Çərşənbə 14:00-da üç nəfər çatışmayacaq
bunu bu gündən bilin
Əl ilə qurulmuş növbə keçən həftəni kopyalayır. İş Gücü Zekası sizin zəng axınınızı oxuyur, gələn həftəni saat saat proqnozlaşdırır, hədəfinizə uyğun lazım olan nəfəri Erlang C ilə hesablayır və plandakı çatışmazlığı siz fərq etməzdən əvvəl ekrana qoyur. Təklifi o yaradır, yayım qərarı sizdə qalır.
Həftənin hansı saati nə gətirir
Proqnoz sizin keçmiş zəng axınından çıxarılır, ümumi bir sektor ortalamasından deyil.
Gün və saat profili
Keçmiş gələn zənglər həftənin günü və saat əsasında toplanır. Bazar ertəsi 10:00 ilə Cümə axşamı 16:00 ayrı-ayrılıqda oxunur; yaxın həftələr daha ağır sayılır, köhnə həftələr sükutla geri çəkilir.
Tək rəqəm deyil, zolaq
Hər saat üçün aşağı, orta və yüksək ssenari (p10, p50, p90) yan-yana durur. Kadroyu ortaya görə qurub zirvəni görmək mi, zirvəyə görə qurmaq mı sizin qərarınızdır; zolaq qərarını gizlətmir.
Rəsmi bayram təqvimi sistemdən
Bayram və rəsmi tətil günləri sistemdəki təqvimdən oxunur. Tətil günü proqnoza adi bir çərşənbə axşamı kimi daxil edilmir, qərarlaşdırma planında da atlanır.
Boş saat da məlumatdır
Gecə 03:00-də zəng gəlməməsi qeyd çatışmazlığı deyil, məlumatdır. Profil sıfırı da öyrənir; o saat üçün kadro boşuna yazılmır.
Nə qədər adam lazımdır
Xidmət səviyyəsi hədəfini siz qoyursunuz; sistem hədəfə çatmaq üçün saat başına neçə nəfərin xətt üzərində olması lazım olduğunu hesablayır.
Erlang C ilə hesablama
Zəng mərkəzlərində onilliklərdir istifadə olunan Erlang C düsturu, saatlıq zəng sayı və orta danışma müddətindən hədəf xidmət səviyyəsi üçün lazım olan nəfər sayını verir. Hədəf sizin: məsələn, zənglərin 80%-i 20 saniyədə.
Fasilə və işə gəlməmə payı
Xətt üzərində olması lazım olan nəfər ilə kadroda olması lazım olan nəfər eyni deyil. Fasilə, təlim və işə gəlməmə payı ölçülə bilirsə ölçülən dəyər istifadə olunur; ölçülmürsə fərz kimi açıq şəkildə etiketlənir, ölçülmüş kimi təqdim edilmir.
Açıq və artıq saatlar
Mövcud plan saatlıq ehtiyac ilə yan-yana qoyulur. Hansı saatda neçə nəfər çatışmır, hansı saatda artıq olduğu cədvəldən oxunur; ən pis saatlar üstə sıralanır.
Qərarlaşdırma növbəsi, təsdiqsiz yayım yoxdur
Sistem açıq saatları bağlayan qərarlaşdırma plan təklif edir; icazə, rəsmi tətil və həftəlik üst həddi nəzərə alır. Qərarlaşdırma öz-özünə yayılmır: növbə planlayıcısındakı mövcud düymə ilə rəhbər təsdiqləyir və ya tək hərəkətlə silir.
Ekranlar: həftənin yükü və kadro
Həqiqi paneldən, nümunə məlumatlarla alınmış görüntülər. Müştəri məlumatı ehtiva etmir.
Bir addıma klikləyin və ya sürüşdürməyə davam edin; ekran öz-özünə dəyişir.
Həftəlik proqnoz
Həftənin günü və saat əsasında gözlənilən zənglər; aşağı, orta və yüksək zolaq birlikdə. Ən sıx saatlar və hansı rejimdə olduğunuz yuxarıda yazılır.
