CALLAII® Modellkarte · Callmenta
CALLAII® by CALLMENTA

Technisches Datenblatt CALLAII ASR v4

Spracherkennung · Spracherkennungsmodell, das Anrufaufnahmen in Sprecherkanäle aufteilt und in Text umwandelt. Analyse, Coaching und Qualitätsbewertung basieren auf dieser Transkription.

CALLAII ASR v4 Live Live September 2026

Gesprächsaufnahmen werden in Sprecherkanäle aufgeteilt und in Text umgewandelt. Diese Version wurde mit Audio trainiert, das Telefonleitungen nachempfunden ist, und in zehn Sprachen; die Fehlerquote in Callcenter-Gesprächen ist deutlich gesunken.

Neuigkeiten in dieser Version

  • Die Wortfehlerquote im Türkischen in Callcenter-Szenarien sank von 25,70 % auf 6,32 %
  • Die Fehlerquote in Arabisch, Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch sank auf ein Viertel bzw. ein Fünftel; die sprachspezifischen Ergebnisse sind im Diagramm dargestellt
  • Auch bei vorgelesenem Türkisch verbesserte sich die Quote: 4,72 % → 4,47 % (800 Aufnahmen)
  • Das Modell wurde mit derselben Textvorlage in Telefonleitung-, Rausch- und Studioqualität trainiert
  • Die Daten der vorherigen Version wurden ebenfalls in das Training einbezogen, um bei der Hinzufügung neuer Daten bereits erlernte Muster nicht zu beeinträchtigen

Was es kann

  • Wandelt zweikanalige Aufnahmen getrennt für Kunde und Agent in Text um
  • Erkennt die Sprache jedes Kanals automatisch
  • Erzeugt einen transkribierten Text mit Zeitstempeln und Sprecherkennzeichnungen
  • Lässt stille Abschnitte leer und wurde darauf trainiert, keine erfundenen Sätze zu erzeugen

Grenzen und verantwortungsvolle Nutzung

  • Die Messungen wurden an Testdatensätzen durchgeführt; die referenzierte Fehlerquote bei echten Telefonanrufen wurde noch nicht gemessen
  • Bei Überlappungen und sehr schlechter Aufnahmequalität steigt die Fehlerquote
  • Die Latenzzeit für die Echtzeit-Transkription wurde nicht gemessen

