Аналитик операций, агента коуч
CALLAII — Callmenta Analysis & Learning · Linguistic AI Insight. Не просто инструмент анализа, а коуч, тренер и консультант для ваших сотрудников. С помощью операционной LLM-мощи общается с каждым представителем, генерирует персональные рекомендации по их работе и готовит отчёты для команд качества.
- Общается с каждым представителем индивидуально, даёт персональную обратную связь.
- Генерирует ежедневные микро-коучинги на основе анализа звонков.
- Предоставляет супервайзеру живые отчёты о рисках и возможностях.
Цифры — типичные диапазоны из пилотных проектов и данных референсных клиентов. Зависят от сегмента и операций, не гарантируют ваш результат.
CALLAII Pipeline
Одобрённая оценка становится обучающими данными
Каждая одобренная оценка мягких навыков в один клик конвертируется в формат ChatML или Alpaca. Готовый пакет для дообучения вашей LLM на собственных операционных данных.
- Транскрипт звонка + оценка по рубрике — в одну строку
- Примеры от людей и AI-агентов размечаются отдельно
- Мгновенный экспорт в JSONL / ChatML / Alpaca
- Обучите собственную модель на собственных данных
Телефон не открывает бот
CALLAII не ставит бота перед вашим клиентом по телефону. Разговор всегда ведёт человек, а искусственный интеллект работает за спиной представителя. В каналах переписки тоже отвечает человек в рабочее время.
Что делает CALLAII
- Сразу после разговора создаёт расшифровку
- Отмечает тему, результат и эмоцию
- Рассчитывает оценку качества, чтобы руководитель не слушал 100 звонков
- Показывает напоминание на экране, пока представитель говорит
- Составляет задачу для коучинга и итог дня
- Готовит отчёты и отправляет их вовремя
CALLAII никогда не делает
- Не отвечает на звонки вашего клиента по телефону
- Не пишет ответы вместо оператора в рабочее время
- Не выдаёт себя за человека, всегда называет себя ассистентом
- Никогда не убирает возможность связаться с человеком
- Не отправляет ни одного письма без вашего согласия
Дополнение «Дежурный ассистент» отвечает на ваших каналах связи вне рабочего времени. Отвечает из базы знаний вашей организации, в первом же предложении представляет себя как ассистент, а нерешённые вопросы передаёт вашей утренней команде. Не работает по телефону. 4 900 TL в месяц, по желанию.
CALLAII что именно делает?
Каждая возможность появилась в ответ на конкретную проблему на местах.
Речь → Смысл
ASR, адаптированный под турецкий язык (Whisper-TR fine-tune). Акценты, жаргон, качество звука в телефоне — обучен на реальных полевых данных.
Намерение и контекст
Не то, что сказал клиент, а то, чего он хочет. Слой NLU извлекает контекст звонка: продажа, жалоба, отмена, запрос информации.
Эмоции и риски
Модель эмоций, адаптированная под турецкий язык. По тону голоса и выбору слов клиента строит карту гнева / удовлетворения / риска.
Оценка качества
Соответствие сценарию, soft-skill, KVKK, приёмы продаж. Понятная оценка из 100 баллов с обоснованием и доказательной обратной связью.
Персональный коучинг
Ежедневные микро-тренировки для каждого агента в соответствии с зонами роста. Примеры реплик, альтернативные ответы, целевые задания.
Мгновенное действие
Сообщает руководителю о звонке с риском в реальном времени. Эскалация, возврат, отток — предотвращает до того, как произойдёт.
База знаний RAG
Ищет внутренние регламенты, документы по продуктам, записи клиентов. Агент и AI работают с одним источником.
Мультиканальность
Голосовой звонок, e-mail, веб-чат — единый конвейер. Контекст и профиль клиента сохраняются при смене канала.
Аналитика и сводка для руководителя
Ежедневная сводка операций, панель производительности команды, анализ тенденций. На любой вопрос руководителя CALLAII отвечает.
Операции в реальном времени
Охват звонков, оценка soft skills, распределение рисков, автоматические действия — точная копия панели, которую руководитель видит в 08:30.
