Vier Kanäle,
ein Posteingang
Der Chat auf Ihrer Website, WhatsApp Business, Instagram und Facebook Messenger laufen auf demselben Bildschirm zusammen. Das Team antwortet von einer Stelle aus, unabhängig vom Kanal; Kundendatensatz, frühere Kontakte und Bestellinformationen stehen neben dem Gespräch. Außerhalb der Geschäftszeit hört das Gespräch nicht auf: CALLAII übernimmt und übergibt bei Bedarf an die passende Person.
Angebundene Kanäle
Alle vier landen im selben Posteingang. Kein eigenes Team, kein eigener Bildschirm und kein eigener Report pro Kanal.
Website-Chat
Ein Chatfenster, das mit einer Zeile Code auf der Seite eingebunden wird. Von welcher Seite die Person schreibt, der Kampagnenlink und die Sitzungshistorie liegen vor dem Team.
WhatsApp Business
Offizielle WhatsApp-Business-Anbindung. Vorlagen, Medien und Zustellstatus werden unterstützt; Ihre Geschäftsnummer bleibt dieselbe.
Direktnachrichten und Antworten auf Beiträge landen im selben Posteingang. Eine Verkaufsfrage aus Social Media vermischt sich nicht mit Supportanfragen, sie wird getrennt markiert.
Facebook Messenger
Nachrichten über Ihre Seite kommen in einem Strom an. Schreibt derselbe Kunde über einen anderen Kanal, führt sich die Historie auf einem Datensatz zusammen.
Wo die KI einsetzt
Die Regel ist einfach: mit dem Kunden spricht so weit wie möglich ein Mensch, die KI füllt die Lücke und hält die Tür zum Menschen offen.
In der Geschäftszeit antwortet ein Mensch
Solange jemand an der Konsole sitzt, führt diese Person das Gespräch. CALLAII drängt sich nicht dazwischen, wartet im Hintergrund und hilft bei Bedarf.
Ist niemand da, übernimmt CALLAII
Nachts, am Wochenende oder im Ansturm bleibt niemand ohne Antwort. CALLAII antwortet aus Ihrer eigenen Wissensbasis; Daten anderer Unternehmen mischen sich nie hinein.
Eine Übergabe ist eine echte Übergabe
Verlangt der Kunde eine Person oder übersteigt das Thema die Grenzen, geht das Gespräch an jemanden, der gerade Schicht hat und an der Konsole ist. Ist niemand verfügbar, fällt die Aufgabe in den Pool und der Kunde bekommt eine Rückmeldungszusage, die nachverfolgt wird.
Am Telefon kein Bot
Im Sprachanruf spricht immer ein Mensch mit dem Kunden. Das hybride Modell funktioniert schriftlich, am Telefon nicht; das ist eine bewusste Entscheidung.
Entscheidungen, die nicht dem Modell überlassen werden
Überall dort, wo KI mit Kunden spricht, ist das eigentliche Risiko, dass das Modell etwas Falsches sagt. Deshalb fallen die kritischen Entscheidungen deterministisch im Code, ohne das Modell zu fragen.
- Beleidigung und Drohung: die Reaktion greift vor dem Modell, gestuft von der Verwarnung bis zum Schließen des Gesprächs.
- Themen außerhalb des Rahmens: Religion, Politik, Code-Anfragen und Unterhaltung werden höflich abgelehnt, ohne je das Modell zu erreichen.
- Unternehmensgrenze: Antworten kommen nur aus der eigenen Wissensbasis des Unternehmens, Mandantendaten vermischen sich nicht.
- Abschlussdisziplin: die Abschlussnotiz kann nicht übersprungen werden, Lücken werden per Abfrage gefunden und gemeldet.
Auch Schriftverkehr wird gemessen
Was es auf der Anrufseite gibt, gibt es auch schriftlich. Mit dem Schließen des Chats ist die Arbeit nicht vorbei.
Chat-Analyse
Ein geschlossener Chat wird nach derselben Logik bewertet wie ein Anruf: Zusammenfassung, Stimmungslesung, Qualitätsnote und Hinweis auf riskante Gespräche.
