Customer-Service-Operationen hören sich selten selbst.
Callmenta und CALLAII machen Ihre Kundenoperationen zu einem Wert, der sich
kontinuierlich selbst optimiert.
Türkisch auf Muttersprachenniveau · TR · EN · DE · FR · IT
Menschen auf der Bühne, CALLAII in der Küche
CALLAII Live-Analyse
K
KUNDSCHAFT
A
AGENT
CALLAII Auswertung
Schwierigkeit
Bereich
Neu
Personalbedarfsprognose ist jetzt verfügbar
Das neue Modul prognostiziert die Anrufbelastung der nächsten Woche stündlich, berechnet den erforderlichen Personalbestand mit der Erlang-C-Formel und zeigt geplante Lücken im Dienstplan an. Es erstellt einen Entwurf für die Schichtplanung; die Entscheidung zur Veröffentlichung liegt bei Ihnen.
Die von uns für Anwälte entwickelte Rechtsintelligenz ist nun in den Paketen verfügbar. Suche in Millionen von Urteilen und Gesetzestexten, Entwurf von Schriftsätzen und Verträgen sowie Tiefenrecherche; jeder Verweis wird gegen die Datenbank validiert.
Contact Center und Customer Operations hören sich selbst nicht
Jeden Tag laufen Tausende Anrufe - und die meisten werden nie angehört, nie gecoacht, nie in Lernen verwandelt.
Die unsichtbaren 95 %
In einem typischen Contact Center werden nur 2-5 % der Anrufe gehört. Der Rest verschwindet in einer Blackbox.
Feedback kommt zu spät
Bis der Agent eine Rückmeldung bekommt, sind Tage vergangen. Die Kundschaft ist längst weg.
Ein Coach mit zu wenig Stunden
Ein Coach schafft 8-10 Einzelgespräche pro Woche. Das skaliert nicht auf 200 Plätze.
Callcenter-Software
WhatsApp, Instagram und Chat in einem Postfach
Bringen Sie Ihre Social- und Messaging-Kanäle auf einen Bildschirm. CALLAII analysiert nicht nur Sprachanrufe, sondern auch jeden schriftlichen Chat. Für jedes Gespräch ermittelt es Stimmung, Absicht, Zufriedenheitswert, eine Zusammenfassung und eine empfohlene Maßnahme. Riskante Chats werden nach vorne geholt.
WhatsApp, Instagram, Facebook und Web-Chat in einem Dashboard
Antwortentwürfe mit Ihrer eigenen RAG und Playbooks
Stimmung, Score, Zusammenfassung und Maßnahme für jeden Chat
CALLAII übernimmt, wenn das Team nicht da ist
Das Website-Widget braucht eine Zeile: Code einfügen und die Konversationen landen im Dashboard
KundeHallo, meine gestrige Bestellung wurde immer noch nicht versandt. Das passiert ständig!
AgentGuten Tag Frau Atalay, die Verzögerung tut mir sehr leid. Ich prüfe das sofort.
KundeWenn sie heute nicht rausgeht, storniere ich sie.
AgentIhre Bestellung geht heute vor 17 Uhr an den Kurier. Die Sendungsnummer schicke ich Ihnen gleich.
CALLAII-Analyse
Erst angespannt, dann ruhig
Absicht
Sendungsverfolgung
Risiko
Mittel
Zusammenfassung: Der Kunde ist über die Versandverzögerung verärgert und denkt über eine Stornierung nach. Der Agent übernahm Verantwortung, und die Spannung ließ nach, sobald ein klares Versprechen gegeben wurde.
Empfohlene Maßnahme: Teilen Sie die Sendungsnummer und richten Sie eine Erinnerung für das 17-Uhr-Versprechen ein. Markieren Sie das Abwanderungsrisiko im Dashboard.
EmpathieVerantwortungKlares Versprechen
E-Commerce
Ihr Shop im Dashboard, die Bestellung mitten im Gespräch
Verbinden Sie Ihren Shop bei T-Soft, ikas, Ticimax, IdeaSoft, Shopify oder WooCommerce. Beim Anruf liegen letzte Bestellung, Versandstatus und Sendungsnummer direkt vor Ihrem Team.
