Zəng mərkəzi əməliyyatları öz səsini eşitməkdə çətinlik çəkir.
Callmenta & CALLAII müştəri əməliyyatlarınızı
öz-özünə optimallaşan bir varlığa
çevirir.
Azərbaycan dilinə hakim · TR · Türki · EN · DE · FR · IT
Sahnədə insan, mutfakta CALLAII
CALLAII canlı analizi
M
MÜŞTƏRI
T
TƏMSILÇI
CALLAII oxuması
çətinlik
əhatə
Yeni
İş Gücü Zekası yayında: haftalık yük tahmini
Gələcək həftənin zəng yükünü saat saat proqnozlaşdıran, lazım olan personalı Erlang C ilə hesablayan və planlaşdırılmış boş saatları göstərən yeni modul. Təklif növbəsini yaradır, yayım qərarı sizdə qalır.
Vəkillər üçün inkişaf etdirdiyimiz Hüquq İntelligence artıq paketlərdədir. Milyonlarla qərar və qanun maddələrində axtarış, ərizə və müqavilə layihəsi, dərin araşdırma; hər istinad məlumat bazasına qarşı yoxlanılır.
Zəng mərkəzi və müştəri əməliyyatları öz səsinizi eşitməyə bilmirsiniz
Hər gün minlərlə zəng edilir - amma böyük əksəriyyəti heç dinlənmir, koçluğa çevrilmir, öyrədilmir.
Görünməyən %95
Tipik bir mərkəzdə zənglərin yalnız %2-5-i dinlənir. Qalan hissə qara qutudur.
Gec Gələn Geri Bildirim
Xəta edən nümayəndə geri bildirim alana qədər günlər keçir. Müştəri artıq itirilib.
Tükənən Təlimçi
Bir koç həftədə ən çox 8-10 nəfərə fərdi vaxt ayıra bilər. 200 nəfərlik komandaya çatmır.
Zəng mərkəzi proqramı
Telefon, WhatsApp, Instagram və söhbət tək ekranda
Temsilçiniz gün boyu ekran dəyişməsin. Zəng də yazışma da eyni panelə açılır; müştərinin keçmişi, qeydi və sifarişi yanında olur. Yalnız yazışmanı deyil, səsli zəngi də analiz edirik. Hər söhbətdən duyğu, niyyət, məmnuniyyət balı, xülasə və tövsiyə olunan tədbir çıxarılır; riskli olanlar öndə gəlir.
Telefon, WhatsApp, Instagram, Facebook və veb söhbəti tək panelde
Xaricdən əlavə ekran yoxdur: CRM, tapşırıq və müştəri kartı eyni yerdə
Səsli zəng və yazışmaya duyğu, bal, xülasə və tədbir
Süni intellekt öz avadanlığımızda işləyir, məlumatınız üçüncü tərəf xidmətlərə göndərilmir
Sayt widget quraşdırması tək sətir: kodu yapışdırın, yazışmalar panelə düşsün
MüştəriSalam, dünən verdiyim sifariş hələ də çatdırılmağa verilməyib. Bu neçənci dəfədir!
TemsilçiSalam Ayşe xanım, baş verən gecikmə üçün çox üzgünəm. Dərhal yoxlayıram.
MüştəriBu gün çıxmazsa ləğv edəcəyəm.
TemsilçiSifarişiniz bu gün 17.00-dən əvvəl çatdırılmağa verilir, izləmə nömrəsini bir azdan paylaşacağam.
CALLAII Analizi
Gərgin başladı, sakitləşdi
Niyət
Çatdırılma izləməsi
Risk
Orta
Xülasə: Müştəri çatdırılma gecikməsindən narazıdır və sifarişi ləğv etməyi düşünür. Temsilçi vəziyyəti öz üzərinə götürdü və aydın söz verəndə gərginlik azaldı.
Tövsiyə olunan tədbir: İzləmə nömrəsini paylaşın və saat 17.00 sözünü xatırlatıcıya bağlayın. İtirilmə riskini paneldə işarələyin.
EmpatiyaSahiblikHəll vədi
E-Ticarət
Mağazanız panelde, sifariş söhbətin içində
T-Soft, ikas, Ticimax, IdeaSoft, Shopify və WooCommerce mağazalarınızı qoşun. Müştəri zəng etdikdə son sifariş, çatdırılma statusu və izləmə nömrəsi nümayəndənin qarşısında olsun.
