1. Verantwortlicher
Callmenta Callcenter-Technologien AG - Çınarlı Mah. 1572 Sok. Nr. 33, Konak / İzmir. Das in diesem Text als „Callmenta“ bezeichnete Unternehmen ist Verantwortlicher im Sinne von KVKK und DSGVO.
2. Kategorien verarbeiteter personenbezogener Daten
- Marketing: Abonnementstatus des Newsletters, Öffnungs- und Klickdaten von E-Mails.
- Identität: Vor- und Nachname.
- Kontakt: E-Mail, Telefon, Unternehmensangaben (sofern vorhanden).
- Kundeninteraktion: Anliegen, Nachrichteninhalt, Demo-Anfragen.
- Transaktionssicherheit: IP-Adresse, Browser-Informationen, Session-Logs, Logdaten.
- Anrufaufzeichnungen (für Betriebskunden): Audiomitschnitte zwischen Kundschaft und Agent, Transkripte und KI-Analyseergebnisse - ausschließlich im Rahmen des Dienstleistungsvertrags.
3. Verarbeitungszwecke und Rechtsgrundlage
Ihre personenbezogenen Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:
- Versand von Servicemitteilungen und des wöchentlichen Newsletters (jede Nachricht enthält einen Abmeldelink)
- Bearbeitung Ihrer Anfragen und Beschwerden
- Durchführung von Demo-, Vertriebs- und Angebotsprozessen
- Erbringung der Dienstleistung und Vertragserfüllung
- Zufriedenheitsmessung und Qualitätssicherung
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten
- Informationssicherheit und Betrugsprävention
Rechtsgrundlage: ausdrückliche Einwilligung, Vertragsanbahnung/-erfüllung, gesetzliche Verpflichtung, berechtigtes Interesse (KVKK Art. 5 Abs. 2 / DSGVO Art. 6).
4. Datenweitergabe
Ihre personenbezogenen Daten werden, soweit für die Leistungserbringung erforderlich, rechtskonform und zweckgebunden an Geschäftspartner, Auftragsverarbeiter, zuständige Behörden und Infrastrukturanbieter übermittelt. Eine Übermittlung ins Ausland erfolgt ausschließlich nach KVKK Art. 9 und DSGVO Art. 44 ff.
5. Aufbewahrungsfristen
Die Fristen unterscheiden sich nach Datenkategorie:
- Newsletter-Abonnement: Solange das Abonnement besteht; nach der Abmeldung wird die Adresse nur zur Vermeidung weiterer Zusendungen aufbewahrt
- Kontaktanfragen: maximal 24 Monate
- Vertragsdaten: Vertragsdauer + 10 Jahre (türk. Schuldrecht)
- Anrufaufzeichnungen (Betriebskunden): vertraglich festgelegt, maximal 5 Jahre
- Transaktions-Logs: 6 Monate - 2 Jahre
6. Betroffenenrechte (KVKK Art. 11 / DSGVO Art. 15-22)
Als betroffene Person haben Sie folgende Rechte:
- Auskunft, ob Sie betreffende personenbezogene Daten verarbeitet werden
- Information über die verarbeiteten Daten
- Kenntnis von Verarbeitungszweck und -angemessenheit
- Kenntnis der Empfänger im In- und Ausland
- Berichtigung unvollständiger oder unrichtiger Daten
- Löschung oder Vernichtung gemäß KVKK Art. 7 / DSGVO Art. 17
- Benachrichtigung Dritter über die durchgeführten Verarbeitungen
- Widerspruch gegen ausschließlich automatisierte Auswertung
- Schadensersatz bei rechtswidriger Verarbeitung
7. Cookie-Richtlinie
Unsere Website nutzt ausschließlich erforderliche Cookies für Session-Management (Login, Sprach- und Themenauswahl) sowie anonyme Nutzungsstatistiken. Wir setzen keine Marketing- oder Drittanbieter-Tracking-Cookies ein. Sie können Cookies in den Browser-Einstellungen verwalten.
8. Sicherheitsmaßnahmen
Ihre Daten werden geschützt durch TLS 1.3 bei der Übertragung, AES-256-Verschlüsselung bei der Speicherung, rollenbasierten Zugriff, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Zugriffsprotokolle und regelmäßige Penetrationstests. Für Betriebskunden steht Edge Local bereit: Daten verlassen unter keinen Umständen Ihre Infrastruktur.
