопоставляются и добавляются в карточку. Задача по пропущенному звонку Неотвеченный звонок не теряется — он превращается в задачу на обратный звонок и назначается конкретному ответственному. Никто не остаётся без задачи. Автоматизация без сюрпризов Движок правил состоит из триггера, условия и действия. Каждое применённое правило фиксируется в журнале — поведение системы можно проследить постфактум. Автоматизация этапов При смене этапа сделки автоматически создаются задачи, назначаются ответственные и проставляются метки. Готовые наборы этапов подстраиваются под отрасль. Синхронизация с коммерческим предложением Создание, редактирование и утверждение КП привязаны к этапу CRM. На каком этапе находится КП — видно прямо из карточки клиента. От заявки до клиента Заявка с сайта или канала открывает карточку клиента, привязывает её к существующей записи (если есть), создаёт задачу на звонок и назначает представителя. Автоматизация не отправляет письма клиентам В движке правил намеренно нет действия для массовой или автоматической отправки писем. Письмо клиенту уходит только по решению конкретного человека. Качество данных и границы Ценность CRM равна чистоте данных внутри неё. Вместо того чтобы ждать загрязнения и потом чистить, качество измеряется. Оценка заполненности: какие поля какой карточки отсутствуют — видно списком. Обнаружение дубликатов: записи, указывающие на одного клиента, находятся и объединяются в одну карточку. Границы компании задаются явно: данные одной компании не попадают в другую ни в одном запросе; если границы не заданы, результат пустой. В аналитике то же правило: переходы между этапами, конверсия и причины потерь рассчитываются только для одной компании. Форматируется под вашу отрасль Мы не ждём, пока вы заполните пустой CRM. Отраслевые модули приходят с готовыми полями. Здравоохранение Карточка пациента, запись и логистика; данные медицинской линии обрабатываются отдельно. Автосервис Автомобиль, госномер, шасси и история обслуживания уже в карточке; при звонке клиента ничего не спрашивают. Взыскание Долг, обещание оплаты и задачи по контролю; обещание извлекается из разговора и остаётся в контроле. Юридическая фирма Дело, слушания и сроки отслеживаются вместе с карточкой клиента. Частые вопросы У нас уже есть CRM, нам нужно его менять? Нет, это не обязательно. Для Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk и Google Contacts уже есть готовые коннекторы; системы, которых нет в списке, подключаются через универсальный вебхук. В этом случае звонки и переписка поступают в ваш CRM. Для тех, кто хочет использовать CRM Callmenta, остаётся вариант работы в единой системе. Можно ли перенести данные старых клиентов? Да, можно. При переносе дубликаты выявляются автоматически, а записи, указывающие на одного и того же клиента, объединяются; показатель заполненности показывает, какие поля остались пустыми. При входящем звонке карточка клиента действительно открывается? Да, открывается. Механизм распознавания номера проверяет как основной номер клиента, так и дополнительные контактные точки. Если номер не распознан, пустая карточка не создаётся; по завершении разговора оператор создаёт запись в один клик. После настройки автоматизации мы потеряем контроль? Нет. Каждое правило состоит из триггера, условия и действия; каждое применённое правило фиксируется в журнале и доступно для просмотра задним числом. Действий, при которых клиенту автоматически отправляется письмо, не существует. Наши данные могут смешаться с данными других компаний? Нет. Запросы не выполняются без явно заданного корпоративного контекста; если контекст не указан, результат возвращается пустым. Это поведение выбрано намеренно: некорректно написанный запрос вместо утечки данных возвращает ничего. Посмотрим на ваших данных На демо-встрече мы работаем не с примерами, а с вашим рабочим процессом: вместе разбираем, как работают распознавание номера, таймлайн и задача по пропущенным звонкам. Демо-встреча Операционная платформа --- # https://callmenta.com/ru/upravlenie-personalom Управление сменами и рабочей силой Смены из Excel переносятся в операционный процесс Планирование, присутствие, сверхурочные и отпуска — в одной системе, читаются рядом с объёмом звонков. Кто и когда работает, кто в отпуске и какой час свободен — не в отдельном файле, а на экране операционного процесса. Демо-встреча Аналитика рабочей силы Планирование и обмен сменами Создать смену — это одно. Управлять изменениями уже созданной смены — тоже работа системы. План из шаблона Повторяющиеся недели привязываются к шаблону; план не строится с нуля каждую неделю. При росте команды шаблон дублируется. Уведомление о доступности Сотрудник сам отмечает, в какие часы он доступен. При составлении плана эта информация стоит на первом месте, и количество последующих возражений снижается. Предложение на свободную смену Свободная смена автоматически предлагается подходящим сотрудникам; её получает первый, кто подтвердит. Не нужно звонить каждому, чтобы узнать, кто свободен. Обмен и утверждение Два сотрудника подают заявку на обмен, руководитель утверждает. Утверждение — не одно нажатие: заявка сначала проходит проверку. Обмен утверждается только после проверки Утверждение через экран и через чат-карту проходят одни и те же шаги. Два пути — один набор правил. Проверка по трудовому законодательству: контролируются перерывы и ограничения на непрерывную работу. Проверка конфликтов: после обмена исключается попадание одного сотрудника в две смены. Конфликт с отпуском: если день обмена совпадает с отпуском, заявка не проходит. Результат проверки показывается руководителю с обоснованием; вопрос «почему не утвердил» получает ответ прямо на экране. Посещаемость, рабочее время и отпуска Совпадение плана с реальностью видно только по фактическим данным. Учёт прихода и ухода Запись о посещаемости сопоставляется со сменой; опоздание, ранний уход и пропуск отмечаются автоматически. Заявка на исправление При ошибочной записи сотрудник подаёт заявку на исправление, руководитель утверждает. Запись не удаляется вручную — остаётся след. Паттерны отсутствия Отдельно невидимые закономерности становятся очевидными: отпуска, приходящиеся на один и тот же день, отчёты, скопившиеся в понедельник. Табель учёта рабочего времени Отработанные часы агрегируются по периодам; данные для расчётного листа не рассчитываются вручную. Отпуска и личные дела сотрудников Остаток отпуска и личное дело сотрудника — в одной системе; HR больше не живёт в отдельном мире. Остаток и журнал Начисление, использование и перенос фиксируются в журнале построчно. Спор об остатке заканчивается вопросом «откуда взялась эта цифра». Расчёт рабочих дней При расчёте рабочих дней между двумя датами выходные и праздники исключаются; количество дней отпуска не пересчитывается вручную. Проверка наложения Отпуска одного и того же дня из одной команды видны заранее; до утверждения понятно, останется ли операция без покрытия. Личное дело сотрудника Кадровые документы отслеживаются вместе с недостающими элементами; конфиденциальные файлы хранятся на отдельном диске. Организационная структура и этапы найма — тоже здесь. Частые вопросы Предлагаются ли смены в зависимости от объёма звонков? Экран планирования показывает исторический объём рядом с текущим: видно, какой час пиковый и сколько человек на него приходится. Решение принимает тот, кто составляет план, система не скрывает объём. Для тех, кто хочет рассчитать, сколько человек нужно для целевого уровня сервиса, есть модуль «Интеллект рабочей силы». Могут ли сотрудники видеть своё расписание? Да. Своё расписание, уведомления о доступности, остаток отпуска и заявки на обмен сменами сотрудник управляет из личного экрана. Повторные вопросы к руководителю тем самым сокращаются. Руководитель подтверждает обмен одним нажатием? Не одним нажатием. Заявка сначала проходит проверку по трудовому законодательству и на конфликты; если проверка не пройдена, кнопка подтверждения показывает причину отказа. Та же проверка работает и для подтверждений из чат-карточки. Можно ли передавать данные в нашу систему расчёта зарплаты? Табель учёта рабочего времени можно выгружать по периодам. Для систем расчёта зарплаты, требующих прямого подключения, обсуждается передача через общий webhook; объём согласуем на встрече. Где хранятся личные документы? Конфиденциальные личные дела хранятся не в общей файловой области, а на выделенном диске с ограниченным доступом. В списке видно, у кого какой документ отсутствует, но доступ к самому документу ограничен правами. Составим расписание вместе На демо-встрече мы настраиваем ваше расписание: шаблоны, доступность, обмен сменами и остаток отпуска — как это работает в вашей команде. Демо-встреча Аналитика рабочей силы --- # https://callmenta.com/ru/analitika-personala CALLAII Умные ресурсы Во вторник в 14:00 у вас будет нехватка трёх человек узнайте об этом уже сегодня Ручное составление графика просто копирует прошлую неделю. Умные ресурсы анализируют ваш поток звонков, прогнозируют следующую неделю почасово, рассчитывают необходимое количество сотрудников по Erlang C и показывают дефицит в плане до того, как вы его заметите. Черновик создаёт система, решение о публикации остаётся за вами. Демо-встреча Пакеты и цены app.callmenta.com Что принесёт каждый час недели Прогноз строится на основе вашего собственного потока звонков, а не на усреднённых показателях отрасли. Профиль по дням и часам Исторические входящие звонки группируются по дням недели и часам. Понедельник 10:00 и четверг 16:00 анализируются отдельно; недавние недели имеют больший вес, старые — постепенно отходят на второй план. Не одно число, а диапазон Для каждого часа отображаются сценарии «низкий», «средний» и «высокий» (p10, p50, p90) рядом. Строить штат по среднему и видеть пик или ориентироваться на пик — ваше решение; диапазон ничего не скрывает. Календарь государственных праздников из системы Праздники и официальные выходные читаются из календаря системы. День выходного не попадает в прогноз как обычный вторник и пропускается даже в черновом плане. Пустые часы — тоже данные Отсутствие звонков в 03:00 — это не пропущенная запись, а информация. Профиль учитывает и нулевые значения; на это время не закладывается лишний персонал. Сколько человек нужно Целевой уровень обслуживания вы задаёте сами; система рассчитывает, сколько человек должно быть на линии в каждый час, чтобы этот уровень был достигнут. Расчёт по Erlang C Формула Erlang C, используемая в колл-центрах уже несколько десятилетий, вычисляет количество сотрудников, необходимое для целевого уровня обслуживания, исходя из часового объёма звонков и средней длительности разговора. Цель задаёте вы: например, 80% звонков за 20 секунд. Перерывы и отсутствие на работе Число людей на линии и число людей в штате — разные величины. Если перерывы, обучение и отсутствие на работе поддаются измерению, используются фактические данные; если нет, допущение явно помечается как допущение и не выдаётся за измеренное значение. Нехватка и избыток часов Текущий план сопоставляется с часовым потреблением. В таблице видно, в какие часы не хватает людей и в какие — избыток; худшие часы выведены наверх. Черновой график, без одобрения не публикуется Система предлагает черновой план, закрывающий часы нехватки, с учётом отпусков, официальных выходных и недельного лимита. Черновик не публикуется автоматически: менеджер подтверждает или удаляет его одной кнопкой в планировщике смен. Умные ресурсы Экраны: нагрузка недели и штат Снимки с реального панели, с примерными данными. Не содержит данных клиентов. Нажмите на шаг или продолжайте прокручивать; экран сменится автоматически. 01 Недельный прогноз Ожидаемые звонки по дням и часам недели; низкий, средний и высокий уровни отображаются вместе. Самые загруженные часы и текущий режим нагрузки указаны сверху. 02 Нехватка и избыток часов Текущий план рядом с почасовой потребностью. В таблице видно, в каком часу не хватает людей и в каком — избыток; худшие часы — сверху. 03 Обоснование и точность Предложение с обоснованием, сформированное CALLAII на основе рассчитанных чисел, и карточка точности, сравнивающая прогноз прошлой недели с фактическими результатами. app.callmenta.com Экран прогноза интеллекта рабочей силы: ожидаемые звонки по дням и часам Чем глубже ваши данные, тем точнее расчёт Мы не обещаем многого при малом объёме данных. Система смотрит на имеющиеся данные и явно указывает на экране, в каком режиме работает. Режим плотности: пока данных мало, отображается карта плотности недели, самые загруженные часы и пиковая нагрузка. Расчёт штата на этом этапе не запускается — показать ненадёжное число хуже, чем не показывать ничего. Режим штата: когда объём звонков и история достаточны, расчёт по формуле Эрланга C, свободные и сверхурочные часы и черновик графика открываются автоматически. Выбор режима происходит автоматически, текущий режим указан в панели. Для первого профиля достаточно трёх недель входящих звонков. Поскольку звонки с вашей АТС уже фиксируются в системе, отдельная загрузка данных не требуется. Карточка точности сравнивает прогноз прошлой недели с фактическим числом звонков и показывает отклонение (WAPE). Если данных для сравнения недостаточно, карточка отображает «недостаточно данных» и не выдумывает процент точности. Обоснование рядом с числом Просто увидеть число на экране недостаточно — руководителю нужно уметь объяснить команде, откуда оно взялось. CALLAII пишет обоснование Для каждого расчёта генерируется короткое обоснование: почему конкретный час остался свободным, почему день отличается от прошлой недели. Фраза строится только из рассчитанных чисел; CALLAII не добавляет собственные прогнозы к числам. Один экран с планировщиком смен Прогноз, штат и черновик графика размещены внутри существующего планировщика смен и модуля HR. Подтверждение, публикация, обмен и учёт отпусков работают как прежде — не нужно осваивать отдельный инструмент. Расчёт на собственных данных Профиль каждой компании строится только на её собственных звонках. Данные одной компании не попадают в прогноз другой. На наших серверах Расчёт и генерация обоснований выполняются на собственных серверах Callmenta; ваши данные о звонках не передаются в сторонние сервисы для прогнозирования. Считать легко, считать правильно — сложно Расчёт штата основан на теории очередей, прогноз строится с доверительным интервалом, потери измеряются, а каждую неделю выставляется оценка точности. Все четыре шага видны на экране. Erlang C — стандарт колл-центра Число операторов на линии рассчитывается по теории очередей на основе почасового объёма звонков, средней длительности разговора и целевого уровня сервиса (например, 80% звонков за 20 секунд); простое деление не применяется. p90 и запасной план Верхняя граница интервала всегда рядом, чтобы видеть, что произойдёт, если штат, рассчитанный по среднему прогнозу, окажется недостаточным. Планирование под пиковые часы в неделю кампании возможно одним взглядом. Измеренные потери Потери на перерывы, обучение и прогулы — не фиксированное допущение; они измеряются по вашим записям о перерывах и посещаемости. Если данных недостаточно, значение помечается как допущение, а не как измеренное. Карточка точности — еженедельная оценка Прогноз прошлой недели сравнивается с фактическим объёмом звонков, отклонение (WAPE) выводится на экран. Если прогноз не лучше простого копирования прошлой недели — это тоже указывается; при недостатке данных система честно говорит об этом. Отличие от ручного планирования Табличный редактор копирует прошлое; интеллектуальное управление рабочей силой рассчитывает будущее. Вместо копирования прошлой недели читается распределение по дням и часам за шесть недель с весами: недавние недели учитываются сильнее, старые — постепенно отходят на второй план. Вместо фиксированных потерь — измеренные по вашим записям о перерывах и посещаемости; если измерить невозможно, честно помечается как допущение. Вместо одного числа — нижний, средний и верхний интервалы; решение по пиковым часам за вами, система не скрывает варианты. Календарь праздников не вводится вручную, а читается из системы; праздничный день не учитывается как обычный вторник. Рядом с числом — обоснование от CALLAII: почему конкретный час открыт, почему конкретный день отличается от прошлой недели. Без данных — без обещаний: расчёт штата включается автоматически, когда данных достаточно. До этого момента отображается карта нагрузки и самые загруженные часы. Часто задаваемые вопросы Сколько данных нужно? Для первого профиля нагрузки достаточно примерно трёх недель входящих звонков. Расчёт штата включается автоматически, когда объём и история достаточны; до этого порога экран остаётся в режиме нагрузки и явно об этом сообщает. Система автоматически публикует смену? Нет. Система создаёт только черновик. Публикация происходит через существующую кнопку на экране планирования смен и с одобрения руководителя; не понравившийся черновик удаляется одним нажатием. Кто определяет целевой уровень сервиса? Вы. Целевой процент и время ответа (например, 80% звонков за 20 секунд) задаются в настройках компании; расчёт штата выполняется исходя из этой цели. При изменении цели потребность пересчитывается. Откуда берутся коэффициенты перерывов и отсутствия? Если записи о перерывах и присутствии есть в системе, коэффициенты рассчитываются по ним. Если нет, используется значение по умолчанию из настроек компании и на экране помечается как «предположение». Эти два источника не смешиваются. Какие каналы охватываются? Входящие голосовые звонки, живой чат (чат на сайте), WhatsApp и исходящие звонки. Каждый канал рассчитывается в отдельной вкладке; сводный вид суммирует требуемое количество сотрудников в час с разбивкой по каналам. В чат-каналах учитывается количество одновременных чатов у одного оператора; исходящие звонки исключаются из нагрузки, так как очереди там нет. Попробуйте на своих данных На демо-встрече мы вместе строим профиль вашего потока звонков: какие часы пиковые, сколько сотрудников нужно по вашей цели, какие часы свободны в текущем плане. Демо-встреча Пакеты и цены --- # https://callmenta.com/ru/zhivoe-kouching Живое коучинг и развитие Обратная связь не ждёт конца месяца В классическом контроле качества агент узнаёт об ошибке через недели, а звонок уже потерян. Callmenta работает в двух слоях: мгновенное предупреждение во время разговора и коучинг с доказательствами после звонка. Оба слоя отвечают не на вопрос «кто что сделал», а на вопрос «что нужно сделать в следующий раз». Демо-звонок Анализ разговора Во время разговора Мгновенный слой не спрашивает у ИИ. Вместо ожидания он сразу сообщает то, что точно известно. Предупреждение о рискованном слове Как только агент вводит запрещённое или рискованное выражение, перед ним появляется предупреждение. Оно генерируется без обращения к модели: без задержки, без расхождений в интерпретации. Лента эмоций После каждого сообщения клиента обновляется динамика разговора. Агент видит, что беседа становится напряжённой, не в конце разговора, а прямо во время него. Видимость для руководителя На экране супервайзера в реальном времени видно, какой разговор становится напряжённым; при необходимости вмешательство выполняется до завершения звонка. Поддержка из базы знаний Оператору не нужно переключаться на другой экран, чтобы найти правильный ответ; рекомендации из собственной базы знаний компании появляются в том же окне. После завершения разговора Заметка коучинга — это не общая рекомендация; она основана на собственных словах оператора. Собираются доказательства CALLAII анализирует звонки оператора за выбранный период, метки рисков, заметки, записи продолжения и обращения. Не делает выводов на основе одного плохого звонка. Конкретная обратная связь Фиксируются сильные стороны, критические зоны развития и действия. Зона развития сопровождается цитатой: какая фраза, в чём была проблема, что можно было сказать вместо неё. Сессия открывается автоматически Если требуется коучинг, запись сессии создаётся автоматически; не нужно ждать, пока кто-то заметит. Определяется ответственный Кто возьмёт на себя сессию, решается поочерёдно: сначала собственный супервайзер компании, а в организации, которая ведёт работу самостоятельно, — уполномоченное лицо этой организации. Кто видит, кто отвечает Запись коучинга создаётся для одного человека, но уведомление уходит всему ответственному уровню. Запись не теряется в чьём-то входящем. Сессия назначается одному ответственному; не остаётся неясности, кто её ведёт. Уведомление уходит на весь слой ответственных, поэтому если человек в отпуске, работа не ждёт. Оператор видит свои коучинговые заметки и историю развития прямо на своём экране. Звонок и цитата, на которые опирается заметка, всегда открыты; «чёрный ящик» с оценкой не допускается. Границы коучинга Измерение существует не для слежки за сотрудником, а для исправления работы. Границы мы обозначили заранее. Мы не считываем эмоции по голосу Мы не генерируем оценку гнева или стресса по тону голоса оператора. Извлечение эмоций из биометрических данных работника на рабочем месте запрещено Законом ЕС об искусственном интеллекте; мы никогда не открывали эту область. Вместо этого — поведение Количество перебиваний, паузы и баланс разговора измеряются напрямую из записи. Вместо «ваш голос звучал сердито» — «вы перебили семь раз»; одно оспаривается, другое корректируется. Не инструмент наказания Коучинговая заметка начинается с сильной стороны и заканчивается действием. Цель — не ранжировать, а улучшить следующий разговор. Возражение открыто Оператор видит обоснование оценки и может оспорить её; руководитель может исправить запись. При подозрении на ошибку распознавания речи транскрипт корректируется вручную. Частые вопросы Не отвлекает ли живое предупреждение оператора? Предупреждение появляется только при обнаружении рискованного выражения — это не постоянно говорящий ассистент. Поскольку мгновенный слой детерминирован, уровень ложных срабатываний низкий; если бы он зависел от интерпретации модели, лишних предупреждений было бы слишком много. Кто пишет коучинговые заметки — искусственный интеллект или руководитель? Черновик создаёт CALLAII на основе доказательств, а сессию ведёт человек. Заметка — это не закрытая оценка; видно, к какому звонку и к какой фразе она относится, и руководитель может её изменить. Не воспримут ли сотрудники это как слежку? Чтобы этого не произошло, мы сделали три вещи: сотрудник видит свою заметку и обоснование, может оспорить её, а метрика оценивает измеримое поведение, а не читает эмоции по голосу. Закрытая оценка и эмоциональные метки были главным источником недоверия. Работает ли это только в текстовых каналах? Мгновенные предупреждения и лента эмоций работают в текстовых каналах. Для голосовых звонков коучинг генерируется после завершения разговора: анализ, оценка качества и коучинговая заметка приходят вместе. У нас небольшая команда, супервайзера нет. Это всё равно будет работать? Да. Ответственный за сессию определяется по очереди; если супервайзера нет, эту роль берёт на себя уполномоченное лицо организации. Поскольку коучинговая заметка уже готова, отдельная команда качества не нужна. Попробуйте со своей командой На демо-встрече мы генерируем коучинговую заметку по вашей реальной записи. Вместе разбираем, на чём она основана и как она выглядит на экране сотрудника. Демо-звонок Анализ разговора --- # https://callmenta.com/ru/kontrol-kachestva-zvonkov Оценка и эффективность Не пять звонков в месяц, все Классический контроль качества строится на выборке: инспектор слушает несколько звонков в месяц, команда оценивается по этой выборке. CALLAII оценивает все звонки в записи, а инспектор работает с той же записью. Спор о выборке заканчивается, разговор переходит к тому, что нужно исправить. Демо-встреча Анализ разговора Двухуровневая оценка Автоматическая оценка и оценка человека не заменяют друг друга, а дополняют. Автоматически: 12 критериев Приветствие, активное слушание, определение причины звонка, понимание проблемы, объяснение обоснования, определение результата, внушение доверия, получение согласия, позитивная формулировка, спокойный тон, превышение ожиданий и общий опыт. Каждый критерий 0–100, взвешенная сумма. Форма человека Собственная форма оценки организации остаётся отдельной; критерии, веса и пункты с нулевой толерантностью работают так, как вы их определили. Форму может заполнить и CALLAII Для каждого критерия в форме вы можете указать, что именно нужно спросить у искусственного интеллекта; CALLAII заполняет форму, а инспектор проверяет и подтверждает или вносит исправления. Нулевая толерантность отдельно Пункты вроде запрещённых формулировок или обязательных уведомлений отмечаются независимо от общего балла; даже в звонке с высоким баллом они не остаются незамеченными. Оценка исходит из единого источника Один и тот же балл рассчитывался отдельно на трёх разных экранах, и данные между ними не совпадали. Расчёт вынесен в одно место. Экран администратора, экран супервайзера и окно записи звонка показывают одинаковый результат. Влияние нулевой толерантности на итоговый балл определено в одном месте. Обоснование балла одинаково на каждом экране: какой критерий потерял сколько баллов и почему. История оценок сохраняется в записи; если балл изменён постфактум, видно, кто внёс изменение. Карта критериев Ответ на вопрос «выполнен ли критерий» проходит через два фильтра: правило и модель. Проверка по правилам Обязательные фразы, запрещённые формулировки и уведомления ищутся в тексте напрямую; интерпретация модели не допускается. Сопоставление на турецком Искомая формулировка может быть написана не дословно. Сопоставление учитывает суффиксы и особенности произношения турецкого языка. Отдельная колонка для мнения модели Мнение CALLAII не заменяет правило, а пишется рядом с ним. Когда они расходятся, сразу видно, к какому звонку нужно обратиться. Отчёт по оценочной карте Разбивка по критериям для команды и каждого представителя; видно, какой пункт систематически пропускается, одним взглядом. Управление эффективностью Оценочный балл сам по себе не является показателем эффективности. Критерии назначаются в соответствии с реальностью работы. Критерии по отрасли Критерии эффективности назначаются в зависимости от отрасли компании и типа команды; в компании с полевой командой используются полевые критерии, а в компании без неё лишние строки не создаются. Признание с указанием источника Полученные признания разбиваются по источнику, а не суммируются. Признание от коллеги и признание от команды Callmenta не имеют одинакового веса. Техподдержка отдельно Эффективность линии технической поддержки оценивается не по тем же метрикам, что и продажи или общая поддержка; время решения и повторное открытие отслеживаются отдельно. Связь с наставничеством Низкий балл не остаётся просто строкой в отчёте; открывается сессия наставничества, и прогресс отслеживается в той же системе. Часто задаваемые вопросы Должны ли мы доверять баллу, выставленному искусственным интеллектом? Нет. Для каждого балла указано, по какому критерию была потеряна оценка и почему; аудитор может просмотреть и скорректировать. Собственная форма оценки организации также сохраняется отдельно, и последнее слово всегда за человеком. Можно ли использовать собственную форму оценки качества? Да, можно. Критерии, веса и пункты с нулевой толерантностью работают в соответствии с вашими определениями. При желании вы можете указать, что именно ИИ должен спрашивать по каждому критерию — форма будет предзаполнена, а аудитор лишь подтвердит результат. У нас нет штата аудиторов — можно ли всё равно внедрить? Да, можно. Автоматический слой оценивает все звонки и формирует обоснования; человеческий контроль включается только для возражений, выборочной проверки и пунктов с нулевой толерантностью. Начать можно без создания отдела качества. Может ли оператор оспорить свою оценку? Да, может. Обоснование оценки и цитата, на которую она опирается, доступны оператору. Если есть подозрение на ошибку распознавания речи, текст вручную корректируется через экран редактирования транскрипта, и оценка пересчитывается. Какой процент звонков оценивается? Все записанные. Выборка не применяется; вместо того чтобы делать выводы об команде по нескольким звонкам в месяц, для каждого звонка сохраняется оценка и обоснование. Настроим с вашей формой На демо-встрече мы настраиваем вашу форму оценки качества в системе и запускаем её на реальном звонке. Вместе смотрим, где автоматическая оценка расходится с человеческой. Демо-встреча Анализ разговора --- # https://callmenta.com/ru/programmy-dlya-koll-tsentra Программное обеспечение для контакт-центра Не меняя АТС, запустите контакт-центр Callmenta не продаёт АТС, а работает поверх неё. Независимо от того, у кого ваш номер, оператор общается через браузер, каждая запись привязывается к карточке клиента и сразу после завершения транскрибируется и оценивается. 14 дней бесплатно Смотреть цены Телефон всегда берёт живой человек Драйверы для семи АТС Знакомо? Звонок здесь, клиент — там Вы узнаёте, кто звонит, только когда разговор уже начался АТС показывает номер, остальное — в памяти оператора. Когда тот же клиент звонит второй раз, всё приходится рассказывать заново. Пропущенные звонки не достаются никому В вечернем отчёте вы видите цифру. Но никто не перезванивает тем людям, которые за ней стоят. Качество оценивается только после жалобы Из сотен разговоров прослушивается несколько, остальное остаётся в тени. Где оператор испытывает трудности — обсуждается наугад. Отчёты сводятся в Excel АТС — один файл, CRM — другой, форма качества — третий. В конце месяца два дня уходят на подготовку отчёта. Как это работает Четыре слоя, один экран Callmenta — это слой между вашей АТС и приложением. Всё перечисленное ниже работает в одной системе. Драйвер АТС Подключается драйвер той АТС, которую вы используете. Запуск, завершение, удержание, слепой и консультативный перевод, статус очереди — всё через единый интерфейс. Смена АТС не требует смены панели. Экран оператора Работа через браузер с гарнитурой, отдельное телефонное устройство не требуется. При входящем звонке на экране открывается карточка клиента и история предыдущих разговоров. Заметки, перерыв, перевод, статус очереди — всё в одном месте. Сторона руководителя Записи звонков, фильтры, прослушивание, форма качества, списки вызовов и кампании. Кто что делает — видно в реальном времени. Слой искусственного интеллекта Сразу после завершения разговора создаётся транскрипт, отмечаются тема и результат, измеряется эмоциональный фон, рассчитывается оценка качества. Руководитель смотрит на список, а не слушает сто звонков. АТС Переносить линию не нужно Один драйверный интерфейс, за ним — семь АТС. Тест подключения, вызов, завершение, отключение звука, слепая передача, передача с консультацией, статус очереди и массовый статус очереди работают одинаково во всех. NetGSM Netsipp Verimor Bulutfon Asterisk Twilio Для установок Asterisk для получения информации об очередях требуется подключение AMI. На стороне Twilio для очередей должен быть настроен TaskRouter. Драйвер Avaya написан, но пока не проверен на реальной АТС; если вы используете Avaya, мы протестируем вместе перед установкой. Установка в один клик Введите данные вашей АТС — система сама обнаружит внутренние линии, очереди и номера. Вводить списки вручную не нужно. Экран оператора Что происходит за время звонка Звонок поступает Номер совпадает с клиентом, открывается карточка. Что обсуждалось ранее, какие запросы открыты, история звонков — всё на экране. Оператор общается Говорит через браузер. Ставит на удержание, переводит вслепую или с консультацией. Во время разговора делает заметки. Звонок завершается Запись прикрепляется к карточке клиента. Результат отмечается, при необходимости создаётся полевое задание или обратный звонок. ИИ берёт эстафету Выдаётся транскрипт, помечаются тема и эмоция, рассчитывается оценка качества. Управленцу приходит уведомление. Что видит оператор на экране Поиск клиента по номеру и полная история Инициирование, приём и завершение звонка Удержание и пауза Перевод вслепую и с консультацией Заметка к разговору и код результата Перерыв и причина перерыва Статус очереди и количество ожидающих звонков Очередь исходящих звонков и отметка результата Личная дневная статистика Создание полевого задания Экраны: день оператора Скриншоты ниже сделаны из реальной панели с данными примерной компании. Клиентские данные не содержатся. Нажмите на шаг или продолжайте прокручивать; экран сменится автоматически. 01 Утренний дашборд Сегодняшние звонки, процент ответа, пропущенные вызовы и уровень обслуживания — всё перед вами без запроса. Вы видите, где команда испытывает трудности, ещё с утренним кофе. 02 Записи звонков Каждый разговор записан, доступен для поиска и размечен. Номер, оператор, длительность и результат — в одном списке; вы читаете резюме, не прослушивая запись. 03 Анализ звонков CALLAII превращает разговор в текст, выделяет тему и реакцию клиента, рассчитывает оценку качества. Каждый звонок анализируется, квоты нет. 04 Ассистент CALLAII Ассистент, которому можно задать вопрос об операциях. Спросите текстом о пропущенных звонках за вчера, самой частой теме жалоб или о неделе конкретного оператора. app.callmenta.com Операционный дашборд: объём звонков, процент ответа и карточки SLA CALLAII Аналитика Каждый звонок анализируется, без лимитов Аналитика разговоров — не отдельный продукт, а часть системы, через которую проходят звонки. Каждый разговор в вашей системе анализируется без ограничений. Транскрипция разговора Разговор переводится в текст, оба канала помечаются отдельно. Тема и результат Тема разговора и его исход определяются автоматически. Отслеживание тона Тон клиента и оператора измеряется, напряжённые разговоры выделяются. Оценка качества Оценка по вашей форме качества. Оператор может оспорить балл. Коучинг Слабые места превращаются в задачи коучинга, прогресс отслеживается. Отчёты Генерируется 19 готовых отчётов, которые автоматически отправляются по расписанию. Телефон не берёт бот ИИ не стоит на линии, а работает за спиной оператора. Разговор всегда ведёт человек. Если хотите, чтобы переписки вне рабочего времени обрабатывались, дежурный ассистент — отдельное расширение, и он не работает по телефону. Открытое сравнение В отрасли это продаётся по отдельности Приведённые ниже цифры — это прейскурантные цены, опубликованные самими провайдерами на их сайтах, актуальные на август 2026 г. Для тех, кто не публикует цены, мы не делаем предположений. Для команды из 5 человек Callmenta Connect Конкурент A Конкурент B Подключение АТС Включено, 7 операторов 949 ₺/мес, отдельный пакет Включено Центр обработки звонков Включено 12.245 ₺/мес ~7.450 ₺/мес Искусственный интеллект Включено 5.000 ₺/мес, 200 минут Отдельный счёт за токен Анализ разговоров Включено, без лимита Нет Нет Качество и коучинг Включено Нет Нет Ежемесячный итог 14.900 ₺ 18.194 ₺ Не опубликовано Один договор вместо трёх, на 18% дешевле Сам сервис АТС (линия, номер, минуты) предоставляется вашим оператором и не входит в пакет. Если у вас нет АТС, мы возьмём на себя установку через партнёрство с NetGSM, стоимость оплачивается отдельно. Сравниваемые провайдеры Конкурент AЛокальный провайдер, продающий АТС, колл-центр и ИИ в виде отдельных пакетов Конкурент BОблачный провайдер колл-центра с ценообразованием на пользователя Смотреть все пакеты Расчётный движок Рассчитайте пакет центра обработки звонков Выберите тариф и количество пользователей, при необходимости добавьте отраслевой модуль — сумма появится мгновенно. Все суммы указаны без НДС. Тариф Go Connect Suite Количество пользователей Отраслевые модули Модуль здравоохранения Включено в пакет Модуль автомобильной отрасли Включено в пакет Модуль взыскания Включено в пакет Модуль электронной коммерции Включено в пакет Отель / Гостиница Включено в пакет Страховой агент Включено в пакет Каналы и дополнительные модули Ночной ассистент Включено в пакет Канал WhatsApp Business Включено в пакет Канал Instagram Включено в пакет Обмен экраном Включено в пакет Управление предложениями Включено в пакет Полевая команда Включено в пакет Академия Включено в пакет Интеллект рабочей силы Включено в пакет Дополнительная ёмкость Дополнительные сообщения ассистента ₺ / 5 000 сообщений Анализ архива ₺ / 1 000 минут Период оплаты Ежемесячная оплата Оплата за 12 месяцев · 2 месяца бесплатно Ежемесячная сумма — ₺ + НДС Начать с этим объёмом прямо сейчас Запросить предложение для этого объёма Сообщения ассистента учитываются только в свободном чате, анализ разговоров не ограничен квотой. В пакетах CALLAII Hukuk генерация юридических документов не ограничена. Частые вопросы Нам нужно менять нашу АТС? Нет. Мы работаем с NetGSM, Netsipp, Verimor, Bulutfon, Asterisk и Twilio. Линия остаётся у того оператора, у которого она сейчас, мы просто подключаемся поверх неё. Нужно ли покупать телефонные аппараты? Нет. Операторы могут работать через браузер с гарнитурой. При желании можно использовать и настольный телефон. Оплата за минуты идёт вам? Нет. Стоимость разговоров вы оплачиваете по своему договору с оператором. Мы берём плату за программное обеспечение и не берём процент с минут. Сколько звонков анализируется? Без ограничений. Каждый звонок в вашей системе анализируется, отчёты формируются без квот. Где хранятся записи разговоров? При использовании облака — на наших серверах. При Edge-развёртывании записи полностью остаются на вашем сервере. Сколько времени занимает установка? После ввода данных АТС система сама обнаруживает модули и очереди. Большинство установок работают в тот же день. Можно ли перенести существующие записи звонков? Да. Прошлые аудиофайлы переносятся. Их анализ выполняется через модуль архивного анализа. СЕРТИФИКАТЫ У наших слов есть подтверждение Девять независимых сертификатов. Включая те, что специализируются на работе колл-центров. ISO 15838:2017 Система управления центрами клиентского взаимодействия ISO 10002:2018 Управление удовлетворённостью клиентов и жалобами ISO 9001:2015 Система менеджмента качества Также у нас есть сертификаты ISO 45001, ISO 14001, ISO 26000 и ISO 31000. Посмотреть все сертификаты Сначала попробуйте сами 14 дней со всеми функциями. Без карты, без звонков. Начать бесплатную пробную версию Посмотреть тарифы --- # https://callmenta.com/ru/platform Платформа операций Вместо трёх отдельных программ — одна система Центр обработки звонков в одном месте, смена в Excel, коммерческое предложение в Word — так быть не должно. Callmenta Suite объединяет все операции в одном месте: единая база клиентов, единая отчётность, единая система прав. 14 дней бесплатно Смотреть цены 15 пользователей, 37 900 ₺ в месяц 19 готовых отчётов в каждом тарифе Знакомо? Данные в трёх местах, истина нигде Один клиент — три записи в трёх системах В контакт-центре одна запись, в CRM — другая, в файле предложения — третья. Кто прав — никто не знает. График живёт в электронной таблице Заявки на отпуск приходят через WhatsApp, табель заполняется вручную в конце месяца. Стоит кому-то заболеть — план переписывается с нуля. Полевая команда управляется по телефону Кто где, закончена ли работа, что сказал клиент. Всё узнаётся по звонкам, ничего не фиксируется. «Ночь отчётов» — это реальность В конце месяца файлы выгружаются из трёх систем и склеиваются в электронной таблице. Занимает два дня, и в итоговые цифры никто не верит до конца. Что внутри Все части операций под одной крышей Всё связано с одной карточкой клиента, одним списком пользователей и одним движком отчётности. Модули можно включать и выключать. Контакт с клиентом Контакт-центр Семь драйверов АТС, разговоры из браузера, очереди, списки звонков. Живая поддержка Чат, встроенный в ваш сайт, единый входящий ящик, каналы обмена сообщениями. Карточка клиента Карточка, отслеживание продаж, история обращений, все контакты в одном месте. Запись и встречи Календарь, онлайн-встречи, напоминания. Команда и операции График и учёт рабочего времени Планирование, отпуска, прогулы, смена смен, ёмкость. Полевая команда Ежедневный план, маршрут, запись визитов, полевые задачи. Доска проектов и задач Распределение работы, отслеживание статуса, сроки сдачи. Управление коммерческими предложениями Предложение из карточки клиента, поток согласований, открытие задачи после принятия. Качество и развитие Анализ разговоров Транскрипт, тема, результат, эмоции. Без ограничений по объёму. Оценка качества Собственная форма, оценка, возражение оператора. Коучинг Отслеживание сессий, задач и прогресса. Живой коучинг Напоминания во время разговора, резюме после звонка. Экраны: все операции под одной крышей Скриншоты из реальной панели с данными примерной компании. Не содержат клиентских данных. Нажмите на шаг или продолжайте прокручивать; экран сменится автоматически. 01 Рабочее место оператора Звонок, переписка, карточка клиента и заметки — в одном окне. Оператор не переключает вкладки весь день. 02 Подключение каналов WhatsApp, Instagram и Facebook подключаются в один клик. Переписки попадают в один входящий. 03 Карточка клиента Номер звонящего совпадает с карточкой; заметки, теги и последний контакт — в одном месте. Команда видит, кто работает с каким клиентом. app.callmenta.com Рабочее место оператора: активный звонок, карточка клиента и поле заметок Отчётность Девятнадцать отчётов — во всех пакетах Отчётность не зависит от пакета. В Go и в Suite работают все отчёты без исключений. Включая запланированную отправку, экспорт в PDF и уведомления в Slack, Teams или Mattermost. Карточка оператора Панель качества Объём звонков Завершение звонков Выполнение SLA Отчёт о перенаправлениях Недосягаемые звонки (RONA) Тренд настроений Сводка голоса клиента Список риска оттока Коучинговый бюллетень Отчёт о мошенничестве Неоценённые звонки Резюме чата Карточка оператора чата Соответствие непрерывности Срок хранения записей Рыночные сигналы Возможности по продуктам Отчёты планируются, история сохраняется и отправляется в нужный канал. Больше не нужно вручную сводить данные в электронную таблицу в конце месяца. Роли и права Каждый видит только свою работу Права выдаются на уровне пользователя. Оператор не видит экран руководителя, одна компания не видит данные другой. Доступ по ролям Оператор, супервайзер, руководитель, руководитель отдела кадров, полевой сотрудник, тренер. У каждой роли свой набор экранов. Изоляция компаний Даже если несколько компаний работают в одной установке, их данные не смешиваются. По умолчанию доступ закрыт, открывается явно. Флаги возможностей Чувствительные права — просмотр транскриптов звонков, просмотр расчёта зарплаты — включаются отдельно для каждого пользователя. Переключатель модулей Неиспользуемый модуль отключается и исчезает из меню. Отраслевые модули Готовые рабочие процессы для вашей отрасли Не отдельный тариф, а модуль поверх вашего пакета. Подключается по запросу, отключается по запросу. Здравоохранение Карта пациента, движок форм, запись на приём, выезд на дом, управление скорой помощью. 7.900 ₺ / мес. Автомобильная отрасль Сопоставление клиента по номерному знаку, запись на сервис по мощности, карта автомобиля, заказ-наряд. 2.900 ₺ / мес. Взыскание Дело о задолженности, обещание оплаты, план обзвона, учёт юридических процедур. 2.900 ₺ / мес. Открытое сравнение Никто не предлагает это в одном продукте Поставщики в отрасли продают контакт-центр, но не HR и полевые операции. Приведённые ниже цифры — это прайс-листы, опубликованные на сайтах самих поставщиков, по состоянию на август 2026 года. Для команды из 15 человек Callmenta Suite Конкурент A Конкурент B Центр обработки звонков Включено 36.735 ₺/мес ~22.350 ₺/мес Подключение АТС Включено, 7 операторов 1.549 ₺/мес отдельный пакет Включено Искусственный интеллект Включено 12.500 ₺/мес, 500 минут Отдельный счёт за токен Анализ разговоров Включено, без ограничений Нет Нет Смены, отпуска, учёт рабочего времени Включено Нет Нет Полевая команда и маршруты Включено Нет Нет Проекты и предложения Включено Нет Нет Отраслевые рабочие процессы Дополнение Нет Нет Ежемесячная сумма 37.900 ₺ 50.784 ₺ Не опубликовано Вы платите на 25% меньше, а HR, полевые работы, проекты и коммерческие предложения уже включены. Сам сервис АТС (линии, номера, минуты) предоставляется вашим оператором и не входит в пакет. Если у вас нет АТС, мы возьмём на себя установку через партнёрство с NetGSM, стоимость оплачивается отдельно. Сравниваемые поставщики Конкурент AМестный поставщик, продающий АТС, колл-центр и ИИ в виде отдельных пакетов Конкурент BОблачный провайдер контакт-центра с тарификацией на пользователя Смотреть все пакеты Расчётный движок Рассчитайте пакет центра обработки звонков Выберите тариф и количество пользователей, при необходимости добавьте отраслевой модуль — сумма появится мгновенно. Все суммы указаны без НДС. Тариф Go Connect Suite Количество пользователей Отраслевые модули Модуль здравоохранения Включено в пакет Модуль автомобильной отрасли Включено в пакет Модуль взыскания Включено в пакет Модуль электронной коммерции Включено в пакет Отель / Гостиница Включено в пакет Страховой агент Включено в пакет Каналы и дополнительные модули Ночной ассистент Включено в пакет Канал WhatsApp Business Включено в пакет Канал Instagram Включено в пакет Обмен экраном Включено в пакет Управление предложениями Включено в пакет Полевая команда Включено в пакет Академия Включено в пакет Интеллект рабочей силы Включено в пакет Дополнительная ёмкость Дополнительные сообщения ассистента ₺ / 5 000 сообщений Анализ архива ₺ / 1 000 минут Период оплаты Ежемесячная оплата Оплата за 12 месяцев · 2 месяца бесплатно Ежемесячная сумма — ₺ + НДС Начать с этим объёмом прямо сейчас Запросить предложение для этого объёма Сообщения ассистента учитываются только в свободном чате, анализ разговоров не ограничен квотой. В пакетах CALLAII Hukuk генерация юридических документов не ограничена. Часто задаваемые вопросы Можно ли отключить модули, которые мы не используем? Да. Модули включаются и отключаются по отдельности. Отключённый модуль не отображается в меню, чтобы не путать пользователей. У нас несколько компаний — они будут работать в одной установке? Да. Компании находятся в одной установке, но их данные не смешиваются. Доступ по умолчанию закрыт и предоставляется только явно. Отчёты открываются только в старшем пакете? Нет. Все 19 отчётов работают во всех четырёх пакетах. Мы не делаем отчётность зависимой от пакета. Можно ли перенести данные из нашего текущего HR-софта? Список сотрудников, штат и остатки отпусков переносятся. Мы спланируем это вместе при установке. Какое устройство использует полевая команда? Входит через браузер со своего телефона. Устанавливать отдельное приложение не нужно. Сколько пользователей входит в пакет Suite? 15 пользователей. Можно добавить пользователей по 2 200 TL за каждого. Можно ли хранить наши данные на собственном сервере? Да. При Edge-развёртывании все четыре пакета работают локально. СЕРТИФИКАТЫ У наших слов есть подтверждение Девять независимых сертификатов. Включая те, что специализируются на работе колл-центров. ISO 15838:2017 Система управления центрами клиентского взаимодействия ISO 10002:2018 Управление удовлетворённостью клиентов и жалобами ISO 9001:2015 Система менеджмента качества Также у нас есть сертификаты ISO 45001, ISO 14001, ISO 26000 и ISO 31000. Посмотреть все сертификаты Соберите все операции в одном месте 14 дней — все функции открыты. Без карты, без звонков. Начать бесплатное испытание Смотреть тарифы --- # https://callmenta.com/ru/tur-po-produktu Обзор продукта Один день вашего контакт-центра на одном экране Пропущенный звонок виден не на следующий день, а прямо сейчас. Оценки качества каждого разговора, заметки о развитии каждого агента, история каждого клиента — всё на своих местах. Все экраны ниже — из реального продукта, не макеты, а работающее ПО. Попробуйте бесплатно 14 дней, карта не нужна. Попробовать бесплатно Тарифы app.callmenta.com Обзор продукта Один день вашего контакт-центра на одном экране Мы не используем реальные данные клиентов. Экраны взяты из демо-компании с примерными данными. Нажмите на шаг или продолжайте прокручивать; экран сменится автоматически. 01 Утром перед вами — операционная сводка Объём звонков, процент ответа, пропущенные звонки и соблюдение SLA — всё на виду без запросов. Где команда сегодня испытывает трудности, вы увидите, не допив кофе. Карточки не статичны: расставляйте их под свой рабочий процесс. 02 Каждый звонок — ищущаяся запись Входящие, исходящие, пропущенные, ожидающие в очереди. Всё в одном списке, с фильтрами и сортировкой. Когда клиент говорит «мы говорили на прошлой неделе», вы найдёте тот разговор за секунды. 03 Знайте, что произошло, не слушая запись CALLAII оценивает каждый разговор по двенадцати критериям: приветствие, активное слушание, объяснение причин, создание доверия. В конце оставляет трёхстрочную коучинговую заметку: сильная сторона, зона роста, конкретное действие. Супервайзеру не нужно слушать сто звонков. 04 Ассистент, которому можно задать вопрос об операциях Какой агент испытывает трудности по какой теме, почему вчера очередь выросла, какие жалобы повторяются в этом месяце. Спросите — получите ответ с данными. У каждого модуля свой контекст данных; вы сами выбираете, в каком разделе задавать вопрос. 05 Веб, WhatsApp и соцсети — в одном входящем Сообщения из любого канала попадают в один экран. Пока оператор печатает, CALLAII считывает настроение клиента, помечает риски и предлагает ответ. Привязка чата к карточке CRM или передача в техническую команду — в один клик. 06 WhatsApp, Instagram и Facebook подключаются в один клик На экране «Мои каналы» выбираете нужный аккаунт, открывается окно Meta, и как только вы дадите разрешение — соединение установлено. Вводить ключ, ID приложения или адрес вебхука не нужно. Подключённый канал попадает в тот же входящий. 07 Весь день оператора — в одном окне Телефон, активная карточка клиента, задачи, статус смены и ассистент CALLAII — рядом. Когда поступает звонок, карточка клиента открывается автоматически; оператору не нужно переключать вкладки. Окна расставляются по вашему вкусу, раскладка сохраняется автоматически. 08 Карточка клиента привязана к разговору Входящий номер совпадает с карточкой; заметки, теги и последнее взаимодействие — в одном месте. Команда видит, кто с каким клиентом работает, и не задаёт один и тот же вопрос дважды. 09 Управление офисом и юридический интеллект в одной панели Дела и исполнительные производства, календарь заседаний, доска задач и карточка клиента — всё в одной панели. Плюс Юридический интеллект: поиск прецедентов, помощник по составлению исковых заявлений, подготовка договоров и стол документов, разбирающий договор по пунктам; с плагином Word поиск выполняется прямо внутри Word. Каждая ссылка проверяется по базе данных; если основания нет, модель не работает. app.callmenta.com Операционный дашборд Callmenta: карточки объёма звонков, процента ответа и SLA Чем мы отличаемся Почему не другой софт Понимает турецкий напрямую, а не через перевод CALLAII работает на нашем собственном оборудовании и настроен на турецкий язык. Это не переводная адаптация чужой модели. Ваши данные могут вообще не покидать компанию В локальной установке CALLAII Edge анализ выполняется на вашем сервере, система может работать без доступа в интернет. Именно этого требуют банки, страховые компании и здравоохранение. Десктопное приложение, а не вкладка браузера Windows-софтфон доступен в Microsoft Store. При закрытии окна он не завершает работу, а сворачивается в системный трей; звонок не остаётся на удержании. Мы пришли из двадцатилетнего опыта на местах Программное обеспечение разработало команда, которая строила и управляла контакт-центрами. Интерфейсы формировались не в переговорной, а в операционной среде. Попробуйте эти экраны на своих данных 14 дней бесплатно. Мастер настройки пошагово откроет вашу компанию, карта не нужна. Попробовать бесплатно Тарифы --- # https://callmenta.com/ru/integratsii Интеграции Подключите инструменты, которыми вы пользуетесь вместе с CALLAII и Callmenta. Slack, HubSpot, Teams и другие. 32 записей Callmenta Canlı Destek АКТИВЕН Добавляется на сайт и в приложение одним кодом — живой чат с поддержкой CALLAII. Подробнее → Единый входящий ящик NetGSM Netsantral АКТИВЕН Полный контроль звонков с облачной АТС NetGSM. Подробнее → Verimor Bulutsantralim АКТИВЕН Управление звонками с облачной АТС Verimor. Подробнее → Bulutfon АКТИВЕН Bulutfon облачная АТС для звонков и записи разговоров. Подробнее → NetGSM Yeni (Netsipp) АКТИВЕН Платформа облачной АТС нового поколения от NetGSM; управление вызовами с помощью Bearer token, CRM, тикеты, контакты, проекты. Подробнее → Salesforce CRM АКТИВЕН Двусторонняя синхронизация клиентов с Salesforce. Подробнее → Twilio İletişim АКТИВЕН Центр обработки вызовов без АТС. Выдача номеров, инициирование и передача вызовов выполняются через Twilio. Подробнее → Asterisk (FreePBX, Issabel) АКТИВЕН Работает с открытым исходным кодом Asterisk и продуктами на его основе, такими как FreePBX и Issabel. Подробнее → Avaya СКОРО REST-интерфейсы продуктов Avaya IP Office и Aura Contact Center. Подробнее → HubSpot CRM АКТИВЕН Двусторонняя синхронизация клиентов с HubSpot. Подробнее → Google Kişiler АКТИВЕН Синхронизация клиентов с контактами Google. Подробнее → Zendesk Destek АКТИВЕН Двусторонняя синхронизация контактов с Zendesk. Подробнее → Google Takvim АКТИВЕН Двусторонняя синхронизация событий с Google Календарём. Подробнее → Freshdesk Destek АКТИВЕН Двусторонняя синхронизация контактов с Freshdesk. Подробнее → WhatsApp Business Müşteri АКТИВЕН Входящая и исходящая переписка через WhatsApp Business. Подробнее → Instagram АКТИВЕН Прямые сообщения Instagram в папке входящих живой поддержки. Подробнее → Facebook Messenger АКТИВЕН Сообщения Messenger поступают в папку входящих живой поддержки. Подробнее → W Webhook (Genel) АКТИВЕН Обмен данными через вебхук с вашей собственной системой. Подробнее → Jitsi Meet АКТИВЕН Видеоконференция из панели. Подробнее → Moodle АКТИВЕН Ссылка на Moodle для обучения в Академии. Подробнее → Mattermost АКТИВЕН Поступление запланированных отчётов в канал команды. Подробнее → Slack İletişim АКТИВЕН Поступление запланированных отчётов в канал Slack. Подробнее → Microsoft Teams İletişim АКТИВЕН Поставка запланированных отчётов в канал Microsoft Teams. Подробнее → T-Soft E-ticaret АКТИВЕН Через веб-сервис T-Soft в панель загружаются данные о заказах, позициях и товарах. Заказ привязывается к существующей карточке клиента по телефону или электронной почте из магазина. Подробнее → ikas E-ticaret АКТИВЕН Информация о заказах, позициях и товарах извлекается в панель через API ikas. Когда клиент звонит, последний заказ и статус доставки отображаются рядом с карточкой. Подробнее → Ticimax E-ticaret АКТИВЕН Заказы, позиции заказов и информация о товарах из веб-сервиса Ticimax загружаются в панель. При звонке клиента последний заказ и статус доставки отображаются рядом с карточкой. Подробнее → IdeaSoft E-ticaret АКТИВЕН Через API IdeaSoft в панель загружаются данные о заказах, позициях, товарах и брошенных корзинах. При звонке клиента последний заказ и статус доставки отображаются рядом с карточкой. Подробнее → Shopify E-ticaret АКТИВЕН Через Shopify Admin API в панель загружаются данные о заказах, товарах и брошенных корзинах. Незавершённые корзины можно добавлять в список поиска. Подробнее → WooCommerce E-ticaret АКТИВЕН Заказы, позиции и информация о товарах извлекаются в панель через REST API WooCommerce. Если номер отслеживания доставки зарегистрирован в вашем магазине, он также будет отображаться. Подробнее → G Genesys Cloud Çağrı merkezi СКОРО Записи звонков автоматически импортируются; результаты записываются обратно в Genesys. Подробнее → 3CX СКОРО Планируется управление вызовами через АТС 3CX. Подробнее → Z Zapier No-code СКОРО Создание связей «триггер–действие» без написания кода с более чем 6000 приложениями. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsiya-s-elektronnoy-torgovley Новый модуль Чтобы узнать о заказе, не переключайте экраны Подключите магазин, и заказы появятся в панели. Когда клиент звонит, последний заказ, статус доставки и трек-номер отображаются рядом с карточкой клиента. Запросить демо Смотреть цены Только чтение, не пишет в ваш магазин Настройка на одном экране Один и тот же вопрос, каждый день, снова и снова Большинство вопросов, поступающих в колл-центр электронной коммерции, сводятся к одной фразе: «Где мой заказ?». Ответ известен, но найти его сложно. Три экрана, один вопрос Оператор открывает панель магазина, переходит на сайт курьерской службы, затем возвращается к карточке клиента. Значительная часть разговора уходит на поиск информации. Клиент в ожидании Линия остаётся открытой на протяжении всего звонка. Клиент ждёт, оператор извиняется, оба устают. Разрозненная история История звонков хранится в одном месте, история заказов — в другом. Никто не может одним взглядом определить, кто хороший клиент. Новый оператор, долгое обучение Новичок сначала учится, что где находится на экранах. А на самом деле ему нужно научиться разговаривать с клиентом. Настройка в три шага Разработчик не нужен. Достаточно вставить ключ, полученный из панели вашего магазина. Выберите ваш магазин T-Soft, ikas, Ticimax, IdeaSoft, Shopify или WooCommerce. Выберите из списка и дайте подключению имя. Вставьте ключ Ключ, сгенерированный в панели вашего магазина. Хранится в зашифрованном виде и никогда не отображается в открытом виде. Проверьте подключение Проверка выполняется в один клик. Синхронизация не запускается, пока не получен зелёный ответ. Заказы начинают поступать При первом запуске загружаются прошлые заказы, далее обновление происходит автоматически. Пять платформ, один экран Независимо от используемой инфраструктуры, панель выглядит одинаково. Оператор видит не бренд вашего магазина, а заказ. T-Soft Подключение по имени пользователя и паролю веб-сервиса. ikas Подключение по client ID и secret вашего приложения. Ticimax Подключение по коду авторизации веб-сервиса, сгенерированному в панели. IdeaSoft Подключение по ключам приложения, заданного в панели. Также загружаются незавершённые корзины. Shopify Подключение по ключу доступа, полученному из админ-панели. Также загружаются незавершённые корзины. WooCommerce Подключение по паре ключей, сгенерированной в настройках. Достаточно прав на чтение. Если ваша инфраструктура не указана в списке, напишите нам; архитектура драйверов открыта для подключения новых платформ. Откуда и куда идут данные Ваш магазин остаётся на месте. Callmenta читает заказ, связывает его с карточкой клиента; команда видит информацию в реальном времени, а CALLAII интерпретирует цифры, полученные из тех же данных. Ваш магазин Заказы, товары, клиенты Только чтение Callmenta Читает, сопоставляет, сохраняет Заказы и позиции Сопоставление клиентов Метрики и сегменты Ваша команда Информация, отображаемая во время разговора Экран звонкаПоследний заказ и статус доставки при входящем звонке Карточка клиентаИстория заказов, позиции, общая сумма расходов Живая поддержкаТа же информация о заказе в окне переписки Все три поверхности смотрят на одну запись. Оператор не переключает экраны и не ищет в панели магазина. CALLAII Интерпретирует метрики Сегменты покупателейГруппы «чемпионы», «лояльные», «спящие», «рисковые» выделяются из данных Сопутствующие товарыСвязь товаров в корзине и склонность к повторным покупкам Черновик кампанииКаждое предложение указывает, на какие цифры оно опирается CALLAII видит только агрегированные данные; имя, телефон и e-mail покупателя не передаются в модель. Предложение — это черновик, решение об отправке остаётся за вами. Связь односторонняя: панель не пишет в ваш магазин. Что меняется на экране оператора Модуль не просто собирает данные — он выводит их прямо в контекст разговора. Заказ уже открыт при звонке В момент звонка последние заказы клиента, сумма и статус видны рядом с карточкой. Вопрос о доставке — одним взглядом Курьерская компания и трек-номер на одном экране. Если есть ссылка на отслеживание — она кликабельна. Позиции заказа раскрыты Какой товар, в каком количестве, по какой цене. Обсуждение возврата ведётся отсюда. Карточка клиента обогащается Общая сумма покупок, количество заказов и дата последнего заказа отображаются в карточке. Становится понятно, кто является приоритетным клиентом. Один клиент — одна карточка Заказ привязывается к существующей карточке по номеру телефона из магазина или электронной почте. Вторая карточка не создаётся. Та же информация в чате Если вы используете живой чат, та же информация о заказе отображается и в окне переписки. Оператор в наушниках, говорящий по телефону и просматривающий заказ, не переключая экран Экраны: от заказа к диалогу Скриншоты из реальной панели с примерными данными. Не содержит данных пациентов и клиентов. Нажмите на шаг или продолжайте прокручивать; экран сменится автоматически. 01 Список заказов Заказы из вашего магазина попадают в панель с номером, датой, клиентом, статусом и трек-номером доставки. Фильтруйте по статусу, ищите по номеру; клик по строке раскрывает позиции и информацию о доставке. 02 Заказ в карточке клиента Входящий номер совпадает с карточкой клиента; последний заказ, статус доставки и трек-номер видны оператору. Вопрос «Где мой заказ?» решается без смены экрана. 03 Чат поддержки в одном входящем Сообщения с сайта, WhatsApp и Instagram в одной очереди. Данные заказа отображаются рядом с окном чата; оператор не копирует и не вставляет трек-номер, а читает его из карточки. app.callmenta.com Список заказов: столбцы статуса, доставки и суммы Большинство вопросов о заказе приходят текстом В электронной коммерции клиент сначала пишет. Без живого чата интеграция заказа остаётся наполовину незаполненной; когда оба работают вместе, вопрос получает ответ там, где он возник. Установка в одну строку Вы копируете код из панели и вставляете его в шаблон вашего сайта. Не требуется разработчик, плагин или смена темы. Код для вставки на ваш сайт Включите живой чат в панели — код сгенерируется автоматически. Вставьте код в шаблон вашего магазина; одна строка, не замедляет страницу. Переписки начинают поступать в панель — отдельная программа не нужна. WhatsApp — в том же входящем Клиент пишет из окна на сайте, через WhatsApp, Instagram или Messenger — всё собирается на одном экране. Оператор не переключает каналы, история переписки не разбивается. WhatsApp Instagram Messenger Вставьте три значения вашего рабочего аккаунта WhatsApp в панель. Верификация и подписка на сообщения — на нашей стороне; дополнительные настройки не нужны. Как только номер привязан, входящие сообщения начинают поступать в панель. Для WhatsApp требуется верифицированный бизнес-аккаунт на стороне Meta. Мы поможем с настройкой. В связке с интеграцией заказов Заказ виден в переписке Когда клиент пишет «где моя посылка», последний заказ, статус и трек-номер уже у агента. Единая карточка клиента Один и тот же человек позвонил, а потом написал — запись попадает в одну карточку. Разговор не нужно пересказывать. Незавершённая корзина Визитеру, оставившему корзину, отвечают в том же окне; массовая рассылка не выполняется, решение принимает команда. Задачи, которые не ждут, запускаются сами Как только данные заказа попадают в панель, ваша текущая система звонков и задач уже может их использовать. Незавершённая корзина Незавершённые корзины попадают в список, команда перезванивает. Сейчас эту информацию предоставляют Shopify и IdeaSoft. Недоставленная посылка Для отложенных отправлений создаётся задача, клиенту звонят. После первого заказа Когда доставка завершена, запускается звонок или опрос по удовлетворённости. Звонит ценный клиент Звонок клиента с высоким чеком попадает в приоритетную очередь. Массовая отправка писем и сообщений не выполняется автоматически; решение и одобрение остаются за вами. CALLAII Числа считаем мы, интерпретирует CALLAII Ваши заказы сканируются каждую ночь. Покупатели группируются по поведению при покупке, выявляются товары, приобретаемые вместе. CALLAII читает эти цифры и готовит рекомендации по кампаниям. Группы покупателей Ваши покупатели делятся на семь групп по времени последней покупки, частоте и сумме расходов: чемпионы, лояльные, потенциальные, новые, спящие, в зоне риска, утерянные. Пороговые значения рассчитываются из вашего собственного распределения и не сравниваются с метриками других магазинов. Ритм покупок Для каждого покупателя рассчитывается средний интервал между заказами и ожидаемая дата следующего заказа. Если человек, делающий покупки раз в два месяца, молчит три месяца, он выделяется в списке; для того, кто покупает раз в год, тревога не срабатывает. Покупают вместе Измеряется, какие товары покупаются вместе чаще, чем можно ожидать случайно. Рекомендации по перекрёстным продажам основаны на этом измерении, а не на догадках. Рекомендации по кампаниям CALLAII пишет каждую рекомендацию с указанием целевой группы, структуры и источника данных. Рекомендации без обоснования не генерируются. Во время разговора В карточке клиента отображаются группа покупателя, последний заказ, незавершённая корзина и рекомендуемые товары — всё на одном экране. Оператор не переключает экраны. Рекомендация — это черновик Отсюда автоматически не отправляются сообщения, не запускаются кампании, в ваш магазин ничего не записывается. Решение о применении остаётся за вами. Остатки на складе, цены и статус доставки — это данные в реальном времени; они не рассчитываются, а считываются из вашего магазина. CALLAII не выдумывает неизвестные цифры, а сообщает, что нужно обратиться к данным. Ваши данные и наши границы Только чтение Панель не записывает данные в ваш магазин. Изменение статуса заказа и оформление возврата выполняются через вашу панель магазина. Ошибочная запись повлияет на ваш оборот — этот риск мы не берём на себя. Ключ хранится в зашифрованном виде Введённый ключ хранится в базе данных в зашифрованном виде и больше не отображается на экране в открытом виде. Компании не видят друг друга Каждая входящая запись записывается в компанию, к которой относится подключение. Данные одной компании не передаются другой. Первое извлечение ограничено Вся история не извлекается за один раз; по умолчанию загружается последний год, при необходимости срок можно расширить. Подключение вы удаляете сами При удалении подключения заказы из этого магазина также удаляются. Карточки клиентов сохраняются. Неиспользуемые экраны не открываются Отслеживание заказов, каталог товаров, корзина и аналитика открываются по отдельности. Закрытые пункты не отображаются в меню. Часто задаваемые вопросы Нужно ли нанимать разработчика? Нет. Достаточно сгенерировать ключ в панели магазина и вставить его в панель. Если возникнут трудности, мы поможем на этапе установки. Удаляются ли или изменяются ли мои заказы в магазине? Нет. Панель ничего не записывает в ваш магазин, только читает. У меня несколько магазинов, могу ли я подключить все? Да. Каждый магазин — отдельное подключение, заказы не смешиваются. Что происходит с заказом, у которого нет карточки клиента? Если есть телефон или e-mail, создаётся новая карточка и заказ привязывается к ней. Если ни того, ни другого нет, заказ сохраняется, но карточка не создаётся. Как часто обновляются данные? Работает синхронно с заданным интервалом, а также можно запускать вручную в любой момент. Я не использую колл-центр, только чат поддержки. Это всё ещё работает? Да. Информация о заказе отображается и в окне чата. Модуль работает и автономно. Расчётный движок Интеграция с электронной коммерцией Рассчитайте ваш пакет Выберите тариф и количество пользователей; отраслевой модуль уже отмечен как включённый — сумма появится мгновенно. Все суммы указаны без НДС. Тариф Go Connect Suite Количество пользователей Отраслевые модули Модуль здравоохранения Включено в пакет Модуль автомобильной отрасли Включено в пакет Модуль взыскания Включено в пакет Модуль электронной коммерции Включено в пакет Отель / Гостиница Включено в пакет Страховой агент Включено в пакет Каналы и дополнительные модули Ночной ассистент Включено в пакет Канал WhatsApp Business Включено в пакет Канал Instagram Включено в пакет Обмен экраном Включено в пакет Управление предложениями Включено в пакет Полевая команда Включено в пакет Академия Включено в пакет Интеллект рабочей силы Включено в пакет Дополнительная ёмкость Дополнительные сообщения ассистента ₺ / 5 000 сообщений Анализ архива ₺ / 1 000 минут Период оплаты Ежемесячная оплата Оплата за 12 месяцев · 2 месяца бесплатно Ежемесячная сумма — ₺ + НДС Начать с этим объёмом прямо сейчас Запросить предложение для этого объёма Сообщения ассистента учитываются только в свободном чате, анализ разговоров не ограничен квотой. В пакетах CALLAII Hukuk генерация юридических документов не ограничена. Оператор, удобно сидящий за одним монитором, на краю стола — жёлтый стикер Подключим ваш магазин Настроим всё вместе, и вы увидите, как первые заказы появляются в панели в реальном времени. Запросить демо Посмотреть интеграции --- # https://callmenta.com/ru/otrasli/meditsina Отраслевой модуль · Здравоохранение Когда пациент звонит история на экране Разработано для клиник, поликлиник, домашнего ухода и работы скорой помощи. Регистрация пациента, запись на приём, выездные визиты и скорая помощь работают в одной системе. Попробуйте бесплатно 14 дней Смотреть тарифы Не отдельный тариф, а модуль К вашему пакету7 900 ₺ / мес. + НДС Если узнаёте себя Данные пациента в двух разных программах Запись на приём в одном месте, история пациента — в другом. Когда звонит пациент, непонятно, куда смотреть. Согласия и формы на бумаге Подписанная форма лежит в шкафу, а какой именно документ заполнил звонящий пациент — неизвестно. Выездные визиты управляются по телефону Где команда, закончилась ли визита, что сказал пациент — всё узнаётся только по звонку. Скорая помощь — отдельный мир Учёт машин, команд и случаев остаётся за пределами системы. Что входит в дополнение Здравоохранение Карта пациента Поля, определяемые для организации, история обращений, документы, все контакты — на одном экране. Движок форм и согласия Вы определяете свои формы, пациент их заполняет, данные привязываются к записи. Запись на приём Планирование по мощности, напоминания, отмены и переносы. Домашние визиты и полевые работы Ежедневный план, маршрут, запись визитов, отслеживание команды. Управление скорой помощью Отслеживание транспорта, команд, случаев и задач. Связь с вызовами При входящем звонке карточка пациента открывается автоматически. Один звонок — от начала до конца Пациент звонит По номеру находится пациент, открывается карточка. Последний визит, открытые заявки и история разговоров на экране. Запись на приём Подходящий день и время предлагаются с учётом мощности, настраивается напоминание. При необходимости — домашний визит Полевая команда получает задачу, она добавляется в маршрут. Разговор анализируется Создаётся расшифровка, отмечаются тема и эмоции, рассчитывается оценка качества. Экраны: день клиники Скриншоты с реального дашборда, с примерными данными. Не содержит данных пациентов и клиентов. Нажмите на шаг или продолжайте прокручивать; экран сменится автоматически. 01 Дашборд клиники Сверху: общее число пациентов, сегодняшние записи, сборы и сумма открытых планов. Ниже — поток дня по врачу и часу. Справа — путь пациента: кандидат, контакт, запись, осмотр, лечение, наблюдение. 02 Календарь записей В недельном календаре записи каждого врача отображаются цветными карточками; фильтрация по врачу, специальности и статусу. Неявившийся пациент отмечается в календаре, напоминание отправляется автоматически. 03 Путь пациента Карточка пациента перетаскивается по этапам: кандидат, контакт установлен, запись назначена, осмотр пройден. На каком этапе находится звонящий пациент — видно на экране во время звонка. 04 Карточка пациента Номер пациента, телефон, этап, ответственный и следующая запись — в одном списке. Фильтруйте по этапу и источнику, звоните прямо из карточки. app.callmenta.com Дашборд клиники: сегодняшние записи и путь пациента Общий фундамент Отраслевой модуль не работает отдельно Модуль добавляется к вашему пакету. Под ним уже работают колл-центр, учёт клиентов, анализ разговоров и все девятнадцать отчётов. Колл-центр Семь АТС-драйверов, разговоры из браузера, очереди. Учёт клиентов Карта, история и все контакты — в одном месте. Анализ разговоров Транскрипт, тема, эмоции, оценка качества. Без ограничений. Отчёты Девятнадцать готовых отчётов, отправка по расписанию. Осмотрите пакеты Частые вопросы Можно ли приобрести дополнение отдельно? Нет. Отраслевое дополнение добавляется к пакету. Под ним должны работать контакт-центр, учёт клиентов и отчётность. Можно ли удалить его позже? Да. Дополнение снимается в любой месяц, данные продолжают храниться. Можно ли настроить поля под себя? Да. Поля записи настраиваются под вашу организацию: начинаете с готового шаблона, затем меняете. Могут ли данные оставаться на нашем сервере? Да. С установкой Edge все четыре пакета работают локально. Расчётный движок Здравоохранение Рассчитайте ваш пакет Выберите тариф и количество пользователей; отраслевой модуль уже отмечен как включённый — сумма появится мгновенно. Все суммы указаны без НДС. Тариф Go Connect Suite Количество пользователей Отраслевые модули Модуль здравоохранения Включено в пакет Модуль автомобильной отрасли Включено в пакет Модуль взыскания Включено в пакет Модуль электронной коммерции Включено в пакет Отель / Гостиница Включено в пакет Страховой агент Включено в пакет Каналы и дополнительные модули Ночной ассистент Включено в пакет Канал WhatsApp Business Включено в пакет Канал Instagram Включено в пакет Обмен экраном Включено в пакет Управление предложениями Включено в пакет Полевая команда Включено в пакет Академия Включено в пакет Интеллект рабочей силы Включено в пакет Дополнительная ёмкость Дополнительные сообщения ассистента ₺ / 5 000 сообщений Анализ архива ₺ / 1 000 минут Период оплаты Ежемесячная оплата Оплата за 12 месяцев · 2 месяца бесплатно Ежемесячная сумма — ₺ + НДС Начать с этим объёмом прямо сейчас Запросить предложение для этого объёма Сообщения ассистента учитываются только в свободном чате, анализ разговоров не ограничен квотой. В пакетах CALLAII Hukuk генерация юридических документов не ограничена. Сначала посмотрите сами 14 дней — все функции открыты. Без карты, без звонков. Попробуйте бесплатно 14 дней Смотреть тарифы --- # https://callmenta.com/ru/otrasli/avtomobilnaya-promyshlennost Отраслевой модуль · Автомобили Введите госномер, история автомобиля появится Разработано для сервисов, дилеров и автопарков. Клиент, автомобиль и наряд объединены в одной записи. Попробуйте бесплатно 14 дней Смотреть тарифы Не отдельный тариф, а модуль К вашему пакету2 900 ₺ / мес. + НДС Консультант по сервису, говорящий по телефону за стойкой приёма в сервисном центре Если узнаёте себя Один и тот же автомобиль каждый раз заново представляется Что было сделано в прошлый раз — в памяти мастера. Клиент рассказывает всё заново. Запись на приём ведётся в блокноте Сколько автомобилей можно принять, определяется на глаз. В пиковые дни — переполнение. Накладная остаётся на бумаге Какая работа завершена, какая деталь ждёт — узнают по телефону. Неизвестно, кто звонит Когда звонит телефон, непонятно, какой автомобиль и какая накладная. Что входит в дополнение Автомобили Сопоставление по номеру Вводите номер — открывается клиент, автомобиль и история работ. Запись с учётом мощности Система предлагает удобные даты с учётом мощности сервиса. Перегруз исключён. Карточка автомобиля Марка, модель, пробег, история операций и документы. Отслеживание накладной Открытие, статус, ожидание детали, выдача. Публичная страница записи Клиент сам записывается на приём через ваш сайт. Связь с звонком Когда звонит телефон, клиент и автомобиль появляются автоматически. Запись в сервисе — от начала до конца Клиент записывается на приём Через сайт или по телефону. При вводе номера автомобиля он распознаётся автоматически. Автомобиль приезжает Открывается заказ-наряд, составляется список работ. Работа идёт Статус обновляется, ожидание запчастей фиксируется. Выдача и сопровождение Запись о выдаче, звонок для оценки удовлетворённости, напоминание о следующем обслуживании. Экраны: день сервиса Снимки с реальной панели, сделанные с примерными данными сервиса. Нажмите на шаг или продолжайте прокручивать; экран сменится автоматически. 01 Панель сервиса Зарегистрированные автомобили, сегодняшние записи, открытые наряды и автомобили с приближающимся обслуживанием — на одном экране. Готовый список звонков для автомобилей с приближающимся техосмотром и страховкой. 02 Карточка автомобиля Госномер, марка, модель, пробег и следующее обслуживание. Телефон владельца доступен прямо из карточки; наряд открывается из карточки. 03 Календарь записей Записи на сервис в месячном календаре; указываются автомобиль, время и длительность. Ссылка на онлайн-запись отправляется клиенту. app.callmenta.com Панель сервиса: карточки автомобилей, записей, нарядов и обслуживания Общий фундамент Отраслевой модуль не работает отдельно Модуль добавляется к вашему пакету. Под ним уже работают колл-центр, учёт клиентов, анализ разговоров и все девятнадцать отчётов. Колл-центр Семь АТС-драйверов, разговоры из браузера, очереди. Учёт клиентов Карта, история и все контакты — в одном месте. Анализ разговоров Транскрипт, тема, эмоции, оценка качества. Без ограничений. Отчёты Девятнадцать готовых отчётов, отправка по расписанию. Осмотрите пакеты Частые вопросы Можно ли приобрести дополнение отдельно? Нет. Отраслевое дополнение добавляется к пакету. Под ним должны работать контакт-центр, учёт клиентов и отчётность. Можно ли удалить его позже? Да. Дополнение снимается в любой месяц, данные продолжают храниться. Можно ли настроить поля под себя? Да. Поля записи настраиваются под вашу организацию: начинаете с готового шаблона, затем меняете. Могут ли данные оставаться на нашем сервере? Да. С установкой Edge все четыре пакета работают локально. Расчётный движок Автомобили Рассчитайте ваш пакет Выберите тариф и количество пользователей; отраслевой модуль уже отмечен как включённый — сумма появится мгновенно. Все суммы указаны без НДС. Тариф Go Connect Suite Количество пользователей Отраслевые модули Модуль здравоохранения Включено в пакет Модуль автомобильной отрасли Включено в пакет Модуль взыскания Включено в пакет Модуль электронной коммерции Включено в пакет Отель / Гостиница Включено в пакет Страховой агент Включено в пакет Каналы и дополнительные модули Ночной ассистент Включено в пакет Канал WhatsApp Business Включено в пакет Канал Instagram Включено в пакет Обмен экраном Включено в пакет Управление предложениями Включено в пакет Полевая команда Включено в пакет Академия Включено в пакет Интеллект рабочей силы Включено в пакет Дополнительная ёмкость Дополнительные сообщения ассистента ₺ / 5 000 сообщений Анализ архива ₺ / 1 000 минут Период оплаты Ежемесячная оплата Оплата за 12 месяцев · 2 месяца бесплатно Ежемесячная сумма — ₺ + НДС Начать с этим объёмом прямо сейчас Запросить предложение для этого объёма Сообщения ассистента учитываются только в свободном чате, анализ разговоров не ограничен квотой. В пакетах CALLAII Hukuk генерация юридических документов не ограничена. Сначала посмотрите сами 14 дней — все функции открыты. Без карты, без звонков. Попробуйте бесплатно 14 дней Смотреть тарифы --- # https://callmenta.com/ru/otrasli/vzyskanie-dolgov Отраслевой модуль · Взыскание Данное обещание остаётся под контролем Создано для команд, занимающихся управлением дебиторской задолженностью. Дело о задолженности, обещание об оплате и план звонков ведутся в одной системе. Попробуйте бесплатно 14 дней Смотреть тарифы Не отдельный тариф, а модуль К вашему пакету2 900 ₺ / мес. + НДС Если узнаёте себя Обещание об оплате — на бумажке Клиент говорит «оплачу в пятницу», а в пятницу никто не помнит. Неясно, кого и когда звонить Список в электронной таблице, кто позвонил, а кто нет — всё перемешано. Тон разговора не отслеживается Разговор о взыскании — деликатная тема. Обострение замечают только после жалобы. Юридическая процедура ведётся отдельно На каком этапе дело — в системе не видно. Что входит в дополнение Взыскание Дело о задолженности Сумма, срок, история платежей, все разговоры — в одной записи. Обещание оплаты Обещанная дата фиксируется и появляется на экране в назначенный день. План звонков Кого и когда звонить — в очереди, повторный контроль автоматический. Учёт юридических процедур Стадия дела и документы хранятся в системе. Контроль тона и эмоций Обострённые разговоры помечаются, руководитель видит. Отчёты по взысканию Доля выполнения обещаний, производительность агентов, возрастание дел. Дело от начала до конца Дело открывается Долг, срок и контактные данные вносятся в систему. Звонок встаёт в очередь Формируется план, попадает в очередь агента. Получается обещание Дата обещания оплаты фиксируется, настраивается напоминание. Контроль и результат Оплата поступила — нет, повторный план. Тон разговора анализируется. Экраны: панель взыскания Снимок с реальной панели, с примерными данными по файлу. Нажмите на шаг или продолжайте прокручивать; экран сменится автоматически. 01 Панель взыскания Сверху — остаток задолженности, взысканная сумма, просроченные и обещанные на сегодня файлы. Снизу — распределение по срокам просрочки и по ответственному; файл с обещанием оплаты попадает в список звонков в назначенный день. 02 Записи звонков Каждый разговор по взысканию записывается и транскрибируется. Обещание, сумма и дата переносятся из заметки к звонку в файл. app.callmenta.com Панель взыскания: остаток задолженности, взысканная сумма, просроченные и распределение по срокам Общий фундамент Отраслевой модуль не работает отдельно Модуль добавляется к вашему пакету. Под ним уже работают колл-центр, учёт клиентов, анализ разговоров и все девятнадцать отчётов. Колл-центр Семь АТС-драйверов, разговоры из браузера, очереди. Учёт клиентов Карта, история и все контакты — в одном месте. Анализ разговоров Транскрипт, тема, эмоции, оценка качества. Без ограничений. Отчёты Девятнадцать готовых отчётов, отправка по расписанию. Осмотрите пакеты Частые вопросы Можно ли приобрести дополнение отдельно? Нет. Отраслевое дополнение добавляется к пакету. Под ним должны работать контакт-центр, учёт клиентов и отчётность. Можно ли удалить его позже? Да. Дополнение снимается в любой месяц, данные продолжают храниться. Можно ли настроить поля под себя? Да. Поля записи настраиваются под вашу организацию: начинаете с готового шаблона, затем меняете. Могут ли данные оставаться на нашем сервере? Да. С установкой Edge все четыре пакета работают локально. Расчётный движок Взыскание Рассчитайте ваш пакет Выберите тариф и количество пользователей; отраслевой модуль уже отмечен как включённый — сумма появится мгновенно. Все суммы указаны без НДС. Тариф Go Connect Suite Количество пользователей Отраслевые модули Модуль здравоохранения Включено в пакет Модуль автомобильной отрасли Включено в пакет Модуль взыскания Включено в пакет Модуль электронной коммерции Включено в пакет Отель / Гостиница Включено в пакет Страховой агент Включено в пакет Каналы и дополнительные модули Ночной ассистент Включено в пакет Канал WhatsApp Business Включено в пакет Канал Instagram Включено в пакет Обмен экраном Включено в пакет Управление предложениями Включено в пакет Полевая команда Включено в пакет Академия Включено в пакет Интеллект рабочей силы Включено в пакет Дополнительная ёмкость Дополнительные сообщения ассистента ₺ / 5 000 сообщений Анализ архива ₺ / 1 000 минут Период оплаты Ежемесячная оплата Оплата за 12 месяцев · 2 месяца бесплатно Ежемесячная сумма — ₺ + НДС Начать с этим объёмом прямо сейчас Запросить предложение для этого объёма Сообщения ассистента учитываются только в свободном чате, анализ разговоров не ограничен квотой. В пакетах CALLAII Hukuk генерация юридических документов не ограничена. Сначала посмотрите сами 14 дней — все функции открыты. Без карты, без звонков. Попробуйте бесплатно 14 дней Смотреть тарифы --- # https://callmenta.com/ru/otrasli/oteli Отраслевой модуль · Отель Доступность в одном месте, двойных продаж нет Разработано для отелей, бутик-отелей, апартаментов и пансионов. Заявки по телефону, чату и в социальных сетях попадают в один календарь; свободные номера рассчитываются из единого источника. Попробуйте бесплатно 14 дней Смотреть тарифы Не отдельный тариф, а модуль К вашему пакету2 900 ₺ / мес. + НДС app.callmenta.com Если узнаёте себя Календарь в блокноте ресепшена Кому выдан номер — теряется при смене смены. Один номер продаётся дважды Номер, проданный по телефону, продаётся и через другой канал; гость узнаёт об этом на пороге. Срок опциона неизвестен никому Забронирован ли номер, свободен ли — никто не знает наверняка. Заявки приходят из трёх разных мест Телефон, WhatsApp и Instagram — отдельные каналы; ни один из них не связан с календарём. Что входит в дополнение Отель Типы номеров и ценовые планы Определяются количество номеров, вместимость, валюта и сезонные цены. Ежедневный календарь доступности Сетка «тип номера × день»; в каждой ячейке — доступность и проданные номера. Бронирование и опцион Код, гость, дата и статус. Просроченные опционы помечаются в списке. Список заездов и выездов Кто сегодня заезжает, кто выезжает, сколько номеров занято. Назначение номеров и услуги этажа Присваивается номер, обрабатывается статус уборки и обслуживания. Единый источник доступности Чат-ассистент проходит через тот же канал; цены и свободные номера берутся из базы данных. Двойная продажа блокируется механизмом блокировки базы данных. Бронирование от начала до конца Поступает запрос По телефону, в чате или через соцсети. Открывается карточка гостя, при наличии — предыдущее проживание. Проверяется доступность Свободные номера и цены читаются из базы данных по дате и количеству гостей. Опцион или подтверждение Номер резервируется или бронирование подтверждается; доступность в календаре уменьшается одновременно. Заезд и выезд В день заезда назначается номер, при выезде номер попадает в список услуг этажа. Экраны: день объекта Снимки с реального панеля, полученные с данными примерного объекта. Не содержит данных гостей. Нажмите на шаг или продолжайте прокручивать; экран сменится автоматически. 01 Календарь доступности Типы номеров по строкам, дни по столбцам. В каждой ячейке — количество свободных номеров на этот день и цена за ночь; в заголовке — счётчики заездов и выездов за день. Окно открывается от одной недели до одного месяца, по умолчанию две недели. 02 Список бронирований Код бронирования, имя гостя и телефон для звонка; фильтрация по статусу. Тип номера, количество ночей, сумма и канал, через который поступила заявка, — в одной строке. 03 Сегодня: заезды и выезды Гости, ожидающие заезда, ожидающие выезда и проживающие в отеле, — в отдельных списках. При заселении свободные номера выбираются в той же строке. Опции, срок действия которых истекает, ждут справа. 04 Служба этажей Номера расположены по этажам; сверху — количество чистых, грязных, убираемых, на обслуживании и заблокированных. Номера, выехавшие сегодня, дополнительно отмечаются, уборка начинается с них. app.callmenta.com Календарь доступности: сетка типов номеров и дней Общий фундамент Отраслевой модуль не работает отдельно Модуль добавляется к вашему пакету. Под ним уже работают колл-центр, учёт клиентов, анализ разговоров и все девятнадцать отчётов. Колл-центр Семь АТС-драйверов, разговоры из браузера, очереди. Учёт клиентов Карта, история и все контакты — в одном месте. Анализ разговоров Транскрипт, тема, эмоции, оценка качества. Без ограничений. Отчёты Девятнадцать готовых отчётов, отправка по расписанию. Осмотрите пакеты Частые вопросы Можно ли приобрести дополнение отдельно? Нет. Отраслевое дополнение добавляется к пакету. Под ним должны работать контакт-центр, учёт клиентов и отчётность. Можно ли удалить его позже? Да. Дополнение снимается в любой месяц, данные продолжают храниться. Можно ли настроить поля под себя? Да. Поля записи настраиваются под вашу организацию: начинаете с готового шаблона, затем меняете. Могут ли данные оставаться на нашем сервере? Да. С установкой Edge все четыре пакета работают локально. Расчётный движок Отель Рассчитайте ваш пакет Выберите тариф и количество пользователей; отраслевой модуль уже отмечен как включённый — сумма появится мгновенно. Все суммы указаны без НДС. Тариф Go Connect Suite Количество пользователей Отраслевые модули Модуль здравоохранения Включено в пакет Модуль автомобильной отрасли Включено в пакет Модуль взыскания Включено в пакет Модуль электронной коммерции Включено в пакет Отель / Гостиница Включено в пакет Страховой агент Включено в пакет Каналы и дополнительные модули Ночной ассистент Включено в пакет Канал WhatsApp Business Включено в пакет Канал Instagram Включено в пакет Обмен экраном Включено в пакет Управление предложениями Включено в пакет Полевая команда Включено в пакет Академия Включено в пакет Интеллект рабочей силы Включено в пакет Дополнительная ёмкость Дополнительные сообщения ассистента ₺ / 5 000 сообщений Анализ архива ₺ / 1 000 минут Период оплаты Ежемесячная оплата Оплата за 12 месяцев · 2 месяца бесплатно Ежемесячная сумма — ₺ + НДС Начать с этим объёмом прямо сейчас Запросить предложение для этого объёма Сообщения ассистента учитываются только в свободном чате, анализ разговоров не ограничен квотой. В пакетах CALLAII Hukuk генерация юридических документов не ограничена. Сначала посмотрите сами 14 дней — все функции открыты. Без карты, без звонков. Попробуйте бесплатно 14 дней Смотреть тарифы --- # https://callmenta.com/ru/otrasli/strahovanie Отраслевой модуль · Страховой агент Истёкший полис не должен ускользнуть Разработано для агентов и брокеров. Полисы, предложения, изменения и убыточные дела по пятнадцати видам страхования объединяются в одной записи; напоминание о продлении появляется на экране заранее. Попробуйте бесплатно 14 дней Смотреть тарифы Не отдельный тариф, а модуль К вашему пакету2 900 ₺ / мес. + НДС app.callmenta.com Если узнаёте себя Дата продления не в календаре у никого Неделя окончания полиса обнаруживается слишком поздно — клиент уже перешёл к другому агенту. Непонятно, где остановилось предложение Срок действия выданного предложения никто не отслеживает. Комиссии в электронной таблице Доход по каждому полису подсчитывается только в конце месяца. Конфиденциальные данные разбросаны Детали полисов медицинского и жизни страхования не должны храниться в системе, но где именно — непонятно. Что входит в дополнение Страховой агент Полисы по пятнадцати видам КАСКО, ОСАГО, добровольная ответственность, личное страхование, медицинское, дополнительное медицинское, страхование жизни, жильё, DASK, коммерческая недвижимость, путешествия, грузы, ответственность, сельское хозяйство и индивидуальная пенсия. Отслеживание продлений Полисы, истекающие в течение 45 дней, вынесены в отдельный список; коэффициент продления отображается на панели. Линия предложений Открытые предложения отсортированы по дате истечения. Принятое предложение превращается в полис. Изменения и убыточные дела Под полисом накапливаются записи об изменениях, убыточные дела, суммы и статусы. Комиссии и план платежей Страховой взнос, ставка и сумма комиссии, план платежей — в карточке полиса. В чувствительной отрасли — только идентификационные данные В сфере медицинского, дополнительного медицинского, страхования жизни и индивидуального пенсионного обеспечения детальные сведения не фиксируются; запись ограничивается идентификационными данными. Один полис — от начала до конца Формируется предложение Регистрируются клиент и объект страхования, предложение открывается с датой действия. Выпускается полис Принятое предложение превращается в полис; обрабатываются премия, комиссия и график платежей. В течение года Дополнения и убыточные дела объединяются в рамках одной записи. Продление За 45 дней до окончания срока запись попадает в список. Новый полис привязывается к предыдущему, старая запись автоматически помечается как продлённая. Экраны: день агента Снимки с реального панели с примерными данными полиса. Не содержит данных клиентов. Нажмите на шаг или продолжайте прокручивать; экран сменится автоматически. 01 Панель агента Активные полисы, истекающие через 45 дней, открытые предложения и коэффициент продления за 90 дней — вверху. Открытые предложения отсортированы по дате истечения; принятие и отказ обрабатываются в одной строке. 02 Список продлений Полисы, истекающие через 45 дней, отсортированы по дате; оставшиеся дни указаны в строке. Отдел, клиент, предмет, страховая компания и премия — на одном экране. 03 Карточка полиса Отдел, номер полиса, страховая компания, премия, процент комиссии и график платежей — в шапке. Ниже — дополнения и досье убытков; ссылка на предыдущий полис показывает цепочку продлений. app.callmenta.com Панель агента: количество полисов, коэффициент продления и открытые предложения Общий фундамент Отраслевой модуль не работает отдельно Модуль добавляется к вашему пакету. Под ним уже работают колл-центр, учёт клиентов, анализ разговоров и все девятнадцать отчётов. Колл-центр Семь АТС-драйверов, разговоры из браузера, очереди. Учёт клиентов Карта, история и все контакты — в одном месте. Анализ разговоров Транскрипт, тема, эмоции, оценка качества. Без ограничений. Отчёты Девятнадцать готовых отчётов, отправка по расписанию. Осмотрите пакеты Частые вопросы Можно ли приобрести дополнение отдельно? Нет. Отраслевое дополнение добавляется к пакету. Под ним должны работать контакт-центр, учёт клиентов и отчётность. Можно ли удалить его позже? Да. Дополнение снимается в любой месяц, данные продолжают храниться. Можно ли настроить поля под себя? Да. Поля записи настраиваются под вашу организацию: начинаете с готового шаблона, затем меняете. Могут ли данные оставаться на нашем сервере? Да. С установкой Edge все четыре пакета работают локально. Расчётный движок Страховой агент Рассчитайте ваш пакет Выберите тариф и количество пользователей; отраслевой модуль уже отмечен как включённый — сумма появится мгновенно. Все суммы указаны без НДС. Тариф Go Connect Suite Количество пользователей Отраслевые модули Модуль здравоохранения Включено в пакет Модуль автомобильной отрасли Включено в пакет Модуль взыскания Включено в пакет Модуль электронной коммерции Включено в пакет Отель / Гостиница Включено в пакет Страховой агент Включено в пакет Каналы и дополнительные модули Ночной ассистент Включено в пакет Канал WhatsApp Business Включено в пакет Канал Instagram Включено в пакет Обмен экраном Включено в пакет Управление предложениями Включено в пакет Полевая команда Включено в пакет Академия Включено в пакет Интеллект рабочей силы Включено в пакет Дополнительная ёмкость Дополнительные сообщения ассистента ₺ / 5 000 сообщений Анализ архива ₺ / 1 000 минут Период оплаты Ежемесячная оплата Оплата за 12 месяцев · 2 месяца бесплатно Ежемесячная сумма — ₺ + НДС Начать с этим объёмом прямо сейчас Запросить предложение для этого объёма Сообщения ассистента учитываются только в свободном чате, анализ разговоров не ограничен квотой. В пакетах CALLAII Hukuk генерация юридических документов не ограничена. Сначала посмотрите сами 14 дней — все функции открыты. Без карты, без звонков. Попробуйте бесплатно 14 дней Смотреть тарифы --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/canli-destek-widget ← Все интеграции Callmenta Canlı Destek Живой чат АКТИВЕН Добавляется на ваш сайт и мобильное приложение одним фрагментом кода; работает в связке с CALLAII и отвечает на основе вашей собственной обученной базы знаний. Callmenta Live Chat объединяет все каналы связи с клиентами в одном слое. Вы добавляете один фрагмент кода на сайт — и чат-окно начинает работать. Если у вас есть мобильное приложение, тот же слой поддержки открывается и внутри приложения — отдельная установка не требуется. Когда посетитель пишет, CALLAII подключается и генерирует ответ исключительно из вашей базы знаний. Обучается на ваших документах, данных о продуктах и процессах; данные других компаний никогда не смешиваются. Если вопрос не найден в базе знаний, CALLAII не выдумывает ответ, а передаёт его оператору. Оператор может подключиться к чату в любой момент, отправлять и получать файлы, оставлять заметки при завершении разговора. После завершения беседы запрашивается опрос удовлетворённости, а весь разговор проходит через анализ звонков. Что вы можете делать Добавляется на сайт одним фрагментом кода Тот же слой поддержки внутри мобильного приложения Автоматический ответ в связке с CALLAII Ответы из вашей собственной базы знаний (изоляция по аренде) Если информации нет — не выдумывает, передаёт оператору Передача оператору, обмен файлами, индикатор набора текста Опрос удовлетворённости и анализ после завершения разговора Единый входящий ящик для WhatsApp, Instagram и Messenger Что нужно знать Качество автоматического ответа зависит от полноты загруженной базы знаний. Для использования на мобильных устройствах в приложении должен быть открыт веб-вид. Напишите нам для настройки Из той же категории NetGSM Netsantral Запуск, передача, завершение звонков, отслеживание очереди и запись голоса из панели. Поддерживается веб-телефон. Подробнее → Verimor Bulutsantralim Нажмите и позвоните, передача, завершение, отключение звука и запись голоса. Входящие звонки мгновенно отображаются на панели. Подробнее → Bulutfon Нажмите и позвоните, история разговоров, аудиозапись и уведомления о звонках. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/netgsm ← Все интеграции NetGSM Netsantral АТС АКТИВЕН Запуск, передача, завершение звонков, отслеживание очереди и запись голоса из панели. Поддерживается веб-телефон. NetGSM Netsantral — это подключение АТС, которое Callmenta использует дольше всего, и оно охватывает весь процесс управления звонками. Оператор нажимает на номер в панели и начинает звонок, передаёт разговор на другой внутренний номер, ставит на удержание или завершает. При входящем звонке на экране открывается карточка клиента. Записи разговоров прослушиваются из записи звонка и копируются в постоянный архив. Статистика очереди, статус перерыва оператора и информация о занятости внутренних номеров отображаются в реальном времени. Что вы можете делать Нажми и позвони, карточка клиента при входящем звонке Слепая и с консультацией передача Завершение звонка, удержание, отключение звука Живая статистика очереди и статус оператора Прослушивание записи голоса и постоянное архивирование Поддержка веб-телефона (WebRTC) Что нужно знать Для веб-телефона внутренний номер должен быть открыт для WebRTC на стороне NetGSM. Напишите нам для настройки Сайт NetGSM Netsantral Из той же категории Verimor Bulutsantralim Нажмите и позвоните, передача, завершение, отключение звука и запись голоса. Входящие звонки мгновенно отображаются на панели. Подробнее → Bulutfon Нажмите и позвоните, история разговоров, аудиозапись и уведомления о звонках. Подробнее → NetGSM Yeni (Netsipp) Click-to-call, очередь, управление вызовами, синхронизация статуса агентов, REST API из 9 модулей (CRM/Tickets/Contacts/QuickReplies/Projects). Для веб-телефона WSS и NetSapiens — опционально. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/netgsm-yeni ← Все интеграции NetGSM Yeni (Netsipp) АТС АКТИВЕН Click-to-call, очередь, управление вызовами, синхронизация статуса агентов, REST API из 9 модулей (CRM/Tickets/Contacts/QuickReplies/Projects). Для веб-телефона WSS и NetSapiens — опционально. NetGSM Yeni (Netsipp) — это платформа контакт-центра нового поколения от NetGSM, предлагающая REST API с аутентификацией по Bearer token. Работает ПАРАЛЛЕЛЬНО со старым подключением NetGSM Netsantral; обе системы могут использоваться одновременно в рамках одного tenant. Click-to-call, передача вызова, завершение, удержание и отключение звука реализуются через NetsippService. В Public API доступны: инициация вызова, запрос очереди, статус перерыва/присутствия агентов и модули CRM/Tickets/Contacts/Projects. Поскольку эндпоинты Webhook/CDR отсутствуют, входящие вызовы принимаются через polling командой `netsipp:listen` каждые 30 минут. Для веб-телефона используется инфраструктура NetSapiens от NetGSM; при вводе `netsapiens_domain/user/token` из портала Netsipp записи подтягиваются автоматически. Если не вводить, можно использовать собственный CDN-адрес клиента через `recording_url_template`. Для установки: в разделе API Keys портала Netsipp создаётся Bearer token, вводится номер сервиса и trunk. Для softphone автоматически выводится SIP domain (например, `sip7.netsipp.com`) и WSS. Что вы можете делать Click-to-call и карточка клиента при входящем вызове Передача вызова, завершение, удержание, отключение звука Запрос очереди и живая статистика Синхронизация статуса агентов (перерыв, присутствие, вход) REST API из 9 модулей: CRM, Tickets, Contacts, Accounts, Breaks, CallScripts, Projects, QuickReplies, Users TTS (Text-to-Speech) и конференц-вызов (эксклюзивно для Netsipp) Inbound listener на основе polling (из-за отсутствия Webhook/CDR) Доступ к аудиозаписям через NetSapiens (опционально) Что нужно знать Эндпоинты Webhook/CDR отсутствуют в Netsipp Public API; входящие вызовы принимаются через polling каждые 30 минут (не в реальном времени). Если данные NetSapiens не введены, для ссылки на аудиозапись используется `recording_url_template`; если у вас нет собственного CDN, запись будет недоступна. К эндпоинтам NetSapiens, выходящим за рамки NetGSM Public API (например, детальные CDR-отчёты), доступ невозможен; используется только Recordings API. Inbound listener запускается каждые 30 минут; для потоков, требующих мгновенных уведомлений, рекомендуется использовать старую интеграцию NetGSM. Напишите нам для настройки Сайт NetGSM Yeni (Netsipp) Техническая документация Из той же категории Salesforce Записи клиентов перемещаются в обоих направлениях; правила разрешения конфликтов и журнал синхронизации. Подробнее → Twilio Программируемая голосовая инфраструктура; не требует оборудования или установки АТС. Подробнее → Asterisk (FreePBX, Issabel) Подключите свою АТС к Callmenta; управление вызовами и отчёт по очереди — в одном месте. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/verimor ← Все интеграции Verimor Bulutsantralim АТС АКТИВЕН Нажмите и позвоните, передача, завершение, отключение звука и запись голоса. Входящие звонки мгновенно отображаются на панели. Подключение Verimor Bulutsantralim начинает работать сразу после ввода API-ключа в настройках АТС. Оператор запускает звонок с панели, передаёт или завершает разговор. Входящие и исходящие звонки мгновенно отображаются из АТС; карточка клиента открывается на экране, пропущенные звонки помечаются. Записи разговоров прослушиваются из записи звонка. Для установки API-ключ берётся на странице «Настройки АТС» в Verimor Online İşlem Merkezi, а адрес уведомлений, предоставленный Callmenta, вводится в разделе «Интеграция с CRM» на той же странице. Что вы можете делать Нажмите и позвоните и карточка клиента при входящем звонке Передача и завершение звонка Отключение микрофона Количество звонков в очереди Прослушивание и архивирование голосовых записей Управление внешними номерами и режим «Не беспокоить» Что нужно знать Передача с консультацией отсутствует в API Verimor; этот запрос выполняется как прямая передача. В очереди отображается только количество звонков, ожидающих в данный момент; количество завершённых звонков не предоставляется. Для веб-телефона необходимо дополнительно запросить у Verimor SIP-идентификатор и адрес WSS. Напишите нам для настройки Сайт Verimor Bulutsantralim Техническая документация Из той же категории Bulutfon Нажмите и позвоните, история разговоров, аудиозапись и уведомления о звонках. Подробнее → NetGSM Yeni (Netsipp) Click-to-call, очередь, управление вызовами, синхронизация статуса агентов, REST API из 9 модулей (CRM/Tickets/Contacts/QuickReplies/Projects). Для веб-телефона WSS и NetSapiens — опционально. Подробнее → Twilio Программируемая голосовая инфраструктура; не требует оборудования или установки АТС. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/bulutfon ← Все интеграции Bulutfon АТС АКТИВЕН Нажмите и позвоните, история разговоров, аудиозапись и уведомления о звонках. Работает при подключении Bulutfon, вводе API-ключа и номера АТС. Нажмите и позвоните в Bulutfon работает в обратном порядке: система сначала звонит клиенту, а когда клиент берёт трубку, звонок переключается на внутренний номер агента. То есть телефон агента звонит только после того, как клиентская линия поднята. Входящие и исходящие звонки попадают в панель через веб-хук, открывается карточка клиента, пропущенные звонки помечаются. Ссылка на аудиозапись предоставляется вместе с записью звонка. Что вы можете делать Нажмите и позвоните (сначала звонят клиенту, затем переключают на внутренний номер) Уведомление о входящем и исходящем звонке, карточка клиента История разговоров и детали звонка Прослушивание и архивирование аудиозаписей Внутренние номера, номер АТС и списки групп Что нужно знать Нет конечной точки для вмешательства в активный звонок: передача, завершение и отключение звука выполняются через телефон. Статистика живой очереди не предоставляется. Каждый веб-хук привязан к одному номеру АТС; для нескольких номеров требуется отдельный хук. Напишите нам для настройки Сайт Bulutfon Техническая документация Из той же категории NetGSM Yeni (Netsipp) Click-to-call, очередь, управление вызовами, синхронизация статуса агентов, REST API из 9 модулей (CRM/Tickets/Contacts/QuickReplies/Projects). Для веб-телефона WSS и NetSapiens — опционально. Подробнее → Twilio Программируемая голосовая инфраструктура; не требует оборудования или установки АТС. Подробнее → Asterisk (FreePBX, Issabel) Подключите свою АТС к Callmenta; управление вызовами и отчёт по очереди — в одном месте. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/asterisk ← Все интеграции Asterisk (FreePBX, Issabel) АТС АКТИВЕН Подключите свою АТС к Callmenta; управление вызовами и отчёт по очереди — в одном месте. Что вы можете делать Нажмите и позвоните, инициирование вызова Завершение вызова Отключение микрофона Передача вызова Количество вызовов в очереди, завершённых и брошенных Автоматическое чтение очередей и участников Открытие входящего вызова на экране Что нужно знать Для отчёта по очереди в АТС должен быть открыт интерфейс AMI; если используется только управление вызовами, это не требуется. Передача с консультацией не предоставляется через этот интерфейс; запрос выполняется как прямая передача. Входящий вызов считывается по минутам; открытие на экране может задерживаться на несколько секунд в зависимости от события АТС. Напишите нам для настройки Техническая документация Из той же категории HubSpot Записи о контактах передаются в обоих направлениях; правила разрешения конфликтов и журнал синхронизации. Подробнее → Avaya Подключите корпоративные установки Avaya к Callmenta. Подробнее → Genesys Cloud Планируется подключение к платформе контакт-центра Genesys Cloud. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/avaya ← Все интеграции Avaya АТС СКОРО Подключите корпоративные установки Avaya к Callmenta. Эта интеграция ещё не готова Это в нашем дорожном плане. Если вам это нужно, напишите нам — мы приоритизируем. Что вы можете делать Клик-для-звонка и инициация вызова Завершение вызова Отключение микрофона Передача вызова (прямая и с консультацией) Статус очереди (с Aura Contact Center) Что нужно знать Данное подключение ещё не подтверждено на работающей установке Avaya; при первом внедрении необходимо проверить конечные точки. Отчёт по очереди работает только с Aura Contact Center; IP Office не предоставляет статистику очереди через этот интерфейс. Интерфейсы DMCC, TSAPI и JTAPI на Aura AES не входят в область применения. Напишите нам для настройки Техническая документация Из той же категории Google Kişiler Контакты в аккаунте Google связываются с клиентами Callmenta в обоих направлениях. Подробнее → Genesys Cloud Планируется подключение к платформе контакт-центра Genesys Cloud. Подробнее → 3CX Планируется функция «нажми и позвони» и уведомления о вызовах через 3CX Call Control API. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/twilio ← Все интеграции Twilio АТС АКТИВЕН Программируемая голосовая инфраструктура; не требует оборудования или установки АТС. Подключение Twilio находится в нашей дорожной карте. Планируемый объём: инициирование вызовов и уведомление о входящих вызовах через номера Twilio. Сегодня на стороне АТС доступны подключения NetGSM, Verimor и Bulutfon. Что вы можете делать Клик-для-вызова и инициирование вызова Завершение вызова Передача вызова Статус очереди (при наличии TaskRouter) Автоматическое чтение номеров Twilio Открытие входящего вызова на экране Подключение записи вызова Что нужно знать Отключение звука в установленном вызове не поддерживается в REST-интерфейсе Twilio; требуется настройка конференции. Отчёт по очереди работает только для аккаунтов, использующих TaskRouter. Передача с консультацией не предоставляется; данный запрос выполняется как прямая передача. Номера должны быть определены в международном формате (+90...) Напишите нам для настройки Сайт Twilio Техническая документация Из той же категории Asterisk (FreePBX, Issabel) Подключите свою АТС к Callmenta; управление вызовами и отчёт по очереди — в одном месте. Подробнее → Avaya Подключите корпоративные установки Avaya к Callmenta. Подробнее → Genesys Cloud Планируется подключение к платформе контакт-центра Genesys Cloud. