Scheda modello CALLAII® · Callmenta
CALLAII® by CALLMENTA

Scheda tecnica CALLAII ASR v4

Riconoscimento vocale · Modello di riconoscimento vocale che separa le registrazioni di chiamate in canali parlanti e le converte in testo. L'analisi, il coaching e la valutazione della qualità si basano su questa trascrizione.

CALLAII ASR v4 In produzione Pubblicazione settembre 2026

Separa le registrazioni delle chiamate in canali parlanti e le converte in testo. Questa versione è stata addestrata su dieci lingue e su audio simulato alle condizioni della linea telefonica; il tasso di errore nelle conversazioni del contact center è diminuito in modo significativo.

Novità di questa versione

  • Nei scenari del contact center, il tasso di errore delle parole in turco è sceso dal 25,70% al 6,32%
  • In arabo, tedesco, francese, inglese e italiano, il tasso di errore è sceso a un quarto e a un quinto; i risultati per lingua sono nel grafico
  • Anche nel parlato turco letto c'è stato un miglioramento: 4,72% → 4,47% (800 registrazioni)
  • Lo stesso testo è stato addestrato con versioni su linea telefonica, ambiente rumoroso e studio
  • I dati della versione precedente sono stati inclusi nell'addestramento; per evitare che l'apprendimento venga compromesso quando si aggiungono nuovi dati

Cosa fa

  • In una registrazione a due canali, trascrive separatamente il cliente e l'operatore
  • Rileva autonomamente la lingua di ciascun canale
  • Genera una trascrizione con timestamp e etichette dei parlanti
  • Lascia vuoti i segmenti silenziosi; è stata addestrata per non generare frasi inventate

Limiti e uso responsabile

  • Le misurazioni sono state effettuate su set di test; il tasso di errore di riferimento in una vera chiamata telefonica non è ancora stato misurato
  • Il tasso di errore aumenta con il parlato sovrapposto e con registrazioni di qualità molto bassa
  • Il ritardo della trascrizione in tempo reale non è stato misurato

