Operasiyanın analiti, nümayəndənin koç
CALLAII - Callmenta Analiz və Öyrənmə · Dil AI Nüfuzlu. Sadəcə analiz aləti deyil, işçilərinizin koçu, təlimçisi və məsləhətçisidir. Əməliyyat LLM gücü ilə hər nümayəndə ilə söhbət edir, öz performansına xas tövsiyələr yaradır, keyfiyyət komandalarına hesabatlar hazırlayır.
- Hər nümayəndə ilə fərdi söhbət edir, şəxsi geri bildirim verir.
- Zəng analizinə əsasən gündəlik mikro koçluq yaradır.
- Nəzarətçiyə canlı risk və fürsət hesabatları təqdim edir.
Rəqəmlər pilot işlərdən və referans müştəri məlumatlarından götürülmüş tipik aralıqlardır. Segment və əməliyyata görə dəyişir, sizin nəticənizi təmin etmir.
CALLAII Pipeline
Təsdiqlənmiş qiymətləndirmə təlim məlumatına çevrilir
Təsdiqlənən hər soft-skill qiymətləndirməsi tək kliklə ChatML və ya Alpaca formatına çevrilir. Öz LLM-inizi öz əməliyyat məlumatlarınızla fine-tune etmək üçün hazır paket.
- Zəng transkripti + rubrika skoru tək sətirə düşür
- İnsan və AI agent nümunələri ayrıca etiketlənir
- JSONL / ChatML / Alpaca formatlarına dərhal xaricə ixrac
- Öz modelinizi öz məlumat bazanızla təlim edin
Telefonu bot açmır
CALLAII müştərinizin qarşısına telefonda bot çıxarmır. Görüşü həmişə bir insan aparır, süni intellekt təmsilçinin arxasında dayanır. Yazışma kanallarında da iş saatları ərzində insan cavab verir.
CALLAII bunları edir
- Görüş bitən kimi transkriptini çıxarır
- Mövzunu, nəticəni və duyğuları işarələyir
- Keyfiyyət balını hesablayır, rəhbər yüz zəng dinləmir
- Təmsilçi danışarkən ekranında xatırlatma göstərir
- Koçluq tapşırığını və gün sonu xülasəsini yazır
- Hesabatları hazırlayır və vaxtında göndərir
CALLAII bunları heç vaxt etmir
- Telefonda müştərinizin zəngini cavablandırmır
- İş saatları ərzində nümayəndənin yerinə cavab yazmır
- Özünü insan kimi göstərmir, həmişə köməkçi olduğunu deyir
- İnsana bağlanma seçeneğini heç vaxt ləğv etmir
- Sizin icazəniz olmadan heç bir e-poçt göndərmir
Növbəçi köməkçi əlavəsi yazışma kanallarınızı iş saatları xaricində cavablandırır. Təşkilat məlumat bazanızdan cavab verir, ilk cümlədə özünü köməkçi kimi tanıdır, həll edə bilmədiyi məsələni səhər komandanıza ötürür. Telefonda işləmir. Aylıq 4.900 TL, istəyə bağlıdır.
CALLAII dəqiq nə edir?
Hər bir qabiliyyət, sahə probleminə cavab olaraq yarandı.
Danışma → Məna
Türk dilinə xüsusi ASR (Whisper-TR fine-tune). İlahi, jargon, telefon səs keyfiyyəti - real sahə məlumatları ilə təlim olunub.
Niyət və Kontekst
Müştərinin nə dediyi deyil, nə istədiyi. NLU qatı zəng kontekstini çıxarır: satış, şikayət, ləğv, məlumat.
Duyğu və Risk
Türk dilinə xüsusi duyğu modeli. Müştərinin səs tonundan, söz seçməsindən qəzəb/məmnuniyyət/risk xəritəsi çıxarır.
QA Balı
Ssenari uyğunluğu, yumşaq bacarıqlar, KVKK, satış məsləhətləri. 100 bal üzərindən izah olunan qiymət və sübuta əsaslanan geri bildirim.
Şəxsi Koçluq
Hər nümayəndəyə inkişaf sahəsinə uyğun gündəlik mikro-təlim. Nümunə repliklər, alternativ cavablar, hədəf tapşırıqlar.
Anlıq Tədbir
Risk balı olan zəngi canlı halda rəhbərə bildirir. Eskalasiya, geri qaytarma, müştəri itkisi - baş verməzdən əvvəl qarşısını alır.
RAG Bilik Bazası
Şirkət SOP-ları, məhsul sənədləri, müştəri qeydlərini axtarır. Nümayəndə və AI eyni mənbədən danışır.
Çoxkanallı
Səsli zəng, e-poçt, veb söhbət - tək pipeline. Kanal dəyişsə belə kontekst və müştəri profili qorunur.
Analitika və Rəhbər Xülasəsi
Gündəlik əməliyyat xülasəsi, komanda performansı paneli, trend analizi. Rəhbər nə soruşsa, CALLAII cavab verir.
Əməliyyatı canlı görmək
Zəng örtüyü, soft-skill balı, risk paylanması, avtomatik tədbirlər — idarəçinin səhər 08:30-da gördüyü panelin tam eyni nüsxəsi.
- Aşağı · %64
- Orta · %22
- Yüksək · %10
- Kritik · %4
- Empatiya 87.4
- Sahibçilik 82.1
- KVKK təsdiqi 95.2
- İnandırıcılıq 78.6
- 09:14 Kritik risk eskalasiyası 3
- 10:02 Koçluq planı yaradıldı 12
- 12:48 Geri zəng tetikləndi 38
- 14:30 KVKK tamamlanması 6
Yuxarıdakı ekran nümunəvi nümunədir, real müştəri məlumatı deyil.