Zəng mərkəzi ilə: telefon çalanda sifariş ekranda
Canlı dəstək ilə: eyni məlumat yazışma pəncərəsində
Hər ikisi ilə birlikdə: müştəri hansı kanaldan gəlsin, tək kart
Tək başına da işləyir: sifariş, məhsul və inventar paneli
Zəng mərkəzi, müştəri təcrübəsi və məlumat təhlükəsizliyi sertifikatlı
Bu sənədlər bizim üçün vitrin bəzəyi deyil. Hər birinin arxasında, işimizin hər addımına göstərdiyimiz diqqət var. Məlumat təhlükəsizliyinə, zəng keyfiyyətinə və müştəri təcrübəsinə göstərdiyimiz qayğı, bizə etibar etdiyiniz hər bir məlumata göstərdiyimiz qayğı ilə tam eynidir.
Texnogirişim Rozeti
TÜRKIYƏ RESPUBLIKASI SƏNAYE VƏ TEXNOLOGIYALAR NAZIRLIYI TEXNOLOGIYA VƏ İNNOVASIYAYA YÖNLÜ GIRIŞIM SERTIFIKATI
Avqust 2026
Callmenta Marka Tescil Belgesi
Dekabr 2025
ISO 27001:2023
Məlumat təhlükəsizliyi idarəetmə sistemi sənədi. Müştəri və zəng məlumatlarının qorunması, bütövlüyü və əlçatanlığı üçün müstəqil akkreditə edilmiş standart.
ISO 15838:2017
MÜŞTƏRI ƏLAQƏ MƏRKƏZLƏRININ IDARƏETMƏ SISTEMI
Dekabr 2025
ISO 10002:2018
MÜŞTƏRI MƏMNUNIYYƏTI VƏ ŞIKAYƏTLƏRIN IDARƏ EDILMƏSI SISTEMI
Dekabr 2025
ISO 45001:2018
İŞ SAĞLIĞI VƏ TƏHLÜKƏSIZLIYI IDARƏETMƏ SISTEMI
Dekabr 2025
ISO 9001:2015
KEYFIYYƏT IDARƏETMƏ SISTEMI
Dekabr 2025
ISO 26000:2021
İCTIMAI MƏSULIYYƏT IDARƏETMƏ SISTEMI
Dekabr 2025
ISO 14001:2015
TƏBII MÜHIT IDARƏETMƏ SISTEMI
Dekabr 2025
ISO 31000:2018
KORPORATIV RISK IDARƏETMƏ SISTEMI
Dekabr 2025
Sürüşdürün və ya oxlardan istifadə edin
Texnogirişim Rozeti
Türkiyə Respublikası Sənaye və Texnologiya Nazirliyi ·
Qüvvədə olma müddəti 26.08.2026 – 26.08.2029
Telefonu bot açdırmırıq. Bu, texnologiyadan qorxmaq deyil, ölçməyə əsaslanan bir seçimdir. Aşağıdakı rəqəmlərin hamısı nəşr olunmuş araşdırmalardandır.
%79
Təhlükəsizlik üçün insanla danışmağı üstün tutan müştərilər var. Sənaye tədqiqatlarına görə, yalnız 8% müştəri süni intellektə üstünlük verir.
SurveyMonkey, 2.017 nəfər, Dekabr 2025
%75
2025-ci ildə müştərilər süni intellekt dəstəkli xidmətdə narazılıq ifadə etdilər.
Glance 2026 CX Trends, 600-dən çox müştəri
%89
Şirkətlərin həmişə insanla danışmaq imkanı təklif etməli olduğunu söyləyirlər.
SurveyMonkey, Dekabr 2025
2028
2027-ci ilə qədər Fortune 500 şirkətlərinin heç biri insan müştəri xidmətini tamamilə ləğv etməyəcək.
Gartner proqnozu, Sentyabr 2025
Geri qayıtdılar
Klarna xərcləri azaltmaq üçün insan nümayəndələri ləğv etdi. Şirkətin baş direktoru xidmət keyfiyyətinin düşdüyünü etiraf etdi və insan nümayəndələri geri qaytardılar. Müştərilərin həmişə bir insana çatması lazım olduğunu bildirdilər.
