Карта модели CALLAII® · Callmenta
CALLAII® by CALLMENTA

Технический паспорт модели CALLAII ASR v4

Распознавание речи · Модель распознавания речи, разделяющая записи звонков по каналам говорящих и преобразующая их в текст. Анализ, коучинг и оценка качества работают на основе этой расшифровки.

CALLAII ASR v4 В работе Публикация сентябрь 2026

Разделяет записи звонков по каналам говорящих и преобразует их в текст. Эта версия обучена на десяти языках и на звуке, имитирующем условия телефонной линии; уровень ошибок в разговорах контакт-центра заметно снизился.

Что улучшено в этой версии

  • В сценариях контакт-центра уровень ошибок по словам на турецком языке снизился с 25,70% до 6,32%
  • На арабском, немецком, французском, английском и итальянском языках уровень ошибок снизился в четыре-пять раз; результаты по языкам — на графике
  • Также улучшилось качество на записанном турецком разговоре: 4,72% → 4,47% (800 записей)
  • Обучение проводилось на версиях одного и того же текста: телефонная линия, шумная среда и студийная запись
  • Данные предыдущей версии также вошли в обучение; при добавлении новых данных обучение не деградирует

Что умеет

  • В двухканальной записи клиент и оператор транскрибируются отдельно
  • Язык каждого канала определяется автоматически
  • Создаётся транскрипт с метками времени и метками говорящих
  • Тихие участки остаются пустыми; модель обучена не выдумывать фразы

Ограничения и ответственное использование

  • Замеры проводились на тестовых наборах; уровень ошибок на реальных телефонных звонках с эталонной разметкой пока не измерялся
  • При наложениях речи и очень низком качестве записи уровень ошибок возрастает
  • Задержка мгновенной транскрипции не измерялась

