Dörd kanal,
tək gələn poçt qutusu
Veb saytınızda olan söhbət, WhatsApp Business, Instagram və Facebook Messenger eyni ekranda toplanır. Agent hansı kanaldan gəldiyinə baxmadan tək yerdən cavab verir; müştəri kartı, keçmiş əlaqələr və sifariş məlumatı söhbətin yanında durur. İş saatları dışında söhbət dayanmır: CALLAII qarşılayır və lazım olduqda uyğun agentə ötürür.
Qoşulan kanallar
Dördü də eyni gələn poçt qutusuna düşür. Kanal başına ayrı komanda, ayrı ekran və ayrı hesabat saxlamaq lazım deyil.
Veb sayt söhbəti
Sayta tək sətir kodla əlavə edilən söhbət pəncərəsi. Ziyarətçinin hansı səhifədən yazdığı, kampaniya bağlantısı və sessiya tarixçəsi agentin önündə olur.
WhatsApp Business
Rəsmi WhatsApp Business bağlantısı. Şablon mesajlar, media və çatdırılma statusu dəstəklənir; korporativ nömrəniz eyni qalır.
Birbaşa mesajlar və göndərilən mesajlara cavablar eyni qəbul poçtuna düşür. Sosial mediadan gələn satış sorğusu dəstək tələbi ilə qarışmır, ayrıca etiketlənir.
Facebook Messenger
Səhifədən gələn mesajlar tək axında. Eyni müştəri fərqli kanaldan yazanda keçmişi tək kartda birləşir.
Süni intellekt harada işə düşür
Qayda sadədir: müştəri ilə mümkün qədər insan danışır, süni intellekt boşluğu doldurur və qapını insana açıq saxlayır.
İş saatlarında insan cavab verir
Təmsilçi ekranda ikən söhbəti təmsilçi aparır. CALLAII araya girmir, arxa planda gözləyir və lazım olduqda təmsilçiyə kömək edir.
Təmsilçi yoxdursa CALLAII qarşılayır
Gecə, həftə sonu və ya sıxlıqda ziyarətçi cavabsız qalmır. CALLAII təşkilatın öz məlumat bankından cavab verir; başqa təşkilatın məlumatı heç vaxt qarışmır.
Təhvil həqiqi təhvil
Müştəri səlahiyyətli istəyəndə və ya mövzu sərhədi aşılanda söhbət o anda növbədə və ekranda olan təmsilçiyə ötürülür. Heç kim uyğun deyilsə, tapşırıq hovuzda düşür və müştəriyə geri dönüş sözü verilir; söz izləmədə qalır.
Telefonda bot yoxdur
Səsli zəngdə müştəri ilə həmişə insan təmsilçi danışır. Yazışmada qarışıq model işləyir, telefonda işləmir; bu, bilərəkdən edilmiş seçimdir.
Modelin inamsızlığına buraxılmayan qapılar
Süni intellektin müştəri ilə danışdığı hər yerdə əsas risk modelin yanlış şey deməsidir. Buna görə kritik qərarlar modelə soruşulmadan, kodun içində deterministik olaraq verilir.
- Təhqir, hakaret və təhdid: cəza modeli tətbiq edilməzdən əvvəl işə düşür, qradient olaraq xəbərdarlıqdan söhbəti bağlamağa qədər gedir.
- Kənar mövzular: din, siyaset, kod yazdırma və əyləncə tələbləri modelə heç çatmadan nəzakətlə rədd edilir.
- Təşkilat sərhədi: cavab yalnız həmin təşkilatın öz məlumat bankından istehsal olunur, tenant məlumatları bir-biri ilə qarışmır.
- Bağlanma intizamı: bağlanma qeydi boş buraxıla bilməz, çatışmazlıqlar sorğu ilə aşkarlanır və nümayəndəyə xəbərdarlıq düşür.
Yazılı söhbətlər də ölçülür
Zəng tərəfində olan nə varsa yazışma tərəfində də var. Söhbət bağlandıqda iş bitmir.
Söhbət analizi
Bağlanan söhbət zəng analizi ilə eyni məntiqlə qiymətləndirilir: xülasə, duyğu oxuması, keyfiyyət balı və riskli söhbət xəbərdarlığı.