Klarna baş direktoru, Bloomberg, May 2025
Süni intellektə qarşı deyilik
Sadə və sürətli suallarda müştəri botu üstün tutur, bu da doğrudur. Biz süni intellektə qarşı deyilik, insanın yerinə keçməyə çalışan süni intellektə qarşıyıq. İş saatı kənarı yazışmaları qarşılamaq üçün Nöbetçi asistan əlavəmiz var; özü asistan kimi təqdim olunur, həll edə bilmədiyi məsələni səhər insan nümayəndəsinə ötürür və telefonda işləmir.
Artıq səsli agent istifadə edirsinizsə
Agent qurduysanız onu ləğv etməyinizi istəmirik. Ölçməyinizi istəyirik. Ölçmədiyiniz şeyi yaxşılaşdıra bilməzsiniz və çoxlu əməliyyat agent performansını insan nümayəndəsi ilə eyni ölçü ilə müqayisə etmir.
İnsan nümayəndəsini hansı ölçü ilə qiymətləndirirsinizsə, agent də eyni formu ilə qiymətləndirilir. İki dünya tək panelde müqayisə olunur.
Harada ötürür
Agent hansı mövzularda tıxanır və insana ötürür, hansı mövzularda müştərini itirir, hesabatdan görünür.
Təlim məlumatları
Təsdiqlənmiş qiymətləndirmələr birbaşa təlim məlumatlarına çevrilir. Agent öz söhbətlərinizlə inkişaf edir.
Öz serverinizdə
CALLAII Pro bir Edge quraşdırmasıdır. Model sizin GPU serverinizdə təlim olunur və orada işləyir.
Buradakı nisbələr açıqlanmış araşdırmalardan götürülmüşdür və mənbələri hər sətirin altında yazılıdır. Araşdırmalar istehlakçı üstünlüyünü ölçür, sizin əməliyyatınızın nəticəsini zəmanət vermir.
Müqayisə
Üç dünya bir cədvəl
Ənənəvi çağrı mərkəzi, ümumi agentic AI məhsulları və Callmenta + CALLAII. Üçünü yan-yana qoyun, fərqi özünüz görün.
Meیار
Ənənəvi çağrı mərkəzi
Agentic AI məhsulu
Callmenta + CALLAII
Zəng əhatəsi
%2 · %4 nümunə
Qismən, model məhdudiyyəti
Hər zəng %100 qiymətləndirilir
Türk ASR
Manual transkript
Əsasən ingiliscə fokuslu
Türkçəyə fine-tune edilmiş CALLAII ASR
Soft-skill QA
Subyektiv insan qiymətləndirməsi
Ümumi LLM, sektordan asılı deyil
Sahə yaradıcı rubrikası · çoxölçülü
Şəxsi koçluq
Həftədə 1 məşqatçı / 8 nəfər
Əksər hallarda yoxdur
Hər nümayəndəyə gündəlik mikro-məşqat
Operasiya sahəsi
Sahədə təcrübə var, süni intellekt yoxdur
Yalnız proqramçı, sahədən uzaq
Sahədə + AI quran komanda
Məlumat suverenliyi
Əksər hallarda on-prem
Bulut məcburidir
Edge Local + air-gapped
KPI ölçümü
Əl ilə hazırlanan aylıq hesabat
Ölçmə məhsulun xaricindədir
Paneldə canlı KPI, 19 hazır hesabat
Çuxur
Eyni 30 gündə, kim nə qədərini həqiqətən görür?
Keyfiyyət Şəxsi~400zəng / ay
Gündə 20 zəng × 20 iş günü. Operasiyanın yalnız %2-4-ü.
Təlimçi / Koç~30nəfər / ay
Həftədə 8 fərdi sessiya. 200 nəfərlik komandada növbə 7 ayda gəlir.
Avtonom AI əməliyyatları%100zəng, saatlar ərzində
Hər zəng dinlənir, qiymətləndirilir, geri bildirim yaradılır. Hər nümayəndə öz şəxsi məşqçisini qazanır.
İnsan 4% görür.CALLAII %100 eşidir.