Обучение и метрики

19.369Шаг
1Эпоха
0,0981Итоговая потеря валидации
%9,41Итоговый коэффициент ошибок на слово
%2,82Окончательный показатель CER
Обучающие данные2 479 180 записей, 3 654 часа аудио
Доля новых данных26,5%; остальное — данные предыдущей версии
Языкитурецкий, арабский, немецкий, французский, казахский, итальянский, английский, башкирский, узбекский, татарский
Типы звукаимитация телефонной линии, шумная среда, студийная запись
Валидационный набор11 859 записей
Шаг19 369 · 1 эпоха
Дата обучениясентябрь 2026
Потеря обучения
0 5 10 15 5.000 10.000 15.000 Шаг Потеря обучения Потеря обучения: 175 · 10,81 Потеря обучения: 350 · 8,66 Потеря обучения: 525 · 7,60 Потеря обучения: 700 · 7,07 Потеря обучения: 875 · 6,61 Потеря обучения: 1.050 · 6,46 Потеря обучения: 1.225 · 6,17 Потеря обучения: 1.400 · 6,18 Потеря обучения: 1.575 · 5,93 Потеря обучения: 1.750 · 5,77 Потеря обучения: 1.925 · 5,65 Потеря обучения: 2.100 · 5,73 Потеря обучения: 2.275 · 5,54 Потеря обучения: 2.450 · 5,41 Потеря обучения: 2.625 · 5,55 Потеря обучения: 2.800 · 5,33 Потеря обучения: 2.975 · 5,34 Потеря обучения: 3.150 · 5,20 Потеря обучения: 3.325 · 5,12 Потеря обучения: 3.500 · 5,12 Потеря обучения: 3.675 · 5,02 Потеря обучения: 3.850 · 4,99 Потеря обучения: 4.025 · 4,94 Потеря обучения: 4.200 · 4,99 Потеря обучения: 4.375 · 4,91 Потеря обучения: 4.550 · 4,74 Потеря обучения: 4.725 · 4,77 Потеря обучения: 4.900 · 4,85 Потеря обучения: 5.075 · 4,82 Потеря обучения: 5.250 · 4,71 Потеря обучения: 5.425 · 4,61 Потеря обучения: 5.600 · 4,58 Потеря обучения: 5.775 · 4,61 Потеря обучения: 5.950 · 4,55 Потеря обучения: 6.125 · 4,63 Потеря обучения: 6.300 · 4,61 Потеря обучения: 6.475 · 4,57 Потеря обучения: 6.650 · 4,54 Потеря обучения: 6.825 · 4,53 Потеря обучения: 7.000 · 4,50 Потеря обучения: 7.175 · 4,50 Потеря обучения: 7.350 · 4,46 Потеря обучения: 7.525 · 4,53 Потеря обучения: 7.700 · 4,44 Потеря обучения: 7.875 · 4,41 Потеря обучения: 8.050 · 4,39 Потеря обучения: 8.225 · 4,45 Потеря обучения: 8.400 · 4,41 Потеря обучения: 8.575 · 4,40 Потеря обучения: 8.750 · 4,43 Потеря обучения: 8.925 · 4,44 Потеря обучения: 9.100 · 4,28 Потеря обучения: 9.275 · 4,34 Потеря обучения: 9.450 · 4,24 Потеря обучения: 9.625 · 4,20 Потеря обучения: 9.800 · 4,34 Потеря обучения: 9.975 · 4,30 Потеря обучения: 10.150 · 4,28 Потеря обучения: 10.325 · 4,29 Потеря обучения: 10.500 · 4,22 Потеря обучения: 10.675 · 4,23 Потеря обучения: 10.850 · 4,21 Потеря обучения: 11.025 · 4,26 Потеря обучения: 11.200 · 4,28 Потеря обучения: 11.375 · 4,23 Потеря обучения: 11.550 · 4,18 Потеря обучения: 11.725 · 4,15 Потеря обучения: 11.900 · 4,15 Потеря обучения: 12.075 · 4,10 Потеря обучения: 12.250 · 4,16 Потеря обучения: 12.425 · 4,28 Потеря обучения: 12.600 · 4,22 Потеря обучения: 12.775 · 4,27 Потеря обучения: 12.950 · 4,21 Потеря обучения: 13.125 · 4,19 Потеря обучения: 13.300 · 4,16 Потеря обучения: 13.475 · 4,10 Потеря обучения: 13.650 · 4,15 Потеря обучения: 13.825 · 4,20 Потеря обучения: 14.000 · 4,12 Потеря обучения: 14.175 · 4,15 Потеря обучения: 14.350 · 4,16 Потеря обучения: 14.525 · 4,14 Потеря обучения: 14.700 · 4,13 Потеря обучения: 14.875 · 4,12 Потеря обучения: 15.050 · 4,17 Потеря обучения: 15.225 · 3,98 Потеря обучения: 15.400 · 4,18 Потеря обучения: 15.575 · 4,07 Потеря обучения: 15.750 · 4,17 Потеря обучения: 15.925 · 4,08 Потеря обучения: 16.100 · 4,06 Потеря обучения: 16.275 · 4,12 Потеря обучения: 16.450 · 4,15 Потеря обучения: 16.625 · 4,07 Потеря обучения: 16.800 · 4,00 Потеря обучения: 16.975 · 4,13 Потеря обучения: 17.150 · 4,04 Потеря обучения: 17.325 · 4,11 Потеря обучения: 17.500 · 4,15 Потеря обучения: 17.675 · 4,05 Потеря обучения: 17.850 · 4,04 Потеря обучения: 18.025 · 4,13 Потеря обучения: 18.200 · 4,06 Потеря обучения: 18.375 · 4,10 Потеря обучения: 18.550 · 4,20 Потеря обучения: 18.725 · 3,94 Потеря обучения: 18.900 · 4,06 Потеря обучения: 19.075 · 4,09 Потеря обучения: 19.250 · 4,07 Потеря обучения: 19.350 · 4,02

Каждая точка — среднее из 7 последовательных записей.

