Операции центра обработки звонков с трудом слышат собственный голос.
Callmenta и CALLAII превращают ваши клиентские операции
в самонастраивающуюся сущность
.
Владение турецким · TR · Türki · EN · DE · FR · IT
На сцене — человек, на кухне — CALLAII
Живой анализ CALLAII
К
КЛИЕНТ
А
АГЕНТ
Чтение CALLAII
сложность
область
Новое
Workforce Intelligence в эфире: прогноз недельной нагрузки
Новый модуль, который прогнозирует нагрузку на звонки на следующую неделю почасово, рассчитывает необходимое количество персонала по формуле Эрланга C и отображает свободные часы в графике. Модуль генерирует черновик смены, решение о публикации остаётся за вами.
Юридический интеллект, разработанный для юристов, теперь доступен в пакетах. Поиск по миллионам судебных решений и статьям законов, составление заявлений и проектов договоров, углублённый анализ; каждая ссылка проверяется по базе данных.
Центр обработки вызовов и клиентские операции не слышит собственный голос
Каждый день совершаются тысячи звонков — но подавляющее большинство из них никто не слушает, не превращает в коучинг и не извлекает из них уроков.
Невидимые 95%
В типичном центре прослушивается лишь 2–5% звонков. Остальное — чёрный ящик.
Поздняя обратная связь
Пока сотрудник, допустивший ошибку, получает обратную связь, проходят дни. Клиент уже потерян.
Выгоревший тренер
Один коуч в неделю может уделить личное время максимум 8–10 людям. Для команды из 200 человек этого недостаточно.
Софт для контакт-центра
Телефон, WhatsApp, Instagram и чат на одном экране
Вашему представителю не нужно переключаться между экранами. Звонки и переписки открываются в одной панели; история клиента, заметки и заказы всегда под рукой. Мы анализируем не только переписки, но и голосовые звонки. Из каждого разговора извлекаются эмоции, намерение, оценка удовлетворённости, краткое резюме и рекомендуемые действия; рискованные случаи выводятся на первый план.
Телефон, WhatsApp, Instagram, Facebook и веб-чат в одной панели
Никаких внешних экранов: CRM, задачи и карточка клиента — в одном месте
Эмоции, оценка, резюме и действия для голосовых звонков и переписок
ИИ работает на нашем собственном оборудовании, ваши данные не передаются сторонним сервисам
Установка виджета сайта в одну строку: вставьте код — переписки появятся в панели
КлиентЗдравствуйте, мой заказ, оформленный вчера, всё ещё не передан в доставку. Сколько уже раз это происходит!
ОператорЗдравствуйте, Айше ханым, мне очень жаль, что вы столкнулись с задержкой. Я сразу проверяю.
КлиентЕсли сегодня не отправят — отменю заказ.
ОператорВаш заказ будет передан в доставку сегодня до 17:00, трек-номер пришлю чуть позже.
Анализ CALLAII
Началось напряжённо, успокоилось
Намерение
Отслеживание доставки
Риск
Средний
Резюме: Клиент недоволен задержкой доставки и рассматривает отмену заказа. Оператор взял ситуацию на себя и дал чёткое обещание — напряжение снизилось.
Рекомендуемое действие: Поделитесь трек-номером и привяжите обещание о 17:00 к напоминанию. Отметьте риск потери в панели.
ЭмпатияВладениеОбещание решения
E-commerce
Ваш магазин в панели, заказ — в разговоре
Подключите свой магазин на T-Soft, ikas, Ticimax, IdeaSoft, Shopify или WooCommerce. Когда клиент звонит, последний заказ, статус доставки и трек-номер уже перед глазами оператора.
С колл-центром: телефон звонит — заказ на экране
С чатом: та же информация в окне переписки
С обоими: клиент приходит с любого канала — одна карточка
Работает и отдельно: панель заказов, товаров и остатков
Центр обработки вызовов, опыт клиента и сертифицированная информационная безопасность
Эти документы — не витрина. За каждым из них стоит тщательность, с которой мы подходим к каждому этапу работы. Внимание к информационной безопасности, качеству вызовов и опыту клиента — это то же самое внимание, которое мы уделяем каждому вашему данным.
