CALLAII®
by CALLMENTA
Scheda tecnica CALLAII ASR v2
Riconoscimento vocale · Modello di riconoscimento vocale che separa le registrazioni di chiamate in canali parlanti e le converte in testo. L'analisi, il coaching e la valutazione della qualità si basano su questa trascrizione.
Seconda versione adattata al turco del centro di contatto. Il tasso di errore nelle registrazioni reali è sceso alla metà rispetto alla prima versione.
Novità di questa versione
- Su 10 registrazioni reali, il tasso di errore a livello di parola è sceso dal 14,25% al 6,51%
- Il tasso di errore a livello di carattere è sceso dall'8,68% al 4,57%
- Aggiunto un prompt di dominio per le espressioni del centro di contatto (annunci e nomi delle istituzioni)
Limiti e uso responsabile
- Le chiamate lunghe potevano entrare in un ciclo ripetitivo alla fine; risolto in v3
- Quando l'etichetta linguistica era errata in una registrazione araba, l'output si corrompeva; risolto in v3 con il rilevamento automatico della lingua
Addestramento e misurazioni
| Validazione turca | tasso di errore a livello di parola 7,02%, tasso di errore a livello di carattere 2,15% |
|---|
Più basso è meglio. Le stesse 10 registrazioni reali di chiamate sono state fornite a entrambe le versioni.
Mostra i valori in tabella
| v1 | v2 | |
|---|---|---|
| Tasso di errore sulle parole (WER) | 14,25 | 6,51 |
| Tasso di errore sui caratteri (CER) | 8,68 | 4,57 |
Scheda tecnica
| Versione | v2 |
|---|---|
| Pubblicazione | giugno 2026 |
| Stato | sostituita da v3 |
I dati dei clienti non vengono utilizzati per l'addestramento dei modelli. Questa scheda è stata creata il 27.09.2026. Per la versione più recente, consulta callmenta.com. Versioni e sviluppi