Показать значения в виде таблицы
Потеря обучения
17510,8073
1.0506,4649
1.9255,6508
2.8005,3350
3.6755,0206
4.5504,7431
5.4254,6104
6.3004,6143
7.1754,5038
8.0504,3882
8.9254,4358
9.8004,3362
10.6754,2276
11.5504,1843
12.4254,2788
13.3004,1626
14.1754,1483
15.0504,1727
15.9254,0753
16.8004,0031
17.6754,0504
18.5504,2040
19.3504,0197
Потеря валидации
0,00 0,05 0,10 0,15 0,20 5.000 10.000 15.000 Шаг Потеря валидации Потеря валидации: 1.000 · 0,19 Потеря валидации: 1.000 · 0,19 Потеря валидации: 2.000 · 0,16 Потеря валидации: 2.000 · 0,16 Потеря валидации: 3.000 · 0,14 Потеря валидации: 3.000 · 0,14 Потеря валидации: 4.000 · 0,13 Потеря валидации: 4.000 · 0,13 Потеря валидации: 5.000 · 0,13 Потеря валидации: 5.000 · 0,13 Потеря валидации: 6.000 · 0,12 Потеря валидации: 6.000 · 0,12 Потеря валидации: 7.000 · 0,11 Потеря валидации: 7.000 · 0,11 Потеря валидации: 8.000 · 0,11 Потеря валидации: 8.000 · 0,11 Потеря валидации: 9.000 · 0,11 Потеря валидации: 9.000 · 0,11 Потеря валидации: 10.000 · 0,10 Потеря валидации: 10.000 · 0,10 Потеря валидации: 11.000 · 0,10 Потеря валидации: 11.000 · 0,10 Потеря валидации: 12.000 · 0,10 Потеря валидации: 12.000 · 0,10 Потеря валидации: 13.000 · 0,10 Потеря валидации: 13.000 · 0,10 Потеря валидации: 14.000 · 0,10 Потеря валидации: 14.000 · 0,10 Потеря валидации: 15.000 · 0,10 Потеря валидации: 15.000 · 0,10 Потеря валидации: 16.000 · 0,10 Потеря валидации: 16.000 · 0,10 Потеря валидации: 17.000 · 0,10 Потеря валидации: 17.000 · 0,10 Потеря валидации: 18.000 · 0,10 Потеря валидации: 18.000 · 0,10 Потеря валидации: 19.000 · 0,10 Потеря валидации: 19.000 · 0,10 Потеря валидации: 19.369 · 0,10 Потеря валидации: 19.369 · 0,10

Измерено на примерах, не виденных при обучении; снижение показывает, что модель обучилась, а не зазубрила.