Açıq və artıq saatlar
Mövcud plan saatlıq ehtiyac ilə yan-yana. Hansı saatda neçə nəfər çatışmır, hansı saatda artıq olduğu cədvəldə; ən pis saatlar yuxarıda.
Səbəb və dəqiqlik
CALLAII-nin hesablanan rəqəmlərdən qurduğu səbəb cümləsi ilə keçən həftənin proqnozunu faktiki nəticə ilə müqayisə edən dəqiqlik kartı.
Məlumatınız nə qədər dərin olarsa, hesablama o qədər irəli gedər
Az məlumatla çox şey vəd etmirik. Sistem əlindəki məlumata baxır və hansı rejimdə işlədiyini ekranda açıq şəkildə yazır.
- Sıxlıq rejimi: məlumat hələ az olanda həftənin sıxlıq xəritəsi, ən sıx saatlar və pik yük göstərilir. Kadro hesabı bu mərhələdə açılmır; etibarsız bir rəqəm göstərmək heç nə göstərməməkdən pisdir.
- Kadro rejimi: zəng həcmi və keçmiş kifayət qədər olduqda Erlang C hesabı, açıq və artıq saatlar və qəlib növbə avtomatik açılır. Rejim seçimi avtomatiki olur, hansı rejimdə olduğunuz panelde yazılır.
- İlk profil üçün üçhəftəlik gələn zəng qeydi kifayətdir. Santraldan axan zənglər artıq qeyddə olduğundan ayrıca məlumat yükləməsi aparılmır.
- Dəqiqlik kartı keçən həftənin proqnozunu faktiki zənglə müqayisə edir və sapmanı (WAPE) göstərir. Müqayisə üçün kifayət qədər məlumat yoxdursa kart "kifayət qədər məlumat yoxdur" deyir, uydurma dəqiqlik faizi yazmır.
Rəqəmin yanında səbəbi
Ekranında bir rəqəm görmək kifayət deyil; rəhbərin həmin rəqəmin niyə çıxdığını komandasına izah edə bilməsi lazımdır.
CALLAII səbəb yazır
Hər hesablama üçün qısa bir səbəb cümləsi yaradılır: hansı saatın niyə açıq qaldığı, hansı günün keçən həftədən niyə fərqli olduğu. Cümlə yalnız hesablanan rəqəmlərdən qurulur; CALLAII rəqəmə öz proqnozunu qatmır.
Növbə planlayıcısı ilə eyni ekran ailəsi
Proqnoz, kadro və qəlib növbə mövcud növbə planlayıcısı və İK modulunun içində qalır. Təsdiq, yayım, mübadilə və icazə axını olduğu kimi işləyir; ayrıca bir alət öyrənilmir.
Məlumatı özünə qalan hesablama
Hər şirkətin profili yalnız öz zənglərindən qurulur. Bir şirkətin məlumatı başqa bir şirkətin proqnozuna qarışmır.
Öz serverimizdə
Hesablama və səbəb yaradılması Callmenta-nın öz serverlərində aparılır; zəng məlumatınız proqnoz üçün üçüncü bir xidmətə göndərilmir.
Rəqəm yaratmaq asandır, düzgün rəqəm çətindir
Ştaqaf hesabı növbə nəzəriyyəsinə əsaslanır, proqnoza zolaq qoyulur, itki faizi ölçülür və hər həftə dəqiqlik qeydi verilir. Dörd addımın dördü də ekranda görünür.
Erlang C, çağrı mərkəzinin standartı
Saatlıq çağrı sayı, orta danışma müddəti və hədəf xidmət səviyyəsindən (məsələn, çağrıların 80%-i 20 saniyəyə) növbə nəzəriyyəsi ilə xəttə lazım olan nəfər sayı hesablanır; sadə bölünmə edilmir.
p90 ilə ehtiyat planı
Orta proqnoza əsasən qurulmuş ştaqaf kifayət etmədikdə nə olacağını görmək üçün yuxarı zolaq həmişə yanında durur. Kampaniya həftəsində zirvəyə görə planlama bir nəzərlə mümkündür.
