Questions fréquentes

Aucun quota d'appels : chaque appel de votre système est analysé. Le tarif est par utilisateur : vous ajoutez des utilisateurs quand l'équipe grandit et vous en retirez quand elle diminue. Les processus, la performance des agents et la qualité sont supervisés en temps réel par CALLAII.

Le module équipe d'agents démarre avec au moins 3 agents. Une analyse préalable cadre le besoin. Nous affectons exactement le nombre d'agents requis. Lorsque l'opération grandit, de nouveaux agents sont mobilisés rapidement sans rompre les SLA.

Nous anticipons vos pics saisonniers. En période de campagne ou en cas de hausse soudaine du volume, notre pool d'agents de réserve est activé.

Oui, la plateforme dispose d'un module équipe de conseillers. L'équipe, le planning, le contrôle qualité, le suivi des SLA et le reporting tournent dans la plateforme, et vous suivez le résultat sur votre tableau de bord. L'équipe est dimensionnée lors d'une phase d'analyse puis élargie depuis un pool de réserve quand le volume augmente. Elle peut être mise en place pour un seul canal ou seulement la tranche du soir. Prendre la licence du logiciel seul et mener l'opération avec votre propre équipe est tout aussi possible.

Au téléphone, non : c'est toujours un agent humain qui parle au client. Sur les canaux écrits aussi, une personne répond tant que nous sommes en heures ouvrées et qu'un agent est à l'écran. Quand personne n'est disponible, CALLAII prend le relais, répond depuis votre propre base de connaissances et transfère la conversation à l'agent compétent dès que le sujet dépasse ses limites ou que le client demande un interlocuteur, avec une tâche créée pour le rappel. Son vrai travail est en arrière-plan : analyser les appels, produire le coaching, remonter les risques aux responsables.

Oui. Des connecteurs prêts à l'emploi existent pour Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk et Google Contacts côté CRM et support ; Shopify, WooCommerce, Ticimax, ikas, IdeaSoft et T-Soft côté e-commerce ; Asterisk (FreePBX, Issabel), NetGSM, Verimor, Bulutfon et Twilio côté téléphonie. Les systèmes absents de la liste se branchent via un webhook générique. Sur l'écran de conversation, la commande, la demande et l'historique de contact du client apparaissent ensemble. La liste à jour et l'état de chaque connecteur sont publiés sur la page des intégrations.

Les KPI comme le SLA, le NPS, le CSAT et la durée de traitement sont accessibles en temps réel via un tableau de bord dédié. La note qualité vient de la totalité des appels et non d'un échantillon ; la répartition par agent, les opportunités manquées et les alertes de risque sont sur le même écran. Transparence simultanée, sans angle mort.

5 à 10 jours ouvrés pour le logiciel seul, environ 20 jours ouvrés pour une opération entièrement gérée. Flux d'appels, reporting et paramétrage CALLAII sont calibrés conjointement.

Non. Approche omnicanale : téléphone, e-mail, chat, WhatsApp et réseaux sociaux - le tout dans un seul écran d'opération.

Non. CALLAII se connecte au système que vous utilisez déjà via un trunk SIP. Votre standard (3CX, Asterisk, un SBC d’entreprise), vos numéros et votre opérateur restent les mêmes, et vos appels circulent comme aujourd’hui. CALLAII ne se place jamais sur le trajet de l’appel. Il écoute seulement une copie de chaque appel via un flux d’enregistrement standard, puis l’analyse. Vous ajoutez la puissance de CALLAII à votre opération client sans changer vos habitudes.

Un trunk SIP est la façon standard dont les appels voyagent sur internet, et la plupart des systèmes d’entreprise en utilisent déjà un. Votre standard transmet une copie de chaque appel à CALLAII via SIPREC, la norme internationale d’enregistrement. L’installation se fait sans code : vous saisissez l’adresse du serveur, le port et le transport dans le panneau, le reste est automatique. Le son reste dans votre organisation et n’en sort jamais.

Oui. Infrastructure conforme RGPD (et KVKK pour les opérations en Turquie). Les données sont stockées dans des couches isolées par client et ne servent jamais à entraîner les modèles d'autres clients.

Votre base de connaissances (docs produits, procédures, historique des résolutions) est ingérée par la couche RAG de CALLAII. Les agents reçoivent des suggestions d'assistance en temps réel pendant l'appel.