Training und Messungen

19.369Schritt
1Epoche
0,0981Letzter Validierungsverlust
%9,41Letzte Wortfehlerrate
%2,82Letzte Zeichenfehlerrate
Trainingsdaten2.479.180 Aufnahmen, 3.654 Stunden Audio
Anteil neuer Daten26,5 %; der Rest stammt aus der vorherigen Version
SprachenTürkisch, Arabisch, Deutsch, Französisch, Kasachisch, Italienisch, Englisch, Baschkirisch, Usbekisch, Tatarisch
AudioartenTelefonleitungssimulation, Rauschumgebung, Studio
Verifizierungsdatensatz11.859 Aufnahmen
Schritt19.369 · 1 Epoche
TrainingsdatumSeptember 2026
Trainingsverlust
0 5 10 15 5.000 10.000 15.000 Schritt Trainingsverlust Trainingsverlust: 175 · 10,81 Trainingsverlust: 350 · 8,66 Trainingsverlust: 525 · 7,60 Trainingsverlust: 700 · 7,07 Trainingsverlust: 875 · 6,61 Trainingsverlust: 1.050 · 6,46 Trainingsverlust: 1.225 · 6,17 Trainingsverlust: 1.400 · 6,18 Trainingsverlust: 1.575 · 5,93 Trainingsverlust: 1.750 · 5,77 Trainingsverlust: 1.925 · 5,65 Trainingsverlust: 2.100 · 5,73 Trainingsverlust: 2.275 · 5,54 Trainingsverlust: 2.450 · 5,41 Trainingsverlust: 2.625 · 5,55 Trainingsverlust: 2.800 · 5,33 Trainingsverlust: 2.975 · 5,34 Trainingsverlust: 3.150 · 5,20 Trainingsverlust: 3.325 · 5,12 Trainingsverlust: 3.500 · 5,12 Trainingsverlust: 3.675 · 5,02 Trainingsverlust: 3.850 · 4,99 Trainingsverlust: 4.025 · 4,94 Trainingsverlust: 4.200 · 4,99 Trainingsverlust: 4.375 · 4,91 Trainingsverlust: 4.550 · 4,74 Trainingsverlust: 4.725 · 4,77 Trainingsverlust: 4.900 · 4,85 Trainingsverlust: 5.075 · 4,82 Trainingsverlust: 5.250 · 4,71 Trainingsverlust: 5.425 · 4,61 Trainingsverlust: 5.600 · 4,58 Trainingsverlust: 5.775 · 4,61 Trainingsverlust: 5.950 · 4,55 Trainingsverlust: 6.125 · 4,63 Trainingsverlust: 6.300 · 4,61 Trainingsverlust: 6.475 · 4,57 Trainingsverlust: 6.650 · 4,54 Trainingsverlust: 6.825 · 4,53 Trainingsverlust: 7.000 · 4,50 Trainingsverlust: 7.175 · 4,50 Trainingsverlust: 7.350 · 4,46 Trainingsverlust: 7.525 · 4,53 Trainingsverlust: 7.700 · 4,44 Trainingsverlust: 7.875 · 4,41 Trainingsverlust: 8.050 · 4,39 Trainingsverlust: 8.225 · 4,45 Trainingsverlust: 8.400 · 4,41 Trainingsverlust: 8.575 · 4,40 Trainingsverlust: 8.750 · 4,43 Trainingsverlust: 8.925 · 4,44 Trainingsverlust: 9.100 · 4,28 Trainingsverlust: 9.275 · 4,34 Trainingsverlust: 9.450 · 4,24 Trainingsverlust: 9.625 · 4,20 Trainingsverlust: 9.800 · 4,34 Trainingsverlust: 9.975 · 4,30 Trainingsverlust: 10.150 · 4,28 Trainingsverlust: 10.325 · 4,29 Trainingsverlust: 10.500 · 4,22 Trainingsverlust: 10.675 · 4,23 Trainingsverlust: 10.850 · 4,21 Trainingsverlust: 11.025 · 4,26 Trainingsverlust: 11.200 · 4,28 Trainingsverlust: 11.375 · 4,23 Trainingsverlust: 11.550 · 4,18 Trainingsverlust: 11.725 · 4,15 Trainingsverlust: 11.900 · 4,15 Trainingsverlust: 12.075 · 4,10 Trainingsverlust: 12.250 · 4,16 Trainingsverlust: 12.425 · 4,28 Trainingsverlust: 12.600 · 4,22 Trainingsverlust: 12.775 · 4,27 Trainingsverlust: 12.950 · 4,21 Trainingsverlust: 13.125 · 4,19 Trainingsverlust: 13.300 · 4,16 Trainingsverlust: 13.475 · 4,10 Trainingsverlust: 13.650 · 4,15 Trainingsverlust: 13.825 · 4,20 Trainingsverlust: 14.000 · 4,12 Trainingsverlust: 14.175 · 4,15 Trainingsverlust: 14.350 · 4,16 Trainingsverlust: 14.525 · 4,14 Trainingsverlust: 14.700 · 4,13 Trainingsverlust: 14.875 · 4,12 Trainingsverlust: 15.050 · 4,17 Trainingsverlust: 15.225 · 3,98 Trainingsverlust: 15.400 · 4,18 Trainingsverlust: 15.575 · 4,07 Trainingsverlust: 15.750 · 4,17 Trainingsverlust: 15.925 · 4,08 Trainingsverlust: 16.100 · 4,06 Trainingsverlust: 16.275 · 4,12 Trainingsverlust: 16.450 · 4,15 Trainingsverlust: 16.625 · 4,07 Trainingsverlust: 16.800 · 4,00 Trainingsverlust: 16.975 · 4,13 Trainingsverlust: 17.150 · 4,04 Trainingsverlust: 17.325 · 4,11 Trainingsverlust: 17.500 · 4,15 Trainingsverlust: 17.675 · 4,05 Trainingsverlust: 17.850 · 4,04 Trainingsverlust: 18.025 · 4,13 Trainingsverlust: 18.200 · 4,06 Trainingsverlust: 18.375 · 4,10 Trainingsverlust: 18.550 · 4,20 Trainingsverlust: 18.725 · 3,94 Trainingsverlust: 18.900 · 4,06 Trainingsverlust: 19.075 · 4,09 Trainingsverlust: 19.250 · 4,07 Trainingsverlust: 19.350 · 4,02

Jeder Punkt ist der Durchschnitt von sieben aufeinanderfolgenden Aufnahmen.