Значок технопредпринимательства
ДОКУМЕНТ О ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМ И ИННОВАЦИОННОМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВЕ МИНИСТЕРСТВА ПРОМЫШЛЕННОСТИ И ТЕХНОЛОГИЙ ТУРЕЦКОЙ РЕСПУБЛИКИ
Август 2026
Callmenta Marka Tescil Belgesi
Декабрь 2025
ISO 27001:2023
Документ системы управления информационной безопасностью. Независимый аккредитованный стандарт для обеспечения конфиденциальности, целостности и доступности данных клиентов и звонков.
ISO 15838:2017
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЦЕНТРАМИ КЛИЕНТСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Декабрь 2025
ISO 10002:2018
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬЮ КЛИЕНТОВ И ОБРАЩЕНИЯМИ
Декабрь 2025
ISO 45001:2018
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОХРАНОЙ ТРУДА И ПРОМЫШЛЕННОЙ БЕЗОПАСНОСТЬЮ
Декабрь 2025
ISO 9001:2015
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Декабрь 2025
ISO 26000:2021
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ
Декабрь 2025
ISO 14001:2015
СИСТЕМА ЭКОЛОГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Декабрь 2025
ISO 31000:2018
КОРПОРАТИВНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ
Декабрь 2025
Перетащите или используйте стрелки
Значок «Технопредприниматель»
Министерство промышленности и технологий Турции ·
Срок действия 26.08.2026 – 26.08.2029
Мы не даём боту брать трубку. Это не страх перед технологиями, а решение, основанное на данных. Все цифры ниже взяты из опубликованных исследований.
%79
Потребители решительно предпочитают общение с человеком, а не с искусственным интеллектом. Искусственный интеллект предпочитают лишь 8%.
SurveyMonkey, 2 017 человек, декабрь 2025
%75
В 2025 году потребители столкнулись с разочарованием в обслуживании клиентов с поддержкой ИИ.
Glance 2026 CX Trends, более 600 потребителей
%89
Компании должны всегда предлагать возможность связаться с живым оператором.
SurveyMonkey, декабрь 2025
2028
Ни одна из компаний Fortune 500 не откажется полностью от живого обслуживания клиентов к 2030 году.
Прогноз Gartner, сентябрь 2025
Они вернулись
Klarna убрала живых операторов, чтобы снизить затраты. Генеральный директор компании признал, что качество обслуживания упало, и вернулась к найму живых операторов. Они заявили, что клиенты должны всегда иметь возможность связаться с человеком.
Генеральный директор Klarna, Bloomberg, май 2025
Мы не против ИИ
Для простых и быстрых вопросов потребители предпочитают бота — и это правильно. Наше возражение не против ИИ, а против ИИ, который пытается заменить человека. Для обработки сообщений вне рабочего времени у нас есть модуль «Дежурный ассистент»: он представляется как ассистент, передаёт нерешённые вопросы живому оператору утром и не работает по телефону.
Если вы уже используете голосового агента
Если вы настроили агента, мы не просим его удалять. Мы просим его измерять. То, что не измеряется, не улучшается, и большинство операций не сравнивают производительность агента с живым оператором по одним и тем же критериям.
Агент оценивается по той же форме, по которой вы оцениваете живого оператора. Два мира сравниваются в одной панели.
Где передаёт
По каким вопросам агент застревает и передаёт живому оператору, по каким теряет клиента — всё видно в отчёте.
Данные для обучения
Проверенные оценки напрямую становятся данными для обучения. Агент совершенствуется на основе ваших разговоров.
На вашем сервере
CALLAII Pro — это Edge-развёртывание. Модель обучается и работает на вашем GPU-сервере.
Указанные здесь показатели взяты из опубликованных исследований, источники приведены под каждой строкой. Исследования измеряют предпочтения потребителей и не гарантируют результат вашей операционной деятельности.