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/salesforce ← Все интеграции Salesforce CRM АКТИВЕН Записи клиентов перемещаются в обоих направлениях; правила разрешения конфликтов и журнал синхронизации. Подключение к Salesforce переносит записи клиентов в обоих направлениях. Записи из Salesforce импортируются в Callmenta, а клиенты, созданные или обновлённые в Callmenta, записываются в Salesforce. Если одна и та же запись изменяется с обеих сторон, приоритет определяется в настройках подключения. Каждый цикл синхронизации фиксируется в журнале: сколько записей прочитано, добавлено, обновлено или пропущено. Внешние идентификаторы хранятся в таблице сопоставления, поэтому один и тот же клиент не создаётся дважды. Что вы можете делать Импорт записей клиентов из Salesforce Запись клиентов Callmenta в Salesforce Правило разрешения конфликтов и сопоставление внешних идентификаторов Журнал синхронизации для каждого цикла Что нужно знать Синхронизация охватывает записи клиентов; объекты «Возможности» и «Предложения» не переносятся. Напишите нам для настройки Сайт Salesforce Из той же категории Twilio Программируемая голосовая инфраструктура; не требует оборудования или установки АТС. Подробнее → HubSpot Записи о контактах передаются в обоих направлениях; правила разрешения конфликтов и журнал синхронизации. Подробнее → Google Kişiler Контакты в аккаунте Google связываются с клиентами Callmenta в обоих направлениях. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/hubspot ← Все интеграции HubSpot CRM АКТИВЕН Записи о контактах передаются в обоих направлениях; правила разрешения конфликтов и журнал синхронизации. Подключение к HubSpot передаёт записи о контактах в обоих направлениях. Контакты из HubSpot импортируются в Callmenta, а созданные или обновлённые клиенты в Callmenta записываются в HubSpot. При конфликте приоритет определяется настройками подключения, а каждый прогон фиксируется в журнале. Что вы можете делать Импорт записей о контактах из HubSpot Запись клиентов Callmenta в HubSpot Правило разрешения конфликтов и сопоставление внешних идентификаторов Журнал синхронизации для каждого прогона Что нужно знать Синхронизация охватывает записи о контактах; объекты соглашений не передаются. Напишите нам для настройки Сайт HubSpot Из той же категории Avaya Подключите корпоративные установки Avaya к Callmenta. Подробнее → Google Kişiler Контакты в аккаунте Google связываются с клиентами Callmenta в обоих направлениях. Подробнее → Webhook (Genel) Универсальное подключение для систем, не имеющих готового коннектора. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/zendesk ← Все интеграции Zendesk Поддержка АКТИВЕН Записи конечных пользователей Zendesk сопоставляются с клиентами Callmenta в обоих направлениях. Подключение Zendesk переносит записи контактов в обоих направлениях. Конечные пользователи из Zendesk импортируются в Callmenta, а клиенты, созданные или обновлённые в Callmenta, записываются в Zendesk. При конфликте приоритет определяется настройками подключения, а каждый цикл синхронизации фиксируется в журнале синхронизации. Для настройки необходимо получить API-токен в Zendesk Admin Center → Apps and integrations → Zendesk API. Что вы можете делать Импорт конечных пользователей Zendesk в Callmenta Запись клиентов Callmenta в Zendesk Правило разрешения конфликтов и сопоставление внешних идентификаторов Журнал синхронизации для каждого цикла Что нужно знать Синхронизация охватывает записи контактов; объекты тикетов не передаются. API-токен привязан к учётной записи администратора. Напишите нам для настройки Сайт Zendesk Из той же категории Google Takvim Назначения и встречи отображаются в обоих календарях. Подробнее → Freshdesk Записи контактов Freshdesk связываются с клиентами Callmenta в обоих направлениях. Подробнее → WhatsApp Business Сообщения клиентов попадают в корзину живого чата, оператор отвечает по тому же каналу. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/freshdesk ← Все интеграции Freshdesk Поддержка АКТИВЕН Записи контактов Freshdesk связываются с клиентами Callmenta в обоих направлениях. Подключение Freshdesk переносит записи контактов в обоих направлениях. Контакты из Freshdesk импортируются в Callmenta, а созданные или обновлённые клиенты в Callmenta записываются в Freshdesk. Каждый запуск фиксируется в журнале синхронизации. Для настройки необходимо получить API-ключ в настройках профиля Freshdesk. Что вы можете делать Импорт контактов Freshdesk в Callmenta Запись клиентов Callmenta в Freshdesk Правило разрешения конфликтов и сопоставление внешних идентификаторов Журнал синхронизации для каждого запуска Что нужно знать Синхронизация охватывает записи контактов; объекты тикетов не переносятся. Для нового контакта в Freshdesk требуются имя и e-mail или телефон. Напишите нам для настройки Сайт Freshdesk Из той же категории WhatsApp Business Сообщения клиентов попадают в корзину живого чата, оператор отвечает по тому же каналу. Подробнее → Zendesk Записи конечных пользователей Zendesk сопоставляются с клиентами Callmenta в обоих направлениях. Подробнее → Instagram Прямые сообщения Instagram попадают в панель, оператор отвечает из того же места. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/google-kisiler ← Все интеграции Google Kişiler CRM АКТИВЕН Контакты в аккаунте Google связываются с клиентами Callmenta в обоих направлениях. Подключение контактов Google связывает адресную книгу аккаунта Google компании с клиентами Callmenta. Контакты из адресной книги импортируются в Callmenta, а клиенты, созданные в Callmenta, записываются в адресную книгу. Подключение устанавливается через авторизацию Google; пароль не сохраняется. Что вы можете делать Импорт контактов из адресной книги Google Запись клиентов Callmenta в адресную книгу Безопасное подключение через авторизацию Google Что нужно знать Синхронизируются только контакты, доступные аккаунту, установившему подключение. Напишите нам для настройки Сайт Google Kişiler Из той же категории Zendesk Записи конечных пользователей Zendesk сопоставляются с клиентами Callmenta в обоих направлениях. Подробнее → Webhook (Genel) Универсальное подключение для систем, не имеющих готового коннектора. Подробнее → Salesforce Записи клиентов перемещаются в обоих направлениях; правила разрешения конфликтов и журнал синхронизации. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/google-takvim ← Все интеграции Google Takvim Календарь АКТИВЕН Назначения и встречи отображаются в обоих календарях. Подключение к Google Календарю синхронизирует назначения и встречи в обоих направлениях. Назначения, созданные в Callmenta, появляются в Google Календаре, а события, созданные в Google, отображаются в Callmenta. Проверка доступности учитывает оба календаря, поэтому на занятое время невозможно назначить вторую встречу. Что вы можете делать Двусторонняя синхронизация назначений и встреч Учёт Google Календаря при расчёте доступности Авторизация на уровне пользователя Что нужно знать Синхронизация ограничена календарями, на которые пользователь предоставил доступ. Напишите нам для настройки Сайт Google Takvim Из той же категории Freshdesk Записи контактов Freshdesk связываются с клиентами Callmenta в обоих направлениях. Подробнее → WhatsApp Business Сообщения клиентов попадают в корзину живого чата, оператор отвечает по тому же каналу. Подробнее → Instagram Прямые сообщения Instagram попадают в панель, оператор отвечает из того же места. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/whatsapp-business ← Все интеграции WhatsApp Business Переписка АКТИВЕН Сообщения клиентов попадают в корзину живого чата, оператор отвечает по тому же каналу. Подключение WhatsApp Business работает через WhatsApp Cloud API. Сообщение, отправленное клиентом, попадает в корзину живого чата и видно только представителям этой компании. Ответ оператора уходит клиенту с того же номера. История переписки привязывается к карточке клиента. Если подключение не настроено, система молча ждёт; сообщение не уйдёт в другую компанию. Подключение в один клик Вам не нужно вводить ключ или идентификатор приложения. Выберите свой аккаунт на экране «Мои каналы», откроется окно Meta, и как только вы дадите разрешение, соединение будет установлено. app.callmenta.com Что вы можете делать Поступление входящих сообщений WhatsApp в живой чат Ответ оператора из панели Изоляция на уровне компании Привязка переписки к карточке клиента Что нужно знать Со стороны Meta требуется аккаунт WhatsApp Business и подтверждённый номер. Поддерживаются текстовые сообщения. Напишите нам для настройки Сайт WhatsApp Business Из той же категории Instagram Прямые сообщения Instagram попадают в панель, оператор отвечает из того же места. Подробнее → Facebook Messenger Сообщения со страницы попадают в панель, и оператор отвечает из того же места. Подробнее → Webhook (Genel) Универсальное подключение для систем, не имеющих готового коннектора. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/instagram ← Все интеграции Instagram Обмен сообщениями АКТИВЕН Прямые сообщения Instagram попадают в панель, оператор отвечает из того же места. Подключение Instagram работает через Meta Graph. Прямые сообщения, поступающие на бизнес-аккаунт, попадают в папку входящих живой поддержки, и оператор отвечает из панели. Клиенту не нужно открывать отдельное приложение; все каналы собраны на одном экране. Подключение в один клик Вам не нужно вводить ключ или идентификатор приложения. Выберите свой аккаунт на экране «Мои каналы», откроется окно Meta, и как только вы дадите разрешение, соединение будет установлено. app.callmenta.com Что вы можете делать Поступление входящих сообщений Instagram в живую поддержку Ответ оператора из панели Изоляция на уровне компании Что нужно знать Со стороны Meta требуется бизнес-аккаунт и привязка страницы. Поддерживаются текстовые сообщения. Напишите нам для настройки Сайт Instagram Из той же категории Facebook Messenger Сообщения со страницы попадают в панель, и оператор отвечает из того же места. Подробнее → WhatsApp Business Сообщения клиентов попадают в корзину живого чата, оператор отвечает по тому же каналу. Подробнее → Webhook (Genel) Универсальное подключение для систем, не имеющих готового коннектора. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/facebook-messenger ← Все интеграции Facebook Messenger Обмен сообщениями АКТИВЕН Сообщения со страницы попадают в панель, и оператор отвечает из того же места. Подключение Facebook Messenger работает через Meta Graph. Сообщения, поступающие на страницу компании, попадают в папку входящих живой поддержки, и оператор отвечает из панели. Использует общую папку входящих с WhatsApp и Instagram. Подключение в один клик Вам не нужно вводить ключ или идентификатор приложения. Выберите свой аккаунт на экране «Мои каналы», откроется окно Meta, и как только вы дадите разрешение, соединение будет установлено. app.callmenta.com Что вы можете делать Поступление сообщений Messenger в живую поддержку Ответ оператора из панели Изоляция на уровне компании Что нужно знать Со стороны Meta требуется подключение страницы и приложения. Поддерживаются текстовые сообщения. Напишите нам для настройки Сайт Facebook Messenger Из той же категории Webhook (Genel) Универсальное подключение для систем, не имеющих готового коннектора. Подробнее → WhatsApp Business Сообщения клиентов попадают в корзину живого чата, оператор отвечает по тому же каналу. Подробнее → Instagram Прямые сообщения Instagram попадают в панель, оператор отвечает из того же места. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/shopify ← Все интеграции Shopify Электронная коммерция АКТИВЕН Заказы Shopify и незавершённые корзины в панели. Для подключения достаточно доменного имени вашего магазина Shopify и ключа доступа, сгенерированного в админ-панели. Требуется разрешение на чтение заказов, товаров и клиентов. Что вы можете делать Заказы загружаются в панель и привязываются к карточке клиента Позиции заказа, сумма и трек-номер доставки Загрузка данных о товарах и остатках на складе в панель Совпадение с существующей карточкой клиента по телефону и e-mail Отслеживание брошенных корзин и ссылка на восстановление Что нужно знать На данный момент выполняется только чтение, запись в магазин не производится Изменение статуса заказа и оформление возврата выполняются в панели магазина Напишите нам для настройки Сайт Shopify Техническая документация Из той же категории WooCommerce Заказы из вашего магазина WooCommerce на экране звонка. Подробнее → T-Soft Заказы из вашего магазина T-Soft отображаются на экране звонка. Подробнее → ikas Заказы из вашего магазина ikas на экране звонка. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/woocommerce ← Все интеграции WooCommerce Электронная коммерция АКТИВЕН Заказы из вашего магазина WooCommerce на экране звонка. Для подключения достаточно пары ключей, сгенерированных в настройках WooCommerce. Достаточно прав на чтение, адрес магазина должен быть https. Что вы можете делать Заказы попадают в панель и привязываются к карточке клиента Позиции заказа, сумма и номер отслеживания доставки Извлечение информации о товарах и остатках на складе в панель Совпадение с существующей карточкой клиента по телефону и электронной почте Что нужно знать На данный момент выполняется только чтение, запись в магазин не производится Изменение статуса заказа и оформление возврата выполняются из панели магазина Покинутая корзина отсутствует в ядре WooCommerce и не извлекается Номер отслеживания доставки зависит от плагина в магазине Напишите нам для настройки Сайт WooCommerce Техническая документация Из той же категории Genesys Cloud Планируется подключение к платформе контакт-центра Genesys Cloud. Подробнее → T-Soft Заказы из вашего магазина T-Soft отображаются на экране звонка. Подробнее → ikas Заказы из вашего магазина ikas на экране звонка. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/ticimax ← Все интеграции Ticimax Электронная коммерция АКТИВЕН Заказы из вашего магазина Ticimax на экране звонка. Для подключения достаточно кода авторизации веб-сервиса, сгенерированного в панели Ticimax. Код хранится в зашифрованном виде. Если модуль веб-сервиса не включён в вашем магазине, его необходимо активировать со стороны Ticimax. Что вы можете делать Заказы загружаются в панель и привязываются к карточке клиента Позиции заказов, сумма и трек-номер доставки Загрузка информации о товарах и остатках на складе в панель Совпадение с существующей карточкой клиента по телефону и e-mail Что нужно знать На данный момент выполняется только чтение, запись в магазин не производится Изменение статуса заказа и оформление возврата выполняются из панели магазина Информация об оставленных корзинах с этой платформы не извлекается Напишите нам для настройки Сайт Ticimax Техническая документация Из той же категории IdeaSoft Заказы IdeaSoft и незавершённые корзины в панели. Подробнее → Shopify Заказы Shopify и незавершённые корзины в панели. Подробнее → WooCommerce Заказы из вашего магазина WooCommerce на экране звонка. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/ikas ← Все интеграции ikas Электронная коммерция АКТИВЕН Заказы из вашего магазина ikas на экране звонка. Для подключения достаточно client ID и secret вашего специального приложения в панели ikas. Необходимо предоставить права на чтение заказов, товаров и клиентов. Что вы можете делать Заказы попадают в панель и привязываются к карточке клиента Позиции заказа, сумма и трек-номер доставки Извлечение информации о товарах и остатках на складе в панель Совпадение с существующей карточкой клиента по телефону и e-mail Что нужно знать На данный момент выполняется только чтение, запись в магазин не производится Изменение статуса заказа и оформление возврата выполняются из панели магазина Информация об оставленных корзинах не извлекается с этой платформы Напишите нам для настройки Сайт ikas Техническая документация Из той же категории Ticimax Заказы из вашего магазина Ticimax на экране звонка. Подробнее → IdeaSoft Заказы IdeaSoft и незавершённые корзины в панели. Подробнее → Shopify Заказы Shopify и незавершённые корзины в панели. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/ideasoft ← Все интеграции IdeaSoft Электронная коммерция АКТИВЕН Заказы IdeaSoft и незавершённые корзины в панели. Для подключения достаточно однократного подтверждения в браузере с использованием Client ID и Client Secret, указанных в панели IdeaSoft. Ключ, возвращённый после подтверждения, обновляется автоматически. Что вы можете делать Заказы загружаются в панель и привязываются к карточке клиента Позиции заказа, сумма и трек-номер доставки Загрузка данных о товарах и остатках на складе в панель Совпадение с существующей карточкой клиента по телефону и e-mail Отслеживание брошенных корзин Что нужно знать На данный момент выполняется только чтение, запись в магазин не производится Изменение статуса заказа и оформление возврата выполняются из панели магазина В списке заказов нет фильтра по дате обновления, заказы за последний период сканируются заново при каждом цикле В записи брошенной корзины не предоставляется ссылка для возврата Напишите нам для настройки Сайт IdeaSoft Техническая документация Из той же категории Shopify Заказы Shopify и незавершённые корзины в панели. Подробнее → WooCommerce Заказы из вашего магазина WooCommerce на экране звонка. Подробнее → T-Soft Заказы из вашего магазина T-Soft отображаются на экране звонка. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/tsoft ← Все интеграции T-Soft Электронная коммерция АКТИВЕН Заказы из вашего магазина T-Soft отображаются на экране звонка. Для подключения достаточно имени пользователя и пароля веб-сервиса, открытого в панели T-Soft. Пользователю необходимо предоставить права на чтение заказов, товаров и клиентов. Что вы можете делать Заказы загружаются в панель и привязываются к карточке клиента Позиции заказа, сумма и трек-номер доставки Загрузка данных о товарах и остатках на складе в панель Совпадение с существующей карточкой клиента по телефону и электронной почте Что нужно знать На данный момент выполняется только чтение, запись в магазин не производится Изменение статуса заказа и оформление возврата выполняются через панель магазина Данные об оставленных корзинах не извлекаются из этой платформы Напишите нам для настройки Сайт T-Soft Техническая документация Из той же категории ikas Заказы из вашего магазина ikas на экране звонка. Подробнее → Ticimax Заказы из вашего магазина Ticimax на экране звонка. Подробнее → IdeaSoft Заказы IdeaSoft и незавершённые корзины в панели. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/microsoft-teams ← Все интеграции Microsoft Teams Уведомление АКТИВЕН В качестве канала доставки подписок на отчёты можно выбрать Microsoft Teams. Подключение Microsoft Teams обеспечивает доставку запланированных отчётов в канал команды. При создании подписки на отчёт, если в качестве канала доставки выбран Teams, отчёт отправляется в канал в формате карточки после готовности; сводка для руководителя и метрики отображаются внутри карточки. Может использоваться совместно с электронной почтой, Slack и Mattermost. Для настройки в канале Teams создаётся входящий вебхук и записывается в настройки сервера. Что вы можете делать Доставка запланированных отчётов в канал Microsoft Teams Отображение сводки для руководителя и метрик внутри карточки Мультиканальность: электронная почта, Slack и Mattermost Что нужно знать В канале Teams должен быть определён входящий вебхук. Область применения — доставка отчётов; синхронизация клиентов или передача чатов не включены. Напишите нам для настройки Сайт Microsoft Teams Из той же категории T-Soft Заказы из вашего магазина T-Soft отображаются на экране звонка. Подробнее → Mattermost Подписки на отчёты можно отправлять в канал Mattermost. Подробнее → Slack В качестве канала доставки подписок на отчёты можно выбрать Slack. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/slack ← Все интеграции Slack Уведомление АКТИВЕН В качестве канала доставки подписок на отчёты можно выбрать Slack. Подключение Slack обеспечивает поступление запланированных отчётов в канал команды. При создании подписки на отчёт, если в качестве канала доставки выбран Slack, отчёт отправляется в канал в виде сводного сообщения по готовности. Может использоваться совместно с электронной почтой и Mattermost. Для настройки на стороне Slack создаётся адрес входящего вебхука и вносится в настройки сервера. Что вы можете делать Отправка запланированных отчётов в канал Slack Включение сводки администратора в сообщение Мультиканальность с электронной почтой и Mattermost Что нужно знать На стороне Slack необходимо определить адрес входящего вебхука. Область охвата — доставка отчётов; синхронизация с клиентами или передача чатов не включена. Напишите нам для настройки Сайт Slack Из той же категории Microsoft Teams В качестве канала доставки подписок на отчёты можно выбрать Microsoft Teams. Подробнее → Mattermost Подписки на отчёты можно отправлять в канал Mattermost. Подробнее → T-Soft Заказы из вашего магазина T-Soft отображаются на экране звонка. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/mattermost ← Все интеграции Mattermost Уведомление АКТИВЕН Подписки на отчёты можно отправлять в канал Mattermost. Подключение Mattermost обеспечивает поступление запланированных отчётов в канал команды. При создании подписки на отчёт, если в качестве канала доставки выбран Mattermost, отчёт отправляется в канал в виде сводного сообщения по готовности. Можно использовать совместно с электронной почтой. Что вы можете делать Отправка запланированных отчётов в канал Мультиканальность вместе с электронной почтой Что нужно знать На стороне Mattermost необходимо определить адрес входящего вебхука. Напишите нам для настройки Сайт Mattermost Из той же категории Slack В качестве канала доставки подписок на отчёты можно выбрать Slack. Подробнее → Microsoft Teams В качестве канала доставки подписок на отчёты можно выбрать Microsoft Teams. Подробнее → T-Soft Заказы из вашего магазина T-Soft отображаются на экране звонка. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/jitsi ← Все интеграции Jitsi Meet Встреча АКТИВЕН Видеозвонок, работающий на нашем сервере; защищён токеном. Соединение Jitsi Meet позволяет запускать видеоконференцию из панели. Комнаты для встреч работают на нашем сервере и защищены токенами; не каждый, кто знает ссылку, может войти в комнату. Пригласительные на встречи интегрированы с календарём. Что вы можете делать Запуск видеоконференции из панели Комнаты, защищённые токенами Интеграция с календарём и потоком приглашений Что нужно знать Запись встречи не включается в анализ звонков. Напишите нам для настройки Сайт Jitsi Meet Из той же категории Moodle Доступ к Академии по единому входу, отчёты о курсах и прогрессе. Подробнее → Mattermost Подписки на отчёты можно отправлять в канал Mattermost. Подробнее → Slack В качестве канала доставки подписок на отчёты можно выбрать Slack. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/moodle ← Все интеграции Moodle Обучение АКТИВЕН Доступ к Академии по единому входу, отчёты о курсах и прогрессе. Ссылка на Moodle обеспечивает работу Callmenta Akademi. Пользователь переходит в Академию по единому входу из панели, без ввода имени пользователя и пароля. Записи о курсах и статусы завершения передаются в панель в виде отчётов, что позволяет отслеживать обучение на одном экране. Что вы можете делать Переход в Академию через единый вход (SSO) Управление курсами и участием Отчёты о прогрессе и завершении Что нужно знать На сервере Moodle должны быть включены веб-сервисы. Напишите нам для настройки Сайт Moodle Из той же категории Mattermost Подписки на отчёты можно отправлять в канал Mattermost. Подробнее → Slack В качестве канала доставки подписок на отчёты можно выбрать Slack. Подробнее → Microsoft Teams В качестве канала доставки подписок на отчёты можно выбрать Microsoft Teams. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/webhook ← Все интеграции Webhook (Genel) CRM АКТИВЕН Универсальное подключение для систем, не имеющих готового коннектора. Универсальное подключение через вебхук используется для работы с системами, не имеющими готового коннектора. Когда в Callmenta создаётся или обновляется клиент, запись отправляется на указанный вами адрес. Аналогично, записи, поступающие из вашей системы, обрабатываются как клиенты в Callmenta. Маппинг полей настраивается в параметрах подключения. Это наиболее гибкий вариант для компаний, использующих собственное ПО или специализированный CRM. Что вы можете делать Отправка изменений по клиентам на ваш адрес Обработка входящих записей как клиентов Маппинг полей и правила обработки конфликтов Журнал синхронизации для каждого запуска Что нужно знать Сторона-получатель должна предоставлять эндпоинт для приёма записей. Напишите нам для настройки Из той же категории Jitsi Meet Видеозвонок, работающий на нашем сервере; защищён токеном. Подробнее → Salesforce Записи клиентов перемещаются в обоих направлениях; правила разрешения конфликтов и журнал синхронизации. Подробнее → HubSpot Записи о контактах передаются в обоих направлениях; правила разрешения конфликтов и журнал синхронизации. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/genesys-cloud ← Все интеграции Genesys Cloud АТС СКОРО Планируется подключение к платформе контакт-центра Genesys Cloud. Эта интеграция ещё не готова Это в нашем дорожном плане. Если вам это нужно, напишите нам — мы приоритизируем. Подключение к Genesys Cloud находится в нашей дорожной карте. Планируемый объём: передача данных о звонках и агентах из Genesys в аналитический и качественный интерфейс Callmenta. Что вы можете делать Планируется: передача данных о звонках и агентах Что нужно знать Данное подключение пока не разработано; дата не назначена. Если вам это необходимо, напишите нам — это будет учтено при приоритизации. Напишите нам для настройки Сайт Genesys Cloud Из той же категории 3CX Планируется функция «нажми и позвони» и уведомления о вызовах через 3CX Call Control API. Подробнее → NetGSM Netsantral Запуск, передача, завершение звонков, отслеживание очереди и запись голоса из панели. Поддерживается веб-телефон. Подробнее → Verimor Bulutsantralim Нажмите и позвоните, передача, завершение, отключение звука и запись голоса. Входящие звонки мгновенно отображаются на панели. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/3cx ← Все интеграции 3CX АТС СКОРО Планируется функция «нажми и позвони» и уведомления о вызовах через 3CX Call Control API. Эта интеграция ещё не готова Это в нашем дорожном плане. Если вам это нужно, напишите нам — мы приоритизируем. Подключение 3CX находится в нашей дорожной карте. Планируемый объём: запуск звонка из панели, уведомление о входящем вызове и открытие карточки клиента на экране через 3CX Call Control API. Если вы уже используете 3CX, вы можете передавать записи звонков в аналитическую линию через SIP Trunk. Для управления вызовами можно использовать одно из подключений: NetGSM, Verimor или Bulutfon. Что вы можете делать Планируется: «нажми и позвони» и передача вызова Планируется: карточка клиента при входящем вызове Сегодня: анализ записей звонков через SIP Trunk Что нужно знать Данное подключение ещё не разработано; дата не назначена. Для написания драйвера требуется тестируемая установка 3CX и доступ к Call Control API. Напишите нам для настройки Сайт 3CX Из той же категории Zapier Планируется подключение к тысячам приложений через Zapier. Подробнее → NetGSM Netsantral Запуск, передача, завершение звонков, отслеживание очереди и запись голоса из панели. Поддерживается веб-телефон. Подробнее → Verimor Bulutsantralim Нажмите и позвоните, передача, завершение, отключение звука и запись голоса. Входящие звонки мгновенно отображаются на панели. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/integratsii/zapier ← Все интеграции Zapier Автоматизация СКОРО Планируется подключение к тысячам приложений через Zapier. Эта интеграция ещё не готова Это в нашем дорожном плане. Если вам это нужно, напишите нам — мы приоритизируем. Подключение Zapier находится в нашей дорожной карте. Планируемый объём: предоставление событий Callmenta (новый клиент, завершённый звонок, пропущенный звонок) в качестве триггеров Zapier. Сегодня для аналогичного потока можно использовать общее подключение webhook. Что вы можете делать Планируется: триггеры событий Сегодня: аналогичный поток можно настроить через общий webhook Что нужно знать Данное подключение ещё не разработано; дата не назначена. Если вам это необходимо, напишите нам — это будет учтено при приоритизации. Напишите нам для настройки Сайт Zapier Из той же категории Callmenta Canlı Destek Добавляется на ваш сайт и мобильное приложение одним фрагментом кода; работает в связке с CALLAII и отвечает на основе вашей собственной обученной базы знаний. Подробнее → NetGSM Netsantral Запуск, передача, завершение звонков, отслеживание очереди и запись голоса из панели. Поддерживается веб-телефон. Подробнее → Verimor Bulutsantralim Нажмите и позвоните, передача, завершение, отключение звука и запись голоса. Входящие звонки мгновенно отображаются на панели. Подробнее → --- # https://callmenta.com/ru/faq FAQ Часто задаваемые вопросы Ответы на самые частые вопросы об операционной модели, безопасности, ценообразовании и Edge Local. Если не нашли нужное — свяжитесь с нами. Версии и история версий · v3.15 в работе %100Охват звонков (CALLAII) 5–10 днейТолько установка ПО 20 днейПолностью управляемая операционная модель KVKK / GDPRСоответствующая инфраструктура, изолированные слои Модель операций Безопасность и данные Договор и демо Продукты и каналы CALLAII Edge CALLAII Pro Операционная модель и наше отличие Чем вы отличаетесь от традиционных колл-центров? Мы не устанавливаем квоты на звонки; каждый звонок в вашей системе анализируется. Оплата рассчитывается на пользователя: при расширении команды вы добавляете пользователей, при сокращении — убираете. Процессы, производительность агентов и метрики качества поддерживаются CALLAII в режиме реального времени. Если вы ведёте команду вместо нас, как управляется пропускная способность? Модуль команды агентов начинается минимум с 3 агентов. Потребность определяется на этапе предварительного анализа. Назначается ровно столько агентов, сколько нужно. По мере роста операций новые агенты быстро подключаются, стандарты SLA сохраняются. Как вы масштабируете команду в сезонные кампании? Мы прогнозируем сезонные тренды роста вашей операции. В периоды кампаний или при резком увеличении звонков подключается резервный пул агентов. Вы также предоставляете команду агентов? Да, в платформе есть модуль команды агентов. Команда, график смен, контроль качества, мониторинг SLA и отчётность ведутся внутри платформы; вы наблюдаете результат в панели. Команда формируется в соответствии с потребностью, определённой на этапе предварительного анализа, и расширяется из резервного пула при росте объёма. Можно настроить и для одного канала или только для вечерней смены. Также возможно приобрести только программное обеспечение и вести операции собственной командой. CALLAII — это бот, который напрямую общается с вашими клиентами? По телефону — нет, с клиентом всегда говорит живой агент. В каналах переписки в рабочее время и при наличии агента на экране отвечает человек. Когда агента нет, CALLAII принимает обращение, отвечает из собственной базы знаний вашей организации, при превышении границ темы или по запросу клиента на специалиста передаёт разговор подходящему агенту и создаёт задачу для обратного звонка. CALLAII выполняет основную работу в фоне: анализирует звонки, генерирует коучинг, уведомляет руководителя о рисках. Работает ли с нашим существующим CRM и системой магазина? Работает. Для CRM и поддержки: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk и Google Contacts; для электронной коммерции: Shopify, WooCommerce, Ticimax, ikas, IdeaSoft и T-Soft; для АТС: Asterisk (FreePBX, Issabel), NetGSM, Verimor, Bulutfon и Twilio — есть готовые коннекторы. Системы, не входящие в список, подключаются через общий webhook. На экране разговора одновременно отображаются заказ, запрос и история контактов клиента. Актуальный список и статус каждого коннектора публикуются на странице интеграций. Как мы будем отслеживать нашу производительность? KPI, такие как SLA, NPS, CSAT и время решения звонка, вы отслеживаете в режиме реального времени в персональной панели. Оценка качества рассчитывается не по выборке, а по всем звонкам; разбивка по агентам, упущенные возможности и предупреждения о рисках отображаются на одном экране. Полная прозрачность в реальном времени. Сколько времени занимает запуск сервиса? Только программное обеспечение — 5–10 рабочих дней, полностью управляемая операция — около 20 рабочих дней. Потоки звонков, отчётность и настройка CALLAII калибруются совместно. Вы управляете только голосовыми звонками? Нет. Многоканальность: телефон, электронная почта, чат, WhatsApp и социальные сети — всё в одном операционном экране. Нужно ли менять мою текущую АТС или оператора? Нет. CALLAII подключается к вашей текущей системе через SIP trunk. Ваша АТС (3CX, Asterisk, корпоративный SBC), номера и оператор остаются прежними, звонки идут как раньше. CALLAII не вмешивается в процесс — он лишь прослушивает и анализирует копию звонка через стандартный поток записи. Вы добавляете возможности CALLAII в свои клиентские операции, не меняя привычных процессов. Как работает подключение через SIP trunk? SIP trunk — это стандартное соединение для передачи телефонных разговоров по интернету, которое большинство корпоративных АТС уже используют. Ваша АТС передаёт копию каждого звонка в CALLAII по международному стандарту записи SIPREC. Настройка без кода: в панели указываются адрес сервера, порт и тип транспорта, остальное происходит автоматически. Аудио остаётся внутри вашей организации и не покидает её. Безопасность данные и технологии Наши данные в безопасности? Да. Инфраструктура соответствует GDPR (для операций в Турции — также KVKK). Данные каждого клиента хранятся в изолированных слоях и не используются для обучения моделей других компаний. Как агенты быстро осваивают корпоративную культуру? Благодаря RAG-инфраструктуре CALLAII ваша база знаний (документация по продуктам, процедуры, записи решений) интегрируется в операционный процесс. Агенты получают контекстные подсказки в реальном времени во время звонка. Есть ли поддержка кастомных промптов и обучения для компании? Да. Для каждой компании разрабатывается отдельная промпт-рамка, набор бизнес-правил и терминологии. Подсказки соответствуют вашему бренду, последовательны и поддаются контролю. Как возможно контролировать 100% звонков? Традиционные QA-команды могут прослушать лишь небольшую выборку звонков. CALLAII с помощью анализа естественного языка сканирует все взаимодействия и автоматически формирует отчёты по метрикам качества и рисков. Договор цены и демо Можно ли загрузить свой список и сразу начать звонить? Нет. В целях правовой безопасности звонки не начинаются, пока не завершено цифровое подтверждение соответствия ИYS и KVKK после загрузки XLS/CSV. Риск штрафа от BTK за звонок без согласия клиента начинается с 25 000 TL. Как работает тарификация? Ежемесячная подписка на пользователя. Есть четыре пакета; каждый пакет включает определённое количество пользователей, сверх которых можно приобрести дополнительные места. Без обязательств, без платы за установку, скидка 20% при оплате за год. Управляемые операции и установка Edge готовятся индивидуально в зависимости от объёма. Где я могу посмотреть цены? На странице тарифов указаны ежемесячные и годовые цены четырёх пакетов, количество пользователей, стоимость дополнительных мест и отраслевых расширений. Только Enterprise (более 50 пользователей) и управляемые операции готовятся индивидуально; поскольку объём различается для каждой организации, мы не публикуем прайс-лист. Обязательно ли долгосрочное соглашение? Нет. Мы не требуем обязательств, вы пользуетесь ежемесячно. Доступны гибкие договорные структуры. Ваши данные передаются по запросу или уничтожаются. Как работает бесплатное пробное использование? 14 дней бесплатно, без кредитной карты. Вы создаёте аккаунт и пользуетесь им со своей командой. Если нужна интеграция с АТС и CRM, мы настроим её вместе: только для ПО — 5–10 рабочих дней, для полностью управляемых операций — около 20 рабочих дней. Решение о продолжении после пробного периода принимаете вы. Продукты, каналы и стоимость API Из чего состоит продуктовая линейка Callmenta? Есть четыре пакета. Go: 3 пользователя, для небольшой команды, работающей через переписку; регистрация клиентов, живая поддержка на сайте, обмен сообщениями и запись на приём. Connect: 5 пользователей, для команды, работающей по телефону; всё из пакета Go плюс колл-центр, разговоры через браузер, расшифровка разговоров и неограниченный анализ разговоров. Suite: 15 пользователей; к пакету Connect добавляются сменное расписание, полевая команда, управление проектами и коммерческими предложениями. Enterprise: более 50 пользователей, отраслевые расширения и локальная установка, готовятся индивидуально для компании. CALLAII — это слой искусственного интеллекта во всех пакетах и включён в стоимость подписки. Отраслевые расширения для здравоохранения, автотранспорта и взыскания добавляются к вашему пакету. Как работает интеграция с WhatsApp? Работает через WhatsApp Business (Meta Cloud API). Вы подключаете свой номер WhatsApp Business и аккаунт Meta; входящие и исходящие сообщения управляются в панели агента на том же экране, что и живой чат. CALLAII предлагает черновики ответов на входящие сообщения, поддерживает их с помощью RAG-библиотеки и правил Playbook, настроенных под вашу компанию. Instagram DM и Facebook Messenger также управляются из того же входящего ящика. Кому оплачиваются API и каналы? Ваша подписка включает программное обеспечение Callmenta и искусственный интеллект CALLAII (операции ИИ выполняются на нашей GPU-инфраструктуре, доплата не требуется). Расходы на каналы связи оплачиваются напрямую поставщику по себестоимости: минуты телефонных разговоров — вашему оператору (NetGSM/SIP), стоимость разговоров в WhatsApp/Instagram/Facebook — Meta. Callmenta не добавляет комиссию к этим суммам; вы платите со своего счёта по своему тарифу. Почему стоимость разговоров в WhatsApp определяет Meta? Meta самостоятельно устанавливает тарификацию в WhatsApp Business API — по количеству разговоров и по стране/категории (маркетинг, обслуживание, верификация). Поэтому стоимость напрямую отражается на вашем счёте Meta без посредников. Это обеспечивает прозрачность и исключает любые наценки сверх фактической стоимости. Можно ли использовать собственный номер телефона и аккаунт WhatsApp? Да, именно так работает модель (BYO — принесите свой аккаунт). Вы подключаете свою линию NetGSM/SIP и свой аккаунт Meta WhatsApp Business к панели. Номера, история и биллинг остаются у вас; Callmenta предоставляет только программный и интеллектуальный слой. Какой тарифный план нам подойдёт? Если вы небольшая команда, работающая через текстовые каналы (чат на сайте, WhatsApp, Instagram) — Go. Если вы ведёте телефонный контакт-центр — Connect. Если хотите объединить смену, полевую команду, управление проектами и коммерческими предложениями в одном месте — Suite. Если у вас более 50 пользователей, отраслевые модули или требуется локальная установка — Enterprise. Если сомневаетесь — попробуйте бесплатно 14 дней, потребность станет очевидна сама собой. CALLAII Edge и суверенитет данных Что такое CALLAII Edge и почему его выбирают? CALLAII Edge — это локальная версия всей платформы Callmenta (панель, контакт-центр, CRM, отраслевые модули и ИИ CALLAII: распознавание речи, языковая модель, RAG, скоринг), устанавливаемая на собственный сервер вашей организации. Какие модули активны, определяет лицензия. Записи звонков, транскрипты и оценки ни при каких условиях не передаются на серверы Callmenta. Разработан для отраслей с критическими требованиями к суверенитету данных: банки, страхование, здравоохранение, юриспруденция, оборона. Подходит ли для малого бизнеса или только для крупных компаний? Подходит. Для малого бизнеса достаточно одной рабочей станции NVIDIA: видеокарта с 16 ГБ памяти (например, RTX 4080 или RTX A4000), 32 ГБ ОЗУ, 1 ТБ NVMe SSD. На этой карте CALLAII 12B и распознавание речи работают одновременно. Для CALLAII 26B требуется одна карта на 48 ГБ или две карты по 24 ГБ. Замер: на двух видеокартах NVIDIA L4 по 24 ГБ (на одной — CALLAII 26B, на другой — распознавание речи) при постоянной нагрузке анализируется около 700 звонков в сутки. Точная производительность определяется замером до установки в зависимости от объёма звонков. Какое оборудование нужно для корпоративной высокой доступности (HA)? Для организаций с требованиями к высокой доступности (банки, страхование): конфигурация 2+1 узел, в каждом узле видеокарта NVIDIA с 48 ГБ памяти (например, L40S или RTX 6000 Ada), ECC-память и NVMe RAID. Включены автоматическое переключение нагрузки и полностью автономный режим (air-gapped). Работает ли в автономном режиме (air-gapped)? Да. Можно полностью установить в офлайн-режиме; лицензия активируется через офлайн-файл. Обновления моделей и ПО применяются через подписанные пакеты вручную или по внутренней сети организации. Как работает модель лицензирования? Ежемесячная лицензия составляет 1,6 от базовой облачной цены. Стоимость внедрения предлагается после предварительного обследования и не включает оборудование. Через портал лицензий вы управляете узлами, обновлениями версий, метриками состояния и процессами продления в единой панели. Как обеспечивается соответствие GDPR и KVKK? Поскольку данные не покидают организацию, передача персональных данных не происходит. Все оценки хранятся в изолированном слое вашей организации. Отчёты для отраслевых регуляторов (BDDK, SPK, Министерство здравоохранения) готовы к использованию. В чём разница между облачной моделью и Edge (локальной) моделью? В облачной модели мы управляем подключением: голосовые записи звонков поступают в инфраструктуру Callmenta в Европе, соответствующую KVKK, по стандартному потоку записи, и вы быстро запускаетесь. В Edge-модели SIP-транк, запись и аналитика полностью работают на ваших собственных серверах и устройствах. Голос ни при каких условиях не покидает вашу организацию — система работает даже в режиме air-gapped. В обоих случаях существующая АТС не меняется; единственное различие — где выполняется обработка. CALLAII Pro и данные для обучения Чем CALLAII Pro отличается от стандартного CALLAII? CALLAII оценивает живых операторов в контакт-центре. CALLAII Pro оценивает и живых операторов, и ИИ-агентов, используемых в ваших операциях, по единой рамке компетенций. Каждая утверждённая оценка в один клик превращается в данные для обучения. В каких форматах экспортируются данные для обучения? В форматах ChatML, Alpaca и JSONL. Каждая строка — утверждённая оценка звонка: сообщение клиента, ответ оператора, баллы по рубрике и тип агента (человек или ИИ). Файлы можно напрямую использовать для дообучения собственной языковой модели на реальных операционных данных. Как оценить звонки ИИ-агентов? Загрузите транскрипты звонков вашего ИИ-агента в панель. CALLAII Pro оценивает их по той же рубрике, что и живых операторов. Сравнение «человек vs ИИ» отображается в отдельной панели. Попадут ли неутверждённые оценки в данные для обучения? Нет. В экспорт включаются только записи, отмеченные специалистом по качеству как «утверждено»; записи со статусами «отклонено» и «на проверке» хранятся отдельно. Ваш вопрос не в списке? Связаться Запросить демо --- # https://callmenta.com/ru/callaii/demo CALLAII® Демо Ваши процессы выслушаем вместе Выберите удобное время в календаре. В 45-минутной встрече мы выслушаем потребности вашей команды и покажем CALLAII на примерах, близких к вашей отрасли. Что будет на встрече 45 минут · Callmenta Meet 1 Знакомство и потребностиОбсудим объём ваших звонков, каналы и инструменты, которые вы используете сегодня. 2 Живое демоПокажем CALLAII на экране на примерах звонков, близких к вашей отрасли. 3 Дорожная картаВместе определим шаги внедрения и подходящий вам пакет. Хотите попробовать сами?Вы можете открыть бесплатный пробный аккаунт на 14 дней за несколько минут — встреча не требуется.Создать бесплатный пробный аккаунт → Выберите время встречи Удобный день и время понедельник 28 сентября 6 свободных слотов вторник 29 сентября 5 свободных слотов среда 30 сентября 5 свободных слотов четверг 01 октября 3 свободных слотов пятница 02 октября 5 свободных слотов суббота 03 октября 5 свободных слотов понедельник 05 октября 6 свободных слотов вторник 06 октября 6 свободных слотов среда 07 октября 5 свободных слотов четверг 08 октября 4 свободных слотов пятница 09 октября 5 свободных слотов суббота 10 октября 5 свободных слотов 10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 12:30 12:00 14:30 15:00 15:30 16:00 13:00 13:30 16:00 16:30 17:00 15:00 15:30 16:00 10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 11:30 14:00 14:30 15:00 17:00 10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 14:30 10:00 11:30 12:00 12:30 15:00 15:30 12:30 13:00 13:30 15:30 16:00 13:00 13:30 14:00 14:30 10:00 10:30 14:00 14:30 15:00 10:00 10:30 13:00 15:00 15:30 Время указано по Турции (GMT+3). Ваши контактные данные Имя и фамилия Компания Корпоративная электронная почта Телефон TR +90 US +1 UK +44 DE +49 FR +33 IT +39 ES +34 NL +31 AE +971 SA +966 Отрасль Выберите отрасль Телекоммуникации Банкинг и финансы Страхование Электронная коммерция Здоровье Энергетика Государственный сектор Логистика Обучение BPO / Контакт-центр Другое Ваше сообщение (необязательно) Согласие KVKK: Я принимаю обработку моих данных Политика конфиденциальности в соответствии с Согласие на связь: Я хочу, чтобы команда Callmenta связалась со мной по поводу демо. Отправить запрос на встречу Когда наша команда подтвердит ваш запрос, ссылка на встречу и приглашение в календарь придут на вашу электронную почту. --- # https://callmenta.com/ru/tseny Тарифы Весь ваш контакт-центр в одной системе Подключение АТС, учёт клиентов, анализ разговоров и отчётность не покупаются по отдельности. Всё в пакете, один счёт. 14 дней бесплатно, карта не нужна Телефон всегда берёт живой человек Пакеты Ежемесячная оплата Оплата за 12 месяцев Оплатите 12 месяцев вперёд и получите скидку 20% ₺ TL € EUR + НДС Все цены на странице указаны без НДС. При оплате к указанной сумме добавляется НДС. Цены в евро приблизительны по курсу 1€ = 47₺. В списке указаны ежемесячная цена со скидкой и общая сумма, взимаемая единовременно. Общая сумма списывается с вашей карты или оплачивается переводом, к ней добавляется НДС. Go 3 пользователя Небольшая команда, работающая через переписку, а не по телефону. ₺4 900 / мес + НДС Общая сумма единовременного списания: ₺47 040 + НДС За пользователя 1 633 ₺ + НДС Принимайте клиентов на одном экране, откуда бы они ни писали, и не теряйте записи. Карточка клиента и отслеживание продаж Живая поддержка на сайте Единый входящий ящик, сообщения на сайте и в приложении Запись встреч и совещаний Анализ переписки и отслеживание настроений с CALLAII Все отчёты, 19 готовых отчётов Ассистент CALLAII, 2 000 сообщений в месяц Начните бесплатно на 14 дней Перейти к оплате САМЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ Connect 5 пользователей Команда, работающая по телефону и желающая измерять качество. ₺14 900 / мес + НДС Общая сумма единовременного списания: ₺143 040 + НДС За пользователя 2 980 ₺ + НДС Если собрать тот же объём по частям, это 18 194 TL в месяц, а анализ разговоров по-прежнему отсутствует. Всё из пакета Go Общение через колл-центр и браузер Транскрипты разговоров и анализ с CALLAII без ограничений Оценка качества и возражения агентов Панель наставничества Списки звонков и кампании База знаний организации Ассистент CALLAII, 10 000 сообщений в месяц Начните бесплатно на 14 дней Перейти к оплате Suite 15 пользователей Компании, которые управляют сменами, полевыми работами и коммерческими предложениями наряду с колл-центром. ₺37 900 / мес. + НДС Общая сумма единовременного списания: ₺363 840 + НДС За пользователя 2 527 ₺ + НДС Вся операционная деятельность в одном месте. Смены — из Excel, коммерческие предложения — из Word. Всё из пакета Connect Живое наставничество и пост-звонковые резюме Смены, отпуска, табель Полевая команда, маршруты и ежедневное планирование Доска проектов и задач Управление коммерческими предложениями Ассистент CALLAII, 40 000 сообщений в месяц Начните бесплатно на 14 дней Перейти к оплате Enterprise 50 пользователей и более Организации с отраслевыми бизнес-процессами, желающие хранить данные на собственном сервере. Индивидуально Определяем объём вместе, планируем внедрение вместе. Всё из пакета Suite Все отраслевые модули Локальная установка Edge CALLAII Pro, ваша собственная обученная модель Система под управлением нашей экспертной команды Модуль команды операторов Получить предложение Дополнительный пользователь: Go 1 500 ₺ · Connect 2 900 ₺ · Suite 2 200 ₺ (ежемесячно, за пользователя, без НДС) Все цены на странице — ежемесячные, без НДС; при оплате НДС добавляется сверху. Без обязательств, без платы за установку. При предоплате за 12 месяцев — скидка 20%. Каждый звонок анализируется, без лимитов Каждое общение в вашей системе транскрибируется, анализируется и получает оценку качества. Отчёты формируются без ограничений. Вы не работаете, глядя на счётчик. Справедливый лимит использования составляет 8 000 минут анализа на пользователя в месяц. Ни одна нормально работающая команда не приближается к этому пределу. Без лимитов Анализ звонков, расшифровка разговоров, оценка качества, все 19 отчётов и запланированные отправки, генерация коучинга. С лимитом Свободный чат с ассистентом, массовая загрузка ваших прошлых записей, повторный анализ одного и того же звонка. Открытое сравнение Конкуренты продают по частям Команда из 5 человек вынуждена покупать АТС, колл-центр, искусственный интеллект и анализ разговоров по отдельности. Приведённые ниже цифры — это опубликованные прайс-листы самих компаний. Для тех, кто не публикует цены, мы не делаем предположений. Потребность Callmenta Connect Конкурент A Конкурент B Конкурент C Конкурент D Подключение к АТС Включено, 7 драйверов 949 ₺/мес отдельный пакет Включено Нет Не опубликовано Центр обработки звонков, 5 пользователей Включено 12.245 ₺/мес ~7.450 ₺/мес Нет Не опубликовано Искусственный интеллект Включено 5.000 ₺/мес, 200 минут Отдельный счёт за токен Нет Не опубликовано Анализ разговоров с помощью ИИ Включено, без лимита Нет Нет Отдельный продукт, обязательство на 12 месяцев Отдельный продукт Каналы обмена сообщениями Включено Нет Включено Нет Не опубликовано HR, смена, полевая работа В пакете Suite Нет Нет Нет Нет Отраслевые рабочие процессы Дополнение Нет Нет Нет Нет Локальная установка Во всех пакетах В корпоративном пакете Не опубликовано В пакете с выделенным сервером Не опубликовано Количество отдельных договоров 1 3 2 и более 1, узкий охват 1 Итого в месяц 14.900 ₺ 18.194 ₺ Не опубликовано Не опубликовано Не опубликовано Один договор вместо трёх. Вы платите на 18% меньше и получаете больше. Пакет Go — это не просто почтовый ящик для сообщений Go — это не просто входящий ящик для сбора сообщений. На одном экране доступны карточка клиента, запись на приём, готовые отчёты и анализ переписки с помощью искусственного интеллекта. Сравнение проведено с платформой входящего ящика, ориентированной на каналы сообщений; она не включена в таблицу выше, поскольку не является продуктом контакт-центра. Потребность Callmenta Go Платформа сообщений Единый входящий ящик, сайт и сообщения Включено Включено Карточка клиента и отслеживание продаж Включено Нет Запись на приём и встречи Включено Нет Анализ переписки и отслеживание эмоций с помощью ИИ Включено Нет Готовые отчёты 19 отчётов Нет Пользователь 3 3 Переход в контакт-центр в той же системе Есть, пакет Connect Нет Платформа обмена сообщениями продаёт входящие сообщения. Go продаёт управление клиентами, а обмен сообщениями уже включён. Сравниваемые провайдеры Конкурент AЛокальный провайдер, продающий АТС, колл-центр и искусственный интеллект отдельными пакетами Конкурент BОблачный провайдер колл-центра с ценообразованием на пользователя Конкурент CПоставщик, продающий только аналитику разговоров Конкурент DПоставщик корпоративного ИИ и автоматизации разговоров Сумма для Конкурента A — это сумма прейскурантных цен, опубликованных самим поставщиком на его сайте, и не включает анализ разговоров. Конкуренты B, C и D не публикуют прейскурантные цены; в соответствующих ячейках мы не делали прогнозов. Данные актуальны на август 2026 г. и могут изменяться. Служба АТС (линия, номер, минуты) предоставляется вашим оператором и не входит в пакет. Расчётный движок Рассчитайте свой объём Выберите тариф и количество пользователей, добавьте нужные отраслевые модули — сумма появится мгновенно. Все суммы указаны без НДС. Тариф Go Connect Suite CALLAII® Hukuk + Santral CALLAII® Hukuk Количество пользователей Отраслевые модули Модуль здравоохранения Включено в пакет Модуль автомобильной отрасли Включено в пакет Модуль взыскания Включено в пакет Модуль электронной коммерции Включено в пакет Отель / Гостиница Включено в пакет Страховой агент Включено в пакет Каналы и дополнительные модули Ночной ассистент Включено в пакет Канал WhatsApp Business Включено в пакет Канал Instagram Включено в пакет Обмен экраном Включено в пакет Управление предложениями Включено в пакет Полевая команда Включено в пакет Академия Включено в пакет Интеллект рабочей силы Включено в пакет Дополнительная ёмкость Дополнительные сообщения ассистента ₺ / 5 000 сообщений Анализ архива ₺ / 1 000 минут Период оплаты Ежемесячная оплата Оплата за 12 месяцев · 2 месяца бесплатно Ежемесячная сумма — ₺ + НДС Начать с этим объёмом прямо сейчас Запросить предложение для этого объёма Сообщения ассистента учитываются только в свободном чате, анализ разговоров не ограничен квотой. В пакетах CALLAII Hukuk генерация юридических документов не ограничена. Отраслевые модули Не отдельный тариф, а модуль поверх вашего пакета Бизнес-процессы вашей отрасли уже настроены. Добавляйте модуль без изменения пакета, убирайте в любой момент. Здравоохранение Клиника, поликлиника, домашний уход, скорая помощь ₺7 900 / мес + НДС Карта пациента и поля, определяемые по организации Движок форм и согласие Планирование приёмов и домашних визитов Полевая команда и маршруты Управление скорой помощью и транспортом Автомобильная отрасль Сервис, дилер, автопарк ₺2 900 / мес + НДС Сопоставление клиента по номеру автомобиля Запись на обслуживание по доступной мощности Карточка автомобиля и история Отслеживание нарядов Электронная коммерция Предприятия, продающие через собственный магазин ₺2 900 / мес + НДС Интеграция с T-Soft, ikas, Ticimax, IdeaSoft, Shopify и WooCommerce Статус заказа и доставки в карточке клиента Информация о товарах и остатках на панели Отслеживание брошенных корзин Торговая аналитика CALLAII Взыскание задолженности