Sıkça Sorulan Sorular

Arama kotası uygulamıyoruz; sisteminizdeki her çağrı analiz edilir. Ücret kullanıcı başınadır: ekip büyüdükçe kullanıcı ekler, küçülünce çıkarırsınız. Süreçler, temsilci performansı ve kalite metrikleriyle CALLAII tarafından gerçek zamanlı desteklenir.

Temsilci ekibi eklentisi en az 3 temsilciyle başlar. Ön analizle ihtiyacınız belirlenir. Tam ihtiyacınız kadar temsilci atanır. Operasyon büyüdükçe yeni temsilciler hızla devreye alınır, SLA standartlarınız korunur.

Operasyonunuzun dönemsel büyüme trendlerini öngörürüz. Kampanya dönemlerinde ya da ani çağrı artışlarında yedekli temsilci havuzumuz devreye alınır.

Evet, platformun temsilci ekibi eklentisi var. Ekip, vardiya planı, kalite denetimi, SLA takibi ve raporlama platformun içinde yürür; siz sonucu panelden izlersiniz. Ekip ön analizle belirlenen ihtiyaca göre kurulur, hacim büyüdüğünde yedekli temsilci havuzundan genişletilir. Tek bir kanal ya da yalnız akşam vardiyası için de kurulabilir. Yazılımı tek başına alıp operasyonu kendi ekibinizle yürütmek de mümkün.

Telefonda hayır, müşteriyle her zaman insan temsilci konuşur. Yazışma kanallarında da mesai içinde ve temsilci ekranda oldukça insan yanıtlar. Temsilci yokken CALLAII karşılar, kurumunuzun kendi bilgi bankasından yanıt verir, konu sınırını aştığında ya da müşteri yetkili istediğinde görüşmeyi uygun temsilciye devreder ve dönüş için görev açar. CALLAII asıl işini arka planda yapar: çağrıları analiz eder, koçluk üretir, riski yöneticiye bildirir.

Çalışır. CRM ve destek tarafında Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk ve Google Kişiler; e-ticarette Shopify, WooCommerce, Ticimax, ikas, IdeaSoft ve T-Soft; santral tarafında Asterisk (FreePBX, Issabel), NetGSM, Verimor, Bulutfon ve Twilio için hazır bağlayıcı var. Listede olmayan sistemler genel webhook ile bağlanır. Görüşme ekranında müşterinin siparişi, talebi ve geçmiş teması birlikte görünür. Güncel liste ve her bağlayıcının durumu entegrasyonlar sayfasında yayındadır.

SLA, NPS, CSAT ve çağrı çözümleme süresi gibi KPI'ları size özel panelden anlık izlersiniz. Kalite puanı örneklemeyle değil çağrıların tamamı üzerinden üretilir; temsilci bazında kırılım, kaçırılan fırsatlar ve risk uyarıları aynı ekranda durur. Eş zamanlı şeffaflık.

Yalnız yazılım için 5-10 iş günü, tam yönetilen operasyon için yaklaşık 20 iş günü. Çağrı akışları, raporlama ve CALLAII yapılandırması birlikte kalibre edilir.

Hayır. Çok kanallı: telefon, e-posta, canlı destek, WhatsApp ve sosyal medya - tek bir operasyon ekranında.

Hayır. CALLAII bugün kullandığınız sisteme SIP trunk ile bağlanır. Santralınız (3CX, Asterisk, kurumsal SBC), numaralarınız ve operatörünüz aynı kalır, çağrılarınız bugünkü gibi akar. CALLAII araya girmez, yalnızca çağrının bir kopyasını standart kayıt akışıyla dinler ve analiz eder. Alışkanlıklarınızı değiştirmeden müşteri operasyonunuza CALLAII gücünü eklersiniz.

SIP trunk, telefon görüşmelerini internet üzerinden taşıyan standart bir bağlantıdır ve çoğu kurumsal santral bunu zaten kullanır. Santralınız her çağrının bir kopyasını SIPREC adlı uluslararası kayıt standardıyla CALLAII’ye iletir. Kurulum kodsuzdur: panelden sunucu adresi, port ve taşıma türü girilir, gerisi otomatiktir. Ses kurumunuzun içinde kalır, dışarı çıkmaz.

Evet. GDPR uyumlu altyapı (Türkiye operasyonları için KVKK ile birlikte). Veriler her kurum için izole katmanlarda tutulur ve başka kurumların modellerini eğitmek için kullanılmaz.

CALLAII'nin RAG altyapısıyla bilgi bankanız (ürün dokümanları, prosedürler, çözüm kayıtları) operasyon akışına entegre edilir. Temsilciler çağrı sırasında gerçek zamanlı yardımcı önerileri alır.