Addestramento e misurazioni

19.369Passo
1Epoca
0,0981Perdita di validazione finale
%9,41Tasso di errore sulle parole finale
%2,82Tasso di errore sui caratteri finale
Dati di addestramento2.479.180 registrazioni, 3.654 ore di audio
Quota di nuovi dati26,5%; il resto proviene dai dati della versione precedente
Lingueturco, arabo, tedesco, francese, kazako, italiano, inglese, baschiro, uzbeko, tatario
Tipi di audiosimulazione linea telefonica, ambiente rumoroso, studio
Set di validazione11.859 registrazioni
Passo19.369 · 1 epoca
Data di addestramentosettembre 2026
Perdita di addestramento
0 5 10 15 5.000 10.000 15.000 Passo Perdita di addestramento Perdita di addestramento: 175 · 10,81 Perdita di addestramento: 350 · 8,66 Perdita di addestramento: 525 · 7,60 Perdita di addestramento: 700 · 7,07 Perdita di addestramento: 875 · 6,61 Perdita di addestramento: 1.050 · 6,46 Perdita di addestramento: 1.225 · 6,17 Perdita di addestramento: 1.400 · 6,18 Perdita di addestramento: 1.575 · 5,93 Perdita di addestramento: 1.750 · 5,77 Perdita di addestramento: 1.925 · 5,65 Perdita di addestramento: 2.100 · 5,73 Perdita di addestramento: 2.275 · 5,54 Perdita di addestramento: 2.450 · 5,41 Perdita di addestramento: 2.625 · 5,55 Perdita di addestramento: 2.800 · 5,33 Perdita di addestramento: 2.975 · 5,34 Perdita di addestramento: 3.150 · 5,20 Perdita di addestramento: 3.325 · 5,12 Perdita di addestramento: 3.500 · 5,12 Perdita di addestramento: 3.675 · 5,02 Perdita di addestramento: 3.850 · 4,99 Perdita di addestramento: 4.025 · 4,94 Perdita di addestramento: 4.200 · 4,99 Perdita di addestramento: 4.375 · 4,91 Perdita di addestramento: 4.550 · 4,74 Perdita di addestramento: 4.725 · 4,77 Perdita di addestramento: 4.900 · 4,85 Perdita di addestramento: 5.075 · 4,82 Perdita di addestramento: 5.250 · 4,71 Perdita di addestramento: 5.425 · 4,61 Perdita di addestramento: 5.600 · 4,58 Perdita di addestramento: 5.775 · 4,61 Perdita di addestramento: 5.950 · 4,55 Perdita di addestramento: 6.125 · 4,63 Perdita di addestramento: 6.300 · 4,61 Perdita di addestramento: 6.475 · 4,57 Perdita di addestramento: 6.650 · 4,54 Perdita di addestramento: 6.825 · 4,53 Perdita di addestramento: 7.000 · 4,50 Perdita di addestramento: 7.175 · 4,50 Perdita di addestramento: 7.350 · 4,46 Perdita di addestramento: 7.525 · 4,53 Perdita di addestramento: 7.700 · 4,44 Perdita di addestramento: 7.875 · 4,41 Perdita di addestramento: 8.050 · 4,39 Perdita di addestramento: 8.225 · 4,45 Perdita di addestramento: 8.400 · 4,41 Perdita di addestramento: 8.575 · 4,40 Perdita di addestramento: 8.750 · 4,43 Perdita di addestramento: 8.925 · 4,44 Perdita di addestramento: 9.100 · 4,28 Perdita di addestramento: 9.275 · 4,34 Perdita di addestramento: 9.450 · 4,24 Perdita di addestramento: 9.625 · 4,20 Perdita di addestramento: 9.800 · 4,34 Perdita di addestramento: 9.975 · 4,30 Perdita di addestramento: 10.150 · 4,28 Perdita di addestramento: 10.325 · 4,29 Perdita di addestramento: 10.500 · 4,22 Perdita di addestramento: 10.675 · 4,23 Perdita di addestramento: 10.850 · 4,21 Perdita di addestramento: 11.025 · 4,26 Perdita di addestramento: 11.200 · 4,28 Perdita di addestramento: 11.375 · 4,23 Perdita di addestramento: 11.550 · 4,18 Perdita di addestramento: 11.725 · 4,15 Perdita di addestramento: 11.900 · 4,15 Perdita di addestramento: 12.075 · 4,10 Perdita di addestramento: 12.250 · 4,16 Perdita di addestramento: 12.425 · 4,28 Perdita di addestramento: 12.600 · 4,22 Perdita di addestramento: 12.775 · 4,27 Perdita di addestramento: 12.950 · 4,21 Perdita di addestramento: 13.125 · 4,19 Perdita di addestramento: 13.300 · 4,16 Perdita di addestramento: 13.475 · 4,10 Perdita di addestramento: 13.650 · 4,15 Perdita di addestramento: 13.825 · 4,20 Perdita di addestramento: 14.000 · 4,12 Perdita di addestramento: 14.175 · 4,15 Perdita di addestramento: 14.350 · 4,16 Perdita di addestramento: 14.525 · 4,14 Perdita di addestramento: 14.700 · 4,13 Perdita di addestramento: 14.875 · 4,12 Perdita di addestramento: 15.050 · 4,17 Perdita di addestramento: 15.225 · 3,98 Perdita di addestramento: 15.400 · 4,18 Perdita di addestramento: 15.575 · 4,07 Perdita di addestramento: 15.750 · 4,17 Perdita di addestramento: 15.925 · 4,08 Perdita di addestramento: 16.100 · 4,06 Perdita di addestramento: 16.275 · 4,12 Perdita di addestramento: 16.450 · 4,15 Perdita di addestramento: 16.625 · 4,07 Perdita di addestramento: 16.800 · 4,00 Perdita di addestramento: 16.975 · 4,13 Perdita di addestramento: 17.150 · 4,04 Perdita di addestramento: 17.325 · 4,11 Perdita di addestramento: 17.500 · 4,15 Perdita di addestramento: 17.675 · 4,05 Perdita di addestramento: 17.850 · 4,04 Perdita di addestramento: 18.025 · 4,13 Perdita di addestramento: 18.200 · 4,06 Perdita di addestramento: 18.375 · 4,10 Perdita di addestramento: 18.550 · 4,20 Perdita di addestramento: 18.725 · 3,94 Perdita di addestramento: 18.900 · 4,06 Perdita di addestramento: 19.075 · 4,09 Perdita di addestramento: 19.250 · 4,07 Perdita di addestramento: 19.350 · 4,02

Ogni punto rappresenta la media di 7 registrazioni consecutive.

