1. Veri Sorumlusu
Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş. - Çınarlı Mah. 1572 Sok. No:33, Konak / İzmir. İşbu metinde "Callmenta" olarak anılan kuruluş, KVKK kapsamında veri sorumlusudur.
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
- Kimlik: Ad, soyad.
- İletişim: E-posta, telefon, şirket bilgisi (varsa).
- Müşteri işlem: Talep konusu, mesaj içeriği, demo başvuruları, duyuru başvuruları.
- Pazarlama: Bülten abonelik durumu, e-posta açılma ve tıklanma kaydı.
- İşlem güvenliği: IP adresi, tarayıcı bilgisi, oturum kayıtları, log verileri.
- Çağrı kayıtları (operasyon hizmeti alan kurumlar için): Müşteri-temsilci ses kaydı, transkript, AI analiz çıktıları - yalnızca hizmet sözleşmesi kapsamında.
3. İşleme Amacı ve Hukuki Sebep
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:
- Talep ve şikâyetlerinize dönüş yapılması
- Demo, satış ve teklif süreçlerinin yürütülmesi
- Hizmet sunumu ve sözleşmenin ifası
- Memnuniyet ölçümü ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi
- Hizmet duyurularının ve haftalık bültenin gönderilmesi (her iletide çıkış bağlantısı yer alır)
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Bilgi güvenliği ve dolandırıcılığın önlenmesi
Hukuki sebep: Açık rıza, sözleşmenin kurulması/ifası, kanuni yükümlülük, meşru menfaat (KVKK m.5/2).
4. Veri Aktarımı
Kişisel verileriniz, hizmetin sunumu için gerekli olduğu ölçüde iş ortakları, tedarikçiler, yetkili kamu kurumları ve altyapı sağlayıcılarına mevzuata uygun ve amaçla sınırlı şekilde aktarılabilir. Yurt dışı aktarım yalnızca KVKK m.9 koşullarıyla yapılır.
5. Saklama Süreleri
Veri kategorisine göre saklama süreleri farklıdır:
- İletişim talepleri: En fazla 24 ay
- Sözleşme verileri: Sözleşme süresi + 10 yıl (Borçlar Kanunu)
- Çağrı kayıtları (operasyon kurumları): Sözleşmede belirtilen süre, en fazla 5 yıl
- İşlem güvenliği logları: 6 ay - 2 yıl
- Bülten aboneliği: Abonelik sürdüğü müddetçe; çıkış yapıldığında adres yalnızca tekrar gönderim yapılmaması için tutulur
6. Veri Sahibi Hakları (KVKK m.11)
Veri sahibi olarak şu haklara sahipsiniz:
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenen verilerinizle ilgili bilgi talep etme
- İşleme amacını ve uygunluğunu öğrenme
- Yurt içi/yurt dışı aktarılan üçüncü kişileri bilme
- Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- KVKK m.7 kapsamında silinmesini/yok edilmesini isteme
- Yapılan işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemlerle yapılan analize itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğrarsanız tazminat talep etme
7. Çerez Politikası
Web sitemiz oturum yönetimi (giriş, dil tercihi, tema seçimi) ve anonim kullanım istatistikleri için zorunlu çerezler kullanır. Pazarlama veya üçüncü-taraf takip çerezleri kullanmıyoruz. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilirsiniz.
8. Güvenlik Tedbirleri
Kişisel verileriniz aktarımda TLS 1.3, depolamada AES-256 şifreleme, rol bazlı erişim, iki adımlı doğrulama (2FA), erişim logları ve düzenli sızma testleriyle korunur. Operasyon hizmeti alan kurumlar için Edge Local seçeneğiyle veriler hiçbir koşulda Callmenta sunucularına aktarılmaz.
9. Başvuru ve İletişim
KVKK m.13 kapsamındaki taleplerinizi info@callmenta.com adresinden, yazılı olarak Çınarlı Mah. 1572 Sok. No:33, Konak / İzmir adresimize ya da KEP adresimiz üzerinden iletebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 (otuz) gün içinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır. Talepler için ücret talep edilmemesi esas olmakla birlikte, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifeler geçerli olabilir.
Google hesabı bağlantıları ve Google kullanıcı verileri
Callmenta'da Google hesabınızı bağlamak isteğe bağlıdır. Bağladığınızda yalnız aşağıda yazan özellik için gereken veriye, yalnız sizin izin verdiğiniz kadarıyla erişiriz.
Hangi Google verilerine erişiyoruz
- Google ile giriş: Google hesabınızın e-posta adresi, adınız ve Google hesap kimliğiniz. Bunları yalnız sizi tanımak ve panele giriş yapmanızı sağlamak için kullanırız.
- Google Takvim ve Google Meet: takviminizdeki etkinlikler ve dolu ya da boş saat bilgisi. Toplantı saatini çakışmasız önermek, panelden oluşturduğunuz toplantıyı Meet bağlantısıyla takviminize eklemek ve takviminizi panelde göstermek için kullanırız.
- Gmail imza ayarı: Gmail gönderim adreslerinizin listesi ve imza ayarınız. Yalnız panelde hazırladığınız e-posta imzasını Gmail ayarlarınıza yazmak için kullanırız. E-postalarınızı okumayız, göndermeyiz, silmeyiz.
- Google Drive: yalnız şirket yöneticisi bağlarsa, yöneticinin seçtiği Drive alanına şirket belgelerini ve çağrı kayıtlarını yüklemek ve oradan geri almak için kullanırız.
Nasıl saklıyoruz
Google Takvim ve Gmail bağlantısı için verdiğiniz erişim anahtarları ile şirket belgeleri için bağlanan Google Drive hesabının erişim anahtarları veritabanımızda şifreli saklanır. Takvim ve imza bilgileri yalnız ilgili özelliği çalıştırmak için işlenir. Bağlantıyı istediğiniz an paneldeki Bağlantılar ve E-posta İmzam ekranlarından, Drive için şirket ayarlarının Depolama sekmesinden ya da Google hesabınızın izinler sayfasından (myaccount.google.com/permissions) kaldırabilirsiniz. Bağlantıyı panelden kaldırdığınızda erişim anahtarlarınızı sileriz.
Kimseyle paylaşmıyoruz
- Google verilerinizi satmayız ve reklam amacıyla kullanmayız.
- Google verilerinizi üçüncü kişilere aktarmayız. Yalnız hizmeti çalıştırmak için barındırma altyapımızda tutulur ya da yasal bir zorunluluk olduğunda yetkili makamla paylaşılır.
- Google verilerinizi genel amaçlı yapay zekâ ya da makine öğrenmesi modellerini eğitmek için kullanmayız.
- Çalışanlarımız Google verilerinizi, siz destek için açıkça izin vermedikçe ya da güvenlik veya yasal bir zorunluluk olmadıkça görüntülemez.
Google API Hizmetleri Kullanıcı Verisi Politikası
Callmenta'nın Google API'lerinden aldığı bilgileri kullanması ve başka uygulamalara aktarması, Sınırlı Kullanım koşulları dahil Google API Hizmetleri Kullanıcı Verisi Politikası'na uygundur.
Callmenta's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
Bu metnin yorumlanmasında 6698 sayılı KVKK ve ikincil mevzuat esas alınır. Sorularınız için iletişim sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz.