Səkkiz modul, tək platforma
Callmenta çağrı mərkəzi proqram təminatı platformasıdır. Səkkiz modulun hamısını, CALLAII süni intellektini də özümüz inkişaf etdiririk. Platformanı öz komandanızla istifadə edirsiniz. İstəyən müştərilərimiz üçün əməliyyatı eyni platforma üzərində bizim komandamız da apara bilər. Hər iki halda danışdığımız şey eynidir: KPI hədəfləri üzərindən ölçülə bilən iş.
Modullar
Səkkiz komponent
tək əməliyyat
CALLAII ailəsi və sahədə illər boyu toplanan SaaS həllərimiz tək bir əməliyyat arxitekturasında birləşir.
CALLAII · AI Əməliyyat Sistemi
Türk dilinə fine-tune edilmiş ASR + duyğu analizi + qiymətləndirmə. Hər zəngi saatlar ərzində qiymətləndirir, hər nümayəndəyə şəxsi məşqçi olur, riskli zəngi canlı halda rəhbərə bildirir.
- Avtomatik QA balı (senar + soft-skill + KVKK)
- Gündəlik şəxsi mikro-məşq
- Ani risk eskalasiyası
- RAG məlumat bazası - şirkət sənədlərinizlə
CALLAII Edge · Yerli Dağıtım
Məlumat qurum xaricinə çıxmasın istəyirsinizsə: Callmenta platformunun hamısını öz serverlərinizdə işlədin. Panel, CRM, danışma tanıma, dil modeli və vektor axtarışı yerlidir; internetə tamamilə bağlı quraşdırma variantı ilə.
- Hibrid və ya tam çevrimdışı (offline) rejim
- Lisenziya + düyün idarəetmə portalı
- Bank, sığorta, səhiyyə və ictimai sektorlar üçün uyğun
- Air-gapped quraşdırma variantı
Zəng Mərkəzi Əməliyyatları
Sahə təcrübəsi olan komandamız inbound, outbound, müştəri xidmətləri və satış əməliyyatlarını idarə edir. Modulları ayrıca da ala bilərsiniz, əməliyyatın hamısını da komandamız platforma üzərində apara bilər.
- Vardiya planlaması + iş qüvvəsi idarəetməsi
- Ölçülə bilən SLA və CSAT hesabatları
- Çoxkanallı (səsli, e-poçt, söhbət)
- KVKK uyğun çoxtenantlı infrastruktur
Quraşdırma və Təlim
Mövcud zəng mərkəzi və ya müştəri əməliyyatlarınızı Apple, Turkcell, BP miqyasında idarə etmiş komandamızla yenidən qurun. KPI arxitekturası, koçluq proqramı, keyfiyyət çərçivəsi.
- Əməliyyat yetkinlik qiymətləndirməsi
- KPI + SLA arxitektura dizaynı
- Supervizor + koç təlim proqramı
- AI hazırlıq yol xəritəsi (məlumat, proses, komanda)
Saha Satışı
Saha satış komandalarınız üçün mobil ziyarət, marşrut planlaması, sifariş və müştəri kartı idarəetməsi. Zəng mərkəzi və müştəri əməliyyatları ilə eyni CRM-də birləşir.
- Mobil ziyarət + check-in / check-out
- Marşrut optimallaşdırması və gündəlik plan
- Saha sifarişi + ödəniş axını
- Geo-koordinatlı müştəri kartı
Bulut Santral · NETGSM İş Ortanı
NETGSM iş ortanlığı ilə sürətli quraşdırılan, sistemimizə tam uyğun bir bulut santral. IVR, növbə, qeyd və hesabat daxildir. CALLAII və CRM ilə saatlar ərzində işə salınır.
- NETGSM iş ortanlığı - sürətli işə salma
- CALLAII + CRM ilə tam inteqrasiya
- IVR + ağıllı növbə yönləndirməsi
- Zəng qeydi + KVKK uyğun saxlama
CRM & Müştəri Əməliyyat Yazılımı
Müştəri kartı, ticket, satış pipeline, kampaniya idarəetməsi, çağrı mərkəzi və müştəri əməliyyat konsolu - tək SaaS-da birləşdirilmiş. Sektora xas axınlar.
- Birləşdirilmiş müştəri kartı (səs + e-poçt + söhbət)
- Pipeline + təklif + müqavilə axını
- Kampaniya və outbound siyahı idarəetməsi
- Sektor məlumat modelləri (təhsilat, satış, servis)
Workforce / WFM
Proqnoz, növbə, icazə və sapma idarəetməsi. Əməliyyat həcminə uyğun dinamik qabiliyyət planlaması və SLA hədəflərinə bağlı xəbərdarlıqlar.