Сравнение
Три мира в одной таблице
Традиционный контакт-центр, универсальные agentic AI-продукты и Callmenta + CALLAII. Поставьте их рядом — разница видна сама собой.
Критерий
Традиционный контакт-центр
Agentic AI-продукт
Callmenta + CALLAII
Покрытие звонков
%2 · %4 выборка
Частичное, ограничение модели
Каждый звонок оценивается на %100
Турецкий ASR
Ручная транскрипция
В основном ориентирован на английский
Fine-tune CALLAII ASR для турецкого языка
QA по soft skills
Субъективная оценка человеком
Универсальная LLM, не привязана к отрасли
Рубрика от основателя · многомерная
Личное наставничество
1 коуч / 8 сотрудников в неделю
В основном отсутствует
Ежедневный микрокоучинг для каждого агента
Операционная экспертиза
Опыт в отрасли, но без ИИ
Только разработчики, далёкие от практики
Команда, объединяющая отраслевой опыт и ИИ
Суверенитет данных
В основном on-prem
Облако обязательно
Edge Local + air-gapped
Измерение KPI
Ежемесячный отчёт, составляемый вручную
Измерение вне продукта
Живые KPI на панели, 19 готовых отчётов
Разрыв
За те же 30 дней, кто сколько на самом деле видит?
Специалист по качеству~400звонков / мес
20 звонков в день × 20 рабочих дней. Лишь 2–4% операций.
Тренер / Коуч~30человек / мес
8 индивидуальных сессий в неделю. В команде из 200 человек очередь на 7 месяцев.
Автономные AI-операции%100звонки, в течение часов
Каждый звонок прослушивается, оценивается и генерирует обратную связь. Каждый оператор получает личного наставника .
Человек видит 4%.CALLAII слышит 100%.
CALLAII Edge · Локально
Не только ваша, но и наша сила
On Prem · Соответствие KVKK/GDPR
С CALLAII Edge вся платформа Callmenta работает на вашем собственном сервере. Панель, центр обработки звонков, CRM и искусственный интеллект CALLAII остаются внутри организации; записи звонков, транскрипты и оценки не покидают периметр. Для банковского, страхового, медицинского и государственного секторов — KVKK и GDPR совместимость и возможность аудита. Полностью автономная установка без интернета также возможна.
Данные не покидают организацию — полное суверенитет данных
Для малого бизнеса — 16 ГБ на одном GPU, для крупных внедрений — 48 ГБ GPU или кластер с высокой доступностью
Вариант установки Air-gapped (без интернета)
Инфраструктура, соответствующая KVKK, GDPR и отраслевым регуляторным требованиям
Выход данных%0
выход за пределы организации отсутствует
Задержка12 ms
edge inference
KVKK · GDPRСоответствует
отчёты аудита готовы
Мин. оборудование16 GB GPU
старт с одного рабочего места
Поддерживается air-gapped режим · подключение к интернету не требуется
CALLAII Pro
Модель, обученная на ваших данных на вашем сервере
CALLAII Pro оценивает ответы человеческих агентов и AI-агентов в вашем контакт-центре и клиентских операциях по единой системе качества. Из утверждённых оценок в один клик вы создаёте обучающие данные в формате ALPACA, ChatML или JSONL. Вы дообучаете собственную модель на реальных операционных данных.
Оценка звонков с участием людей и AI-агентов в единой панели
Поток одобрения / отклонения по рубрике soft skills
Экспорт обучающих данных в форматах ALPACA / ChatML / JSONL
Для здравоохранения, автосервиса, взыскания, юриспруденции, гостиниц и страхования панель настроена с нуля: карточка клиента, потоки и отчёты говорят на языке вашей отрасли.
CALLAII — не API-подписка. Модель обучена нами и работает на оборудовании, которым мы управляем. Данные клиентов не используются для обучения.
