Часто задаваемые вопросы

Мы не устанавливаем квоты на звонки; каждый звонок в вашей системе анализируется. Оплата рассчитывается на пользователя: при расширении команды вы добавляете пользователей, при сокращении — убираете. Процессы, производительность агентов и метрики качества поддерживаются CALLAII в режиме реального времени.

Модуль команды агентов начинается минимум с 3 агентов. Потребность определяется на этапе предварительного анализа. Назначается ровно столько агентов, сколько нужно. По мере роста операций новые агенты быстро подключаются, стандарты SLA сохраняются.

Мы прогнозируем сезонные тренды роста вашей операции. В периоды кампаний или при резком увеличении звонков подключается резервный пул агентов.

Да, в платформе есть модуль команды агентов. Команда, график смен, контроль качества, мониторинг SLA и отчётность ведутся внутри платформы; вы наблюдаете результат в панели. Команда формируется в соответствии с потребностью, определённой на этапе предварительного анализа, и расширяется из резервного пула при росте объёма. Можно настроить и для одного канала или только для вечерней смены. Также возможно приобрести только программное обеспечение и вести операции собственной командой.

По телефону — нет, с клиентом всегда говорит живой агент. В каналах переписки в рабочее время и при наличии агента на экране отвечает человек. Когда агента нет, CALLAII принимает обращение, отвечает из собственной базы знаний вашей организации, при превышении границ темы или по запросу клиента на специалиста передаёт разговор подходящему агенту и создаёт задачу для обратного звонка. CALLAII выполняет основную работу в фоне: анализирует звонки, генерирует коучинг, уведомляет руководителя о рисках.

Работает. Для CRM и поддержки: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk и Google Contacts; для электронной коммерции: Shopify, WooCommerce, Ticimax, ikas, IdeaSoft и T-Soft; для АТС: Asterisk (FreePBX, Issabel), NetGSM, Verimor, Bulutfon и Twilio — есть готовые коннекторы. Системы, не входящие в список, подключаются через общий webhook. На экране разговора одновременно отображаются заказ, запрос и история контактов клиента. Актуальный список и статус каждого коннектора публикуются на странице интеграций.

KPI, такие как SLA, NPS, CSAT и время решения звонка, вы отслеживаете в режиме реального времени в персональной панели. Оценка качества рассчитывается не по выборке, а по всем звонкам; разбивка по агентам, упущенные возможности и предупреждения о рисках отображаются на одном экране. Полная прозрачность в реальном времени.

Только программное обеспечение — 5–10 рабочих дней, полностью управляемая операция — около 20 рабочих дней. Потоки звонков, отчётность и настройка CALLAII калибруются совместно.

Нет. Многоканальность: телефон, электронная почта, чат, WhatsApp и социальные сети — всё в одном операционном экране.

Нет. CALLAII подключается к вашей текущей системе через SIP trunk. Ваша АТС (3CX, Asterisk, корпоративный SBC), номера и оператор остаются прежними, звонки идут как раньше. CALLAII не вмешивается в процесс — он лишь прослушивает и анализирует копию звонка через стандартный поток записи. Вы добавляете возможности CALLAII в свои клиентские операции, не меняя привычных процессов.

SIP trunk — это стандартное соединение для передачи телефонных разговоров по интернету, которое большинство корпоративных АТС уже используют. Ваша АТС передаёт копию каждого звонка в CALLAII по международному стандарту записи SIPREC. Настройка без кода: в панели указываются адрес сервера, порт и тип транспорта, остальное происходит автоматически. Аудио остаётся внутри вашей организации и не покидает её.

Да. Инфраструктура соответствует GDPR (для операций в Турции — также KVKK). Данные каждого клиента хранятся в изолированных слоях и не используются для обучения моделей других компаний.

Благодаря RAG-инфраструктуре CALLAII ваша база знаний (документация по продуктам, процедуры, записи решений) интегрируется в операционный процесс. Агенты получают контекстные подсказки в реальном времени во время звонка.

Да. Для каждой компании разрабатывается отдельная промпт-рамка, набор бизнес-правил и терминологии. Подсказки соответствуют вашему бренду, последовательны и поддаются контролю.

Традиционные QA-команды могут прослушать лишь небольшую выборку звонков. CALLAII с помощью анализа естественного языка сканирует все взаимодействия и автоматически формирует отчёты по метрикам качества и рисков.