Команды, занимающиеся управлением дебиторской задолженностью ₺2 900 / мес + НДС Дело о задолженности и обещание оплаты План обзвона и отслеживание повторных контактов Фиксация юридических процедур Отчёты по взысканию Отель / Гостиница Отель, бутик-отель, апартаменты, пансион ₺2 900 / мес + НДС Тип номера, ценовой план и ежедневный календарь доступности Список бронирований, опций, заездов и выездов Заявки по телефону, чату и из соцсетей — в одном календаре Распределение номеров и услуги этажа Страховой агент Агент и брокер ₺2 900 / мес + НДС Полис, аннулирование и досье по убыткам в 15 направлениях Линия предложений и план оплаты Контроль продлений и коэффициент продления Отслеживание комиссий Юриспруденция CALLAII Hukuk: один пакет, все инструменты Адвокат не платит отдельно за каждый инструмент. Искусственный интеллект, управление офисом, дополнение для Word и передача в UYAP — в одном пакете. Если хотите подключить и телефонную станцию, доступен пакет CALLAII Hukuk + Santral. CALLAII Hukuk От одиночного адвоката до многопартнёрской фирмы ₺4 990 / мес + НДС Общая сумма единовременного списания: ₺39 900 + НДС Годовая предоплата 39 900 ₺ Страница CALLAII Hukuk Поиск прецедентов и законодательства, юридический ассистент, помощник по искам и заявлениям, юридический анализ Подготовка договоров, панель документов, глубокое исследование, трибуна коллег Дополнение для Word, передача в UYAP, массовая загрузка через Excel Календарь дел, заседаний и сроков, доска задач, портал клиентов, текущий счёт и депозит Неограниченное количество документов, 3 пользователя включено CALLAII Hukuk + Santral Фирма, которая также управляет звонками клиентов Всё из CALLAII Hukuk Полный план Connect: колл-центр, анализ звонков, наставничество Поиск задолженности, предложение и отслеживание обещаний об оплате Неограниченное количество документов, 5 пользователей включено ₺19 900 / мес + НДС Дополнительный пользователь: 900 ₺ в CALLAII Hukuk, 2.900 ₺ в CALLAII Hukuk + Santral / мес. В обоих пакетах нет ограничений на генерацию: заявления, договоры, анализ и глубокое исследование. Вставка Word и передача в UYAP включены в пакет и не тарифицируются отдельно. Человек — главное Телефон не берёт бот Callmenta не ставит бота напротив вашего клиента по телефону. Разговор всегда ведёт человек, а ИИ работает за спиной оператора. В каналах переписки в рабочее время тоже отвечает человек. Если не хотите оставлять время вне работы пустым, включается дежурный ассистент: он представляется как ассистент и передаёт звонок человеку утром. %79 потребителей предпочитают общаться с человеком, а не с ИИ. Только 8% выбирают ИИ. SurveyMonkey, 2 017 человек, декабрь 2025 %84 считают, что человек-оператор точнее ИИ. SurveyMonkey, декабрь 2025 %89 компаний считают, что всегда нужно предлагать возможность связаться с человеком. SurveyMonkey, декабрь 2025 %75 Потребитель в 2025 году столкнулся с разочарованием в обслуживании клиентов с поддержкой ИИ. Glance 2026 CX Trends, более 600 потребителей CALLAII делает следующее Сразу после звонка создаёт транскрипт Отмечает тему, результат и эмоциональный фон Рассчитывает оценку качества — руководителю не нужно слушать 100 звонков Показывает подсказки на экране, пока оператор говорит Составляет задачи для коучинга и итоговый отчёт дня Готовит отчёты и отправляет их вовремя Дополнение «Ночной ассистент» обрабатывает переписку вне рабочего времени и передаёт её человеку утром CALLAII никогда не делает следующее Не отвечает на звонок вашего клиента по телефону Не отвечает вместо оператора в рабочее время Не выдаёт себя за человека, всегда сообщает, что является ассистентом Никогда не убирает возможность соединения с человеком Не отправляет ни одного письма без вашего согласия Мы не против ИИ Потребитель предпочитает бота для простых и быстрых вопросов — и это правильно. Наше возражение направлено не против ИИ, а против ИИ, который пытается заменить человека. Klarna убрала живых операторов ради экономии, признала падение качества и вернулась к ним. Gartner прогнозирует, что к 2028 году ни одна компания из Fortune 500 не откажется от живого обслуживания клиентов полностью. Каналы и ёмкость Добавьте то, что вам нужно Ночной ассистент 4 900 ₺ / мес+ НДС Обрабатывает ваши каналы переписки вне рабочего времени. Отвечает из вашей собственной базы знаний, представляется как ассистент, а нерешённые вопросы передаёт человеку утром. Не работает по телефону Канал WhatsApp Business 1 900 ₺ / мес+ НДС Входящий ящик включён во все тарифы. Эта плата за привязку вашего официального номера WhatsApp Business. Тариф Meta за разговоры передаётся без наценки Канал Instagram 1 200 ₺ / мес+ НДС Входящий ящик включён во все тарифы. Эта плата за привязку вашего аккаунта Instagram Дополнительный пользователь Go 1.500 · Connect 2.900 · Suite 2.200 ₺ / мес+ НДС Дешевле, чем цена пользователя в пакете Дополнительные сообщения ассистента 1 200 ₺ / 5 000 сообщений+ НДС Только для свободного чата, без лимита на аналитику Анализ архива 3 400 ₺ / 1 000 минут+ НДС Загрузите свои прошлые аудиозаписи в систему для анализа SMS-пакет В соответствии с тарифом оператора Продаётся в виде кредитов, списывается по мере использования Академия 1 900 ₺ / мес+ НДС Ваша команда подключается к курсам Callmenta Академии через панель с единым входом. Включены экзамены, сертификаты и отслеживание прогресса Управление предложениями 2 900 ₺ / мес+ НДС Включено в пакеты Suite и Enterprise. Для Go и Connect: создавайте коммерческие предложения и проформы с вашим логотипом и названием, утверждайте через портал клиента Полевая команда 2 900 ₺ / мес+ НДС Включено в пакеты Suite и Enterprise. Для Go и Connect: карточка полевого сотрудника, календарь визитов, план маршрута и карта задач. Включены мобильная подпись, фотофиксация и управление зонами — неиспользуемые функции можно отключить Интеллект рабочей силы 2 900 ₺ / мес+ НДС Прогнозирует нагрузку на следующую неделю по часам на основе истории звонков, рассчитывает необходимое количество персонала, сравнивает с вашим графиком смен и показывает нехватку и избыток часов. Предлагает черновой вариант графика, решение о публикации остаётся за вами. Работает в связке с модулем HR Обмен экраном 1 900 ₺ / мес+ НДС Canlı destek görüşmesinde müşterinize tek tıkla bağlantı gönderirsiniz, teknik ekibiniz ekranı izleyerek yol gösterir. Kurulum ve indirme yoktur, kamera ile mikrofon kapalıdır, kontrol devri yoktur; müşteri paylaşımı istediği an durdurur Локальная установка Edge: ваши данные остаются на вашем сервере Все четыре пакета можно развернуть локально. Облако — не обязательное условие, а выбор. Разработано для операций в здравоохранении, госсекторе и финансах, подпадающих под KVKK. Записи разговоров и транскрипты хранятся на вашем сервере CALLAII работает на вашем оборудовании или в гибридном режиме Панель продолжает работать даже при отключении интернета Журналы аудита и доступа остаются у вас Обновления версий выполняются по плану Обсудим Edge Ежемесячная лицензия В 1,6 раза выше облачного прайса Установка Предложение после обследования, без оборудования CALLAII Pro Входит в Edge Модель, обученная на ваших данных Готовая модель знает вашу отрасль в общих чертах. С Pro мы настраиваем модель, обученную на ваших разговорах, которая понимает вашу терминологию и продукты. Модель обучается и работает на вашем GPU-сервере; то есть Pro — это Edge-развёртывание, и ваши данные не покидают вашу организацию. Разовая Локальная установка и запуск 90.000 ₺+ НДС Установка на ваш GPU-сервер, подготовка и очистка данных, первый цикл обучения, валидация, вывод в продакшн. Ежемесячно Обслуживание и обновления 22.000 ₺+ НДС Мониторинг модели, обновления версий и поддержка. Поскольку оборудование принадлежит вам, плата за хостинг не взимается. За каждый запуск Переобучение 30.000 ₺+ НДС Рекомендуем раз в три месяца, но это не обязательно. Если у вас нет собственного GPU-сервера, мы можем запустить вашу Pro-модель на нашем оборудовании. В этом случае вместо платы за установку взимается плата за ввод в эксплуатацию, а ежемесячный тариф включает хостинг. Какой вариант вам подходит — решим вместе на этапе обследования. Наша команда экспертов Мы управляем системой, вы занимаетесь бизнесом Мы не продаём софт и не бросаем. По желанию берём на себя установку, настройку, мониторинг и интерпретацию отчётов. Если хотите, чтобы мы принимали ваши звонки — это тоже возможно. Готовится индивидуально У этих услуг нет фиксированной цены. Мы изучаем ваши процессы, совместно определяем объём работ и готовим персональное предложение. Управляемая установка Софт ваш, эксплуатация — наша Установка и первичная настройка Настройка пользователей, ролей и прав доступа Подключение АТС и интеграции Постоянный мониторинг и оптимизация Ежемесячная интерпретация ваших отчётов Установка и обучение Настроим операции вместе Анализ существующих процессов Проектирование формы качества и системы оценки Разработка программы наставничества Планирование смен и пропускной способности Обучение команды Модуль команды операторов Наши операторы принимают ваши звонки Команда обученных операторов Смены и пропускная способность — на нашей стороне Контроль качества и отчётность Приветствие под вашим брендом Старт от 3 операторов Запросите индивидуальное предложение Пакеты рядом Узнайте, что входит в каждый тариф, в одной таблице. ФункцияGoConnectSuiteEnterprise Базовые Пользователи 3 5 15 Индивидуально Ежемесячная цена 4 900 ₺ + НДС 14 900 ₺ + НДС 37 900 ₺ + НДС Предложение Все отчёты, 19 отчётов Карточка клиента и отслеживание продаж Живая поддержка на сайте Внутренняя переписка на сайте Запись на приём и встречи да Центр обработки звонков Панель центра обработки звонков нет да да да Разговор из браузера нет да да да Транскрипт разговора нет да да да Анализ разговора, без ограничений нет да да да Оценка качества нет да да да Панель наставничества нет да да да Списки звонков нет да да да Живое наставничество нет нет да да Операции Смены, отпуска, табель нет нет да да Полевая команда и маршруты добавить добавить да да Доска проектов и задач нет нет да да Управление предложениями добавить добавить да да Искусственный интеллект Сообщение ассистента, ежемесячно 2 000 10 000 40 000 Индивидуально База знаний организации нет да да да CALLAII Pro, ваша собственная модель нет нет добавить да Установка и обслуживание Облако да да да да Edge-развёртывание на месте добавить добавить добавить да Отраслевые модули добавить добавить добавить да Управляемое развёртывание добавить добавить Дополнение Дополнение «Команда агентов» Дополнение Дополнение Дополнение Дополнение Включено Нет Дополнениеоплачивается отдельно СЕРТИФИКАТЫ У наших слов есть подтверждение Девять независимых сертификатов. Включая те, что специализируются на работе колл-центров. ISO 15838:2017 Система управления центрами клиентского взаимодействия ISO 10002:2018 Управление удовлетворённостью клиентов и жалобами ISO 9001:2015 Система менеджмента качества Также у нас есть сертификаты ISO 45001, ISO 14001, ISO 26000 и ISO 31000. Посмотреть все сертификаты Часто задаваемые вопросы Есть ли обязательство по срокам? Нет. Вы платите ежемесячно и можете отменить подписку в любой месяц. Если вы выберете предоплату за 12 месяцев, применяется скидка 20%; полная сумма списывается сразу. Взимаете ли вы плату за установку? При использовании облака — нет. При локальной установке Edge мы проводим обследование, после чего выставляем коммерческое предложение. Есть ли лимит на аналитику? Нет. Каждый звонок в вашей системе анализируется, отчёты формируются без ограничений. Лимит действует только при свободном общении с ассистентом, при массовой загрузке исторических записей и при повторном анализе одного и того же звонка. Будет ли с нашим клиентом разговаривать искусственный интеллект? По телефону — нет, никогда. Разговор всегда ведёт человек. В каналах переписки в рабочее время тоже отвечает человек. Только если вы не хотите оставлять время вне работы без ответа, необязательное дополнение «Дежурный ассистент» обрабатывает переписки. Что именно делает дежурный ассистент? После окончания рабочего дня принимает сообщения, поступающие на ваши каналы связи. Отвечает на основе базы знаний вашей организации, при желании использует модель, обученную на ваших собственных данных разговоров. В первом сообщении представляет себя как ассистент, всегда предлагает возможность связаться с человеком, а нерешённые вопросы передаёт вашей утренней команде. Не работает по телефону. 4 900 TL + НДС в месяц, по желанию. Что будет, если пользователей не хватит? Добавляете дополнительных пользователей. В тарифе Go — 1 500, в Connect — 2 900, в Suite — 2 200 TL, все без НДС. Смена тарифа тоже возможна, разница рассчитывается по дням. В пробном периоде всё открыто? Да. 14 дней все функции доступны, данные карты не запрашиваем. Есть ли возврат средств? При ежемесячной подписке — без условий в первые 30 дней. Где хранятся наши данные? При облачном использовании — на наших серверах. С Edge полностью на вашем собственном сервере; все четыре тарифа поддерживают локальную установку. Телефонная линия входит в стоимость? Нет. В тариф входит не АТС, а интеграция с АТС: разговоры из браузера, очередь, привязка звонка к карточке клиента и анализ. Услугу АТС и линию вы берёте у своего оператора; мы работаем с NetGSM, Verimor, Bulutfon и SIP-АТС. Если АТС нет, мы берём на себя установку через партнёрство с NetGSM, стоимость отдельная. Можно ли перенести данные из текущей системы? Да. Переносим ваши карточки клиентов и архивные аудиозаписи. Анализ аудиозаписей выполняется с помощью модуля архивного анализа. Мы не хотим сами управлять системой. С услугой управляемой установки установка, настройка, мониторинг и интерпретация отчётов — на нас. Если хотите, чтобы ваши звонки принимала наша команда, это отдельная услуга. Стоимость обеих рассчитывается исходя из ваших операций. Если входящий ящик есть во всех тарифах, почему WhatsApp платный отдельно? Сам входящий ящик входит во все тарифы; чат на сайте и сообщения в приложении не требуют доплат. Отдельно тарифицируется подключение и ведение вашего официального номера WhatsApp Business. Этот номер подтверждается Meta, и Meta взимает отдельную плату за каждый разговор. Мы передаём эту плату вам без какой-либо наценки. То же самое касается Instagram. Почему ваши цены выглядят иначе, чем у конкурентов? Потому что на рынке телефонные центры, искусственный интеллект и аналитика продаются по отдельности. Мы предоставляем всё в одном пакете вместе с подключением к АТС; вы продолжаете получать услуги АТС от своего оператора. В таблице сравнения вы можете увидеть прейскурантные цены, опубликованные на сайтах провайдеров. Все цены на странице указаны в месяц и без НДС; в счёте НДС добавляется сверху. При выборе 12-месячного тарифа указаны сниженная месячная цена и общая сумма, взимаемая единовременно. Тарифы телефонного оператора и стоимость разговоров Meta зависят от вашего договора. Цены конкурентов в таблице сравнения — это прейскурантные цены, опубликованные самими компаниями, и могут меняться. Сначала посмотрите, потом решайте 14 дней — все функции открыты. Без карты, без звонков, вы сами пробуете. Начать бесплатное испытание Запросить демо 14 дней бесплатного пробного периода --- # https://callmenta.com/ru/kontakty Контакты Свяжитесь с нами Запланируем 30-минутную встречу для обсуждения демо, цен, партнёрства или технических вопросов. Обычно отвечаем в тот же день. [email protected] +90 850 303 59 58 Çınarlı Mah. 1572 Sok. No:33, Konak / İzmir, 35170 Заполните форму, и мы вам перезвоним Nasıl görüşelim? Позвоните мнеSeçtiğiniz gün ve saatte ekibimiz sizi telefonla arar. Запланировать встречу для знакомстваCallmenta Meet üzerinden 45 dakikalık görüntülü keşif ve demo görüşmesi. Удобный день и время понедельник 28 сентября 6 свободных слотов вторник 29 сентября 5 свободных слотов среда 30 сентября 5 свободных слотов четверг 01 октября 3 свободных слотов пятница 02 октября 5 свободных слотов суббота 03 октября 5 свободных слотов понедельник 05 октября 6 свободных слотов вторник 06 октября 6 свободных слотов среда 07 октября 5 свободных слотов четверг 08 октября 4 свободных слотов пятница 09 октября 5 свободных слотов суббота 10 октября 5 свободных слотов 10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 12:30 12:00 14:30 15:00 15:30 16:00 13:00 13:30 16:00 16:30 17:00 15:00 15:30 16:00 10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 11:30 14:00 14:30 15:00 17:00 10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 14:30 10:00 11:30 12:00 12:30 15:00 15:30 12:30 13:00 13:30 15:30 16:00 13:00 13:30 14:00 14:30 10:00 10:30 14:00 14:30 15:00 10:00 10:30 13:00 15:00 15:30 Время указано по Турции (GMT+3). Ekibimiz seçtiğiniz saatte belirttiğiniz numaradan sizi arar. Когда наша команда подтвердит ваш запрос, ссылка на встречу и приглашение в календарь придут на вашу электронную почту. Имя и фамилия * Электронная почта * Компания * Отрасль * Телефон * +90 +1 +44 +49 +33 +39 Существующая CRM Выберите Да Нет Не уверен(а) Есть ли у вас колл-центр / клиентская операция? Выберите Да Нет Не уверен(а) Какой CRM/АТС вы используете? Ваше сообщение Согласие KVKK: Обработку моих персональных данных в рамках Политики конфиденциальности в процессе консультации я принимаю. * Разрешение на связь: Я разрешаю Callmenta связываться со мной по телефону, электронной почте или SMS через эту форму. * Отправить Эта форма защищена Cloudflare Turnstile. Ответ в течение 1 рабочего дня. Поля со знаком * обязательны. Расположение Нас пока можно найти в Измире Отсюда мы обслуживаем весь мир. Более 20 лет опыта в полевых работах [email protected] +90 850 303 59 58 Çınarlı Mah. 1572 Sok. No:33, Konak / İzmir, 35170 --- # https://callmenta.com/ru/kayit Бесплатная пробная версия Откройте аккаунт прямо сейчас 14 дней бесплатно. Кредитная карта не требуется, автоматического списания после окончания пробного периода нет. Выберите тарифВесь период пробного доступа открыты все модули тарифа Подтвердите e-mailПерейдите по ссылке, которую мы отправим Войдите в панельНастройка на нашей стороне, вы сразу начинаете работать Карты не требуетсяПосле окончания пробного периода плата не взимается автоматически Ваши данные — вашиЕсли вы не продолжите, данные хранятся 30 дней, затем удаляются Без обязательствМожете прекратить в любой момент Пробный аккаунт Тариф Go Принимайте клиентов на одном экране, откуда бы они ни писали, и не теряйте записи. Небольшая команда, работающая через переписку, а не по телефону. 3 пользователей · 5 модулей Connect Если собрать тот же объём по частям, это 18 194 TL в месяц, а анализ разговоров по-прежнему отсутствует. Команда, работающая по телефону и желающая измерять качество. 5 пользователей · 14 модулей Suite Вся операционная деятельность в одном месте. Смены — из Excel, коммерческие предложения — из Word. Компании, которые управляют сменами, полевыми работами и коммерческими предложениями наряду с колл-центром. 15 пользователей · 21 модулей Данные адвоката Hukuk Zekası может использоваться только адвокатами, внесёнными в реестр адвокатской палаты, и юридическими фирмами. Мы проверяем ваши данные через реестр адвокатской палаты при Турецкой ассоциации адвокатских палат; до подтверждения генерация на основе искусственного интеллекта остаётся отключённой. Адвокатская палата, в которой вы зарегистрированы Выберите Adana Barosu Adıyaman Barosu Afyonkarahisar Barosu Ağrı Barosu Aksaray Barosu Amasya Barosu Ankara Barosu Ankara 2 Nolu Barosu Antalya Barosu Ardahan Barosu Artvin Barosu Aydın Barosu Balıkesir Barosu Bartın Barosu Batman Barosu Bayburt Barosu Bilecik Barosu Bingöl Barosu Bitlis Barosu Bolu Barosu Burdur Barosu Bursa Barosu Çanakkale Barosu Çankırı Barosu Çorum Barosu Denizli Barosu Diyarbakır Barosu Düzce Barosu Edirne Barosu Elazığ Barosu Erzincan Barosu Erzurum Barosu Eskişehir Barosu Gaziantep Barosu Giresun Barosu Gümüşhane Barosu Hakkari Barosu Hatay Barosu Iğdır Barosu Isparta Barosu İstanbul Barosu İstanbul 2 Nolu Barosu İzmir Barosu Kahramanmaraş Barosu Karabük Barosu Karaman Barosu Kars Barosu Kastamonu Barosu Kayseri Barosu Kilis Barosu Kırıkkale Barosu Kırklareli Barosu Kırşehir Barosu Kocaeli Barosu Konya Barosu Kütahya Barosu Malatya Barosu Manisa Barosu Mardin Barosu Mersin Barosu Muğla Barosu Muş Barosu Nevşehir Barosu Niğde Barosu Ordu Barosu Osmaniye Barosu Rize Barosu Sakarya Barosu Samsun Barosu Siirt Barosu Sinop Barosu Sivas Barosu Şanlıurfa Barosu Şırnak Barosu Tekirdağ Barosu Tokat Barosu Trabzon Barosu Tunceli Barosu Uşak Barosu Van Barosu Yalova Barosu Yozgat Barosu Zonguldak Barosu Ваш регистрационный номер в адвокатской палате Я подтверждаю, что являюсь адвокатом, зарегистрированным в указанной адвокатской палате, и не нахожусь под запретом на занятие адвокатской деятельностью, как постоянным, так и временным. Название компании Имя и фамилия Рабочий e-mail Ссылку для подтверждения отправим на этот адрес. Телефон Пароль Минимум 10 символов. Я прочитал(а) информационное уведомление и даю согласие на обработку моих персональных данных. Необязательные разрешения Ничего из этого не является обязательным. Даже если вы не отметите, вы сможете пользоваться сервисом в том же режиме, а выданное разрешение можно бесплатно отозвать в любой момент. Коммерческие электронные сообщения — Отправка e-mail и SMS с информацией о кампаниях, новинках и рекламе Разработка продукта — Анализ статистики использования в целях разработки продукта Создать аккаунт Уже есть аккаунт? Войти --- # https://callmenta.com/ru/callaii/ranniy-dostup CALLAII® Не ждите, чтобы начать использовать CALLAII не требуется Период раннего доступа завершён. CALLAII теперь работает в каждом пакете Callmenta. Вы можете открыть аккаунт и попробовать сами или вместе с нашей командой посмотреть на ваших собственных звонках. Попробуйте бесплатно 14 дней Запросить демо Как начать Два пути, оба бесплатны 14 дней бесплатного пробного периода Вы открываете аккаунт сами, данные карты не нужны В течение пробного периода доступны все функции Подключение АТС и CRM мы настроим вместе с вами Продолжать или нет — решать вам Попробуйте бесплатно 14 дней Демо с нашей командой Вместе проведём анализ CALLAII по одному из ваших записей звонков Вместе оценим результат и его значение для вас Уточним, какой пакет и продукт вам подходит Запросить демо Продукты Продукты CALLAII, которые мы предлагаем сегодня Все в продаже и в использовании. Подробности и цены — на страницах каждого продукта. CALLAII Слой искусственного интеллекта в каждом пакете Callmenta. Анализирует звонки и переписки, пишет коучинг, сигнализирует о рисках. Включён в стоимость подписки. Изучить → Ассистент CALLAII Коуч для оператора, консультант для супервайзера, аналитик для руководства. Есть также модуль дежурного ассистента для переписок вне рабочего времени. Изучить → CALLAII Pro Модель, обученная на ваших данных о звонках и работающая на вашем сервере. Изучить → CALLAII Edge CALLAII работает на собственном сервере вашей организации. Записи звонков и транскрипты не покидают периметр компании. Изучить → Запрос на встречу Мы вам перезвоним Обсудим ваши операционные процессы и определим, какой продукт CALLAII подходит именно вам. Оставьте заявку — наша команда свяжется с вами. Имя и фамилия Компания Корпоративная электронная почта Телефон TR +90 US +1 UK +44 DE +49 FR +33 IT +39 ES +34 NL +31 AE +971 SA +966 Отрасль Выберите отрасль Телекоммуникации Банкинг и финансы Страхование Электронная коммерция Здоровье Энергетика Государственный сектор Логистика Обучение BPO / Контакт-центр Другое Согласие KVKK: Я принимаю обработку моих данных Политика конфиденциальности в соответствии с Согласие на связь: Я хочу, чтобы команда Callmenta связалась со мной по данному запросу. Я согласен на использование моих отзывов в процессе демо и тестирования для улучшения продукта. Я согласен на ведение записей сессий и данных об использовании во время демо и тестирования. Отправить запрос на встречу Ваши данные обрабатываются в соответствии с KVKK. --- # https://callmenta.com/ru/callaii-chat-ranniy-dostup CALLAII® Спросите CALLAII Чат ниже работает на реальной модели CALLAII. Вы можете задать вопросы о продуктах, модулях, интеграциях и безопасности данных. Здесь же мы кратко описали, что делает CALLAII в письменных каналах. Анализирует чаты В чатах WhatsApp, Instagram, Facebook и на сайте извлекает тональность, намерение, оценку удовлетворённости, краткое резюме и рекомендуемое действие для каждого диалога. Приоритизирует рискованные чаты. Предлагает агентам черновики Готовит черновик ответа на входящее сообщение на основе базы знаний вашей компании. Решение об отправке остаётся за агентом. Дежурит вне рабочего времени Дополнение «Дежурный ассистент» отвечает на сообщения вне рабочего времени, представляется как ассистент и передаёт нерешённые вопросы вашей команде утром. 4 900 TL в месяц, по желанию. Живой чат Задайте пару вопросов и посмотрите ответ Эта демонстрация работает на реальном ИИ CALLAII. Доступ к данным компании отсутствует — отвечаются только общие вопросы о возможностях продукта. callaii.chat · защищённая сессия Ранний доступ к чату CALLAII ЖИВАЯ ДЕМОНСТРАЦИЯ · Осталось сообщений: 5 / 5 👋 Привет! Я **CALLAII** — ИИ-ассистент, разработанный Callmenta для контакт-центра и клиентского опыта. В этой демонстрации вы можете задать мне **5 вопросов**. Чем я могу помочь: - 🎯 **Мои модули** (Общий чат, Диагностика KPI, Планировщик коучинга, Полевые операции, +14 модулей) - 📊 **Мои возможности** (анализ звонков, коучинг, качество, планирование) - 🔌 **Интеграции** (Slack, HubSpot, Teams, Zapier и др.) - 🔒 **Безопасность данных** (KVKK, маскирование PII, изоляция) *Вопросы о данных вашей компании здесь не отвечаются — для этого нужно заполнить форму полного доступа.* 👇 CALLAII думает… Какие у вас модули? С какими системами можно интегрироваться? Как защищаются наши данные? Как работает ценообразование? Запрос на встречу Мы вам перезвоним Чтобы протестировать на собственных данных, начните 14-дневный бесплатный пробный период или оставьте заявку, и наша команда свяжется с вами. Попробуйте бесплатно 14 дней Имя и фамилия Компания Корпоративная электронная почта Телефон TR +90 US +1 UK +44 DE +49 FR +33 IT +39 ES +34 NL +31 AE +971 SA +966 Отрасль Выберите отрасль Телекоммуникации Банкинг и финансы Страхование Электронная коммерция Здоровье Энергетика Государственный сектор Логистика Обучение BPO / Контакт-центр Другое Согласие KVKK: Я принимаю обработку моих данных Политика конфиденциальности в соответствии с Согласие на связь: Я хочу, чтобы команда Callmenta связалась со мной по данному запросу. Я согласен на использование моих отзывов в процессе демо и тестирования для улучшения продукта. Я согласен на ведение записей сессий и данных об использовании во время демо и тестирования. Отправить запрос на встречу Ваши данные обрабатываются в соответствии с KVKK. --- # https://callmenta.com/ru/obavleniya ОБЪЯВЛЕНИЯ Callmenta что нового Новые функции, интеграции и объявления — здесь. Актуальные объявления Продукт Новое 20 сентября 2026 Workforce Intelligence в эфире: прогноз недельной нагрузки Новый модуль, который прогнозирует нагрузку на звонки на следующую неделю почасово, рассчитывает необходимое количество персонала по формуле Эрланга C и отображает свободные часы в графике. Модуль генерирует черновик смены, решение о публикации остаётся за вами. Подробнее Продукт Новое 11 сентября 2026 CALLAII Hukuk в эфире: прецеденты и заявления Юридический интеллект, разработанный для юристов, теперь доступен в пакетах. Поиск по миллионам судебных решений и статьям законов, составление заявлений и проектов договоров, углублённый анализ; каждая ссылка проверяется по базе данных. Подробнее Прошлые объявления Интеграция 4 августа 2026 WhatsApp, Instagram ve sohbet tek panelde Temsilciniz artık modül başına ekran değiştirmiyor. Çağrı, WhatsApp, Instagram ve Facebook aynı gelen kutusunda; müşteri kartı ve yapay zeka desteği yanında. Подать заявку Подпишитесь на еженедельную рассылку Анонсы Callmenta и отобранные материалы из отрасли — раз в неделю в вашем почтовом ящике. Подписаться Вы можете отписаться в один клик в любой момент. Мы не передаём ваш адрес третьим лицам. --- # https://callmenta.com/ru/izmeneniya ИСТОРИЯ ВЕРСИЙ Callmenta постоянно развивается Callmenta постоянно развивается. Что изменилось в каждой версии. Версии и обновления CALLAII Содержание v3.15сентябрь 2026 v3.14сентябрь 2026 v3.13сентябрь 2026 v3.12сентябрь 2026 v3.11август 2026 v3.10август 2026 v3.09август 2026 v3.05август 2026 v3.04август 2026 v3.03август 2026 v3.02август 2026 v3.01август 2026 v3.00июль 2026 v2.11июль 2026 v2.09.01июль 2026 v2.09июль 2026 v2.08июль 2026 v2.07июль 2026 v2.06июнь 2026 v2.05июнь 2026 v2.00май 2026 v1.05апрель 2026 v1.00март 2026 v3.15сентябрь 2026 Расшифровка голоса перенесена на новый сервер Улучшение Расшифровка записей звонков перенесена со старого сервера на новый. В процессе переноса старый адрес оставался в некоторых местах; все ссылки были заменены на новый адрес. Расшифровка записей и анализ демонстрационных звонков теперь работают через один сервер и стали быстрее. Уведомление, удалённое из бюллетеня, больше не возвращается Исправление ошибок Черновик еженедельного бюллетеня обновляется в течение недели и автоматически добавляет новые опубликованные уведомления. Если вы удаляли уведомление из списка вручную, а оно было опубликовано с более поздней датой, оно возвращалось при следующем обновлении. Теперь система проверяет, было ли уведомление ранее добавлено в список; удалённое вами уведомление больше не добавляется повторно. Юридический ассистент ищет ответ в рамках своей темы Исправление ошибок Когда юридическому ассистенту задавали вопросы по разным темам подряд, новый вопрос иногда привязывался к теме предыдущего, и ассистент приносил нерелевантные статьи закона и решения. Например, после вопроса о кадастре вопрос о разводе получал кадастровые источники, а ассистент не мог сформулировать ответ, поскольку имеющиеся у него источники не имели отношения к теме. Теперь при каждом вопросе искусственный интеллект определяет, является ли вопрос продолжением предыдущей темы или новой темой. Если тема изменилась, ассистент начинает поиск заново; если тема сохраняется, он удерживает контекст. Таким образом, вопрос вроде «А можно ли также требовать компенсацию морального вреда?» остаётся привязанным к предыдущей теме, а вопрос вроде «А превращается ли соглашение о разводе в спорный?» ищется в рамках своей темы. Решение не замедляет диалог. Кроме того, термины семейного права начали переводить на язык закона. Поскольку такие термины, как соглашение о разводе, спорный развод, алименты на содержание, алименты на детей и временные алименты, не встречаются дословно в тексте закона, соответствующие статьи не находились; теперь вопросы, заданные с использованием этих терминов, приносят правильные статьи. Отслеживание законодательства обновляется автоматически Улучшение Архив Официального вестника заполнен за последний год. Ранее можно было искать только публикации за последние двенадцать дней; вопрос вроде «какой тариф вышел в этом году» молча возвращал пустой результат. Теперь все публикации за последний год доступны для поиска вместе с текстом. Новые опубликованные постановления и циркуляры автоматически добавляются в список отслеживания. Самое важное — ежегодно обновляемые тарифы: минимальный тариф на услуги адвоката или медиатора нового года добавляется в список в день публикации. Ранее это делалось вручную, и если об этом забывали, библиотека выдавала тариф предыдущего года как актуальный. Устранён дефект, из-за которого при чтении текстов законов пропускалось пять статей. Среди них была статья 61 Уголовного кодекса Турции, касающаяся определения наказания, которая оставалась в старой редакции. Теперь все статьи отображаются в актуальной редакции. Добавлен дежурный, который дважды в день проверяет работоспособность каналов подачи данных. Если обновление законодательства, подача судебных решений или поток Официального вестника останавливается, административной команде отправляется уведомление. Ранее застой обнаруживался только тогда, когда его замечали. Поиск по праву: поиск турецких корней и дедупликация результатов Улучшение Поиск по законодательству и Официальному вестнику не распознавал аффиксы: при вводе «sözleşmenin feshi» (расторжение договора) возвращались только статьи, где слово «sözleşme» (договор) встречается в точности в этой форме. При измерении выяснилось, что для «договора» две трети релевантных статей, а для «наследника» три четверти не отображались в результатах поиска. Оба источника переведены на поиск турецких корней, который уже работал в разделе судебной практики; теперь не имеет значения, с каким аффиксом написано слово. При поиске по решениям, если несколько абзацев одного решения совпадали с запросом, решение отображалось в списке несколько раз и занимало лишнее место. Теперь каждое решение выводится один раз, а рядом с ним указано количество совпавших фрагментов. При поиске по нескольким словам ветка совпадения по словам иногда молча отключалась, и результаты приходили только по семантическому сходству. Порог количества кандидатов был пересчитан и скорректирован; теперь такие запросы работают полностью. Расширен мониторинг законодательства и Официального вестника Улучшение Правовая библиотека теперь ежедневно утром перечитывает не только законы, но и постановления, циркуляры и указы Президента из официального источника. Изменённые статьи обрабатываются в тот же день, и в поиске отображается актуальная редакция текста. В список мониторинга добавлены постановления, часто используемые в адвокатской практике, а также минимальные ставки оплаты труда адвокатов и медиаторов. Полный текст Конституции и ещё четыре закона (о электронной связи, о конкуренции, об электроэнергетическом рынке, о получении информации) добавлены в библиотеку в актуальной редакции; ранее часть этих текстов хранилась в редакции от даты принятия. Официальный вестник теперь содержит не только список заголовков: текст каждого выпуска, кроме раздела объявлений, загружается в библиотеку и доступен для поиска. Правовой поиск и правовой ассистент отображают последние публикации, относящиеся к вашему запросу, с указанием даты, заголовка и ссылки. Общий банк законодательных знаний, используемый чатом CALLAII и сайтовым ассистентом, теперь автоматически синхронизируется с правовой библиотекой каждое утро; ручная загрузка не требуется. Скорость поиска прецедентов Улучшение Мы ускорили поиск прецедентов и в библиотеке. Когда несколько пользователей искали одновременно, результаты могли приходить с задержкой. Мы измерили этап ранжирования и убрали лишнюю нагрузку: число кандидатов, попадающих в ранжирование, сократилось, при этом первые восемь результатов остались полностью идентичными. При двадцати одновременных запросах время ожидания сократилось более чем вдвое. Кроме того, повторяющиеся запросы за короткое время теперь выдаются мгновенно. Если при подготовке документа вы ищете одну и ту же тему несколько раз, второй запрос открывается без ожидания. Умные ресурсы: прогноз нагрузки на следующую неделю уже сегодня Новая функция Для руководителей колл-центров открыт новый экран: Умные ресурсы. Он прогнозирует почасовую нагрузку на следующую неделю на основе истории входящих вызовов, рассчитывает необходимое количество сотрудников в соответствии с целевым уровнем обслуживания и сравнивает с текущим графиком смен, показывая дефицит и избыток часов. Что внутри: Еженедельный график прогноза: ожидаемое количество вызовов и вероятный диапазон (низкий, средний, высокий) в одном взгляде. Карта плотности по дням и часам. Сравнение штата: сколько сотрудников не хватает или в избытке в каждый час. Черновой вариант графика смен: генерируется в один клик, публикуется только после вашего подтверждения. Обоснование от CALLAII: краткое пояснение, основанное исключительно на рассчитанных числах. Карточка точности: прогноз прошлой недели сравнивается с фактическими данными; при недостатке данных это явно указывается. Учёт перерывов и отсутствия: если значение измеримо — показывается измеренное, если нет — указывается, что это допущение. Пока данных мало, экран работает в режиме плотности: показывает самые загруженные часы и недельный профиль. Когда объём и история станут достаточными, расчёт штата включается автоматически. Модуль находится в меню HR, рядом с Планировщиком смен, и предоставляется как дополнение. Доступен на пяти языках. Каналы: наряду с входящими вызовами, живой чат (веб-чат) и исходящие звонки рассчитываются в отдельных вкладках. В чат-каналах количество одновременных чатов на одного агента читается из настроек компании; для исходящих звонков, где нет очереди, нагрузка измеряется по пропускной способности. Смешанный вид показывает в одной таблице, сколько сотрудников требуется по каждому каналу в каждый час. Вкладки каналов расположены вверху экрана; канал без данных явно это указывает. Исправлена подсказка Verimor на шаге SMS Исправление ошибок На шаге SMS отображалась подсказка «Verimor и Bulutfon требуют токен доступа». На самом деле Verimor работает с именем пользователя и паролем; клиенты, которые вводили токен, следуя подсказке, не могли отправить сообщение. Подсказка была исправлена на пяти языках: токен требуется только для Bulutfon, NetGSM и Verimor работают с именем пользователя и паролем. Внутренний номер теперь действительно обновляется на телефоне Исправление ошибок Изменения внутреннего номера, вносимые с некоторых экранов, сохранялись, но телефон продолжал звонить по старому номеру. Теперь информация о внутреннем номере записывается из единого источника: независимо от того, с какого экрана вы его меняете, телефон всегда открывается с новым номером. Вы можете самостоятельно назначать внутренние номера своей команде Новая функция Клиенты, самостоятельно управляющие приложением, теперь могут сами определять роль добавляемого в команду сотрудника, а также его внутренний номер на АТС. Внутренний номер и пароль можно ввести как при добавлении сотрудника, так и через экран массового назначения внутренних номеров; наша команда поддержки также может редактировать эти данные со стороны администратора. Владельцы компаний теперь могут просматривать списки звонков Исправление ошибок При входе на экран списков звонков с учётной записью владельца компании список отображался, но при клике на него возникала ошибка доступа. Шаги загрузки списка и сопоставления столбцов также были недоступны. Теперь владелец компании может открывать списки звонков своей компании, загружать новые списки, сопоставлять столбцы и распределять списки между агентами. Списки других компаний, как и прежде, не отображаются. Транскрипт звонка и коучинговые заметки улучшены Улучшение В записях звонков текст разговора теперь правильно записывает отраслевую терминологию. Голосовой распознаватель переводил неизвестные ему термины в ближайший по смыслу бытовой термин; поэтому в тексте вместо виртуального POS мог появляться другой термин, вместо АТС — «контроль», вместо «объект» — «диагностика». Для часто встречающихся названий продуктов и процессов в сферах гостиничного бизнеса, здравоохранения, права, финансов, автомобилестроения, электронной коммерции и телекоммуникаций добавлен проверенный список терминов. Список закрытый: в тексте исправляются только термины из этого списка, ни одно другое слово не изменяется, а сырой вывод голосового распознавателя по-прежнему сохраняется без изменений. Коучинговые заметки также расширены. В удачных звонках заметка оставалась краткой; теперь в длинных разговорах записывается как минимум два сильных стороны и как минимум два пункта для развития. В звонках без недостатков заметка смещается от критики к продвижению: конкретным списком выносятся потребности клиента, которые были упомянуты в разговоре, но не раскрыты, и подготовительные шаги, которые необходимо перенести на следующий контакт. Каждый пункт опирается на реальную цитату из разговора, а предлагаемые формулировки не обещают клиенту функцию, которая не была подтверждена в ходе разговора. Кроме того, исправлен показатель, показывающий, работает ли исправление; поскольку изменения в конце текста не отображались, исправление могло не отражаться в отчёте. Новые иконки в меню «Отель» и «Юриспруденция» Улучшение В меню модуля «Отель» каждая строка теперь сопровождается иконкой, отражающей её назначение. Типы номеров — иконка кровати, услуги этажа — щётка для уборки, заезд и выезд — звонок на ресепшене, описание номеров — ключ, бронирования — билет. Ранее некоторые строки использовали одну и ту же иконку, из-за чего при первом взгляде на меню было непонятно, что означает каждая строка. Аналогичная ситуация наблюдалась и в юридическом разделе: панель офиса и панель ИИ отображались с одинаковым символом. Теперь панель офиса выделена иконкой весов. В меню добавлена автоматическая проверка, предотвращающая дублирование иконок на двух строках, чтобы подобная путаница больше не возникала. Выбор валюты для типа номера Улучшение Для типов номеров можно выбрать валюту. Доступны турецкая лира, доллар, евро и фунт стерлингов; при добавлении нового типа номера валюта объекта уже подставлена по умолчанию. Валюта из типа номера переносится в бронирование. Для предприятий, которые продают некоторые типы номеров в иностранной валюте в одном и том же объекте, сумма теперь записывается в правильной валюте. Конвертация по курсу не выполняется: цена отображается в той валюте, в которой была введена, на экране доступности, в ответе чата и в записи бронирования. В календаре валюта каждого типа номера указана в заголовке строки. Запрос доступности и информация о цене из живого чата также передают валюту. Кроме того, если для объекта не определён тип номера, на экране явно указано, почему календарь бронирований пуст, и объясняется, что необходимо сделать. v3.14сентябрь 2026 Отдельный экран, присвоение и e-mail-уведомления для запросов живой поддержки Новая функция Запросы, созданные ИИ-ассистентом из чата, теперь собираются на отдельном экране и не остаются незамеченными. Экран «Мои задачи» в меню переименован в «Возвратный звонок · Запросы живой поддержки». В верхней части экрана отображается список всех запросов на возвратный звонок, встречу и смену агента, созданных ассистентом. Неважно, кому они назначены — все они видны здесь. В каждой строке появились две новые кнопки: «Позвонить» и «Взять на себя». Кнопка «Позвонить» запускает звонок напрямую с вашего телефона. Кнопка «Взять на себя» назначает запрос вам и добавляет его в ваш список задач. Один запрос не может быть присвоен двум людям одновременно; второму пользователю отправляется уведомление о том, что запрос уже передан другому. Счётчики вверху теперь отображают статус запросов: просроченные, на сегодня, приближающиеся и не присвоенные. Ранее эти счётчики учитывали только задачи, назначенные вам; в списке могли находиться просроченные запросы, а счётчик показывал ноль. Задачи, назначенные вам, отображаются ниже под собственным заголовком. Запросы теперь также приходят по e-mail. Помимо уведомления в панели, e-mail отправляется всем, кому необходимо видеть запрос; руководитель, не зашедший в панель в тот день, тоже узнаёт о запросе. В e-mail указываются тип запроса, клиент, номер телефона, время и заметки, извлечённые из разговора. Клиент также получает уведомление. При создании запроса на возвратный звонок или запроса к агенту, если известен e-mail клиента, ему отправляется краткое уведомление о принятии запроса. В e-mail указывается запланированное время и номер, по которому мы перезвоним. E-mail отправляются от вашего бренда. В компаниях, подключивших собственную почтовую учётную запись, адрес отправителя и шаблон принадлежат этой компании; в компаниях без подключения e-mail не отправляется, но уведомление в панели по-прежнему поступает. Звонки WhatsApp теперь принимаются в панели Новая функция Ваши клиенты могут звонить на ваш номер компании по WhatsApp голосовым вызовом. Входящий звонок звенит на экране телефона агента, открытого в панели или в телефонном приложении: имя звонящего, значок WhatsApp и приём в одно нажатие. Разговор ведётся на собственном экране телефона, счётчик работает, кнопки «без звука» и «закрыть» функционируют. После завершения звонка открывается экран после звонка: код результата, заметка, этап CRM и план обратного звонка. Точно такой же поток, как при звонке через АТС. Добавлена кнопка ручного сохранения заметки. Если звонящий зарегистрирован в CRM, во время разговора открывается карточка клиента и история, а звонок записывается в таймлайн клиента. Если свободного агента нет, звонок не звенит впустую; информация о звонящем сохраняется, и создаётся задача на обратный звонок. При необходимости звонки могут записываться. При включённой записи перед началом разговора обеим сторонам воспроизводится уведомление о записи, и запись начинается только после завершения уведомления. Записи привязываются к записи звонка, что позволяет прослушивать их и использовать в анализе звонков. Календарь бронирований отеля Новая функция Панель календаря бронирований добавлена для отелей и предприятий гостиничного бизнеса. При выборе отрасли «Отель» CRM открывается с гостиничной терминологией: вместо «клиент» используется «гость», этапы продаж проходят как: запрос, цена предложена, опция, подтверждено, проживал. Новые экраны: Календарь бронирований: количество свободных номеров по типу и дате, цена за ночь, дни, закрытые для продажи, и количество заездов/выездов за день — всё в одной сетке. Бронирования: создание новой записи, проверка доступности, подтверждение, регистрация заезда и выезда, отмена. Заезды и выезды: списки гостей, ожидающих заезда, ожидающих выезда, проживающих в отеле и ожидающих по опции. Типы номеров и вместимость: количество номеров, вместимость, базовая цена и вместимость, цена, статус продажи по диапазону дат. Ценовые планы: тип пансиона, условия отмены и разница в цене за ночь. Настройки объекта: для предприятий с несколькими объектами — отдельные календари и отдельные вместимости. В одну ночь нельзя продать больше номеров, чем доступно по вместимости. Если два человека одновременно пытаются забронировать последний номер, его получает только один, второму сообщается, что мест нет. Если хотя бы одна ночь в диапазоне занята, бронирование отклоняется целиком — не бывает, чтобы половина была записана, а половина осталась свободной. Бронирование, открытое как опция, временно удерживает номер. По истечении срока запись автоматически удаляется, и удержанные ночи снова становятся доступными для продажи; ручная очистка не требуется. Гость не хранится в отдельном списке — он и есть карточка клиента. Если гость с уже введённым номером телефона возвращается, новая карточка не создаётся; история проживания, общее количество ночей и активные бронирования отображаются в той же карточке. Для предприятий с одним объектом селектор объекта не отображается. При добавлении второго объекта селектор появляется над календарём и списками. Вы можете повторно анализировать свои звонки Новая функция Руководитель компании может проводить повторный анализ собственных звонков, получать комментарии наставника и выявлять риски и возможности. Доступ к записям других компаний отсутствует. Вы можете самостоятельно редактировать свою форму качества Улучшение Экраны форм оценки и апелляций теперь доступны в меню. Руководитель компании может создавать и редактировать собственную форму оценки. Письма, отправляемые вашим клиентам, теперь идут от вашего имени Улучшение Ответы на запросы поддержки, заметки о встречах и приглашения к демонстрации экрана — все письма, направляемые вашим клиентам, отправляются с настроенного вами отправителя. Если вы не настроили собственные параметры почты, письма по-прежнему доставляются. Системные письма — пароли, подтверждения и отчёты — отправляются с нашей инфраструктуры, как и прежде. Панель для руководителя компании Новая функция При входе в панель вы сразу видите количество сегодняшних звонков, открытых чатов, новых клиентов за неделю и размер команды. Также отображаются незавершённые шаги настройки — при клике вы сразу переходите на соответствующий экран. Счётчики закрытых модулей не отображаются. Мгновенное уведомление команды о новой записи клиента Новая функция При регистрации новой компании руководителям отправляется уведомление в панели и информационное письмо в корпоративную почту. Информация о компании, уполномоченное лицо и тариф отображаются на одном экране. Поля отслеживания дебиторской задолженности теперь отображаются только в компаниях, использующих модуль сбора Исправление ошибок На экране создания карточки клиента поля «Имя должника» и «Дебиторская задолженность» отображались даже в компаниях без модуля сбора. Теперь эти поля отображаются только в компаниях, использующих модуль сбора. Пропуск шага при установке больше не завершает установку Исправление ошибок Ссылка «Пропустить пока» на экране установки завершала всю установку вместо пропуска конкретного шага. Теперь она переходит только к следующему шагу; опция завершения установки появляется на последнем шаге. Ассистент теперь задаёт вопросы на языке посетителя Исправление ошибок Ассистент живой поддержки добавлял вопрос на турецком языке в конце ответа посетителям, пишущим на русском, испанском и арабском языках. Для этих языков вопросы были подготовлены на их родном языке; теперь ассистент ведёт весь диалог на языке посетителя. Разделение направлений деятельности в рамках одной компании Новая функция В рамках одного корпоративного аккаунта можно определить несколько направлений деятельности. Направления, такие как сервис, продажа автомобилей и страхование, настраиваются через экран «Направления деятельности» в разделе «Моя компания»; для каждого направления можно указать наименование юридического лица и налоговый номер. Сотрудники назначаются на направления с одного экрана. Сотрудник видит только записи своего направления и общие записи, доступные для всех направлений, тогда как руководители продолжают видеть все записи. При удалении направления его записи не удаляются, а переносятся на общий уровень компании. Для компаний, не определивших направления деятельности, ничего не меняется. Экранное шарирование полностью исправлено Исправление ошибок Ссылка на экранное шарирование, отправленная клиенту, при открытии зависала на шаге «подготовка»; шарирование не начиналось. Это устранено. Теперь клиент сразу готов к работе и выбирает экран для шарирования одним нажатием кнопки. На телефонах и планшетах экранное шарирование не поддерживается браузером. В этом случае клиент видит предупреждение вместо пустого экрана и может скопировать ссылку, чтобы открыть её на компьютере. На стороне агента ссылка терялась при закрытии страницы наблюдения или когда браузер блокировал открытие новой вкладки. Теперь после завершения наблюдения можно переподключиться к той же сессии, а активные экранные шарирования отображаются в списке поверх экрана живой поддержки. Каждое экранное шарирование фиксируется. В поддержке через чат в чат добавляется заметка о том, что ссылка была открыта и шарирование началось и завершилось; в телефонной поддержке адрес наблюдения добавляется в заметку к звонку, что позволяет вернуться к разговору позже. Карты подтверждения привязаны к компании Исправление ошибок Все запросы на подтверждение теперь охватываются в рамках компании в самом запросе. Карты подтверждения другой компании не отображаются ни в одном списке и ни в одной операции. Планирование тестовой поездки Новая функция Для автомобиля на складе создаётся запись на тестовую поездку и отображается в списке на экране продаж. Панель продаж автомобилей Новая функция Компании, использующие автомобильный модуль, теперь управляют и продаваемыми автомобилями: список на складе, цена в списке и закупочная цена, распределение по филиалам, статусы «готов к продаже» и «зарезервирован» — всё на одном экране. Экраны сервиса не отображают автомобили на складе, поэтому путаницы не возникает. В карточке клиента отображается список транспортных средств Новая функция В карточку клиента CRM добавлен раздел «Транспортные средства». Госномер, модель, пробег, филиал и даты обслуживания/осмотра/страхования отображаются в одном окне; прошедшие даты подсвечиваются красным. Информация о транспортном средстве на экране при поступлении звонка Новая функция В компаниях, работающих с автотранспортом, оператор сразу после ответа на звонок видит данные о транспортных средствах звонящего: номерной знак, модель, пробег, к какому филиалу привязан автомобиль, предупреждения о просроченном обслуживании, техосмотре и страховке, незакрытые наряды. CALLAII теперь также включает транспортное средство в первый пункт брифинга по звонку. Письма с подтверждением записи отправляются в фирменном шаблоне Улучшение Подтверждения записи отправляются по корпоративному шаблону электронной почты с заголовком в рукописном стиле и логотипом в верхней части. Посетителю и команде отправляются отдельно с адреса info. Права ассистента включаются и отключаются из панели Улучшение Права ассистента на отправку электронной почты, планирование встреч и создание обратных звонков включаются по отдельности в настройках живого чата. По умолчанию они отключены. Форма записи на приём в живом чате Новая функция Когда посетитель запрашивает встречу, в чате открывается короткая форма. После заполнения формы запись вносится в календарь, для команды создаётся задача, а письмо с подтверждением отправляется и посетителю, и команде. Компании могут подключить собственного провайдера электронной почты Новая функция В настройках почты добавлена поддержка Resend, Brevo, SendGrid, Postmark и Mailgun. При выборе провайдера на экране пошагово объясняется, как создать аккаунт и где получить ключ. Поскольку порты для отправки почты на нашем сервере закрыты, этот способ является единственным рабочим. Измерение потока речи в звонках Новая функция На экран анализа звонков добавлено измерение потока речи. В каждой записи можно увидеть, сколько времени говорил каждый из участников, сколько раз они брали слово, кто перебивал кого и сколько раз уровень громкости заметно повышался. Помимо этого, отображаются длительность одновременной речи, паузы, когда оба участника молчали, самая длинная пауза и среднее время перехода слова от одного участника к другому. Под показателями появляются краткие примечания. Они видны только в тех случаях, когда цифры вызывают внимание: если перебивания частые, если была длительная пауза, если оба участника часто говорили одновременно или если большую часть разговора говорил только один из них. Пороговые значения были определены на основе реального распределения наших собственных записей звонков, а не по догадке. Это результаты измерений, а не интерпретация. Система не генерирует оценку настроения по голосу; она лишь подсчитывает то, что можно измерить. К кому относится