Отраслевые сценарии написаны нами
Сценарии для юриспруденции, гостиниц, электронной коммерции, здравоохранения и полевых команд — не готовые плагины из чужого пакета. АТС, CRM и интеграции с мессенджерами — всё это наша собственная разработка.
Решение проверяется двумя слоями и человеком
Каждая оценка проходит через слой правил и через CALLAII. Если они расходятся, результат не считается окончательным и передаётся на проверку человеку. Каждое исправленное решение становится данными для следующей версии.
Мы
Мы не роботы.
Мы рассматриваем искусственный интеллект как инструмент, а не как ответ.
Callmenta была создана командой, которая более 20 лет проработала в колл-центрах Apple, Turkcell, BP, Dell и Siemens. Мы научились этому делу не из презентаций, а из наушников: CALLAII появился не в лаборатории, а в самом сердце живой операционной деятельности. Мы ставим искусственный интеллект не вместо оператора, а рядом с ним; потому что клиент запоминает не технологию, а человека напротив.
Мы родились в Измире и работаем по всему миру
Управляемые клиентские операции
Не стройте команду — операции идут на платформе
Платформа клиентских операций Callmenta поставляется вместе с модулем команды операторов. Проектирование процессов, контроль качества, мониторинг SLA и отчётность выполняются внутри платформы; команду мы обеспечиваем. Можно также приобрести только программное обеспечение и вести операции собственной командой.
Нет фиксированных рабочих мест и квот на звонки — команда масштабируется под нагрузку
В период кампаний команда расширяется из резервного пула операторов
Внедрение занимает 2–4 недели в зависимости от существующей CRM и АТС
Подходит и для одного канала, и для одной смены
SLA, NPS и CSAT отображаются в реальном времени на панели, настроенной под организацию
Требования определяются на этапе предварительного анализа; подбор и обучение операторов мы берём на себя. Управление сменами, отсутствием и нагрузкой также выполняется внутри платформы.
Процессы и качество
Сценарии звонков, стандарты ответов и правила эскалации настраиваются совместно. Оценка качества рассчитывается по всем звонкам, а не по выборке.
Технологии и интеграции
Ваша АТС, CRM и система управления магазином остаются без изменений. Подключение выполняется через готовые коннекторы; ваш номер и оператор не меняются.
Отчётность
SLA, NPS, CSAT и время решения видны в реальном времени. Разбивка по агентам, упущенные возможности и предупреждения о рисках отображаются на одном экране.
Где искусственный интеллект, где человек
По телефону с клиентом всегда общается живой агент. На каналах переписки в рабочее время тоже отвечает человек. Когда агента нет, CALLAII принимает обращение, отвечает из базы знаний вашей организации, а при выходе за рамки компетенции передаёт разговор подходящему агенту и создаёт задачу для обратного звонка. CALLAII в фоне анализирует все звонки, генерирует коучинг для агентов и уведомляет руководителя о рисковых звонках.
Новый модуль, который прогнозирует нагрузку на звонки на следующую неделю почасово, рассчитывает необходимое количество персонала по формуле Эрланга C и отображает свободные часы в графике. Модуль генерирует черновик смены, решение о публикации остаётся за вами.
Юридический интеллект, разработанный для юристов, теперь доступен в пакетах. Поиск по миллионам судебных решений и статьям законов, составление заявлений и проектов договоров, углублённый анализ; каждая ссылка проверяется по базе данных.
Новый модуль, который прогнозирует нагрузку на звонки на следующую неделю почасово, рассчитывает необходимое количество персонала по формуле Эрланга C и отображает свободные часы в графике. Модуль генерирует черновик смены, решение о публикации остаётся за вами.
Юридический интеллект, разработанный для юристов, теперь доступен в пакетах. Поиск по миллионам судебных решений и статьям законов, составление заявлений и проектов договоров, углублённый анализ; каждая ссылка проверяется по базе данных.
Подпишитесь на еженедельную рассылкуАнонсы Callmenta и отобранные материалы из отрасли — раз в неделю в вашем почтовом ящике.
