1. Titolare del trattamento
Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş. - Çınarlı Mah. 1572 Sok. No:33, Konak / İzmir. La società indicata in questo testo come "Callmenta" è il titolare del trattamento ai sensi del KVKK e del GDPR.
2. Categorie di dati personali trattati
- Marketing: Stato dell'iscrizione alla newsletter, aperture e clic delle e-mail.
- Identità: nome, cognome.
- Contatti: e-mail, telefono, dati aziendali (se forniti).
- Operazioni cliente: oggetto della richiesta, contenuto del messaggio, richieste di demo.
- Sicurezza tecnica: indirizzo IP, informazioni del browser, log di sessione, log applicativi.
- Registrazioni delle chiamate (per le organizzazioni che usufruiscono del servizio operativo): audio cliente-agente, trascrizioni, output di analisi AI - esclusivamente nei limiti del contratto di servizio.
3. Finalità e base giuridica
I vostri dati personali sono trattati per le seguenti finalità:
- Invio degli annunci di servizio e della newsletter settimanale (ogni messaggio contiene un link di disiscrizione)
- Rispondere alle vostre richieste e ai vostri reclami
- Gestire processi di demo, vendita e offerta
- Erogazione del servizio ed esecuzione del contratto
- Misurazione della soddisfazione e miglioramento della qualità del servizio
- Adempimento degli obblighi di legge
- Sicurezza informatica e prevenzione delle frodi
Base giuridica: consenso esplicito, esecuzione del contratto, obbligo di legge, legittimo interesse (art. 5/2 KVKK; art. 6 GDPR).
4. Trasferimento dei dati
I vostri dati personali possono essere comunicati a partner di business, fornitori, autorità pubbliche competenti e provider di infrastruttura, nella misura necessaria all'erogazione del servizio, in conformità alla normativa e limitatamente alle finalità previste. Il trasferimento all'estero avviene solo nel rispetto dell'art. 9 KVKK e degli artt. 44-49 GDPR.
5. Tempi di conservazione
I tempi di conservazione variano per categoria di dato:
- Iscrizione alla newsletter: Finché l'iscrizione è attiva; dopo la disiscrizione l'indirizzo è conservato solo per non inviare altri messaggi
- Richieste di contatto: massimo 24 mesi
- Dati contrattuali: durata del contratto + 10 anni (Codice civile turco)
- Registrazioni delle chiamate (clienti operativi): il periodo previsto in contratto, massimo 5 anni
- Log di sicurezza: da 6 mesi a 2 anni
6. Diritti dell'interessato (art. 11 KVKK; artt. 15-22 GDPR)
In qualità di interessato avete diritto a:
- Sapere se i vostri dati personali sono oggetto di trattamento
- Richiedere informazioni sui dati trattati
- Conoscere finalità e liceità del trattamento
- Conoscere i terzi a cui i dati sono comunicati, in Turchia o all'estero
- Chiedere la rettifica dei dati incompleti o inesatti
- Chiedere la cancellazione o la distruzione (art. 7 KVKK; art. 17 GDPR)
- Chiedere che le operazioni effettuate vengano comunicate ai terzi a cui i dati sono stati trasmessi
- Opporsi al trattamento automatizzato
- Richiedere il risarcimento del danno in caso di trattamento illecito
7. Cookie policy
Il nostro sito utilizza cookie tecnici per la gestione di sessione (login, scelta lingua, tema) e per statistiche di utilizzo anonime. Non utilizziamo cookie di marketing o di tracciamento di terze parti. Potete gestire i cookie dalle impostazioni del browser.
8. Misure di sicurezza
I vostri dati sono protetti con TLS 1.3 in transito, crittografia AES-256 a riposo, accesso role-based, autenticazione a due fattori (2FA), log di accesso e penetration test periodici. Per i clienti del servizio operativo, l'opzione CALLAII Edge Local garantisce che i dati non escano mai verso i server Callmenta.
9. Richieste e contatti
Potete esercitare i diritti di cui all'art. 13 KVKK e agli artt. 15-22 GDPR scrivendo a info@callmenta.com, per posta a Çınarlı Mah. 1572 Sok. No:33, Konak / İzmir o tramite il nostro indirizzo KEP. Le richieste sono valutate ed evase entro 30 (trenta) giorni. Di norma le richieste sono gratuite; possono applicarsi le tariffe stabilite dall'Autorità garante.
Connessioni dell'account Google e dati degli utenti Google
Collegare il proprio account Google a Callmenta è facoltativo. Una volta collegato, accediamo solo ai dati necessari per la funzionalità indicata di seguito, e solo nell'ambito dell'autorizzazione concessa.
Quali dati Google accediamo
- Accesso con Google: indirizzo e-mail, nome e identificativo dell'account Google. Li utilizziamo esclusivamente per identificarvi e consentire l'accesso al pannello.
- Google Calendar e Google Meet: eventi del calendario e informazioni sugli orari occupati o liberi. Li utilizziamo per suggerire orari di riunione senza sovrapposizioni, aggiungere al calendario le riunioni create dal pannello tramite link Meet e visualizzare il calendario nel pannello.
- Impostazioni firma Gmail: elenco degli indirizzi di invio Gmail e impostazioni della firma. Li utilizziamo esclusivamente per scrivere la firma e-mail preparata nel pannello nelle impostazioni Gmail. Non leggiamo, inviamo né eliminiamo le vostre e-mail.
- Google Drive: solo se il responsabile aziendale lo collega, lo utilizziamo per caricare e recuperare documenti aziendali e registrazioni delle chiamate nell'area Drive selezionata dal responsabile.
Come li conserviamo
Le chiavi di accesso fornite per la connessione a Google Calendar e Gmail, nonché le chiavi di accesso dell'account Google Drive collegato per i documenti aziendali, vengono conservate in modo cifrato nel nostro database. Le informazioni su calendario e firma vengono elaborate esclusivamente per l'attivazione della relativa funzionalità. È possibile rimuovere la connessione in qualsiasi momento dalle schermate Connessioni e Firma e-mail del pannello, dalla scheda Archiviazione delle impostazioni aziendali per Drive oppure dalla pagina autorizzazioni del proprio account Google (myaccount.google.com/permissions). Quando si rimuove la connessione dal pannello, eliminiamo le chiavi di accesso.
Non li condividiamo con nessuno
- Non vendiamo i vostri dati Google e non li utilizziamo a fini pubblicitari.
- Non trasferiamo i vostri dati Google a terzi. Vengono conservati esclusivamente nella nostra infrastruttura di hosting per far funzionare il servizio o condivisi con le autorità competenti in caso di obbligo legale.
- Non utilizziamo i vostri dati Google per addestrare modelli di intelligenza artificiale generica o di machine learning.
- I nostri dipendenti non visualizzano i vostri dati Google, salvo che non concediate esplicitamente l'autorizzazione per il supporto o in caso di obbligo di sicurezza o legale.
Politica sui dati degli utenti dei Servizi API di Google
L'utilizzo e il trasferimento ad altre applicazioni delle informazioni ottenute da Callmenta tramite le API di Google sono conformi alla Politica sui dati degli utenti dei Servizi API di Google, inclusi i termini di Utilizzo Limitato.
Callmenta's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
L'interpretazione di questo testo si basa sulla legge n. 6698 (KVKK), sul GDPR e sulla normativa secondaria. Per domande potete raggiungerci dalla pagina dei contatti.