Mit dem Callcenter: die Bestellung erscheint, während das Telefon klingelt
Mit dem Live-Chat: dieselben Daten im Chatfenster
Mit beidem: eine Karte, egal über welchen Kanal jemand kommt
Auch allein: Bestell-, Produkt- und Bestandsübersicht
CALLAII: dritte Bestellung in den letzten 90 Tagen. Im Segment treue Kundschaft, keine Retouren erfasst.
Verbundene Plattformen
Wo die Bestellung ankommt
Anruffenster
Sobald das Telefon klingelt, öffnen sich letzte Bestellung, Betrag und Versandstatus neben der Kundenkarte. Ihr Team öffnet das Shop-Dashboard nicht.
Kundenkarte
Bestellhistorie, Positionen und Gesamtumsatz bleiben auf derselben Karte. Auf einen Blick ist klar, wer Vorrang hat.
CALLAII Handelsintelligenz
Käufersegmente und gemeinsam gekaufte Produkte werden gemessen, der Kampagnenvorschlag wartet als Entwurf im Dashboard. Die Entscheidung zum Versand bleibt bei Ihnen.
Das Dashboard schreibt nicht in Ihren Shop, es liest nur. Wenn Sie die Verbindung entfernen, werden auch die Bestellungen aus diesem Shop gelöscht.
Zertifiziert für Contact Center, Kundenerlebnis und Informationssicherheit
Von unabhängigen akkreditierten Stellen zertifizierte Standards für Qualität, Kundenerlebnis und Informationssicherheit. Alle Nachweise, einschließlich ISO/IEC 27001, sind überprüfbar und herunterladbar.
Teknogirişim-Abzeichen
ZERTIFIKAT FÜR TECHNOLOGIE- UND INNOVATIONSORIENTIERTE UNTERNEHMEN, MINISTERIUM FÜR INDUSTRIE UND TECHNOLOGIE DER TÜRKEI
August 2026
Callmenta Marka Tescil Belgesi
Dezember 2025
ISO 27001:2023
Zertifikat für das Informationssicherheits-Managementsystem. Ein unabhängig akkreditierter Standard für Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Kunden- und Gesprächsdaten.
ISO 15838:2017
MANAGEMENTSYSTEM FÜR KUNDENKONTAKTZENTREN
Dezember 2025
ISO 10002:2018
MANAGEMENTSYSTEM FÜR KUNDENZUFRIEDENHEIT UND BESCHWERDEN
Dezember 2025
ISO 45001:2018
MANAGEMENTSYSTEM FÜR ARBEITSSCHUTZ UND ARBEITSSICHERHEIT
Dezember 2025
ISO 9001:2015
QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEM
Dezember 2025
ISO 26000:2021
MANAGEMENTSYSTEM FÜR GESELLSCHAFTLICHE VERANTWORTUNG
Dezember 2025
ISO 14001:2015
UMWELTMANAGEMENTSYSTEM
Dezember 2025
ISO 31000:2018
MANAGEMENTSYSTEM FÜR UNTERNEHMENSRISIKEN
Dezember 2025
Ziehen oder Pfeile verwenden
Teknogirişim-Abzeichen
Ministerium für Industrie und Technologie der Türkei ·
Gültig 26.08.2026 – 26.08.2029
Bei uns geht kein Bot ans Telefon. Das ist keine Technikangst, sondern eine Entscheidung auf Basis von Messungen. Alle Zahlen unten stammen aus veröffentlichten Studien.
79%
der Verbraucher sprechen deutlich lieber mit einem Menschen als mit KI. Nur 8 Prozent bevorzugen KI.
SurveyMonkey, 2.017 Befragte, Dezember 2025
75%
der Verbraucher wurden 2025 vom KI-gestützten Kundenservice enttäuscht.
Glance 2026 CX Trends, über 600 Verbraucher
89%
sagen, Unternehmen sollten immer die Möglichkeit bieten, einen Menschen zu erreichen.
SurveyMonkey, Dezember 2025
2028
wird kein Fortune-500-Unternehmen den menschlichen Kundenservice vollständig abgeschafft haben.