Canlı koçluq
Nümayəndə söhbətdə olarkən riskli söz xəbərdarlığı dərhal düşür; bu xəbərdarlıq modelə soruşulmadan istehsal olunur. Müştəri mesajlarının duyğu zolağı söhbət davam edərkən yenilənir.
Bağlanma qeydi CRM-ə axır
Söhbətin bağlanma qeydi telefon və ya e-poçt ilə müştəriyə əlaqələndirilir və Müştəri 360 zaman xəttinə düşür. Əlaqə yoxdursa qeyd yetim qalmır, qeydiyyat altında saxlanılır.
Komanda mərkəzi
Tək ekranda həcm, duyğu paylanması, məmnuniyyət, nümayəndə statusu və kanal bölgüsü. Hansı kanalın birikdiyi hesabat gözləmədən görünür.
Klassik canlı dəstək alətlərindən fərqi
Söhbət zəngdən ayrı qalmır
Eyni müştəri əvvəl yazıb sonra zəng etdikdə iki əlaqə tək kartda birləşir. Çoxluq alətlərdə söhbət öz dünyasında qalır, telefonla əlaqəsi qurulmur.
Bot bağlana bilən açar
Süni intellekt cavabı qurum səviyyəsində açılıb bağlanır. İstəməyən qurum klassik canlı dəstək kimi istifadə edir, heç nə itirmir.
Türk dilinə xüsusi təlim olunmuş mühərrik
Cavab istehsal edən model türk dilinə xüsusi təlim olunub. Ümumi məqsədli çoxdilli botların türk dilində düşdüyü ton və məna səhvləri burada aydın şəkildə azalır.
Məlumat AB regionunda
Yazışmalar KVKK və GDPR uyğun şəkildə AB regionunda saxlanılır. Məlumatın qurum xaricinə çıxması lazım olmayan ssenarilərdə Edge quraşdırması müzakirə olunur.
Tez-tez verilən suallar
Süni intellekt müştərimlə danışmaq istəmirəm, bağlaya bilərəm?
Bağlaya bilərsiniz. Süni intellekt cavabı qurum səviyyəsində bir açardır; bağlandıqda sistem klassik canlı dəstək kimi işləyir, iş saatları xaricində gələn mesaj nümayəndə ekranında gözləyir. Açıldıqda isə yalnız nümayəndə yoxdursa işə düşür.
WhatsApp nömrəmiz dəyişəcək?
Dəyişməyəcək. Rəsmi WhatsApp Business bağlantısı qurulur və korporativ nömrəniz eyni qalır. Bağlantıdan sonra mesajlar tək bir telefonda deyil, panelə komandanın ortaq gələn poçtunda toplanır.
Botun yanlış məlumat verməsindən narahatıq.
Cavablar qurumun öz məlumat bankından istehsal olunur, xaricdən ümumi məlumat gətirmir. Kənar mövzular modelə heç getmədən rədd edilir, təhqir və təhdid deterministik şəkildə işlənir. Sərhədi aşıtdığını anladığı anda söhbət insana ötürülür; əmin olunan yerdə uydurmaq əvəzinə ötürmək üstün tutulur.
Ötürülən söhbət itəcək?
İtməyəcək. Ötürmə tapşırıq açır; təyin edilən nümayəndə qısa müddət ərzində toxunmasa tapşırıq hovuzda düşür və başqa nümayəndə götürür. Müştəriyə verilən cavab sözü izləmədə qalır, müddəti keçən söz rəhbərin ekranına düşür.
Söhbətlərdən hesabat ala bilərik?
Ala bilərsiniz. Hər bağlanan söhbət üçün xülasə, duyğu analizi və keyfiyyət balı yaradılır; komanda mərkəzində həcm, məmnuniyyət, nümayəndə vəziyyəti və kanal bölgüsü real vaxtda görünür. Bağlanma qeydi CRM-də müştəri kartına işlənir.
Öz saytınızda görək
Demo görüşündə söhbət pəncərəsini öz saytınıza bənzəyən formada göstəririk: ziyarətçi yazanda nə baş verir, nümayəndə yoxdursa nə olur, devir necə işləyir.