Mostra i valori in tabella
Perdita di addestramento
17510,8073
1.0506,4649
1.9255,6508
2.8005,3350
3.6755,0206
4.5504,7431
5.4254,6104
6.3004,6143
7.1754,5038
8.0504,3882
8.9254,4358
9.8004,3362
10.6754,2276
11.5504,1843
12.4254,2788
13.3004,1626
14.1754,1483
15.0504,1727
15.9254,0753
16.8004,0031
17.6754,0504
18.5504,2040
19.3504,0197
Perdita di validazione
0,00 0,05 0,10 0,15 0,20 5.000 10.000 15.000 Passo Perdita di validazione Perdita di validazione: 1.000 · 0,19 Perdita di validazione: 1.000 · 0,19 Perdita di validazione: 2.000 · 0,16 Perdita di validazione: 2.000 · 0,16 Perdita di validazione: 3.000 · 0,14 Perdita di validazione: 3.000 · 0,14 Perdita di validazione: 4.000 · 0,13 Perdita di validazione: 4.000 · 0,13 Perdita di validazione: 5.000 · 0,13 Perdita di validazione: 5.000 · 0,13 Perdita di validazione: 6.000 · 0,12 Perdita di validazione: 6.000 · 0,12 Perdita di validazione: 7.000 · 0,11 Perdita di validazione: 7.000 · 0,11 Perdita di validazione: 8.000 · 0,11 Perdita di validazione: 8.000 · 0,11 Perdita di validazione: 9.000 · 0,11 Perdita di validazione: 9.000 · 0,11 Perdita di validazione: 10.000 · 0,10 Perdita di validazione: 10.000 · 0,10 Perdita di validazione: 11.000 · 0,10 Perdita di validazione: 11.000 · 0,10 Perdita di validazione: 12.000 · 0,10 Perdita di validazione: 12.000 · 0,10 Perdita di validazione: 13.000 · 0,10 Perdita di validazione: 13.000 · 0,10 Perdita di validazione: 14.000 · 0,10 Perdita di validazione: 14.000 · 0,10 Perdita di validazione: 15.000 · 0,10 Perdita di validazione: 15.000 · 0,10 Perdita di validazione: 16.000 · 0,10 Perdita di validazione: 16.000 · 0,10 Perdita di validazione: 17.000 · 0,10 Perdita di validazione: 17.000 · 0,10 Perdita di validazione: 18.000 · 0,10 Perdita di validazione: 18.000 · 0,10 Perdita di validazione: 19.000 · 0,10 Perdita di validazione: 19.000 · 0,10 Perdita di validazione: 19.369 · 0,10 Perdita di validazione: 19.369 · 0,10

Misurata su esempi mai visti durante l'addestramento; una curva in discesa indica che il modello impara invece di memorizzare.