голос, указывается только в том случае, если это можно уверенно определить по записи. Если определить невозможно, примечание пишется без указания конкретного лица; никому не приписывается поведение на основе догадки. Если запись одноканальная, оба участника находятся в одной звуковой волне, поэтому эти измерения выполнить невозможно, и на экране указывается причина. Для прошлых звонков также сгенерированы измерения, поэтому эта информация доступна и в старых записях. Ассистент планирует встречи и звонки Новая функция Если посетитель хочет провести встречу или получить звонок, ассистент понимает день и время, создаёт событие в календаре, формирует задачу для команды и отправляет уведомление ответственному. Названное время больше не теряется. Ассистент самостоятельно отправляет презентацию для знакомства Новая функция В режиме живого чата, когда посетитель запрашивает презентацию, ассистент теперь запрашивает адрес электронной почты и отправляет презентацию напрямую. Отправка фиксируется в истории чата и в истории клиента. Уведомление о возможности продажи в живом чате Новая функция Когда посетитель сообщает размер своей команды и спрашивает о пакете или цене, ваша команда мгновенно получает уведомление. Так заинтересованные клиенты не теряются после закрытия чата. Индикатор набора текста в чатах Instagram и Messenger Исправление ошибок Пузырьок «печатает» в чатах Instagram DM и Messenger теперь отображается клиенту только тогда, когда ИИ действительно готовит ответ. Пузырьок мгновенно исчезает при отправке ответа, передаче чата оператору или прерывании процесса подготовки. Таким образом, клиент не остаётся в ожидании сообщения, которое на самом деле не пишется. Анализ звонков работает без перебоев на новой инфраструктуре Исправление ошибок Движок анализа звонков не мог запускать некоторые анализы при переходе на новую инфраструктуру из-за длинных инструкций. На стороне сервера область контекста была перенастроена так, чтобы её хватало для анализов, а повторяющиеся инструкции были закэшированы. Теперь анализы запускаются за секунды уже после первого запуска. Команды в чате Новая функция Вы можете управлять задачами прямо из чата, вводя команду, начинающуюся со знака / в поле ввода. Текст команды не отображается в чате; результатом является карточка, короткое системное сообщение или ответ, видимый только вам. /komutlar: выводит список команд, доступных в текущем чате, с примерами. При клике на пример он подставляется в поле ввода. Тот же список доступен через пункт «Команды» в меню «+». /onay Заголовок | описание: открывает карточку подтверждения. /izin yıllık 15.09.2026 17.09.2026 | причина: открывает заявку на отпуск; количество рабочих дней рассчитывается автоматически, карточка попадает в личный чат вашего руководителя. Типы: yıllık, hastalık, ücretsiz, evlilik, doğum, babalık, taziye, diğer. Работает только в личном чате. /toplantı Заголовок | 08.09.2026 14:00 | 45: создаёт встречу. Длительность указывается в минутах; если не указана, по умолчанию 60. Если команда введена в канале, участники канала приглашаются, а ссылка на созвон привязывается к комнате канала. Admin, superadmin и supervisor создают встречи напрямую; для остальных ролей создаётся запрос на подтверждение. /itiraz #123 | причина: подаёт возражение на вашу оценку качества. На одну и ту же оценку допускается не более двух возражений; первое направляется супервайзеру, второе — руководителю. Работает только в личном чате и только для вашей собственной оценки. /görev Заголовок | дата | @человек: создаёт задачу в CRM. Дата и человек — необязательные параметры; если человек не указан, задача остаётся за вами, если указан — он должен быть участником чата. /hatırlat 15:30 Позвонить клиенту: устанавливает напоминание. Если время уже прошло, напоминание переносится на следующий день; можно указать также дату и время. /liste Название списка | @Ayşe @Mehmet: распределяет список звонков между агентами в канале по очереди. Если человек не указан, список распределяется между всеми агентами в канале. Работает только в канале и только для руководителей с правом распределения списков. /duyuru текст: публикует закреплённое объявление от вашего имени в канале «Объявления» компании. Работает только в канале и только для ролей руководителя. /takas 08.09.2026 | @Mehmet 09.09.2026 | причина: предлагает обмен сменами. Предложение сначала попадает в личный чат другой стороны в виде карточки; после его принятия вторая карточка отправляется ответственному за HR, и после одобрения смены меняются местами. Если дата другой стороны не указана, ваша смена передаётся ему. Если есть ограничение по трудовому законодательству или конфликт смен, одобрение невозможно; причина указывается в карточке. /puantaj @Ali 05.09.2026 | 09:10 18:00 | причина: супервайзер подаёт запрос на исправление записи по учёту рабочего времени сотрудника за этот день; карточка попадает в личный чат ответственного за HR, после одобрения запись обновляется. Если вместо времени указано «sil», создаётся запрос на удаление записи. Неизвестное выражение / отправляется как обычное сообщение, ничего не блокируется. Вкладка «Согласования»: ожидающие заявки в одном списке Новая функция В командный портал добавлена вкладка «Согласования». Доступно три вида: «Направленные мне», «Созданные мной» и «История». «Направленные мне» показывает только те заявки, по которым вы действительно можете принять решение; над вкладкой отображается бейдж с количеством ожидающих заявок. Решение принимается здесь так же, как и в карточке чата, можно добавлять заметки. Из каждой строки одним нажатием открывается соответствующий чат и экран разрешения, встречи или оценки, к которой привязана заявка. Автор заявки может отозвать ожидающую заявку. Шлюз подтверждения в чате Новая функция Каждое действие, требующее подтверждения в чате, теперь открывается в виде карточки. В карточке отображаются заголовок, описание, кто запросил и статус; уполномоченное лицо нажимает «Подтвердить» или «Отклонить», при желании добавляет заметку. Лицо, принявшее решение, и время решения сохраняются в карточке, решение не может быть изменено повторно. Есть два способа открыть карточку: форма «Запрос подтверждения» из меню «+» в поле ввода или команда /onay Заголовок | описание. В личном чате решение принимает собеседник. В канале решение принимают участники с ролью администратора (supervisor, manager, admin); остальные участники видят карточку, но не могут принимать решение. Инициатор запроса не может подтвердить собственный запрос, никто вне чата не может получить доступ к карточке. Запросы на отпуск: когда сотрудник открывает запрос на отпуск из панели, карточка автоматически попадает в личный чат его руководителя. Подтверждение из карточки подтверждает отпуск, вносит его в график смен и списывает из годового остатка отпуска; решение, принятое в интерфейсе HR, также закрывает карточку. Запросы на совещание: ожидающий подтверждения запрос на совещание попадает в чат лица, которое будет его подтверждать, в виде карточки. Подтверждение из карточки подтверждает совещание, решение, принятое в интерфейсе совещаний, закрывает карточку. Возражения к оценке: возражение к оценке качества попадает в виде карточки — при первом возражении к супервайзеру, оценившему, при втором — к руководителю. Решение вносится в запись возражения вместе с заметкой. Личные запросы, такие как отпуск и возражения, открываются только в личном чате; при попытке в канале система выдаёт предупреждение и ничего не записывает. Для запросов, открытых в канале, участникам с ролью администратора отправляется уведомление. Обмен сменами: предложение, открытое из панели или командой /takas, попадает в чат собеседника, а после принятия — в чат уполномоченного лица HR в виде карточки. Решения о принятии, отклонении и подтверждении, принятые из панели, закрывают карточки; интерфейс HR и чат проходят одни и те же проверки (трудовое законодательство, конфликты). Запросы на корректировку учёта рабочего времени: запрос, открытый супервайзером, попадает в чат уполномоченного лица HR в виде карточки; решение, принятое из карточки, вносится в запись учёта рабочего времени, решение, принятое в интерфейсе HR, закрывает карточку. Для совещаний, созданных из чата и подтверждённых из карточки, участникам отправляется приглашение по электронной почте; содержание совпадает с приглашением в интерфейсе совещаний. Форма «Запрос подтверждения» в меню «+» стала шаблонной: есть вкладки «Свободное подтверждение», «Запрос на отпуск», «Совещание», «Возражение к оценке», «Обмен сменами», «Корректировка учёта рабочего времени», «Задача» и «Напоминание». Видны только шаблоны, актуальные для текущего чата и вашей роли. Поля выбираются из формы: выбор даты и времени, тип отпуска, длительность, список людей, ваши смены и смены собеседника, люди в вашей команде, оценка, к которой подаётся возражение. Не нужно запоминать команды; форма в фоне применяет те же правила. При обмене сменами выбор собеседника отображает его предстоящие смены; если поле оставлено пустым, происходит передача смены. При корректировке учёта рабочего времени вместо ввода часов можно отметить «Удалить запись». Передача вверх: лицо, принимающее решение, может передать запрос вышестоящему руководителю. Карточка получает статус «Передано вверх» и на ней больше нельзя принимать решение; верхняя карточка открывается в личном чате инициатора запроса и нового руководителя, при необходимости с заметкой. Когда вышестоящий руководитель принимает решение, первая карточка получает тот же результат, инициатор запроса уведомляется. Цепочка: представитель → супервайзер → директор → уполномоченное лицо HR (по вопросам HR, таким как отпуск, смены, учёт рабочего времени) или руководитель компании → аккаунт SaaS. Если на следующем уровне нет никого, система сообщает «руководитель для передачи вверх не найден». Финальное подтверждение при обмене сменами: после принятия собеседником карточка попадает к супервайзеру, если в компании включено подтверждение супервайзера, иначе к уполномоченному лицу HR, а если и его нет — к руководителю компании. Супервайзер при необходимости передаёт карточку уполномоченному лицу HR. Изоляция по ролям и компаниям: в каждой карточке хранится идентификатор компании; руководитель другой компании (включая аккаунт SaaS) не может видеть карточку, принимать решение или передавать вверх. Передача вверх возможна только руководителям в пределах одной компании; superadmin является последним уровнем только для внутренней компании. Риски и возможности в деталях звонка Улучшение Раздел «Упущенные возможности» в анализе звонка отображался пустым для каждого звонка. Анализ генерировал эту информацию, но она не сохранялась; теперь она будет сохраняться вместе с первым анализом. В детали звонка добавлена новая карточка «Риски и возможности». Карточка отображает уровень риска в разговоре, признаки оттока и эскалации, возможности по продажам и последующим действиям, а также упущенные моменты в одном месте. Для старых звонков кнопка «Проанализировать риски и возможности» на карточке дополнительно извлекает этот слой. Оценки, эмоции и области коучинга не затрагиваются; обновляются только данные о рисках и возможностях, а также сигналы для развития бизнеса. Экран встречи обновлён Улучшение Экран встречи Callmenta Meet стал более простым и понятным. Нижняя панель инструментов переработана; под каждой кнопкой теперь есть краткое название, объясняющее её назначение (Микрофон, Камера, Экран, Чат, Участники, Поднять руку, Вид, Фон). Непользуемые опции (разделение видео, прямая трансляция, запись, обратная связь, загрузка приложения, код для встраивания) удалены из меню. Доска, шумоподавление, безопасность и настройки перенесены в меню «Другое». Доска теперь доступна во всех встречах. Цвета экрана адаптированы под бренд Callmenta; экран присутствия, окна настроек и боковые панели получили единый вид. Изображения виртуального фона теперь корректно отображаются и на вашем собственном видео; фоны с логотипом больше не отображаются перевёрнутыми. Из окна настроек удалены предложения по календарю и мобильному приложению. Неоцениваемые звонки теперь помечаются с указанием причины Улучшение Ранее неоцениваемые звонки оставались с неопределённой меткой «неоцениваемо». Теперь причина указывается явно: «Сброс в IVR» (вызывающий отключился на этапе автоматической станции или очереди, разговор с оператором не начался), «Короткий звонок» (разговор слишком короткий для оценки) и «Противоположная сторона — АТС» для исходящих звонков. Причина определяется по строгим правилам и не оставляется на усмотрение модели. Список звонков, детали звонка, центр CALLAII и панели отображают одинаковую метку. Прошлые звонки также были переклассифицированы. Коучинг по заметкам теперь работает при повторном анализе и при заметках, написанных постфактум Исправление ошибок Ранее коучинг по заметкам к звонкам генерировался только при первичном анализе звонка. Если звонок анализировался повторно или агент писал заметку после анализа, оценка заметки не проводилась; в большинстве звонков с заметками коучинг по заметкам оставался пустым. Теперь: При повторном анализе обновляются и коучинг по заметкам, и сканирование рисков/возможностей. Оценка выполняется автоматически, даже если заметка была написана или обновлена после анализа. Задача коучинга по заметкам перенесена в очередь анализа, чтобы не блокировать очередь слушателя АТС. Команда на месте: точное расположение на карте Улучшение Обновлён поиск координат по адресу в полевых задачах. Как только задача сохраняется, адрес в фоновом режиме преобразуется в координаты, которые используются на карте и в дневном плане. Две улучшения. Теперь адреса находятся с точностью до номера дома; раньше определялась только улица, и точка могла смещаться на другое место поблизости. Во-вторых, неполные или бессмысленные адреса больше не размечаются на карте; ранее такие записи могли попадать в случайную точку. Поиск по адресу стал точнее Улучшение Функция определения местоположения по адресу в записях клиентов и полевых данных обновлена. Ранее некоторые адреса улиц и домов не находились на карте; теперь используется более мощный сервис адресации, а при отсутствии результата применяется прежний метод. При повторном запросе того же адреса результат подгружается из кэша, и карта открывается мгновенно. Оценка анализа звонка больше не зависит от одной оценки, расшифровка аудио стала более последовательной Улучшение При повторном анализе одного и того же звонка оценка иногда заметно менялась. Причины были две: ИИ мог давать немного разную оценку одному и тому же тексту при каждом проходе, а аудио каждый раз заново транскрибировалось, порождая мелкие расхождения. Что сделано: Анализ теперь выполняется трижды независимо, и окончательным становится средний результат; одна крайняя оценка больше не определяет итог. При повторном анализе аудио не транскрибируется заново, существующий текст сохраняется. Если требуется повторная транскрипция, это можно явно запросить. Испорченные формы записей в уведомлениях (калит, кредит, под качественным и т.п.) автоматически исправляются в тексте. Расшифровка аудио теперь направляется в соответствии с языком записи; в арабских записях заметно улучшились разделы ввода и повторы, диакритические знаки удаляются. Метки риска звонков и основная тема теперь доступны в отчётах Новая функция Анализ звонков уже определял риск потери, необходимость эскалации, жалобы, возможности продаж и потребность в последующем контакте; однако эта информация оставалась только в деталях звонка, а панели и отчёты по наставничеству оставались пустыми. Теперь при каждом анализе эти метки присваиваются звонку. Панели риска, оценка производительности агентов, сводка по наставничеству и почасовая карта рисков заполняются реальными данными. Прошлые анализы также были размечены задним числом. Основная тема звонка также записывается в отдельное поле; поиск и отчётность по темам готовы к использованию. Дополнение для обмена экраном теперь можно приобрести отдельно Исправление ошибок Дополнение для обмена экраном теперь поставляется с полным набором функций. Дополнение работает поверх функции «Живая поддержка», однако в составе пакета «Живая поддержка» не была указана. Поскольку все текущие тарифные планы включают «Живую поддержку», проблема не проявлялась; однако при появлении плана с более узким охватом клиент получил бы оплаченное дополнение в отключённом состоянии. Состав пакета исправлен. Дополнительная плата не взимается, дополнение и так не продаётся отдельно от тарифного плана. Каталог расширений и расширяемые роли команды Новая функция На страницу подписки добавлен каталог расширений: вы можете просматривать все расширения с их ценами, отличать активные в вашем аккаунте и запрашивать любое из них в один клик. Ваш запрос поступает нашей команде, мы свяжемся с вами и подключим расширение к вашему аккаунту; оплата взимается только после активации. Кроме того, в управлении командой теперь можно добавлять пользователей с ролями Техническая поддержка и Супервайзер. Устранено дублирование в записях анализа встреч и наставничества Исправление ошибок Когда чат живой поддержки помечался как «решён» и «закрыт», анализ одной и той же встречи мог записываться несколько раз; теперь для каждого чата создаётся только один анализ, и сохраняется самый актуальный результат. При повторном анализе из исправленной расшифровки звонка могла возникать коллизия с автоматическим анализом, ожидающим в очереди; эта коллизия устранена. Кроме того, при повторном анализе таким способом теперь автоматически генерируется комментарий наставника. При последовательной отправке запросов на план наставничества для одного и того же агента и периода мог создаваться дублирующийся запись наставничества; теперь, пока идёт процесс создания, вторая запись не открывается. Дополнение для совместного использования экрана теперь доступно для покупки Новая функция В ходе живого чата вы отправляете клиенту ссылку в один клик; ваша техническая команда наблюдает за экраном клиента и направляет его. Установка и загрузка не требуются, камера и микрофон полностью отключены, вмешательство в компьютер невозможно, а клиент может остановить совместное использование в любой момент. Дополнение добавлено на страницу цен по цене 1 900 TL в месяц. Анализ звонков стал более справедливым, заметки наставника теперь создаются вместе с анализом Исправление ошибок В анализе качества звонков исправлены три ситуации, приводившие к несправедливому снижению оценки: направление звонка теперь считывается из данных АТС (входящий звонок больше не ошибочно принимается за исходящий и не обнуляется), объявление о записи признаётся действительным только при произнесении представителем или системой (слова клиента не считаются объявлением), а фразы передачи в середине звонка больше не маскируют объявление, произнесённое с задержкой. Комментарий наставника теперь автоматически создаётся вместе с каждым анализом; дополнительно, нажатие кнопки больше не требуется. Устранены дублирование одного и того же комментария на экране и одновременное срабатывание двух производственных процессов. Наставничество по заметкам звонка также исправлено: теперь работает после завершения анализа с актуальной расшифровкой. Подключите аккаунты WhatsApp, Instagram и Messenger в один клик Новая функция Кнопка «Подключить Meta» на странице «Мои каналы» теперь доступна всем нашим клиентам. Вы можете подключить линию WhatsApp, аккаунт Instagram и страницу Facebook за несколько шагов без технических настроек и отвечать на входящие сообщения из панели живого чата. Перевод выполняется только на свободного оператора Исправление ошибок При переводе звонка проверяется статус целевого оператора. Ранее внутренний номер отправлялся на АТС без проверки; если клиент переводился на внутренний номер, который был на перерыве, в оффлайне или вообще не был определён, он оказывался в пустоте, и звонок бесшумно терялся. Теперь проверка выполняется перед переводом. Если целевой оператор недоступен, перевод не выполняется, а в сообщении указывается причина: имя сотрудника и его текущий статус (на перерыве, ведёт заметки, оффлайн). Для неопределённого внутреннего номера также выводится явное предупреждение. Количество ожидающих в очереди и процесс после звонка Улучшение Во время заполнения заметки после звонка вы можете видеть следующего клиента. На карточке ожидающего звонка теперь также отображается количество людей в очереди. Самая длительная очередь отображается вверху. После завершения разговора время на заполнение заметки сохраняется: ожидающий клиент остаётся в очереди, телефон не звонит. Когда вы закончите заметку и станете доступны, вы принимаете звонок. Поскольку вы видите ожидающих на карточке, вы не остаётесь в неведении о следующем клиенте. Ожидающие в очереди звонки отображаются на экране Новая функция Даже во время разговора агент может видеть звонки, ожидающие в очереди. В правом нижнем углу панели появляется небольшая карточка; в каждой строке указаны название компании, название очереди, номер звонящего и время ожидания. Карточка отображается только при наличии ожидающих звонков. Агенты, работающие с несколькими компаниями, теперь видят очереди всех компаний одновременно. Ранее отображалась только очередь выбранной в данный момент компании, ожидающие клиенты других компаний оставались незамеченными. Проверка подписи в каналах обмена сообщениями Улучшение Мы проверяем, что входящие уведомления в связях WhatsApp, Instagram и Facebook действительно отправлены от Meta. Проверка активируется автоматически: как только в канале обнаруживается первая валидная подпись, канал защищается, и поддельные уведомления отклоняются. Такой порядок выбран осознанно. Если бы проверка была обязательной с самого начала, в канале с неполной настройкой все сообщения были бы молча заблокированы, и входящий ящик выглядел бы пустым. Теперь ни один канал не закрывается — защита включается только после подтверждения корректной настройки. Улучшения в ответах CALLAII Улучшение Мы повысили качество вывода и конфиденциальность на всех поверхностях ИИ. Личные данные, такие как номера телефонов и адреса электронной почты, теперь маскируются для каждого пользователя. Если длинный вывод обрывается посреди текста, контент генерируется заново с увеличенным бюджетом; длинные документы, такие как договоры, больше не остаются незавершёнными. Внутренний текст оценки модели не отображается в качестве ответа ни на одной поверхности. При возникновении проблемы с подключением сообщение об ошибке не записывается в поле ответа, предлагаемого клиенту. Индикатор настроения в живом чате и модуль предложений заседаний в юридическом модуле теперь работают. Отзывы о магазине теперь генерируются на языке панели компании. Обычные вопросы, содержащие слова вроде «пароль», больше не отклоняются без необходимости. Усиление безопасности и конфиденциальности Улучшение Мы полностью пересмотрели уровень безопасности панели. Все административные экраны теперь не открываются без подтверждения второго шага. Ранее после проверки пароля на некоторые административные страницы можно было попасть, не завершив второй шаг. Тип файла при загрузке аватара, обложки, изображения блога и медиабиблиотеки теперь определяется по собственному содержимому файла. Это предотвращает загрузку нежелательного контента через файлы с изменённым расширением. При сбросе пароля закрываются и сессии пользователя в настольном приложении. Ранее, даже после смены пароля, подключение со старого устройства продолжало работать. Проверка перенаправления в ссылках по электронной почте стала обязательной; внешние адреса без подписи больше не открываются. Страницы подтверждения записи доступны только тому, кто создал запись. Ранее, изменив номер в адресной строке, можно было просмотреть данные других записей. На эндпоинты уведомлений АТС и магазина добавлено ограничение скорости, записи звонков теперь хранятся в закрытом для веб-доступа разделе, а в журналах записей не отображаются номера клиентов. Отслеживание окончания гарантии Новая функция На карточку автомобиля добавлена дата окончания гарантии. Автомобили, у которых гарантия скоро истекает, собираются в отдельный список на сервисной панели, и по одному нажатию можно отправить напоминание. Для сервисов, продающих пакеты продления гарантии, это прямой список возможностей для продаж. Филиалы сервисов Новая функция Для сервисов, работающих в нескольких локациях, добавлена возможность определения филиалов. Записываются название, код, телефон, адрес и обслуживаемые бренды филиала. Транспортное средство и заказ на работу могут быть привязаны к филиалу; панель сервиса, список транспортных средств и отправка напоминаний фильтруются по филиалу. Если на экране выбран определённый филиал, напоминания отправляются только клиентам этого филиала. Для сервисов с одним филиалом ничего не меняется: пока филиал не определён, селектор не отображается. Отправка напоминаний о техобслуживании и страховке Улучшение Панель сервиса уже отображала список автомобилей, у которых приближается срок техобслуживания или истечение страховки, но вы могли только просматривать список и не могли ничего предпринять; массовые напоминания были доступны только для планового обслуживания. В начало обоих списков добавлена кнопка отправки. Тексты сообщений предоставляются по умолчанию и при необходимости могут быть адаптированы под конкретную компанию; в напоминании указываются госномер автомобиля и дата истечения срока. В каталог услуг добавлено управление запасами запчастей Новая функция Ранее каталог содержал только прайс-лист; информация о количестве оставшихся запчастей нигде не фиксировалась. Теперь вы можете вести учёт запасов по позициям запчастей. Вы задаёте критический порог, и когда запас опускается ниже этого порога, в начале экрана каталога появляется список предупреждений. При завершении наряд-заказа выбранные из каталога запчасти автоматически списываются со склада; даже если один и тот же наряд-заказ сохранён дважды, склад списывается только один раз. Поступление на склад, корректировка по инвентаризации и возвраты обрабатываются вручную. Каждое движение фиксируется с указанием, кто и почему его выполнил; остаток не изменяется без записи. Путь вызова теперь отслеживается на всех линиях АТС Исправление ошибок Ранее на линиях АТС не фиксировалась информация о том, через какое меню проходил вызов, в какой очереди он ожидал и на чьих телефонах агентов он звонил. В компаниях, использующих такие линии, отчёты по очередям, отчёты о перенаправлениях и отчёты о пропущенных вызовах оставались пустыми. Теперь путь вызова восстанавливается и для прошлых звонков — отчёты заполняются ретроспективно. Значок Teknogirişim Rozeti добавлен в наши сертификаты Новая функция Сертификат Teknogirişim Rozeti, выданный Министерством промышленности и технологий Турецкой Республики, добавлен на страницу сертификатов. Документ также отображается первым в карточках сертификатов на главной странице. На главной странице и на странице сертификатов появилась новая полоса верификации: значок, номер документа и налоговый идентификационный номер отображаются вместе, а кнопка рядом открывает экран верификации документа Министерства. При желании можно взять эти данные и самостоятельно проверить документ. Значок также размещён в подвале на всех страницах сайта и в карточке «Поддерживающие» на главной странице. Тексты отображаются на пяти языках. Обновлён разбор разговоров: более точный текст и автоматическое определение языка Улучшение Обновлён разбор разговоров (распознавание речи). Что улучшено: Более точный текст Введена новая модель распознавания речи CALLAII. На независимом тестовом наборе уровень ошибок для турецкого языка снизился с 8,9% до 7,1%. Язык теперь определяется автоматически Язык разговора определяется непосредственно по голосу. Ранее использовался единый языковой параметр на уровне аккаунта, из-за чего разговор на другом языке мог быть транскрибирован на неверном языке. Разговоры на турецком и арабском языках теперь распознаются на собственном языке. Тишина и музыка ожидания больше не попадают в текст Модель обучена распознавать неговорящие участки; количество вымышленных фраз из-за ожидания, тишины и шума линии значительно сократилось. Лучшие результаты для одноканальных записей Записи, в которых говорящие не разделены по отдельным каналам, теперь распознаются с разделением на речевые фрагменты; устранены искажения, наблюдавшиеся в конце длинных разговоров. В панели или интеграциях не требуется менять никаких настроек. В раздел «Обзор продукта» добавлено меню разделов Улучшение На странице «Обзор продукта» отсутствовало меню разделов, расположенное справа, как на других страницах. Поскольку страница состояла из семи экранов и раздела сравнения, навигация по разделам была затруднена. Меню добавлено: теперь вы можете перейти к любому разделу в один клик и видеть своё текущее положение. При добавлении нового раздела меню обновляется автоматически. На экране живой поддержки не применялся выбор языка Исправление ошибок При открытии чата напрямую по ссылке страница не переключалась на выбранный язык и оставалась на турецком. При открытии из входящих сообщений проблема не возникала. Исправлено; независимо от способа открытия чата интерфейс отображается на выбранном языке. Продуктовый тур расширен Улучшение В продуктовый тур добавлены три новых раздела: записи звонков, анализ звонков и живая поддержка. В разделе анализа отображается двенадцатимерный показатель качества разговора и коучинговые заметки; в разделе живой поддержки вместе представлены входящий ящик, открытые чаты и панель живого коучинга. Вступительный текст также был переписан. Все экраны подготовлены отдельно на пяти языках. Страница обзора продукта открыта Новая функция Раньше посетитель сайта не мог увидеть, как выглядит продукт, без регистрации. Теперь на странице обзора продукта отображаются собственные экраны панели: панель ежедневных операций, ассистент CALLAII и записи клиентов. Изображения взяты из демонстрационной компании-примера, данные клиентов не отображаются. Страница опубликована на пяти языках, и каждый язык отображает свой собственный скриншот; на английской странице видна английская панель. Регистрация на бесплатную пробную версию теперь доступна со всех страниц сайта Улучшение Экран регистрации для запуска 14-дневной бесплатной пробной версии был готов, но на сайте не было ни одной ссылки, ведущей к нему. Кнопки бесплатной пробной версии на странице тарифов вели не к регистрации, а к форме обратной связи. Теперь в верхнем меню на каждой странице есть кнопка бесплатной пробной версии, а кнопки пробной версии на странице тарифов открывают экран регистрации напрямую. Это работает во всех пяти языках. Кнопки запроса предложения и записи на встречу по-прежнему ведут к форме обратной связи. Необязательные настройки разрешений Новая функция На экран регистрации и страницу аккаунта добавлены необязательные настройки разрешений. Вы можете отдельно разрешить получение коммерческих электронных сообщений и участие в разработке продуктов. Ничего из этого не является обязательным; если вы не отметите разрешения, вы сможете пользоваться сервисом в том же режиме. Выданное разрешение можно в любой момент бесплатно отозвать на странице аккаунта. Операции, необходимые для предоставления сервиса, не зависят от разрешений; они вытекают из договора. Маскирование персональных данных в записях разговоров Улучшение Номера телефонов, номера удостоверений личности, номера карт, IBAN и адреса электронной почты в расшифровках разговоров теперь автоматически маскируются при сохранении. Ранее такая очистка выполнялась только при экспорте; теперь данные записываются в базу данных уже в замаскированном виде. Исторические записи также были очищены в рамках этого обновления. Читаемость расшифровки не нарушается — маскируются только персональные данные. Сводка заказа и процесс покупки Новая функция На странице тарифов добавлена возможность покупки пакетов. При выборе пакета открывается сводка заказа. В сводке вы выбираете период (месячный или годовой) и количество пользователей, видите промежуточную сумму, НДС и итоговую сумму к оплате. После подтверждения договоров вы переходите к оплате. Если у вас нет аккаунта, он создаётся автоматически; ваш выбор сохраняется, и после регистрации вы продолжаете с того же места. Страница доступна на пяти языках. ИИ-ассистенты точнее читают сайт Улучшение Информация о ценах теперь публикуется также в машиночитаемом формате. Ассистенты вроде ChatGPT, Gemini или Perplexity, описывая Callmenta, могут напрямую читать со страницы стоимость пакета, то, что это ежемесячная подписка, и что услуга доступна для покупки. Ранее эти поля были пустыми, и ассистенты либо пропускали цену, либо передавали её неверно. Добавлен ресурс, предоставляющий полный текст сайта в одном файле. Все страницы — продукты, услуги, часто задаваемые вопросы, тарифы и политики — собраны в этом файле и автоматически обновляются еженедельно; при изменении страниц файл не отстаёт. По запросу ИИ-ассистентов страницы теперь также предоставляются в формате простого текста. Тот же контент передаётся в шестикратно меньшем объёме без изображений и навигационных меню; ассистент читает страницу более полно. Для посетителей ничего не меняется. Инструкции для поисковых систем и ассистентов сведены к единому источнику. Поскольку одно и то же правило было определено в двух разных местах, внешние инструменты не могли корректно интерпретировать нашу позицию; теперь для каждого бота существует одно чёткое правило. Устаревшая информация о длительности пробного периода в описательном тексте для ассистентов также обновлена. Теперь везде указано одинаково: живая демонстрация 15 минут и бесплатная пробная версия на 14 дней. Все эти ресурсы теперь предоставляются отдельно на пяти языках. Ассистент, задающий вопрос на английском, немецком, французском или итальянском, теперь читает текст на своём языке; ранее всё приходилось на турецком. Экран регистрации стал проще Улучшение При создании пробного аккаунта мы теперь запрашиваем меньше данных. Не нужно вводить пароль дважды; вопросы о городе и отрасли также убраны с экрана регистрации. Эту информацию мы уже собираем на первом шаге экрана настройки. Регистрация занимает меньше минуты. Отраслевые пакеты теперь доступны прямо в панели: на шаге Модули в разделе Настройка и параметры вы можете увидеть функции, отсутствующие в вашем пакете, и запросить информацию. Создайте свой аккаунт самостоятельно Новая функция Чтобы попробовать Callmenta, больше не нужно ни с кем связываться. Вы выбираете пакет на странице регистрации, подтверждаете адрес электронной почты и входите в свой аккаунт. Как это работает: Вы выбираете подходящий пакет. В течение пробного периода все модули выбранного пакета доступны. Вы переходите по ссылке, отправленной на ваш адрес электронной почты. Аккаунт создаётся мгновенно, и вы сразу попадаете в панель управления. 14 дней бесплатного использования. Кредитная карта не требуется, по окончании срока автоматически списание не происходит. В пробном аккаунте использование искусственного интеллекта ограничено: 300 сообщений с ассистентом и 20 повторных анализов. Этого более чем достаточно, чтобы оценить продукт. Если лимит исчерпан, панель продолжает работать, но запросы к ИИ приостанавливаются, и предлагается перейти на платный пакет. После окончания пробного периода панель останавливается, данные сохраняются ещё 30 дней. Если вы хотите продолжить, вы можете вернуться к работе с того же места. Страница доступна на турецком, английском, немецком, французском и итальянском языках. Ответ в цепочке пишется в собственном поле Улучшение Когда вы открываете ответы на сообщение, поле ввода перемещается внутрь этого блока. Вы пишете ответ не в поле внизу страницы, а непосредственно под ответами; добавление файлов, GIF и форматирование работают без изменений. При закрытии цепочки поле возвращается на своё обычное место. v3.13сентябрь 2026 Карта клиента теперь отображает всю историю коммуникаций Новая функция Когда вы открываете карту клиента, рядом с делами, заседаниями и взысканиями вы увидите историю коммуникаций. Телефонные звонки с длительностью и результатом, переписки в WhatsApp и чате, заметки и встречи отображаются в едином потоке, отсортированные от новых к старым. Если у звонка есть запись, вы можете перейти к её анализу; если есть переписка — сразу к самому разговору. Теперь вам больше не нужно искать, о чём вы говорили с клиентом несколько месяцев назад, в разных экранах. На экран дела добавлен раздел «Звонки». Если у клиента несколько дел, вы можете отметить, к какому делу относится каждый звонок; каждый, кто открывает это дело, видит только звонки, относящиеся к нему. На экране заявления теперь можно сначала выбрать клиента. Дела выбранного клиента сразу отображаются списком ниже. Вы также можете составить заявление для клиента, у которого ещё нет дела; имя и адрес заполняются автоматически. На главный экран «Юриспруденция» добавлен блок «Клиенты», из которого можно перейти к списку клиентов в один клик. Из раздела «Юриспруденция» на карточке клиента можно также перейти напрямую к карте клиента и форме записи на встречу. Строки телефонных звонков и переписок видны только в офисах, использующих соответствующие сервисы; если вы их не используете, карта продолжает работать в упрощённом виде. Страница анализа разговора опубликована, ограничение по распознаванию эмоций по голосу явно указано Новая функция Анализ разговора и анализ эмоций — один из самых часто задаваемых вопросов, но на сайте не было отдельной страницы по этой теме. Термины были разбросаны по разным страницам, и звонящий не знал, на какую страницу ему нужно перейти. Нововведения: Открыта страница анализа разговора. Что получается из одного звонка, описано в восьми разделах: распознавание турецкой речи и разделение говорящих, эмоциональная траектория, ключевые моменты с цитатами, эффективность успокоения, 12-мерная оценка качества, обоснование оценки, операционный риск и коучинговые заметки. Измерение голосового поведения описано в отдельном разделе: перебивание, баланс разговора, паузы и наложение речи. Это измерение вычисляется непосредственно по записи без обращения к модели искусственного интеллекта. Опубликовано обоснование нашего решения не использовать распознавание эмоций по голосу. Закон ЕС об искусственном интеллекте запрещает извлечение эмоций из биометрических данных работника на рабочем месте, а извлечение эмоций по голосу клиента относится к классу высокого риска. Наше чтение эмоций основано на текстовой расшифровке звонка, и за каждым выводом стоит конкретное предложение. Описано наше отличие от универсальных сервисов анализа эмоций: не метки, а отчёт, движок, адаптированный под турецкий язык, панель и потоки включены, размещение данных чётко определено. На странице есть раздел часто задаваемых вопросов из шести вопросов, и вопросы размечены так, чтобы их могли читать поисковые системы и ассистенты на базе искусственного интеллекта. Результат: организация, ищущая анализ разговора или анализ эмоций для контакт-центра, видит на одной странице, что мы делаем и что мы сознательно не делаем. Отправляйте письма со своего почтового аккаунта, под своим брендом и с собственными шаблонами Новая функция В части электронной почты появились два отдельных канала, и их границы стали чётко определены. Callmenta отправляет только системные письма: код подтверждения входа, уведомления об установке аккаунта, об оплате и о пробном периоде, а также запланированные отчёты. Это письма, которые мы направляем вам. Каждое письмо, направляемое вашему клиенту, уходит с вашего собственного отправляющего аккаунта. Приглашения на встречи и записи, уведомления об отмене, опросы, ответы на запросы и коммерческие предложения теперь без исключений отправляются с вашего адреса, под вашим брендом. Если вы не привязали свой аккаунт, такие письма не отправляются через Callmenta — они не отправляются вовсе; на экране вы увидите предупреждение. Письма отправляются на языке получателя. Если в карточке клиента выбран язык, используется он; если нет — язык вашей компании. Язык панели отправителя больше не навязывается клиенту. Вы можете создавать собственные шаблоны и отправлять клиентам персональные письма. В меню открыт раздел «Электронная почта»: здесь вы пишете и сохраняете свои шаблоны, а на экране отправки выбираете клиента и шаблон и отправляете письмо. Поля «Имя», «Электронная почта» и «Компания» заполняются автоматически в момент отправки. В отправленном письме отображаются ваш логотип, фирменный цвет, подпись и реквизиты; контактные данные Callmenta не указываются. Каждое отправление адресовано одному получателю; этот экран не является инструментом для массовой рассылки или кампаний. Юридический раздел теперь работает как отдельное приложение Улучшение При открытии юридического раздела вас встречает не длинный список меню, а единый стартовый экран. Петиции, поиск прецедентов, анализ, договоры, глубокое исследование, расчёт сроков, ассистент и трибуна коллег размещены рядом крупными иконками — вы находите нужное, не читая, а глядя. Если вы также используете офисную часть, то дела, календарь заседаний, встречи и другие офисные экраны выстроены в один ряд под тем же разделом. Обе части открываются из одного места и имеют одинаковый вид. При входе в инструмент вверху экрана остаётся тонкая полоса: она показывает, в каком разделе вы находитесь, какой инструмент используете и сколько из месячного лимита на производство вы уже израсходовали. Кнопка рядом возвращает вас на стартовый экран одним нажатием. В левом меню юридический раздел теперь занимает одну строку. Если у вас есть и другие разделы, меню становится короче, и вы добираетесь до нужного раздела без прокрутки. Иконки и цвета настроены так, чтобы быть читаемыми и в светлой, и в тёмной теме; на экране телефона работает тот же макет. Выбирайте шрифт отдельно от темы Новая функция Каждая тема панели поставлялась со своим шрифтом. Если вам нравился шрифт одной темы, но вы переключались на другую цветовую палитру, вы теряли и шрифт. Теперь шрифт выбирается независимо от цвета. Откройте кнопку темы в верхней панели и коснитесь строки «Шрифт» в нижней части списка. То же поле переключается на список шрифтов: шесть вариантов с примерным предложением, каждый отображается своим шрифтом. Как только вы выберете понравившийся, панель мгновенно изменится, а меню останется открытым, чтобы вы могли последовательно пробовать варианты. Ваш выбор сохраняется в вашем аккаунте. Он будет ждать вас, даже если вы выйдете и войдёте с другого устройства. Вариант «Шрифт темы» в первой строке списка сохраняет старое поведение: если вы оставите его выбранным, шрифт будет меняться вместе с темой. На телефоне тот же список находится в меню верхней панели. Он также действует в портале предложений. Исправлена ошибка с истечением срока и индикатором ожидания при генерации документов Исправление ошибок При генерации длинных документов процесс мог прерываться на полпути и требовать повторной попытки; теперь генерация завершается за один проход, а лимит ожидания на сервере увеличен соответственно. Устранена проблема одновременного вращения двух индикаторов ожидания на странице; на экране указано, что генерация обычно занимает от 1 до 3 минут. Мои сохранённые заявления Новая функция Юридические бюро могут сохранять заявление, над которым они работают, под определённым названием. Сохранённые записи отображаются в списке «Мои сохранённые заявления» на правой стороне страницы «Помощник по судебным заявлениям»; там можно искать по названию, типу, суду или тексту. При открытии записи текст, заголовок суда и блок подписи передаются в редактор; можно отредактировать и записать поверх той же записи, а также скачать в формате UDF, PDF или DOCX. Для записи не требуется открывать дело бюро. Помощник по судебным искам: исковое заявление теперь пишется как единый текст, прецедентные решения упоминаются внутри абзацев Улучшение Название «Мастерская исковых заявлений» изменено на «Помощник по судебным искам». Раздел «Обоснование» больше не делится на подзаголовки по темам; как в реальных исковых заявлениях, текст излагается единым повествованием в виде нумерованных абзацев. Требования о разводе, возмещении ущерба, алиментном содержании и т. п. рассматриваются не в отдельных заголовках, а в соответствующих абзацах. Прецедентные решения Верховного суда больше не добавляются списком в конце искового заявления; они упоминаются внутри соответствующего абзаца с привязкой к конкретным обстоятельствам дела и с краткой цитатой из обоснования решения в кавычках. Исправлена проблема возврата на экран входа при входе через Google Исправление ошибок Исправлена проблема, из-за которой при входе через Google страница возвращалась на экран входа. При многократном нажатии кнопки входа подряд первая попытка становилась недействительной, а при возврате из Google проверка сессии считалась неудачной, и пользователь возвращался на экран входа. Поскольку повторное нажатие кнопки во время ожидания ответа распространено на телефонах, проблема чаще всего проявлялась на мобильных устройствах. Теперь попытки, начатые в рамках одной сессии, не отменяют друг друга; вход завершается независимо от того, из какой попытки происходит возврат. Безопасность не ослаблена: каждый ключ проверки может быть использован только один раз, он имеет короткий срок действия, а возврат с неизвестным ключом по-прежнему отклоняется. Неудачные возвраты теперь фиксируются в журнале. В юридическом деле: сейф документов, хронология и гарантия сроков Новая функция Дело и Юридический Интеллект теперь находятся в одном месте. Сейф документов дела.** Текст, созданный в мастерской заявлений и договоров, можно сохранить в дело одним нажатием — в форматах UDF, PDF и DOCX. Также можно напрямую загрузить в дело имеющиеся у вас документы: протокол заседания, уведомление, заключение эксперта или доказательство. Документы хранятся в защищённой области, привязанной к вашей компании, и внешняя ссылка на них не создаётся. Хронология.** На экране дела появилась новая вкладка: заседания, сроки, документы, расходы и действия в UYAP отображаются в едином потоке, в хронологическом порядке. Чтобы ответить на вопрос «что произошло в этом деле», больше не нужно переключаться между пятью отдельными вкладками. Гарантия сроков.** Последний день, найденный на экране расчёта сроков, можно внести в дело одной кнопкой или добавить в календарь (.ics). Для срока, внесённого в дело, напоминание автоматически устанавливается за три дня до последнего дня. В верхней части юридической панели сроки, истекающие в течение четырнадцати дней, выделены отдельной полосой; истёкшие сроки остаются в списке. Разбор документа из сейфа.** Заключение эксперта, решение или договор, загруженные в дело, можно отправить на экран анализа одной кнопкой — повторно загружать тот же файл не нужно. Сканированные документы распознаются с помощью OCR. Экран дела обновлён.** Вверху — номер дела, стадия и клиент в одной строке; рядом — кнопки «написать заявление по этому делу», отчёт по делу и передача в UYAP. На вкладке заседаний добавлена форма регистрации срока от уведомления. Отчёт по делу.