Werte als Tabelle anzeigen
Trainingsverlust
17510,8073
1.0506,4649
1.9255,6508
2.8005,3350
3.6755,0206
4.5504,7431
5.4254,6104
6.3004,6143
7.1754,5038
8.0504,3882
8.9254,4358
9.8004,3362
10.6754,2276
11.5504,1843
12.4254,2788
13.3004,1626
14.1754,1483
15.0504,1727
15.9254,0753
16.8004,0031
17.6754,0504
18.5504,2040
19.3504,0197
Validierungsverlust
0,00 0,05 0,10 0,15 0,20 5.000 10.000 15.000 Schritt Validierungsverlust Validierungsverlust: 1.000 · 0,19 Validierungsverlust: 1.000 · 0,19 Validierungsverlust: 2.000 · 0,16 Validierungsverlust: 2.000 · 0,16 Validierungsverlust: 3.000 · 0,14 Validierungsverlust: 3.000 · 0,14 Validierungsverlust: 4.000 · 0,13 Validierungsverlust: 4.000 · 0,13 Validierungsverlust: 5.000 · 0,13 Validierungsverlust: 5.000 · 0,13 Validierungsverlust: 6.000 · 0,12 Validierungsverlust: 6.000 · 0,12 Validierungsverlust: 7.000 · 0,11 Validierungsverlust: 7.000 · 0,11 Validierungsverlust: 8.000 · 0,11 Validierungsverlust: 8.000 · 0,11 Validierungsverlust: 9.000 · 0,11 Validierungsverlust: 9.000 · 0,11 Validierungsverlust: 10.000 · 0,10 Validierungsverlust: 10.000 · 0,10 Validierungsverlust: 11.000 · 0,10 Validierungsverlust: 11.000 · 0,10 Validierungsverlust: 12.000 · 0,10 Validierungsverlust: 12.000 · 0,10 Validierungsverlust: 13.000 · 0,10 Validierungsverlust: 13.000 · 0,10 Validierungsverlust: 14.000 · 0,10 Validierungsverlust: 14.000 · 0,10 Validierungsverlust: 15.000 · 0,10 Validierungsverlust: 15.000 · 0,10 Validierungsverlust: 16.000 · 0,10 Validierungsverlust: 16.000 · 0,10 Validierungsverlust: 17.000 · 0,10 Validierungsverlust: 17.000 · 0,10 Validierungsverlust: 18.000 · 0,10 Validierungsverlust: 18.000 · 0,10 Validierungsverlust: 19.000 · 0,10 Validierungsverlust: 19.000 · 0,10 Validierungsverlust: 19.369 · 0,10 Validierungsverlust: 19.369 · 0,10

Gemessen an Beispielen, die im Training nie vorkamen; eine fallende Kurve zeigt, dass das Modell lernt statt auswendig zu lernen.