Evet. Her kurum için ayrı prompt çerçevesi, iş kuralı ve terminoloji seti tasarlanır. Öneriler markanıza uygun, tutarlı ve denetlenebilirdir.

Geleneksel QA ekipleri çağrıların yalnızca küçük bir örneklemini dinleyebilir. CALLAII, doğal dil analiziyle tüm etkileşimleri tarar ve kalite/risk metriklerini otomatik raporlar.

Hayır. Hukuki güvenlik gereği, XLS/CSV yüklemesi sonrası İYS ve KVKK uyumluluğuna dair dijital onay tamamlanmadan arama başlamaz. İzinsiz aranan müşteri başına BTK ceza riski 25.000 TL'den başlar.

Kullanıcı başına aylık abonelik. Dört paket var; her paketin içinde belirli sayıda kullanıcı gelir, üstüne ek koltuk alabilirsiniz. Taahhüt yok, kurulum ücreti yok, yıllık ödemede yüzde 20 indirim. Yönetilen operasyon ve Edge kurulumu ise kapsama göre size özel hazırlanır.

Fiyatlandırma sayfasında dört paketin aylık ve yıllık fiyatı, kullanıcı sayıları, ek koltuk ve sektör eklentisi ücretleri açık yazıyor. Yalnızca 50 kullanıcı üzeri Enterprise ve yönetilen operasyon size özel hazırlanır; kapsam her kurumda farklı çıktığı için liste fiyatı vermiyoruz.

Hayır. Taahhüt istemiyoruz, aylık kullanırsınız. Esnek sözleşme yapıları mevcuttur. Verileriniz talep üzerine teslim edilir veya imha edilir.

14 gün ücretsiz, kredi kartı istemiyoruz. Hesabınızı açar, kendi ekibinizle kullanırsınız. Santral ve CRM bağlantısı isterseniz kurulumu birlikte yaparız: yalnız yazılım için 5-10 iş günü, tam yönetilen operasyon için yaklaşık 20 iş günü. Deneme sonunda devam etme kararı sizindir.

Dört paket var. Go: 3 kullanıcı, yazışmayla çalışan küçük ekip için; müşteri kaydı, site canlı desteği, mesajlaşma ve randevu. Connect: 5 kullanıcı, telefonla çalışan ekip için; Go paketindeki her şeyin üstüne çağrı merkezi, tarayıcıdan konuşma, görüşme dökümü ve kotasız konuşma analizi. Suite: 15 kullanıcı; Connect paketine ek olarak vardiya, saha ekibi, proje ve teklif yönetimi. Enterprise: 50 kullanıcı üzeri, sektör eklentileri ve yerinde kurulumla şirkete özel hazırlanır. CALLAII tüm paketlerin içindeki yapay zekâ katmanıdır ve abonelik fiyatına dahildir. Sağlık, otomotiv ve tahsilat sektör eklentileri paketinizin üstüne eklenir.

WhatsApp Business (Meta Cloud API) üzerinden çalışır. Kendi WhatsApp Business numaranızı ve Meta hesabınızı bağlarsınız; gelen ve giden mesajlar temsilci panelinde canlı sohbetle aynı ekranda yönetilir. CALLAII gelen mesajlara taslak yanıt önerir, şirketinize özel RAG kütüphanesi ve Playbook kurallarıyla destekler. Instagram DM ve Facebook Messenger de aynı gelen kutusundan yönetilir.

Abonelik ücretiniz Callmenta yazılımını ve CALLAII yapay zekâsını kapsar (yapay zekâ işlemleri bizim GPU altyapımızda çalışır, ek ücret yoktur). Kanal kullanım ücretleri ise doğrudan sağlayıcıya, maliyetine ödenir: telefon dakikaları için operatörünüze (NetGSM/SIP), WhatsApp/Instagram/Facebook konuşma ücretleri için Meta'ya. Callmenta bu tutarların üzerine komisyon eklemez; kendi hesabınızdan kendi tarifenizle ödersiniz.

Meta, WhatsApp Business API'de ücretlendirmeyi konuşma başına ve ülke/kategori bazında (pazarlama, hizmet, kimlik doğrulama) kendisi tanımlar. Bu yüzden ücreti biz aracı olmadan doğrudan Meta hesabınıza yansır. Böylece şeffaf kalır ve gerçek maliyetin üzerine hiçbir ek yük binmez.

Evet, model tam olarak budur (BYO — kendi hesabını getir). Kendi NetGSM/SIP hattınızı ve kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı panele tanıtırsınız. Numaralar, geçmiş ve faturalandırma sizde kalır; Callmenta yalnızca yazılım ve yapay zekâ katmanını sağlar.

