Quattro canali,
una sola casella
La chat del vostro sito, WhatsApp Business, Instagram e Facebook Messenger arrivano sullo stesso schermo. L'operatore risponde da un unico punto qualunque sia il canale; scheda cliente, contatti precedenti e dati dell'ordine stanno accanto alla conversazione. Fuori orario la conversazione non si ferma: subentra CALLAII e, se serve, passa all'operatore giusto.
Canali collegati
Tutti e quattro arrivano nella stessa casella. Non servono team, schermo e report separati per canale.
Chat del sito
Una finestra di chat aggiunta al sito con una riga di codice. Da quale pagina scrive il visitatore, il link della campagna e lo storico della sessione sono davanti all'operatore.
WhatsApp Business
Collegamento ufficiale WhatsApp Business. Messaggi template, media e stato di consegna supportati; il vostro numero aziendale resta lo stesso.
Messaggi diretti e risposte ai post arrivano nella stessa casella. Una domanda commerciale dai social non si mescola alle richieste di assistenza, viene etichettata a parte.
Facebook Messenger
I messaggi dalla pagina arrivano in un unico flusso. Se lo stesso cliente scrive da un altro canale, lo storico si unisce su una sola scheda.
Dove entra l'intelligenza artificiale
La regola è semplice: con il cliente parla una persona ogni volta che è possibile, l'AI copre il vuoto e tiene aperta la porta verso l'umano.
In orario risponde una persona
Finché un operatore è in console, la conversazione la conduce lui. CALLAII non si intromette, resta sullo sfondo e aiuta quando serve.
Senza operatore subentra CALLAII
Di notte, nel fine settimana o nei picchi, il visitatore non resta senza risposta. CALLAII risponde dalla vostra base di conoscenza; i dati di altre aziende non si mescolano mai.
Il passaggio è un passaggio vero
Quando il cliente chiede una persona o il tema supera i limiti, la conversazione va a un operatore in turno e in console in quel momento. Se non c'è nessuno, l'attività finisce nel pool e al cliente viene promesso un ricontatto, che resta tracciato.
Al telefono niente bot
Nella chiamata vocale con il cliente parla sempre un operatore umano. Il modello ibrido funziona per iscritto, non al telefono; è una scelta voluta.
I controlli che non si lasciano al modello
Ovunque un'AI parli con un cliente, il rischio vero è che dica la cosa sbagliata. Per questo le decisioni critiche si prendono in modo deterministico nel codice, senza chiedere al modello.
- Insulti e minacce: la reazione scatta prima del modello, dall'avviso fino alla chiusura della conversazione.
- Temi fuori ambito: religione, politica, richieste di scrivere codice e intrattenimento vengono rifiutati con garbo senza mai raggiungere il modello.
- Confine aziendale: le risposte nascono solo dalla base di conoscenza di quell'azienda, i dati dei clienti non si mescolano.
- Disciplina di chiusura: la nota di chiusura non si può saltare, le mancanze si trovano per query e vengono segnalate.
Anche lo scritto si misura
Tutto ciò che esiste sul lato chiamata esiste anche sullo scritto. Con la chiusura della chat il lavoro non finisce.
Analisi della conversazione
Una chat chiusa viene valutata con la stessa logica di una chiamata: sintesi, lettura del sentiment, punteggio qualità e avviso su conversazione a rischio.
Coaching dal vivo
Mentre l'operatore è in conversazione, l'avviso su parola a rischio compare subito, prodotto senza interrogare il modello. La striscia del sentiment dei messaggi cliente si aggiorna a conversazione in corso.
La nota di chiusura entra nel CRM
La nota viene abbinata al cliente tramite telefono o e-mail e si posa sulla timeline Cliente 360. Senza abbinamento non resta orfana, viene comunque registrata.
Centro di comando
Volume, distribuzione del sentiment, soddisfazione, stato degli operatori e ripartizione per canale su un solo schermo. Il canale che si ingolfa si vede senza aspettare un report.
La differenza con i tool di chat classici
La chat non sta lontano dalla chiamata
Se lo stesso cliente prima scrive e poi chiama, i due contatti si uniscono su una scheda. Nella maggior parte dei tool la chat resta nel suo mondo, senza legame con il telefono.
Il bot è un interruttore
Le risposte AI si accendono e si spengono per azienda. Chi non le vuole usa il prodotto come chat classica e non perde nulla.
Motore addestrato per il turco
Il modello che scrive le risposte è stato addestrato per il turco. Gli errori di tono e di senso dei bot multilingue generici calano in modo netto.
Dati nella regione UE
Le conversazioni restano nella regione UE in conformità al GDPR (e al KVKK per la Turchia). Dove nulla può uscire, c'è l'installazione Edge.
Domande frequenti
Non voglio che l'AI parli con i miei clienti. Posso spegnerla?
Sì. Le risposte AI sono un interruttore per azienda; da spente il sistema si comporta come una chat classica e i messaggi fuori orario aspettano sullo schermo. Anche accese entrano in gioco solo quando non c'è nessun operatore disponibile.
Il nostro numero WhatsApp cambia?
No. Viene creato un collegamento ufficiale WhatsApp Business e il numero aziendale resta lo stesso. Dopo il collegamento i messaggi si raccolgono nella casella condivisa del team invece che su un singolo telefono.
Temiamo che il bot dia informazioni sbagliate.
Le risposte nascono dalla base di conoscenza dell'azienda, non da sapere generale esterno. I temi fuori ambito vengono rifiutati senza raggiungere il modello, insulti e minacce sono gestiti in modo deterministico. Appena capisce di aver raggiunto il limite passa la conversazione a una persona; passare è meglio che inventare.
Una conversazione passata può perdersi?
No. Il passaggio apre un'attività; se l'operatore assegnato non la tocca in breve tempo l'attività torna nel pool e la prende un altro. La promessa fatta al cliente resta tracciata e quella scaduta arriva sullo schermo del responsabile.
Possiamo avere report dalle conversazioni?
Sì. Ogni chat chiusa produce sintesi, lettura del sentiment e punteggio qualità; il centro di comando mostra volume, soddisfazione, stato operatori e ripartizione per canale in tempo reale. La nota di chiusura viene scritta sulla scheda cliente nel CRM.
Guardiamolo sul vostro sito
Nella demo mostriamo la finestra di chat con l'aspetto del vostro sito: cosa succede quando un visitatore scrive, cosa succede senza operatore e come funziona il passaggio.