Показать значения в виде таблицы
Потеря валидации
1.0000,1911
2.0000,1611
3.0000,1446
4.0000,1345
5.0000,1259
6.0000,1187
7.0000,1135
8.0000,1097
9.0000,1068
10.0000,1050
11.0000,1025
12.0000,1021
13.0000,1010
14.0000,0997
15.0000,0994
16.0000,0985
17.0000,0985
18.0000,0984
19.0000,0980
19.3690,0981
Доля ошибок валидации (%)
Коэффициент ошибок на слово (WER) Коэффициент ошибок на символ (CER)
0% 5% 10% 15% 20% 5.000 10.000 15.000 Шаг Коэффициент ошибок на слово (WER) Коэффициент ошибок на символ (CER) Коэффициент ошибок на слово (WER): 1.000 · 15,03% Коэффициент ошибок на слово (WER): 1.000 · 15,03% Коэффициент ошибок на слово (WER): 2.000 · 13,22% Коэффициент ошибок на слово (WER): 2.000 · 13,22% Коэффициент ошибок на слово (WER): 3.000 · 12,06% Коэффициент ошибок на слово (WER): 3.000 · 12,06% Коэффициент ошибок на слово (WER): 4.000 · 10,78% Коэффициент ошибок на слово (WER): 4.000 · 10,78% Коэффициент ошибок на слово (WER): 5.000 · 10,51% Коэффициент ошибок на слово (WER): 5.000 · 10,51% Коэффициент ошибок на слово (WER): 6.000 · 10,01% Коэффициент ошибок на слово (WER): 6.000 · 10,01% Коэффициент ошибок на слово (WER): 7.000 · 9,60% Коэффициент ошибок на слово (WER): 7.000 · 9,60% Коэффициент ошибок на слово (WER): 8.000 · 9,72% Коэффициент ошибок на слово (WER): 8.000 · 9,72% Коэффициент ошибок на слово (WER): 9.000 · 9,52% Коэффициент ошибок на слово (WER): 9.000 · 9,52% Коэффициент ошибок на слово (WER): 10.000 · 9,43% Коэффициент ошибок на слово (WER): 10.000 · 9,43% Коэффициент ошибок на слово (WER): 11.000 · 9,36% Коэффициент ошибок на слово (WER): 11.000 · 9,36% Коэффициент ошибок на слово (WER): 12.000 · 9,35% Коэффициент ошибок на слово (WER): 12.000 · 9,35% Коэффициент ошибок на слово (WER): 13.000 · 9,38% Коэффициент ошибок на слово (WER): 13.000 · 9,38% Коэффициент ошибок на слово (WER): 14.000 · 9,52% Коэффициент ошибок на слово (WER): 14.000 · 9,52% Коэффициент ошибок на слово (WER): 15.000 · 9,23% Коэффициент ошибок на слово (WER): 15.000 · 9,23% Коэффициент ошибок на слово (WER): 16.000 · 9,36% Коэффициент ошибок на слово (WER): 16.000 · 9,36% Коэффициент ошибок на слово (WER): 17.000 · 9,35% Коэффициент ошибок на слово (WER): 17.000 · 9,35% Коэффициент ошибок на слово (WER): 18.000 · 9,36% Коэффициент ошибок на слово (WER): 18.000 · 9,36% Коэффициент ошибок на слово (WER): 19.000 · 9,24% Коэффициент ошибок на слово (WER): 19.000 · 9,24% Коэффициент ошибок на слово (WER): 19.369 · 9,41% Коэффициент ошибок на слово (WER): 19.369 · 9,41% Коэффициент ошибок на символ (CER): 1.000 · 4,24% Коэффициент ошибок на символ (CER): 1.000 · 4,24% Коэффициент ошибок на символ (CER): 2.000 · 3,85% Коэффициент ошибок на символ (CER): 2.000 · 3,85% Коэффициент ошибок на символ (CER): 3.000 · 3,47% Коэффициент ошибок на символ (CER): 3.000 · 3,47% Коэффициент ошибок на символ (CER): 4.000 · 3,13% Коэффициент ошибок на символ (CER): 4.000 · 3,13% Коэффициент ошибок на символ (CER): 5.000 · 3,01% Коэффициент ошибок на символ (CER): 5.000 · 3,01% Коэффициент ошибок на символ (CER): 6.000 · 2,94% Коэффициент ошибок на символ (CER): 6.000 · 2,94% Коэффициент ошибок на символ (CER): 7.000 · 2,87% Коэффициент ошибок на символ (CER): 7.000 · 2,87% Коэффициент ошибок на символ (CER): 8.000 · 2,89% Коэффициент ошибок на символ (CER): 8.000 · 2,89% Коэффициент ошибок на символ (CER): 9.000 · 2,89% Коэффициент ошибок на символ (CER): 9.000 · 2,89% Коэффициент ошибок на символ (CER): 10.000 · 2,85% Коэффициент ошибок на символ (CER): 10.000 · 2,85% Коэффициент ошибок на символ (CER): 11.000 · 2,88% Коэффициент ошибок на символ (CER): 11.000 · 2,88% Коэффициент ошибок на символ (CER): 12.000 · 2,81% Коэффициент ошибок на символ (CER): 12.000 · 2,81% Коэффициент ошибок на символ (CER): 13.000 · 2,92% Коэффициент ошибок на символ (CER): 13.000 · 2,92% Коэффициент ошибок на символ (CER): 14.000 · 2,93% Коэффициент ошибок на символ (CER): 14.000 · 2,93% Коэффициент ошибок на символ (CER): 15.000 · 2,80% Коэффициент ошибок на символ (CER): 15.000 · 2,80% Коэффициент ошибок на символ (CER): 16.000 · 2,83% Коэффициент ошибок на символ (CER): 16.000 · 2,83% Коэффициент ошибок на символ (CER): 17.000 · 2,77% Коэффициент ошибок на символ (CER): 17.000 · 2,77% Коэффициент ошибок на символ (CER): 18.000 · 2,80% Коэффициент ошибок на символ (CER): 18.000 · 2,80% Коэффициент ошибок на символ (CER): 19.000 · 2,72% Коэффициент ошибок на символ (CER): 19.000 · 2,72% Коэффициент ошибок на символ (CER): 19.369 · 2,82% Коэффициент ошибок на символ (CER): 19.369 · 2,82%

Ниже значение — лучше. Измерялась на валидационном наборе на протяжении всего обучения.