Oui. Un cadre de prompts, des règles métier et un référentiel terminologique sont conçus pour chaque organisation. Les suggestions sont alignées à votre marque, cohérentes et auditables.

Les équipes QA traditionnelles n'écoutent qu'un faible échantillon. CALLAII analyse l'intégralité des interactions via NLP et produit automatiquement les indicateurs de qualité et de risque.

Non. Pour des raisons de sécurité juridique, l'appel ne démarre qu'après validation digitale de la conformité İYS et KVKK suite à l'import XLS / CSV. Le risque d'amende BTK démarre à 25 000 TRY par client contacté sans consentement.

Un abonnement mensuel par utilisateur. Il existe quatre offres ; chacune inclut un nombre d'utilisateurs défini, auquel vous pouvez ajouter des postes. Sans engagement, sans frais d'installation, 20 pour cent de remise en paiement annuel. L'exploitation infogérée, les systèmes gérés et les installations Edge sont préparés sur mesure selon le périmètre.

La page tarifs indique le prix mensuel et annuel des quatre offres, le nombre d'utilisateurs, le coût des postes supplémentaires et celui des modules sectoriels. Seuls Enterprise au-delà de 50 utilisateurs, l'exploitation infogérée et les systèmes gérés sont préparés sur mesure ; le périmètre variant d'une organisation à l'autre, nous ne publions pas de prix catalogue pour ces cas.

Non. Aucun engagement, vous payez au mois. Des structures contractuelles souples existent. Vos données vous sont remises ou détruites sur demande.

14 jours gratuits, sans carte bancaire. Vous ouvrez le compte et l'utilisez avec votre équipe. Si vous souhaitez connecter le standard et le CRM, nous le mettons en place ensemble : 5 à 10 jours ouvrés pour le logiciel seul, environ 20 jours ouvrés pour une exploitation entièrement infogérée. À la fin de l'essai, la décision de poursuivre vous appartient.

Il existe quatre offres. Go : 3 utilisateurs, pour une petite équipe qui travaille par messagerie ; fiche client, chat en direct du site, messagerie et rendez-vous. Connect : 5 utilisateurs, pour une équipe qui travaille au téléphone ; tout ce que contient Go, plus le centre d'appels, l'appel depuis le navigateur, la transcription des conversations et l'analyse des échanges sans quota. Suite : 15 utilisateurs ; en plus de Connect, les plannings, les équipes terrain, les projets et les devis. Enterprise : au-delà de 50 utilisateurs, préparé sur mesure avec les modules sectoriels et l'installation sur site. CALLAII est la couche d'IA présente dans chaque offre et elle est incluse dans le prix de l'abonnement. Les modules sectoriels santé, automobile et recouvrement s'ajoutent à votre offre.

Elle repose sur WhatsApp Business (Meta Cloud API). Vous connectez votre propre numéro WhatsApp Business et votre compte Meta ; les messages entrants et sortants sont traités sur le même écran que le chat en direct, dans le panneau agent. CALLAII propose des brouillons de réponse aux messages entrants, appuyés par votre bibliothèque RAG propre à l'entreprise et vos règles Playbook. Les DM Instagram et Facebook Messenger sont gérés depuis la même boîte de réception.

Votre abonnement couvre le logiciel Callmenta et l'IA CALLAII (les traitements d'IA s'exécutent sur notre propre infrastructure GPU, sans supplément). Les frais d'utilisation des canaux sont payés directement au fournisseur, à prix coûtant : à votre opérateur (NetGSM/SIP) pour les minutes d'appel, et à Meta pour les frais de conversation WhatsApp/Instagram/Facebook. Callmenta n'ajoute aucune commission sur ces montants ; vous payez depuis votre propre compte, selon votre propre tarif.

Meta définit lui-même la tarification de l'API WhatsApp Business, par conversation et selon le pays et la catégorie (marketing, service, authentification). C'est pourquoi les frais sont facturés directement sur votre compte Meta, sans intermédiaire. Cela reste ainsi transparent et n'ajoute aucune marge au coût réel.

Oui — c'est précisément le modèle (BYO, apportez votre propre compte). Vous déclarez votre propre ligne NetGSM/SIP et votre propre compte Meta WhatsApp Business dans le panneau. Les numéros, l'historique et la facturation restent chez vous ; Callmenta ne fournit que la couche logicielle et l'IA.