Mostra i valori in tabella
Perdita di validazione
1.0000,1911
2.0000,1611
3.0000,1446
4.0000,1345
5.0000,1259
6.0000,1187
7.0000,1135
8.0000,1097
9.0000,1068
10.0000,1050
11.0000,1025
12.0000,1021
13.0000,1010
14.0000,0997
15.0000,0994
16.0000,0985
17.0000,0985
18.0000,0984
19.0000,0980
19.3690,0981
Tasso di errore in validazione (%)
Tasso di errore sulle parole (WER) Tasso di errore sui caratteri (CER)
0% 5% 10% 15% 20% 5.000 10.000 15.000 Passo Tasso di errore sulle parole (WER) Tasso di errore sui caratteri (CER) Tasso di errore sulle parole (WER): 1.000 · 15,03% Tasso di errore sulle parole (WER): 1.000 · 15,03% Tasso di errore sulle parole (WER): 2.000 · 13,22% Tasso di errore sulle parole (WER): 2.000 · 13,22% Tasso di errore sulle parole (WER): 3.000 · 12,06% Tasso di errore sulle parole (WER): 3.000 · 12,06% Tasso di errore sulle parole (WER): 4.000 · 10,78% Tasso di errore sulle parole (WER): 4.000 · 10,78% Tasso di errore sulle parole (WER): 5.000 · 10,51% Tasso di errore sulle parole (WER): 5.000 · 10,51% Tasso di errore sulle parole (WER): 6.000 · 10,01% Tasso di errore sulle parole (WER): 6.000 · 10,01% Tasso di errore sulle parole (WER): 7.000 · 9,60% Tasso di errore sulle parole (WER): 7.000 · 9,60% Tasso di errore sulle parole (WER): 8.000 · 9,72% Tasso di errore sulle parole (WER): 8.000 · 9,72% Tasso di errore sulle parole (WER): 9.000 · 9,52% Tasso di errore sulle parole (WER): 9.000 · 9,52% Tasso di errore sulle parole (WER): 10.000 · 9,43% Tasso di errore sulle parole (WER): 10.000 · 9,43% Tasso di errore sulle parole (WER): 11.000 · 9,36% Tasso di errore sulle parole (WER): 11.000 · 9,36% Tasso di errore sulle parole (WER): 12.000 · 9,35% Tasso di errore sulle parole (WER): 12.000 · 9,35% Tasso di errore sulle parole (WER): 13.000 · 9,38% Tasso di errore sulle parole (WER): 13.000 · 9,38% Tasso di errore sulle parole (WER): 14.000 · 9,52% Tasso di errore sulle parole (WER): 14.000 · 9,52% Tasso di errore sulle parole (WER): 15.000 · 9,23% Tasso di errore sulle parole (WER): 15.000 · 9,23% Tasso di errore sulle parole (WER): 16.000 · 9,36% Tasso di errore sulle parole (WER): 16.000 · 9,36% Tasso di errore sulle parole (WER): 17.000 · 9,35% Tasso di errore sulle parole (WER): 17.000 · 9,35% Tasso di errore sulle parole (WER): 18.000 · 9,36% Tasso di errore sulle parole (WER): 18.000 · 9,36% Tasso di errore sulle parole (WER): 19.000 · 9,24% Tasso di errore sulle parole (WER): 19.000 · 9,24% Tasso di errore sulle parole (WER): 19.369 · 9,41% Tasso di errore sulle parole (WER): 19.369 · 9,41% Tasso di errore sui caratteri (CER): 1.000 · 4,24% Tasso di errore sui caratteri (CER): 1.000 · 4,24% Tasso di errore sui caratteri (CER): 2.000 · 3,85% Tasso di errore sui caratteri (CER): 2.000 · 3,85% Tasso di errore sui caratteri (CER): 3.000 · 3,47% Tasso di errore sui caratteri (CER): 3.000 · 3,47% Tasso di errore sui caratteri (CER): 4.000 · 3,13% Tasso di errore sui caratteri (CER): 4.000 · 3,13% Tasso di errore sui caratteri (CER): 5.000 · 3,01% Tasso di errore sui caratteri (CER): 5.000 · 3,01% Tasso di errore sui caratteri (CER): 6.000 · 2,94% Tasso di errore sui caratteri (CER): 6.000 · 2,94% Tasso di errore sui caratteri (CER): 7.000 · 2,87% Tasso di errore sui caratteri (CER): 7.000 · 2,87% Tasso di errore sui caratteri (CER): 8.000 · 2,89% Tasso di errore sui caratteri (CER): 8.000 · 2,89% Tasso di errore sui caratteri (CER): 9.000 · 2,89% Tasso di errore sui caratteri (CER): 9.000 · 2,89% Tasso di errore sui caratteri (CER): 10.000 · 2,85% Tasso di errore sui caratteri (CER): 10.000 · 2,85% Tasso di errore sui caratteri (CER): 11.000 · 2,88% Tasso di errore sui caratteri (CER): 11.000 · 2,88% Tasso di errore sui caratteri (CER): 12.000 · 2,81% Tasso di errore sui caratteri (CER): 12.000 · 2,81% Tasso di errore sui caratteri (CER): 13.000 · 2,92% Tasso di errore sui caratteri (CER): 13.000 · 2,92% Tasso di errore sui caratteri (CER): 14.000 · 2,93% Tasso di errore sui caratteri (CER): 14.000 · 2,93% Tasso di errore sui caratteri (CER): 15.000 · 2,80% Tasso di errore sui caratteri (CER): 15.000 · 2,80% Tasso di errore sui caratteri (CER): 16.000 · 2,83% Tasso di errore sui caratteri (CER): 16.000 · 2,83% Tasso di errore sui caratteri (CER): 17.000 · 2,77% Tasso di errore sui caratteri (CER): 17.000 · 2,77% Tasso di errore sui caratteri (CER): 18.000 · 2,80% Tasso di errore sui caratteri (CER): 18.000 · 2,80% Tasso di errore sui caratteri (CER): 19.000 · 2,72% Tasso di errore sui caratteri (CER): 19.000 · 2,72% Tasso di errore sui caratteri (CER): 19.369 · 2,82% Tasso di errore sui caratteri (CER): 19.369 · 2,82%

Più basso è meglio. Misurato sul set di validazione durante l'addestramento.

