1. Ответственный за обработку данных
Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş. — Çınarlı Mah. 1572 Sok. No:33, Konak / İzmir. Организация, именуемая в настоящем документе «Callmenta», является ответственным за обработку данных в соответствии с KVKK.
2. Категории обрабатываемых персональных данных
- Идентификация: имя, фамилия.
- Контактные данные: электронная почта, телефон, сведения о компании (при наличии).
- Операции с клиентом: предмет обращения, содержание сообщения, заявки на демонстрацию, заявки на рассылку.
- Маркетинг: статус подписки на рассылку, записи об открытии и кликах по электронной почте.
- Безопасность операций: IP-адрес, сведения о браузере, записи сессий, журнальные данные.
- Записи звонков (для организаций, пользующихся операционными услугами): аудиозапись диалога «клиент — оператор», транскрипт, результаты анализа ИИ — исключительно в рамках договора об оказании услуг.
3. Цель обработки и правовое основание
Ваши персональные данные обрабатываются в следующих целях:
- Обратная связь по обращениям и жалобам
- Проведение процессов демонстрации, продаж и подготовки коммерческих предложений
- Оказание услуг и исполнение договора
- Оценка удовлетворённости и повышение качества обслуживания
- Отправка уведомлений об услугах и еженедельной рассылки (в каждом сообщении присутствует ссылка для отписки)
- Исполнение законных обязательств
- Информационная безопасность и предотвращение мошенничества
Правовое основание: явное согласие, заключение/исполнение договора, законное обязательство, законный интерес (KVKK ст. 5/2).
4. Передача данных
Ваши персональные данные могут передаваться партнёрам по бизнесу, поставщикам, уполномоченным государственным органам и провайдерам инфраструктуры в объёме, необходимом для оказания услуги, в соответствии с законодательством и в пределах заявленной цели. Передача данных за рубеж осуществляется исключительно при соблюдении условий ст. 9 KVKK.
5. Сроки хранения
Сроки хранения различаются в зависимости от категории данных:
- Запросы на связь: не более 24 месяцев
- Данные по договорам: срок действия договора + 10 лет (Гражданский кодекс)
- Записи звонков (операционные организации): срок, указанный в договоре, не более 5 лет
- Журналы безопасности операций: 6 месяцев – 2 года
- Подписка на рассылку: в течение всего срока подписки; после отписки адрес хранится исключительно для предотвращения повторной отправки
6. Права субъекта данных (KVKK ст. 11)
Как субъект данных вы обладаете следующими правами:
- Узнавать, обрабатываются ли ваши персональные данные
- Запрашивать информацию об обрабатываемых данных
- Узнавать цель обработки и её соответствие
- Узнавать третьих лиц, которым данные переданы внутри страны и за рубежом
- Требовать исправления, если данные обработаны неполно или неверно
- Требовать удаления/уничтожения в соответствии со ст. 7 KVKK
- Требовать уведомления третьих лиц, которым были переданы результаты обработки
- Оспаривать анализ, проводимый автоматизированными системами
- Право на возмещение ущерба в случае незаконной обработки данных
7. Политика использования файлов cookie
Наш веб-сайт использует обязательные файлы cookie для управления сессиями (вход, выбор языка, выбор темы) и сбора анонимной статистики использования. Мы не используем файлы cookie для маркетинга или отслеживания третьими сторонами. Вы можете управлять файлами cookie через настройки браузера.
8. Меры безопасности
Ваши персональные данные защищены шифрованием TLS 1.3 при передаче, шифрованием AES-256 при хранении, ролевым доступом, двухфакторной аутентификацией (2FA), журналами доступа и регулярными тестами на проникновение. Для организаций, использующих операционные услуги, доступен вариант Edge Local, при котором данные ни при каких обстоятельствах не передаются на серверы Callmenta.
9. Заявления и связь
Заявления в соответствии со ст. 13 KVKK можно направить по адресу info@callmenta.com, письменно по адресу Çınarlı Mah. 1572 Sok. No:33, Konak / İzmir или через наш адрес KEP. Заявления рассматриваются и разрешаются в течение 30 (тридцати) дней. Как правило, за рассмотрение заявлений плата не взимается, однако могут применяться тарифы, установленные Советом по защите персональных данных.
При толковании настоящего текста применяются KVKK (Закон № 6698) и подзаконные акты. По вопросам обращайтесь через страницу контактов.