CALLAII®
by CALLMENTA
Technisches Datenblatt CALLAII ASR v2
Spracherkennung · Spracherkennungsmodell, das Anrufaufnahmen in Sprecherkanäle aufteilt und in Text umwandelt. Analyse, Coaching und Qualitätsbewertung basieren auf dieser Transkription.
CALLAII ASR v2
Vorherige Version
Live Juni 2026
Zweite Version, an das Türkisch des Callcenters angepasst. Der Fehlerquotient in echten Aufnahmen ist auf die Hälfte der ersten Version gesunken.
Neuigkeiten in dieser Version
- Wortfehlerquote in 10 echten Aufnahmen von 14,25 % auf 6,51 % gesunken
- Zeichenfehlerquote von 8,68 % auf 4,57 % gesunken
- Domänen-Prompt für Callcenter-Ausdrücke hinzugefügt (Ankündigungen und Firmennamen)
Grenzen und verantwortungsvolle Nutzung
- Konnte am Ende langer Anrufe in eine Wiederholungsschleife geraten; in v3 behoben
- Bei falscher Sprachbeschriftung in arabischen Aufnahmen war die Ausgabe fehlerhaft; in v3 durch automatische Spracherkennung behoben
Training und Messungen
| Türkische Validierung | Wortfehlerquote 7,02 %, Zeichenfehlerquote 2,15 % |
|---|
v1
v2
Niedriger ist besser. Denselben 10 echten Anrufaufnahmen wurden beiden Versionen zugeführt.
Werte als Tabelle anzeigen
| v1 | v2 | |
|---|---|---|
| Wortfehlerrate (WER) | 14,25 | 6,51 |
| Zeichenfehlerrate (CER) | 8,68 | 4,57 |
Technisches Datenblatt
| Version | v2 |
|---|---|
| Veröffentlichung | Juni 2026 |
| Status | durch v3 ersetzt |
Kundendaten werden nicht für das Modelltraining verwendet. Dieses Datenblatt wurde am 27.09.2026 erstellt. Für die aktuelle Version besuchen Sie callmenta.com. Versionen und Verbesserungen