** В PDF-отчёт добавлены список документов и история действий по делу; перед заседанием весь материал дела можно получить в одном выводе. Кроме того, в экранах заявлений и договоров выборщик дел теперь отображает и дела на стадиях рассмотрения, апелляции и кассации; вывод договора также доступен в форматах PDF и DOCX. Реальное расстояние по маршруту, зона доступности и точка прибытия на месте Новая функция Маршрут полевой команды на день теперь сортируется по реальному расстоянию и времени в пути, а не по прямой линии; расчётное время прибытия вычисляется на основе времени в пути. На экране явно указано, какая метрика используется. На карту задач добавлена «Зона доступности»: нажав на точку на карте, вы можете увидеть зону, достижимую за 15, 30, 45 или 60 минут езды, и сразу узнать, сколько визитов попадает в эту зону. Для задач с разрешённым адресом теперь также сохраняется точка прибытия, где должен остановиться автомобиль; навигация на экране задачи ведёт не к центру здания, а к точке остановки на стороне дороги. Поле адреса в формах клиента и задачи теперь показывает подсказки при вводе; при выборе подсказки координаты автоматически наносятся на карту. Кнопка «Найти на карте» теперь даёт более точные результаты на уровне номера дома. Для медицинских визитов эти функции намеренно отключены; адреса пациентов не передаются внешним сервисам. Описание расширений упрощено Улучшение На отраслевых страницах, в представлении юридического расширения и в презентациях связь расширений с пакетом теперь описывается как «добавляется»; устаревшая формулировка «накладывается сверху» удалена. Исправлены невидимые на мобильных устройствах значки и узкая компоновка экрана Исправление ошибок В панели некоторые значки отображались пустыми или с неправильными символами как на телефоне, так и на компьютере; теперь все символы вне иконочного набора отображаются корректно. Рабочий стол на телефоне сворачивается в одну колонку, виджеты не сжимаются в узкие рамки. На телефоне и планшете больше не появляется предупреждение «открыть телефон в отдельном окне», оно не перекрывает карточки. Строка фильтров на панели скоринга CALLAII, таблицы отчёта о соответствии KVKK, заголовок страницы игры и заголовок профиля команды не выходят за пределы узкого экрана; страница не прокручивается по горизонтали. Более широкий пул кандидатов в юридическом поиске Улучшение Количество кандидатов, попадающих в пересортировку при поиске по прецедентам и законодательству, увеличено с 40 до 150, а список результатов — с 8 до 12 решений. Соответствующее решение теперь реже пропускается на первом этапе отбора; время поиска не изменилось. Библиотека прецедентов Hukuk Zekası теперь обновляется ежедневно Новая функция Библиотека прецедентов до сих пор была архивом, загружаемым однократно; самое свежее решение датируется июнем 2026 года. Теперь новые решения автоматически извлекаются каждое утро из порталов поиска решений UYAP Emsal, Yargıtay и Danıştay и в тот же день становятся доступными как для поиска по ключевым словам, так и для семантического поиска. Поскольку решения Yargıtay и Danıştay обычно публикуются спустя месяцы после даты вынесения, фид сканирует с ретроспективным окном; еженедельное расширенное сканирование дополняет решения, которые временно не удалось получить. Ранее загруженные решения не скачиваются повторно, персональные данные маскируются до попадания в библиотеку. В административной панели под CALLAII добавлена страница «Библиотека права»: здесь отображаются количество решений по каждому источнику и дата самого свежего решения, количество фрагментов, ожидающих векторизации, расписание планировщика и последние запуски. Фид, расширенное сканирование и завершение векторизации можно запускать вручную; работа выполняется в фоне, прогресс отслеживается на странице. Прецедентные решения, отображаемые на экранах составления документов и юридического анализа, берутся из этой актуальной библиотеки. Типы заявлений расширены с 46 до 61 Новая функция Добавлено пятнадцать новых типов: развод по причине прелюбодеяния, оставления и совершения преступления, раздельное проживание, временное содержание, прекращение содержания, недействительность брака, разрешение на вступление в брак, расторжение брака по причине безвестного отсутствия, передача ребёнка, раздел имущества, обеспечительные меры, обеспечительный арест, предотвращение самовольного захвата и возражение против несоответствия Конституции. Каждый тип сопровождается предупреждениями, специфичными для данного дела: в каком деле иск подаётся без ответчика, какое право утрачивается, если не заявлено, какой срок является исковым. Все правовые основания проверены по базе данных законодательства. Тексты, основанные на отменённых законах, теперь получают предупреждения Исправление ошибок Ссылки на полностью отменённые законы, такие как Закон об обязательствах № 818, Гражданский процессуальный кодекс № 1086 и Гражданский кодекс № 743, теперь обнаруживаются, и вместо них указывается действующий закон. Эта проверка работает как в ваших черновиках, так и в заявлениях противоположной стороны. Кроме того, устранён недостаток в тексте Конституции: часть статей была зарегистрирована под двумя разными сокращениями, из-за чего они не отображались при поиске. Проверка обоснований в заявлении оппонента Новая функция Когда вы вставляете заявление оппонента в систему, решения и статьи закона, на которые оно ссылается, автоматически сверяются с базой прецедентов. Неправильные реквизиты решений, отменённые законы и ссылки на статьи, не относящиеся к теме, выносятся в отдельный список. Так вы можете дать конкретный ответ: невозможно достоверно установить, написан ли текст с помощью ИИ, но можно проверить, существует ли указанное решение. Черновики заявлений не содержат ничего, что не было описано Исправление ошибок При генерации заявлений ИИ мог самостоятельно заполнять пропуски: в текст могли попадать зависимости, оскорбления или обвинения, которые не упоминались в событии, могли добавляться нежелательные требования. Теперь, если в текст попадает обвинение, дата или сумма, которые не были упомянуты в вашем описании, система это обнаруживает, показывает вам с указанием названия и блокирует скачивание данного черновика. Заявления теперь разрабатываются отдельно по каждому требованию под собственным заголовком. Соответствующие решения Верховного суда добавляются в черновик с полными реквизитами; если подходящее решение не найдено, причина указывается на экране. Также предлагаются в качестве рекомендаций возражения, которые другая сторона приводила в аналогичных делах. Требования, которые не были включены в заявление из-за того, что не были запрошены в событии, и пропущенные сведения собираются в отдельной заметке для адвоката, не смешиваясь с текстом, направляемым в суд. Юридический ассистент работает на собственном сервере Исправление ошибок Когда собственный ИИ-сервер юридического ассистента не используется, запросы на составление заявлений, договоров, анализ и чат завершались ошибкой «не удалось сгенерировать ответ». Теперь запрос сохраняется до пробуждения сервера; если сервер недоступен, ответ генерируется общей моделью CALLAII, и об этом явно уведомляется юрист. Время запуска сервера отображается на экранах в реальном времени; введённые данные не теряются, а запрос автоматически повторяется. Расширен охват поиска прецедентов Улучшение Поиск прецедентов имеет два направления: поисковый и семантический. При длинных вопросах на естественном языке поисковое направление требовало, чтобы все слова вопроса встречались в одном фрагменте решения. Поскольку все восемь слов одновременно почти никогда не встречаются, это направление возвращало пустой результат, и поиск работал только на одном направлении. Теперь определяются ключевые слова вопроса. Редко встречающиеся слова с смысловой нагрузкой, такие как «обременённый» и «обязательство по выселению», выбираются для поиска; слова, встречающиеся в каждом решении, такие как «учитывая» и «по причине», не используются для сужения результатов. Измерение: количество кандидатных решений, найденных поисковым направлением, на пяти реальных юридических вопросах выросло с 7 до 516. Поскольку оба направления работают, результаты стали более полными и точными. Кроме того, показатель «доля доступных для поиска фрагментов» на панели Юридического интеллекта теперь действительно измеряется. Ранее он фиксированно отображался как 100%; теперь, если подготовка библиотеки отстаёт, панель это отразит. Подтверждение арендатора для доступа к данным клиента действует на всех экранах Улучшение Для того чтобы команда Callmenta могла просматривать данные вашей компании, требовалось ваше подтверждение. Теперь это правило без исключений применяется ко всей панели. Ранее некоторые экраны оставались за пределами этого контроля: записи по личному делу и расчётному листу, табель учёта рабочего времени, смена, формы оценки, документы базы знаний, объявления и карточки клиентов. Если экран открывался без выбора компании, область видимости расширялась. Теперь, если подтверждение отсутствует, эти экраны не отображают данные. Поток подтверждения не изменился: запрос приходит вам в виде уведомления, вы подтверждаете или отклоняете его на экране Организация > Безопасность, а по истечении срока доступ автоматически закрывается. Данные компании, для которой подтверждение не было дано, не отображаются в списках, поиске, отчётах и при экспорте. Уполномоченное лицо компании может управлять записями на экранах модуля здравоохранения Улучшение Уполномоченное лицо компании могло входить в экраны модуля здравоохранения, но не могло добавлять и редактировать записи. Теперь оно может управлять записями о здоровье своей компании: поликлиники, врачи и описания услуг, формы, полевые команды, машины скорой помощи и пересчёт баллов пациентов. Список разрешений хранится в одном месте для всего модуля здравоохранения; кнопка на экране и операция за ней всегда читают одно и то же разрешение. Устранено несоответствие прав доступа на экране автомобиля скорой помощи Исправление ошибок На экране автомобилей скорой помощи некоторым пользователям открывалась форма добавления и редактирования автомобиля, однако при нажатии кнопки «Сохранить» операция отклонялась. Право на просмотр формы и право на сохранение теперь определяются в едином месте и не могут быть разделены. Супервайзер по-прежнему видит список автомобилей и может назначать автомобиль на случай; при этом он не может добавлять или редактировать запись об автомобиле. Право на назначение автомобиля на случай также контролируется через единый механизм: пользователь без соответствующего права не может выполнить эту операцию другим путём. Только ваши собственные позиции на экране коммерческого предложения Исправление ошибок В модуле коммерческих предложений для компаний, у которых он включён, в селекторе позиций теперь отображаются только собственные зарегистрированные позиции услуг. Ранее в списке также появлялись собственные пакеты Callmenta; это было удалено. Ваш шаблон коммерческого предложения, список позиций и нумерация принадлежат только вам. Позиции, которые вы указали в первом коммерческом предложении, автоматически сохраняются и в последующих предложениях подставляются из списка выбора. Документ с предложением по возможности на одной странице Улучшение PDF с предложением теперь сам измеряет, помещается ли он на страницу. Поскольку количество позиций увеличилось, предложения, перетекающие на вторую страницу, собираются на одной странице за счёт небольшого уменьшения шрифта и отступов. Предложения, которые и так помещаются, не изменяются и выглядят так же, как раньше. Предложения, которые помещаются на одну страницу только при уменьшении до нечитаемого размера, остаются без изменений; читаемость не жертвуется. Карточки на панели продаж легко перемещаются Исправление ошибок Раньше для перемещения карточки на панели продаж нужно было зацепиться только за маленькую ручку — если тянуть за саму карточку, ничего не происходило. Теперь карточку можно перетаскивать за любую её часть. Кнопки, ссылки и выбор этапа на карточке продолжают работать как прежде. Перетаскивание работает так же и на сенсорных экранах: при прокрутке столбца карточка не выпадает из руки. Список CRM полностью переработан Улучшение Коробки в списке клиентов теперь имеют одинаковый размер. Сводные блоки сверху выровнены по ширине, фильтры по этапам и температуре превращены в чипы одного размера, рядом с каждым отображается количество записей. Поисковые и фильтрующие поля приведены к единому размеру шрифта и высоте. Выбор меток теперь осуществляется через меню с поиском и отметкой, а не через выпадающий список. Бейджи этапов, температуры и меток в таблице также приведены к единому стилю; читаемость сохранена в светлой и тёмной теме. Карточки компаний выстроены в ряд одинакового размера; даже при увеличении содержимого карточки кнопки остаются выровненными. Цветовые темы обновлены Улучшение Цветовые темы панели были переработаны. Вместо шестнадцати разрозненных тем теперь доступно шесть палитр, каждая из которых представлена в светлом и тёмном вариантах. Палитры** Callmenta**: фирменный жёлтый Kil**: тёплые терракотовые тона Kakao**: кремовые и кофейные тона Çelik**: металлический серый с красными акцентами Gül**: кремовый фон, акцент цвета сушёной розы Fuşya**: чистый белый, акцент фуксия При выборе темы сначала выбирается палитра, затем светлый или тёмный вариант. На каждой карточке в меню отображается миниатюрный предпросмотр с реальными цветами темы. Что изменилось** Графики, таблицы, бейджи и панели используют цвета выбранной темы. Это касается всех графиков на панелях и в аналитических экранах. Отдельный выбор палитры для графиков больше не требуется, поэтому соответствующая опция была удалена. Режим для дальтоников теперь работает и с графиками. Ранее он влиял только на бейджи, а графики на панелях оставались без изменений. При включённом режиме графики переключаются на палитру, учитывающую дальтонизм, а серии дополнительно различаются по узору. Весь текст отображается шрифтом панели, включая подписи к графикам. В каждой теме контраст между текстом и фоном поддерживается на уровне, превышающем порог доступности; текст внутри цветных предупреждающих панелей также был проверен. Если ранее выбранная тема была удалена, вы были автоматически перенесены на ближайшую новую палитру — перенастраивать ничего не нужно. Панель очереди отображает текущее состояние АТС Исправление ошибок Количество операторов на панели очереди теперь считывается напрямую из АТС. Ранее панель распознавала только тех участников, которые получали уведомление о паузе из АТС. Участники, не отправляющие уведомление, вообще не отображались в списке, и очередь казалась менее укомплектованной, чем есть на самом деле. Даже оператор, находящийся на паузе, мог не отображаться в строке «Операторы на паузе». Вместе с этим исправлены три вещи: Оператор, чей телефон не зарегистрирован в АТС, больше не учитывается как доступный. Такой оператор не находится на перерыве, но его телефон не отвечает; панель отображает это отдельно как «телефон не зарегистрирован» и выводит предупреждение, если очередь на самом деле пуста. Когда в очереди не остаётся никого, кто мог бы принять вызов, администратору отправляется уведомление. Раньше это обнаруживалось только тогда, когда кто-то уходил на перерыв; теперь это фиксируется и в момент, когда последний телефон теряет регистрацию в АТС. Уведомление отправляется только в часы смены. Когда АТС недоступна, панель не остаётся пустой: она отображает последнее известное состояние и указывает под строкой, что данные неактуальны. Юридический интеллект: точность поиска, контроль обоснований и повышение скорости Исправление ошибок Оценка релевантности в поиске прецедентов теперь рассчитывается корректно. Поисковые запросы, основанные на описании обстоятельств дела, и поиск аналогичных прецедентов дают значительно более точные результаты; предупреждение «источник не найден» появляется только тогда, когда источник действительно отсутствует. При поиске по номеру решения (например, 2019/1234) решения с этим номером выводятся в начало списка. Время поиска при длинных описаниях обстоятельств сократилось с 6–9 секунд до менее 1 секунды; составление заявлений, анализ и углублённое исследование выполняются быстрее. Статьи Трудового кодекса, Гражданского кодекса и Конституции теперь корректно включаются в обоснования заявлений и договоров; ссылки, написанные в старых сокращениях, также распознаются и проверяются. Утратившие силу статьи исключены из результатов поиска и списков обоснований. В карточку аудита добавлено новое предупреждение: статьи и решения, упомянутые в тексте, но не предоставленные в качестве обоснований для данного документа, теперь отдельно помечаются; юрист видит, что именно нужно проверить. Панель «Юридический интеллект» открывалась дольше минуты; теперь она открывается менее чем за секунду. Форматировочные маркеры в выводах договоров и анализа удалены; тексты отображаются в чистом, читаемом виде. Юридический ассистент не генерирует ответ, если номер решения, упомянутый в вопросе, отсутствует в библиотеке, и явно об этом сообщает; при вопросе об утратившей силу статье ответ начинается с указания на это, а статья помечается красным значком «отменена». Заявления, договоры и анализ не генерируются из бессмысленного или не относящегося к праву текста; система объясняет, почему не был создан документ. В диалоге уточняющие вопросы вроде «а в этом деле…» теперь привязываются к предыдущему вопросу; раунды без сгенерированного ответа не влияют на последующие вопросы. Сфокусированный режим углублённого исследования возвращал пустой результат при длинных списках источников; исправлено. Юридический ассистент и углублённое исследование не отвечают на вопросы, не относящиеся к праву (погода, технический сбой, рецепт блюда и т. п.), и явно об этом сообщают; правовые вопросы, сформулированные в разговорной речи (соседские отношения, аренда, трудовые споры), продолжают получать ответы. Заявления, договоры и ответы пишутся в стандартном стиле турецкой юридической практики: официальный и безличный (третий) стиль, короткие диспозитивные предложения, ссылки с полным указанием источника, нумерованные требования и привычная формулировка резолютивной части. Заметка о стиле канцелярии применяется к этому стандарту за один проход; время генерации не увеличивается. В заявлениях с приложенными доказательствами номера приложений и примечания к доказательствам всегда заполняются; доказательства, не включённые в текст, сообщаются юристу. Утратившие силу статьи не отображаются как действующие даже после обновления данных. Стиль канцелярии теперь обучается на ваших собственных заявлениях: при загрузке заявления в поле «Обучиться на вашем заявлении» в мастерской заявлений ваш стиль изложения извлекается один раз и сохраняется; все последующие заявления, договоры и ответы пишутся в этом стиле без дополнительного времени. Информация об обстоятельствах и сторонах не сохраняется, только стиль. Профиль можно удалить одним нажатием. Меню юридических экранов упрощено: сверху — переключение между «Канцелярия» и «Юридический интеллект», снизу — только инструменты данного раздела в одну строку; на телефоне прокручивается по горизонтали. Мастерская заявлений свелась к одной форме: указывается тип и обстоятельства, файлы, источники и встречное заявление открываются по желанию; после завершения генерации страница переходит к черновику, в начале которого отображается оценка надёжности и, при наличии, критическое предупреждение. В поиске прецедентов выбор суда выполняется одним нажатием, сериальные решения с одинаковым обоснованием объединяются в одну строку. На юридической панели не отображаются графики других модулей. Выбор источников в юридическом поиске обновлён. Запрос теперь можно формулировать и на языке закона, и наиболее подходящая статья выбирается на уровне пункта; термины, которые юрист использует в разговорной речи (моббинг, срок уведомления, «зарплата с надбавками»), связываются с соответствующими формулировками в тексте закона. В библиотеку добавлены законы о трудовых судах, медиации, дорожном движении, государственных сборах, промышленной собственности и страховании; вопросы по этим темам теперь отвечаются напрямую со ссылкой на соответствующую статью. Определение утративших силу статей привязано к одному правилу: частично изменённые или переработанные статьи не закрываются по ошибке, полностью отменённые не используются в качестве обоснований. В аудит добавлена новая проверка: наличие статьи больше не считается достаточным — теперь также оценивается, регулирует ли эта статья действительно описанную тему. Предложения, в которые вписывается неверное толкование существующей статьи, помечаются предупреждением, а в начале черновика отображается количество предупреждений, требующих проверки. Обновлён вид входящих сообщений в живом чате Улучшение На экране живого чата список чатов, область сообщений и панель посетителя стали более читаемыми. При выборе карточек чатов они теперь заметно выделяются, поле ввода объединено в единую рамку, а информация о посетителе и метрики живого коучинга отображаются в отдельных карточках с аккуратными строками. Цвета в светлой и тёмной темах согласованы с темой. Тест подключения АТС теперь охватывает всех провайдеров Исправление ошибок Кнопка «Тест подключения» в настройках компании теперь работает и при выборе SIP Trunk, Asterisk, Twilio и Avaya; ранее для этих провайдеров отображалось ложное предупреждение. Для SIP Trunk выполняется реальная проверка: адрес сервера резолвится, доступность проверяется через выбранный транспорт, если включён Register, проверяется регистрация с учётными данными и проверяется целевой адрес регистрации. Результат каждого шага отображается отдельно — вы видите, на каком именно шаге возникла проблема. Теперь файлы и вопросы отправляются в ассистента CALLAII одним шагом Улучшение Больше не нужно сначала загружать файл, а затем писать вопрос в чате с ассистентом. При выборе файла он добавляется в чат в виде небольшой метки; когда вы напишете вопрос и нажмёте «Отправить», файл и вопрос уйдут вместе. Можно добавить несколько файлов и удалить ненужные перед отправкой. Если отправить только файл, ассистент изучит его и составит краткое резюме. Также можно вставить скопированное изображение прямо в поле чата. Обновлён макет верхней панели на телефоне и планшете Исправление ошибок На небольших экранах кнопки темы, языка, ярлыков и фильтра администратора в верхней панели перекрывали друг друга и закрывали кнопку меню. Теперь эти параметры собраны в выдвижной панели, открываемой кнопкой с тремя точками в правом верхнем углу на телефоне и планшете. В панели тема, палитра графиков, доступность, язык, ярлыки и отправка отчёта об ошибках объединены в единый список; выбор параметра мгновенно обновляет отображение. В верхней панели остались только выбор компании, живая поддержка, сообщения, уведомления и профиль; ни один элемент больше не выходит за пределы экрана. Пул исходящих звонков, передача после продажи и корпоративные метрики Новая функция Три новые возможности. Пул исходящих звонков: Администратор может поместить список звонков в пул без назначения кому-либо. Пользователи компании видят пул в рабочей области и самостоятельно берут запись; одна и та же запись не может быть назначена двум людям. Количество записей, которые можно взять одновременно на одного человека, настраивается для каждого списка. Взятая запись может быть возвращена в пул, администратор также может отозвать её из экрана списка. Передача после продажи: Когда оператор закрывает звонок как продажу, запись автоматически попадает в команду, определённую компанией: выездное посещение, заявка (веб-операция, счёт и т.п.) или возможность продажи. Правила задаются в меню «Организация»: какой результат, какая цель, кому и с каким заголовком. Один и тот же звонок не передаётся повторно. В результаты исходящих звонков добавлен вариант «Продажа». Корпоративные метрики: Администратор определяет собственные показатели панели: источник (входящие звонки, позиции исходящих звонков, возможности, заявки, выездные задачи), фильтр и период. Например, «Звонки, завершившиеся продажей» или «Записи с Site = Анкара». Определённый показатель выбирается как блок в раскладке панели. Специальное поле для списка исходящих звонков: Пользовательские поля, определённые в CRM (site, корпоративный код и т.п.), теперь можно сопоставить при импорте списка звонков, они отображаются на экране оператора, заполняются во время звонка и переносятся в карточку клиента. Юридический интеллект: поиск прецедентов, глубокое исследование, составление заявлений и договоров Новая функция Модуль юридической практики разделён на два уровня. Юридическая практика (существующий): судебные и исполнительные дела, карточка клиента, календарь заседаний, расходы и гонорар, доступность юристов. Расчёт сроков с момента уведомления включён в этот пакет. Юридический интеллект (новый модуль): поиск по решениям Верховного суда, Совета министров, Конституционного суда и местных судов. Фильтрация по палате, году и цитируемому законодательству; по умолчанию ищутся решения за последние десять лет, диапазон расширяется одним нажатием. Законодательство также доступно через то же поле поиска. Глубокое исследование: составной вопрос разбивается на подвопросы, каждый из которых обрабатывается отдельно, а результаты объединяются в едином заключении с полными ссылками. Показываются также решения в противоположном направлении. Юридический анализ: поиск прецедентов, разбор решений, проверка договоров и возможные возражения противоположной стороны. Поиск прецедентов выдаёт решения в пользу и против клиента по отдельности. Мастерская заявлений: двадцать семь типов заявлений. Обязательные элементы каждого типа извлекаются из законодательства. Результат выгружается в формате UDF и загружается в портал юристов. После генерации файла он перечитывается и сравнивается; при несоответствии выдача блокируется. Подготовка договоров: тридцать шесть типов договоров. Цитируемые статьи берутся из законодательства, данные сторон остаются в виде плейсхолдеров. Проверка ссылок: каждый пункт и номер решения, а также статья закона в выводе сверяются с базой данных; ненайденные ссылки помечаются и выдаётся предупреждение. Эта проверка не зависит от тарифа и всегда активна. Ассистент панели также начал видеть прецеденты и законодательство в юридических модулях открытых офисов; можно задавать вопросы в том же чате без перехода на отдельный экран. Расчёт дат и сроков в этих разделах не выполняется; экран расчёта сроков работает как прежде. Все сгенерированные тексты являются черновиками; финальная проверка, контроль сроков и подпись остаются за юристом. Отчёты приходят в выбранный вами день и время Улучшение В подписках на отчёты теперь можно выбрать день и время отправки: еженедельные отчёты отправляются в любой выбранный день недели, ежемесячные — в любой выбранный день месяца, ежедневные — в указанное вами время. Если выбор не сделан, действует прежний порядок. В списке подписок указано, когда будет отправлен каждый отчёт. Отчёт по карточке критериев звонков Новая функция В центр отчётов добавлен новый отчёт: сводное представление критериев, измеряемых в звонках и чатах. В одном отчёте: сколько раз каждый представитель не соответствовал каждому критерию, наиболее часто нарушаемые критерии, недельная динамика и список нарушений с доказательствами; можно фильтровать по отрасли и филиалу, выгружать в PDF, Excel и CSV. Результат, отклонённый руководителем, учитывается в карточке в исправленном виде. Просмотры конфиденциальных записей фиксируются в журнале аудита Улучшение Теперь в журнал аудита записывается, кто и когда открывал экраны карточки клиента, записи звонка, полиса и жалобы; повторное открытие той же записи одним и тем же пользователем в течение часа не учитывается дополнительно. Открытая сессия отключённого пользователя закрывается при следующем нажатии. Возможность обязательного включения двухфакторной аутентификации Улучшение Руководитель компании может сделать двухфакторную аутентификацию обязательной для ролей администратора; пользователи, которые её не настроили, при следующем входе будут перенаправлены на экран настройки. Правила пароля также были ужесточены: минимум 12 символов, обязательное сочетание букв и цифр, пароли из списка скомпрометированных не принимаются. Доступ к поддержке теперь только с вашего согласия Новая функция Команда поддержки Callmenta может просматривать данные и настройки вашей компании только после вашего подтверждения и в течение указанного вами срока. Заявки отображаются на странице Организация > Безопасность; вы можете одобрить, отклонить или в любой момент отозвать открытый доступ. Каждый доступ фиксируется в журнале и автоматически закрывается по истечении срока. Перенаправление на бесплатное пробное использование на странице покупки Улучшение Если оплата картой пока не доступна, страница покупки больше не оставляет вас в подвешенном состоянии. Под сводкой заказа появляется ссылка на открытие 14-дневного бесплатного пробного аккаунта, а при желании вы можете написать нам. Текст стал проще: вместо того, чтобы объяснять, кто и как определяет пакет, теперь описывается, что вы можете делать. Встраивание на сайт, метки бренда и кампании, ссылка на объявление Улучшение Форма записи на сервис и чат поддержки встраиваются на каждый сайт с отдельным токеном; источник и бренд заявки заполняются автоматически с момента обращения, а филиал назначается в соответствии с брендом. Если к адресу сайта добавлена метка кампании, запись и чат сохраняются с привязкой к этой кампании. Для автомобилей на складе добавлены поля статуса объявления о подержанном автомобиле и адреса объявления. Несколько номеров WhatsApp объединяются в одном входящем ящике, ответ отправляется с того номера, на который написал клиент, а в списке отображается время ожидания ответа. К типам записи добавлено видеопрезентация автомобиля. Настраиваемая панель Новая функция На административную панель добавлены настраиваемые по компании и роли блоки: открытые тревоги, нарушения критериев, открытые жалобы, жалобы с превышением SLA, процент обновления полисов, полисы, истекающие в течение тридцати дней, сегодняшние звонки и открытые рабочие задания. На экране «Раскладка панели» в меню «Организация» выбирается, какие блоки видит каждая роль; в одной строке размещается не более четырёх блоков. Блок закрытого модуля выбрать нельзя; раскладку можно сбросить к значениям по умолчанию. Модуль страхования отделился от автомобильного Новая функция Страхование теперь является самостоятельным модулем. Полис привязывается к клиенту; транспортное средство, жильё или рабочее место могут добавляться как необязательная тема. Открыты все виды: КАСКО, ОСАГО, страхование от несчастных случаев, медицинское, дополнительное медицинское, страхование жизни, страхование жилья, DASK, страхование рабочего места, страхование путешествий, страхование грузов, ответственность, сельское хозяйство и индивидуальная пенсионная программа. Доступны процент и сумма комиссии, график платежей, аннулирование, дело о страховом случае, запись о предложении и связь с предыдущим полисом; при активации продления старый полис автоматически становится продлённым. Процент продления отображается в верхней части списка. Существующие автомобильные полисы были перенесены в новую структуру, список «Страхование истекает» на сервисной панели остался прежним. Для видов «Медицина», «Страхование жизни» и «Индивидуальная пенсионная программа» хранится только титульная часть полиса; заметки, заявления и документы не сохраняются. Непонятные строки прослушиваются повторно из аудио Улучшение Строки, вызывающие сомнения в транскрипте, теперь проверяются путём повторного прослушивания соответствующего фрагмента записи. Если речь чётко различима, строка корректируется или подтверждается; если она по-прежнему остаётся непонятной, строка помечается как "[непонятно]", а оценка качества не учитывает такие строки. Утечки объявлений из системы распознавания речи фильтруются на источнике, а для каждого фрагмента речи сохраняется значение уверенности; фрагменты с низкой уверенностью автоматически помечаются. Также исправлена настройка, которая приводила к перезапуску длительных анализов в очереди. Кампанияльный код в подписке Новая функция На экран подписки добавлено поле для ввода промокода. Если у вас есть код, просто введите его на шаге оплаты: скидка мгновенно применяется к сумме, и оплата производится со скидкой. Коды можно настраивать с разными коэффициентами для ежемесячной и ежегодной оплаты, ограничивать определёнными тарифными планами и отключать по количеству использований. Скидка сохраняется при продлении подписки на весь её срок действия. Посетители, пришедшие по ссылке кампании, пропускают шаг ввода кода при создании аккаунта — код уже подставлен на экране оплаты. Модуль управления жалобами и репутацией Новая функция Новый модуль «Жалобы» не просто отображает жалобы — он их закрывает. Низкие оценки в опросах удовлетворённости, метки риска жалоб в анализе звонков и чатов, негативные обращения в поддержку и незакрытые сессии живого чата ежедневно автоматически сканируются и объединяются в единый список; одна и та же запись не открывается повторно. Отзывы на Şikayetvar и Google при подключении корпоративного API-ключа попадают в тот же список; также доступны ручной ввод и импорт CSV. Система предлагает клиента из CRM на основе телефона, e-mail, номера автомобиля, номера наряд-заказа или номера полиса, указанного в жалобе; предложение подтверждается администратором, а оценка доверия и обоснование сохраняются в записи и могут быть отменены. Жалоба привязывается к наряд-заказу, записи звонка, сделке и обращению; назначается ответственный и филиал, действует SLA в зависимости от приоритета, проставляется метка корневой причины и запись закрывается с заключительной заметкой. Неназначенные, без ответа, повторяющиеся с одной и той же корневой причиной и накапливающиеся у одного ответственного жалобы генерируют предупреждения через модуль оповещений. Черновик публичного ответа готовит CALLAII; ни один ответ не отправляется без подтверждения. Текст жалобы, содержащий медицинские формулировки, доступен только роли администратора; закрытые записи удаляются по истечении срока хранения. В центр отчётов добавлен отчёт «Жалобы и репутация». Критерии звонков: что нужно и чего нельзя говорить Новая функция Компания теперь самостоятельно определяет собственные критерии звонков: обязательные элементы — объявление о KVKK, предварительное сообщение о стоимости обслуживания, подтверждение записи; запрещённые элементы — гарантия точного срока ремонта, категоричные обещания по гарантии, негативные высказывания о конкурентах. После завершения анализа каждого звонка и чата они оцениваются по этим критериям; результат — «прошёл», «не прошёл» или «неопределённо» — фиксируется с цитатой из транскрипта и меткой времени в секундах. Решений без доказательств не существует. Ключевое слово даёт окончательный результат, модель — второе мнение; при противоречии результат остаётся неопределённым и тревога не генерируется. При нарушении выбранному руководителю отправляется одно письмо и уведомление в панели. Оператор может оспорить результат, руководитель подтверждает или отклоняет; отклонённый результат не вносится в запись. Если объявление в входящем звонке озвучивает АТС, оператору не ставится отметка о пропуске. Результаты формируются пакетно после анализа, а не в реальном времени. Движок тревог: предупреждения, которые ловят и отсутствующее Новая функция Новый движок тревог предупреждает не только о том, что есть, но и о том, чего нет. Тревога срабатывает, если до окончания срока действия полиса осталось 45 дней, а предложение о продлении не было открыто; если заявка не получила ответа в течение 48 часов; если на проданном автомобиле всё ещё числится полис; если у клиента с каско отсутствует полис ДАСК; или если у автомобиля, поступившего в сервис, каско истекло. Правила настраиваются в меню «Организация»: можно выбрать порог времени, уровень важности и отрасль. Уведомления отправляются только пользователям компании, по одному на тревогу; повторная отправка не происходит до истечения окна подавления. Когда условие исчезает, тревога закрывается автоматически; администраторы также могут закрыть её с примечанием. Записи проверяются мгновенно при изменении, а также каждые пятнадцать минут — пакетно. Разделение по направлениям деятельности теперь действует для всех записей Улучшение Разделение по направлениям деятельности теперь применяется не только к списку клиентов: инструменты, возможности продаж, наряды, встречи, филиалы и каталог услуг также фильтруются в соответствии с направлением деятельности пользователя. Сотрудник, назначенный в страховое направление, не видит инструменты, наряды и встречи сервисного направления. Запись, созданная пользователем с одним направлением деятельности, автоматически записывается в его направление. Для компаний, не определивших направления деятельности, ничего не меняется. Короткие звонки больше не оцениваются Исправление ошибок Звонки, в транскрипте которых содержалось всего одно-два слова, иногда получали оценку качества. Звонки с количеством слов менее двадцати теперь помечаются как короткие, не оцениваются и отображаются отдельно в отчётах. Также из транскриптов удаляются некоторые фиксированные выражения, не являющиеся речью, которые возникают из-за системы распознавания речи. Строки, которые не удалось распознать в транскрипте, теперь помечаются Новая функция Когда телефонная линия была неисправна, при преобразовании речи в текст могли образовываться бессмысленные предложения, которые выглядели как реальный разговор. Теперь каждая строка транскрипта проверяется построчно; строки, которые не удалось распознать, явно отображаются с приглушённым предупреждением «речь не распознана, текст ненадёжен». Если доля таких строк высока, уровень доверия к транскрипту снижается, и звонок попадает в список записей, требующих проверки. Эти строки выделяются в интерфейсе исправления транскрипта; исправленные тексты используются для улучшения модели распознавания речи. v3.12сентябрь 2026 CRM не отображается для полевых команд в медицинских компаниях Исправление ошибок В медицинских компаниях CRM для продаж не используется, вместо него применяется карточка пациента. В меню полевой команды отображалась строка CRM, при нажатии на которую пользователь перенаправлялся обратно. Теперь в медицинских компаниях эта строка вообще не отображается, вместо неё открывается раздел «Пациенты». Клиент магазина теперь называется клиентом Улучшение В модуле электронной коммерции в открытых компаниях записи теперь называются «клиент», а не «покупатель». Ранее на экране звонка одного и того же человека называли «клиентом», а на экране магазина — «покупателем», что вызывало путаницу. В юридических бюро термин «клиент» (мювеккил), а в здравоохранении — «пациент» остаются без изменений, поскольку это профессиональная терминология. Отчёт о конверсии и продажах за конец месяца Новая функция На аналитический экран CRM добавлены два новых раздела. Конверсия из этапа в продажу: показывает, сколько из всех возможностей, попавших на каждый этап за выбранный период, перешли в продажу, и соответствующий процент. Например, можно сразу увидеть, сколько клиентов, прошедших тест-драйв, приобрели автомобиль. Кто продал: разбивка по количеству и сумме закрытых продаж за период по ответственным. Этапы автоматически продвигаются по реальным записям Новая функция Не нужно вручную перемещать этап сделки. Когда записывается тестовая поездка, сделка переходит на этап тестовой поездки; когда автомобиль продан клиенту — на этап «Продано». В юриспруденции: при открытии дела, добавлении заседания и закрытии дела; в рознице: при поступлении заказа и повторной покупке клиентом — этап продвигается автоматически. Завершённые встречи учитываются во всех отраслях. Этап движется только вперёд. Закрытая сделка не открывается обратно из-за последующей записи; решение о потере всегда принимает пользователь. К записи тестовой поездки добавлены данные клиента; теперь зафиксировано, кто на каком автомобиле тестировал. Воронка продаж работает по отраслям Новая функция Воронка продаж больше не одинакова во всех отраслях. В автосервисе этапы идут в порядке: заявка, тест-драйв, предложение, оценка зачёта, продано. В юридической фирме: встреча, доверенность, дело открыто, в производстве, завершено. В магазине: посетитель, корзина, заказ, повторная покупка. В компании, не использующей отраслевой модуль, воронка остаётся прежней. Если отраслевой модуль включается постфактум, существующие записи автоматически сопоставляются с новыми этапами, без потери данных. Заметка по коучингу звонка больше не обрывается на полуслове Исправление ошибок Заметка по коучингу в анализе звонка обрывалась посреди предложения, когда превышала определённую длину. Обрезанная часть чаще всего была самым полезным элементом заметки — пунктом с действиями. Ограничение было расширено; теперь заметка по коучингу отображается полностью, включая заголовки «Сильные стороны», «Области развития» и «Действия». Карточка клиента расширяется в зависимости от отрасли Новая функция Карточка клиента теперь отображает дополнительную информацию в соответствии с модулем, используемым компанией. В автосервисе на одном экране отображаются автомобили клиента, номерной знак, пробег, история обслуживания, предстоящий موعد технического обслуживания и интересующий автомобиль. Автомобили, приближающиеся к сроку техосмотра, страхования и планового обслуживания, дополнительно помечаются. В юридической фирме в карточке перечисляются дела и исполнительные производства клиента, суммы требований и взысканий, предстоящие заседания и сроки. В электронной коммерции в карточке отображаются история заказов клиента, общая сумма расходов, отслеживание доставки и незавершённая корзина. Если модуль не используется, эти разделы вообще не открываются, и карточка остаётся прежней. v3.11август 2026 Обмен экраном теперь полностью в вашем фирменном стиле и с соблюдением KVKK Улучшение Опыт обмена экраном полностью переработан: ваш клиент больше не видит интерфейс встречи. При переходе по ссылке открывается минималистичная страница с названием и фирменными цветами вашей компании; обмен не начинается, пока клиент не прочитает уведомление и не отметит чекбокс согласия. Камера и микрофон ни при каких условиях не включаются, запись разговора не ведётся, удалённое управление отсутствует, а клиент может остановить обмен одним нажатием. На стороне оператора доступен только экран наблюдения. Функция также доступна при поддержке по телефону: оператор нажимает кнопку «Обмен экраном по электронной почте» в входящих и отправляет приглашение на адрес клиента; письмо также оформлено в фирменных цветах и содержит информационный текст. Каждое приглашение отправляется оператором вручную, ссылки индивидуальны и автоматически истекают через 90 минут. Визуальные улучшения и демонстрация экрана в живом чате Новая функция Форматирование в входящих сообщениях теперь единообразно везде: жирный, курсив и ссылки отображаются на экране оператора так же, как и у клиента (ранее после обновления страницы разметка отображалась в сыром виде). Операторы могут использовать кнопки жирного, курсива и ссылок при написании ответа; форматирование конвертируется в формат, который понимают WhatsApp и Instagram. В индикаторе «Клиент печатает» теперь отображается фото профиля. Новое расширение: демонстрация экрана. Оператор одним нажатием отправляет клиенту безопасную ссылку для сессии; когда клиент нажимает «Показать экран», техническая команда наблюдает за экраном и даёт голосовые и текстовые инструкции. Передача управления не предусмотрена — клиент может остановить демонстрацию в любой момент. Ссылки генерируются персонально и с ограниченным сроком действия, сессии проводятся на наших собственных серверах. Устранена проблема с дублированием сообщений в живом чате, добавлены имена в Messenger Исправление ошибок Два сообщения от клиента, пришедшие одновременно, могли приводить к двукратной отправке закрытия и ответов; проблема устранена правилом одного обработчика на чат. Имя и фото профиля клиентов, пишущих через Messenger, теперь отображаются во входящих. Если имя не удалось получить, ассистент вежливо спрашивает его в подходящем месте диалога и вносит в чат. Для WhatsApp два шаблона сенсорных форм отправлены на одобрение Meta: выбор предпочтительного канала связи (этот чат / телефон / электронная почта) и выбор времени для звонка. После одобрения вы сможете предложить клиенту выбор в одно касание даже при закрытом 24-часовом окне. Также для ИИ-движка включён режим ожидания в дневные часы: с 09:00 до 19:00 ассистент отвечает за секунды; на первое сообщение ночью может потребоваться короткая задержка на подготовку. Каналы и экраны оплаты для администраторов SaaS Новая функция Администраторы SaaS, у которых в тарифе включена живая поддержка, теперь могут перейти на экран «Мои каналы» из левого меню и самостоятельно подключить аккаунты WhatsApp, Instagram и Facebook; ранее к этому экрану не было доступа, так как он не отображался в меню. Кроме того, для администраторов SaaS открыт экран «Статус оплаты»: они могут отслеживать платежи и отправлять уведомление в один клик с указанием номера квитанции при переводе через банк (EFT). Подписочные платежи по карте уже выполняются через экран «Подписка». В руководство по использованию живой поддержки добавлены способы подключения WhatsApp: подключение существующего аккаунта, настройка с нуля и ручной ввод ключа — всё описано пошагово. v3.10август 2026 Улучшен выбор аккаунта при подключении WhatsApp в один клик Улучшение При подключении WhatsApp в один клик через Meta теперь автоматически обнаруживаются и новые, и общие аккаунты WhatsApp Business, созданные во время подключения. Ранее система пробовала только первый аккаунт, принадлежащий владельцу бизнеса, из-за чего некоторые номера не удавалось подключить. Примечание: аккаунты, чьи номера ранее были зарегистрированы в WhatsApp API, в соответствии с правилами Meta не отображаются в списке при подключении в один клик. В таких случаях наши клиенты настраивают подключение вручную через ввод ключа или совместно с нашей командой поддержки. Более чистый вид сообщений в WhatsApp и Instagram Улучшение Жирный текст в сообщениях WhatsApp теперь отображается в собственном формате WhatsApp; в Instagram и Messenger знаки звёздочек полностью удаляются. Ранее ваши клиенты видели эти знаки как есть. Эмодзи и декоративные символы перед именами в Instagram были удалены из приветствий и отображения в панели. Также устранена проблема наложения кнопки закрытия чата на время в папке входящих. Закрытие чата и опрос удовлетворённости работают надёжно Исправление ошибок В живом чате с ИИ-ассистентом исправлен сценарий завершения диалога. Теперь, когда клиент говорит «закрыть» или прощается, разговор всегда корректно завершается, а опрос удовлетворённости автоматически отправляется; ранее некоторые диалоги оставались открытыми, и опрос не отправлялся. Кроме того, ассистент больше не запускает предложение о передаче на оператора, когда объясняет, что опрос будет отправлен автоматически, и не повторяет одно и то же предложение подряд. Сенсорные варианты и фотографии профиля в чатах Новая функция В переписках WhatsApp, Instagram и Facebook ваши клиенты теперь могут выбирать, касаясь экрана, вместо того чтобы писать: как с вами связаться, предпочтительное время звонка и подтверждение завершения разговора — всё это можно ответить одним касанием. Клиент, который хочет, чтобы ему перезвонили по телефону, видит в веб-чате небольшую форму, где можно указать день, время и номер. Кроме того, в папке входящих фотографии профиля клиентов Instagram и Facebook отображаются и в пузырях сообщений, а в чатах WhatsApp имя клиента обновляется автоматически. Операторы могут видеть на своём экране, какие варианты предлагаются клиенту. Дежурный ассистент отвечает быстрее Улучшение Время ответа ИИ-ассистента, который включается в часы, когда агенты не на связи, сократилось. Ассистент теперь обрабатывает ожидающие сообщения за считанные секунды; ваши клиенты ждут меньше после приветственного сообщения. Передача чата в живом чате доступна только авторизованной команде Исправление ошибок Список пользователей в окне «Передать чат» был переработан. Теперь в списке отображаются только члены команды, имеющие доступ к экрану живого чата; роли, не связанные с процессом поддержки, и тестовые аккаунты не могут быть назначены как получатели передачи. v3.09август 2026 Настройка для юридических и коллекторских услуг Исправление ошибок Компаниям, выбравшим отрасль «Юриспруденция / Коллекторские услуги» при настройке, теперь также предлагаются модули «Юридическая фирма» и «Карточка клиента». Ранее открывался только модуль коллекторских услуг, а досье по делам и календарь заседаний оставались недоступными. Напоминания для юристов Новая функция На экран дела добавлен раздел напоминаний. Вы можете выбрать дату и время и оставить заметку для отслеживания срока подачи заявления, подготовки ответа или оплаты. Напоминание можно назначить себе или коллеге. Для запланированных заседаний напоминание устанавливается в один клик; срок вы выбираете самостоятельно. Когда наступит время, напоминание появится в панели; письмо не отправляется. Напоминание на прошедшее время не устанавливается. Страница планирования встреч в CRM снова работает Исправление ошибок При переходе с карточки клиента на экран планирования встреч страница не открывалась и выдавала ошибку сервера. Экран восстановлен; выбор пользователя, диапазон дат и список свободных слотов снова работают. Полевая команда теперь доступна как отдельное дополнение Новая функция Управление полевой командой до сих пор было доступно только в пакетах Suite и Enterprise. Компании, использующие Go или Connect, но работающие с полевой командой, не могли открыть этот раздел; единственным выходом было переходить на более высокий пакет. Теперь полевая команда доступна как отдельное дополнение. В пакетах Suite и Enterprise она по-прежнему включена, ничего не изменилось. Дополнение открывает: карточку полевого сотрудника, определение команды, календарь визитов, назначение задач, планирование маршрутов и карту задач. Мобильная подпись, фотодоказательства и управление регионами — по желанию; если они вам нужны, включите их на экране модуля, если нет — меню не будет перегружено. В таблице сравнения на странице ценообразования обновлены столбцы Go и Connect: полевая команда и управление предложениями теперь отображаются в этих пакетах не как «нет», а как «дополнение». Неотвеченные звонки мгновенно превращаются в задачи для агентов Новая функция Клиент, которому не удалось дозвониться по телефону, больше не теряется. Когда входящий звонок не был принят или клиент закрыл соединение, ожидая в очереди, система сразу же создаёт задачу на обратный звонок для агента, который в данный момент находится на линии. Задача назначается агенту с наименьшим количеством открытых задач; если агент, пропустивший звонок, находится на линии, он получает приоритет. Звонки, которые были прерваны во время ожидания в очереди, помечаются отдельно и получают высокий приоритет. Эти звонки не засчитываются как неотвеченные для агента, поскольку звонок до него так и не дошёл. Звонок не инициируется автоматически. Карточка задачи появляется перед агентом, и именно агент сам начинает звонок. Если один и тот же номер звонит несколько раз за короткий промежуток времени, создаётся только одна задача, чтобы списки не заполнялись дубликатами. Для исключённых номеров задачи не создаются. Если на линии нет доступных агентов, задача не генерируется, а запись продолжает отображаться в экране распределения неотвеченных звонков. Это поведение работает независимо от вашего провайдера телефонии. Панель заказов в живом чате Улучшение Если в переписке живого чата к клиенту привязана CRM-карта, оператор теперь видит последние заказы, номер отслеживания доставки и незавершённую корзину прямо на экране чата. Чтобы ответить на вопрос «Где мой заказ?», больше не нужно переключаться на другой экран. Панель использует тот же виджет, что и на экране звонка, и автоматически обновляется, пока чат открыт. В компаниях, где отключён модуль электронной коммерции или отслеживание заказов, панель не отображается. Бизнес-аналитика для электронной коммерции Новая функция Компании с подключённым магазином теперь могут видеть своих покупателей, сгруппированных по поведению при покупке. Система ежедневно сканирует заказы и разделяет покупателей на категории: чемпионы, лояльные, потенциальные, новые, спящие, находящиеся в зоне риска и утерянные; для каждого покупателя рассчитывается средний интервал между заказами, ожидаемая дата следующего заказа и риск потери. Также выявляются товары, приобретаемые вместе в одной корзине. Измеряется, какие товары покупаются вместе чаще, чем можно ожидать случайно; рекомендации по перекрёстным продажам основаны на этом измерении. CALLAII интерпретирует эти данные и готовит предложения по кампаниям. Рядом с каждым предложением указывается, из каких данных оно получено. Предложения носят черновой характер: ни одно сообщение не отправляется автоматически, ни одна кампания не запускается, решение о внедрении остаётся за вами. В карточке клиента также появился новый блок с краткой информацией о покупателе. Во время разговора группа покупателя, последний заказ, статус доставки, незавершённая корзина и рекомендуемые товары отображаются на одной карточке; оператору не нужно переключать экраны. Функция доступна в модуле электронной коммерции в разделе «Бизнес-аналитика». Права на просмотр и воспроизведение выдаются отдельно. Права доступа по пользователям Улучшение В панели управления правами доступа теперь можно настраивать по отдельным пользователям. Три экрана, напрямую влияющие на ИИ-ассистента компании (написание playbook, добавление документов в базу знаний, открытие файлов для ИИ), по умолчанию доступны только администратору. Поскольку изменения на этих экранах влияют на ответы, получаемые всей компанией, правильнее выдавать доступ только тем, кому он действительно нужен. Пользователь без соответствующих прав не видит эти пункты в меню и не может открыть их, даже если введёт адрес вручную. Таким образом, каждый видит только те экраны, которые относятся к его работе, а меню становится проще. Право прослушивания аудиозаписей по-прежнему доступно администраторам и супервайзерам. Право, академия и новые варианты пакетов Новая функция К пакетам добавлены три новых варианта. Правовое дополнение.** Отслеживание судебных и исполнительных дел, календарь заседаний, карточка клиента, запись на встречу, учёт расходов по делу и гонораров. Включает календарь доступности адвоката. Правовое и взыскательное дополнение.** Для бюро, занимающихся также взысканием, — оба направления в одном пакете; выгоднее, чем покупать по отдельности. Академия.** Единый вход для вашей команды в курсы Callmenta Академии, экзамены, сертификаты и отслеживание прогресса. Для команд, которым нужен живой класс с преподавателем, дополнительно предоставляется академическая услуга с преподавателем. Кроме того, SMS, Connect и более высокие пакеты теперь включают в себя эти функции; теперь вы можете отправлять напоминания о встречах и взыскании без отдельного дополнения. Опрос удовлетворённости также стал функцией контакт-центра. В компаниях, не использующих опрос, соответствующие экраны больше не отображаются, панель становится проще. Модуль «Медицинское полевое подразделение» расширен Новая функция Модуль «Медицинское полевое подразделение» расширен. Посещения на дому теперь не сводятся к простому списку — у них есть собственная навигационная панель и пять новых экранов. Нововведения: Календарь посещений: отображается весь месяц, при клике на день открывается список посещений за этот день. Периодические посещения, сгенерированные из плана ухода, отображаются с указанием номера визита. Карточка команды ухода: на одной странице — производительность сотрудника, сегодняшние посещения, ожидающие закрытия, выданные планы ухода, история посещений и сравнение со средним показателем организации. Аналитика медицинского полевого подразделения: с выбором периода. Количество посещений, процент завершения и своевременного закрытия, производительность на одного сотрудника, распределение по командам и регионам. Соответствие плану ухода: показывает, сколько из периодических посещений, сгенерированных из плана, действительно было выполнено. Посещения, не закрытые после истечения срока, дополнительно учитываются как пропущенные. Маршрут дня: выстраивает посещения на дому за один день в кратчайшем порядке и показывает предполагаемое время прибытия. Если для точки назначено время, прибыть раньше нельзя. Полевая панель на карточке пациента: история посещений на дому, привязка к плану и отчёт о посещении теперь доступны прямо из карточки пациента. Кроме того, четыре функции теперь можно включать и выключать по отдельности: маршрут дня, карта посещений, команды ухода, согласие и форма процедуры. Экран выключенной функции не отображается в меню и не открывается даже при ручном вводе адреса. Посещения на дому и визиты по продажам и техническому обслуживанию не пересекаются ни на одном экране. Это разделение построено не на правах пользователя, а на самой природе данных: имя и адрес пациента не попадают в списки команды продаж. Также опубликовано руководство по использованию модуля. Команда полевых операций переехала в собственный раздел Новая функция Команда полевых операций теперь работает в собственном разделе. В меню под заголовком «Полевые операции» доступны экраны: панель, календарь визитов, полевые сотрудники, маршрут дня, карта задач, команды и аналитика. Панель полевых операций.** Показывает на одном экране, кто сегодня куда направился, запланированные на день визиты, уже завершённые визиты и задачи, которые ещё не были распределены на день. Рядом отображается, сколько открытых визитов у каждого сотрудника, и график закрытия за последние семь дней. Календарь визитов.** В месячном календаре визиты распределены по дням. Можно выбрать день и сразу добавить визит, назначив полевых сотрудников и команду. При вводе адреса геолокация определяется автоматически; карта и маршрут используют эти данные. Карточка полевого сотрудника.** Вся история сотрудника в поле на одной странице: маршрут на сегодня, ожидающие закрытия визиты, история визитов и отчёты, производительность за последние шесть месяцев, посещённые районы и сравнение со средним показателем компании. Аналитика полевых операций.** Выбрав период, вы видите количество визитов, процент завершения, производительность на сотрудника, производительность команды, распределение по районам и процент своевременного закрытия. Если данных для измерения нет, ноль не отображается — поле остаётся пустым. Маршрут дня.** Сортирует визиты сотрудника за день по кратчайшему пути, показывает расчётное время прибытия на каждую точку и демонстрирует, сколько лишнего пути придётся пройти при движении по хронологическому порядку. На точку с назначенным временем встречи не приезжают раньше. Настраиваемые возможности.** Не каждая команда использует все функции. Планирование маршрутов, карта задач, мобильная подпись, фотофиксация и управление районами включаются или отключаются на уровне компании. Отключённые функции не отображаются в меню и не активируются даже при ручном вводе адреса. Районы.