Ölçülən itki faizi
Fasilə, təlim və işə gəlməmə faizi sabit bir fərz deyil; sizin fasilə və işə gəlmə qeydlərinizdən ölçülür. Qeyd kifayət etməsə dəyər fərz kimi etiketlənir, ölçülmüş kimi təqdim edilmir.
Dəqiqlik kartı hər həftə qeyd verir
Keçən həftənin proqnozu həyata keçən çağrılarla müqayisə olunur, sapma (WAPE) ekrana yazılır. Proqnoz keçən həftəni kopyalamaktan daha yaxşı deyilsə bunu da deyir; kifayət qədər məlumat yoxdursa kifayət deyil deyir.
Əl ilə planlama ilə fərq
Cədvəl proqramı keçmişi kopyalayır; İş Qüvvəsi Zəkası gələcəyi hesablayır.
- Keçən həftəni kopyalamak əvəzinə altı həftənin gün və saat quruluşu ağırlıqlı oxunur; yaxın həftə daha ağır sayılır, köhnə həftə səsiz geri çəkilir.
- Sabit itki faizi əvəzinə sizin fasilə və işə gəlmə qeydlərinizdən ölçülən faiz; ölçülməsə dürüst bir fərz nişanı.
- Tək rəqəm əvəzinə aşağı, orta və yüksək zolaq; zirvə saatına görə qərar sizin, sistem variantı gizlətmir.
- Tatil təqvimi əl ilə işlənmir, sistemdən oxunur; bayram günü adi bir çərşənbə axşamı kimi hesaba girilmir.
- Rəqəmin yanında CALLAII-nin əsaslandırması: hansı saat niyə açıqdır, hansı gün keçən həftədən niyə fərqlidir.
- Az məlumatla böyük iddia yoxdur: kadro hesabı məlumat kifayət qədər olduqda avtomatik açılır, o vaxta qədər sıxlıq xəritəsi və ən sıx saatlar göstərilir.
Tez-tez verilən suallar
Neçə məlumat lazımdır?
İlk sıxlıq profili üçün təxminən üç həftəlik gələn zəng qeydi kifayətdir. Kadro hesabı, həcm və keçmiş kifayət olduqda avtomatik açılır; o həddə qədər ekran sıxlıq rejimində qalır və bunu açıq şəkildə yazır.
Vardiyanı avtomatik yayımlayır?
Xeyr. Sistem yalnız layihə yaradır. Yayımlanma, vardiya planlaşdırma ekranındakı mövcud düymə ilə və rəhbərin təsdiqi ilə olur; bəyənilməyən layihə tək hərəkətlə silinir.
Xidmət səviyyəsi hədəfini kim müəyyən edir?
Siz. Hədəf faiz və cavab müddəti (məsələn, zənglərin 80%-i 20 saniyədə) şirkət parametrlərində saxlanılır; kadro hesabı həmin hədəfə uyğun aparılır. Hədəfi dəyişəndə ehtiyac yenidən hesablanır.
Fasil və işə gəlməmə faizi haradan gəlir?
Fasil və işə gəlmə qeydləri sistemdə varsa, faiz onlardan ölçülür. Yoxdursa, şirkət parametrlərindəki standart dəyər istifadə olunur və ekranda "fərz" kimi işarələnir. İkisi bir-biri ilə qarışdırılmır.
Hansı kanalları əhatə edir?
Gələn səsli zəng, canlı dəstək (sayt söhbəti), WhatsApp və çıxan zəng. Hər kanal ayrıca sekmedə hesablanır; qarışıq görünüş saat başına lazım olan nəfəri kanal bölgüsü ilə cəmləyir. Söhbət kanallarında bir nümayəndənin eyni anda apardığı söhbət sayı nəzərə alınır; çıxan zəngdə növbə olmadığı üçün ehtiyac iş yükündən çıxarılır.
Öz məlumatlarınızla sınayın
Demo görüşündə öz zəng axınınızın profilini birlikdə çıxarıq: hansı saatlar sıx, hədəfinizə görə neçə nəfər lazımdır, mövcud planda hansı saat açıqdır.