Zəng mərkəzi proqramı, santralı dəyişmədən
Callmenta santral satmır, santralı üstünə qoyur. Həttiniz kimdə olursa olsun, təmsilçiniz brauzerdən danışır, hər zəng müştəri qeydinə bağlanır və görüş bitən kimi yazıya salınıb qiymətləndirilir.
Zəng bir yerdə, müştəri başqa yerdə
Kim zəng etdiyini zəng açılanda öyrənirsiniz
Santral nömrəni göstərir, qalanı nümayəndənin yaddaşındadır. Eyni müştəri ikinci dəfə zəng etdikdə hər şeyi yenidən danışır.
Təxirə salınan zənglər heç kimə düşmür
Axşam hesabatında bir rəqəm görürsünüz. O rəqəmin arxasındakı insanlara heç kim geri qayıtmır.
Keyfiyyət yalnız şikayət gəldikdə ölçülür
Yüzlərlə söhbətdən bir neçəsi dinlənir, qalanı qaranlıqda qalır. Nümayəndənin harada çətinlik çəkdiyi təxmini ilə müzakirə olunur.
Hesabat Excel-də birləşdirilir
Santral bir fayl, CRM başqa fayl, keyfiyyət forması üçüncü fayl. Ay sonu iki gün hesabat hazırlamağa gedir.
Dörd qat, tək ekran
Callmenta santralınızla tətbiqiniz arasına giren qatdır. Aşağıdakıların hamısı eyni sistemdə işləyir.
Santral sürücüsü
Hansı santral istifadə edirsinizsə, onun sürücüsü işə düşür. Zəng başlatma, bağlama, susdurma, körlə və məsləhətləşmə ilə ötürmə, növbə vəziyyəti tək interfeysdən idarə olunur. Santral dəyişsə, panel dəyişmir.
Nümayəndə ekranı
Qulaqlıqla brauzerdən danışılır, telefon cihazı məcburi deyil. Zəng gəldikdə müştəri kartı və keçmiş söhbətlər ekranda açılır. Qeyd, fasilə, ötürmə, növbə vəziyyəti eyni yerdədir.
İdarətçi tərəfi
Zəng qeydləri, filtrlər, dinləmə, keyfiyyət forması, zəng siyahıları və kampaniyalar. Kimin nə etdiyi canlı görünür.
Süni intellekt qatmanı
Danışma bitən kimi transkript çıxarılır, mövzusu və nəticəsi işarələnir, duyğu ölçülür, keyfiyyət balı hesablanır. İdarətçi yüz zəng dinləmək əvəzinə siyahıya baxır.
Nömrənizi daşımağa ehtiyac yoxdur
Tək bir sürücü interfeysi var, arxasında altı santral dayanır. Bağlantı testi, zəng, bağlama, sükut, körlə ötürmə, məsləhətləşmə ilə ötürmə, növbə vəziyyəti və kütləvi növbə vəziyyəti hamısında eyni şəkildə işləyir.
Asterisk quraşdırmalarında növbə məlumatı üçün AMI bağlantısı tələb olunur. Twilio tərəfində növbə üçün TaskRouter quraşdırılmış olmalıdır. Avaya sürücüsü yazılıb, lakin həqiqi bir santralda hələ yoxlanılmayıb; Avaya istifadə edirsinizsə, quraşdırmadan əvvəl birlikdə test edirik.
Quraşdırma tək düymə
Santral məlumatlarınızı daxil etdiyinizdə sistem daxili qurğuları, növbələri və nömrələri öz-özünə aşkar edir. Əl ilə siyahı daxil etmirsiniz.
Bir zəng ərzində nə baş verir
Zəng gəlir
Nömrə müştəri ilə uyğun gəlir, kart açılır. Əvvəllər nə danışıldığı, hansı tələbin açıq olduğu, keçmiş görüşlər ekranda görünür.
Təmsilçi danışır
Brauzerdən danışır. Səssəndirir, gözlətməyə alır, körlə və ya məsləhətləşərək yönləndirir. Danışıq zamanı qeyd edir.
Zəng bitir
Qeyd müştərinin altına düşür. Nəticə işarələnir, lazım gələrsə sahə tapşırığı və ya geri zəng açılır.
Süni intellekt devralır
Transkript çıxarılır, mövzu və duyğu işarələnir, keyfiyyət balı hesablanır. İdarəçiyə bildiriş düşür.
Təmsilçinin ekranında olanlar
- Nömrə ilə müştəri tapma və tam tarixçə
- Zəng başlatma, cavablandırma, bağlama
- Səssəndirmə və gözlətmə
- Körlə yönləndirmə və məsləhətləşərək yönləndirmə
- Görüş qeydi və nəticə kodu
- Fasilə vermə və fasilə səbəbi
- Sıra vəziyyəti və gözləyən zəng sayı
- Gedən zəng sırası və nəticə işarələmə
- Şəxsi gündəlik statistika
- Sahə tapşırığı açma
Ekranlar: təmsilçinin bir günü
Aşağıdakı görüntülər real paneldən, nümunə şirkət məlumatı ilə götürülüb. Müştəri məlumatı ehtiva etmir.
Bir addıma klikləyin və ya sürüşdürməyə davam edin; ekran öz-özünə dəyişir.
Səhər paneli
Bu günkü zənglər, cavablandırma faizi, qaçırılan zənglər və xidmət səviyyəsi siz soruşmasanız belə qarşınızda. Komandanızın harada çətinlik çəkdiyini səhər qəhvənizlə birlikdə görürsünüz.
Zəng qeydləri
Hər söhbət qeyd olunur, axtarılır və etiketlənir. Nömrə, nümayəndə, müddət və nəticə tək siyahıda; qeydi dinləmədən xülasəsini oxuyursunuz.
Zəng analizi
CALLAII söhbəti yazıya çevirir, mövzunu və müştəri reaksiyasını işarələyir, keyfiyyət balını hesablayır. Hər zəng analiz olunur, limit yoxdur.
CALLAII köməkçi
Operasiya haqqında soruşa biləcəyiniz köməkçi. Dünənki qaçırılan zəngləri, ən çox şikayət edilən mövzunu və ya bir nümayəndənin həftəsini yazılı soruşursunuz.
Hər zəng təhlil olunur, limit yoxdur
Söhbət analitikası ayrıca məhsul deyil, zəngin keçdiyi sistemin içindədir. Sisteminizdə yaranan hər söhbət limitsiz təhlil olunur.
Söhbət transkripti
Söhbət yazıya salınır, iki kanal ayrıca işarələnir.
Mövzu və nəticə
Söhbətin nə ilə bağlı olduğu və necə bitdiyi avtomatik işarələnir.
Hiss-hal izləməsi
Müştərinin və nümayəndənin tonu ölçülür, sərtləşən söhbətlər əvvələ çıxarılır.
Keyfiyyət balı
Öz keyfiyyət formunuzla qiymətləndirilir. Nümayəndə balına etiraz edə bilər.
Koçluq
Zəif nöqtələr koçluq tapşırığına çevrilir, irəliləyiş izlənilir.
Hesabatlar
19 hazır hesabat yaradılır və vaxtı gəldikdə öz-özünə göndərilir.
Telefonu bot açmır
Süni intellekt xəttin ucunda deyil, nümayəndənin arxasında dayanır. Söhbəti həmişə bir insan aparır. İş saatı xaricində yazışmaları qarşılamaq istəyirsinizsə, Növbəçi köməkçi ayrıca əlavədir və telefonda işləmir.