** Можно определить район как район города, линию или группу кварталов и привязать к нему как визиты, так и полевых сотрудников. В аналитике именно здесь видно, какой район несёт основную нагрузку. Визиты по домашнему уходу и транспортировке пациентов не отображаются на этих экранах; они остаются в отдельном разделе. Доска этапов Новая функция Доска этапов добавлена в два модуля. Задачи и документы отображаются на одном экране, разделённые по колонкам. В модуле «Автосервис» колонки: открытые, в работе, ожидание запчастей, завершённые. На каждой карточке указаны номерной знак, жалоба, техник и сумма. В заголовке колонки отображается количество задач на данном этапе и общая сумма. В модуле «Юриспруденция» колонки соответствуют стадиям дела: открыто, в производстве, решение, апелляция, кассация, исполнение, закрыто. Дела, приближающиеся к сроку исковой давности, отмечаются предупреждающим бейджем в верхней части карточки. При смене этапа из списка на карточке запись перемещается в новую колонку; позиции, суммы и заметки сохраняются. Чтобы доска не разрасталась, завершённые задачи отображаются за последние 30 дней, закрытые дела — за последние 90 дней. Полный список доступен в соответствующих разделах. Форма наряд-заказа и отчёт по делу (PDF) Новая функция В два модуля добавлена возможность печати документов. Кнопка «Форма» на карточке наряд-заказа открывает сервисный наряд-заказ в формате PDF: данные о транспортном средстве, жалоба, выполненные работы, перечень позиций и детализация сумм, ниже — поля для подписей передающего и принимающего. Кнопка «Отчёт по делу» на карточке дела открывает юридическое дело в формате PDF: реквизиты, финансовое состояние, список заседаний, расходы и поступления. Оба документа используют тот же шрифт, что и коммерческие предложения и договоры; турецкие символы отображаются корректно, поиск внутри PDF поддерживается. Документы являются информационным выводом и не заменяют счёт-фактуру или официальный документ. Тарифная сетка Новая функция В юридический модуль добавлена тарифная сетка. Вы один раз определяете гонорар поверенного, пошлину, вознаграждение эксперта и часто используемые статьи расходов. При вводе расходов и поступлений в карточке дела появляется список «Выбрать из тарифа». При выборе тип, сумма и описание заполняются автоматически. Статью можно отключить; прошлые записи не изменяются, а при вводе новой статьи она не отображается в списке. Каталог услуг и запчастей Новая функция В плагин автосервиса добавлен каталог. Вы один раз описываете часто выполняемые работы и используемые запчасти: название, тип, код, цена за единицу и время на работу. В карточке наряд-заказа теперь есть список «Выбрать из каталога». При выборе позиции название, тип и цена подставляются автоматически — не нужно каждый раз вводить вручную. При необходимости значения можно изменить прямо в строке. Неиспользуемую позицию можно не удалять, а отключить: прошлые наряд-заказы останутся без изменений, а в новых наряд-заказах позиция не будет отображаться в списке. Сбор платежей и юридические функции на одном экране Улучшение Если модули сбора платежей и юридические функции включены одновременно, они теперь работают как единый интерфейс. Панель сбора платежей открывается из меню юридических функций и не отображается как отдельный пункт меню. На карточке клиента дела, файлы по сбору платежей и записи разговоров уже были объединены; меню теперь соответствует этой структуре. Компании, использующие только модуль сбора платежей, продолжают видеть свои экраны без изменений — ничего не меняется. Аналитика офиса Новая функция В юридический модуль добавлен аналитический экран. Период выбирается: текущий месяц, прошлый месяц, последние 3 месяца или текущий год. Отображаются количество открытых и закрытых дел за период, распределение дел по стадиям и суммам, процент сбора. Расходы, пошлины, гонорары экспертов и гонорары поверенных суммируются отдельно; несобранный гонорар поверенного отслеживается дополнительно. В разбивке по адвокатам перечисляется, у кого сколько дел, сколько открытых задач и какой объём сбора. Количество заседаний распределяется по участникам, а не по ответственным за дело. В результатах заседаний отображается процент откладываний и количество незавершённых заседаний. Незавершённые заседания учитываются независимо от периода: заседание, оставшееся с прошлого года, считается текущей задачей. Важно: сбор учитывается по дате поступления платежа. Платёж по делу, открытому несколько лет назад, но поступивший в текущем месяце, записывается в текущий месяц. Аналитика сервиса Новая функция В приложение автосервиса добавлен аналитический экран. Период выбирается: текущий месяц, прошлый месяц, последние 3 месяца или текущий год. Выручка отображается отдельно по работам и запчастям, скидки показаны дополнительно. Рассчитываются средний чек на заказ-наряд и среднее время пребывания автомобиля в сервисе. В разбивке по техникам перечисляется, кто сколько заказов выполнил, сколько работ произвёл и какова средняя длительность; заказы без назначенного ответственного сводятся в отдельную строку, выручка не теряется. Самые частые работы извлекаются из позиций заказ-нарядов. Коэффициент явки по записи и время работы эвакуатора также отображаются на том же экране. Важно: выручка учитывается по дате закрытия заказ-наряда. Заказ, закрытый в конце месяца, записывается в месяц закрытия, а не в месяц открытия. Календарь встреч с клиентами Новая функция В юридический модуль добавлен месячный календарь для встреч с клиентами. Встреча создаётся непосредственно из календаря: клиент, тип, дата, длительность и назначаемый адвокат. Если календарь занятости открыт, перенос не может выходить за пределы часов, отмеченных адвокатом; перенос на занятый слот отклоняется. Сервисные записи и встречи с клиентами хранятся в одной инфраструктуре, но не видят друг друга: в сервисном календаре не отображаются клиенты, а в календаре встреч — сервисные записи. Календарь записей на сервис Новая функция В модуль автосервиса добавлен ежемесячный календарь записей. В календаре отображается количество записей на каждый день и первые записи; при клике на день справа открывается список записей этого дня. Запись создаётся непосредственно из календаря: автомобиль, дата, длительность и тема. При вводе длительности время окончания рассчитывается автоматически. При переносе записи время окончания сдвигается с сохранением длительности. При отметке «автомобиль прибыл» и «выполнено» фиксируются часы. Владелец автомобиля звонится из списка в один клик. Критерии производительности упрощены Улучшение Список критериев производительности упрощён. Критерии, не имеющие соответствия в вашей компании, были удалены. Компании без полевых команд больше не назначаются критерии полевых визитов, презентаций или технического обслуживания. Ранее назначенные критерии были очищены; ни один критерий с измеренным значением не был удалён, а лишь переведён в неактивное состояние. Теперь критерии сгруппированы в три раздела. Ядро — это основные критерии, по которым оценивается роль, и они отображаются первыми на экране. Расширенные — это детализация или дополнение к основным показателям; раскрываются только при необходимости. Командные комплексные показатели — это результат работы очереди и штата, поэтому они не отображаются на личных страницах производительности, поскольку сотрудник не может повлиять на них в одиночку. Экран критериев разделён на сворачиваемые группы по ролям. Вы можете выбрать несколько критериев и одновременно активировать, перевести в неактивное состояние или удалить их. Календарь доступности юристов Новая функция В юридической фирме юристы отмечают свои доступные дни и часы на неделю. Для каждого юриста генерируется персональная ссылка; юрист может выбрать свои часы со смартфона, не заходя в панель. В один день можно указать два отдельных интервала — так обозначается обеденный перерыв. Представитель может назначить встречу с клиентом только в эти интервалы. Если встреча переносится за пределы интервала, она отклоняется; если юрист не отметил свои часы, встречу назначить невозможно. На панели доступности видно, кто заполнил расписание, а кто ещё ждёт. Неполучившим напоминание отправляется в один клик; тем, кому недавно отправляли напоминание, повторно не отправляется. Служба эвакуатора Новая функция В дополнение к автомобильному сервису добавлена функция отслеживания эвакуатора. Для сервисов, не оказывающих услуги эвакуатора, этот экран не отображается — он выбирается при установке. Для застрявшего на дороге автомобиля создаётся запрос: номерной знак, причина, звонящий, место забора и место доставки. Если номерной знак соответствует зарегистрированному автомобилю, запрос автоматически привязывается к карточке этого автомобиля и его владельцу. При назначении на запрос техника фиксируется время отправки; при заборе автомобиля и его передаче в сервис записываются соответствующие временные интервалы. В списке отображается время, прошедшее с момента создания каждого запроса, а звонящий перезванивается в один клик. Портфель дебиторской задолженности банков и компаний по управлению активами Новая функция Пакеты дебиторской задолженности, приобретённые у банков, компаний по управлению активами или институтов, теперь регистрируются как портфели. В каждом портфеле отдельно учитываются основная сумма и цена передачи, а коэффициент передачи рассчитывается на основе этих двух показателей. При привязке дел к портфелю коэффициент возврата рассчитывается автоматически: отношение суммы, взысканной из портфеля, к цене передачи. Какой пакет прибыльный — видно с первого взгляда. Если включён модуль взыскания, оба инструмента работают совместно: дебиторская задолженность сначала отслеживается как дело по взысканию, а при переходе к судебному процессу может быть привязана к судебному или исполнительному делу того же клиента. Карта клиента и назначение встречи Новая функция Клиент — это не отдельная запись, а сама карточка клиента. Благодаря этому звонки, встречи, дела и сборы одного человека объединяются в одном месте. В карточке клиента в едином потоке отображаются все его дела, история заседаний, дела по сбору и встречи. Из карточки можно сразу назначить встречу: первая встреча, встреча с клиентом, подписание документов или телефонный разговор. Если телефон клиента зарегистрирован, его можно позвонить в один клик из карточки дела и календаря заседаний. Плагин юридической фирмы Новая функция Плагин юридической фирмы открылся со своими экранами. Дела, исполнительные производства и консультационные досье объединяются в едином списке. На карточке дела заседания, расходы и сведения о деле размещены на отдельных вкладках. Заседания, осмотры, экспертизы, продажи, аресты и сроки окончания фиксируются в одном календаре; при переносе заседания следующее заседание автоматически открывается с новой датой. Панель сначала показывает риски: заседания, по которым истёк срок, но результат не внесён, и дела, приближающиеся к исковой давности, выводятся наверх. Расходы, пошлины, гонорары экспертов, гонорары поверенных и поступления учитываются в одном списке. Сумма позиций поступлений формирует сумму, полученную по делу, и не вводится вручную. Неоплаченные гонорары поверенных агрегируются на панели. Позвонить владельцу автомобиля в один клик Улучшение В панели управления, в списке автомобилей и на карточке автомобиля номер телефона владельца теперь кликабелен. Если приложение для звонков открыто, звонок начинается прямо из него, иначе запускается стандартное приложение для звонков устройства. При звонке для напоминания о техническом обслуживании или продлении страховки больше не нужно вручную вводить номер. Страховой полис и история повреждений Новая функция На карточку автомобиля добавлены функции отслеживания полиса и повреждений. Страхование ОСАГО и КАСКО ведётся отдельно; вводятся данные страховой компании, номер полиса, агентства, даты начала и окончания, а также размер премии. При добавлении полиса дата окончания страхования автомобиля автоматически обновляется в соответствии с полисом; список автомобилей с истекающим страхованием на сервисной панели формируется на основе этих данных. История повреждений ведётся отдельно: записи о ДТП, повреждении стёкол, граде, краже и царапинах, при этом если ущерб возмещён страховой, указывается номер дела. Также можно зафиксировать повреждение, не отремонтированное в сервисе. Карта автомобиля и карта наряда Новая функция В расширении для автосервиса теперь у каждого автомобиля есть собственная карта. При нажатии на номерной знак открывается единый экран с данными автомобиля, владельцем, горизонтом обслуживания, статусом техосмотра и страховки. На вкладке «История обслуживания» наряды, записи и записи о повреждениях отображаются в едином потоке, отсортированные от новых к старым. Что ранее делалось с этим автомобилем, кто занимался и сколько это стоило — всё видно одним взглядом. Также открыта карта наряда. Позиции вводятся с описанием, типом, количеством и ценой за единицу; суммы за работу и запчасти рассчитываются по мере ввода. Скидка вычитается из промежуточной суммы, НДС рассчитывается от суммы со скидкой. Исполнитель назначается в наряде, при вводе пробега на выезде данные заносятся в карту автомобиля, а следующий порог обслуживания выставляется от этого пробега. Загрузка Word, Excel и PDF в базу знаний, извлечение контента с веб-сайта Новая функция Страница базы знаний получила три новые возможности. Прямая загрузка файлов Word, Excel, PDF и презентаций** Теперь можно загружать не только чистый текст, но и файлы Word (.docx), Excel (.xlsx), PDF, PowerPoint (.pptx), OpenDocument (.odt) и RTF. При загрузке файла текст извлекается автоматически, заголовки и таблицы сохраняются, а документ преобразуется в структурированный формат. Ограничение по размеру файла — 25 МБ. Просмотр и редактирование контента перед добавлением** Текст, извлечённый из загруженного файла, не записывается в базу знаний напрямую. Сначала он попадает в раздел «Ожидающие черновики», где его можно открыть, прочитать, исправить неверные или пропущенные строки, а затем утвердить. Ни один контент, не утверждённый вами, не передаётся искусственному интеллекту. Извлечение контента с веб-сайта** Можно указать веб-адрес и просканировать его страницы. Меню, кнопки и повторяющиеся блоки отфильтровываются; оставшаяся информация преобразуется в структурированный документ с заголовками. Результат также остаётся в черновике и добавляется в базу знаний только после вашего утверждения. Массовое удаление и скачивание** В списке документов теперь есть флажки выбора; можно отметить несколько документов и удалить их одним действием. Каждый документ можно скачать в формате Markdown, чистого текста или PDF. Оценка и коучинг поддержки CALLAII Новая функция CALLAII теперь оценивает не только телефонные разговоры, но и сторону поддержки. Оценка качества запроса поддержки Когда запрос поддержки помечен как решённый или закрытый, CALLAII читает текст открытия запроса и поток заметок, присваивая оценку качеству решения. В выводе содержатся краткое резюме, сильные стороны, рекомендации по развитию и риски, такие как повторное открытие. Превышение SLA оценивается отдельно от качества решения; ожидаемое время ответа клиента не записывается в минус сотруднику. Форму оценки заполняет CALLAII На экранах оценки звонков, чатов живой поддержки и запросов поддержки есть кнопка предварительной оценки с CALLAII. CALLAII оценивает каждый критерий собственной формы компании на основе доказательств, извлечённых из транскрипта, оставляя краткое обоснование и цитату. Вы можете применить рекомендацию к форме одним нажатием или проигнорировать её. Подтверждение и публикация оценки всегда остаются за тем, кто проводит оценку. Коучинг теперь охватывает и работу поддержки План коучинга CALLAII собирает доказательства из чатов и запросов поддержки: процент решения, повторные открытия, соблюдение SLA, средний балл качества чатов и самые слабые примеры. Для технической команды поддержки центром коучинга становится качество решения, а не телефон; сотрудник, который не ведёт звонки, больше не получает отчёт «нет данных». Настройки охвата Анализ чатов, анализ запросов поддержки и предварительная оценка формы могут быть включены или выключены по отдельности на экране настроек. Каждый из них работает в пределах границ компании; критерии, инструкции и записи одной компании не передаются другой. Персональные данные (телефон, идентификационный номер, IBAN) маскируются перед отправкой на оценку. Оценка чатов и заявок на поддержку Новая функция Экран оценки теперь не ограничен только звонками. Администратор может оценивать живые чаты поддержки и заявки на поддержку сотрудников с помощью той же формы качества. Расширен пул оцениваемых сотрудников: помимо представителей и полевых команд, теперь можно оценивать техническую поддержку, супервайзеров и руководителей. При оценке чата отображается вся переписка, при оценке заявки на поддержку — содержание заявки и заметки на одном экране; для выставления оценки не нужно переходить на другую страницу. Команда технической поддержки видит свои оценки в разделе «Мои оценки» в собственном меню и при необходимости может подать возражение. В списке оценок добавлен новый фильтр по теме: записи звонков, чатов и заявок на поддержку можно фильтровать по отдельности. Чтение визитных карточек обновлено Улучшение Сканирование визитных карточек переписано с нуля. Теперь чтение происходит не в вашем браузере, а на нашем собственном сервере, а прочитанные данные проверяются и корректируются CALLAII. Что изменилось: Турецкие символы отображаются корректно. Ранее вместо «İstanbul» появлялось «istanbul», вместо «BİLİŞİM» — «BiLişim». Карточка проходит через два независимых считывателя, и в местах расхождений CALLAII анализирует изображение и принимает решение. Проверяется номер налогоплательщика. Прочитанный номер сверяется с официальным алгоритмом контроля; при несоответствии перед сохранением выводится предупреждение. Номера телефонов приводятся к единому формату, автоматическое разделение на мобильные и стационарные линии. Недействительные адреса электронной почты помечаются. Город и район записываются в отдельные поля, название налоговой инспекции очищается от суффиксов. Сканирование ускорено. Раньше в ваш браузер загружался движок чтения объёмом около 10 МБ; теперь это полностью исключено. Страница открывается быстрее, сканирование с телефона расходует меньше данных. Фотография карточки не отправляется ни на какие внешние сервисы — чтение выполняется на нашем собственном сервере. Экран живого чата обновлён Улучшение Мы полностью переработали входящий ящик живого чата. Список чатов стал более читабельным: имя посетителя, последнее сообщение и время отображаются в одном взгляде, статус чата обозначается цветными метками. Если посетитель сейчас на странице, рядом с его именем появляется зелёная точка; если есть ожидающие ответа сообщения, их количество отображается цифрой. Сообщения отображаются в виде пузырей диалога. Входящие и исходящие сообщения разделены по сторонам, рядом с входящим сообщением находятся инициалы посетителя. Между сообщениями разных дней вставляются разделители «Сегодня», «Вчера» или дата. Когда посетитель печатает, появляется анимированный индикатор из трёх точек. Информация о прочтении сообщения клиентом отображается под последним сообщением. В заголовок чата добавлено поле поиска; в длинных диалогах вы можете найти нужное сообщение, введя его текст. Область ответа переработана, кнопки добавления и отправки файлов стали более заметными. Кнопки готовых шаблонов стали читаемыми в любой теме. Весь экран адаптируется к выбранной вами теме. Цвета текста и меток настроены так, чтобы соответствовать критериям читаемости в светлой и тёмной теме. На узких экранах столбцы выстраиваются друг под другом. Окно чата посетителя также обновлено. Пузыри сообщений стали мягче, рядом с сообщениями команды поддержки появляется бейдж с инициалами, между разными днями вставляется разделитель с датой, а когда собеседник печатает, появляется анимированный индикатор из трёх точек. Поскольку цвет виджета вы выбираете сами, цвет текста на нём теперь рассчитывается автоматически. Если вы выбрали тёмный корпоративный цвет, текст заголовка и кнопок становится белым; на светлых цветах остаётся тёмным. Вам не нужно ничего настраивать. Исправлена проблема выравнивания в форме запуска чата; подписи полей теперь находятся над своими полями. Полноэкранное окно чата центрируется на широких экранах. Экран командного центра также переработан. Заголовки карточек теперь корректно отображают турецкие буквы, цвета графиков и столбцов берутся из выбранной вами темы. Примеры кода на странице кода живого чата были нечитаемы в тёмной теме — это исправлено. Заголовки на телефоне стали лучше читаемыми Улучшение Заголовки с рукописным акцентом на узком экране уменьшались, из-за чего жёлтый оттенок был недостаточно читаемым. На телефоне используется более тёмный оттенок; на десктопе и в тёмной теме отображение осталось прежним. Улучшение доступности по всему сайту Улучшение Мы провели полный аудит всех публичных страниц сайта с точки зрения доступности. Что изменилось: Читаемость цветов: в тёмной теме исправлены светлые тексты на жёлтом фоне и блёклые мелкие заголовки. В светлой теме переработаны версия-бейдж и ссылка на конфиденциальность, которые были нечитаемы. Поля форм: все поля в формах обратной связи, запроса демо и раннего доступа теперь корректно работают с программами чтения с экрана. Код страны и поле телефона получили отдельные имена. Управление с клавиатуры: широкие таблицы сравнения на странице тарифов и лента дорожной карты теперь прокручиваются с клавиатуры. Невидимые карточки в стопках исключены из порядка табуляции. Структура страницы: порядок заголовков выровнен по всему сайту, исправлены футер и заголовки разделов. Чат живого поддержки теперь определён внутри областей страницы. Встроенные в текст ссылки теперь выделяются не только цветом, но и подчёркиванием. Руководство по использованию внутри панели для модулей Новая функция Добавлено руководство по использованию для модулей «Здравоохранение», «Автомобильная отрасль», «Взыскание» и «SMS». Доступ к руководству можно получить через кнопку «Руководство» на экране модуля или через раздел «Руководства по использованию» в меню. Каждое руководство описывает экраны модуля, ежедневный рабочий процесс, права ролей и типичные сложности. Руководства можно распечатать. В списке отображаются только руководства модулей, активированных в вашей компании. SMS теперь управляется как отдельное расширение Улучшение Экраны отправки и регистрации SMS теперь привязаны к расширению SMS. В компаниях без этого расширения эти экраны не отображаются в меню. Правила отправки не изменились: запланированные напоминания по умолчанию отключены, и система не отправляет сообщения автоматически, если они не были включены. Доступ существующих пользователей сохранён без изменений. Вход в настольном приложении Исправление ошибок В настольном телефонном приложении при нажатии «Войти» открывался браузер, после входа не появлялся экран подтверждения, и приложение не подключалось. После входа вы перенаправлялись в буфер обмена, из-за чего экран подключения исчезал. Теперь после входа вы сразу возвращаетесь на экран подтверждения и можете подключиться одним нажатием. Больше не нужно принудительно повторять вход через трей. В новых компаниях с АТС адрес вебхука теперь генерируется автоматически Исправление ошибок При добавлении новой компании с АТС Netsipp адрес вебхука, который будет передан АТС, теперь генерируется автоматически. Ранее этот адрес формировался только для старого типа АТС; для нового типа его приходилось вводить вручную, а при забывании вызовы фиксировались только через периодический опрос. v3.05август 2026 Новые пакеты и страница тарифов опубликованы Новая функция Структура пакетов упрощена. Теперь доступно четыре пакета: Go, Connect, Suite и Enterprise. Отраслевые решения — не отдельный план, а опция, добавляемая к вашему пакету. Страница тарифов полностью переписана. Вы можете сравнивать месячные и годовые цены бок о бок и менять валюту. Мы добавили открытую таблицу сравнения с опубликованными прайс-листами конкурентов; ссылки на источники указаны в таблице. Анализ звонков теперь без ограничений по квоте. Для каждого разговора в вашей системе генерируется расшифровка, выполняется анализ, отчёты создаются без ограничений. Одно уточнение: ваш клиент общается не с искусственным интеллектом. Разговор всегда ведёт живой человек, ИИ работает за спиной оператора. Локальная установка теперь доступна во всех четырёх пакетах. Для системы, управляемой нашей командой экспертов, а также для модуля «Консалтинг и команда операторов» готовится индивидуальное предложение под ваши операционные задачи. v3.04август 2026 Улучшенное подавление шума Новая функция В настройки телефона добавлено подавление шума на основе искусственной нейронной сети. Шум открытого офиса, фоновые разговоры и звук клавиатуры заметно устраняются, при этом голос собеседника остаётся нетронутым. Работает полностью на вашем компьютере: звук не передаётся ни на один сервер и не используются внешние сервисы. По умолчанию функция отключена; после включения она начинает действовать с следующего вызова, а отключение во время вызова вступает в силу мгновенно. При возникновении любой проблемы звук продолжает работать без перебоев с текущими настройками. Онлайн-запись в сервис Новая функция Владельцы автомобилей теперь могут записаться в сервис напрямую через интернет. Страница записи открывается по уникальной ссылке организации; клиент вводит номерной знак, выбирает услугу и кликает на свободное время. Если автомобиль уже зарегистрирован, запись привязывается к нему; если нет — карточка автомобиля и клиента создаются автоматически. Свободные слоты рассчитываются исходя из часов работы сервиса и количества автомобилей, которые он может обслуживать одновременно; когда вместимость исчерпана, этот слот не отображается в списке. Повторная запись на тот же автомобиль в тот же день невозможна. Форму можно также разместить на вашем собственном сайте. В разделе «Онлайн-запись» на экране сервиса вы открываете запись, вводите адрес вашего сайта и вставляете предоставленный вам код на страницу. Отправить ссылку по электронной почте можно на том же экране. При желании, когда запись создана, клиенту отправляется подтверждение; эта опция по умолчанию выключена — включите её, если у вас настроен SMS-провайдер. Онлайн-запись теперь можно встроить на ваш сайт и отправлять по электронной почте Новая функция Форму онлайн-записи теперь можно разместить на вашем собственном веб-сайте. Когда вы укажете адрес вашего сайта в настройках организации, вам будет предоставлен готовый код для вставки. Форма открывается внутри вашего сайта, пациенту не нужно переходить на другую страницу. Безопасность усилена: форма может открываться только по адресам, которые вы указали. Даже если другой сайт скопирует код, он не сможет запустить его на своей странице. Кроме того, теперь можно отправлять ссылку на запись напрямую по электронной почте. Сообщение отправляется с вашего собственного адреса электронной почты; для этого необходимо, чтобы настройки корпоративной почты были заполнены — если они не заполнены, раздел отображается как недоступный. Автоматической отправки нет, письмо уходит только тогда, когда вы нажимаете кнопку. Также обновлён выбор времени: вместо выпадающего списка подходящие слоты теперь отображаются в виде кнопок, занятые слоты вообще не показываются. Использование с телефона стало значительно удобнее. Добавлены логотипы новых интеграций с АТС Улучшение Карточки Asterisk, Twilio и Avaya отображаются на странице интеграций со своими логотипами. Пакет для автосервиса Новая функция Для сервисов и дилеров добавлен новый модуль. В карточке автомобиля хранятся номерной знак, марка, модель, год выпуска, шасси и пробег. Система нормализует номерной знак независимо от способа ввода: даже если вы введёте его с пробелами или в нижнем регистре, один и тот же автомобиль не будет зарегистрирован дважды. При создании наряд-заказа пробег на момент приёма автоматически записывается в карточку автомобиля. Работы и запчасти учитываются отдельно; по завершении наряд-заказа дата и пробег следующего обслуживания автоматически продвигаются вперёд. На панели сервиса в один взгляд видно, кого нужно связать: автомобили, пришедшие срок обслуживания, приближающиеся к техосмотру, с истекающей страховкой, сегодняшние записи и открытые наряд-заказы. Срок обслуживания рассчитывается по дате и пробегу — вступает в силу тот параметр, который достигнут раньше, и в строке указано, почему автомобиль попал в список. Если у вас настроен SMS-провайдер, вы можете в один клик отправить напоминание владельцам автомобилей, пришедших срок обслуживания. Входящие звонки через Asterisk и Twilio теперь открываются на экране Новая функция В компаниях, использующих Asterisk и Twilio, входящие звонки теперь открываются на экране и создаётся запись звонка. Сторона Twilio работает через отправку событий звонков в Callmenta; шаг настройки описан на странице интеграции. Сторона Asterisk не требует никаких изменений на АТС — открытые звонки регулярно считываются. В обоих провайдерах звонок корректно привязывается к нужному сотруднику; разделение входящих и исходящих, а также классификация отвеченных, пропущенных и брошенных в очереди работают по тому же определению, что и в других АТС. Пациенты теперь могут записываться на приём онлайн Новая функция Когда вы включаете онлайн-запись в настройках организации, для вас генерируется персональная ссылка на запись. Эту ссылку можно разместить на вашем сайте, в социальных сетях или отправить по SMS. Когда пациент выбирает врача и дату, свободные слоты отображаются мгновенно. Слоты рассчитываются с учётом графика работы врача и уже занятых записей, поэтому конфликты исключены. На странице запрашиваются только имя и номер телефона; медицинские данные не собираются, а подтверждение через чекбокс обязательно. Количество записей с одного номера в день ограничено, что предотвращает злоупотребления. Созданная запись отображается в панели как обычная запись, а её источник помечается как онлайн. Отправка SMS: NetGSM, Verimor и Bulutfon Новая функция В панель добавлена SMS-инфраструктура. В настройках компании под вкладкой «АТС» появился новый раздел SMS. Поддерживаются три провайдера: NetGSM, Verimor и Bulutfon. Вы выбираете провайдера, вводите учётные данные и перед сохранением проверяете их с помощью кнопки «Проверить подключение». Тест не расходует кредиты и не отправляет сообщения — он лишь подтверждает, что данные приняты, и показывает ваше утверждённое имя отправителя. Если ваш аккаунт АТС — NetGSM или Verimor, SMS работает с теми же данными, повторный вход не требуется. Если ваша АТС — Netsipp, для SMS нужны отдельные данные NetGSM; интерфейс сообщит об этом. Каждое отправленное сообщение фиксируется: кому, когда, с каким текстом и кто отправил. Также рассчитывается, сколько SMS будет списано за сообщение с турецкими символами. Данные провайдеров хранятся в базе данных в зашифрованном виде. Поддержка АТС Asterisk, Twilio и Avaya Новая функция Callmenta теперь работает с АТС, широко используемыми за рубежом. Поддержка Asterisk охватывает все установки на базе Asterisk, включая FreePBX и Issabel: инициация вызова, завершение, удержание, передача и отчёт по очереди. С Twilio можно вести колл-центр без установки АТС. Отчёт по очереди работает для аккаунтов, использующих TaskRouter. Со стороны Avaya поддерживаются интерфейсы продуктов IP Office и Aura Contact Center. Эта поддержка пока не подтверждена на живом установлении Avaya; тест подключения явно указывает на это в интерфейсе. Каждый провайдер сообщает только о тех возможностях, которые действительно предоставляет. Например, если АТС не поддерживает передачу с участием, операция не отображается как успешная — вместо этого выводится описание того, что было сделано. Панель неявившихся пациентов Новая функция В медицинском дашборде появился новый экран: «Неявившиеся». Неявка на приём — самая дорогая проблема клиники. Этот экран показывает, где именно накапливается пробел: у какого врача, в какой день недели, в какое время суток. Сверху отображаются общее время, потраченное впустую, и его денежный эквивалент. Пациенты, не пришедшие два и более раза, выносятся в отдельный список; клиника может использовать их для подтверждения звонка или предоплаты. Самая важная часть экрана — сравнение напоминаний: процент неявки у пациентов, которым отправляли напоминание, и у тех, кому не отправляли, показывается рядом. Так можно измерить, а не предположить, работают ли напоминания. Если в обеих группах накоплено недостаточно приёмов, интерпретация не даётся. Процент рассчитывается только по завершённым приёмам; ожидающие приёмы не занижают показатель искусственно. Callmenta Softphone в Microsoft Store Новая функция Callmenta Softphone теперь доступен в Microsoft Store. Вы можете установить его в один клик из магазина на Windows; при такой установке не появляется предупреждение о безопасности Windows. Страница магазина: https://apps.microsoft.com/detail/9P9B5NMQFNVB На карточку в разделе «Рабочая область» добавлена кнопка магазина. Для компьютеров, не имеющих доступа к магазину, по-прежнему доступен вариант прямой загрузки. В этой версии значок приложения и его название обновлены в соответствии с брендом Callmenta. Кроме того, если сессия пользователя прерывалась, страница входа открывалась внутри приложения; теперь вход всегда выполняется в браузере, и пароль ни при каких обстоятельствах не вводится в приложение. При невозможности подключиться к серверу вместо пустого экрана отображается информационное окно с кнопкой повторной попытки. Добавлена интеграция NetGSM Yeni (Netsipp) Новая функция Новая платформа центра обработки звонков NetGSM — Netsipp — теперь доступна в Callmenta. Ваша существующая интеграция NetGSM продолжает работать. Функции «нажми и позвони», управление очередями, контроль звонков и записи клиентов теперь доступны с новым провайдером. Добавлена установка в один клик для настроек АТС. Кнопка «Обнаружить настройки АТС» в настройках компании подключается к АТС, считывает очереди, внутренние номера и номера телефонов и автоматически заполняет форму после вашего подтверждения. Это устраняет ошибки, возникающие при ручном вводе названий очередей. Живая панель (wallboard) теперь работает со всеми совместимыми АТС. Она отображает в реальном времени ожидающие звонки в очередях, время ожидания и статусы операторов. Информация, которую ваша АТС не предоставляет, явно указывается на экране. Определения перерывов можно синхронизировать с АТС: типы и длительности перерывов из Callmenta передаются на сторону АТС. Кнопки «Тест подключения» и «Тест очереди» теперь проверяют информацию из формы без её сохранения и отображают результат в виде понятного сообщения. Назначенные обратные звонки: корректировка администратором + клик-для-звонка для агентов Улучшение На экране «Назначенные обратные звонки» внесены два улучшения. (1) Администраторы теперь могут изменять срок/время задачи и назначенного агента с помощью кнопки «Изменить» в таблице; ошибочное назначение или неверное время теперь исправляются в один клик. (2) Агенты на странице «Мои задачи» видят новую кнопку «Позвонить» рядом с назначенными задачами, у которых указан номер телефона; при нажатии автоматически открывается softphone (web) или настольное приложение для звонков и набирается номер. Таким образом, информация о том, «был ли звонок», автоматически фиксируется корректно. Дополнительная проверка безопасности изображений, отправленных в чате Улучшение Изображения, загруженные в чат живой поддержки, проверяются на наличие встроенного кода в дополнение к существующему антивирусному сканированию. Если обнаружено вредоносное содержимое, изображение очищается перед отправкой. Обычные счета, чеки и скриншоты не изменяются, качество изображения остаётся прежним. Ответ посетителю на иностранном языке на его родном языке Исправление ошибок Посетители, пишущие во время чата на французском, испанском или немецком языках, в некоторых случаях получали ответы на турецком языке. Распознавание языка было переработано. Теперь сообщения, написанные без диакритических знаков, также распознаются корректно, а также обеспечено, чтобы весь ответ был на языке посетителя. Ранее переводился только приветственный текст, а основная часть ответа оставалась на турецком языке. Автоматическая защита от спама в формах Улучшение В формы обратной связи, запросов на демо, раннего доступа, подписки на рассылку и заявки на анонсы добавлена невидимая защита от ботов. Защита не требует от посетителя никаких дополнительных действий: нет новых полей для заполнения и головоломок для решения. Отсеиваются только боты, отправляющие автоматические запросы, а реальные заявки проходят как обычно. Фотографии профиля и ссылки на профиль в чате Улучшение Рядом с сообщениями отображается фото профиля отправителя. При нажатии на фото или имя открывается профиль пользователя. Та же ссылка доступна в заголовке чата и в списке участников канала. Уведомление о статусе шаблона WhatsApp Улучшение Когда Meta одобряет или отклоняет ваш шаблон WhatsApp, в панели появляется уведомление. В уведомлении указаны название шаблона, язык и, в случае отклонения, причина. При нажатии на уведомление вы переходите на экран канала. Теперь вам не нужно открывать панель Meta, чтобы узнать статус шаблона. Кликабельные варианты в веб-чате Новая функция Теперь в веб-чате вы также можете взаимодействовать с помощью кнопок. До сих пор такая удобная функция была доступна только в WhatsApp. Когда при передаче на агента появляется вопрос «как с вами связаться», в чате отображаются кнопки с вариантами: телефон и электронная почта. Подтверждение при завершении разговора также предоставляется одним нажатием. Для клиента, который хочет, чтобы ему перезвонили, открывается небольшая форма: день, время и номер телефона. Номер сразу проходит проверку формата, и при ошибке выводится предупреждение. Записанная встреча попадает в список задач агента точно в указанное время. Проверка вложений на вирусы Улучшение Каждый файл, загруженный в чат, проходит проверку на вирусы перед сохранением. Если обнаружено вредоносное содержимое, файл не сохраняется, а отправитель получает предупреждение. Проверка не основана на имени файла или расширении — анализируется содержимое. Файлы с изменённым расширением также обнаруживаются. Изображения, отправленные через поиск GIF, проходят ту же проверку. Заявка на утверждённый шаблон из панели Новая функция Теперь вы можете создавать шаблоны WhatsApp непосредственно из экрана «Мои каналы», без перехода в панель Meta. Вы указываете название шаблона, категорию, язык и текст сообщения; если вы используете переменные, система открывает поле для примера значения каждой переменной и предупреждает, если поле оставлено пустым. Заявка передаётся в Meta, статус утверждения отслеживается на том же экране: ожидает, утверждён или отклонён. Если шаблон отклонён, отображается причина. Утверждённый шаблон автоматически становится доступным на экране агента. Перенос заявок в CRM Новая функция Входящие заявки теперь можно переносить в CRM одним нажатием. Одна и та же кнопка доступна для всех типов: заявка на анонс, запрос на связь, запрос на демо и запрос на ранний доступ. При переносе контакт открывается как карточка клиента, и создаётся задача на звонок. Если e-mail или телефон уже зарегистрированы, новая карточка не создаётся — контакт привязывается к существующей. Повторный перенос не приводит к дублированию записи. Задачу можно назначить конкретному оператору или оставить супервайзеру, который распределит её самостоятельно. Можно добавить заметку для звонящего, установить срок и приоритет. Назначенному сотруднику приходит уведомление в панели. Заявки на анонс также добавлены в Центр заявок; теперь все входящие заявки отображаются в едином списке. Подключение в один клик с экрана «Мои каналы» Новая функция Теперь вы управляете своими каналами с одного экрана. На странице «Мои каналы» код вашего веб-сайта готов к копированию, а для WhatsApp и Instagram доступны карточки подключения. Процесс подключения стал проще: вы вставляете данные доступа, а проверка, конвертация в долгосрочный ключ и подписка на сообщения выполняются автоматически в фоне. После успешного подключения карточка заменяется значком «Подключено»; при желании вы можете отключить канал, при этом история чатов не удаляется. Если вы используете пробную версию, количество оставшихся дней отображается в верхней части этого экрана. Еженедельная рассылка Новая функция Добавлена панель еженедельной рассылки. Система каждое утро в понедельник автоматически готовит черновик на текущую неделю; объявления, опубликованные в течение недели, автоматически попадают в черновик. Вы добавляете в черновик выбранные вами новости из отрасли, пишете вводный текст и просматриваете результат. Когда всё готово, вы превращаете его в черновик кампании и отправляете через экран маркетинга по электронной почте. Отправка никогда не выполняется автоматически; рассылка публикуется только после вашего одобрения. Аудитория формируется из двух источников: пользователи панели по умолчанию включены в список, а подписчики с сайта объединяются в том же списке. В каждом письме есть ссылка для отписки, и адрес, отписавшийся от рассылки, не восстанавливается при последующих синхронизациях. Объявления на главной странице Новая функция На главную страницу добавлена область объявлений. Когда вы запускаете новую функцию или интеграцию, вы пишете объявление и публикуете его в выбранный вами период. Объявление отображается в двух местах: в тонкой полосе в верхней части страницы и в виде карточки в разделе «Что нового». По истечении срока объявление автоматически исчезает с главной страницы — удалять его не нужно. Все объявления сохраняются в архиве на странице «Объявления». Когда посетитель нажимает на объявление, он видит полный текст и изображение на своей странице. При желании вы можете добавить к объявлению форму заявки; заполнившему её пользователю отправляется письмо с подтверждением, а поступившие заявки отображаются в панели. Текст и изображение объявления можно менять в любой момент. Каждое изменение сохраняется в истории, и при необходимости вы можете вернуться к предыдущей версии одним нажатием. Значки каналов, фотографии профиля и пробные версии Улучшение В входящих теперь видно, из какого канала пришёл каждый чат — по маленькому значку в углу аватарки: WhatsApp, Instagram, Facebook или веб. Для пользователей, пишущих через Instagram, фото профиля и имя пользователя подтягиваются автоматически; если фото нет, отображаются инициалы. Живая поддержка теперь доступна как отдельный пакет, и можно запустить пробный период на 7 или 14 дней. На время пробного периода модуль остаётся активным, по истечении срока отключается, данные сохраняются. Раздел отчётов стал проще: каждый клиент видит отчёты только по тем модулям, которые использует. Также исправлена ошибка отображения, из-за которой одно и то же сообщение могло дублироваться во входящих. Центр управления живым чатом и канал Instagram Новая функция Весь живой чат теперь можно отслеживать на одном экране. В Центре управления отображаются текущее состояние (онлайн-агенты, открытые чаты, ожидающие запросы), объём за период, разбивка по каналам, распределение настроений, оценки удовлетворённости и рекомендации, время первого ответа, карточка агента и последние проанализированные диалоги — всё на одном экране. Экран обновляется каждые 20 секунд. Результаты опросов отображаются отдельно по источнику; закрытия, выполненные ИИ, можно сравнивать с закрытиями, выполненными агентами. Instagram теперь поддерживается как канал. Сообщения из Instagram попадают в входящий ящик живого чата, и агент отвечает на них с того же экрана. Раздел «Отчёты» стал проще: каждый клиент видит только отчёты по модулям, которые он использует. Форматирование при написании сообщений Новая функция В поле ввода сообщений добавлено форматирование: жирный, курсив, подчёркнутый текст и код. Работают сочетания клавиш Ctrl+B и Ctrl+I. Ссылки автоматически становятся кликабельными. Когда собеседник печатает, внизу отображается индикатор набора текста. Сообщения теперь внутри портала команды Улучшение Чат теперь является вкладкой портала команды. Поток, Сообщения, Каналы обмена, Люди и Ресурсы — всё в одном месте. Слева всегда видны ваши каналы, каналы, к которым можно присоединиться, переписки и сотрудники вашей компании; клик по человеку открывает чат. Реакции, статус прочтения и редактирование сообщений в живом чате Новая функция Чаты живого чата становятся всё ближе к обычным мессенджерам. На сообщения можно реагировать эмодзи, видеть, прочитал ли собеседник сообщение, и редактировать отправленное сообщение в течение первых пятнадцати минут. В отредактированных сообщениях сохраняется предыдущая версия. В WhatsApp это соответствует реальному поведению WhatsApp: когда агент открывает чат, на экране клиента появляется синяя галочка, а реакция отображается под сообщением клиента. Модуль обмена сообщениями стал отдельным Улучшение Обмен сообщениями теперь является модулем, который можно включать и выключать для каждой компании. В компаниях, где модуль отключён, он не отображается в меню, а экраны недоступны. Для компаний, которые уже используют модуль, он оставлен включённым — доступ ни у кого не был отключён. Умная передача оператору и отдельные опросы удовлетворённости Новая функция Во время чата с клиентом, когда оператор просит о передаче, CALLAII больше не отвечает «не могу». Сначала он спрашивает, как вы предпочитаете получить обратную связь (в том же чате, по телефону или по электронной почте), а затем создаёт задачу для одного из операторов, которые в данный момент на смене и находятся на экране. Если никто не свободен, запрос попадает в пул задач команды, и всем членам команды отправляется уведомление. Если задача не берётся, запрос автоматически возвращается в пул через несколько минут, и клиент не остаётся забытым в очереди. Клиенту всегда сообщается, что произойдёт: кому передан запрос и по какому каналу будет дан ответ в кратчайшие сроки. Опрос в конце разговора теперь различается в зависимости от источника. В чатах, завершённых CALLAII, сначала запрашивается подтверждение, а затем показывается короткая оценка с одним вопросом. В разговорах, завершённых оператором, отдельно задаются оценка оператора, оценка компании и индекс рекомендации. В отчётах отображаются количество передач, доля запросов, попавших в пул, среднее время принятия задачи и сравнение двух опросов. Живая поддержка через WhatsApp Новая функция Когда ваши клиенты пишут в WhatsApp, сообщения сразу попадают в входящие живого чата, а оператор отвечает из того же интерфейса. Процессы назначения, передачи, закрытия и опроса удовлетворённости работают точно так же, как в веб-чате. Если клиент не писал 24 часа, WhatsApp не позволяет отправлять свободные сообщения. В этом случае оператор получает уведомление и может выбрать и отправить одно из утверждённых готовых сообщений. Инфраструктура голосовых объявлений Новая функция В систему добавлена возможность генерации речи из текста. Объявления приветствия, ожидания в очереди и передачи на агента теперь создаются на нашей собственной инфраструктуре. Что делает: Объявления заранее генерируются и сохраняются, при звонке воспроизводятся без задержки При повторном запросе того же текста повторная генерация не выполняется Сгенерированные голоса хранятся отдельно для каждой компании и не передаются другим компаниям Аудио, потенциально содержащие персональные данные, автоматически удаляются через короткое время; объявления сохраняются постоянно Пока не подключено к потоку звонков; инфраструктура готова, интерфейсы использования в очереди. Страница интеграций в разделе «Живая поддержка» Улучшение Callmenta Canlı Destek теперь имеет собственную страницу в разделе интеграций. Добавляется на ваш сайт и мобильное приложение одним фрагментом кода, работает в связке с CALLAII и отвечает исключительно на основе вашей базы знаний. Если в базе знаний нет ответа на вопрос, система не выдумывает, а передаёт запрос оператору. Страница интеграций перемещена в меню «Продукты»; в верхнем меню она занимала девятую позицию и на узких экранах выходила за границы. Добавлены логотипы интеграций; логотипная лента на главной странице отображает пятнадцать ссылок. Интеграции, которые ещё не готовы, выделены меткой «скоро», чтобы было понятно, какие из них доступны прямо сейчас. Добавлены Zendesk, Freshdesk и Microsoft Teams Новая функция Три новых интеграции стали доступны. Контакты в Zendesk и Freshdesk теперь синхронизируются с клиентами Callmenta в обоих направлениях. Контакт, созданный в вашей системе поддержки, автоматически появляется в Callmenta, а клиент, созданный в Callmenta, записывается в вашу систему поддержки. При конфликте вы сами определяете, какая сторона имеет приоритет. Microsoft Teams теперь можно выбрать как канал доставки отчётов. Запланированные отчёты появляются в канале вашей команды в виде карточек; сводка для руководителя и метрики отображаются внутри карточки. Страница «Интеграции» также добавлена в верхнее меню — теперь к ней можно перейти напрямую из меню. Турецкие символы в PDF-отчётах Исправление ошибок Исправлена проблема с исчезновением или заменой на повреждённые символы таких букв, как ş, ı, ğ, İ в PDF-отчётах. Шрифт бренда теперь полностью встраивается в документ; заголовки, числа и таблицы корректно отображаются на любом устройстве, а поиск и копирование текста также работают без ошибок. Черновик договора на иностранном языке Новая функция Если контрагент работает на другом языке, черновик договора может быть подготовлен на этом языке. В любом случае договор подчиняется турецкому праву, компетентный суд не меняется, а при наличии противоречий между текстами автоматически добавляется положение о том, что основным является турецкий текст. Исправление потери результата в анализе живого чата Исправление ошибок Результат анализа ИИ иногда возвращался с лишним пояснением, блоком кода или незавершённым текстом. В таких случаях результат становился нечитаемым, а анализ молча деградировал до простого предположения; пользователь этого не замечал. Чтение результата стало значительно более устойчивым: во всех этих случаях реальный анализ теперь восстанавливается. Если же ответ повреждён настолько, что восстановить его невозможно, поведение остаётся прежним — безопасным. Отчёт об анализе на языке разговора Новая функция Если разговор проходил на языке, отличном от языка вашей компании, текст анализа теперь автоматически переводится на язык разговора. Оператор может читать обратную связь на своём родном языке. Оценка по-прежнему генерируется на одном языке. Таким образом, один и тот же разговор получает одинаковый балл независимо от языка отчёта, а сравнения не искажаются. Анализ живого чата улучшен Улучшение Анализ живого чата и разговоров в WhatsApp улучшен по нескольким пунктам. Текст анализа теперь генерируется на языке вашей компании; ранее он всегда писался на турецком языке. В длинных разговорах анализ мог обрываться на середине — лимит был увеличен. При временной перегрузке сервиса искусственного интеллекта анализ прекращался после одной попытки и переходил к простому предположению; теперь выполняется повторная попытка. Кроме того, содержимое сообщений клиентов теперь однозначно рассматривается как данные: ни одно выражение, написанное в чате, не может изменить правила анализа или его оценку. В резюме и заметках персональные данные маскируются. Последовательность результатов анализа Исправление ошибок В анализе звонков и живого чата некоторые поля (статус решения, тип разговора, уровень риска, эмоция) могли принимать значения вне ожидаемого списка. Это нарушало фильтрацию в отчётах и приводило к неверному расчёту оценки в некоторых разговорах. Теперь эти поля проверяются перед сохранением: если значение соответствует известному варианту, оно приводится к нему; если не соответствует — поле остаётся пустым. Вымышленные значения больше не записываются. Страницы интеграций на пяти языках Улучшение Страницы с деталями интеграций теперь доступны на турецком, английском, немецком, французском и итальянском языках. Вы можете прочитать на своём языке, что делает каждая интеграция, какие возможности она предоставляет и что не поддерживается. Блок АТС на главной странице обновлён: теперь отображаются названия NetGSM, Verimor и Bulutfon. Остальные блоки также приведены в соответствие с фактическим состоянием. Для подключений, которые ещё не готовы, также созданы страницы: описывается запланированный объём работ и явно указано, что функция появится «скоро». Страница интеграций обновлена Улучшение Интеграции теперь описываются по отдельности. У каждой интеграции есть своя страница: для чего она нужна, что можно с ней делать и что не поддерживается — всё это чётко указано. Логотипы на главной странице теперь ведут на эти страницы. Список пересмотрен. Рабочие интеграции отмечены как активные; те, которые ещё не готовы, выделены меткой «скоро», чтобы было понятно, какие подключения доступны прямо сейчас. Кроме того, запланированные отчёты теперь можно отправлять и в канал Slack. Ранее эта опция отображалась в списке, но не работала. v3.03август 2026 Поддержка АТС Bulutfon Новая функция Callmenta теперь работает с Bulutfon. Если в настройках компании выбрать Bulutfon в качестве провайдера АТС и ввести API-ключ и номер АТС, в панели становится доступен клик-для-вызова. Входящие и исходящие звонки поступают в Callmenta, карточка клиента открывается на экране, пропущенные звонки помечаются, а записи разговоров можно прослушать из записи звонка. В Bulutfon клик-для-вызова сначала звонит клиенту, а когда клиент берёт трубку, звонок соединяется с оператором. Поскольку Bulutfon не позволяет вмешиваться в активный звонок, передача, завершение и отключение звука выполняются через телефон; панель явно сообщает об этом. Экран настроек АТС также обновлён: для каждого провайдера пошагово описано, откуда берётся информация и куда она записывается. Настройки веб-телефона собраны в одном общем разделе. Исправления языковых ошибок в отчётах анализа Исправление ошибок Контроль, проверяющий, что тексты анализа сгенерированы на целевом языке, выдавал ложные предупреждения в турецких отчётах и в отчётах на иностранных языках, содержащих турецкие имена. Контроль исправлен; теперь имена людей и брендов не считаются утечкой. Кроме того, подготовлена инфраструктура для перевода текста анализа на язык разговора, если язык разговора отличается от корпоративного языка. Оценивание по-прежнему выполняется на одном языке, поэтому один и тот же звонок получает одинаковый балл независимо от языка отчёта. В документах CALLAII таблицы стали богаче Улучшение Обновлено создание контента для PDF, Excel, Word и презентаций, генерируемых из чата. Заголовок документа, разделы, пункты и таблицы теперь создаются как отдельные поля. В ходе измерений документ, сгенерированный по тому же запросу, содержал больше таблиц и более наполненный контент. Поскольку генерация документов выполняется в фоне, время ожидания не изменилось. Чтение визиток работает на уровне полей Улучшение Обновлён процесс извлечения данных о человеке и компании с фотографии визитки. Имя, должность, название компании, телефон, e-mail, адрес и налоговые данные теперь читаются как отдельные поля. Благодаря этому формат результата чтения остаётся одинаковым при каждом запуске, а вероятность неправильного размещения полей в панели исключена. Время чтения не изменилось. Поддержка Verimor Bulutsantralim Новая функция Callmenta теперь работает и с Verimor Bulutsantralim. При выборе Verimor в качестве провайдера АТС в настройках компании и вводе API-ключа из панели управления можно совершать кликабельные звонки, переводить разговоры, завершать вызовы и отключать микрофон. Входящие и исходящие вызовы в реальном времени поступают из АТС в Callmenta; карточка клиента открывается на экране, пропущенные вызовы помечаются, а записи разговоров можно прослушать из записи вызова. Количество вызовов в очереди отображается в рабочей области. Поскольку в Verimor нет функции консультации перед переводом, такие запросы применяются как прямой перевод, и на экране выводится соответствующая информация. Кроме того, расширено поле статуса записи вызова: теперь в запись попадают промежуточные состояния, такие как «звонит», «в разговоре» и «в очереди». Ранее эти состояния оставались пустыми. Резюме для руководителя в отчётах теперь всегда имеет одинаковую структуру Улучшение Резюме для руководителя в отчётах теперь всегда имеет фиксированную структуру: общая картина, глубокий анализ, сравнение трендов, оценка рисков и возможностей, а затем три рекомендуемых действия. Ранее длина резюме и его разделы могли отличаться от отчёта к отчёту, иногда какой-либо раздел мог отсутствовать. Теперь наличие всех разделов гарантировано. Кроме того, устранена редкая ситуация, когда резюме начиналось посреди предложения. v3.02август 2026 Двусторонняя синхронизация с Google Календарём Новая функция Соединение с Google Календарём теперь работает в обе стороны. События из вашего Google Календаря появляются в панели, а личные события, добавленные в панели, попадают в ваш Google Календарь. Изменения, внесённые с одной стороны, отражаются на другой; событие, удалённое с одной стороны, исчезает и с другой. Синхронизация охватывает только личные события. Корпоративные события не записываются в Google-аккаунт ни одного пользователя. Предусмотрена защита от дублирования: после первого цикла синхронизации передаются только изменённые записи. Если изменения произошли одновременно с обеих сторон, ожидающие изменения в панели сохраняются, а сторона