Werte als Tabelle anzeigen
Validierungsverlust
1.0000,1911
2.0000,1611
3.0000,1446
4.0000,1345
5.0000,1259
6.0000,1187
7.0000,1135
8.0000,1097
9.0000,1068
10.0000,1050
11.0000,1025
12.0000,1021
13.0000,1010
14.0000,0997
15.0000,0994
16.0000,0985
17.0000,0985
18.0000,0984
19.0000,0980
19.3690,0981
Fehlerrate bei der Validierung (%)
Wortfehlerrate (WER) Zeichenfehlerrate (CER)
0% 5% 10% 15% 20% 5.000 10.000 15.000 Schritt Wortfehlerrate (WER) Zeichenfehlerrate (CER) Wortfehlerrate (WER): 1.000 · 15,03% Wortfehlerrate (WER): 1.000 · 15,03% Wortfehlerrate (WER): 2.000 · 13,22% Wortfehlerrate (WER): 2.000 · 13,22% Wortfehlerrate (WER): 3.000 · 12,06% Wortfehlerrate (WER): 3.000 · 12,06% Wortfehlerrate (WER): 4.000 · 10,78% Wortfehlerrate (WER): 4.000 · 10,78% Wortfehlerrate (WER): 5.000 · 10,51% Wortfehlerrate (WER): 5.000 · 10,51% Wortfehlerrate (WER): 6.000 · 10,01% Wortfehlerrate (WER): 6.000 · 10,01% Wortfehlerrate (WER): 7.000 · 9,60% Wortfehlerrate (WER): 7.000 · 9,60% Wortfehlerrate (WER): 8.000 · 9,72% Wortfehlerrate (WER): 8.000 · 9,72% Wortfehlerrate (WER): 9.000 · 9,52% Wortfehlerrate (WER): 9.000 · 9,52% Wortfehlerrate (WER): 10.000 · 9,43% Wortfehlerrate (WER): 10.000 · 9,43% Wortfehlerrate (WER): 11.000 · 9,36% Wortfehlerrate (WER): 11.000 · 9,36% Wortfehlerrate (WER): 12.000 · 9,35% Wortfehlerrate (WER): 12.000 · 9,35% Wortfehlerrate (WER): 13.000 · 9,38% Wortfehlerrate (WER): 13.000 · 9,38% Wortfehlerrate (WER): 14.000 · 9,52% Wortfehlerrate (WER): 14.000 · 9,52% Wortfehlerrate (WER): 15.000 · 9,23% Wortfehlerrate (WER): 15.000 · 9,23% Wortfehlerrate (WER): 16.000 · 9,36% Wortfehlerrate (WER): 16.000 · 9,36% Wortfehlerrate (WER): 17.000 · 9,35% Wortfehlerrate (WER): 17.000 · 9,35% Wortfehlerrate (WER): 18.000 · 9,36% Wortfehlerrate (WER): 18.000 · 9,36% Wortfehlerrate (WER): 19.000 · 9,24% Wortfehlerrate (WER): 19.000 · 9,24% Wortfehlerrate (WER): 19.369 · 9,41% Wortfehlerrate (WER): 19.369 · 9,41% Zeichenfehlerrate (CER): 1.000 · 4,24% Zeichenfehlerrate (CER): 1.000 · 4,24% Zeichenfehlerrate (CER): 2.000 · 3,85% Zeichenfehlerrate (CER): 2.000 · 3,85% Zeichenfehlerrate (CER): 3.000 · 3,47% Zeichenfehlerrate (CER): 3.000 · 3,47% Zeichenfehlerrate (CER): 4.000 · 3,13% Zeichenfehlerrate (CER): 4.000 · 3,13% Zeichenfehlerrate (CER): 5.000 · 3,01% Zeichenfehlerrate (CER): 5.000 · 3,01% Zeichenfehlerrate (CER): 6.000 · 2,94% Zeichenfehlerrate (CER): 6.000 · 2,94% Zeichenfehlerrate (CER): 7.000 · 2,87% Zeichenfehlerrate (CER): 7.000 · 2,87% Zeichenfehlerrate (CER): 8.000 · 2,89% Zeichenfehlerrate (CER): 8.000 · 2,89% Zeichenfehlerrate (CER): 9.000 · 2,89% Zeichenfehlerrate (CER): 9.000 · 2,89% Zeichenfehlerrate (CER): 10.000 · 2,85% Zeichenfehlerrate (CER): 10.000 · 2,85% Zeichenfehlerrate (CER): 11.000 · 2,88% Zeichenfehlerrate (CER): 11.000 · 2,88% Zeichenfehlerrate (CER): 12.000 · 2,81% Zeichenfehlerrate (CER): 12.000 · 2,81% Zeichenfehlerrate (CER): 13.000 · 2,92% Zeichenfehlerrate (CER): 13.000 · 2,92% Zeichenfehlerrate (CER): 14.000 · 2,93% Zeichenfehlerrate (CER): 14.000 · 2,93% Zeichenfehlerrate (CER): 15.000 · 2,80% Zeichenfehlerrate (CER): 15.000 · 2,80% Zeichenfehlerrate (CER): 16.000 · 2,83% Zeichenfehlerrate (CER): 16.000 · 2,83% Zeichenfehlerrate (CER): 17.000 · 2,77% Zeichenfehlerrate (CER): 17.000 · 2,77% Zeichenfehlerrate (CER): 18.000 · 2,80% Zeichenfehlerrate (CER): 18.000 · 2,80% Zeichenfehlerrate (CER): 19.000 · 2,72% Zeichenfehlerrate (CER): 19.000 · 2,72% Zeichenfehlerrate (CER): 19.369 · 2,82% Zeichenfehlerrate (CER): 19.369 · 2,82%

Niedriger ist besser. Während des Trainings auf dem Validierungsset gemessen.