- Низкий · %64
- Средний · %22
- Высокий · %10
- Критический · %4
- Эмпатия 87.4
- Ответственность 82.1
- Проверка KVKK 95.2
- Убеждение 78.6
- 09:14 Эскалация критического риска 3
- 10:02 Сформирован план наставничества 12
- 12:48 Запущен обратный звонок 38
- 14:30 Завершение KVKK 6
Приведённый выше экран является иллюстративным примером и не содержит реальных данных клиентов.
Не только звонки, каждый чат анализируется
CALLAII анализирует не только голосовые звонки, но и чаты в WhatsApp, Instagram, Facebook и веб-чате с той же глубиной. Для каждого диалога извлекает эмоцию, намерение, оценку удовлетворённости, краткое резюме и рекомендуемое действие. Риск-чаты автоматически выводятся на первый план.
Голос и текст объединяются в одной панели. Разбивка по каналам, удовлетворённость и производительность агентов отображаются в едином отчёте.
CALLAII что означает
Аббревиатура не выбрана ради украшения. Каждая из шести букв соответствует реальной функции системы.
Callmenta
Модель наша. Обучение, веса и сервер, на котором она работает, находятся под контролем Callmenta; внешние сервисы не используются.
Анализ
Разбирает разговор: тема, запрос, возражение, риск и результат. И по аудиозаписи, и по письменному каналу — по одной и той же схеме.
Обучение
Каждое исправленное решение становится обучающими данными для следующей версии. Чем больше система работает, тем уже её ошибки.
Языковой
Обучен на основе собственной структуры турецкого языка. Суффиксы, инверсия и полевая терминология понимаются напрямую, а не через перевод.
ИИ
Не движок правил. Ситуации, которые не укладываются в шаблон, оцениваются по смыслу; решение всегда подкрепляется обоснованием.
Вывод
Результат — не таблица баллов. Оператору говорят, что делать, руководителю — где теряется результат.
CALLAII создана Callmenta
CALLAII — не пакет открытого исходного кода. Модель дистиллирована из крупных базовых моделей и дообучена на академической библиотеке, отраслевых статьях, реальных сценариях звонков и аудиозаписях, озвученных командой основателей, — всё это адаптировано под турецкий рынок колл-центров.
- 01Академическая библиотека
Актуальные статьи, диссертации и отраслевые публикации по NLP, распознаванию речи и клиентскому опыту — базовый референсный пул модели.
- 02Контент команды основателей
Тысячи обучающих материалов, статей и отраслевых сценариев по управлению колл-центрами, развитию soft skills и стандартам качества, подготовленных сооснователями.
- 03Дообучение ASR на турецком
CALLAII ASR обучена на реальных записях звонков из десятков отраслей и сценарных файлах, озвученных командой основателей, — полное владение турецким языком.
- 04Дистилляция LLM
Из крупных базовых моделей — в компактные модели, совместимые с задачами колл-центра. Работает даже на edge-оборудовании с задержкой 12 мс.
- 05Постоянная калибровка
Перенастраивается под каждую клиентскую операцию: учит отраслевую терминологию, названия продуктов и SLA-рамки. Не является универсальным решением.
Неверное решение не остаётся в слепой зоне
Оценка не строится на одном источнике. Слой правил и CALLAII принимают решения независимо; если они расходятся, результат не считается окончательным и передаётся человеку. Решение человека перекрывает автоматизацию и попадает в следующий цикл обучения.
-
Слой правил
Определённые формулировки ищутся в транскрипте дословно. Если найдены — помечаются с указанием доказательства и секунды.
-
Мнение CALLAII
Тот же вопрос задаётся модели отдельно. Модель обязана обосновать решение дословной цитатой из транскрипта.
-
Ворота противоречий
Если два слоя дают разные ответы, результат становится неопределённым. Неопределённый результат не генерирует тревогу и не присваивает оценку никому.
-
Человеческая проверка
Неопределённые и негативные решения попадают в очередь. Право представителя на возражение остаётся в той же строке.
-
Обратная связь
Решение, исправленное человеком, становится размеченными данными. Следующая версия обучается, чтобы не повторять эту ошибку.
Негативных решений без доказательств не существует. Если модель цитирует фразу, которой нет в расшифровке, решение считается недействительным.
На сцене человек, на кухне CALLAII
С клиентом всегда говорит человек. В фоне каждый звонок оценивается в течение нескольких часов, для каждого оператора создаётся персональный план наставничества, а рискованные звонки передаются руководителю в реальном времени.