Hər zəng oxunur, nümunə seçimi yoxdur
CALLAII, Callmenta tərəfindən inkişaf etdirilmiş danışma analizi mühərrikidir. Zəngi Azərbaycan dilinə xüsusi təlim edilmiş danışma tanıması ilə mətnə çevirir, duyğu yolunu transkript üzərindən oxuyur, 12 ölçülü keyfiyyət balı yaradır, nümayəndəyə koçluq yazır və riskli zəngi rəhbərə bildirir. Nümunə seçimi yoxdur: qeydə alınan zənglərin hamısı emal olunur.
Bir zəngdən nə çıxır
Aşağıdakı sahələrin hamısı tək analitik turda yaradılır və panelde zəng detallarında yerləşir.
Azərbaycan dilində danışma tanıması və danışan ayrımı
Qeyd mətnə çevrilir, danışanlar zaman damğalı segmentlərə ayrılır. Mühərrik Azərbaycan dili üçün təlim edilmişdir; regional ləhcə, sürətli danışma və fon səs-küyü olan real zənglərlə işləyir.
Duyğu yolu, başlanğıcdan sona
Müştərinin zəngə necə başladığı və necə bitirdiyi ayrı-ayrılıqda oxunur: sakit, neytral, narahat, narazı, qəzəbli, xoşbəxt, məmnun. İstiqamət və intensivlik də yazılır. Hər oxuma transkriptdən qısa əsaslandırma ilə birlikdə gəlir; "mənfi" deyib buraxmır.
Kritik anlar, sitatla
Zəngin gedişini dəyişən ən çox beş an; hər biri müştərinin öz cümləsi, o andakı duyğu və tetikləyici ilə. Dinləməyə ehtiyac qalmadan nəyin pozulduğu görünür.
Deeskalasiya tutdu mu
Gərgin başlayan zəngin yumşayıb-yumşamadığı ayrı bir sahə kimi işarələnir. Nümayəndənin həqiqətən sakitləşdirib-sakitləşdirmədiyi ölçülə bilən hala gəlir.
12 ölçüdlü keyfiyyət balı
Salamlaşma, aktiv dinləmə, zəng səbəbini ayırma, problemi anlama, əsaslandırma izahı, nəticənin mövqeyini müəyyən etmə, etibar vermə, razılıq alma, müsbət dil, sakit və peşəkar duruş, gözləntini aşma və ümumi təcrübə. Hər ölçüd 0-100, ağırlıqlı cəmlə birlikdə.
Balın əsaslandırması
Ən güclü ölçüdlər, ən çox bal itirilən ölçüdlər və itkinin transkriptə əsaslanan səbəbi. Tam bal üçün nə deyilməli olduğu nümunə cümlə ilə yazılır; yüksək ballı zəngdə belə boş buraxılmır.
Operasional risk
Müştəri itkisi riski, eskalasiya tələbi, risk kateqoriyası və prioritet. Riskli zəng müdirin qarşısına öz-özünə düşür, hesabat gözləmir.
Koçluq qeydi
Güclü tərəf, kritik inkişaf sahəsi və tədbir. İnkişaf sahəsi nümayəndənin öz cümləsi ilə, problemin nə olduğu ilə və əvəzində nə cəhd edilə biləcəyi ilə birlikdə gəlir.
Səs davranış ölçümü
Mətnin yanında, səs özündən ölçülə bilən davranış çıxarılır. Bu ölçüm süni intellekt modelinə soruşulmur; qeyd üzərində birbaşa hesablanır, buna görə səhv payı yorğudan deyil, siqnaladan gəlir.
Eşiklər uydurulmadı; real zənglərin paylanmasından çıxarıldı və məlumat böyüdükcə yenidən ölçülür. Hansı səsin kimə aid olduğu etibarlı şəkildə uyğunlaşdıra bilmirsə, qeyd şəxs göstərmədən yazılır. Səhv şəxsə "sözünü kəsdiniz" demək, heç deməməkdən pisdir.
- Sözünü kəsmə: qarşı tərəfin danışmasının üstünə düşən başlanğıclar sayılır
- Danışma tarazlığı: iki tərəfin danışma müddəti payı
- Ölü hava: görüşdə heç kimsənin danışmadığı müddət
- Üst-üstə danışma: iki tərəfin eyni anda danışdığı ümumi müddət
Səsdən duyğu tanıma etmirik
Bu bir çatışmazlıq deyil, bilərəkdən mühəndislik və uyğunluq qərarıdır. Səbəbini açıq yazırıq, çünki bazarında bunun əksinə tez-tez vəd olunur.
İşçinin səsinə görə duyğu tanıma qadağandır
AB Süni İntellekt Qanunu, iş yerində işçinin biometrik məlumatından duyğu çıxaran sistemləri qadağan edir. Nümayəndənin səs tonundan qəzəb və ya stress balı istehsal edən məhsul Avropada satıla bilməz. Biz həmin sahəni heç vaxt açmadıq.
Müştəri səsindən tanıma yüksək riskli sinifdir
Müştərinin səsindən duyğu çıxarma, qanunun yüksək riskli əlavəsindədir. Yüksək riskli sinifə düşmək uyğunluq qiymətləndirməsi, qeydiyyat və nəzarət öhdəliyi deməkdir. Məhsulu həmin sinifə salmağı seçmədik.
Bizim duyğu oxumağımız mətnə əsaslanır
Duyğu səyahəti transkript mətni üzərindən oxunur. Mətn biometrik məlumat deyil, ona görə də bu oxuma qanunun duyğu tanıma tərifinin xaricində qalır. Paneldə gördüyünüz hər duyğu etiketinin arxasında bir cümlə var.