9. Antrag und Kontakt
Anträge nach KVKK Art. 13 oder DSGVO können Sie an info@callmenta.com, schriftlich an Çınarlı Mah. 1572 Sok. Nr. 33, Konak / İzmir oder über unsere KEP-Adresse richten. Wir prüfen und beantworten Ihren Antrag innerhalb von 30 (dreißig) Tagen. Anträge sind grundsätzlich kostenfrei; die vom türkischen Datenschutzausschuss festgelegten Tarife können im Einzelfall greifen.
Google-Konto-Verbindungen und Google-Nutzerdaten
Die Verknüpfung Ihres Google-Kontos mit Callmenta ist freiwillig. Wenn Sie es verknüpfen, greifen wir nur auf die Daten zu, die für die unten beschriebene Funktion erforderlich sind, und nur im von Ihnen erteilten Umfang.
Auf welche Google-Daten wir zugreifen
- Anmeldung mit Google: Die E-Mail-Adresse Ihres Google-Kontos, Ihr Name und Ihre Google-Konto-ID. Wir verwenden diese Daten ausschließlich, um Sie zu identifizieren und den Zugriff auf das Dashboard zu ermöglichen.
- Google Kalender und Google Meet: Ihre Kalendertermine sowie die Informationen zu belegten und freien Zeitfenstern. Wir verwenden diese Daten, um kollisionsfreie Meetingzeiten vorzuschlagen, Meetings, die Sie im Dashboard erstellen, mit einem Meet-Link in Ihren Kalender einzufügen und Ihren Kalender im Dashboard anzuzeigen.
- Gmail-Unterschrifteneinstellung: Die Liste Ihrer Gmail-Absenderadressen und Ihre Unterschrifteneinstellung. Wir verwenden diese Daten ausschließlich, um die im Dashboard erstellte E-Mail-Unterschrift in Ihre Gmail-Einstellungen zu schreiben. Wir lesen, senden oder löschen keine E-Mails.
- Google Drive: Nur wenn der Unternehmensadministrator eine Verbindung herstellt, verwenden wir den vom Administrator gewählten Drive-Bereich, um Unternehmensdokumente und Anrufaufzeichnungen hochzuladen und von dort abzurufen.
Wie wir Daten speichern
Die von Ihnen bereitgestellten Zugangsdaten für die Google-Kalender- und Gmail-Verbindung sowie die Zugangsdaten des für Unternehmensdokumente verbundenen Google-Drive-Kontos werden in unserer Datenbank verschlüsselt gespeichert. Kalender- und Signaturdaten werden ausschließlich zur Aktivierung der jeweiligen Funktion verarbeitet. Sie können die Verbindung jederzeit über die Bildschirme „Verbindungen und E-Mail-Signatur“ im Dashboard, für Drive über den Reiter „Speicher“ in den UnternehmensEinstellungen oder über die Berechtigungsseite Ihres Google-Kontos (myaccount.google.com/permissions) entfernen. Wenn Sie die Verbindung im Dashboard entfernen, löschen wir Ihre Zugangsdaten.
Wir teilen nichts mit jemandem.
- Wir verkaufen Ihre Google-Daten nicht und verwenden sie nicht zu Werbezwecken.
- Wir übergeben Ihre Google-Daten nicht an Dritte. Sie werden ausschließlich zur Bereitstellung des Dienstes in unserer Hosting-Infrastruktur gespeichert oder nur bei gesetzlicher Verpflichtung an die zuständige Behörde weitergegeben.
- Wir verwenden Ihre Google-Daten nicht zum Training von allgemeinen KI- oder Machine-Learning-Modellen.
- Unsere Mitarbeiter können Ihre Google-Daten nur einsehen, wenn Sie ausdrücklich für den Support zugestimmt haben oder aus Sicherheits- oder gesetzlichen Gründen erforderlich ist.
Google API Services User Data Policy
Die Nutzung und Weitergabe der von Callmenta über die Google-APIs erlangten Informationen an andere Anwendungen entspricht der Google API Services User Data Policy, einschließlich der Bedingungen für die eingeschränkte Nutzung.
Callmenta's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
Maßgeblich für die Auslegung sind das türkische KVKK (Gesetz Nr. 6698), die DSGVO und die jeweiligen Durchführungsbestimmungen. Fragen über die Kontaktseite beantworten wir gern.