Le operations di customer service raramente ascoltano davvero sé stesse.
Callmenta e CALLAII trasformano le vostre operazioni clienti in
un asset che si ottimizza in continuazione.
Nuovo modulo che prevede ora per ora il volume delle chiamate della prossima settimana, calcola il personale necessario tramite la formula Erlang C e evidenzia le ore scoperte nel piano. Genera una bozza di turni, la decisione di pubblicazione resta a vostra discrezione.
L'Intelligenza Giuridica sviluppata per gli avvocati è ora disponibile nei pacchetti. Ricerca in milioni di sentenze e articoli di legge, bozze di atti e contratti, ricerca approfondita; ogni riferimento viene verificato rispetto al database.
Contact center e operazioni clienti non sentono sé stessi
Ogni giorno escono migliaia di chiamate - e la stragrande maggioranza non viene mai ascoltata, non riceve coaching, non diventa apprendimento.
Il 95% invisibile
In un contact center tipico, solo il 2-5% delle chiamate finisce sotto ascolto. Il resto resta una scatola nera.
Feedback fuori tempo
Passano giorni prima che chi ha sbagliato riceva un debrief. Il cliente, a quel punto, è già perso.
Coach senza ore
Un coach riesce a dare tempo individuale a 8-10 persone a settimana. Non basta su un'operatività da 200 postazioni.
Software per call center
WhatsApp, Instagram e chat in un'unica casella
Riunisci i tuoi canali social e di messaggistica su un'unica schermata. CALLAII analizza non solo le chiamate vocali ma anche ogni chat scritta. Per ogni conversazione estrae sentiment, intento, un punteggio di soddisfazione, un riepilogo e un'azione consigliata. Porta in primo piano le chat a rischio.
WhatsApp, Instagram, Facebook e chat web in un unico pannello
Risposte in bozza con il tuo RAG e i tuoi Playbook
Sentiment, punteggio, riepilogo e azione per ogni chat
CALLAII subentra quando il team non c'è
Il widget del sito si installa con una riga: incolla il codice e le conversazioni arrivano nel pannello
ClienteSalve, l'ordine che ho effettuato ieri non è ancora stato spedito. Succede di continuo!
AgenteBuongiorno signora Atalay, mi dispiace molto per il ritardo. Controllo subito.
ClienteSe non parte oggi, lo annullo.
AgenteIl suo ordine sarà affidato al corriere entro le 17 di oggi. Le invio il numero di tracciamento a breve.
Analisi CALLAII
Teso all'inizio, poi tranquillo
Intento
Tracciamento spedizione
Rischio
Medio
Riepilogo: Il cliente è contrariato per il ritardo nella spedizione e sta pensando di annullare l'ordine. L'agente si è preso carico della situazione e la tensione si è allentata dopo una promessa chiara.
Azione consigliata: Condividi il numero di tracciamento e imposta un promemoria per la promessa delle 17. Segnala il rischio di abbandono nel pannello.
EmpatiaPresa in caricoPromessa chiara
E-commerce
Il tuo negozio nel pannello, l'ordine dentro la conversazione
Collega il tuo negozio T-Soft, ikas, Ticimax, IdeaSoft, Shopify o WooCommerce. Quando il cliente chiama, ultimo ordine, stato della spedizione e numero di tracciamento sono davanti all'operatore.
Con il call center: l'ordine a schermo mentre il telefono squilla
Con la chat dal vivo: le stesse informazioni nella finestra di conversazione
Con entrambi: una sola scheda, da qualunque canale arrivi il cliente
Anche da solo: pannello ordini, prodotti e giacenze
Chiamata in arrivo · Scheda clienteSchermata di esempio
MESEAyse Yilmaz+90 5** *** 42 18Cliente fedele
Ordine #10482Spedito2.480 TRY
Cuffie senza fili1 pezzo
Base di ricarica2 pezzi
CorriereN. di tracciamento
CALLAII: terzo ordine negli ultimi 90 giorni. Segmento cliente fedele, nessun reso registrato.
Piattaforme collegate
Dove arriva l'ordine
Schermata di chiamata
Appena il telefono squilla, ultimo ordine, importo e stato della spedizione si aprono accanto alla scheda cliente. L'operatore non apre il pannello del negozio.
Scheda cliente
Storico ordini, righe e spesa totale restano sulla stessa scheda. Si capisce a colpo d'occhio a chi dare precedenza.
