Ayda beş zəng deyil,
hamısı
Klassik keyfiyyət nəzarəti nümunəyə əsaslanır: nəzarətçi ayda bir neçə zəng dinləyir, komanda həmin nümunəyə görə qiymətləndirilir. CALLAII qeyd altındakı bütün zəngləri qiymətləndirir, insan nəzarətçi də eyni qeyd üzərində işləyir. Nümunə müzakirəsi bitir, söhbət nəyin düzələcəyinə keçir.
İki qatlı qiymətləndirmə
Avtomatik qiymətləndirmə ilə insan nəzarəti bir-birinin yerini tutmur, üst-üstə qurulur.
Avtomatik: 12 ölçü
Salamlaşma, aktiv dinləmə, zəng səbəbini ayırma, problemi anlama, əsas izahı, nəticənin mövqeyini müəyyən etmə, etibar vermə, razılıq alma, müsbət dil, sakit duruş, gözləntini aşma və ümumi təcrübə. Hər ölçü 0-100, ağırlıqlı cəmlə.
İnsan forması
Təşkilatın öz qiymətləndirmə formu ayrıca qalır; meyarları, ağırlıqları və sıfır tolerantlıqlı maddələri sizin müəyyən etdiyiniz kimi işləyir.
Formu CALLAII də doldura bilər
İnsan formasındakı hər kriter üçün süni intellektə nə soruşacağını yaza bilərsiniz; CALLAII formanı doldurur, nəzarətçi yoxlayıb təsdiqləyir və ya düzəldir.
Sıfır tolerantlıq ayrıca
Qadağan edilmiş ifadə və ya məcburi məlumatlandırma kimi maddələr ümumi baldan asılı olmayaraq işarələnir; yüksək ballı zəngdə belə diqqətdən qaçmır.
Ballandırma tək mənbədən gəlir
Eyni bal üç fərqli ekranda ayrı-ayrılıqda hesablanırdı və ekranlar bir-biri ilə uyğun deyildi. Hesab tək yerə alındı.
- İdarəçi ekranı, supervizor ekranı və zəng qeydi pəncərəsi eyni nəticəni göstərir.
- Kriteriyaya verilən sıfır tolerantlığın ümumi balı necə təsir etdiyi tək yerdə təyin olunur.
- Balın əsaslandırması hər ekranda eynidir: hansı ölçü neçə bal itirdi və niyə.
- Qiymətləndirmə tarixçəsi qeyddə qalır; bal sonradan dəyişərsə kimin dəyişdiyi görünür.
Kriteriya kartı
Kriteriya yerinə yetirildi mi sualının cavabı iki nəzərdən keçirilir: qayda və model.
Qayda əsaslı yoxlama
Məcburi cümlə, qadağan edilmiş ifadə və məlumatlandırma kimi maddələr mətn üzərində birbaşa axtarılır; modelin şərhinə buraxılmır.
Türkçe uyğunluğu
Axtarılan ifadə tamamilə yazılmamış ola bilər. Türkçenin şəkilləri və danışma fərqləri nəzərə alınaraq uyğunluq qurulur.
Modelin rəyi ayrıca sütun
CALLAII-nin rəyi qaydanın yerini tutmur, yanında yazılır. İkisi ayrışdıqda hansı zəngə baxılacağı aydın olur.
Karnə hesabatı
Kriteriyaya görə komanda və nümayəndə bölgüsü; hansı maddənin sistemli olaraq qaçırıldığı bir baxışda görünür.
Performans idarəetməsi
Keyfiyyət balı tək başına performans deyil. Kriteriyalar işin reallığına görə təyin olunur.
Sektor üzrə kriteriya
Performans kriteriyaları təşkilatın sektoruna və komanda tipinə görə təyin olunur; sahə komandası olan təşkilatda sahə kriteriyaları, olmayan təşkilatda lazımsız sətir açılmır.
Təşəkkür, mənbəyinə görə
Alınan təşəkkürlər ümumi olaraq deyil, mənbəyinə görə bölünür. İş yoldaşından gələn təşəkkür ilə Callmenta komandasından gələn eyni çəkili sayılmır.
Texniki dəstək ayrıca
Texniki dəstək xəttinin performansı satış və ya ümumi dəstəklə eyni ölçü ilə qiymətləndirilmir; həll müddəti və yenidən açılma ayrıca izlənilir.
Koçluqla əlaqələndirir
Aşağı bal hesabat sətiri kimi qalmır; koçluq sessiyası açılır və inkişaf eyni sistemdə izlənilir.
Tez-tez verilən suallar
Süni intellektin verdiyi balı etibar etmək məcburiyyətindəyik?
Yoxdur. Hər balın arxasında hansı ölçüdə nə itirildiyi və səbəbi yazılıdır; müfəttiş baxıb düzəldə bilər. Qurumun öz qiymətləndirmə forması da ayrıca qalır və son söz insandadır.
Öz keyfiyyət formamızı istifadə edə bilərikmi?
İstifadə edə bilərsiniz. Meyarlar, çəki və sıfır tolerantlıqlı maddələr sizin tərifinizə uyğun işləyir. İstəsəniz hər meyar üçün süni intellektə nə soruşacağını da yazırsınız, forma öncədən doldurulmuş gəlir və müfəttiş yalnız təsdiqləyir.
Müfəttiş kadromuz yoxdur, yenə də qura bilərikmi?
Qura bilərsiniz. Avtomatik qat çağrıların hamısını qiymətləndirir və əsaslandırma yaradır; insan nəzarəti yalnız etiraz, nümunə yoxlaması və sıfır tolerantlıqlı maddələr üçün işə düşür. Keyfiyyət komandası qurmadan başlanıla bilər.
Təmsilçi balına etiraz edə bilərmi?
Edə bilər. Balın əsaslandırması və əsaslandığı iqtibas təmsilçiyə açıqdır. Söhbət tanıma xətası şübhəsi varsa, transkript düzəltmə ekranından mətn əl ilə düzəldilir və qiymətləndirmə yenilənir.
Zənglərin faizi neçəsi qiymətləndirilir?
Qeydə alınanların hamısı. Nümunə götürülmür; ayda bir neçə zəngdən komanda haqqında qərar vermək əvəzinə hər zəngin balı və əsaslandırması qalır.
Öz formanızla quralım
Demo görüşündə öz keyfiyyət formunuzu sisteme qurub real bir zənginiz üzərində işlədirik. Avtomatik bal ilə insan balının harada ayrıldığını birlikdə görürük.