Mostra i valori in tabella
Tasso di errore sulle parole (WER)
1.00015,03
2.00013,22
3.00012,06
4.00010,78
5.00010,51
6.00010,01
7.0009,60
8.0009,72
9.0009,52
10.0009,43
11.0009,36
12.0009,35
13.0009,38
14.0009,52
15.0009,23
16.0009,36
17.0009,35
18.0009,36
19.0009,24
19.3699,41
Tasso di errore sui caratteri (CER)
1.0004,24
2.0003,85
3.0003,47
4.0003,13
5.0003,01
6.0002,94
7.0002,87
8.0002,89
9.0002,89
10.0002,85
11.0002,88
12.0002,81
13.0002,92
14.0002,93
15.0002,80
16.0002,83
17.0002,77
18.0002,80
19.0002,72
19.3692,82
Test del contact center · Tasso di errore delle parole per lingua (%)
v3 v4
0% 20% 40% 60% 80% Arabo Tedesco Inglese Francese Italiano Turco Arabo · v3: 67,6% 67,6% Arabo · v4: 13,9% 13,9% Tedesco · v3: 54,6% 54,6% Tedesco · v4: 15,4% 15,4% Inglese · v3: 59,9% 59,9% Inglese · v4: 12,6% 12,6% Francese · v3: 62,4% 62,4% Francese · v4: 15,6% 15,6% Italiano · v3: 38,9% 38,9% Italiano · v4: 8,4% 8,4% Turco · v3: 25,7% 25,7% Turco · v4: 6,3% 6,3%

Più basso è meglio. 300 campioni per lingua.

Mostra i valori in tabella
v3v4
Arabo67,5913,86
Tedesco54,5815,37
Inglese59,9212,58
Francese62,3615,57
Italiano38,888,42
Turco25,706,32
Test del contact center · Tasso di errore dei caratteri per lingua (%)
v3 v4
0% 20% 40% 60% Arabo Tedesco Inglese Francese Italiano Turco Arabo · v3: 48,6% 48,6% Arabo · v4: 5,8% 5,8% Tedesco · v3: 46,0% 46,0% Tedesco · v4: 7,2% 7,2% Inglese · v3: 44,4% 44,4% Inglese · v4: 6,2% 6,2% Francese · v3: 47,9% 47,9% Francese · v4: 7,3% 7,3% Italiano · v3: 26,9% 26,9% Italiano · v4: 3,5% 3,5% Turco · v3: 10,5% 10,5% Turco · v4: 2,0% 2,0%

Più basso è meglio. 300 campioni per lingua.

Mostra i valori in tabella
v3v4
Arabo48,625,76
Tedesco46,007,23
Inglese44,416,23
Francese47,927,34
Italiano26,923,45
Turco10,471,96
Parlato turco letto · Tasso di errore delle parole per lingua (%)
v3 v4
0% 2% 4% 6% Turco Turco · v3: 4,7% 4,7% Turco · v4: 4,5% 4,5%

Più basso è meglio. 800 campioni per lingua.

Mostra i valori in tabella
v3v4
Turco4,724,47
Parlato turco letto · Tasso di errore dei caratteri per lingua (%)
v3 v4
0,0% 0,5% 1,0% 1,5% Turco Turco · v3: 1,1% 1,1% Turco · v4: 1,0% 1,0%

Più basso è meglio. 800 campioni per lingua.

Mostra i valori in tabella
v3v4
Turco1,110,95

Scheda tecnica

Versionev4
Pubblicazione8 settembre 2026
Inputregistrazione audio, singolo o doppio canale
Outputtesto con etichette dei parlanti e timestamp
Rilevamento linguaautomatico per canale
Ambiente di esecuzioneserver gestiti da Callmenta

I dati dei clienti non vengono utilizzati per l'addestramento dei modelli. Questa scheda è stata creata il 27.09.2026. Per la versione più recente, consulta callmenta.com. Versioni e sviluppi