- Zəng həcmi proqnozu (forecast)
- Növbə və fasilə planı
- Shrinkage və sapma hesabatı
- SLA xəbərdarlığı + dinamik təyinat
Sistemi biz idarə edək, siz işinizə baxın
Proqramı satıb buraxmırıq. İstəsəniz quraşdırmanı, tənzimləmələri, izləməni və hesabatların şərhini biz üzərimizə götürürük. Zənglərinizi qəbul etməyimizi istəsəniz, o da mümkündür.
Bu xidmətlərin siyahı qiyməti yoxdur. Əməliyyatınızı dinləyirik, həcmi birlikdə yazırıq, sizə xüsusi təklif hazırlayırıq.
İdarə olunan quraşdırma
- Quraşdırma və ilk konfiqurasiya
- İstifadəçi, rol və səlahiyyət quruluşu
- Mərkəz və inteqrasiya bağlantıları
- Daimi monitorinq və yaxşılaşdırma
- Hesabatlarınızın aylıq şərh edilməsi
Quraşdırma və təlim
- Mövcud proseslərin analizi
- Keyfiyyət formu və qiymətləndirmə dizaynı
- Koçluq proqramının qurulması
- Vardiya və kapasite planlaması
- Komanda təlimi
Təmsilçi komandası əlavəsi
- Təlimli təmsilçi heyəti
- Vardiya və kapasite bizdə
- Keyfiyyət izləməsi və hesabatlandırma
- Öz brendinizlə qarşılama
- Ən az 3 nümayəndə ilə başlayırıq
Necə irəliləyirik
Dinləyirik
Operasiyanızı, komandanızı və bu günkü çətinliyi müzakirə edirik. Bu görüş pulsuzdur.
Kapsamı yazırıq
Nəyin bizim, nəyin sizin olduğunu bir-bir yazırıq. Qeyri-müəyyən maddə qoymuruq.
Təklif hazırlayırıq
Kapsama görə qiymət çıxır. Siyahı qiyməti yoxdur, çünki iki operasiya eyni deyil.
Özümüzə götürürük
Quraşdırma, tənzimləmə və izləmə bizdədir. Siz hesabatı oxuyursunuz.
Şəffaf və aydın
Komandanız böyüdükcə paketiniz dəyişir, müqaviləniz deyil.
Go
3 istifadəçi · Telefonla deyil, yazışma ilə işləyən kiçik komanda.
- Müştəri kartı və satış izləməsi
- Sayt canlı dəstəyi
- Tək gələn poçt, sayt və tətbiq daxili mesajlaşma
- Görüşmə və görüşlər
- CALLAII ilə yazışma analizi və duyğu izləməsi
- Bütün hesabatlar, 19 hazır hesabat
Connect
5 istifadəçi · Telefonla işləyən, keyfiyyətini ölçmək istəyən komanda.
- Go paketindəki hər şey
- Zəng mərkəzi və brauzerdən söhbət
- Görüşmə transkripti və CALLAII ilə söhbət analizi, limit yoxdur
- Keyfiyyət qiymətləndirməsi və nümayəndə itirazı
- Koçluq paneli
- Zəng siyahıları və kampaniyalar
Suite
15 istifadəçi · Zəng mərkəzinin yanında növbə, sahə və təklif idarə edən şirkət.
- Connect paketindəki hər şey
- Canlı koçluq və zəngdən sonra xülasə
- Növbə, icazə, iş saatları
- Sahə komandası, marşrut və gündəlik plan
- Layihə və tapşırıq paneli
- Təklif idarəetməsi
Enterprise
50 istifadəçi və yuxarı · Sektor üzrə xüsusi iş axını olan, məlumatını öz serverində saxlamaq istəyən qurumlar.
- Suite paketindəki hər şey
- Sektor əlavələrinin hamısı
- Edge yerində quraşdırma
- CALLAII Pro, özünüz təlim etdiyiniz model
- Mütəxəssis komandamızın idarə etdiyi sistem
- Təmsilçi komandası əlavəsi
Qiymətləndir temsilçisi də AI agenti də qiymətləndirir
CALLAII Pro, çağrı mərkəzi və müştəri əməliyyatlarındakı insan və AI nümayəndələrini eyni soft-skill çərçivəsi ilə qiymətləndirir. Təsdiqlənmiş qiymətləndirmələr tək kliklə ALPACA / ChatML formatına çevrilir - öz LLM-inizi öz məlumatlarınızla fine-tune edə bilərsiniz.
- Tək paneldə insan + AI agent skoru
- Soft-skill rubrikası ilə təsdiq/rədd axını
- ALPACA / ChatML / JSONL ixracı
- Öz modelinizi öz məlumatlarınızla fine-tune
-
Empatiya 94
-
Sahibçilik 92
-
KVKK 96
-
Empatiya 71
-
Sahibkarlıq 82
-
KVKK 100
Tək modulmu, bütün platformmu?
30 dəqiqəlik görüşlə sahəni birlikdə dinləyir, düzgün paket tövsiyə olunur. Bağlayıcı öhdəlik ehtiva etmir.