Вы можете отписаться в один клик в любой момент. Мы не передаём ваш адрес третьим лицам.
Весь ваш контакт-центр в одной системе
Подключение АТС, учёт клиентов, анализ разговоров и отчётность не покупаются по отдельности. Всё в пакете, один счёт.
Go
3 пользователя
₺4.900/ мес
Небольшая команда, работающая через переписку, а не по телефону.
САМЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ
Connect
5 пользователей
₺14.900/ мес
Команда, работающая по телефону и желающая измерять качество.
Suite
15 пользователей
₺37.900/ мес.
Компании, которые управляют сменами, полевыми работами и коммерческими предложениями наряду с колл-центром.
Enterprise
50 пользователей и более
Индивидуально
Организации с отраслевыми бизнес-процессами, желающие хранить данные на собственном сервере.
Все цены на странице — ежемесячные, без НДС; при оплате НДС добавляется сверху. Без обязательств, без платы за установку. При предоплате за 12 месяцев — скидка 20%.
Callmenta — это платформа AI-анализа звонков и клиентских операций, работающая на базе собственного AI-движка CALLAII, специально обученного на турецком языке и поддерживаемых языках. Центр обработки звонков, CRM, полевые продажи и управление рабочей силой (WFM) объединены в единой архитектуре.
Что именно делает CALLAII?
CALLAII преобразует записи звонков в текст с помощью распознавания речи (ASR), оценивает качество по критериям soft-skill (QA), извлекает анализ настроений. Генерирует коучинг для агентов после звонка и уведомляет руководителей о рисках и возможностях.
Кто разрабатывает программное обеспечение и искусственный интеллект?
Callmenta разрабатывает всё самостоятельно. Облачная платформа центра обработки звонков и движок CALLAII, дообученный на турецком языке, — результат работы нашей собственной инженерной команды; мы не продаём лицензированные модели или готовые панели. Более 20 лет опыта в сфере центров обработки звонков обеспечивают глубокое понимание отрасли. Для организаций, не желающих формировать собственную команду, платформа предлагает модуль «команда агентов».
Где хранятся наши данные и соответствует ли система KVKK и GDPR?
Да. Данные хранятся в регионе Европейского союза (EU), а процессы соответствуют требованиям KVKK и GDPR. Для сценариев, где данные не должны покидать организацию, доступен вариант CALLAII Edge (локальное развёртывание).
Какие языки поддерживает CALLAII?
CALLAII специально обучен на турецком языке. Помимо турецкого, он работает с английским, немецким, французским и итальянским языками. Интерфейс и контент доступны на этих пяти языках.
Как начать работу?
Сначала свяжитесь с нами. После заполнения формы обратной связи мы проанализируем ваши операции и разработаем решения, соответствующие вашим потребностям.
Пустой стол контакт-центра и гарнитура в утреннем свете
Сначала попробуйте сами
14 дней бесплатно, карта не нужна. Есть у вас колл-центр или нет — читайте разговоры с клиентами с помощью CALLAII.
Живой анализ CALLAII
Callmenta + CALLAII
Здравоохранение
Регистрация пациента, запись, выездной визит и вызов скорой — в одной системе; когда пациент звонит, история уже на экране.
Страница отрасли
Автомобили
Автомобиль, запись в сервис и тест-драйв — в календаре; когда звонит клиент, данные об авто уже перед вами.
Страница отрасли
Взыскание
Дело о долге, обещание оплаты и план звонков — в одном месте; данные обещания остаются в отслеживании.
Страница отрасли
CALLAII Hukuk
Дело, заседание и встречи с клиентом — в одном месте; рядом — Юридический ИИ, ищущий прецеденты и составляющий заявления.
Страница отрасли
Отель
Тип номера, тариф и доступность — в одном календаре; заявки из звонков и чата попадают в один календарь, двойная продажа исключена.
Страница отрасли
Страховой агент
Полис, дополнение и дело о страховом случае по 15 видам — в одной записи; напоминание о продлении приходит заранее.
Страница отрасли