CALLAII Edge · Lokal
Yalnız sizin deyil, bizim də gücümüz
On Prem · KVKK/GDPR uyğun
CALLAII Edge ilə Callmenta platformunun hamısı öz serverinizdə işləyir. Panel, çağrı mərkəzi, CRM və CALLAII süni intellekti qurum daxilində qalır; çağrı qeydləri, transkriptlər və qiymətləndirmələr xaricə çıxmır. Bank, sığorta, səhiyyə və ictimai sektorlar üçün KVKK və GDPR uyğun və nəzarətə məruz qalır. Tamamilə internetsiz quraşdırma da mümkündür.
Məlumatlar qurum xaricinə çıxmır - tam məlumat suverenliyi
Kiçik şirkətdə 16 GB tək GPU, böyük quraşdırmada 48 GB GPU və ya yüksək əlçatanlıq qrupu
Air-gapped (internet yox) quraşdırma variantı
KVKK, GDPR və sektoral qayda-qanun uyğun infrastruktur
Minimum donanım16 GB GPU
tək iş stansiyası ilə başlanğıc
Air-gapped variantı dəstəklənir · internet bağlantısı məcburi deyil
CALLAII Pro
Öz məlumatlarınızla təlim etdirdiyiniz modeliniz sizin serverinizdə
CALLAII Pro, çağrı mərkəzi və müştəri əməliyyatlarınızda insan nümayəndələrinin və AI agentlərinin cavablarını eyni keyfiyyət çərçivəsində qiymətləndirir. Təsdiqlənmiş qiymətləndirmələrdən bir kliklə təlim məlumatı yaradırsınız: ALPACA, ChatML və ya JSONL formatında. Öz modelinizi real əməliyyat məlumatlarınızla fine-tune edirsiniz.
İnsan və AI agent zənglərini tək paneldə qiymətləndirmək
Soft-skill rubrikası üzərində təsdiq / rədd axını
ALPACA / ChatML / JSONL təlim məlumatlarının ixracı
Sağlıq, avtomobil, borc yığma, hüquq, otel və sığorta üçün panel əvvəlcədən qurulub: müştəri kartı, axın və hesabatlar həmin sektorun dili ilə danışır.
Xarici süni intellekt xidmətinə qoşulmuruq. CALLAII-ni özümüz təlim etdik və öz serverimizdə işlədirik; söhbətləriniz başqa bir şirkətin modelinə getmir.
CALLAII bir API abunəliyi deyil. Modeli biz təlim etdik, bizim idarə etdiyimiz donanımda işləyir. Müştəri məlumatı təlimə daxil edilmir.
Sektor axınlarını biz yazdıq
Hüquq, otel, e-ticarət, sağlamlıq və sahə komandaları üçün qurduğumuz axınlar hazır bir pakete qoşulan əlavələr deyil. Santral, CRM və mesajlaşma bağlantıları daxil olmaqla hamısı öz mühəndisliyimizdir.
Qərarı iki qat və insan nəzarət edir
Hər qiymətləndirmə həm qayda qatından, həm də CALLAII-dən keçir. İkisi razılaşmırsa nəticə qəti sayılmır, insan nəzərinə düşür. Düzəldilən hər qərar növbəti versiyaya məlumat olur.
Biz
Robot deyilik.
Süni intellekti vasitə kimi görürük, cavab kimi deyil.
Callmenta'yı Apple, Turkcell, BP, Dell və Siemens çağrı mərkəzlərində 20+ il işləmiş komanda qurdu. Bu işi təqdimatdan deyil, qulaqlıqdan öyrəndik: CALLAII laboratoriyada deyil, canlı əməliyyatın ortasında doğdu. Süni intellekti nümayəndənin yerinə deyil, yanına qoyuruq; çünki müştərinin xatırladığı şey texnologiya deyil, qarşısındakı insandır.
İzmir'də doğduq, dünyanın hər yerində işləyirik
İdarə olunan müştəri əməliyyatları
Komanda qurmağa ehtiyac yoxdur, əməliyyat platformada aparılır
Callmenta müştəri əməliyyatları platformu, istəyən quruma nümayəndə komandası əlavəsi ilə birlikdə gəlir. Proses dizaynı, keyfiyyət nəzarəti, SLA izləməsi və hesabatlandırma platformanın içində aparılır; komandanı da biz təmin edirik. Proqramı tək başına alıb öz komandanızla aparmaq da mümkündür.