Sektorlarda bunlar ayrıca satılır
Aşağıdakı rəqəmlər təchizatçıların öz saytlarında yayımladığı siyahı qiymətləridir, Avqust 2026 tarixinə qədər götürülmüşdür. Yayımlamayanlar üçün proqnoz aparmırıq.
| 5 nəfərlik komanda üçün | Callmenta Connect | Rəqib A | Rəqib B |
|---|---|---|---|
| Mərkəzi bağlantı | Daxildir, altı sürücü | 949 ₺/ay ayrıca paket | Daxildir |
| Zəng mərkəzi | Daxildir | 12.245 ₺/ay | Yayınlanmayıb |
| Süni intellekt | Daxildir | 5.000 ₺/ay, 200 dəqiqə | Token başına ayrıca fatura |
| Danışma analizi | Daxildir, kotasız | Yoxdur | Yoxdur |
| Keyfiyyət və koçluq | Daxildir | Yoxdur | Yoxdur |
| Aylıq ümumi | 14.900 ₺ | 18.194 ₺ | Yayınlanmayıb |
Üç ayrı müqavilə əvəzinə bir, 18% daha az.
Santral xidmətinin özü (hat, nömrə, dəqiqə) operatorunuzdan alınır, pakete daxil deyil. Santralınız yoxdursa, NetGSM iş ortaqlığımızla quraşdırmasını üstlənirik, qiyməti ayrıca hesablanır.
Zəng mərkəzi paketinizi hesablayın
Planı və istifadəçi sayını seçin, lazım gələrsə sektor əlavəsi əlavə edin; məbləğinizi dərhal görün. Hər rəqəm KDV-sizdir.
Asistent mesajı yalnız sərbəst söhbətdə sayılır, söhbət analizi kotasızdır. CALLAII Hüquq paketlərində hüquq istehsalı məhduddur.
Tez-tez verilən suallar
Santralımızı dəyişdirməliyikmi?
Xeyr. NetGSM, Netsipp, Verimor, Bulutfon, Asterisk və Twilio ilə işləyirik. Hattınız kimdədirsə orada qalır, biz üstünə bağlanırıq.
Telefon cihazı almaq lazımdır?
Tələb olunmur. Təmsilçilər qulaqlıqla brauzerdən danışa bilər. İstəsəniz masaüstü telefon da istifadə edə bilərsiniz.
Dəqiqə haqqı sizə ödənilir?
Xeyr. Danışma haqqını öz operator müqavilənizdən ödəyirsiniz. Biz proqram haqqı alırıq, dəqiqədən pay almırıq.
Neçə zəngə qədər analiz aparılır?
Hədd yoxdur. Sistemdə yaranan hər zəng analiz olunur və hesabatlarınız kotasız istehsal olunur.
Danışma qeydləri harada saxlanılır?
Bulutdan istifadə edirsinizsə bizim serverlərimizdə. Edge quraşdırmasında tamamilə sizin serverinizdə qalır.
Quraşdırma nə qədər çəkir?
Santral məlumatları daxil edildikdən sonra sistem daxili komponentləri və növbələri öz-özünə aşkar edir. Çoxluq quraşdırma eyni gün işlək vəziyyətə gəlir.
Mövcud zəng qeydlərimizi köçürə bilərik?
Bəli. Keçmiş səs fayllarınız köçürülür. Bunların analizi arxiv analizi əlavəsi ilə aparılır.
Dediyimizin sənədi var
Doqquz müstəqil nəzarət sənədi. Çağrı mərkəzi işinə xas olanı da daxil.
Müştəri əlaqə mərkəzləri idarəetmə sistemi
Müştəri məmnuniyyəti və şikayətlərin idarə edilməsi
Keyfiyyət idarəetmə sistemi
Əlavə olaraq ISO 45001, ISO 14001, ISO 26000 və ISO 31000 sənədlərimiz var.
Əvvəlcə özünüz sınayın
14 gün ərzində bütün xüsusiyyətlər açıqdır. Kart istəmirik, zəng etmirik.