Live-Coaching
Während des Gesprächs erscheint sofort ein Hinweis auf riskante Wörter, erzeugt ohne Rückfrage an das Modell. Der Stimmungsverlauf der Kundennachrichten aktualisiert sich im laufenden Gespräch.
Die Abschlussnotiz fließt ins CRM
Die Notiz wird über Telefon oder E-Mail dem Kunden zugeordnet und landet auf der Kunden-360-Zeitleiste. Ohne Zuordnung bleibt sie nicht verwaist, sondern dokumentiert.
Kommandozentrale
Volumen, Stimmungsverteilung, Zufriedenheit, Teamstatus und Kanalaufschlüsselung auf einem Bildschirm. Welcher Kanal sich staut, sieht man ohne Report.
Unterschied zu klassischen Live-Chat-Tools
Chat steht nicht neben dem Anruf
Schreibt derselbe Kunde zuerst und ruft später an, führen sich beide Kontakte auf einem Datensatz zusammen. In den meisten Tools bleibt der Chat in seiner eigenen Welt.
Der Bot ist ein abschaltbarer Schalter
KI-Antworten lassen sich pro Unternehmen ein- und ausschalten. Wer sie nicht will, nutzt das Produkt als klassischen Live-Chat und verliert nichts.
Für Türkisch trainierte Engine
Das Modell hinter den Antworten wurde für Türkisch trainiert. Die Ton- und Bedeutungsfehler allgemeiner mehrsprachiger Bots gehen hier deutlich zurück.
Daten in der EU-Region
Gespräche liegen DSGVO-konform in der EU-Region (für die Türkei zusätzlich KVKK-konform). Wo nichts das Haus verlassen darf, steht die Edge-Installation zur Wahl.
Häufige Fragen
Ich will keine KI im Kundenkontakt. Kann ich das abschalten?
Ja. KI-Antworten sind ein Schalter pro Unternehmen; ist er aus, verhält sich das System wie ein klassischer Live-Chat und Nachrichten außerhalb der Zeiten warten am Bildschirm. Auch eingeschaltet greift die KI nur ein, wenn niemand verfügbar ist.
Ändert sich unsere WhatsApp-Nummer?
Nein. Es wird eine offizielle WhatsApp-Business-Anbindung eingerichtet, Ihre Geschäftsnummer bleibt dieselbe. Nach der Anbindung sammeln sich Nachrichten im gemeinsamen Posteingang des Teams statt auf einem einzelnen Telefon.
Wir befürchten, dass der Bot falsche Auskünfte gibt.
Antworten entstehen aus der eigenen Wissensbasis des Unternehmens, nicht aus allgemeinem Wissen von außen. Themen außerhalb des Rahmens werden abgelehnt, ohne das Modell zu erreichen; Beleidigung und Drohung werden deterministisch behandelt. Sobald die Grenze erreicht ist, geht das Gespräch an einen Menschen; übergeben ist besser als erfinden.
Kann ein übergebenes Gespräch verloren gehen?
Nein. Die Übergabe legt eine Aufgabe an; rührt die zugewiesene Person sie kurzfristig nicht an, fällt sie in den Pool und jemand anderes übernimmt. Die Rückmeldungszusage bleibt nachverfolgt, eine überfällige Zusage landet bei der Führung.
Bekommen wir Auswertungen aus den Gesprächen?
Ja. Für jeden geschlossenen Chat entstehen Zusammenfassung, Stimmungslesung und Qualitätsnote; die Kommandozentrale zeigt Volumen, Zufriedenheit, Teamstatus und Kanalaufschlüsselung live. Die Abschlussnotiz wird im CRM auf den Kundendatensatz geschrieben.
Schauen wir es auf Ihrer eigenen Seite an
In der Demo zeigen wir das Chatfenster im Stil Ihrer Seite: was passiert, wenn jemand schreibt, was passiert, wenn niemand da ist, und wie die Übergabe läuft.