Tez-tez Soruşulan Sualar

Sabit oturacaq və ya zəng kotası kimi məhdudiyyətlər tətbiq etmirik. Operasiya müştəri münasibətləri həcmi ilə dinamik şəkildə miqyaslanır. Proseslər, nümayəndə performansı və keyfiyyət metrikaları CALLAII tərəfindən real vaxtda dəstəklənir.

Modelimiz operativ ritminizə uyğunlaşır. Əvvəlcədən analizlə ehtiyacınız müəyyən edilir. Tam ehtiyacınız qədər nümayəndə təyin olunur. Operativ böyüdükcə yeni nümayəndələr sürətlə işə salınır, SLA standartlarınız qorunur.

Operativ dövrə bağlı böyümə trendlərinizi proqnozlaşdırırıq. Kampaniya dövrələrində və ya ani zəng artımlarında ehtiyat nümayəndə havuzu işə salınır.

Bəli, platformanın nümayəndə komandası əlavəsi var. Komanda, növbə planı, keyfiyyət nəzarəti, SLA izləmə və hesabat platforma daxilində aparılır; siz nəticəni paneldən izləyirsiniz. Komanda əvvəlcədən analizlə müəyyən edilən ehtiyaca uyğun qurulur, həcm böyüdükcə ehtiyat nümayəndə havuzundan genişləndirilir. Tək bir kanal və ya yalnız axşam növbəsi üçün də qura bilər. Proqramı tək başına alıb operativ öz komandanızla aparmaq da mümkündür.

Telefonda yox, müştəri ilə həmişə insan nümayəndə danışır. Yazışma kanallarında da iş saatları ərzində və nümayəndə ekranda olduqda insan cavab verir. Nümayəndə yoxdursa CALLAII qarşılayır, müəssisənizin öz məlumat bankından cavab verir, mövzu sərhədini aşılanda və ya müştəri səlahiyyətli istəyəndə görüşü uyğun nümayəndəyə ötürür və geri dönüş üçün tapşırıq açır. CALLAII əsas işini arxa planda görür: zəngləri analiz edir, koçluq yaradır, riski rəhbərə bildirir.

Bəli. CRM və dəstək tərəfində Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk və Google Kişilər; e-ticarətdə Shopify, WooCommerce, Ticimax, ikas, IdeaSoft və T-Soft; santral tərəfində Asterisk (FreePBX, Issabel), NetGSM, Verimor, Bulutfon və Twilio üçün hazır konnektorlar mövcuddur. Siyahıda olmayan sistemlər ümumi webhook ilə bağlanır. Görüşmə ekranında müştərinin sifarişi, müraciəti və keçmiş əlaqəsi birlikdə görünür. Ən son siyahı və hər konnektorun statusu inteqrasiyalar səhifəsində dərc olunur.

SLA, NPS, CSAT və zəng həll müddəti kimi KPI-ləri sizə xüsusi paneldən real vaxtda izləyirsiniz. Keyfiyyət balı nümunə ilə deyil, zənglərin hamısı üzərindən istehsal olunur; nümayəndə üzrə bölgü, qaçırılan fürsətlər və risk xəbərdarlıqları eyni ekranda yerləşir. Eyni anda şəffaflıq.

Mövcud CRM və əməliyyat quruluşunuza görə 2-4 həftə. Zəng axınları, hesabatlandırma və CALLAII konfiqurasiyası birlikdə kalibrlənir.

Xeyr. Çoxkanallı: telefon, e-poçt, canlı dəstək, WhatsApp və sosial media - tək bir əməliyyat ekranında.

Xeyr. CALLAII indi istifadə etdiyiniz sisteme SIP trunk ilə bağlanır. Santralınız (3CX, Asterisk, korporativ SBC), nömrələriniz və operatorunuz eyni qalır, zəngləriniz indi olduğu kimi axır. CALLAII araya girmir, yalnız zəngin bir nüsxəsini standart qeyd axını ilə dinləyir və təhlil edir. Adətlərinizi dəyişmədən müştəri əməliyyatınıza CALLAII gücünü əlavə edirsiniz.