Показать значения в виде таблицы
Коэффициент ошибок на слово (WER)
1.00015,03
2.00013,22
3.00012,06
4.00010,78
5.00010,51
6.00010,01
7.0009,60
8.0009,72
9.0009,52
10.0009,43
11.0009,36
12.0009,35
13.0009,38
14.0009,52
15.0009,23
16.0009,36
17.0009,35
18.0009,36
19.0009,24
19.3699,41
Коэффициент ошибок на символ (CER)
1.0004,24
2.0003,85
3.0003,47
4.0003,13
5.0003,01
6.0002,94
7.0002,87
8.0002,89
9.0002,89
10.0002,85
11.0002,88
12.0002,81
13.0002,92
14.0002,93
15.0002,80
16.0002,83
17.0002,77
18.0002,80
19.0002,72
19.3692,82
Тестирование контакт-центра · Уровень ошибок по словам (%) по языкам
v3 v4
0% 20% 40% 60% 80% Арабский Немецкий Английский Французский Итальянский Турецкий Арабский · v3: 67,6% 67,6% Арабский · v4: 13,9% 13,9% Немецкий · v3: 54,6% 54,6% Немецкий · v4: 15,4% 15,4% Английский · v3: 59,9% 59,9% Английский · v4: 12,6% 12,6% Французский · v3: 62,4% 62,4% Французский · v4: 15,6% 15,6% Итальянский · v3: 38,9% 38,9% Итальянский · v4: 8,4% 8,4% Турецкий · v3: 25,7% 25,7% Турецкий · v4: 6,3% 6,3%

Ниже значение — лучше. 300 примеров на каждый язык.

Показать значения в виде таблицы
v3v4
Арабский67,5913,86
Немецкий54,5815,37
Английский59,9212,58
Французский62,3615,57
Итальянский38,888,42
Турецкий25,706,32
Тестирование контакт-центра · Уровень ошибок по символам (%) по языкам
v3 v4
0% 20% 40% 60% Арабский Немецкий Английский Французский Итальянский Турецкий Арабский · v3: 48,6% 48,6% Арабский · v4: 5,8% 5,8% Немецкий · v3: 46,0% 46,0% Немецкий · v4: 7,2% 7,2% Английский · v3: 44,4% 44,4% Английский · v4: 6,2% 6,2% Французский · v3: 47,9% 47,9% Французский · v4: 7,3% 7,3% Итальянский · v3: 26,9% 26,9% Итальянский · v4: 3,5% 3,5% Турецкий · v3: 10,5% 10,5% Турецкий · v4: 2,0% 2,0%

Ниже значение — лучше. 300 примеров на каждый язык.

Показать значения в виде таблицы
v3v4
Арабский48,625,76
Немецкий46,007,23
Английский44,416,23
Французский47,927,34
Итальянский26,923,45
Турецкий10,471,96
Записанный турецкий разговор · Уровень ошибок по словам (%) по языкам
v3 v4
0% 2% 4% 6% Турецкий Турецкий · v3: 4,7% 4,7% Турецкий · v4: 4,5% 4,5%

Ниже значение — лучше. 800 примеров на каждый язык.

Показать значения в виде таблицы
v3v4
Турецкий4,724,47
Прочитанная турецкая речь · Процент ошибок на символ по языку (%)
v3 v4
0,0% 0,5% 1,0% 1,5% Турецкий Турецкий · v3: 1,1% 1,1% Турецкий · v4: 1,0% 1,0%

Ниже значение — лучше. 800 примеров на язык.

Показать значения в виде таблицы
v3v4
Турецкий1,110,95

Технический паспорт

Версияv4
Релиз8 сентября 2026
Входаудиозапись, один или два канала
Выходтекст с метками говорящих и метками времени
Определение языкаавтоматическое, по каждому каналу
Среда работысерверы, управляемые Callmenta

Данные клиентов не используются для обучения моделей. Этот паспорт создан 27.09.2026. Актуальная версия — на callmenta.com. Версии и обновления