1. Responsable du traitement
Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş. - Çınarlı Mah. 1572 Sok. No:33, Konak / İzmir. L'entité désignée par « Callmenta » dans le présent document est le responsable du traitement au sens de la KVKK.
2. Catégories de données personnelles traitées
- Marketing: Statut d'abonnement à la newsletter, ouvertures et clics des e-mails.
- Identité : nom, prénom.
- Contact : e-mail, téléphone, informations de l'entreprise (le cas échéant).
- Opération client : objet de la demande, contenu du message, demandes de démo.
- Sécurité des opérations : adresse IP, informations navigateur, journaux de session, données de logs.
- Enregistrements d'appels (clients bénéficiant du service d'opération) : enregistrement audio client-agent, transcription, résultats d'analyse IA - strictement dans le cadre du contrat de service.
3. Finalité du traitement et fondement juridique
Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :
- Envoi des annonces de service et de la newsletter hebdomadaire (chaque message contient un lien de désabonnement)
- Réponse à vos demandes et réclamations
- Gestion des processus de démo, de vente et de proposition
- Fourniture du service et exécution du contrat
- Mesure de la satisfaction et amélioration de la qualité de service
- Respect des obligations légales
- Sécurité de l'information et prévention de la fraude
Fondement juridique : consentement explicite, formation / exécution du contrat, obligation légale, intérêt légitime (art. 5/2 KVKK ; art. 6 RGPD).
4. Transfert de données
Vos données personnelles peuvent être communiquées à des partenaires, fournisseurs, autorités publiques compétentes et prestataires d'infrastructure, dans la mesure nécessaire à la fourniture du service, conformément à la réglementation et dans la limite des finalités. Tout transfert hors de Turquie n'a lieu que dans les conditions prévues à l'art. 9 KVKK.
5. Durées de conservation
Les durées de conservation varient selon la catégorie de données :
- Abonnement à la newsletter: Tant que l'abonnement est actif ; après désabonnement, l'adresse est conservée uniquement pour ne plus vous écrire
- Demandes de contact : 24 mois maximum
- Données contractuelles : durée du contrat + 10 ans (Code turc des obligations)
- Enregistrements d'appels (clients d'opération) : durée prévue au contrat, 5 ans maximum
- Logs de sécurité des opérations : 6 mois à 2 ans
6. Droits des personnes concernées (art. 11 KVKK)
En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :
- Savoir si vos données personnelles sont traitées
- Obtenir des informations sur les données traitées vous concernant
- Connaître la finalité du traitement et sa conformité
- Identifier les tiers en Turquie ou à l'étranger destinataires des transferts
- Demander la rectification en cas de données incomplètes ou erronées
- Demander l'effacement ou la destruction de vos données (art. 7 KVKK)
- Demander la notification de ces opérations aux tiers concernés
- Contester une décision résultant d'un traitement automatisé
- Obtenir réparation d'un préjudice causé par un traitement illicite
7. Politique cookies
Notre site utilise uniquement des cookies indispensables à la gestion des sessions (connexion, préférence de langue, choix de thème) et des statistiques d'usage anonymes. Aucun cookie marketing ni cookie de suivi tiers. Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur.
8. Mesures de sécurité
Vos données personnelles sont protégées : chiffrement TLS 1.3 en transit, AES-256 au repos, accès par rôles, authentification à deux facteurs (2FA), journaux d'accès et tests d'intrusion réguliers. Pour les clients de service d'opération, l'option Edge Local garantit qu'aucune donnée n'est transférée vers les serveurs Callmenta.
9. Demande et contact
Vous pouvez exercer les droits prévus à l'art. 13 KVKK par e-mail à info@callmenta.com, par courrier à Çınarlı Mah. 1572 Sok. No:33, Konak / İzmir ou via notre adresse KEP. Vos demandes sont traitées dans un délai maximal de 30 (trente) jours. Le traitement est en principe gratuit ; les tarifs fixés par la Commission turque de protection des données personnelles peuvent toutefois s'appliquer.
Connexions du compte Google et données utilisateur Google
La connexion de votre compte Google à Callmenta est facultative. Une fois connectée, nous n'accédons qu'aux données nécessaires à la fonctionnalité décrite ci-dessous, et uniquement dans la mesure où vous y avez consenti.
Quelles données Google nous utilisons
- Connexion via Google : l'adresse e-mail de votre compte Google, votre nom et votre identifiant de compte Google. Nous les utilisons uniquement pour vous identifier et vous permettre de vous connecter au panneau.
- Google Agenda et Google Meet : les événements de votre agenda et les créneaux occupés ou libres. Nous les utilisons pour suggérer des créneaux de réunion sans conflit, ajouter une réunion créée depuis le panneau à votre agenda via un lien Meet et afficher votre agenda dans le panneau.
- Paramètres de signature Gmail : la liste de vos adresses d'envoi Gmail et vos paramètres de signature. Nous les utilisons uniquement pour écrire la signature d'e-mail préparée dans le panneau dans vos paramètres Gmail. Nous ne lisons, n'envoyons ni ne supprimons vos e-mails.
- Google Drive : uniquement si un administrateur de l'entreprise le connecte, nous utilisons l'espace Drive sélectionné par l'administrateur pour y déposer les documents de l'entreprise et les enregistrements d'appels, et les en récupérer.
Comment nous les stockons
Les clés d'accès que vous fournissez pour la connexion Google Calendar et Gmail, ainsi que les clés d'accès du compte Google Drive utilisé pour les documents de l'entreprise, sont stockées de manière chiffrée dans notre base de données. Les informations de calendrier et de signature ne sont traitées que pour activer la fonctionnalité concernée. Vous pouvez supprimer la connexion à tout moment via les écrans Connexions et Signature e-mail du panneau, via l'onglet Stockage des paramètres d'entreprise pour Drive, ou via la page des autorisations de votre compte Google (myaccount.google.com/permissions). Lorsque vous supprimez la connexion depuis le panneau, nous supprimons vos clés d'accès.
Nous ne partageons avec personne
- Nous ne vendons pas vos données Google et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
- Nous ne transmettons pas vos données Google à des tiers. Elles sont uniquement conservées dans notre infrastructure d'hébergement pour faire fonctionner le service, ou partagées avec une autorité compétente en cas d'obligation légale.
- Nous n'utilisons pas vos données Google pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle générale ou d'apprentissage automatique.
- Nos employés ne consultent pas vos données Google, sauf si vous y avez expressément consenti pour un support, ou en cas d'obligation de sécurité ou légale.
Politique de données utilisateur des services API Google
L'utilisation par Callmenta des informations obtenues via les API Google et leur transfert vers d'autres applications sont conformes à la Politique de données utilisateur des services API Google, y compris les conditions d'utilisation limitée.
Callmenta's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
L'interprétation du présent texte repose sur la loi turque n° 6698 (KVKK) et sa réglementation d'application. Pour toute question, accédez à la page de contact.