Intelligenza commerciale CALLAII
Segmenti di acquirenti e prodotti comprati insieme vengono misurati e la proposta di campagna resta nel pannello come bozza. La decisione di inviare resta tua.
Il pannello non scrive nel tuo negozio, legge soltanto. Quando togli il collegamento vengono eliminati anche gli ordini di quel negozio.
Certificati per contact center, customer experience e sicurezza delle informazioni
Standard di qualità, customer experience e sicurezza delle informazioni certificati da enti accreditati indipendenti. Ogni documento, inclusa la ISO/IEC 27001, è verificabile e scaricabile.
Distintivo Teknogirişim
CERTIFICATO DI IMPRESA ORIENTATA A TECNOLOGIA E INNOVAZIONE, MINISTERO DELL'INDUSTRIA E DELLA TECNOLOGIA DELLA TÜRKİYE
Agosto 2026
Callmenta Marka Tescil Belgesi
Dicembre 2025
ISO 27001:2023
Certificato del sistema di gestione della sicurezza delle informazioni. Uno standard accreditato in modo indipendente per riservatezza, integrità e disponibilità dei dati dei clienti e delle chiamate.
ISO 15838:2017
SISTEMA DI GESTIONE DEI CENTRI DI CONTATTO CLIENTI
Dicembre 2025
ISO 10002:2018
SISTEMA DI GESTIONE DELLA SODDISFAZIONE E DEI RECLAMI DEI CLIENTI
Dicembre 2025
ISO 45001:2018
SISTEMA DI GESTIONE DELLA SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO
Dicembre 2025
ISO 9001:2015
SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITÀ
Dicembre 2025
ISO 26000:2021
SISTEMA DI GESTIONE DELLA RESPONSABILITÀ SOCIALE
Dicembre 2025
ISO 14001:2015
SISTEMA DI GESTIONE AMBIENTALE
Dicembre 2025
ISO 31000:2018
SISTEMA DI GESTIONE DEL RISCHIO D'IMPRESA
Dicembre 2025
Trascina o usa le frecce
Distintivo Teknogirişim
Ministero dell'Industria e della Tecnologia della Türkiye ·
Validità 26.08.2026 – 26.08.2029
Non facciamo rispondere al telefono a un bot. Non è paura della tecnologia, è una scelta basata sulla misurazione. Tutti i numeri qui sotto vengono da ricerche pubblicate.
79%
dei consumatori preferisce nettamente parlare con una persona anziché con l'IA. Solo l'8 per cento preferisce l'IA.
SurveyMonkey, 2.017 persone, dicembre 2025
75%
dei consumatori è rimasto deluso dal servizio clienti basato su IA nel 2025.
Glance 2026 CX Trends, oltre 600 consumatori
89%
dice che le aziende dovrebbero sempre offrire la possibilità di parlare con una persona.
SurveyMonkey, dicembre 2025
2028
entro quell'anno nessuna azienda Fortune 500 avrà eliminato del tutto il servizio clienti umano.
Previsione Gartner, settembre 2025
Qualcuno è già tornato indietro
Klarna ha eliminato gli operatori umani per ridurre i costi. L'amministratore delegato ha ammesso che la qualità del servizio è calata e l'azienda ha ripreso ad assumere persone. Hanno detto che i clienti devono sempre poter raggiungere una persona.
Amministratore delegato di Klarna, Bloomberg, maggio 2025
Non siamo contro l'IA
Sulle domande semplici e rapide il consumatore preferisce il bot, ed è giusto così. La nostra obiezione non è all'IA, ma all'IA che prova a sostituire la persona. Per i messaggi fuori orario abbiamo il componente aggiuntivo Assistente di turno: si presenta come assistente, la mattina passa a una persona quello che non ha risolto e non lavora al telefono.
Se usate già un agent vocale
Se avete installato un agent, non vi chiediamo di rimuoverlo. Vi chiediamo di misurarlo. Non si migliora ciò che non si misura, e la maggior parte delle operazioni non confronta mai le prestazioni dell'agent con quelle degli operatori umani sullo stesso metro.
Il modulo con cui valutate gli operatori umani vale anche per l'agent. I due mondi si confrontano in un unico pannello.
Dove passa la mano
Su quali temi l'agent si blocca e passa a una persona, e dove perde il cliente, emerge dalla trascrizione.
