Le domande più frequenti

Nessuna quota di chiamate: ogni chiamata nel vostro sistema viene analizzata. Il prezzo è per utente: aggiungete utenti quando il team cresce e li togliete quando si riduce. CALLAII supporta processi, performance degli agenti e metriche di qualità in tempo reale.

Il componente aggiuntivo team di operatori parte da almeno 3 operatori. Un'analisi iniziale dimensiona il fabbisogno, assegniamo esattamente gli agenti necessari. Quando il volume cresce, mettiamo rapidamente in linea nuove risorse senza far slittare gli SLA.

Anticipiamo i trend stagionali della vostra operazione. Su campagne o picchi improvvisi, attiviamo il pool agenti di riserva già formato.

Sì, la piattaforma ha un add-on team operatori. Team, turni, controllo qualità, monitoraggio degli SLA e reportistica girano dentro la piattaforma, e voi seguite il risultato dal pannello. Il team viene dimensionato con una fase di analisi e ampliato dal pool agenti di riserva quando il volume cresce. Si può attivare anche per un solo canale o soltanto il turno serale. Licenziare il software da solo e condurre l'operatività con il vostro team è altrettanto possibile.

Al telefono no: con il cliente parla sempre un agente umano. Anche sui canali scritti risponde una persona, finché siamo in orario di lavoro e un agente è in console. Quando non c'è nessuno disponibile subentra CALLAII, risponde dalla vostra base di conoscenza e passa la conversazione all'agente competente appena il tema supera i suoi limiti o il cliente chiede una persona, aprendo un'attività per il richiamo. Il lavoro vero CALLAII lo fa nel back-end: analizza le chiamate, produce il coaching, segnala i rischi ai responsabili.

Sì. Ci sono connettori pronti per Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk e Google Contatti sul lato CRM e assistenza; Shopify, WooCommerce, Ticimax, ikas, IdeaSoft e T-Soft sull'e-commerce; Asterisk (FreePBX, Issabel), NetGSM, Verimor, Bulutfon e Twilio sulla telefonia. I sistemi fuori elenco si collegano con un webhook generico. Nella schermata di conversazione l'ordine, la richiesta e lo storico contatti del cliente compaiono insieme. L'elenco aggiornato e lo stato di ogni connettore sono pubblicati nella pagina integrazioni.

KPI come SLA, NPS, CSAT e tempo di gestione sono in tempo reale dentro un pannello dedicato. Il punteggio qualità nasce da tutte le chiamate e non da un campione; il dettaglio per agente, le occasioni mancate e gli avvisi di rischio stanno sullo stesso schermo. Trasparenza live, senza filtri.

5-10 giorni lavorativi per il solo software, circa 20 giorni lavorativi per un'operatività interamente gestita. Calibriamo insieme flussi chiamate, reportistica e configurazione CALLAII.

No. Multicanale: telefono, e-mail, chat live, WhatsApp e social - tutto in un'unica console operativa.

No. CALLAII si collega al sistema che già utilizzate tramite un trunk SIP. Il vostro centralino (3CX, Asterisk, un SBC aziendale), i vostri numeri e il vostro operatore restano gli stessi e le chiamate scorrono come oggi. CALLAII non si inserisce mai nel percorso della chiamata. Ascolta solo una copia di ogni chiamata tramite un flusso di registrazione standard e la analizza. Aggiungete la potenza di CALLAII alla vostra operatività clienti senza cambiare le vostre abitudini.

Un trunk SIP è il modo standard con cui le chiamate viaggiano su internet e la maggior parte dei sistemi aziendali ne usa già uno. Il vostro centralino inoltra una copia di ogni chiamata a CALLAII tramite SIPREC, lo standard internazionale di registrazione. L’installazione è senza codice: inserite indirizzo del server, porta e trasporto nel pannello, il resto è automatico. L’audio resta dentro la vostra organizzazione e non esce mai.

Sì. Infrastruttura GDPR-conforme (KVKK per le operazioni in Turchia). I dati di ogni organizzazione vivono in layer isolati e non vengono mai utilizzati per addestrare modelli di terzi.