Sabit yer və zəng limiti yoxdur, komanda həcmə uyğun qurulur
Kampaniya dövründə ehtiyat nümayəndə havuzundan böyüyür
İşə salma, mövcud CRM və santral quruluşuna görə 5 ilə 20 iş günü
Tək kanal və ya tək növbə üçün də qurulabilir
SLA, NPS və CSAT quruma xüsusi paneldə real vaxtda
Ehtiyac ön analizi ilə müəyyən edilir, nümayəndə seçimi və təlimi bizdə olur. Növbə, iştiraksızlıq və sıxlıq idarəetməsi də platformanın içində aparılır.
Proses və keyfiyyət
Zəng axınları, cavab standartları və eskalasiya qaydaları birlikdə qurulur. Keyfiyyət balı nümunə ilə deyil, zənglərin hamısı üzərindən istehsal olunur.
Texnologiya və inteqrasiya
Santral, CRM və mağaza sisteminiz olduğu kimi qalır. Bağlantı hazır bağlayıcılarla qurulur, nömrəniz və operatorunuz dəyişmir.
Hesabatlandırma
SLA, NPS, CSAT və həll müddəti real vaxtda görünür. Agent bölgüsü, qaçırılan fürsətlər və risk xəbərdarlıqları eyni ekranda yerləşir.
Süni intellekt harada, insan harada
Telefonda müştəri ilə həmişə insan agent danışır. Yazışma kanallarında da iş saatları ərzində insan cavab verir. Agent olmadıqda CALLAII qarşılayır, təşkilatınızın məlumat bankından cavab verir və mövzu sərhədini aşılanda söhbəti uyğun agentə ötürüb geri dönüş üçün tapşırıq açır. CALLAII arxa planda bütün zəngləri təhlil edir, agentə koçluq yaradır, riskli zəngi rəhbərə bildirir.
Gələcək həftənin zəng yükünü saat saat proqnozlaşdıran, lazım olan personalı Erlang C ilə hesablayan və planlaşdırılmış boş saatları göstərən yeni modul. Təklif növbəsini yaradır, yayım qərarı sizdə qalır.
Vəkillər üçün inkişaf etdirdiyimiz Hüquq İntelligence artıq paketlərdədir. Milyonlarla qərar və qanun maddələrində axtarış, ərizə və müqavilə layihəsi, dərin araşdırma; hər istinad məlumat bazasına qarşı yoxlanılır.
Gələcək həftənin zəng yükünü saat saat proqnozlaşdıran, lazım olan personalı Erlang C ilə hesablayan və planlaşdırılmış boş saatları göstərən yeni modul. Təklif növbəsini yaradır, yayım qərarı sizdə qalır.
Vəkillər üçün inkişaf etdirdiyimiz Hüquq İntelligence artıq paketlərdədir. Milyonlarla qərar və qanun maddələrində axtarış, ərizə və müqavilə layihəsi, dərin araşdırma; hər istinad məlumat bazasına qarşı yoxlanılır.
Həftəlik bültənə qoşulunCallmenta elanları və sektordan seçdiklərimiz həftədə bir dəfə e-poçt qutunuzda.
İstədiyiniz anda tək kliklə çıxış edə bilərsiniz. Ünvanınızı heç kimə paylaşmırıq.
Zəng mərkəzinizin hamısı bir sistemdə
Santral qoşulması, müştəri qeydiyyatı, söhbət analizi və hesabatlandırma ayrıca alınmır. Hamısı paketdə, bir fatura.
Go
3 istifadəçi
₺4.900/ ay
Telefonla deyil, yazışma ilə işləyən kiçik komanda.
ƏN ÇOX SEÇILƏN
Connect
5 istifadəçi
₺14.900/ ay
Telefonla işləyən, keyfiyyətini ölçmək istəyən komanda.
Suite
15 istifadəçi
₺37.900/ ay
Zəng mərkəzinin yanında növbə, sahə və təklif idarə edən şirkət.
Enterprise
50 istifadəçi və yuxarı
Sizə xüsusi
Sektor üzrə xüsusi iş axını olan, məlumatını öz serverində saxlamaq istəyən qurumlar.
