Geri bildirim
ay sonunu gözləmir
Klassik keyfiyyət nəzarətində təmsilçi xətasını həftələrlə sonra öyrənir və o zəng artıq itirilib. Callmenta iki qatda işləyir: görüşmə davam edərkən dərhal xəbərdarlıq, görüşmə bitəndə sübutlu koçluq. Hər ikisi kim nə etdi deyil, növbəti dəfə nə edilməli sualına baxır.
Görüşmə davam edərkən
Anlıq qat süni intellektə soruşulmur. Gözləmək əvəzinə müəyyən olanı dərhal deyir.
Riskli söz xəbərdarlığı
Qadağan və ya riskli ifadə yazıldığı anda təmsilçinin qarşısına xəbərdarlıq düşür. Bu xəbərdarlıq modelə soruşulmadan yaradılır; gecikmə olmaz, şərh fərqi olmaz.
Duyğu zolağı
Müştərinin hər mesajından sonra söhbətin gedişatı yenilənir. Təmsilçi söhbətin sərtləşdiyini söhbət bitəndə deyil, davam edərkən görür.
Rəhbərlik görünüşü
Supervizor ekranında hansı görüşmənin gərginləşdiyi canlı görünür; müdaxilə tələb olunduqda zəng bağlanmadan aparılır.
Bilgi bankından dəstək
Təmsilçi doğru cavabı axtarmaq üçün başqa ekrana keçmir; təşkilatın öz bilgi bankından təklif eyni pəncərədə gəlir.
Görüşmə bitəndə
Koçluq qeydi ümumi tövsiyə deyil; təmsilçinin öz cümləsinə əsaslanır.
Sübut toplanır
CALLAII təmsilçinin müəyyən dövründəki zənglərini, risk etiketlərini, qeydlərini, davam qeydini və müraciətlərini birlikdə oxuyur. Tək bir pis zəngdən qərar verməz.
Konkret geri bildirim
Güclü tərəf, kritik inkişaf sahəsi və tədbir yazılır. İnkişaf sahəsi sitatla gəlir: hansı cümlə, problem nə idi, əvəzinə nə deyilə bilərdi.
Sessiya öz-özünə açılır
Koçluq tələb olunduqda sessiya qeydi avtomatik açılır; heç kimsənin diqqətini gözləmir.
Məsul müəyyən edilir
Sessiyaya kimin cavabdeh olacağı ardıcıllıqla həll olunur: əvvəlcə şirkətin öz supervizoru, öz işini öz idarə edən təşkilatda həmin təşkilatın səlahiyyətli şəxsi.
Kim görür, kim məsul
Koçluq qeydi bir şəxsə yazılır amma xəbər məsul qatının hamısına gedir. Qeyd birinin gələn poçtunda itmir.
- Sessiya tək bir məsul şəxsə təyin olunur; kimin üstləndiyi qeyri-müəyyən qalmır.
- Bildiriş məsul qatının hamısına düşür, beləliklə həmin şəxs icazədədirsə iş gözləmir.
- Təmsilçi öz koçluq qeydini və inkişaf tarixçəsini öz ekranından görür.
- Qeydin əsaslandığı zəng və ixtisar həmişə açıqdır; qapalı qutu qiymət verilmir.
Koçluğun sərhədi
Ölçmə işçi insanı izləmək üçün deyil, işi düzəltmək üçün var. Sərhədi əvvəlcədən çəkmişik.
Səsindən duyğu oxumuruq
Təmsilçinin səs tonundan qəzəb və ya stress balı yaratmırıq. İş yerində işçi insanın biometrik məlumatından duyğu çıxarmaq AB Süni İntellekt Qanunu ilə qadağan edilib; biz həmin sahəni heç vaxt açmamışıq.
Onun əvəzinə davranış
Sözünü kəsmə sayı, boşluq və danışma tarazlığı qeyddən birbaşa ölçülür. "Səsin qəzəbli idi" əvəzinə "yeddı dəfə sözünü kəsdi" deyilir; biri müzakirəyə açıqdır, digəri düzəldilə bilər.
Cəza aləti deyil
Koçluq qeydi güclü tərəflə başlayır və hərəkətlə bitir. Məqsəd sıralamaq deyil, növbəti görüşü yaxşılaşdırmaqdır.
İtiraz açıqdır
Təmsilçi balın əsasını görür və itiraz edə bilər; rəhbər qeydi düzəldə bilər. Danışma tanıma xətası şübhəsində transkript əl ilə düzəldilir.
Tez-tez verilən suallar
Canlı xəbərdarlıq təmsilçini diqqətindən kəsmir?
Xəbərdarlıq yalnız riskli ifadə keçəndə çıxır, davamlı danışan bir köməkçi deyil. Anlık qatman deterministik olduğu üçün yanlış xəbərdarlıq faizi aşağıdır; model şərhinə bağlı olsaydı, lazımsız xəbərdarlıq çox olardı.
Koçluq qeydini kim yazır, süni intellekt yoxsa rəhbər?
Təklifi CALLAII sübutlara əsasən yazır, sessiyə isə insan idarə edir. Qeyd qapalı bir bal deyil; hansı zəngə və hansı cümləyə əsaslandığı görünür, rəhbər dəyişə bilər.
Temsilçilər bunu nəzarət kimi qəbul etməz?
Qəbul etməmələri üçün üç şey etdik: təmsilçi öz qeydini və əsasını görür, itiraz edə bilər və ölçmə səsə əsasən duyğu oxumaq əvəzinə sayıla bilən davranışa baxır. Qapalı bal və duyğu etiketi etimadsızlığın əsas mənbəyi idi.
Yalnız yazışmada işləyir?
Anlık xəbərdarlıq və duyğu zolağı yazışma kanallarında işləyir. Səsli zəngdə koçluq zəng bitdikdən sonra istehsal olunur: analiz, keyfiyyət balı və koçluq qeydi birlikdə gəlir.
Kiçik bir komandamız var, supervizorumuz yoxdur. Yine işə yarayır?
Yarar. Sessiya məsul şəxs növbə ilə həll olunur; supervizor yoxdursa, təşkilatın öz səlahiyyəti üstlənir. Koçluq qeydi artıq hazır gəldiyi üçün ayrıca bir keyfiyyət komandası qurmağınız lazım deyil.
Öz komandanızla sınayın
Demo görüşündə real bir qeydinizdən koçluq qeydi istehsal edirik. Qeydin nəyə əsaslandığını və təmsilçinin ekranında necə göründüyünü birlikdə oxuyuruq.