Gartner-Prognose, September 2025
Ein Unternehmen ist zurückgerudert
Klarna hat menschliche Mitarbeitende abgebaut, um Kosten zu senken. Der Vorstandsvorsitzende räumte ein, dass die Servicequalität gesunken ist, und das Unternehmen stellt wieder Menschen ein. Kundinnen und Kunden sollten immer einen Menschen erreichen können.
Vorstandsvorsitzender von Klarna, Bloomberg, Mai 2025
Wir sind nicht gegen KI
Bei einfachen, schnellen Fragen bevorzugen Verbraucher tatsächlich einen Bot, und das ist auch richtig so. Unser Einwand richtet sich nicht gegen KI, sondern gegen KI, die den Menschen ersetzen will. Für Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten gibt es das Add-on Bereitschaftsassistent: Er stellt sich als Assistent vor, übergibt am Morgen alles Ungelöste an einen Menschen und arbeitet nicht am Telefon.
Wenn Sie bereits einen Sprachagenten einsetzen
Wenn Sie einen Agenten im Einsatz haben, sollen Sie ihn nicht abschalten. Sie sollen ihn messen. Was nicht gemessen wird, lässt sich nicht verbessern, und die meisten Betriebe vergleichen die Leistung des Agenten nie mit der menschlicher Mitarbeitender am selben Maßstab.
Womit Sie menschliche Mitarbeitende bewerten, damit wird auch der Agent bewertet. Beide Welten in einem Dashboard vergleichbar.
Wo er übergibt
Bei welchen Themen der Agent hängen bleibt und an einen Menschen übergibt und wo er die Kundschaft verliert, geht aus dem Transkript hervor.
Trainingsdaten
Freigegebene Bewertungen werden unmittelbar zu Trainingsdaten. Der Agent verbessert sich an Ihren eigenen Gesprächen.
Auf Ihrem eigenen Server
CALLAII Pro ist eine Edge-Installation. Das Modell wird auf Ihrem GPU-Server trainiert und läuft dort.
Die Zahlen stammen aus veröffentlichten Studien, die Quelle steht unter jeder Zeile. Studien messen die Präferenz von Verbrauchern; sie garantieren nicht das Ergebnis Ihres Betriebs.
Vergleich
Drei Welten eine Tabelle
Klassisches Callcenter, generische Agentic-AI-Produkte und Callmenta + CALLAII. Sehen Sie die drei nebeneinander und beurteilen Sie den Unterschied selbst.
Kriterium
Klassisches Callcenter
Agentic-AI-Produkt
Callmenta + CALLAII
Anrufabdeckung
Nur 2-4 % Stichprobe
Teilweise - begrenzt durch das Kontextfenster
Jeder Anruf, 100 % bewertet
Türkische ASR
Manuelles Transkript
Meist Englisch zuerst
CALLAII ASR, fein abgestimmt auf Türkisch
Soft-skill QA
Subjektive menschliche Bewertung
Generisches LLM, ohne Branchenkontext
Von den Gründerinnen entwickelte Rubrik · mehrdimensional
Persönliches Coaching
1 Coach pro Woche / 8 Personen
In der Regel nicht vorhanden
Ein täglicher Mikro-Coach für jeden Agent
Betriebliche Praxis
Praxiserfahrung vorhanden, aber keine KI
Nur Engineering, fern vom Betrieb
Praxis + das Team, das die KI gebaut hat
Datensouveränität
Überwiegend On-Premise
Nur Cloud
Edge Local + air-gapped
KPI-Messung
Selten ein SLA-Versprechen
Verkauft Lizenz, übernimmt kein Ergebnis
KPI-Vertrag pro Anruf
Die Lücke
In 30 Tagen wer sieht wirklich wie viel?
Quality-Analyst~400Anrufe / Monat
20 Anrufe pro Tag × 20 Werktage. Nur 2-4 % des Betriebs.
Trainer / Coach~30Personen / Monat
8 Einzelsitzungen pro Woche. Im 200er-Team kommen Sie nach 7 Monaten dran.
Autonome KI-Operation100 %Anrufe, innerhalb von Stunden
Jeder Anruf wird gehört, bewertet und in Feedback verwandelt. Jede Agent:in bekommt ihren persönlichen Coach .
