Zəng mərkəzini daxilədən görən ve AI'sini kuran ender ekiplerden biriyik
20 ildən çox sahə təcrübəsi. Apple, Turkcell, Superonline, BP, Dell, Siemens. Apple keyfiyyətində mühəndislik, Turkcell miqyasında əməliyyat. Buna görə CALLAII bir mühəndislik fantaziyası deyil - sahənin çatışmayan alətinin konkret cavabıdır.
Qərar addımı
Həm operator, həm mühəndis həm koç
Operator
Komanda idarəetməsi, növbə planlaması, SLA danışıqları, geri qaytarma növbəsi - yüz minlərlə zəngli əməliyyatlarda gündəlik rutin oldu.
Mühəndis
CALLAII infrastrukturu təşkilat daxilində quruldu. Modellər Azərbaycan dilinə fine-tune edildi, prompt çərçivəsi sektora xüsusi hazırlanıldı.
Koç
İllər boyu supervizor, təlimçi və baş direktor kimi performans idarəetməsi aparıldı. CALLAII bu birikimi hər nümayəndəyə miqyaslaşdırır.
Sahə təcrübəsi olmayan süni intellekt təchizatçısı ilə fərqimiz
Yalnız proqram təminatı satan AI şirkəti
- Lisenziya verir, qalanı müştəriyə buraxır.
- İnteqrasiya, istem və tənzimləmə işi müəssisənin yükü olur.
- Modellər ingiliscə mərkəzlidir, türk dilinə uyğun deyil.
- Əməliyyat sahəsi təcrübəsi yoxdur.
- Nəticə deyil, alət məsuliyyəti daşıyır.
- Sınaq məhdud, çıxış çətindir.
Callmenta + CALLAII
- Həm operator, həm mühəndis. Tək təchizatçıdan tam əməliyyat.
- 20 ildən çox çağrı mərkəzi sahə təcrübəsi.
- Türk dilinə xüsusi təlim olunmuş, öz inkişaf etdirdiyimiz modellər.
- AI-in quran, kalibrləşdirən və idarə edən eyni komandadır.
- Hər çağrı eyni keyfiyyət forması ilə qiymətləndirilir, nəticə paneldə ölçülür.
- 14 gün pulsuz sınaq, kart tələb etmirik.
Sahədə ölçdüyümüz KPI hədəfləri nəticələr
Danışıqlar deyil, ölçülə bilən nəticələr. Aşağıdakı aralıqlar pilot layihələrdən və referans müştəri məlumatlarından gəlir.
Rəqəmlər pilot layihələrdən və referans müştəri məlumatlarından götürülmüş tipik aralıqlardır. Segment və əməliyyata görə dəyişir, sizin nəticənizi təmin etmir.
Əməliyyatın canlı vitrin
İdarəçi tək səhifədə SLA, NPS, QA ortalaması və risk paylanmasını anlıq görür.
- Aşağı · %64
- Orta · %22
- Yüksək · %10
- Kritik · %4
- 09:14 🛡️ Kritik risk eskalasiyası3 zəng
- 10:02 📚 Koçluq planı yaradıldı12 nümayəndə
- 12:48 📞 Geri zəng tetikləndi38 müştəri
- 14:30 ✅ KVKK tamamlanması6 ticket
Yuxarıdakı ekran nümayəndə nümunəsidir, real müştəri məlumatı deyil.
Xidmət modelinə görə dəqiq müddətlər
Proqram inteqrasiyası, təlim və tam idarə olunan əməliyyatlar üçün fərqli müddətlər işləyir. Ümumi xüsusiyyət: proses boyu həftəlik ölçmə + ölçülə bilən KPI.
Tipik müddətlər
Proqram təminatı inteqrasiyası
Mövcud santral/CRM-ə qoşulma + komanda təlimi.
CALLAII AI Modulu
Sektor üzrə kalibrasiya + RAG + ilk canlı işləmə.
Tam İdarə Olunan Əməliyyat
Şəxsi heyət təchizi, təlim, növbə planı, SLA daxil.
Bu işi daha əvvəl də böyütmüşük
Apple, Turkcell, BP və qlobal çağrı mərkəzi sektorunun liderlərindən gələn qurucu heyətimiz - nəzarət, keyfiyyət, koçluq, əməliyyat idarəetməsi və biznes inkişafı sahələrində 20 ildən çox sahə təcrübəsi.
Əməliyyat & Müştəri Təcrübəsi
Apple müştəri təcrübəsi prosesləri, biznes proseslərinin dizaynı, müştəri səyahətinin xəritələşdirilməsi.
Stratejiya & CALLAII Arxitekturası
Apple, Turkcell, Superonline və BP-də yüksək səviyyəli satış-pazarlama və ümumi müdirlik. Bu gün CALLAII-nin texniki inkişaf yol xəritəsini idarə edir.
Əməliyyat & Texnologiya Liderliyi
Qlobal miqyasda Dell, Siemens, Apple kimi şirkətlərdə contact center əməliyyatlarını və müştəri təcrübəsini dəyişmiş mütəxəssislik.
Bazarlama və Müştəri Memnuniyyəti
Avropa və Türkiyədə beynəlxalq bazarlama, müştəri təcrübəsi analizi və xidmət keyfiyyətinin inkişafı.
"Zəng mərkəzləri artıq hesabat verilmir öz-özünü optimallaşdırır."
Sahnədə insan. Mutfakta CALLAII. Tək əməliyyat növbəsində 14 gün pulsuz sınaq edin.