Səhifədəki bütün qiymətlər aylıq və KDV-sizdir; ödənişdə KDV əlavə olunur. Öhdəlik yoxdur, quraşdırma haqqı yoxdur. 12 aylıq əvvəlcədən ödənişdə %20 endirim.
Callmenta, çağrı mərkəzləri üçün türk dilində və dəstəklədiyi dillər üçün xüsusi təlim olunmuş CALLAII süni intellekt mühərriki ilə işləyən AI çağrı analizi və müştəri əməliyyatları platformasıdır. Çağrı mərkəzi, CRM, sahə satış və iş qüvvəsi idarəetməsi (WFM) tək arxitektura altında təqdim olunur.
CALLAII tam olaraq nə edir?
CALLAII çağrı qeydlərini danışma tanıma (ASR) ilə mətnə çevirir, soft-skill keyfiyyət (QA) qiymətləndirməsi edir, duyğu analizi çıxarır. Təmsilçiyə çağrıdan sonra koçluq yaradır, rəhbərə riskləri və fürsətləri bildirir.
Proqramı və süni intellekti kim inkişaf etdirir?
Callmenta öz inkişaf etdirir. Bulud çağrı mərkəzi proqramı da, türk dilinə fine-tune edilmiş CALLAII mühərriki də öz mühəndislik komandamızın məhsuludur; xaricdən lisenziyalanmış model və ya hazır panel satmırıq. 20 ildən çox çağrı mərkəzi sahə təcrübəmiz məhsulun sahəni bilməsini təmin edir. Komanda qurmaq istəməyən qurumlar üçün platformanın təmsilçi komandası əlavəsi də mövcuddur.
Məlumatlarımız harada saxlanılır, KVKK və GDPR uyğunluq varmı?
Bəli. Məlumatlar Avropa İttifaqı (EU) regionunda saxlanılır və proses KVKK və GDPR-a uyğundur. Məlumatların qurum xaricinə heç vaxt çıxması lazım olmayan ssenarilər üçün CALLAII Edge (yerində) seçeneği təqdim olunur.
CALLAII hansı dilləri dəstəkləyir?
CALLAII türk dili və türki dillərin yanaşı ingilis, alman, fransız və italyan dilləri üçün xüsusi təlim olunmuşdur. İnterfeys və məzmun bu dillərdə təqdim olunur.
Necə başlaya bilərik?
Əvvəlcə bizimlə əlaqə saxlayın. Əlaqə forması vasitəsilə bizə çatdığınızda əməliyyatınız qiymətləndirilir və ehtiyaclarınıza uyğun həllər yaradılır.
Səhər işığında boş çağrı mərkəzi masası və qulaqlıq
Əvvəlcə özünüz sınayın
14 gün pulsuz, kart istəmirik. Zəng mərkəziniz olsun ya da olmasın, müştəri söhbətlərinizi CALLAII ilə oxuyun.
CALLAII canlı analizi
Callmenta + CALLAII
Sağlamlıq
Həkim qeydiyyatı, növbə, sahə ziyarəti və təcili yardım eyni sistemdədir; xəstə zəng etdikdə keçmişi ekranda görünür.
Sektor səhifəsi
Avtomobil
Avtomobil, servis növbəsi və sınaq sürüşü təqvimdədir; zəng gəldikdə avtomobilin məlumatı önünüzdədir.
Sektor səhifəsi
Tələbat
Borc qovluğu, ödəniş sözü və zəng planı bir yerdədir; verilən söz izləmədə qalır.
Sektor səhifəsi
CALLAII Hukuk
Qovluq, iclas və müştəri görüşləri bir aradadır; yanında içtihat axtaran, ərizə yazan Hüquq Zəkası.
Sektor səhifəsi
Otel
Otaq növü, qiymət planı və müsaitlik bir təqvimdədir; telefondan və söhbətdən gələn tələb eyni təqvime düşür, qat satış olmaz.
Sektor səhifəsi
Sığorta Agenti
On beş sahədə sığorta, dəyişiklik və zərər qovluğu bir qeydiyyatdadır; yeniləmə günü gəlməzdən əvvəl ekrana düşür.
Sektor səhifəsi
