Quatre canaux,
une seule boîte
Le chat de votre site, WhatsApp Business, Instagram et Facebook Messenger arrivent sur le même écran. Le conseiller répond depuis un seul endroit quel que soit le canal ; la fiche client, les contacts passés et la commande sont à côté de la conversation. Hors des heures ouvrées la conversation ne s'arrête pas : CALLAII prend le relais et transfère au bon conseiller si nécessaire.
Canaux connectés
Les quatre arrivent dans la même boîte. Pas besoin d'une équipe, d'un écran ni d'un rapport par canal.
Chat du site web
Une fenêtre de chat ajoutée au site avec une seule ligne de code. La page d'où le visiteur écrit, le lien de campagne et l'historique de session sont devant le conseiller.
WhatsApp Business
Connexion officielle WhatsApp Business. Modèles de messages, médias et statut de livraison pris en charge ; votre numéro professionnel reste le même.
Messages directs et réponses aux publications arrivent dans la même boîte. Une question commerciale venue des réseaux ne se mélange pas aux demandes de support, elle est étiquetée à part.
Facebook Messenger
Les messages de votre page arrivent dans un seul flux. Quand le même client écrit depuis un autre canal, l'historique se réunit sur une seule fiche.
Où l'IA intervient
La règle est simple : autant que possible c'est une personne qui parle au client, l'IA comble le vide et garde la porte vers l'humain ouverte.
En heures ouvrées, une personne répond
Tant qu'un conseiller est à l'écran, c'est lui qui mène la conversation. CALLAII ne s'interpose pas, il attend en arrière-plan et aide au besoin.
Sans conseiller, CALLAII prend le relais
La nuit, le week-end ou en pic, le visiteur n'est pas laissé sans réponse. CALLAII répond depuis votre propre base de connaissances ; les données d'une autre entreprise ne s'y mêlent jamais.
Un transfert est un vrai transfert
Quand le client demande un interlocuteur ou que le sujet dépasse les limites, la conversation part vers un conseiller en poste et à l'écran à cet instant. Si personne n'est disponible, la tâche tombe dans le pool et le client reçoit une promesse de rappel, qui reste suivie.
Pas de bot au téléphone
En appel vocal, c'est toujours un conseiller humain qui parle au client. Le modèle hybride fonctionne à l'écrit, pas au téléphone ; c'est un choix assumé.
Les garde-fous qui ne dépendent pas du modèle
Partout où une IA parle à un client, le vrai risque est qu'elle dise la mauvaise chose. C'est pourquoi les décisions critiques sont prises de façon déterministe dans le code, sans passer par le modèle.
- Insultes et menaces : la réaction s'applique avant le modèle, de l'avertissement jusqu'à la fermeture de la conversation.
- Sujets hors périmètre : religion, politique, demandes de code et divertissement sont refusés poliment sans jamais atteindre le modèle.
- Frontière de l'entreprise : les réponses viennent uniquement de la base de connaissances de cette entreprise, les données des clients ne se mélangent pas.
- Discipline de clôture : la note de clôture ne peut pas être sautée, les manques sont détectés par requête et signalés.
L'écrit se mesure aussi
Tout ce qui existe côté appel existe aussi côté écrit. Le travail ne s'arrête pas à la fermeture du chat.
Analyse de conversation
Un chat clos est évalué avec la même logique qu'un appel : résumé, lecture du sentiment, note qualité et alerte sur conversation à risque.
Coaching en direct
Pendant la conversation, une alerte sur mot à risque apparaît immédiatement, produite sans interroger le modèle. La bande de sentiment des messages client se met à jour en cours de conversation.
La note de clôture arrive au CRM
La note est rattachée au client par téléphone ou e-mail et se pose sur la frise Client 360. Sans rattachement elle n'est pas orpheline, elle reste consignée.
Centre de commandement
Volume, répartition des sentiments, satisfaction, statut des conseillers et répartition par canal sur un seul écran. Le canal qui s'engorge se voit sans attendre un rapport.
La différence avec les outils de chat classiques
Le chat n'est pas séparé de l'appel
Quand le même client écrit puis appelle, les deux contacts se réunissent sur une fiche. Dans la plupart des outils le chat reste dans son monde, sans lien avec le téléphone.
Le bot est un interrupteur
Les réponses IA s'activent ou se désactivent par entreprise. Celle qui n'en veut pas utilise le produit comme un chat classique et ne perd rien.
Moteur entraîné pour le turc
Le modèle qui rédige les réponses a été entraîné pour le turc. Les erreurs de ton et de sens des bots multilingues généralistes reculent nettement ici.
Données dans la région UE
Les conversations sont conservées dans la région UE conformément au RGPD (et au KVKK pour la Turquie). Là où rien ne doit sortir, l'installation Edge est possible.
Questions fréquentes
Je ne veux pas d'IA face à mes clients. Puis-je la couper ?
Oui. Les réponses IA sont un interrupteur par entreprise ; coupées, le système se comporte comme un chat classique et les messages hors horaires attendent à l'écran. Même activées, elles n'interviennent que lorsque aucun conseiller n'est disponible.
Notre numéro WhatsApp change-t-il ?
Non. Une connexion officielle WhatsApp Business est mise en place et votre numéro professionnel reste le même. Ensuite, les messages se rassemblent dans la boîte partagée de l'équipe plutôt que sur un seul téléphone.
Nous craignons que le bot donne une information fausse.
Les réponses proviennent de la base de connaissances de l'entreprise, pas d'un savoir général extérieur. Les sujets hors périmètre sont refusés sans atteindre le modèle, insultes et menaces sont traitées de façon déterministe. Dès qu'il atteint sa limite, la conversation passe à une personne ; transférer vaut mieux qu'inventer.
Une conversation transférée peut-elle se perdre ?
Non. Le transfert crée une tâche ; si le conseiller assigné n'y touche pas rapidement, elle retombe dans le pool et un autre la prend. La promesse faite au client reste suivie et une promesse en retard remonte au responsable.
Peut-on tirer des rapports des conversations ?
Oui. Chaque chat clos produit un résumé, une lecture du sentiment et une note qualité ; le centre de commandement affiche volume, satisfaction, statut des conseillers et répartition par canal en temps réel. La note de clôture est écrite sur la fiche client dans le CRM.
Voyons-le sur votre propre site
Pendant la démo nous montrons la fenêtre de chat aux couleurs de votre site : ce qui se passe quand un visiteur écrit, ce qui se passe sans conseiller, et comment le transfert fonctionne.