Dati di addestramento
Le valutazioni approvate diventano direttamente dati di addestramento. L'agent migliora sulle vostre conversazioni.
Sul vostro server
CALLAII Pro è un'installazione Edge. Il modello viene addestrato sul vostro server GPU e lì funziona.
I numeri riportati provengono da ricerche pubblicate e la fonte è indicata sotto ogni riga. Le ricerche misurano la preferenza dei consumatori; non garantiscono il risultato della vostra operazione.
Confronto
Tre mondi un'unica tabella
Call center tradizionale, prodotti di AI agentica generica e Callmenta + CALLAII. Affiancati, così giudicate la differenza con i vostri occhi.
Criterio
Call center tradizionale
Prodotto di AI agentica
Callmenta + CALLAII
Copertura delle chiamate
Solo un campione del 2-4%
Parziale, limite di contesto del modello
Ogni chiamata valutata al 100%
ASR turco
Trascrizione manuale
Per lo più orientato all'inglese
ASR CALLAII messo a punto per il turco
Soft-skill QA
Valutazione umana soggettiva
LLM generico, senza contesto di settore
Rubric costruita dai fondatori · multidimensionale
Coaching personale
1 coach a settimana / 8 persone
Quasi sempre assente
Un micro-coach quotidiano per ogni agente
Esperienza operativa sul campo
Esperienza sul campo, ma senza AI
Solo ingegneri, lontani dal campo
Esperienza sul campo + il team che ha costruito l'AI
Sovranità dei dati
Per lo più on-premise
Solo cloud
Edge Local + air-gapped
Impegno sui KPI
Raramente un impegno di SLA
Vende una licenza, non risponde del risultato
Contratto KPI per chiamata
Il divario
In 30 giorni, chi vede davvero quanto?
Analista di qualità~400chiamate / mese
20 chiamate al giorno × 20 giorni lavorativi. Solo il 2-4% dell'operatività.
Formatore / Coach~30persone / mese
8 sessioni individuali a settimana. In un team di 200, il vostro turno arriva dopo 7 mesi.
Operatività AI autonoma100%delle chiamate, in poche ore
Ogni chiamata viene ascoltata, valutata e trasformata in feedback. Ogni agente riceve il proprio coach personale .
L'occhio umano vede il 4%.CALLAII ascolta il 100%.
CALLAII Edge · Locale
Non solo la vostra, anche la nostra forza
Locale · KVKK · GDPR
Con CALLAII Edge, l'intera piattaforma Callmenta gira sui vostri server. Pannello, contact center, CRM e intelligenza artificiale CALLAII restano in-house; le registrazioni chiamate, le trascrizioni e le valutazioni non escono mai. Conforme e auditabile a KVKK e GDPR per banche, assicurazioni, sanità e pubblica amministrazione. È possibile anche un'installazione completamente air-gapped.
I dati non escono mai dall'organizzazione - piena sovranità del dato
Per le PMI, 1 GPU da 16 GB; per installazioni enterprise, GPU da 48 GB o cluster ad alta disponibilità
Opzione di installazione air-gapped (senza Internet)
Infrastruttura conforme a KVKK, GDPR e alle normative di settore
Hardware minimo16 GB GPU
si parte con una sola workstation
Opzione air-gapped supportata · nessuna connessione Internet richiesta
CALLAII Pro
Un modello addestrato sui vostri dati sul vostro server
CALLAII Pro valuta le risposte di agenti umani e agenti AI dei vostri contact center e operazioni clienti con lo stesso framework di qualità. Dalle valutazioni approvate generate dati di addestramento con un click: in formato ALPACA, ChatML o JSONL. Mettete a punto il vostro modello sui vostri dati operativi reali.
Valutazione di chiamate umane e di agenti AI in un'unica dashboard
Flusso di approvazione/rifiuto su rubric soft-skill
Esportazione dei dati di addestramento in ALPACA / ChatML / JSONL
Per sanità, automotive, recupero crediti, legale, hotel e assicurazioni il pannello arriva già pronto: scheda cliente, flusso e report dal primo giorno.
Non ci connettiamo a un servizio di intelligenza artificiale esterno. CALLAII è stato addestrato da noi e gira sui nostri server; le vostre conversazioni non finiscono nel modello di un'altra azienda.
