Operasyonun analisti, temsilcinin koçu
CALLAII - Callmenta Analysis & Learning · Linguistic AI Insight. Sadece bir analiz aracı değil, çalışanlarınızın koçu, eğitmeni ve danışmanıdır. Operasyonel LLM gücüyle her temsilciyle sohbet eder, kendi performansına özel öneriler üretir, kalite ekiplerine raporlar hazırlar.
- Her temsilciyle birebir sohbet eder, kişisel geri bildirim verir.
- Çağrı analizine göre günlük mikro koçluk üretir.
- Süpervizöre canlı risk ve fırsat raporları sunar.
Rakamlar pilot çalışmalardan ve referans müşteri verilerinden alınmış tipik aralıklardır. Segment ve operasyona göre değişir, sizin sonucunuzu garanti etmez.
CALLAII işlem hattı
Her çağrıyı dinler, her temsilciye öğretir
Görüşmeyi yazıya döker, konuyu ve duyguyu işaretler, kalite puanını hesaplar. Telefonda müşteriyle asla konuşmaz.
- Her çağrı ve yazışma yazıya dökülür
- Her temsilciye günlük koçluk
- Riskli çağrı yöneticinin önüne gelir
Kendi sunucumuzda
CALLAII bir API aboneliği değil. Modeli biz eğittik ve kendi yönettiğimiz donanımda çalıştırıyoruz. Müşteri verisi eğitimde kullanılmaz.
Örnekleme yapılmaz, her çağrı değerlendirilir. Tipik bir merkezde çağrıların ancak yüzde 2 ile 5'i dinlenir.
İki katman ve insan
Her değerlendirme kural katmanından ve CALLAII'den geçer. İkisi uyuşmadığında sonuç insan incelemesine gider.
Türkçeye özel, 5 dil
Türkçeye özel eğitildi. İngilizce, Almanca, Fransızca ve İtalyanca görüşmeleri de okur.
CALLAII Pro · insan ve AI temsilci aynı formla
Yapay zekâ temsilcinizi insanla aynı kalite formuyla puanlayın, işi nerede insana devrettiğini görün. Onaylanan değerlendirmeler eğitim verisine dönüşür.
Onaylanmış değerlendirme eğitim verisi olur
Onaylanan her soft-skill değerlendirme tek tıkla ChatML veya Alpaca formatına dönüşür. Kendi LLM'inizi kendi operasyon verinizle fine-tune etmek için hazır paket.
- Çağrı transkripti + rubric skoru tek satıra düşer
- İnsan ve AI ajan örnekleri ayrı etiketlenir
- JSONL / ChatML / Alpaca formatlarına anında dışa aktarım
- Kendi modelinizi kendi veri setinizle eğitin
Telefonu bot açmaz
CALLAII müşterinizin karşısına telefonda bot çıkarmaz. Görüşmeyi her zaman bir insan yapar, yapay zekâ temsilcinin arkasında durur. Yazışma kanallarında da mesai içinde insan yanıtlar.
CALLAII şunları yapar
- Görüşme biter bitmez dökümünü çıkarır
- Konuyu, sonucu ve duyguyu işaretler
- Kalite puanını hesaplar, yönetici yüz çağrı dinlemez
- Temsilci konuşurken ekranında hatırlatma gösterir
- Koçluk görevini ve gün sonu özetini yazar
- Raporları hazırlar ve zamanında gönderir
CALLAII şunları asla yapmaz
- Telefonda müşterinizin çağrısını karşılamaz
- Mesai içinde temsilcinin yerine cevap yazmaz
- Kendini insan gibi göstermez, asistan olduğunu her zaman söyler
- İnsana bağlanma seçeneğini asla kaldırmaz
- Onayınız olmadan hiçbir maili yollamaz
Nöbetçi asistan eklentisi yazışma kanallarınızı mesai dışında karşılar. Kurum bilgi tabanınızdan cevap verir, ilk cümlede kendini asistan olarak tanıtır, çözemediğini sabah ekibinize devreder. Telefonda çalışmaz. Aylık 4.900 TL, isteğe bağlıdır.
CALLAII tam olarak ne yapar?
Her bir yetenek, bir saha problemine yanıt olarak doğdu.
Konuşma → Anlam
Türkçeye özel ASR (Whisper-TR fine-tune). Aksan, jargon, telefon ses kalitesi - gerçek saha verisiyle eğitildi.
Niyet ve Bağlam
Müşterinin ne dediği değil, ne istediği. NLU katmanı çağrı bağlamını çıkarır: satış, şikâyet, iptal, bilgi.
Duygu ve Risk
Türkçeye özel duygu modeli. Müşterinin ses tonundan, kelime seçiminden öfke/memnuniyet/risk haritası çıkarır.
Kalite puanı
Senaryo uyumu, soft-skill, KVKK, satış ipuçları. 100 puan üzerinden açıklanabilir not ve kanıt-tabanlı geri bildirim.
Kişisel Koçluk
Her temsilciye gelişim alanına göre günlük mikro-eğitim. Örnek replikler, alternatif yanıtlar, hedef ödevleri.
Anlık Aksiyon
Risk skorlu çağrıyı canlıyken yöneticiye bildirir. Eskalasyon, iade, churn - gerçekleşmeden önler.
RAG Bilgi Tabanı
Şirket SOP'ları, ürün dokümanları, müşteri kayıtlarını arar. Temsilci ve AI aynı kaynaktan konuşur.
Çoklu Kanal
Sesli çağrı, e-posta, web sohbet - tek pipeline. Kanal değişse bile bağlam ve müşteri profili korunur.
