1. Məlumat Məsuliyyəti
Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş. - Çınarlı Mah. 1572 Sok. No:33, Konak / İzmir. İşbu mətnə "Callmenta" adıyla atıf edilən qurum, KVKK çərçivəsində məlumat məsuliyyəti daşıyır.
2. İşlənən Şəxsi Məlumat Kateqoriyaları
- Şəxsiyyət: Ad, soyad.
- Əlaqə: E-poçt, telefon, şirkət məlumatı (varsa).
- Müştəri əməliyyatı: Tələb mövzusu, mesaj məzmunu, demo müraciətləri, elan müraciətləri.
- Bazarlama: Bültən abunəlik statusu, e-poçt açılma və kliklənmə qeydləri.
- Əməliyyat təhlükəsizliyi: IP ünvanı, brauzer məlumatları, sessiya qeydləri, loq məlumatları.
- Zəng qeydləri (operasiya xidməti alan qurumlar üçün): Müştəri-müştəri nümayəndəsi səs qeydi, transkript, AI analitik nəticələri - yalnız xidmət müqaviləsi çərçivəsində.
3. Emal məqsədi və hüquqi əsas
Şəxsi məlumatlarınız aşağıdakı məqsədlər üçün emal olunur:
- Tələb və şikayətlərinizə cavab verilməsi
- Demo, satış və təklif proseslərinin aparılması
- Xidmətin göstərilməsi və müqavilənin icrası
- Məmnuniyyət ölçümü və xidmət keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması
- Xidmət elanlarının və həftəlik bültənin göndərilməsi (hər mesajda çıxış bağlantısı yer alır)
- Qanuni öhdəliklərin yerinə yetirilməsi
- Məlumat təhlükəsizliyi və aldadıcılığın qarşısının alınması
Hüquqi əsas: Açıq razılıq, müqavilənin bağlanması/icrası, qanuni öhdəlik, qanuni maraq (KVKK m.5/2).
4. Məlumatın ötürülməsi
Şəxsi məlumatlarınız, xidmətin göstərilməsi üçün zəruri olduğu qədər, iş tərəfdaşlarına, təchizatçılara, səlahiyyətli dövlət qurumlarına və infrastruktur təminatçılarına qanunvericiliyə uyğun və məqsədlə məhdud şəkildə ötürülə bilər. Xarici ölkələrə ötürülmə yalnız KVKK m.9 şərtləri ilə aparılır.
5. Saxlama müddətləri
Məlumat kateqoriyasına görə saxlama müddətləri fərqlidir:
- Əlaqə tələbləri: Ən çox 24 ay
- Müqavilə məlumatları: Müqavilə müddəti + 10 il (Müqavilələr Qanunu)
- Zəng qeydləri (operasiya qurumları): Müqavilədə göstərilən müddət, ən çox 5 il
- Əməliyyat təhlükəsizliyi qeydləri: 6 ay - 2 il
- Bülleten abunəliyi: Abunəlik davam etdiyi müddətdə; çıxış edildikdə ünvan yalnız təkrar göndərmənin qarşısını almaq üçün saxlanılır
6. Məlumat Sahibinin Hüquqları (KVKK m.11)
Məlumat sahibi olaraq aşağıdakı hüquqlara maliksiniz:
- Şəxsi məlumatlarınızın işlənilib-işlənmədiyini öyrənmə
- İşlənən məlumatlarınızla bağlı məlumat tələb etmə
- İşləmə məqsədini və uyğunluğunu öyrənmə
- Ölkə daxili/xarici ölkələrə ötürülən üçüncü şəxsləri bilmə
- Qüsurlu/səhv işlənildikdə düzəldilməsini istəmə
- KVKK m.7 çərçivəsində silinməsini/yox edilməsini istəmə
- Edilən əməliyyatların ötürüldüyü üçüncü şəxslərə bildirilməsini istəmə
- Avtomatik sistemlərlə aparılan analizinə etiraz etmə
- Qanuna zidd işləmə nəticəsində zərər gördükdə zərər ödənişi tələb etmə
7. Çereklər Siyasəti
Veb saytımız sessiya idarəetməsi (daxil olma, dil seçimi, mövzu seçimi) və anonim istifadə statistikası üçün məcburi çereklərdən istifadə edir. Marketinq və ya üçüncü tərəf izləmə çereklərindən istifadə etmirik. Brauzer parametrlərinizdən çerekləri idarə edə bilərsiniz.
8. Təhlükəsizlik Tədbirləri
Şəxsi məlumatlarınız ötürülmədə TLS 1.3, saxlanmada AES-256 şifrələmə, rol əsaslı giriş, ikiaddımlı təsdiqləmə (2FA), giriş qeydləri və mütəmadi sızma testləri ilə qorunur. Operasiya xidməti alan qurumlar üçün Edge Local seçimi ilə məlumatlar heç bir halda Callmenta serverlərinə ötürülmür.
9. Müraciət və Əlaqə
KVKK m.13 çərçivəsindəki müraciətlərinizi info@callmenta.com ünvanından, yazılı olaraq Çınarlı Mah. 1572 Sok. No:33, Konak / İzmir ünvanımıza və ya KEP ünvanımız vasitəsilə göndərə bilərsiniz. Müraciətləriniz ən gec 30 (otuz) gün ərzində qiymətləndirilir və nəticələndirilir. Müraciətlər üçün ödəniş tələb edilməməsi əsas olmaqla birlikdə, Şəxsi Məlumatların Qorunması Şurası tərəfindən müəyyən edilən tariflər tətbiq edilə bilər.
Bu mətnin təfsirində 6698 saylı KVKK və qanunvericilik əsas götürülür. Suallarınız üçün əlaqə səhifəsi üzerindən müraciət edə bilərsiniz.