Menschen sehen 4 %.CALLAII hört 100 %.
CALLAII Edge · Lokal
Nicht nur Ihre, auch unsere Stärke
Lokal · KVKK · DSGVO
Mit CALLAII Edge läuft die gesamte Callmenta-Plattform auf Ihren eigenen Servern. Dashboard, Callcenter, CRM und CALLAII-KI bleiben im Unternehmen; Anrufaufzeichnungen, Transkripte und Bewertungen verlassen das Haus nicht. Für Banken, Versicherungen, Gesundheitswesen und den öffentlichen Sektor KVKK- und GDPR-konform und auditierbar. Ein vollständig offline (air-gapped) Betrieb ist möglich.
Daten verlassen das Unternehmen nicht - vollständige Datensouveränität
Für KMU: 1 GPU mit 16 GB; für große Installationen: 48 GB GPU oder hochverfügbares Cluster
Air-gapped-Installation (ohne Internet) als Option
KVKK-, DSGVO- und branchenregulierungskonforme Architektur
Min. Hardware16 GB GPU
Start mit einer einzigen Workstation
Air-gapped-Option unterstützt · keine Internetverbindung erforderlich
CALLAII Pro
Ein Modell, trainiert mit Ihren Daten auf Ihrem Server
CALLAII Pro bewertet die Antworten Ihrer menschlichen Agent:innen und KI-Agenten in Ihrem Contact Center und Ihren Customer Operations nach demselben Qualitätsrahmen. Aus freigegebenen Bewertungen erzeugen Sie mit einem Klick Trainingsdaten: ALPACA, ChatML oder JSONL. Sie fine-tunen Ihr eigenes Modell mit Ihren echten Betriebsdaten.
Bewertung von Mensch- und KI-Agent-Anrufen in einem einzigen Dashboard
Freigabe-/Ablehnungs-Workflow über eine Soft-Skill-Rubrik
Export von Trainingsdaten als ALPACA / ChatML / JSONL
Ihr eigenes LLM mit Ihren eigenen Daten fine-tunen
Für Gesundheit, Automobil, Inkasso, Recht, Hotels und Versicherungen kommt das Dashboard fertig eingerichtet: Kundenkarte, Ablauf und Berichte vom ersten Tag an.
Wir verbinden uns nicht mit einem externen KI-Dienst. CALLAII wurde von uns selbst trainiert und läuft auf unserem eigenen Server; Ihre Gespräche gehen nicht an das Modell eines anderen Unternehmens.
CALLAII ist kein API-Abo. Das Modell wurde von uns trainiert und läuft auf von uns verwalteter Hardware. Kundendaten fließen nicht in das Training ein.
Branchenlogik wurde von uns entwickelt
Die Workflows für Recht, Hotellerie, E-Commerce, Gesundheitswesen und Außendienstteams haben wir selbst geschrieben. Branchenansichten kommen als Add-on auf Ihr Callmenta-Paket; Recht ist ein eigenständiges Paket. Telefonanlage, CRM und Messaging-Anbindungen: alles unser eigenes Engineering.
Entscheidungen werden durch zwei Ebenen und menschliche Aufsicht geprüft
Jede Bewertung durchläuft sowohl die Regel-Ebene als auch CALLAII. Stimmen beide nicht überein, gilt das Ergebnis nicht als endgültig und wird an eine menschliche Prüfung übergeben. Jede korrigierte Entscheidung wird zum Trainingsdatensatz der nächsten Version.
Wir sind
keine Roboter.
Wir sehen KI als Werkzeug, nicht als Antwort.
Callmenta wurde von Menschen aufgebaut, die über 20 Jahre in den Contact Centern von Apple, Turkcell, BP, Dell und Siemens gearbeitet haben. Wir haben dieses Geschäft mit dem Headset gelernt, nicht mit Folien: CALLAII entstand mitten im laufenden Betrieb, nicht im Labor. Wir stellen KI neben die Mitarbeitenden, nie an ihre Stelle, denn was Kundinnen und Kunden erinnern, ist nicht die Technik, sondern der Mensch am anderen Ende.