SIP trunk, telefon görüşmələrini internet üzərindən daşıyan standart bir bağlantıdır və çoxlu korporativ santral bunu artıq istifadə edir. Santralınız hər zəngin bir nüsxəsini SIPREC adlı beynəlxalq qeyd standardı ilə CALLAII-yə ötürür. Quraşdırma kodu tələb etmir: paneldən server ünvanı, port və daşıma növü daxil edilir, qalanı avtomatikdir. Səs qurumunuzun daxilində qalır, xaricə çıxmır.

Bəli. GDPR uyğun infrastruktur (Türkiyə əməliyyatları üçün KVKK ilə birlikdə). Məlumatlar hər qurum üçün izolyasiya olunmuş qatmanlarda saxlanılır və başqa qurumların modellərini təlim etmək üçün istifadə edilmir.

CALLAII-nin RAG infrastrukturuna əsasən məlumat bankınız (məhsul sənədləri, prosedurlar, həll qeydləri) əməliyyat axınına inteqrasiya olunur. Nümayəndələr zəng zamanı real vaxtda köməkçi təkliflər alırlar.

Bəli. Hər müəssisə üçün ayrıca prompt çərçivəsi, iş qaydası və terminologiya dəsti hazırlanır. Təkliflər brendinizə uyğun, ardıcıl və nəzarətə məruz qala bilən şəkildədir.

Ənənəvi QA komandaları zənglərin yalnız kiçik bir nümunəsini dinləyə bilər. CALLAII təbii dil analizi ilə bütün qarşılıqlı əlaqələri skan edir və keyfiyyət/risk metrikalarını avtomatik hesabatlaşdırır.

Xeyr. Hüquqi təhlükəsizlik tələbi ilə, XLS/CSV yükləməsindən sonra İYS və KVKK uyğunluğuna dair rəqəmsal təsdiq tamamlanmadan zəng başlanmır. İcazəsiz zəng edilən hər müştəri üçün BTK cərimə riski 25.000 TL-dən başlayır.

İstifadəçi başına aylıq abunəlik. Dörd paket var; hər paketdə müəyyən sayda istifadəçi daxildir, üstünə əlavə yer ala bilərsiniz. Müqavilə yoxdur, quraşdırma haqqı yoxdur, illik ödənişdə 20% endirim. İdarə olunan əməliyyat və Edge quraşdırması isə əhatə dairəsinə görə sizə xüsusi hazırlanır.

Qiymətləndirmə səhifəsində dörd paketin aylıq və illik qiyməti, istifadəçi sayları, əlavə yer və sektor əlavəsi haqları açıq yazılır. Yalnız 50 istifadəçidən çox Enterprise və idarə olunan əməliyyat sizə xüsusi hazırlanır; əhatə dairəsi hər müəssisədə fərqli olduğu üçün siyahı qiyməti vermirik.

Xeyr. Müqavilə tələb etmirik, aylıq istifadə edirsiniz. Çoxsaylı müqavilə strukturları mövcuddur. Məlumatlarınız tələb üzrə təhvil verilir və ya imha edilir.

14 gün pulsuz, kredit kartı tələb etmirik. Hesabınızı açın, öz komandanızla istifadə edin. Mərkəz və CRM bağlantısı istəsəniz quraşdırmanı birlikdə edirik: yalnız proqram üçün 5-10 iş günü, tam idarə olunan əməliyyat üçün təxminən 20 iş günü. Sınaq sonunda davam etmək qərarı sizindir.