Google обновляется в соответствии с ними. Добавление событий в календарь Новая функция Теперь вы можете добавлять события в календарь напрямую. До сих пор календарь отображал только смены, наставничество, встречи, отпуска, дни рождения, полевые задания, обратные звонки и закрытие тикетов; вы не могли добавить собственные записи. При добавлении события доступны два уровня видимости: Личное событие видно только вам. Каждый может добавлять события себе. Компанияльное событие видно всем в компании. Добавлять его могут только администраторы и выше. Для события можно указать заголовок, время начала и окончания, опцию «весь день», местоположение, описание и цвет. Также можно быстро добавить событие, кликнув на пустой день в календаре. Своё добавленное событие можно редактировать и удалить через окно деталей. События не выходят за пределы компании. Редактор блога обновлён Улучшение Мы полностью обновили текстовый редактор на экране создания статьи блога. В предыдущей версии некоторые кнопки на панели инструментов отображались, но не работали. В новой версии каждая кнопка на панели функционирует: выбор заголовка и размера шрифта, жирный, курсив, подчёркнутый, зачёркнутый, цвет текста и подсветка, выравнивание, маркированные и нумерованные списки, список задач, ссылки, таблицы, изображения, видео YouTube, эмодзи, специальные символы, поиск и замена, очистка форматирования, HTML-исходный код и полноэкранный режим. Теперь изображения можно перетаскивать и отпускать или вставлять прямо из буфера обмена. Внизу отображается счётчик слов и символов. Редактор поддерживает светлую и тёмную темы. Редактор загружается в браузер как единый файл и не подключается к внешним серверам. Шрифт бренда по всему сайту Улучшение Шрифт нашего логотипа теперь используется по всему сайту: в заголовках, основном тексте и карточках. Рукописные акценты сохранены в прежнем виде. Шрифты загружаются с нашего собственного сервера, внешние запросы не отправляются. Турецкие символы и текст на других языках отображаются корректно. v3.01август 2026 Размер загрузки страницы уменьшен Улучшение Файлы представлений, которые больше не используются на сайте, продолжали включаться в пакет публикации. Эти файлы были удалены, и размер публикуемого пакета заметно сократился. Внешних изменений нет; страницы загружаются с меньшим объёмом данных. Улучшена навигация с клавиатуры Улучшение При переходе на страницы сайта с клавиатуры добавлена ссылка «Перейти к содержимому», появляющаяся при первом нажатии клавиши Tab. Теперь можно сразу перейти к содержимому страницы, не проходя по меню по пунктам. Ссылка доступна на пяти языках. Цвет рамки, указывающей на элемент с фокусом, обновлён для повышения видимости. Отключение объявлений в колокольчике уведомлений Исправление ошибок Объявления в колокольчике уведомлений теперь можно отключать. Ранее, даже если вы удаляли объявление, оно возвращалось после обновления страницы; это было связано с тем, что объявления хранились отдельно от списка уведомлений. Теперь вы можете отключить любое объявление для себя, нажав на крестик рядом с ним. Отключённое объявление больше не будет отображаться в колокольчике, при этом для других пользователей оно останется видимым. Кнопка «Удалить все» также распространяется на объявления. v3.00июль 2026 Планирование дня, геолокация и предупреждения о погоде для полевых команд Новая функция При вводе адреса в полевых задачах система автоматически преобразует его в координаты в фоновом режиме. Точка корректно отображается на карте, а расчёт расстояний выполняется на основе реального местоположения. В меню «Полевые работы» добавлен раздел «Планирование дня». При выборе сотрудника, даты и маршрута (коммерческая зона, медицинские визиты или все) визиты на этот день сортируются по кратчайшему маршруту, отображаются прогнозируемое время прибытия и количество сэкономленных километров. Сортировка носит рекомендательный характер и не изменяет время назначенных встреч автоматически. На карточке маршрута в личном кабинете полевого сотрудника отображается предупреждение о погоде на этот день. Если ожидаются осадки или сильный ветер, сотрудник узнаёт об этом до выезда на визит. Задачи без координат не включаются в сортировку и дополнительно перечисляются на экране, чтобы отсутствие адреса не осталось незамеченным. CALLAII: более безопасные и точные результаты веб-поиска Улучшение При выполнении веб-поиска CALLAII теперь одновременно собирает результаты из нескольких поисковых систем и повышает приоритет ссылок, которые рекомендуются несколькими системами. Благодаря этому информация, предоставляемая ассистентом, не зависит от одного источника. Для контента для взрослых и вредоносных результатов включён строгий фильтр. В корпоративном использовании предотвращается попадание нерелевантного контента в результаты. Поисковые источники, не способные предоставить ответ, были отключены; время поиска сократилось, а вероятность получения пустых результатов снизилась. CRM для здравоохранения обновлён Новая функция Мы полностью обновили модуль, разработанный для медицинских учреждений. Теперь вы не просто ведёте учёт пациентов, а управляете всем их путешествием — от первого контакта с клиникой до завершения лечения — в одном месте. Адаптация под тип учреждения Модуль учитывает специфику каждого типа учреждения: больницы, медицинские центры, поликлиники, стоматологические клиники, частные кабинеты и выездные медицинские услуги. При выборе типа учреждения меняются экраны, названия полей и стандартные длительности приёма. В стоматологической клинике вместо «врач» отображается «стоматолог», вместо «осмотр» — «сеанс»; при выездных услугах открывается экран плана ухода. Карточка пациента теперь показывает всё На одном экране в хронологическом порядке отображаются записи о приёмах, результаты осмотров, планы лечения, платежи, планы домашнего ухода, история звонков и заполненные формы. Конфиденциальные данные, такие как номер удостоверения личности и история болезни, маскируются и доступны только пользователям с соответствующими правами. Календарь приёма и защита от конфликтов Добавлены дневной и недельный виды календаря. Вы задаёте рабочие часы врачей, а система автоматически определяет свободные слоты. Запись на приём к одному и тому же врачу с пересечением по времени невозможна, как и запись вне рабочего времени. Все статусы — «пришёл», «на приёме», «завершено», «не пришёл» — фиксируются вместе с историей. План лечения и расчёты Вы планируете лечение по этапам. В стоматологии можно привязать позиции к номеру зуба. Сумма плана рассчитывается автоматически из позиций, можно применить скидку. Рассрочка оформляется в один клик, разница в копейках переносится на последний платёж. Просроченные платежи автоматически помечаются. Выездные медицинские услуги Вы создаёте план ухода, указываете частоту визитов, а система автоматически генерирует будущие визиты. Визиты открываются как задачи для полевых команд, поэтому маршрутизация, карта и мобильное отслеживание работают как обычно. Повторный визит в тот же день не создаётся. Аналитика и качество данных На одной странице отображаются воронка пациентов, динамика новых пациентов, нагрузка по приёмам, показатели неявки и отмены, производительность врачей, коэффициент загрузки, уровень принятия лечения и графики платежей. Экран качества данных выявляет записи с незаполненными полями, записи без согласия на обработку персональных данных (KVKK) и дубликаты пациентов, созданные по одному номеру телефона; дубликаты можно объединить после подтверждения. Оценка пациента Каждому пациенту присваивается индекс лояльности, основанный на заполненности данных, этапе пути, соблюдении расписания, свежести последнего визита, стоимости лечения, взаимодействии и удовлетворённости. Показана детализация того, почему оценка получилась именно такой. Модуль включается и отключается по компании; в отключённой компании ни один экран здравоохранения не отображается. Данные каждой компании полностью изолированы. Готовые формы для каждого типа учреждения Мы подготовили отдельные структуры форм для стоматологических клиник, поликлиник, больниц и выездных медицинских услуг. При выборе типа учреждения отображаются подходящие шаблоны, которые устанавливаются в один клик, а затем вы можете изменить вопросы по своему усмотрению. В стоматологической клинике — форма анамнеза и форма контрольного осмотра после лечения; в поликлинике — форма предварительной оценки и форма подтверждения приёма; в больнице — форма приёма пациента и форма сортировки, а также форма подготовки к госпитализации; при выездных услугах — форма предварительной оценки при домашнем визите и отчёт об уходе после визита. Частные кабинеты и медицинские центры наследуют наиболее подходящие шаблоны. Форм больше не одна Ранее на каждое учреждение можно было завести только одну форму. Теперь вы можете создать сколько угодно форм и классифицировать каждую по типу: анамнез, сортировка, контроль и т. д. На экране звонка вы дополнительно выбираете, какая форма откроется. Форму можно заполнить и из карточки пациента Для заполнения формы не нужно ждать звонка. Форму можно открыть и заполнить прямо из карточки пациента или из записи о приёме; заполненная форма попадает в хронологию пациента. Даже если форма изменится позже, старые записи остаются читаемыми со своими исходными вопросами. Отслеживание контрольных осмотров Пациенты, которым назначена дата контрольного осмотра, но которые не записались на приём, а также пациенты, давно не приходившие, собираются на отдельном экране. Из списка можно записать на приём в один клик. Звонки и сообщения отправляются вручную, автоматическая отправка отсутствует. Пользовательские поля пациента Вы могли добавлять собственные поля в запись пациента; теперь эти поля отображаются и в форме пациента, и в карточке пациента. Здравоохранение отделено от продаж Визиты на домашний уход больше не отображаются в одном списке с задачами по продажам и техническому обслуживанию. Медицинская команда видит только визиты к пациентам, команда продаж — только свои задачи. Если вы добавите сотрудника в медицинскую команду, в его панели будут отображаться только медицинские визиты. Адрес пациента и информация об уходе никогда не попадают на экран команды продаж. Экран «Медицинское поле» Добавлены список визитов, панель статусов, карта и управление командой. Вы назначаете визиты сотрудникам или командам и продвигаете статус в один клик. На карте незавершённые визиты отображаются с координатами; библиотека карт размещена на наших собственных серверах, данные не передаются наружу. Скорая помощь и транспортировка пациентов Для учреждений, оказывающих услуги скорой помощи, добавлена система диспетчеризации. Вы описываете свои транспортные средства: госномер, тип, база, дата техосмотра и команда. При открытии инцидента система назначает транспортное средство, а вы отмечаете каждый этап — от получения заявки до завершения. Время каждого этапа фиксируется автоматически; время реакции, время на месте происшествия и время транспортировки рассчитываются из этих временных меток. Панель диспетчеризации показывает открытые инциденты и статус транспортных средств на одном экране. На транспортное средство, уже находящееся в работе, нельзя назначить второй инцидент; при закрытии инцидента транспортное средство автоматически возвращается в статус «свободно». Для приоритетов «красный», «жёлтый» и «зелёный» заданы целевые времена реакции; при превышении целевого времени инцидент помечается. На экране аналитики отображаются средние времена и процент выполнения целевых показателей. Для экстренных обращений без записи пациента также можно открыть инцидент; имя и возраст пациента вводятся вручную. Каждый модуль включается отдельно CRM для здравоохранения, «Медицинское поле» и «Скорая помощь» — независимые модули. Стоматологической клинике не нужно включать модуль скорой помощи, а компании скорой помощи не нужно включать модуль плана лечения. Меню и экраны модуля, не включённого для компании, не отображаются вовсе. Документы для пациента План лечения можно выгрузить в PDF. В документе указаны позиции лечения, номера зубов, цены за единицу, скидка, общая сумма и, при наличии, таблица рассрочки; внизу — поля для подписей пациента и врача. Также можно выгрузить выписку по счёту пациента: принятые виды лечения, собранная сумма, остаток и просроченные платежи на одной странице. Оба документа носят информационный характер, что прямо указано в шапке документа; они не заменяют счёт. Карта скорой помощи Базы транспортных средств и точки сбора открытых инцидентов отображаются на одной карте. Транспортные средства отмечаются квадратами, инциденты — кругами; цвет зависит от статуса. Транспортные средства без введённых координат отображаются в списке с предупреждением. Библиотека карт размещена на наших собственных серверах, адрес пациента не передаётся наружу. Исправлены поиск и копирование в PDF-документах В турецкоязычных документах слова, содержащие связки «fi» или «ff» (например, «fiyat», «sertifika», «teklifi»), не находились при поиске в PDF и при копировании вставлялись с искажениями. Причина — шрифт объединял эти пары букв в один глиф; на экране документ выглядел корректно, проблема проявлялась только при извлечении текста. Исправлено. От этого исправления выигрывают все документы: коммерческие предложения, договоры, отчёты полевых визитов, презентации и медицинские документы. Улучшения отображения на ноутбуках, планшетах и телефонах Улучшение Панель и веб-сайт были полностью измерены и переработаны на экранах ноутбуков 13 и 15 дюймов, планшетов и телефонов. Что изменилось: На ноутбуках 13 и 15 дюймов верхняя панель стала тоньше, а отступы по краям сокращены. Теперь на экране осталось больше места для контента; списки и таблицы отображают больше строк при одном взгляде. На узких экранах больше не происходит горизонтального смещения страниц. Широкие таблицы теперь прокручиваются внутри собственного контейнера, а не ломают страницу; небольшие таблицы с малым числом столбцов больше не прокручиваются без необходимости. На планшетах и телефонах кнопки, вкладки, номера страниц и флажки приведены к размеру, удобному для нажатия пальцем. Этот размер определяется не шириной экрана, а удобством сенсорного управления; то есть даже на большом планшете области касания остаются комфортными. Ссылки в нижней части сайта стали легче нажиматься на телефоне, а мелкий текст, который было трудно читать, увеличен. Экран входа на очень узких телефонах смещался вбок — исправлено. Внешний вид на больших экранах не изменился. Режим для дальтоников Новая функция В настройках отображения в верхнем меню добавлен новый вариант: режим для дальтоников. При включении статусные цвета переходят на легко различимую палитру, а к статусным бейджам добавляются иконки; подтверждение, ошибка, предупреждение и информация распознаются даже без цветового восприятия. На графиках серии различаются и цветом, и узором. Параметр работает независимо от выбора темы, совместим со всеми шестнадцатью темами и сохраняется в вашем аккаунте. Различимость между подтверждением и ошибкой — самым сложным для восприятия красным и зелёным — увеличилась в шесть раз по результатам измерений. Переписка по электронной почте в карточке клиента Улучшение Переписка с клиентом по электронной почте теперь отображается в объединённой истории карточки клиента. Ответы от клиента фиксируются как в записи поддержки, так и в карточке клиента в разделе «Электронная почта». Промо-письма, отправленные вручную из панели, также записываются в тот же поток. В фильтре типов потока можно отображать только электронные письма. Правила автоматизации Новая функция Вы можете превращать повторяющиеся задачи в правила. Управление осуществляется через кнопку «Автоматизация» в списке клиентов. Вы выбираете, когда правило должно срабатывать: при создании клиента, при смене этапа, при обновлении скоринга лида, при отсутствии контакта в определённый день или при завершении звонка. Вы можете задавать условия: этап, температура, источник, диапазон скоринга, дни без контакта, стоимость сделки или пустое значение определённого поля. При срабатывании правила можно добавлять метку, менять этап и температуру, назначать ответственного, создавать задачу или оставлять заметку. Для каждого правила доступен вариант «срабатывать один раз на каждого клиента». Фиксируется, какое правило что сделало с каким клиентом. Действие отправки e-mail намеренно отсутствует; письма всегда отправляются вручную и с подтверждением. Оценка лидов Новая функция Каждому клиенту присваивается приоритетный балл от 0 до 100. Так команда видит, кого нужно позвонить первым, просто глядя на список. Балл складывается из семи критериев: полнота данных, стадия, интенсивность взаимодействия, свежесть последнего контакта, ценность сделки, «температура» и тональность разговора. В карточке клиента отображаются и общий балл, и количество баллов по каждому критерию. Баллы пересчитываются каждую ночь. Пороговые значения для высокого, среднего и низкого уровней настраиваются. Личное общение с CALLAII Новая функция Теперь вы можете переписываться с CALLAII наедине. Этот канал предназначен исключительно для CALLAII; сотрудники не обмениваются сообщениями друг с другом через него. Руководители не могут читать эти переписки. Только сообщения, попавшие под автоматическую проверку (мат, угрозы, преследование), передаются руководству; при этом отображается не ваше имя, а ваш персональный код. Если сообщение попало под проверку, это явно указано под пузырём. CALLAII ничего не узнаёт из сообщений, попавших под проверку. Интеграции с внешними приложениями Новая функция CRM теперь поддерживает обмен данными с внешними приложениями. Подключение выполняется через кнопку «Интеграции» в списке клиентов. Что доступно Универсальный Webhook: работает сразу, без создания аккаунта. Внешняя система отправляет клиентов на предоставленный адрес, а изменения на вашей стороне записываются наружу с подписью. Также совместим с инструментами вроде Zapier. Готовые подключения к HubSpot, Salesforce и Google Contacts: начинают работать после ввода данных соответствующего аккаунта. Для каждого подключения можно выбрать направление: только импорт, только экспорт или двунаправленный обмен. При изменении записи на обеих сторонах вы определяете, какая версия побеждает: последняя изменённая, Callmenta или внешняя система. Если названия полей во внешней системе отличаются, вы задаёте сопоставление через таблицу маппинга. Входящие записи сопоставляются с нормализацией телефона и e-mail; один и тот же человек не создаётся повторно. Каждая синхронизация фиксируется: сколько записей получено, сколько новых, сколько обновлено, сколько ошибок. Данные подключения хранятся в зашифрованном виде и отображаются на экране в замаскированном формате. Настройки интеграций доступны только в аккаунтах администратора. Портал команды объединён в одном месте Новая функция Портал команды теперь состоит из четырёх вкладок: Лента, Каналы, Люди и Мой профиль. Социальная лента и профили сотрудников, которые ранее находились на отдельных страницах, объединены в одну структуру, между ними можно переключаться в один клик. Ссылки на чат, встречи, академию и руководство собраны во вкладке Ресурсы; страница ленты стала проще. Старый адрес социальной ленты автоматически перенаправляет на новую ленту. Качество данных и экспорт Новая функция В CRM добавлены экран качества данных и экспорт. Открываются через кнопки «Качество данных» и «CSV» в списке клиентов. Качество данных Вы видите, насколько заполнены ваши записи, по единому баллу из 100. Показано, какие поля заполнены неполностью, с перечислением по каждому полю; отдельно отображаются 15 наиболее неполных записей. Обнаруживаются дубликаты клиентов с одинаковым телефоном или электронной почтой. Вы можете выбрать, какая запись останется, и объединить их; звонки, заметки, задачи, встречи, предложения, возможности и метки переносятся в оставшуюся запись. При объединении заполненные поля оставшейся записи не изменяются, пустые поля дополняются данными из другой записи. Поскольку объединение необратимо, требуется явное подтверждение, а в оставшейся записи добавляется заметка о том, что было перенесено. На карточке клиента также отображаются уровень заполнения записи и незаполненные поля в виде предупреждения. Экспорт Можно скачать в формате Excel, PDF или CSV. Файл содержит те же фильтры, что и в списке; выгружаются не только записи на текущей странице, а все записи, соответствующие фильтру. PDF формируется в альбомной ориентации с обзорными столбцами, Excel — со всеми столбцами. Метки, ответственный, этап, потенциальная стоимость и ваши пользовательские поля также включаются как столбцы. Файл корректно открывается в Excel с поддержкой турецких символов. Управление сделками Новая функция Процесс продаж теперь не привязан к клиенту, а хранится в отдельной записи. Вы можете вести несколько процессов продаж с одним и тем же клиентом; у каждого из них есть своя сумма, стадия, вероятность, ожидаемая дата закрытия и ответственный. Что вы можете делать На панели сделок вы можете перетаскивать карточки между стадиями; порядок внутри колонки сохраняется. Стадию можно изменить и из списка на карточке. При закрытии сделки запрашивается причина выигрыша или проигрыша; эти причины впоследствии анализируются. На карточке клиента появилась вкладка «Сделки»; оттуда можно открыть сделку в один клик из текущей стадии. Каждое изменение стадии фиксируется и отображается в объединённой истории клиента. Аналитический экран для компаний с записями сделок рассчитывает воронку, конверсию и скорость продаж на основе сделок. Если записей сделок нет, прежний поток стадий клиента продолжает работать без изменений. Существующая структура воронки и стадий клиента осталась без изменений, ни одна запись не была перенесена. Визуальная аналитика CRM Новая функция В CRM добавлен экран визуальной аналитики. Вы видите, где именно застревает продажа, какой источник действительно приносит прибыль и когда команда работает — всё на одной странице. Экран открывается через кнопку «Аналитика» на экранах воронки продаж и списка клиентов. Что на экране Воронка продаж: количество записей и потенциальная сумма на каждом этапе. Взвешенный прогноз: стоимость открытых записей рассчитывается с учётом вероятности этапа. Конверсия по этапам: прогресс, возвраты и потери на основе реальных переходов между этапами. Время на этапе: сколько времени тратится на каждом шаге. Эффективность источников: сколько записей принёс каждый канал и какова конверсия в продажу. Сравнение сотрудников: кто ведёт сколько записей и сколько из них закрыл. Тепловая карта активности: распределение звонков и взаимодействий по дням и часам. Месячная динамика и список записей, к которым не обращались более 30 дней. Период можно выбрать: 3, 6, 12 или 24 месяца. Графики автоматически адаптируются к светлой и тёмной теме. Также устранена проблема, из-за которой графики в некоторых случаях оставались пустыми и не отображались. Объединённая история в карточке клиента Новая функция История в карточке клиента теперь собрана в едином потоке. Звонки, живые чаты, заметки, задачи, полевые визиты, встречи, предложения и записи поддержки отображаются в одном месте, сгруппированные по дням. Нововведения Поток разделён по дням; «сегодня» и «вчера» вынесены отдельными заголовками вверху. Добавлены фильтр по типу и поиск по свободному тексту; нужную запись можно найти без перезагрузки страницы. Из строки звонка можно прослушать запись, а также просмотреть транскрипт и оценку тональности, если они доступны. Задачи и полевые визиты также добавлены в поток. Объединённая история теперь доступна не только в панели администратора, но и в карточках клиента у агентов и менеджеров. Открытый рынок смен и предпочтения по доступности Новая функция Сотрудники теперь могут самостоятельно управлять своими сменами через панель. Они могут вернуть недоступную смену в общий пул и взять на себя открытые смены из пула. Перед принятием смены система автоматически проверяет: если в этот день у вас уже есть другая смена, есть заявка на отпуск или вы отметили «недоступен в этот день», передача невозможна, и причина отображается на экране. Правила рабочего времени также контролируются при каждом принятии смены. Передача завершается после одобрения руководителем. После одобрения смена переносится в календарь нового сотрудника, старая запись закрывается, и обеим сторонам отправляется уведомление в панели. Сторона HR может публиковать свободные смены; несколько открытых смен можно открыть одновременно. На экране одобрения система ранжирует наиболее подходящих кандидатов для данной смены: кто доступен, кто предпочитает этот день, у кого меньшая недельная нагрузка. Сотрудники могут указать предпочтения по доступности на дни недели или конкретные даты. Если вы отметили «недоступен», автоматический планировщик не назначит вам смену в этот день; если вы отметили «предпочитаю», планировщик будет учитывать вас в первую очередь. Эти предпочтения не заменяют отпуск. Организационная структура Новая функция Добавлена организационная структура. Дерево команд строится на основе данных о руководителе из личного дела сотрудника; отображается общий размер команды под каждым руководителем, количество уровней и сотрудники, у которых руководитель не указан. Обнаруженные ошибочные записи, при которых два сотрудника указывают друг друга в качестве руководителя, отображаются как предупреждения; при этом схема не повреждается. Остаток ежегодного отпуска и календарь отпусков Новая функция Остаток ежегодного отпуска теперь отслеживается автоматически. Для каждого сотрудника на одном экране отображаются: дни отпуска, на которые он имеет право с даты трудоустройства по сегодняшний день, использованные дни, одобренные, но ещё не использованные, и ожидающие одобрения. Право на отпуск возникает в годовщину трудоустройства и растёт в зависимости от стажа; неиспользованный отпуск не сгорает, а переносится. При одобрении заявки на отпуск запись об использовании автоматически вносится в реестр остатков, а на экране одобрения сразу отображается оставшийся отпуск сотрудника. Для переноса из предыдущего периода или особых случаев можно вручную внести корректировку с указанием причины; каждая запись остаётся в реестре с указанием, кто и когда её внёс. Новый календарь отпусков показывает, кто находится в отпуске в конкретный день, и рассчитывает, сможет ли оставшаяся команда справиться с интенсивностью звонков в этот день. Если команды не хватит, день отмечается красным, если на грани — жёлтым. Таким образом, до одобрения отпусков можно увидеть, в какие дни будет нехватка персонала. Умный планировщик смен Новая функция Планирование смен теперь работает на основе данных ваших звонков. Система анализирует историю входящих звонков за последние недели и рассчитывает, сколько сотрудников вам нужно в каждый день и каждый час; при этом учитываются целевой уровень сервиса, время ответа и доля на перерывы/обучение. В новом экране «Планировщик смен» есть цветная карта покрытия: сколько сотрудников запланировано в каждый час, сколько нужно, где нехватка, где избыток — всё видно с первого взгляда. В одно нажатие можно сгенерировать черновик недельного плана. Сгенерированный план остаётся в статусе черновика, пока вы его не опубликуете — сотрудники его не видят. При генерации плана к каждому назначению применяются проверки трудового законодательства: суточная продолжительность работы, лимит ночных смен, недельная продолжительность работы, отдых между двумя сменами и еженедельный выходной. Дни отпуска, государственные праздники и существующие смены автоматически пропускаются; нагрузка распределяется между сотрудниками равномерно. Шаблоны смен теперь хранятся в постоянной библиотеке. Вы можете определить шаблон, специфичный для вашей компании, и встроить в него план перерывов; планировщик использует эти шаблоны. Целевой уровень сервиса, время ответа, доля на перерывы, окно прогноза, часы покрытия и рабочие дни настраиваются на уровне компании. Кроме того, зарегистрированную смену теперь можно редактировать напрямую, без удаления и повторного создания. Также можно опубликовать смену по одной и вернуть её обратно в черновик. v2.11июль 2026 В отчёт о производительности добавлены новые метрики Улучшение Метрики, которые рассчитывались, но не отображались в отчёте, теперь видны. Среди них — объединённый показатель качества: оценка руководителя, контроль качества человеком, анализ ИИ и опрос клиентов объединены в единый балл. Кроме того, в отчёт добавлены уровень неудовлетворённости, средняя длительность разговора и средняя длительность работы после звонка. Показатель удовлетворённости клиентов ранее вводился вручную; теперь он рассчитывается автоматически на основе результатов опроса после звонка. На панель живых операций добавлены показатели дня Новая функция Экран живых операций ранее отображал только текущее состояние агентов. Теперь в верхней части также размещена таблица операций за день. Уровень обслуживания, процент отказов, среднее время ответа и длительности звонка, количество пропущенных вызовов и загрузка видны в одном окне. Показатели, упавшие ниже целевого значения, подсвечиваются цветом. Цифры обновляются без перезагрузки страницы. Если процент загрузки оказывается выше ожидаемого, экран не скрывает это, а выводит предупреждение, поскольку обычно это связано с незакрытой сменой. Расширены показатели эффективности центра обработки вызовов Новая функция В показатели эффективности агентов добавлены новые метрики: уровень обслуживания, процент пропущенных вызовов, процент успешных исходящих соединений и время простоя между вызовами. Устранена ситуация, при которой один и тот же показатель отображался по-разному на панели и в отчёте. Теперь все расчёты выполняются из единого источника данных, поэтому вы видите одинаковые значения независимо от того, где их просматриваете. Названия показателей, вызывавшие путаницу, были уточнены. Показатели использования, загрузки и операционной эффективности теперь явно указывают, на какой период они делятся. Средняя длительность вызова включает время разговора и послевызовую работу, время ожидания в очереди в эту длительность не входит. Порог уровня обслуживания настраивается, по умолчанию используется значение 20 секунд. Вход через Google Новая функция Теперь вы можете входить в панель с помощью своей учётной записи Google. Для этого сначала необходимо один раз войти и привязать свою учётную запись Google на странице Профиль > Безопасность. В целях безопасности вход с непривязанной учётной записью Google невозможен, а учётная запись Google не создаёт нового пользователя автоматически. Если включена двухэтапная проверка, она по-прежнему запрашивается при входе через Google. Привязку можно удалить в любой момент на той же странице. v2.09.01июль 2026 Установка настольного телефона и вход через браузер Новая функция Приложение настольного телефона теперь распространяется в виде установочного файла. Достаточно запустить файл, скачанный из Рабочей области; мастер установки сам создаст ярлыки на рабочем столе и в меню «Пуск». Вводить пароль в приложение не нужно. При запуске приложение перенаправляет вас на панель, уже открытую в вашем браузере, где вы подтверждаете вход одним нажатием, и приложение распознаёт вас. Ваш пароль никогда не вводится в приложение и не хранится в нём. Подтверждение действует две минуты и является одноразовым. При необходимости вы можете повторить ту же операцию в любое время, используя пункт «Вход через браузер» в меню системного трей. Десктопное приложение для телефона доступно для загрузки Новая функция Десктопное приложение для телефона опубликовано. Вы можете скачать его с экрана Рабочая область. Нажатие кнопки закрытия не закрывает приложение, а сворачивает его в системный трей; вызов не прерывается. Для полного выхода необходимо щёлкнуть правой кнопкой мыши по значку в трее, выбрать «Выход» и подтвердить. Если вы находитесь в разговоре или результат вызова не был введён, вы дополнительно получите предупреждение. Приложение автоматически запускается при загрузке Windows и может быть открыто только один раз одновременно. Веб-телефон продолжает использоваться как прежде, оба варианта доступны. Пока распространяется в виде переносимого пакета: откройте скачанный файл и запустите приложение из папки. Мастер установки и цифровая подпись будут добавлены на следующем этапе. Платформа обучения Академии обновлена Улучшение Обучающая платформа Callmenta Akademi переведена на новую версию. В рамках этого обновления платформа переведена на актуальную поддержку безопасности, компоненты сертификатов и отметок обновлены до новых версий. Все существующие записи сохранены: пользовательские аккаунты, прогресс по курсам, результаты экзаменов, полученные значки и выданные сертификаты остались без изменений. Страницы входа на обучающий адрес, установки пароля и проверки сертификатов работают. Прямые ссылки на занятия работают через нашу собственную инфраструктуру видеоконференций; для участия пароль не требуется. v2.09июль 2026 Многослойный анализ чатов Улучшение Чаты живой поддержки теперь анализируются многослойно, как звонки: по критериям оценки компании — по критериям, сильные стороны, рекомендации по наставничеству и выявление рисков. Перед анализом активируется искусственный интеллект; вместо фиксированных значений по умолчанию генерируется реальная оценка. Ускорена доставка документов Исправление ошибок Во время подготовки документа чат обновляется чаще. Готовый документ отображается мгновенно, без необходимости закрывать и открывать чат. Маркировка документов и выбор корпоративного цвета Улучшение Все создаваемые документы (PDF, Excel, Word, презентации) используют корпоративный цвет компании; цвет текста автоматически подбирается для обеспечения читаемости. Для каждой компании цвет документов и логотип можно настроить через панель управления и мастер настройки. Подготовка и загрузка документов в чате Новая функция CALLAII создаёт PDF, Excel, Word или презентации в режиме живого чата и добавляет их в чат в виде кликабельного файла. Если вы не укажете формат, CALLAII спросит, какой формат вам нужен. Документы создаются с логотипом и фирменным цветом вашей компании. v2.08июль 2026 Самостоятельно обновляемая база знаний Новая функция База знаний автоматически отслеживает изменения цен и новых функций на вашем веб-сайте С помощью кнопки «Сканировать и обновить мой сайт» на экране «База знаний» вы можете сканировать и обновлять сайт в любое время Для всех компаний с настроенным веб-сайтом выполняется еженедельное автоматическое сканирование Актуальные ответы на вопросы законодательства из интернета Новая функция По вопросам законодательства, таким как обязательность электронного счета-фактуры и лимит оборота, CALLAII предоставляет актуальную информацию из официальных источников. Указывает источник и направляет в Управление по делам доходов для получения точного статуса. В информации о продуктах и ценах опирается исключительно на ваш сайт. Актуальные цены и кликабельные ссылки в живом чате Улучшение CALLAII при вопросах о ценах подтягивает актуальные цены с вашего сайта и предоставляет их клиенту в понятном виде Ссылки, отправляемые в чате, теперь кликабельны Вопросы, не связанные с ценами, не смешиваются с ценовыми запросами Аналитические графики для линии продаж CRM Улучшение На страницу линии продаж добавлены объём звонков (входящие и исходящие), динамика выручки и потенциальной стоимости Встречи отображаются отдельно: проведённые и запланированные Распределение клиентов по этапам продаж отслеживается с помощью графика Создание документов с фирменным стилем компании в чате Новая функция Если клиент в живом чате запрашивает таблицу, сравнение или презентацию, CALLAII подготовит PDF, Excel или презентацию с логотипом и коммерческими данными вашей компании. Когда документ будет готов, ссылка для скачивания автоматически появится в чате, и клиент сможет скачать его в один клик. Содержимое создаётся исключительно на основе вашей базы знаний и реальных данных с вашего сайта, выдумывание не допускается. Живая поддержка для мобильных приложений Новая функция Добавьте живую поддержку в ваши приложения для iOS и Android с помощью однострочного WebView Имя пользователя, модель устройства, версия приложения и операционная система автоматически передаются агенту ИИ-ассистент мгновенно даёт первый ответ, при необходимости агент берёт диалог на себя Идентичность проверяется с помощью безопасной подписи, секретный ключ никогда не встраивается в устройство Автоматический ответ CALLAII при отсутствии оператора Новая функция Когда онлайн-оператор недоступен, CALLAII автоматически отвечает на входящие сообщения клиентов (включается/выключается на уровне компании). Ответ основывается исключительно на базе знаний данной компании; информация не передаётся другим компаниям или внешним источникам. При активном операторе автоматический ответ не срабатывает — оператору предоставляются только рекомендации. Работает в WhatsApp, Instagram, Facebook и веб-чате; ответ возвращается по тому же каналу. Панель рекомендаций CALLAII для агента (Assist) Новая функция На экране живого чата агент получает предложенный ответ в один клик через «Рекомендация CALLAII» Рекомендация основана исключительно на базе знаний и плейбуках компании, не выдумывает информацию Используемые источники отображаются в виде чипов; агент редактирует ответ через «Добавить в поле» и отправляет ИИ не пишет клиенту самостоятельно; решение остаётся за агентом База знаний на уровне арендатора (ИИ) и полная изоляция Новая функция Каждая компания может управлять собственной базой знаний ИИ (меню «База знаний») Добавленные сведения передаются только чат-ИИ данной компании и не смешиваются с данными других компаний или контентом Callmenta Быстрое добавление информации через загрузку документов или вставку текста; поиск по ключевым словам доступен мгновенно Каждая база знаний активируется одним нажатием с помощью переключателя вкл/выкл История калькулятора + улучшение записей звонков с помощью CALLAII Новая функция РАБОЧАЯ ОБЛАСТЬ: (1) В калькулятор добавлена история (tape) — каждый результат «=» сохраняется, самые новые отображаются сверху, при клике результат возвращается на экран, данные сохраняются в localStorage (расчёты не теряются во время звонка). Можно очистить из заголовка. (2) В поле «Запись звонка» добавлена кнопка «Исправить с помощью CALLAII» — перерабатывает черновой текст без галлюцинаций, по пунктам, на чистом турецком языке; не добавляет новую информацию/цифры/даты. Кнопка «Отменить» (10 сек) возвращает предыдущее состояние. Интегрировано пробуждение GPU scale-to-zero; если контейнер спит, выводится сообщение «CALLAII просыпается, попробуйте ещё раз». Также в калькулятор добавлены кнопки быстрых операций: +НДС 20% / −НДС / −10% / −15% / −20% (применяются к текущему значению, с пояснением записываются в историю). Мои задачи: личный список задач + заметки к проектам/задачам Новая функция Страница «Мои задачи» теперь состоит из двух разделов: (1) Личные задачи — участник команды создаёт свои задачи/мини-проекты, свободно перемещает их между этапами, редактирует и удаляет; одобрение не требуется, и они не отображаются на панели администратора. (2) Задачи, назначенные руководителем — отмечаются как выполненные, а завершаются после одобрения руководителем (правило «одобрение не требуется для руководителя» действует и внутри компании). Кроме того, теперь можно добавлять ЗАМЕТКИ к задачам как в разделе «Мои задачи», так и на карточках панели «Проект/Задача»; заметки отображаются в хронологическом порядке. Объединённая хронология клиента расширена Улучшение В объединённой хронологии на странице «Клиент 360» звонки теперь отображаются как первичная активность с результатом анализа CALLAII (итог/статус разговора), оценкой качества и заметкой к звонку. Кроме того, для записей живого чата добавлен отдельный фильтр-чип; теперь звонки, чаты, встречи, заметки, тикеты и предложения можно фильтровать по типу в едином хронологическом потоке. v2.07июль 2026 Пакеты, Планирование, Живой чат и CRM: большой шаг вперёд Новая функция Новые пакеты Callmenta: Connect (чат), SaaS (голосовая платформа), Suite (оба в одном) и Go (self-serve) с прозрачным ценообразованием на основе рабочих мест; назначение пакета компании в один клик (лимиты модулей и пользователей настраиваются автоматически). Модуль Планирования и Проекты: доска задач с разделением по отделам, поток согласований, календарь и персональный список «Мои задачи» на панели каждого пользователя. Интеграция живого чата: многоканальный (WhatsApp, Instagram, Facebook, веб) входящий ящик; чат-ассистент теперь отвечает на основе корпоративных сценариев Playbook и базы знаний компании (RAG). Объединённая хронология «Клиент 360»: звонки, живой чат, коммерческие предложения, тикеты и заметки в едином хронологическом потоке; звонки с результатом анализа CALLAII, оценкой качества и заметкой. Улучшения рабочей области: история калькулятора и добавление/удаление НДС в один клик со скидкой; виджет Живой поддержки в рабочей области. Редактирование заметок звонков с CALLAII: без галлюцинаций, по пунктам, в один клик. Массовое назначение SIP-внутренних номеров и паролей: администраторы назначают внутренние номера и пароли командам с одного экрана. Улучшение читаемости тем: верхнее меню и подписи карточек во всех темах стали чёткими; история версий на сайте. v2.06июнь 2026 Информированный и тёплый CALLAII Новая функция CALLAII говорит из собственной базы знаний: идентичность, возможности, отрасль, безопасность/KVKK и турецкое законодательство; находит наиболее релевантный источник семантически и строит ответ на его основе. Модуль управления RAG-библиотекой: включайте/выключайте банки знаний в один клик, добавляйте или удаляйте документы. CALLAII больше не чат-бот; тон тёплого, эмпатичного делового партнёра. Обновлённый стандарт приёма звонков в 5 шагов; полностью согласован с обучением и Академией. Оптимизированный под турецкий язык умный поиск: точные ответы на основе источников. v2.05июнь 2026 Умный опыт Новая функция Пакет искусственного интеллекта CALLAII: анализирует каждый звонок, считывает эмоции, отмечает риски и возможности; живые рекомендации и коучинг после звонка. Управление задачами и проектами: канбан с разделением по отделам, перетаскивание, поток согласований и календарь; личный список «Мои задачи». Центр обработки вызовов и софтфон: телефон в браузере без установки, автоматическая карточка клиента, звук студийного качества, ACW и перерывы. Продажи, CRM и портал предложений: 360° обзор клиента, страницы предложений с защитой токенами — с вашим логотипом и темой. Качество, CSAT и коучинг; HR, сменное расписание и полевые операции. Живая поддержка по нескольким каналам: веб, WhatsApp и социальные сети в одном входящем ящике. Интерфейс на 26 языках и 7 тем; персональный рабочий стол. v2.00май 2026 Эра CALLAII Новая функция CALLAII — искусственный интеллект: автоматический анализ звонков, определение эмоций, предупреждения о рисках и возможностях, коучинг. Центр аналитики: операционная статистика, производительность агентов и оценки качества на одном экране. Живая поддержка: веб, WhatsApp и социальные сети в одном входящем ящике. Центр отчётов: более 16 типов отчётов, запланированные подписки, PDF/Excel. Академия, портал предложений, встречи и календарь. v1.05апрель 2026 Операционная мощь Улучшение Телефон в браузере: softphone без установки, автоматическая карточка клиента при входящем звонке. CRM и Customer 360: все взаимодействия, заметки и история звонков. Смены и перерывы: учёт рабочего времени, политики перерывов, живая операционная панель. Управление полевыми задачами и картой; система тикетов; мультиязычность. v1.00март 2026 Начало Улучшение Многонаёмная инфраструктура: данные каждого клиента полностью изолированы. Записи звонков, управление пользователями и ролями, безопасный вход (2FA). Бренд-идентичность Callmenta: жёлто-чёрный дизайн-код. --- # https://callmenta.com/ru/podderzhka Поддержка Готовы помочь Использование панели, интеграция, счета или сбой в работе — отвечаем максимально быстро через правильный канал. +90 850 303 59 58 Каналы Живая поддержка в будни 09:00-18:00, линия критических сбоев 7/24 Каналы Телефон Живая поддержка в будни с 09:00 до 18:00. +90 850 303 59 58 ОнлайнПоддержка Общайтесь с нашей командой в будние дни с 09:00 до 18:00. Откройте окно чата в правом нижнем углу, чтобы напрямую отправить свой вопрос. Начать живой чат Электронная почта Все запросы (включая KVKK) обрабатываются по этому адресу. destek@callmenta.com Аварийный · Сбой в работе Линия критических сбоев работает 7/24. Номер указан в договоре активных клиентов. Перейти в панель Время ответа Чёткие обязательства по приоритету Аварийный Сбой в работе 15 минут Время первого ответа Высокий Ошибка анализа, доступ к панели 2 часа Время первого ответа Средний Запрос новой функции, обучение 1 рабочий день Время первого ответа Низкий Общие вопросы, счета 3 рабочих дня Время первого ответа Быстрый доступ Возможно, вы можете решить это сами ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ Часто задаваемые вопросы о работе, безопасности и тарифах. Просмотреть → Политика конфиденциальности Текст уведомления KVKK, права субъектов данных и порядок подачи заявлений. Просмотреть → Условия использования Договор об оказании услуг, обязанности пользователя и интеллектуальная собственность. Просмотреть → Руководство по использованию Пошаговое описание от установки до повседневного использования с скриншотами. Также можно скачать в формате PDF. Просмотреть → --- # https://callmenta.com/ru/politika-konfidencialnosti Юридическое Политика конфиденциальности Обработка, хранение персональных данных и права субъекта данных в соответствии с KVKK (закон № 6698) и GDPR. Дата вступления в силу: 27 сентября 2026 — последнее обновление: 27.09.2026 Содержание Оператор данных Категории обрабатываемых персональных данных Цель обработки и правовое основание Передача данных Сроки хранения Права субъекта данных (KVKK ст. 11) Политика использования файлов cookie Меры безопасности Обращения и контакты 1. Ответственный за обработку данных Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş. — Çınarlı Mah. 1572 Sok. No:33, Konak / İzmir. Организация, именуемая в настоящем документе «Callmenta», является ответственным за обработку данных в соответствии с KVKK. 2. Категории обрабатываемых персональных данных Идентификация: имя, фамилия. Контактные данные: электронная почта, телефон, сведения о компании (при наличии). Операции с клиентом: предмет обращения, содержание сообщения, заявки на демонстрацию, заявки на рассылку. Маркетинг: статус подписки на рассылку, записи об открытии и кликах по электронной почте. Безопасность операций: IP-адрес, сведения о браузере, записи сессий, журнальные данные. Записи звонков (для организаций, пользующихся операционными услугами): аудиозапись диалога «клиент — оператор», транскрипт, результаты анализа ИИ — исключительно в рамках договора об оказании услуг. 3. Цель обработки и правовое основание Ваши персональные данные обрабатываются в следующих целях: Обратная связь по обращениям и жалобам Проведение процессов демонстрации, продаж и подготовки коммерческих предложений Оказание услуг и исполнение договора Оценка удовлетворённости и повышение качества обслуживания Отправка уведомлений об услугах и еженедельной рассылки (в каждом сообщении присутствует ссылка для отписки) Исполнение законных обязательств Информационная безопасность и предотвращение мошенничества Правовое основание: явное согласие, заключение/исполнение договора, законное обязательство, законный интерес (KVKK ст. 5/2). 4. Передача данных Ваши персональные данные могут передаваться партнёрам по бизнесу, поставщикам, уполномоченным государственным органам и провайдерам инфраструктуры в объёме, необходимом для оказания услуги, в соответствии с законодательством и в пределах заявленной цели. Передача данных за рубеж осуществляется исключительно при соблюдении условий ст. 9 KVKK. 5. Сроки хранения Сроки хранения различаются в зависимости от категории данных: Запросы на связь: не более 24 месяцев Данные по договорам: срок действия договора + 10 лет (Гражданский кодекс) Записи звонков (операционные организации): срок, указанный в договоре, не более 5 лет Журналы безопасности операций: 6 месяцев – 2 года Подписка на рассылку: в течение всего срока подписки; после отписки адрес хранится исключительно для предотвращения повторной отправки 6. Права субъекта данных (KVKK ст. 11) Как субъект данных вы обладаете следующими правами: Узнавать, обрабатываются ли ваши персональные данные Запрашивать информацию об обрабатываемых данных Узнавать цель обработки и её соответствие Узнавать третьих лиц, которым данные переданы внутри страны и за рубежом Требовать исправления, если данные обработаны неполно или неверно Требовать удаления/уничтожения в соответствии со ст. 7 KVKK Требовать уведомления третьих лиц, которым были переданы результаты обработки Оспаривать анализ, проводимый автоматизированными системами Право на возмещение ущерба в случае незаконной обработки данных 7. Политика использования файлов cookie Наш веб-сайт использует обязательные файлы cookie для управления сессиями (вход, выбор языка, выбор темы) и сбора анонимной статистики использования. Мы не используем файлы cookie для маркетинга или отслеживания третьими сторонами. Вы можете управлять файлами cookie через настройки браузера. 8. Меры безопасности Ваши персональные данные защищены шифрованием TLS 1.3 при передаче, шифрованием AES-256 при хранении, ролевым доступом, двухфакторной аутентификацией (2FA), журналами доступа и регулярными тестами на проникновение. Для организаций, использующих операционные услуги, доступен вариант Edge Local, при котором данные ни при каких обстоятельствах не передаются на серверы Callmenta. 9. Заявления и связь Заявления в соответствии со ст. 13 KVKK можно направить по адресу info@callmenta.com, письменно по адресу Çınarlı Mah. 1572 Sok. No:33, Konak / İzmir или через наш адрес KEP. Заявления рассматриваются и разрешаются в течение 30 (тридцати) дней. Как правило, за рассмотрение заявлений плата не взимается, однако могут применяться тарифы, установленные Советом по защите персональных данных. При толковании настоящего текста применяются KVKK (Закон № 6698) и подзаконные акты. По вопросам обращайтесь через страницу контактов. --- # https://callmenta.com/ru/usloviya-ispolzovaniya Юридическая информация Условия использования Условия использования веб-сайта, панели управления и услуг Callmenta. Дата вступления в силу: 27 сентября 2026 Содержание Стороны и определения Область услуг Регистрация и безопасность Обязанности пользователя Интеллектуальная собственность Тарификация Ограничение ответственности Расторжение договора Изменения и связь 1. Стороны и определения Настоящие Условия использования заключены между Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş. («Callmenta», «Поставщик услуг») и лицом/организацией, использующей веб-сайт и панели Callmenta («Пользователь»). Услуга: контент веб-сайта, панель клиента, операционная платформа CALLAII AI, модуль команды представителей и консалтинг, предоставляемые Callmenta. 2. Охват услуг Callmenta предоставляет пользователю следующие основные услуги: Панель управления операциями (модули пользователя, звонков, тикетов, отчётности) Инфраструктура анализа CALLAII AI (оценка QA, рекомендации по наставничеству, мгновенные действия) Операции модуля команды представителей (в рамках договора) Установка Edge Local и управление лицензиями (в рамках договора) Консалтинг и обучение 3. Регистрация аккаунта и безопасность Точность и актуальность данных, предоставленных при регистрации, являются обязательным условием. Конфиденциальность пароля, кода двухфакторной аутентификации (2FA) и данных для доступа к аккаунту находится в зоне ответственности пользователя. При обнаружении подозрительного доступа необходимо незамедлительно сообщить об этом по адресу info@callmenta.com. 4. Обязанности пользователя Использовать сервис в соответствии с законодательством, общественным порядком и общепринятыми нормами морали Избегать действий, нарушающих безопасность, целостность или работоспособность системы Не нарушать права третьих лиц (авторские права, коммерческая тайна, персональные данные) Не осуществлять несанкционированное извлечение данных, автоматическое копирование (scraping) или попытки обратного инжиниринга Соблюдать обязательства по KVKK и İYS при обработке данных клиентов 5. Интеллектуальная собственность CALLMENTA и CALLAII — товарные знаки, на которые подана заявка на регистрацию в Турецком патентном и товарном ведомстве. Веб-сайт, интерфейс панели управления, модели ИИ, исходный код, документация и визуальные активы являются исключительной интеллектуальной собственностью Callmenta. Копирование, воспроизведение и создание производных произведений без разрешения запрещены. 6. Тарификация Стоимость услуг определяется в отдельном договоре или коммерческом предложении. Применяются три основные модели: Дополнение «Команда агентов» (за агента): Ежемесячная оплата за количество назначенных агентов. Лицензия на ПО (per-seat): Ежемесячная подписка за активные пользовательские места. Edge Local: Ежемесячная лицензия, стоимость в 1,6 раза выше облачного прайс-листа. Предложение по установке предоставляется после предварительного обследования, оборудование не включено. 14-дневный пробный период бесплатен, банковская карта не требуется. Решение о продолжении или прекращении использования после окончания пробного периода принимается пользователем. 7. Ограничение ответственности Callmenta не гарантирует непрерывность или безотказность работы сервиса, однако проявляет разумную степень заботы. Ответственность за убытки, возникшие вследствие форс-мажорных обстоятельств, сбоев в инфраструктуре третьих сторон или перебоев, вызванных провайдерами интернет-услуг, не несётся. Прямые убытки ограничены суммой, не превышающей двукратный размер годового тарифа. 8. Прекращение договора Договор может быть расторгнут любой из сторон при условии письменного уведомления за 30 дней. В случае существенного нарушения договора допускается немедленное расторжение. После прекращения договора данные, принадлежащие пользователю, передаются по запросу или уничтожаются в соответствии со ст. 7 KVKK. 9. Изменения и связь Callmenta вправе в одностороннем порядке обновлять настоящие Условия использования. О существенных изменениях пользователи уведомляются по электронной почте. По вопросам и официальным уведомлениям обращайтесь по адресу info@callmenta.com или через страницу поддержки. При разрешении споров применяется законодательство Турецкой Республики. Компетенция принадлежит судам и исполнительным органам Измира. При толковании договора применяются Турецкий кодекс обязательств и соответствующее специальное законодательство.