Akustik ölçmə duyğu nəticəsini qidalandırmır
Kəsmə, ölü hava və balans ölçməsi duyğu oxumağının girişi deyil, onu kalibrləmir, "şu dəqiqəyə bax" deyərək diqqət də yönəltmir. İki xətt bilərəkdən ayrı saxlanılır və bu sərhəd kodun içindəki avtomatik yoxlama ilə qorunur. Eyni rəqəmə duyğu adı vermək məhsulu yüksək riskli sinifə salardı.
Qarşılığında əldə etdiyimiz şey budur: ölçmə xam davranışdır, müzakirəyə bağlı deyil və Avropada da, qurum daxilində də paylana bilər. Bir nümayəndəyə "səsin qəzəbli idi" demək əvəzinə "bu zəngdə sözünü yeddi dəfə kəsdin, 42 saniyə ölü hava var" demək həm yoxlanıla bilən, həm də düzəldilə bilən bir ifadədir.
Xətt necə qurulur
- Mövcud santralı SIP trunk ilə bağlanır, nömrəniz və operatorunuz dəyişmir.
- Santral hər zəngin bir nüsxəsini SIPREC qeydiyyat standartı ilə ötürür; CALLAII zəng yoluna girmir.
- Qeydiyyat yazıya salınır, analiz istehsal olunur və zəng müştəri kartının üstünə düşür.
- Keyfiyyət balı, koçluq və risk xəbərdarlığı paneldə görünür; hesabat gözləmir.
- Məlumatın qurum xaricinə çıxması lazım deyilsə, CALLAII Edge ilə analiz qurum daxilində işləyir.
Ümumi məqsədli duyğu API-ləri ilə fərq
Bulud təchizatçılarının mətn duyğu xidmətləri bir etiket qaytarır. Çağrı mərkəzində işə yarayan nəticə isə bal, əsas, koçluq və hərəkətdir.
Etiket deyil, qiymətləndirmə
Müsbət və ya mənfi etiketi tək başına heç kimin inkişafına kömək etmir. CALLAII 12 ölçülü keyfiyyət balını, itkinin səbəbini və nümunə cümləni birlikdə istehsal edir.
Türkçəyə xas
Motor türkçe çağrılarla təlim olunub. Ümumi məqsədli çoxdilli xidmətlər türkçe çağrı mərkəzi söhbətində ton, qısaltma və sahə jargonunu qaçırır.
Panel və axın daxil
Analiz tək başına bir API cavabı deyil; müştəri kartına, nümayəndə balına, rəhbər xəbərdarlığına və növbə planına əsasən gəlir.
Məlumat yerləşməsi aydındır
Məlumatlar AB regionunda saxlanılır, KVKK və GDPR uyğundur. Məlumatların heç vaxt təşkilatdan kənara çıxması lazım olmayan ssenaridə Edge quraşdırması mövcuddur.
Tez-tez verilən suallar
Hiss analizi aparırsınız, yoxsa yox?
Aparırıq, amma mənbə vacibdir. Hiss oxuması zəngin transkript mətnindən gəlir: müştərinin necə başladığı, necə bitdiyi, istiqaməti, intensivliyi və səbəbi. Səs tonundan, qeydindən və ya biometrik xüsusiyyətlərindən hiss çıxarmırıq. Aradakı fərq hüquqi baxımdan həlledicidir: mətn biometrik məlumat deyil.
Rəqiblər səs tonundan qəzəb aşkar etdiklərini deyir, siz niyə demirsiniz?
Çünki iş yerində işçinin səsindən hiss tanıma AB Süni İntellekt Qanunu ilə qadağan edilib, müştəri səsindən tanıma da yüksək riskli sinifdədir. Bu vədəni verən məhsulu Avropaya satmaq və ya təşkilat daxilinə quraşdırmaq problem yaradır. Biz ölçülə bilən davranışa yönəldik: kəsmə, boşluq, danışma tarazlığı.
Zənglərin faiz neçəsi analiz olunur?
Qeydə alınan zənglərin hamısı. Keyfiyyət nəzarətində nümunə götürülmür; ayda bir neçə zəng dinləyib komandanı həmin nümunədən qiymətləndirmək əvəzinə hamısının balı istehsal olunur.
Mərkəzimizi dəyişməliyik?
Gərək deyil. CALLAII mövcud mərkəzinizə SIP trunk ilə bağlanır və zəngin bir nüsxəsini SIPREC standartı ilə dinləyir. Nömrəniz, operatorunuz və zəng axınınız eyni qalır.
Qeydlər harada emal olunur?
Bulut quraşdırmasında məlumatlar AB regionunda saxlanılır. Məlumatın təşkilatdan kənara çıxması lazım deyilsə CALLAII Edge ilə analiz təşkilatın öz serverində, lazım gələrsə internet bağlantısı olmadan işləyir.
Səhv analiz çıxarsa nə olur?
Ballar itirazə açıqdır: rəhbər analizi görür, səbəbini oxuyur və lazım gələrsə düzəldir. Danışma tanıma xətası şübhəsi varsa transkript düzəltmə ekranından mətn əl ilə düzəldilə bilər. Nəticənin arxasındakı səbəb həmişə görünür, qapalı qutu deyil.
Öz zənginizlə sınayın
Demo görüşündə öz sektorunuzdan real bir zəng qeydini birlikdə işlədirik. Analizin nə çıxardığını nümunə məlumatda deyil, öz məlumatınızda görürsünüz.