Dörd paket var. Go: 3 istifadəçi, yazışma ilə işləyən kiçik komanda üçün; müştəri qeydiyyatı, sayt canlı dəstəyi, mesajlaşma və görüş qeydiyyatı. Connect: 5 istifadəçi, telefonla işləyən komanda üçün; Go paketindəki hər şeyin üstünə çağrı mərkəzi, brauzerdən danışma, görüş transkripti və limitli olmayan danışma analizi. Suite: 15 istifadəçi; Connect paketinə əlavə olaraq növbə, sahə komandası, layihə və təklif idarəetməsi. Enterprise: 50 istifadəçidən çox, sektor əlavələri və yerindəcə quraşdırma ilə şirkətə xüsusi hazırlanır. CALLAII bütün paketlərdəki süni intellekt qatıdır və abunəlik qiymətinə daxildir. Sağlamlıq, avtomobil və tələbat sektor əlavələri paketinizin üstünə əlavə olunur.

WhatsApp Business (Meta Cloud API) üzərindən işləyir. Öz WhatsApp Business nömrənizi və Meta hesabınızı bağlayırsınız; gələn və gedən mesajlar nümayəndə panelində canlı söhbətlə eyni ekranda idarə olunur. CALLAII gələn mesajlara təklif cavab təklif edir, şirkətinizə xüsusi RAG kitabxanası və Playbook qaydaları ilə dəstəkləyir. Instagram DM və Facebook Messenger də eyni gələn poçtundan idarə olunur.

Abunəlik ödənişiniz Callmenta proqramını və CALLAII süni intellektini əhatə edir (süni intellekt əməliyyatları bizim GPU infrastrukturumuzda işləyir, əlavə ödəniş yoxdur). Kanal istifadə ödənişləri isə birbaşa təchizatçıya, xərclərinə ödənilir: telefon dəqiqələri üçün operatorunuza (NetGSM/SIP), WhatsApp/Instagram/Facebook danışma ödənişləri üçün Meta'ya. Callmenta bu məbləğlərin üstünə komissiya əlavə etmir; öz hesabınızdan öz tarifinizlə ödəyirsiniz.

Meta, WhatsApp Business API-də ödənişləri danışma başına və ölkə/kateqoriya əsasında (bazarlama, xidmət, kimlik təsdiqi) öz müəyyən edir. Buna görə ödəniş biz vasitəçi olmadan birbaşa Meta hesabınıza yansır. Beləliklə şəffaflıq qalır və real xərclərin üstünə heç bir əlavə yük düşmür.

Bəli, model tam olaraq budur (BYO — öz hesabını gətir). Öz NetGSM/SIP xəttinizi və öz Meta WhatsApp Business hesabınızı panelə tanıdırsınız. Nömrələr, tarixçə və faturalandırma sizdə qalır; Callmenta yalnız proqram və süni intellekt qatını təmin edir.

Yazışma kanalları ilə (sayt söhbəti, WhatsApp, Instagram) işləyən kiçik bir komandasınızsa Go. Telefonla çağrı mərkəzi işlədirsinizsə Connect. Növbə, sahə komandası, layihə və təklif idarəetməsini də bir yerdə istəyirsinizsə Suite. 50 istifadəçidən çox, sektor əlavəsi və ya yerindəcə quraşdırma lazımdırsa Enterprise. Əmin deyilsinizsə 14 gün pulsuz sınaq edin, ehtiyacınız öz-özünə aydınlaşar.

CALLAII Edge, Callmenta platformunun tam halının (panel, çağrı mərkəzi, CRM, sektor modulları və CALLAII süni intellekti: danışma tanıma, dil modeli, RAG, qiymətləndirmə) müəssisənizin öz serverinə quraşdırılan yerli versiyasıdır. Hansı modulların açıq olacağını lisenziya müəyyən edir. Çağrı qeydləri, transkriptlər və qiymətləndirmələr heç bir halda Callmenta serverlərinə ötürülmür. Bank, sığorta, səhiyyə, hüquq və müdafiə kimi məlumat suverenliyi kritik sektorlar üçün nəzərdə tutulub.