Analitik & Yönetici Özeti
Günlük operasyon özeti, ekip performans paneli, eğilim analizi. Yönetici ne soracaksa CALLAII yanıtlar.
Operasyonu canlı görmek
Çağrı kapsama, soft-skill skoru, risk dağılımı, otomatik aksiyonlar - yöneticinin sabah 08:30'da gördüğü panelin birebir aynısı.
- Düşük · %64
- Orta · %22
- Yüksek · %10
- Kritik · %4
- Empati 87.4
- Sahiplenme 82.1
- KVKK doğrulama 95.2
- İkna 78.6
- 09:14 Kritik risk eskalasyonu 3
- 10:02 Koçluk planı oluştu 12
- 12:48 Geri arama tetiklendi 38
- 14:30 KVKK tamamlama 6
Yukarıdaki ekran temsili bir örnektir, gerçek müşteri verisi değildir.
Yalnız çağrılar değil, her sohbet de analiz edilir
CALLAII, sesli çağrıların yanında WhatsApp, Instagram, Facebook ve web canlı sohbetini de aynı derinlikte okur. Her konuşma için duyguyu, niyeti, memnuniyet skorunu, özeti ve önerilen aksiyonu çıkarır. Riskli sohbetleri kendiliğinden öne alır.
Ses ve yazı tek panelde birleşir. Kanal kırılımı, memnuniyet ve temsilci performansı bir arada raporlanır.
CALLAII ne demek
Kısaltma süslemek için seçilmedi. Altı parçanın her biri, sistemin gerçekten yaptığı bir işi karşılar.
Callmenta
Model bizim. Eğitimi, ağırlıkları ve çalıştığı sunucu Callmenta'nın elinde; dışarıdan bir servise bağlanmıyor.
Analysis
Konuşmayı çözümler: konu, talep, itiraz, risk ve sonuç. Ses kaydından da yazılı kanaldan da aynı çerçeveyle.
Learning
Düzeltilen her karar bir sonraki sürümün eğitim verisi olur. Sistem kullandıkça kendi hatasını daraltır.
Linguistic
Türkçenin kendi yapısına göre eğitildi. Ekler, devrik cümle ve saha jargonu çeviriyle değil doğrudan anlaşılır.
AI
Kural motoru değil. Kalıpla yakalanamayan durumları anlamla değerlendirir, kararını gerekçesiyle verir.
Insight
Çıktı bir puan tablosu değil. Temsilciye ne yapacağını, yöneticiye nerede kaybettiğini söyler.
CALLAII'yi Callmenta üretti
CALLAII açık kaynak bir asistan paketi değil. Çok büyük temel modellerden distile edildi; kurucu ekibimizin yıllarca biriktirdiği akademik kütüphane, sektör makaleleri, gerçek çağrı senaryoları ve bizzat seslendirdiğimiz ses dosyalarıyla Türkçe çağrı merkezi sahasına özel fine-tune edildi.
- 01Akademik kütüphane
NLP, konuşma tanıma ve müşteri deneyimi alanındaki güncel makaleler, tezler ve sektör kütüphanesi - modelin temel referans havuzu.
- 02Kurucu ekip içeriği
Çağrı merkezi yönetimi, soft-skill koçluğu ve kalite çerçevesi konularında kurucu ortakların hazırladığı binlerce eğitim, makale ve sektörel senaryo.
- 03Türkçe ASR ses fine-tune
Onlarca sektörden gerçek çağrı kayıtları ve kurucu ekibin bizzat seslendirdiği senaryo dosyalarıyla CALLAII ASR Türkçeye %100 hâkim olarak eğitildi.
- 04LLM distilasyonu
Çok büyük temel modellerden çağrı merkezi göreviyle uyumlu kompakt modellere - edge donanımda dahi 12 ms gecikmeyle çalışır.
- 05Sürekli kalibrasyon
Her müşteri operasyonunda yeniden ayarlanır. Jargonu, ürün adlarını ve SLA çerçevesini o operasyona göre öğrenir. Tek beden bir çözüm değildir.
Yanlış karar kör noktada kalmaz
Bir değerlendirme tek bir kaynaktan çıkmaz. Kural katmanı ve CALLAII ayrı ayrı karar verir; anlaşamazlarsa sonuç kesin sayılmaz ve insana düşer. İnsanın verdiği karar otomatiği ezer, o karar da bir sonraki eğitim turuna girer.
-
Kural katmanı
Tanımlı ifadeler dökümde birebir aranır. Bulunursa kanıtı ve saniyesiyle işaretlenir.
-
CALLAII görüşü
Aynı soru modele ayrıca sorulur. Model kararını dökümden birebir alıntıyla gerekçelendirmek zorundadır.
-
Çelişki kapısı
İki katman farklı söylüyorsa sonuç belirsiz olur. Belirsiz sonuç alarm üretmez, kimseye puan yazmaz.
-
İnsan incelemesi
Belirsiz ve olumsuz kararlar kuyruğa düşer. Temsilcinin itiraz hakkı aynı satırda durur.
-
Geri besleme
İnsanın düzelttiği karar etiketli veri olur. Bir sonraki sürüm o hatayı bir daha yapmamak üzere eğitilir.
Kanıtsız olumsuz karar yoktur. Model dökümde geçmeyen bir cümleyi alıntılarsa o karar geçersiz sayılır.
Sahnede insan, mutfakta CALLAII
Müşteriyle her zaman insan konuşur. Arka planda her çağrı saatler içinde puanlanır, her temsilciye kişisel koçluk üretilir, riskli çağrı canlıyken yöneticiye iletilir.