Lo strato RAG di CALLAII integra la vostra knowledge base - documenti di prodotto, procedure, casi risolti - nel flusso operativo. L'agente riceve in chiamata suggerimenti in tempo reale.

Sì. Per ogni cliente disegniamo un framework di prompt, regole di business e glossario dedicati. I suggerimenti restano on-brand, coerenti e auditabili.

I team QA tradizionali ascoltano solo un campione. CALLAII analizza tutte le interazioni con NLP e genera in automatico report su qualità e rischio.

No. Per ragioni di compliance, dopo l'upload XLS/CSV partiamo solo a valle della validazione digitale İYS e KVKK. Le sanzioni BTK per contatto non autorizzato partono da 25.000 TL per cliente.

Un abbonamento mensile per utente. Ci sono quattro pacchetti; ognuno include un numero definito di utenti, ai quali potete aggiungere postazioni. Nessun vincolo, nessun costo di attivazione, sconto del 20 per cento con pagamento annuale. Operativita gestita e installazioni Edge vengono preparate su misura in base al perimetro.

La pagina prezzi riporta il costo mensile e annuale dei quattro pacchetti, il numero di utenti, le postazioni aggiuntive e i moduli settoriali. Solo Enterprise oltre 50 utenti e la gestione operativa vengono preparati su misura; il perimetro cambia da azienda ad azienda, quindi per questi non pubblichiamo un prezzo di listino.

No. Nessun vincolo, si paga mensilmente. Sono disponibili strutture contrattuali flessibili. I vostri dati vengono consegnati o distrutti su richiesta.

14 giorni gratis, senza carta di credito. Aprite l'account e lo usate con il vostro team. Se volete collegare centralino e CRM, l'attivazione la facciamo insieme: 5-10 giorni lavorativi per il solo software, circa 20 giorni lavorativi per un'operatività interamente gestita. Al termine della prova la decisione di proseguire è vostra.

I pacchetti sono quattro. Go: 3 utenti, per un piccolo team che lavora con la messaggistica; scheda cliente, chat dal vivo del sito, messaggistica e appuntamenti. Connect: 5 utenti, per un team che lavora al telefono; tutto quello che c'è in Go più il call center, la chiamata dal browser, la trascrizione delle conversazioni e l'analisi senza quota. Suite: 15 utenti; oltre a Connect, turni, squadre sul campo, progetti e preventivi. Enterprise: oltre 50 utenti, preparato su misura con i moduli settoriali e l'installazione in sede. CALLAII è il livello di intelligenza artificiale presente in ogni pacchetto ed è incluso nel prezzo dell'abbonamento. I moduli settoriali sanità, automotive e recupero crediti si aggiungono al vostro pacchetto.

Funziona tramite WhatsApp Business (Meta Cloud API). Colleghi il tuo numero WhatsApp Business e il tuo account Meta; i messaggi in entrata e in uscita si gestiscono nella stessa schermata della chat dal vivo, nel pannello operatore. CALLAII propone bozze di risposta ai messaggi in entrata, supportate dalla libreria RAG specifica della tua azienda e dalle regole Playbook. Anche i DM di Instagram e Facebook Messenger si gestiscono dalla stessa casella.

L'abbonamento copre il software Callmenta e l'intelligenza artificiale CALLAII (l'elaborazione IA gira sulla nostra infrastruttura GPU, senza costi aggiuntivi). I costi d'uso dei canali si pagano direttamente al fornitore, al costo: al tuo operatore (NetGSM/SIP) per i minuti di chiamata e a Meta per i costi di conversazione WhatsApp/Instagram/Facebook. Callmenta non applica alcuna commissione su tali importi; paghi dal tuo account, con la tua tariffa.

È Meta stessa a definire la tariffazione nell'API WhatsApp Business, per conversazione e in base a paese e categoria (marketing, assistenza, autenticazione). Per questo il costo viene addebitato direttamente sul tuo account Meta, senza intermediari. Così resta trasparente e non si aggiunge alcun ricarico al costo reale.

Sì, il modello è esattamente questo (BYO, porta il tuo account). Registri nel pannello la tua linea NetGSM/SIP e il tuo account Meta WhatsApp Business. Numeri, cronologia e fatturazione restano tuoi; Callmenta fornisce solo il livello software e l'intelligenza artificiale.

