Müştərini tanıyan
bir sistem
Callmenta CRM-i ayrı bir məhsul deyil, çağrı mərkəzinin və yazışma kanallarının dayandığı zəmindir. Telefon zəng etdiyi anda kimin zəng etdiyi, əvvəllər nə danışıldığı, hansı işin açıq qaldığı və son sifariş eyni ekranda olur. Təmsilçi sistem dəyişmir, müştəri özünü ikinci dəfə izah etmir.
Müştəri kartında nə var
Kart, əlaqə saxladığınız hər səthdən qidalanır. Əl ilə doldurulan bir forma deyil.
Nömrəni tanıma qapısı
Bir telefonun və ya e-poçtun hansı müştəriyə aid olduğu tək bir yerdən cavablanır; müştərinin ikinci, üçüncü nömrəsi də eyni karta bağlıdır. Beləliklə, eyni şəxs iki ayrı qeyd kimi yaşamır.
Zaman xətti
Zəng, yazışma, tapşırıq, təklif və sahə ziyarəti tək axında sıralanır. Müştəri ilə olan əlaqənin hamısı tək ekranda oxunur.
Keçmiş zənglər də bağlanır
Yeni açılan müştəri kartı boş başlamır; həmin nömrə ilə aparılmış əvvəlki söhbətlər geriye dönük uyğunlaşdırılıb karta işlənir.
Təxirə salınan zəng tapşırığı
Cavablandırılmayan zəng itmir, geri zəng tapşırığına çevrilir və bir məsul şəxsə düşür. Kimin zəng edəcəyi qeyri-müəyyən qalmır.
Avtomatlaşdırma, gözlənilməzlik olmadan
Qayda motoru tetikləyici, şərt və hərəkətdən ibarətdir. Hər tətbiq olunan qayda qeydə yazılır; sistemin niyə belə davrandığı sonradan oxuna bilər.
Mərhələ avtomatlaşdırması
Fırsat mərhələsi dəyişəndə tapşırıq açma, məsul təyin etmə və etiket düşmə kimi addımlar öz-özünə icra olunur. Sektora görə hazır mərhələ dəstləri gəlir.
Təklif ilə sinxron
Təklif yaradılması, redaksiya və təsdiq CRM mərhələsi ilə birlikdə hərəkət edir; təklifin hansı mərhələdə gözləndiyi müştəri kartından görünür.
Tələbdən müştəriyə
Veb saytından və ya kanaldan gələn tələb müştəri kartını açır, varsa mövcud qeydə bağlayır, zəng tapşırığı yaradır və bir nümayəndəyə təyin edir.
Avtomatlaşdırma müştəriyə e-poçt atmır
Qayda motorunda kütləvi və ya avtomatik e-poçt göndərən bir hərəkət bilərəkdən yoxdur. Müştəriyə gedən məktub, istəyən bir insanın qərarı ilə gedir.
Məlumat keyfiyyəti və sərhədlər
CRM-in dəyəri onun daxilindəki məlumatın təmizliyi qədərdir. Çirklənməni gözləyib sonra təmizləmək əvəzinə ölçülür.
- Doldurma balı: hansı kartın hansı sahəsi çatışmır, siyahı şəklində görünür.
- Dublikat aşkarlanması: eyni müştərini işarə edən qeydlər tapılır və tək karta birləşdirilir.
- Şirkət diapazonu açıq şəkildə qurulur: bir şirkətin məlumatı başqa şirkətə heç bir sorğuda sızmayıb, diapazon verilməsə nəticə boş qayıdır.
- Analitikada da eyni qayda: mərhələ keçidləri, konversiya və itki səbəbləri tək şirkətə bağlı hesablanır.
Sektoruna görə formatlanır
Boş bir CRM qurub sahələri sizin doldurmanızı gözləmirik. Sektor əlavələri hazır sahələrlə gəlir.
Səhiyyə
Həkim kartı, növbə və nəqliyyat axını; səhiyyə xəttindəki məlumat ayrıca işlənir.
Avtomobil servisi
Avtomobil, nömrə, şassi və servis tarixçəsi kartda hazır durur; müştəri zəng etdikdə soruşulmur.
Təhsilat
Borclar, ödəniş sözü və izləmə tapşırıqları; verilən söz görüşmədən çıxır və izləmədə qalır.
Hüquq bürosu
Məhkəmə işi, iclas və müddət izləməsi müştəri kartı ilə birlikdə aparılır.
Tez-tez verilən suallar
Mövcud CRM'imiz var, dəyişdirmək məcburiyyətindəyik?
Məcbur deyilsiniz. Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk və Google Kişilər üçün hazır konnektorlar var; siyahıda olmayan sistemlər ümumi webhook ilə qoşulur. Bu halda zənglər və yazışmalar sizin CRM-inizə axır. Callmenta CRM istifadə etmək istəyənlər üçün də tək sistemdə işləmə seçeneyi mövcuddur.
Köhnə müştəri məlumatlarımızı köçürə bilərik?
Köçürə bilərsiniz. Köçürmə zamanı təkrar qeydlər aşkarlanır və eyni müştərinə aid olanlar birləşdirilir; doluluq skoru hansı sahələrin çatışmadığını göstərir.
Telefon zəng etdikdə müştəri kartı həqiqətən açılır?
Açılır. Nömrə tanıma qapısı müştərinin əsas nömrəsinə də, əlavə əlaqə nöqtələrinə də baxır. Tanınmayan nömrədə boş kart açılmır; görüş sonunda nümayəndə qeydi tək addımda yaradır.
Avtomatlaşdırma quranda nəzarəti itiririk?
İtmirsiniz. Hər qayda tetikləyici, şərt və hərəkətdən ibarətdir; tətbiq olunan hər qayda qeydə yazılır və geriye doğru oxunur. Müştəriyə öz-özünə e-poçt gedən bir hərəkət də yoxdur.
Məlumatlarımız başqa şirkətlərlə qarışır?
Qarışmır. Sorğular şirkət diapazonu açıq qurulmadan işləmir; diapazon verilmədikdə nəticə boş qayıdır. Bu davranış bilərəkdən seçilib, çatışmayan bir sorğu məlumat sızdırmaq əvəzinə heç nə qaytarmır.
Öz müştəri məlumatlarınızla görək
Demo görüşündə nümunə qeydlərlə deyil, sizin iş üsulunuzla irəliləyirik: nömrə tanıma, zaman xətti və qaçan zəng tapşırığı necə işləyir, birlikdə baxırıq.