In İzmir entstanden, weltweit im Einsatz
Betreute Kundenoperationen
Kein Team aufbauen, der Betrieb läuft auf der Plattform
Die Callmenta-Plattform für Kundenoperationen kommt auf Wunsch mit dem Agent-Team-Add-on. Prozessdesign, Qualitätssicherung, SLA-Verfolgung und Reporting laufen in der Plattform, das Team stellen wir. Die Software allein zu lizenzieren und mit dem eigenen Team zu arbeiten, geht genauso.
Keine fixen Seats, keine Anrufkontingente; das Team folgt Ihrem Volumen
Wächst in Kampagnenspitzen aus dem Backup-Agent-Pool
In 5 bis 20 Arbeitstagen live, je nach CRM und Telefonanlage
Auch für einen einzelnen Kanal oder eine Schicht einrichtbar
Der Bedarf kommt aus einer Analysephase, Auswahl und Schulung der Agents liegen bei uns. Schichtplanung, Ausfälle und Spitzen laufen ebenfalls in der Plattform.
Prozess und Qualität
Anrufflüsse, Antwortstandards und Eskalationsregeln bauen wir gemeinsam. Die Qualitätsbewertung entsteht aus allen Gesprächen, nicht aus einer Stichprobe.
Technik und Integration
Telefonanlage, CRM und Shop bleiben genau so, wie sie sind. Die Anbindung läuft über fertige Konnektoren, Rufnummern und Anbieter ändern sich nicht.
Reporting
SLA, NPS, CSAT und Bearbeitungszeit sind live sichtbar. Aufschlüsselung pro Agent, verpasste Chancen und Risikohinweise liegen auf demselben Bildschirm.
Wo die KI sitzt, wo der Mensch sitzt
Am Telefon spricht immer ein Mensch mit dem Kunden. Auch auf den schriftlichen Kanälen antwortet während der Geschäftszeit eine Person. Ist niemand verfügbar, übernimmt CALLAII, antwortet aus Ihrer eigenen Wissensbasis und leitet das Gespräch an den passenden Agenten weiter, sobald das Thema seine Grenzen überschreitet; für die Rückmeldung wird eine Aufgabe angelegt. Im Hintergrund wertet CALLAII jedes Gespräch aus, erzeugt Coaching für das Team und meldet riskante Anrufe an die Führung.
Das neue Modul prognostiziert die Anrufbelastung der nächsten Woche stündlich, berechnet den erforderlichen Personalbestand mit der Erlang-C-Formel und zeigt geplante Lücken im Dienstplan an. Es erstellt einen Entwurf für die Schichtplanung; die Entscheidung zur Veröffentlichung liegt bei Ihnen.
Die von uns für Anwälte entwickelte Rechtsintelligenz ist nun in den Paketen verfügbar. Suche in Millionen von Urteilen und Gesetzestexten, Entwurf von Schriftsätzen und Verträgen sowie Tiefenrecherche; jeder Verweis wird gegen die Datenbank validiert.
Das neue Modul prognostiziert die Anrufbelastung der nächsten Woche stündlich, berechnet den erforderlichen Personalbestand mit der Erlang-C-Formel und zeigt geplante Lücken im Dienstplan an. Es erstellt einen Entwurf für die Schichtplanung; die Entscheidung zur Veröffentlichung liegt bei Ihnen.
Die von uns für Anwälte entwickelte Rechtsintelligenz ist nun in den Paketen verfügbar. Suche in Millionen von Urteilen und Gesetzestexten, Entwurf von Schriftsätzen und Verträgen sowie Tiefenrecherche; jeder Verweis wird gegen die Datenbank validiert.
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Ihr gesamtes Callcenter in einem System
Anbindung der Telefonanlage, Kundenakte, Gesprächsanalyse und Reporting kaufen Sie nicht einzeln. Alles im Paket, eine Rechnung.
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3 Benutzer
₺4.900/ Monat
Kleine Teams, die schriftlich statt telefonisch arbeiten.
AM HÄUFIGSTEN GEWÄHLT
Connect
5 Benutzer
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Teams, die am Telefon arbeiten und ihre Qualität messen wollen.
Suite
15 Benutzer
₺37.900/ Monat
Unternehmen, die neben dem Callcenter auch Schichten, Außendienst und Angebote steuern.