Si vous êtes une petite équipe qui travaille par messagerie (chat du site, WhatsApp, Instagram) : Go. Si vous exploitez un centre d'appels par téléphone : Connect. Si vous voulez aussi les plannings, les équipes terrain, les projets et les devis au même endroit : Suite. Au-delà de 50 utilisateurs, ou s'il vous faut des modules sectoriels ou une installation sur site : Enterprise. En cas de doute, essayez gratuitement 14 jours, votre besoin se précisera de lui-même.

CALLAII Edge est la version locale de l'ensemble de la plateforme Callmenta (panneau, centre d'appels, CRM, modules sectoriels et intelligence artificielle CALLAII : reconnaissance vocale, modèle linguistique, RAG, scoring) installée sur vos propres serveurs. La licence détermine les modules activés. Les enregistrements d'appels, transcriptions et évaluations ne sont jamais transférés vers les serveurs Callmenta. Conçu pour les secteurs où la souveraineté des données est critique : banque, assurance, santé, droit, défense.

Adapté. Pour une petite entreprise, une seule station NVIDIA suffit : une carte de 16 GB (par exemple RTX 4080 ou RTX A4000), 32 GB de RAM, SSD NVMe 1 To. Sur cette carte, CALLAII 12B et la reconnaissance vocale fonctionnent ensemble. Pour CALLAII 26B, une carte unique de 48 GB ou deux cartes de 24 GB sont nécessaires. Mesure : sur deux cartes NVIDIA L4 de 24 GB (CALLAII 26B sur l'une, la reconnaissance vocale sur l'autre), environ 700 appels par jour sont analysés en charge continue. La capacité exacte est déterminée par une mesure avant l'installation, selon votre volume d'appels.

Pour les institutions exigeant une haute disponibilité, comme la banque et l'assurance : 2+1 nœuds, une carte NVIDIA de 48 Go de VRAM par nœud (par exemple L40S ou RTX 6000 Ada), RAM ECC et RAID NVMe. Le basculement automatique de charge et l'option entièrement hors ligne (air-gapped) sont inclus.

Oui. L'installation entièrement hors ligne est possible ; la licence est vérifiée par un fichier hors ligne. Les mises à jour du modèle et du logiciel sont appliquées via des paquets signés, en main propre ou via le réseau interne.

Licence mensuelle à 1,6 fois le prix catalogue cloud. L'installation fait l'objet d'un devis après un échange de découverte, matériel non inclus. Le portail de licences logicielles centralise la gestion des nœuds, les mises à jour de version, les métriques de santé et les renouvellements.

Aucune donnée ne sort de votre périmètre - donc aucun transfert de données personnelles. Toutes les évaluations restent dans la couche isolée du client. Les rapports sectoriels (BDDK, SPK, ministère turc de la Santé) sont prêts.

Dans le modèle service, nous gérons la connexion : une copie du son de l’appel arrive sur l’infrastructure conforme à la KVKK de Callmenta en Europe via un flux d’enregistrement standard, et vous démarrez vite. Dans le modèle Edge, la connexion par trunk SIP, l’enregistrement et l’analyse tournent entièrement sur votre propre serveur et vos appareils. Le son ne quitte jamais votre organisation et peut même fonctionner totalement hors ligne (air-gapped). Dans les deux cas, vous gardez votre standard actuel. La seule différence est l’endroit où se fait le traitement.

CALLAII note les agents humains de votre contact center. CALLAII Pro évalue à la fois les agents humains et les agents IA déployés dans votre opération, selon le même référentiel de compétences. Chaque évaluation validée se transforme en données d'entraînement en un clic.

Aux formats ChatML, ALPACA et JSONL. Chaque ligne correspond à une évaluation d'appel validée : message client, réponse de l'agent, scores du rubric et étiquette du type d'agent (humain ou IA). Ces données sont directement utilisables pour fine-tuner votre propre LLM sur vos données opérationnelles réelles.

Vous chargez les transcriptions de vos agents IA dans le panneau. CALLAII Pro les note avec le même rubric que les agents humains. La comparaison humain vs. IA s'affiche dans une vue dédiée.

Non. Seuls les enregistrements marqués « approuvés » par votre responsable qualité sont inclus dans l'export. Les statuts « rejeté » et « en cours d'examen » sont conservés séparément.