Yalnız zənglər deyil, hər söhbət də analiz olunur
CALLAII, səsli zənglərlə yanaşı WhatsApp, Instagram, Facebook və veb canlı söhbətini də eyni dərinlikdə oxuyur. Hər söhbət üçün duyğuları, niyyəti, məmnuniyyət balını, xülasəni və tövsiyə olunan addımı çıxarır. Riskli söhbətləri öz-özünə irəli çəkir.
Səs və yazı tək paneldə birləşir. Kanal bölgüsü, məmnuniyyət və nümayəndə performansı birlikdə hesabatlanır.
CALLAII nə deməkdir
Qısaltma bəzəmək üçün seçilməyib. Altı hissənin hər biri, sistemin həqiqətən etdiyi bir işi qarşılayır.
Callmenta
Model bizimdir. Təlimi, çəkilişləri və işlədiyi server Callmenta-nın əlindədir; xarici bir xidmətə qoşulmur.
Analiz
Danışıqdan mövzunu, tələbi, itirazı, riski və nəticəni çıxarır. Səs yazısından da yazılı kanaldan da eyni çərçivə ilə işləyir.
Öyrənmə
Düzəldilən hər qərar növbəti versiyaya təlim məlumatı kimi daxil olur. Sistem istifadə etdikcə öz səhvlərini daraldır.
Dilbilim
Türk dilinin öz quruluşuna uyğun təlim alıb. Ekler, tərs cümlə və sahə jargonu tərcümə ilə deyil, birbaşa başa düşülür.
AI
Qayda motoru deyil. Şablonla tutula bilməyən halları mənalı qiymətləndirir, qərarını əsaslandırması ilə verir.
İnsight
Nəticə bir xal cədvəli deyil. Təmsilçiyə nə etməli olduğunu, rəhbərə harada itirdiyini deyir.
CALLAII Callmenta tərəfindən yaradılıb
CALLAII açıq mənbəli köməkçi paketi deyil. Çox böyük əsas modellərdən distillasiya edilmişdir; qurucu komandamızın illər boyu topladığı akademik kitabxana, sektor məqalələri, real zəng ssenariləri və birbaşa səsləndirdiyimiz səs faylları ilə türk dilində çağrı mərkəzi sahəsinə xüsusi fine-tune edilmişdir.
- 01Akademik kitabxana
NLP, danışma tanıma və müştəri təcrübəsi sahəsindəki son məqalələr, dissertasiyalar və sektor kitabxanası — modelin əsas istinad havuzu.
- 02Qurucu komanda məzmunu
Çağrı mərkəzi idarəetməsi, soft-skill koçluğu və keyfiyyət çərçivəsi mövzularında qurucu ortaq tərəfindən hazırlanmış minlərlə təlim, məqalə və sektorial ssenari.
- 03Türk dilində ASR səs fine-tune
Onlarla sektordan real zəng qeydləri və qurucu komandanın birbaşa səsləndirdiyi ssenari faylları ilə CALLAII ASR türk dilinə %100 hakim olaraq təlim olunmuşdur.
- 04LLM distillasiyası
Çox böyük əsas modellərdən çağrı mərkəzi tapşırığına uyğun kompakt modellərə — edge donanımında belə 12 ms gecikmə ilə işləyir.
- 05Daimi kalibrləmə
Hər müştəri əməliyyatında yenidən tənzimlənir. Jargonu, məhsul adlarını və SLA çərçivəsini həmin əməliyyata uyğun öyrənir. Tək ölçü həlli deyil.
Səhv qərar kör nöqtədə qalmır
Bir qiymətləndirmə tək bir mənbədən çıxmır. Qayda qatı və CALLAII ayrı-ayrılıqda qərar verir; razılaşmırlarsa nəticə qəti sayılmır və insana düşür. İnsanın verdiyi qərar avtomatlaşdırmanı əvəz edir, həmin qərar da növbəti təlim turuna daxil olur.
-
Qayda qatı
Təyin edilmiş ifadələr transkriptdə birmənalı axtarılır. Tapılırsa sübutu və saniyəsi ilə işarələnir.
-
CALLAII rəyi
Eyni sual modelə ayrıca verilir. Model qərarını transkriptdən birmənalı sitatla əsaslandırmaq məcburiyyətindədir.
-
Ziddiyyət qapısı
İki qatman fərqli nəticə verirsə, nəticə qeyri-müəyyən olur. Qeyri-müəyyən nəticə xəbərdarlıq yaratmır, heç kimə bal yazmır.
-
İnsan nəzəri
Qeyri-müəyyən və mənfi qərarlar növbəyə düşür. Təmsilçinin itiraz hüququ eyni sətirdə qalır.
-
Geri bildirim
İnsanın düzəltdiyi qərar etiketli məlumat olur. Növbəti versiya həmin xətanı bir daha etməmək üçün təlim olunur.
Sübut olmadan mənfi qərar yoxdur. Model transkriptdə olmayan cümləni sitat gətirirsə, həmin qərar etibarsız sayılır.
Sahnədə insan, mutfakta CALLAII
Müştəri ilə həmişə insan danışır. Arxa planda hər zəng saatlar ərzində qiymətləndirilir, hər nümayəndəyə fərdi koçluq yaradılır, riskli zəng canlı olduqda rəhbərə ötürülür.