Uyğundur. Kiçik biznes üçün tək bir NVIDIA iş stansiyası kifayətdir: 16 GB yaddaşı olan bir kart (məsələn, RTX 4080 və ya RTX A4000), 32 GB RAM, 1 TB NVMe SSD. Bu kartda CALLAII 12B və danışma tanıma birlikdə işləyir. CALLAII 26B üçün 48 GB-lik tək kart və ya iki ədəd 24 GB-lik kart tələb olunur. Ölçmə: iki ədəd 24 GB NVIDIA L4 kartla (birində CALLAII 26B, digərində danışma tanıma) davamlı yük altında gündə təxminən 700 çağrı təhlil olunur. Dəqiq qabiliyyət, çağrı həcmindən asılı olaraq quraşdırmadan əvvəl ölçülərək müəyyən edilir.

Bank və sığorta kimi yüksək əlçatanlıq tələb edən müəssisələr üçün: 2+1 düyün, hər düyündə 48 GB yaddaşı olan bir NVIDIA kart (məsələn, L40S və ya RTX 6000 Ada), ECC RAM və NVMe RAID. Avtomatik yük dəyişimi və tam internetdən kənar (air-gapped) variant daxildir.

Bəli. Tamamilə oflayn quraşdırıla bilər; lisenziya oflayn faylla təsdiqlənir. Model və proqram təminatı yeniləmələri imzalı paketlərlə əl ilə və ya müəssisə daxili şəbəkə üzərindən tətbiq olunur.

İllik lisenziya + zəng həcmi əsasında qatlı paket. Lisenziya portalı vasitəsilə düyün idarəetməsi, versiya yeniləməsi, sağlamlıq göstəriciləri və yeniləmə proseslərini tək paneldən izləyirsiniz.

Məlumatlar müəssisə xaricinə çıxmadığı üçün şəxsi məlumat ötürülməsi baş vermir. Bütün qiymətləndirmələr müəssisənin öz izolyasiya olunmuş qatında saxlanılır. Sektor tənzimləyici hesabatları (BDDK, SPK, Səhiyyə Nazirliyi) hazırdır.

Servis modelində bağlantını biz idarə edirik: zəng səsi standart qeyd axını ilə Callmenta-nın Avropadakı KVKK uyğun infrastrukturuna gəlir və tez başlayırsınız. Edge modelində isə SIP trunk bağlantısı, qeyd və analizin hamısı sizin öz serverinizdə və cihazlarınızda işləyir. Səs heç bir halda müəssisənizdən çıxmır, internetsiz (air-gapped) belə işləyə bilər. Hər ikisində mövcud santralı dəyişmirsiniz, tək fərq emalın harada aparılmasıdır.

CALLAII çağrı mərkəzindəki insan nümayəndələri qiymətləndirir. CALLAII Pro isə həm insan nümayəndələrini, həm də əməliyyatınızda istifadə etdiyiniz süni intellekt agentlərini (AI agent) eyni ixtisas çərçivəsi ilə qiymətləndirir. Təsdiqlənən hər qiymətləndirmə tək kliklə təlim məlumatına çevrilir.

ChatML, Alpaca və JSONL formatlarında. Hər sətir təsdiqlənmiş bir zəng qiymətləndirməsidir: müştəri mesajı, nümayəndə cavabı, rubrika balları və agent tipi (insan və ya AI) etiketlənib. Öz dil modelinizi real əməliyyat məlumatlarınızla fine-tune etmək üçün birbaşa istifadə edilə bilər.

AI agentinizin zəng transkriptlərini panelə yükləyirsiniz. CALLAII Pro insan nümayəndələri ilə eyni rubrika üzərindən ballandırır. İnsan vs. AI müqayisəsi ayrıca bir paneldə göstərilir.

Xeyr. Yalnız keyfiyyət mütəxəssisinizin "təsdiqləndi" işarəlediyi qeydlər ixracda yer alır; "rədd edildi" və "yoxlanılır" qeydləri ayrıca saxlanılır.