CALLAII non è un abbonamento API. Il modello è stato addestrato da noi e gira su hardware gestito da noi. I dati dei clienti non vengono utilizzati per l'addestramento.
Abbiamo scritto noi i flussi di settore
I flussi per legale, hotel, e-commerce, sanità e team sul campo li abbiamo scritti noi. Le schermate di settore si aggiungono al vostro pacchetto Callmenta; il legale è un pacchetto a sé. Tutto, inclusi i collegamenti con centralino, CRM e messaggistica, è ingegneria nostra.
La decisione è verificata da due livelli e da un umano
Ogni valutazione passa sia dal livello delle regole sia da CALLAII. Se i due non concordano, il risultato non è considerato definitivo e viene sottoposto a revisione umana. Ogni decisione corretta diventa un dato per la versione successiva.
Noi
non siamo robot.
Vediamo l’IA come uno strumento, non come la risposta.
Callmenta è nata da un team che ha trascorso oltre 20 anni nei contact center di Apple, Turkcell, BP, Dell e Siemens. Questo mestiere lo abbiamo imparato con le cuffie, non con le slide: CALLAII è nato nel mezzo di un’operazione dal vivo, non in laboratorio. Mettiamo l’IA accanto all’operatore, mai al suo posto, perché ciò che il cliente ricorda non è la tecnologia ma la persona dall’altra parte.
Nati a İzmir, al lavoro in tutto il mondo
Operatività clienti gestita
Non costruite un team, l'operatività gira sulla piattaforma
La piattaforma di operatività clienti Callmenta arriva, se lo volete, con l'add-on team operatori. Disegno dei processi, controllo qualità, monitoraggio degli SLA e reportistica girano dentro la piattaforma, e il team lo forniamo noi. Licenziare il software da solo e lavorare con il vostro team è altrettanto possibile.
Nessuna postazione fissa né quota chiamate: il team segue il volume
Si allarga dal pool agenti di riserva nei picchi di campagna
In servizio in 5-20 giorni lavorativi, in base a CRM e centralino
Si può attivare anche per un solo canale o un solo turno
SLA, NPS e CSAT in tempo reale dentro un pannello dedicato
Il fabbisogno nasce da una fase di analisi; selezione e formazione degli operatori restano a noi. Turni, assenze e gestione dei picchi girano anche dentro la piattaforma.
Processo e qualità
Flussi chiamate, standard di risposta e regole di escalation si costruiscono insieme. Il punteggio qualità nasce da tutte le chiamate, non da un campione.
Tecnologia e integrazione
Centralino, CRM ed e-commerce restano esattamente come sono. Il collegamento passa da connettori pronti; numeri e operatore non cambiano.
Reportistica
SLA, NPS, CSAT e tempo di gestione sono visibili in tempo reale. Dettaglio per operatore, occasioni mancate e avvisi di rischio sullo stesso schermo.
Dove sta l'AI, dove sta la persona
Al telefono con il cliente parla sempre un operatore umano. Anche sui canali scritti, durante l'orario di lavoro risponde una persona. Quando non c'è nessuno disponibile subentra CALLAII, risponde dalla vostra base di conoscenza e passa la conversazione all'operatore competente appena il tema supera i suoi limiti, aprendo un'attività per il richiamo. Nel back-end CALLAII analizza tutte le chiamate, produce il coaching e segnala le chiamate a rischio ai responsabili.
Nuovo modulo che prevede ora per ora il volume delle chiamate della prossima settimana, calcola il personale necessario tramite la formula Erlang C e evidenzia le ore scoperte nel piano. Genera una bozza di turni, la decisione di pubblicazione resta a vostra discrezione.
L'Intelligenza Giuridica sviluppata per gli avvocati è ora disponibile nei pacchetti. Ricerca in milioni di sentenze e articoli di legge, bozze di atti e contratti, ricerca approfondita; ogni riferimento viene verificato rispetto al database.
Nuovo modulo che prevede ora per ora il volume delle chiamate della prossima settimana, calcola il personale necessario tramite la formula Erlang C e evidenzia le ore scoperte nel piano. Genera una bozza di turni, la decisione di pubblicazione resta a vostra discrezione.
L'Intelligenza Giuridica sviluppata per gli avvocati è ora disponibile nei pacchetti. Ricerca in milioni di sentenze e articoli di legge, bozze di atti e contratti, ricerca approfondita; ogni riferimento viene verificato rispetto al database.
