Dört kanal,
tek gelen kutusu
Web sitenizdeki sohbet, WhatsApp Business, Instagram ve Facebook Messenger aynı ekranda toplanır. Temsilci hangi kanaldan geldiğine bakmadan tek yerden yanıtlar; müşteri kartı, geçmiş temas ve sipariş bilgisi yazışmanın yanında durur. Mesai dışında konuşma durmaz: CALLAII karşılar ve gerektiğinde uygun temsilciye devreder.
Bağlanan kanallar
Dördü de aynı gelen kutusuna düşer. Kanal başına ayrı ekip, ayrı ekran ve ayrı rapor tutmak gerekmez.
Web sitesi sohbeti
Siteye tek satır kodla eklenen sohbet penceresi. Ziyaretçinin hangi sayfadan yazdığı, kampanya bağlantısı ve oturum geçmişi temsilcinin önünde olur.
WhatsApp Business
Resmî WhatsApp Business bağlantısı. Şablon mesajlar, medya ve teslim durumu desteklenir; kurumsal numaranız aynı kalır.
Direkt mesajlar ve gönderi yanıtları aynı gelen kutusuna düşer. Sosyal medyadan gelen satış sorusu destek talebiyle karışmaz, ayrı etiketlenir.
Facebook Messenger
Sayfa üzerinden gelen mesajlar tek akışta. Aynı müşteri farklı kanaldan yazdığında geçmişi tek kartta birleşir.
Yapay zekâ nerede devreye giriyor
Kural basit: müşteriyle mümkün olduğunca insan konuşur, yapay zekâ boşluğu doldurur ve kapıyı insana açık tutar.
Mesai içinde insan yanıtlar
Temsilci ekrandayken sohbeti temsilci yürütür. CALLAII araya girmez, arka planda bekler ve gerektiğinde temsilciye yardımcı olur.
Temsilci yoksa CALLAII karşılar
Gece, hafta sonu ya da yoğunlukta ziyaretçi cevapsız kalmaz. CALLAII kurumun kendi bilgi bankasından yanıt verir; başka kurumun verisi asla karışmaz.
Devir gerçek bir devir
Müşteri yetkili istediğinde ya da konu sınırı aştığında görüşme o an vardiyada ve ekranda olan temsilciye aktarılır. Kimse uygun değilse görev havuza düşer ve müşteriye dönüş sözü verilir; söz takipte kalır.
Telefonda bot yok
Sesli çağrıda müşteriyle her zaman insan temsilci konuşur. Yazışmada karma model işler, telefonda işlemez; bu bilinçli bir tercih.
Modelin insafına bırakılmayan kapılar
Yapay zekânın müşteriyle konuştuğu her yerde asıl risk modelin yanlış şey söylemesidir. Bu yüzden kritik kararlar modele sorulmadan, kodun içinde deterministik olarak verilir.
- Küfür, hakaret ve tehdit: yaptırım modelden önce uygulanır, kademeli olarak uyarıdan sohbeti kapatmaya kadar gider.
- Kapsam dışı konular: din, siyaset, kod yazdırma ve eğlence talepleri modele hiç gitmeden nazikçe reddedilir.
- Kurum sınırı: yanıt yalnız o kurumun kendi bilgi bankasından üretilir, tenant verisi birbirine karışmaz.
- Kapanış disiplini: kapanış notu eksik bırakılamaz, eksikler sorguyla bulunur ve temsilciye uyarı düşer.
Yazışma da ölçülür
Çağrı tarafında olan ne varsa yazışma tarafında da var. Sohbet kapanınca iş bitmiyor.
Sohbet analizi
Kapanan sohbet çağrı analiziyle aynı mantıkla değerlendirilir: özet, duygu okuması, kalite puanı ve riskli konuşma uyarısı.
Canlı koçluk
Temsilci sohbetteyken riskli kelime uyarısı anında düşer; bu uyarı modele sorulmadan üretilir. Müşteri mesajlarının duygu şeridi konuşma sürerken güncellenir.
Kapanış notu CRM'e akar
Sohbetin kapanış notu telefon ya da e-posta ile müşteriye eşlenir ve Müşteri 360 zaman çizelgesine düşer. Eşleşme yoksa not yetim kalmaz, kayıt altında tutulur.
Komuta merkezi
Tek ekranda hacim, duygu dağılımı, memnuniyet, temsilci durumu ve kanal kırılımı. Hangi kanalın biriktiği rapor beklemeden görünür.
Klasik canlı destek araçlarından farkı
Sohbet, çağrıdan ayrı durmuyor
Aynı müşteri önce yazıp sonra aradığında iki temas tek kartta birleşir. Çoğu araçta sohbet kendi dünyasında kalır, telefonla ilişkisi kurulmaz.
Bot kapatılabilir bir anahtar
Yapay zekâ yanıtı kurum bazında açılıp kapatılır. İstemeyen kurum klasik canlı destek olarak kullanır, hiçbir şey kaybetmez.
Türkçe için eğitilmiş motor
Yanıt üreten model Türkçeye özel eğitildi. Genel amaçlı çok dilli botların Türkçede düştüğü ton ve anlam hataları burada belirgin biçimde azalır.
Veri AB bölgesinde
Yazışmalar KVKK ve GDPR uyumlu biçimde AB bölgesinde tutulur. Verinin kurum dışına çıkmaması gereken senaryolarda Edge kurulumu konuşulur.
Sık sorulanlar
Yapay zekâ müşterimle konuşsun istemiyorum, kapatabilir miyim?
Kapatabilirsiniz. Yapay zekâ yanıtı kurum bazında bir anahtar; kapalıyken sistem klasik canlı destek gibi çalışır, mesai dışında gelen mesaj temsilci ekranında bekler. Açıkken de yalnız temsilci yokken devreye girer.
WhatsApp numaramız değişir mi?
Değişmez. Resmî WhatsApp Business bağlantısı kurulur ve kurumsal numaranız aynı kalır. Bağlantıdan sonra mesajlar tek bir telefonda değil, panelde ekibin ortak gelen kutusunda toplanır.
Botun yanlış bilgi vermesinden çekiniyoruz.
Yanıtlar kurumun kendi bilgi bankasından üretilir, dışarıdan genel bilgi getirmez. Kapsam dışı konular modele hiç gitmeden reddedilir, küfür ve tehdit deterministik olarak ele alınır. Sınırı aştığını anladığı anda görüşme insana devredilir; emin olunmayan yerde uydurmak yerine devretmek tercih edilir.
Devredilen görüşme kaybolur mu?
Kaybolmaz. Devir görev açar; atanan temsilci kısa süre içinde dokunmazsa görev havuza düşer ve başka temsilci alır. Müşteriye verilen dönüş sözü takipte kalır, süresi geçen söz yöneticinin ekranına düşer.
Sohbetlerden rapor alabilir miyiz?
Alabilirsiniz. Kapanan her sohbet için özet, duygu okuması ve kalite puanı üretilir; komuta merkezinde hacim, memnuniyet, temsilci durumu ve kanal kırılımı anlık görünür. Kapanış notu CRM'de müşteri kartına işlenir.
Kendi sitenizde görelim
Demo görüşmesinde sohbet penceresini kendi sitenize benzeterek gösteriyoruz: ziyaretçi yazınca ne oluyor, temsilci yokken ne oluyor, devir nasıl işliyor.