Enterprise
Ab 50 Benutzern
Individuell
Organisationen mit branchenspezifischen Abläufen, die ihre Daten auf eigenen Servern halten wollen.
Alle Preise auf dieser Seite gelten monatlich und zzgl. MwSt.; bei der Zahlung kommt die MwSt. obendrauf. Keine Bindung, keine Einrichtungsgebühr. 20 % Rabatt bei Vorauszahlung für 12 Monate.
Callmenta ist eine Plattform für KI-gestützte Anrufanalyse und Kundenbetrieb für Contact Center, angetrieben von der CALLAII-Engine, die gezielt für Türkisch und die weiteren unterstützten Sprachen trainiert ist. Contact Center, CRM, Außendienst und Workforce Management (WFM) sind in einer einzigen Architektur vereint.
Was genau macht CALLAII?
CALLAII verschriftlicht Anrufaufzeichnungen per Spracherkennung (ASR), bewertet die Soft-Skill-Qualität (QA), führt eine Stimmungsanalyse durch, erstellt nach jedem Gespräch ein Coaching und meldet der Leitung Risiken und Chancen.
Wer entwickelt die Software und die KI?
Callmenta selbst. Sowohl die Cloud-Contact-Center-Software als auch die auf Türkisch fine-getunte CALLAII-Engine kommen aus unserem eigenen Engineering-Team; wir lizenzieren kein Fremdmodell und verkaufen kein fremdes Dashboard weiter. Über 20 Jahre praktische Contact-Center-Erfahrung sorgen dafür, dass das Produkt die Praxis kennt. Für Unternehmen, die kein eigenes Team aufbauen wollen, gibt es zusätzlich das Agent-Team-Add-on.
Wo werden unsere Daten gespeichert, und ist das KVKK- und DSGVO-konform?
Ja. Die Daten werden in der Region Europäische Union (EU) gespeichert und der Prozess ist KVKK- und DSGVO-konform. Für Szenarien, in denen Daten Ihr Unternehmen niemals verlassen dürfen, steht die On-Premise-Option CALLAII Edge zur Verfügung.
Welche Sprachen unterstützt CALLAII?
CALLAII ist gezielt für Türkisch trainiert. Neben Türkisch arbeitet es auch mit Gesprächen auf Englisch, Deutsch, Französisch und Italienisch. Oberfläche und Inhalte sind in diesen fünf Sprachen verfügbar.
Wie können wir starten?
Nehmen Sie zuerst Kontakt mit uns auf. Sobald Sie uns über das Kontaktformular erreichen, prüfen wir Ihren Betrieb und entwickeln auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen.
Ein leerer Callcenter-Tisch mit Headset im Morgenlicht
Testen Sie es zuerst selbst
14 Tage kostenlos, ohne Karte. Ob Sie ein Contact Center betreiben oder nicht: Lesen Sie Ihre Kundengespräche mit CALLAII.
CALLAII Live-Analyse
Callmenta + CALLAII
Gesundheit
Patientenakte, Termine, Außendienst und Rettungswagen in einem System; ruft ein Patient an, steht die Historie auf dem Bildschirm.
Branchenseite
Automotive
Fahrzeuge, Werkstatttermine und Probefahrten im Kalender; klingelt das Telefon, liegen die Fahrzeugdaten vor Ihnen.
Branchenseite
Forderungsmanagement
Forderungsakte, Zahlungszusage und Anrufplan an einem Ort; jede Zusage bleibt im Blick.
Branchenseite
CALLAII Hukuk
Akten, Verhandlungen und Mandantengespräche beisammen, daneben die Rechts-KI, die Rechtsprechung sucht und Schriftsätze entwirft.
Branchenseite
Hotellerie
Zimmertyp, Preisplan und Verfügbarkeit in einem Kalender; Anfragen per Telefon und Chat landen im selben Kalender, Doppelbuchungen entfallen.
Branchenseite
Versicherungsagenturen
Policen, Nachträge und Schadenakten in fünfzehn Sparten in einem Datensatz; Verlängerungen erscheinen vor dem Stichtag auf dem Bildschirm.
Branchenseite