Werte als Tabelle anzeigen
Wortfehlerrate (WER)
1.00015,03
2.00013,22
3.00012,06
4.00010,78
5.00010,51
6.00010,01
7.0009,60
8.0009,72
9.0009,52
10.0009,43
11.0009,36
12.0009,35
13.0009,38
14.0009,52
15.0009,23
16.0009,36
17.0009,35
18.0009,36
19.0009,24
19.3699,41
Zeichenfehlerrate (CER)
1.0004,24
2.0003,85
3.0003,47
4.0003,13
5.0003,01
6.0002,94
7.0002,87
8.0002,89
9.0002,89
10.0002,85
11.0002,88
12.0002,81
13.0002,92
14.0002,93
15.0002,80
16.0002,83
17.0002,77
18.0002,80
19.0002,72
19.3692,82
Callcenter-Test · Wortfehlerquote nach Sprache (%)
v3 v4
0% 20% 40% 60% 80% Arabisch Deutsch Englisch Französisch Italienisch Türkisch Arabisch · v3: 67,6% 67,6% Arabisch · v4: 13,9% 13,9% Deutsch · v3: 54,6% 54,6% Deutsch · v4: 15,4% 15,4% Englisch · v3: 59,9% 59,9% Englisch · v4: 12,6% 12,6% Französisch · v3: 62,4% 62,4% Französisch · v4: 15,6% 15,6% Italienisch · v3: 38,9% 38,9% Italienisch · v4: 8,4% 8,4% Türkisch · v3: 25,7% 25,7% Türkisch · v4: 6,3% 6,3%

Niedriger ist besser. 300 Beispiele pro Sprache.

Werte als Tabelle anzeigen
v3v4
Arabisch67,5913,86
Deutsch54,5815,37
Englisch59,9212,58
Französisch62,3615,57
Italienisch38,888,42
Türkisch25,706,32
Callcenter-Test · Zeichenfehlerquote nach Sprache (%)
v3 v4
0% 20% 40% 60% Arabisch Deutsch Englisch Französisch Italienisch Türkisch Arabisch · v3: 48,6% 48,6% Arabisch · v4: 5,8% 5,8% Deutsch · v3: 46,0% 46,0% Deutsch · v4: 7,2% 7,2% Englisch · v3: 44,4% 44,4% Englisch · v4: 6,2% 6,2% Französisch · v3: 47,9% 47,9% Französisch · v4: 7,3% 7,3% Italienisch · v3: 26,9% 26,9% Italienisch · v4: 3,5% 3,5% Türkisch · v3: 10,5% 10,5% Türkisch · v4: 2,0% 2,0%

Niedriger ist besser. 300 Beispiele pro Sprache.

Werte als Tabelle anzeigen
v3v4
Arabisch48,625,76
Deutsch46,007,23
Englisch44,416,23
Französisch47,927,34
Italienisch26,923,45
Türkisch10,471,96
Vorgelesenes Türkisch · Wortfehlerquote nach Sprache (%)
v3 v4
0% 2% 4% 6% Türkisch Türkisch · v3: 4,7% 4,7% Türkisch · v4: 4,5% 4,5%

Niedriger ist besser. 800 Beispiele pro Sprache.

Werte als Tabelle anzeigen
v3v4
Türkisch4,724,47
Vorgelesenes Türkisch · Zeichenfehlerquote nach Sprache (%)
v3 v4
0,0% 0,5% 1,0% 1,5% Türkisch Türkisch · v3: 1,1% 1,1% Türkisch · v4: 1,0% 1,0%

Niedriger ist besser. 800 Beispiele pro Sprache.

Werte als Tabelle anzeigen
v3v4
Türkisch1,110,95

Technisches Datenblatt

Versionv4
Veröffentlichung8. September 2026
EingabeAudioaufnahme, ein- oder zweikanalig
AusgabeText mit Sprecherkennzeichnungen und Zeitstempeln
Spracherkennungautomatisch pro Kanal
LaufumgebungServer, die von Callmenta verwaltet werden

Kundendaten werden nicht für das Modelltraining verwendet. Dieses Datenblatt wurde am 27.09.2026 erstellt. Für die aktuelle Version besuchen Sie callmenta.com. Versionen und Verbesserungen