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Tutto il tuo contact center in un unico sistema
Collegamento al centralino, scheda cliente, analisi delle conversazioni e reportistica non si comprano separatamente. È tutto nel piano, con una sola fattura.
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3 utenti
₺4.900/ mese
Piccoli team che lavorano per iscritto anziché al telefono.
IL PIÙ SCELTO
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₺14.900/ mese
Team che lavorano al telefono e vogliono misurare la propria qualità.
Suite
15 utenti
₺37.900/ mese
Aziende che accanto al contact center gestiscono anche turni, personale sul campo e preventivi.
Enterprise
Da 50 utenti in su
Su misura
Organizzazioni con processi specifici del proprio settore che vogliono tenere i dati sui propri server.
Tutti i prezzi di questa pagina sono mensili e IVA esclusa; l'IVA viene aggiunta al momento del pagamento. Nessun vincolo, nessun costo di attivazione. Sconto del 20% pagando 12 mesi in anticipo.
Callmenta è una piattaforma di analisi delle chiamate basata sull'IA e di gestione delle operazioni clienti per i contact center, alimentata dal motore CALLAII, addestrato in modo specifico per il turco e le altre lingue supportate. Contact center, CRM, vendita sul campo e gestione della forza lavoro (WFM) sono riuniti in un'unica architettura.
Che cosa fa esattamente CALLAII?
CALLAII trascrive le registrazioni delle chiamate con il riconoscimento vocale (ASR), valuta la qualità delle soft skill (QA), esegue l'analisi del sentiment, genera un coaching dopo ogni chiamata per ciascun agente e segnala rischi e opportunità ai responsabili.
Chi sviluppa il software e l'IA?
Callmenta. Sia il software cloud per contact center sia il motore CALLAII messo a punto per il turco nascono dal nostro team di ingegneria; non licenziamo modelli di terzi né rivendiamo la piattaforma di altri. Oltre 20 anni di esperienza sul campo fanno sì che il prodotto conosca il mestiere. Per le aziende che preferiscono non costruire un team, la piattaforma offre anche l'add-on team operatori.
Dove vengono conservati i nostri dati ed è conforme a KVKK e GDPR?
Sì. I dati sono conservati nella regione Unione Europea (UE) e il processo è conforme a KVKK e GDPR. Per gli scenari in cui i dati non devono mai uscire dalla tua organizzazione, è disponibile l'opzione on-premise CALLAII Edge.
Quali lingue supporta CALLAII?
CALLAII è addestrato in modo specifico per il turco. Oltre al turco, funziona anche sulle conversazioni in inglese, tedesco, francese e italiano. L'interfaccia e i contenuti sono disponibili in queste cinque lingue.
Come possiamo iniziare?
Per prima cosa contattaci. Quando ci scrivi tramite il modulo di contatto, esaminiamo la tua operatività e progettiamo soluzioni su misura per le tue esigenze.
Una scrivania vuota di un call center con cuffie nella luce del mattino
Provatelo prima voi
14 giorni gratis, senza carta. Che abbiate o meno un contact center, leggete le vostre conversazioni con la clientela grazie a CALLAII.
CALLAII · analisi live
Callmenta + CALLAII
Sanità
Cartella paziente, appuntamenti, visite sul territorio e ambulanza in un unico sistema; quando il paziente chiama, lo storico è a schermo.
Pagina del settore
Automotive
Veicoli, appuntamenti in officina e prove su strada in agenda; quando squilla il telefono i dati del veicolo sono davanti a te.
Pagina del settore
Recupero crediti
Pratica del credito, promessa di pagamento e piano di chiamate in un unico posto; ogni promessa resta sotto controllo.
Pagina del settore
CALLAII Hukuk
Fascicoli, udienze e incontri con i clienti insieme, accanto l’IA legale che cerca la giurisprudenza e redige gli atti.
Pagina del settore
Hotel
Tipo di camera, piano tariffario e disponibilità in un unico calendario; le richieste da telefono e chat arrivano nello stesso calendario, niente doppie prenotazioni.
Pagina del settore
Agenzie di assicurazione
Polizze, appendici e pratiche sinistri di quindici rami in un unico record; i rinnovi compaiono prima della scadenza.
Pagina del settore
