Rückmeldung wartet nicht
aufs Monatsende
In der klassischen Qualitätssicherung erfährt jemand den Fehler Wochen später, das Gespräch ist längst verloren. Callmenta arbeitet in zwei Schichten: sofortiger Hinweis im laufenden Gespräch und belegtes Coaching danach. Beide fragen nicht wer was getan hat, sondern was beim nächsten Mal anders laufen soll.
Während das Gespräch läuft
Die Sofortschicht wird nie einem Sprachmodell überlassen. Statt zu warten, sagt sie das Sichere sofort.
Hinweis auf riskante Wörter
Sobald eine verbotene oder riskante Formulierung getippt wird, erscheint der Hinweis. Er entsteht ohne Rückfrage an das Modell: keine Verzögerung, kein Auslegungsunterschied.
Stimmungsverlauf
Nach jeder Kundennachricht aktualisiert sich die Richtung des Gesprächs. Man sieht die Verhärtung im Verlauf, nicht erst am Ende.
Sichtbarkeit für die Führung
Auf dem Supervisor-Bildschirm ist live sichtbar, welches Gespräch kippt; nötige Eingriffe erfolgen, bevor es endet.
Hilfe aus der Wissensbasis
Niemand wechselt den Bildschirm, um die richtige Antwort zu suchen; der Vorschlag aus der eigenen Wissensbasis kommt im selben Fenster.
Wenn es vorbei ist
Eine Coaching-Notiz ist kein allgemeiner Ratschlag; sie stützt sich auf den eigenen Satz der Person.
Belege werden gesammelt
CALLAII liest die Gespräche des Zeitraums zusammen mit Risikomarkierungen, Notizen, Anwesenheit und Tickets. Aus einem schlechten Gespräch wird kein Urteil.
Konkrete Rückmeldung
Eine Stärke, ein kritisches Entwicklungsfeld und eine Aktion. Das Entwicklungsfeld kommt mit Zitat: welcher Satz, was daran nicht stimmte, was stattdessen möglich war.
Die Sitzung öffnet sich selbst
Wo Coaching angezeigt ist, entsteht der Sitzungseintrag automatisch; es wartet niemand darauf, dass es jemandem auffällt.
Verantwortliche werden bestimmt
Wer die Sitzung übernimmt, wird der Reihe nach gelöst: zuerst die eigene Führungskraft des Unternehmens, in selbstgeführten Unternehmen die dortige verantwortliche Person.
Wer sieht es, wer verantwortet es
Der Coaching-Eintrag wird einer Person zugeschrieben, die Benachrichtigung geht an die gesamte verantwortliche Ebene. Der Eintrag verschwindet nicht in einem Postfach.
- Die Sitzung wird genau einer Person zugewiesen, Verantwortung bleibt nie offen.
- Die Benachrichtigung erreicht die ganze Ebene, damit bei Abwesenheit nichts liegen bleibt.
- Die betroffene Person sieht ihre eigene Notiz und ihren Entwicklungsverlauf am eigenen Bildschirm.
- Gespräch und Zitat, auf denen eine Notiz beruht, sind immer sichtbar; keine Note aus der Blackbox.
Die Grenze des Coachings
Messung ist da, um die Arbeit zu verbessern, nicht um Menschen zu beobachten. Die Grenze haben wir vorab gezogen.
Wir lesen keine Emotion aus der Stimme
Aus dem Tonfall entsteht bei uns kein Wut- oder Stresswert. Emotionen aus biometrischen Daten von Beschäftigten am Arbeitsplatz abzuleiten ist durch die KI-Verordnung verboten; diese Tür haben wir nie geöffnet.
Stattdessen Verhalten
Unterbrechungen, Totzeit und Sprechbalance werden direkt aus der Aufnahme gemessen. Statt "du klangst wütend" heißt es "du hast sieben Mal unterbrochen": das eine ist bestreitbar, das andere behebbar.
Kein Disziplinarmittel
Die Notiz beginnt mit einer Stärke und endet mit einer Aktion. Ziel ist das nächste Gespräch, keine Rangliste.
Widerspruch möglich
Die Begründung einer Note ist einsehbar und bestreitbar; die Führung kann korrigieren. Bei Verdacht auf einen Spracherkennungsfehler wird das Transkript von Hand angepasst.
Häufige Fragen
Lenkt ein Live-Hinweis nicht ab?
Der Hinweis erscheint nur bei einer riskanten Formulierung, es ist kein dauernd redender Assistent. Weil die Sofortschicht deterministisch ist, sind Fehlalarme selten; modellgetrieben gäbe es viel unnötiges Rauschen.
Wer schreibt die Coaching-Notiz, die KI oder die Führung?
CALLAII schreibt den Entwurf aus Belegen, die Sitzung führt ein Mensch. Die Notiz ist keine geschlossene Note; worauf sie beruht, ist sichtbar und die Führung kann sie ändern.
Empfinden Mitarbeitende das nicht als Überwachung?
Damit das nicht passiert, haben wir drei Dinge getan: die Person sieht ihre eigene Notiz samt Begründung, kann widersprechen, und die Messung schaut auf zählbares Verhalten statt auf Emotion aus der Stimme. Geschlossene Noten und Emotionsetiketten waren die eigentliche Quelle des Misstrauens.
Funktioniert es nur schriftlich?
Sofortiger Hinweis und Stimmungsverlauf laufen auf den schriftlichen Kanälen. Beim Sprachanruf entsteht das Coaching nach dem Gespräch: Analyse, Qualitätsnote und Coaching-Notiz kommen zusammen.
Wir sind ein kleines Team ohne Supervisor. Bringt es trotzdem etwas?
Ja. Die verantwortliche Person wird der Reihe nach bestimmt; ohne Supervisor übernimmt die verantwortliche Person des Unternehmens. Da die Notiz fertig ankommt, muss kein Qualitätsteam aufgebaut werden.
Mit Ihrem eigenen Team ausprobieren
In der Demo erzeugen wir aus einer echten Aufnahme eine Coaching-Notiz. Wir lesen gemeinsam, worauf sie beruht und wie sie auf dem Bildschirm aussieht.