Se siete un piccolo team che lavora sui canali di messaggistica (chat del sito, WhatsApp, Instagram): Go. Se gestite un call center telefonico: Connect. Se volete anche turni, squadre sul campo, progetti e preventivi in un unico posto: Suite. Oltre 50 utenti, oppure se servono moduli settoriali o un'installazione in sede: Enterprise. Se non siete sicuri, provate gratis per 14 giorni: l'esigenza si chiarirà da sola.

CALLAII Edge è la versione locale dell'intera piattaforma Callmenta (pannello, contact center, CRM, moduli di settore e intelligenza artificiale CALLAII: riconoscimento vocale, modello linguistico, RAG, scoring), installata sui server della vostra azienda. La licenza determina quali moduli sono attivi. Le registrazioni, i trascritti e le valutazioni non vengono mai trasferiti ai server di Callmenta. Progettato per settori in cui la sovranità dei dati è critica: banche, assicurazioni, sanità, legale e difesa.

Sì. Per una piccola impresa basta una singola workstation NVIDIA: una scheda con 16 GB di memoria (ad esempio RTX 4080 o RTX A4000), 32 GB di RAM e 1 TB di SSD NVMe. Su questa scheda funzionano insieme CALLAII 12B e il riconoscimento vocale. Per CALLAII 26B è necessaria una singola scheda da 48 GB oppure due schede da 24 GB. Misurazione: su due schede NVIDIA L4 da 24 GB (una con CALLAII 26B, l'altra con il riconoscimento vocale), in carico continuo vengono analizzate circa 700 chiamate al giorno. La capacità esatta viene determinata misurando il volume di chiamate prima dell'installazione.

Per istituzioni che richiedono alta disponibilità, come banche e assicurazioni: 2+1 nodi, una scheda NVIDIA con 48 GB di memoria per nodo (ad esempio L40S o RTX 6000 Ada), RAM ECC e RAID NVMe. Sono inclusi il failover automatico del carico e l'opzione air-gapped.

Sì. Può essere installato completamente offline; la licenza viene verificata tramite file offline. Gli aggiornamenti di modello e software vengono applicati tramite pacchetti firmati, manualmente o tramite la rete interna aziendale.

Licenza mensile pari a 1,6 volte il prezzo di listino cloud. L'installazione è quotata dopo un incontro conoscitivo, hardware escluso. Dal portale licenze gestite nodi, update, metriche di salute e rinnovi da un'unica console.

I dati non lasciano il perimetro: nessun trasferimento di dati personali. Le valutazioni restano nel layer isolato dell'organizzazione. Report pronti per i regolatori di settore (BDDK, SPK, Ministero della Salute).

Nel modello a servizio gestiamo noi la connessione: una copia dell’audio della chiamata raggiunge l’infrastruttura conforme al KVKK di Callmenta in Europa tramite un flusso di registrazione standard e partite subito. Nel modello Edge la connessione tramite trunk SIP, la registrazione e l’analisi girano interamente sul vostro server e sui vostri dispositivi. L’audio non lascia mai la vostra organizzazione e può funzionare anche completamente offline (air-gapped). In entrambi i casi mantenete il centralino esistente. L’unica differenza è dove avviene l’elaborazione.

CALLAII valuta gli agenti umani del contact center. CALLAII Pro valuta sia gli agenti umani sia gli AI agent presenti nella vostra operazione, sulla stessa rubric. Ogni valutazione approvata si trasforma in training data con un clic.

ChatML, ALPACA e JSONL. Ogni riga è una chiamata approvata: messaggio cliente, risposta agente, punteggi rubric e tipo agente (umano o AI) etichettato. Pronto a fare fine-tune del vostro LLM sui vostri dati operativi reali.

Caricate le trascrizioni delle chiamate del vostro AI agent in console: CALLAII Pro le scora con la stessa rubric usata per gli umani. Il confronto umano vs AI compare in un pannello dedicato.

No. L'export include solo i record marcati come "approvati" dal QA. I record "rifiutati" o "in revisione" restano fuori, in un binario separato.