Yazışma kanallarıyla (site sohbeti, WhatsApp, Instagram) çalışan küçük bir ekipseniz Go. Telefonla çağrı merkezi işletiyorsanız Connect. Vardiya, saha ekibi, proje ve teklif yönetimini de tek yerde istiyorsanız Suite. 50 kullanıcı üzeri, sektör eklentisi veya yerinde kurulum gerekiyorsa Enterprise. Emin değilseniz 14 gün ücretsiz deneyin, ihtiyacınız kendiliğinden netleşir.

CALLAII Edge, Callmenta platformunun tamamının (panel, çağrı merkezi, CRM, sektör modülleri ve CALLAII yapay zekâsı: konuşma tanıma, dil modeli, RAG, skorlama) kurumunuzun kendi sunucusuna kurulan yerel sürümüdür. Hangi modüllerin açık olacağını lisans belirler. Çağrı kayıtları, transkriptler ve değerlendirmeler hiçbir koşulda Callmenta sunucularına aktarılmaz. Banka, sigorta, sağlık, hukuk ve savunma gibi veri egemenliği kritik sektörler için tasarlandı.

Uygun. Küçük işletme için tek bir NVIDIA iş istasyonu yeterli: 16 GB belleği olan bir kart (örneğin RTX 4080 ya da RTX A4000), 32 GB RAM, 1 TB NVMe SSD. Bu kartta CALLAII 12B ve konuşma tanıma birlikte çalışır. CALLAII 26B için 48 GB'lık tek kart ya da iki adet 24 GB'lık kart gerekir. Ölçüm: iki adet 24 GB NVIDIA L4 kartla (birinde CALLAII 26B, diğerinde konuşma tanıma) sürekli yükte günde yaklaşık 700 çağrı analiz edilir. Kesin kapasite, çağrı hacminize göre kurulumdan önce ölçülerek belirlenir.

Banka ve sigorta gibi yüksek erişilebilirlik isteyen kurumlar için: 2+1 düğüm, her düğümde 48 GB belleği olan bir NVIDIA kart (örneğin L40S ya da RTX 6000 Ada), ECC RAM ve NVMe RAID. Otomatik yük devri ve tamamen internetsiz (air-gapped) seçenek dahildir.

Evet. Tamamen çevrimdışı kurulabilir; lisans çevrimdışı dosyayla doğrulanır. Model ve yazılım güncellemeleri imzalı paketlerle elden ya da kurum içi ağ üzerinden uygulanır.

Aylık lisans, bulut liste fiyatının 1,6 katıdır. Kurulum keşif sonrası teklif edilir, donanım hariçtir. Lisans portalı üzerinden düğüm yönetimi, sürüm güncelleme, sağlık metrikleri ve yenileme süreçlerini tek panelden takip edersiniz.

Veriler kurum dışına çıkmadığı için kişisel veri aktarımı gerçekleşmez. Tüm değerlendirmeler kurumun kendi izole katmanında saklanır. Sektörel düzenleyici raporları (BDDK, SPK, Sağlık Bakanlığı) hazırdır.

Servis modelinde bağlantıyı biz yönetiriz: çağrı sesi standart kayıt akışıyla Callmenta’nın Avrupa’daki KVKK uyumlu altyapısına gelir ve hızla başlarsınız. Edge modelinde ise SIP trunk bağlantısı, kayıt ve analizin tamamı sizin kendi sunucunuzda ve cihazlarınızda çalışır. Ses hiçbir koşulda kurumunuzdan çıkmaz, internetsiz (air-gapped) bile çalışabilir. İkisinde de mevcut santralınızı değiştirmezsiniz, tek fark işlemenin nerede yapıldığıdır.

CALLAII çağrı merkezindeki insan temsilcileri puanlar. CALLAII Pro ise hem insan temsilcileri hem de operasyonunuzda kullandığınız yapay zekâ ajanlarını (AI agent) aynı yetkinlik çerçevesiyle değerlendirir. Onaylanan her değerlendirme tek tıkla eğitim verisine dönüşür.

ChatML, Alpaca ve JSONL formatlarında. Her satır onaylı bir çağrı değerlendirmesidir: müşteri mesajı, temsilci yanıtı, rubrik skorları ve ajan tipi (insan ya da AI) etiketlidir. Kendi dil modelinizi gerçek operasyon verinizle fine-tune etmek için doğrudan kullanılabilir.

AI ajanınızın çağrı transkriptlerini panele yüklersiniz. CALLAII Pro insan temsilcilerle aynı rubrik üzerinden skorlar. İnsan vs. AI karşılaştırması ayrı bir panelde gösterilir.

Hayır. Yalnızca kalite uzmanınızın "onaylandı" işaretlediği kayıtlar dışa aktarıma dahil edilir; "reddedildi" ve "incelemede" kayıtlar ayrı tutulur.