Нет. В целях правовой безопасности звонки не начинаются, пока не завершено цифровое подтверждение соответствия ИYS и KVKK после загрузки XLS/CSV. Риск штрафа от BTK за звонок без согласия клиента начинается с 25 000 TL.

Ежемесячная подписка на пользователя. Есть четыре пакета; каждый пакет включает определённое количество пользователей, сверх которых можно приобрести дополнительные места. Без обязательств, без платы за установку, скидка 20% при оплате за год. Управляемые операции и установка Edge готовятся индивидуально в зависимости от объёма.

На странице тарифов указаны ежемесячные и годовые цены четырёх пакетов, количество пользователей, стоимость дополнительных мест и отраслевых расширений. Только Enterprise (более 50 пользователей) и управляемые операции готовятся индивидуально; поскольку объём различается для каждой организации, мы не публикуем прайс-лист.

Нет. Мы не требуем обязательств, вы пользуетесь ежемесячно. Доступны гибкие договорные структуры. Ваши данные передаются по запросу или уничтожаются.

14 дней бесплатно, без кредитной карты. Вы создаёте аккаунт и пользуетесь им со своей командой. Если нужна интеграция с АТС и CRM, мы настроим её вместе: только для ПО — 5–10 рабочих дней, для полностью управляемых операций — около 20 рабочих дней. Решение о продолжении после пробного периода принимаете вы.

Есть четыре пакета. Go: 3 пользователя, для небольшой команды, работающей через переписку; регистрация клиентов, живая поддержка на сайте, обмен сообщениями и запись на приём. Connect: 5 пользователей, для команды, работающей по телефону; всё из пакета Go плюс колл-центр, разговоры через браузер, расшифровка разговоров и неограниченный анализ разговоров. Suite: 15 пользователей; к пакету Connect добавляются сменное расписание, полевая команда, управление проектами и коммерческими предложениями. Enterprise: более 50 пользователей, отраслевые расширения и локальная установка, готовятся индивидуально для компании. CALLAII — это слой искусственного интеллекта во всех пакетах и включён в стоимость подписки. Отраслевые расширения для здравоохранения, автотранспорта и взыскания добавляются к вашему пакету.

Работает через WhatsApp Business (Meta Cloud API). Вы подключаете свой номер WhatsApp Business и аккаунт Meta; входящие и исходящие сообщения управляются в панели агента на том же экране, что и живой чат. CALLAII предлагает черновики ответов на входящие сообщения, поддерживает их с помощью RAG-библиотеки и правил Playbook, настроенных под вашу компанию. Instagram DM и Facebook Messenger также управляются из того же входящего ящика.

Ваша подписка включает программное обеспечение Callmenta и искусственный интеллект CALLAII (операции ИИ выполняются на нашей GPU-инфраструктуре, доплата не требуется). Расходы на каналы связи оплачиваются напрямую поставщику по себестоимости: минуты телефонных разговоров — вашему оператору (NetGSM/SIP), стоимость разговоров в WhatsApp/Instagram/Facebook — Meta. Callmenta не добавляет комиссию к этим суммам; вы платите со своего счёта по своему тарифу.

Meta самостоятельно устанавливает тарификацию в WhatsApp Business API — по количеству разговоров и по стране/категории (маркетинг, обслуживание, верификация). Поэтому стоимость напрямую отражается на вашем счёте Meta без посредников. Это обеспечивает прозрачность и исключает любые наценки сверх фактической стоимости.

Да, именно так работает модель (BYO — принесите свой аккаунт). Вы подключаете свою линию NetGSM/SIP и свой аккаунт Meta WhatsApp Business к панели. Номера, история и биллинг остаются у вас; Callmenta предоставляет только программный и интеллектуальный слой.

Если вы небольшая команда, работающая через текстовые каналы (чат на сайте, WhatsApp, Instagram) — Go. Если вы ведёте телефонный контакт-центр — Connect. Если хотите объединить смену, полевую команду, управление проектами и коммерческими предложениями в одном месте — Suite. Если у вас более 50 пользователей, отраслевые модули или требуется локальная установка — Enterprise. Если сомневаетесь — попробуйте бесплатно 14 дней, потребность станет очевидна сама собой.

CALLAII Edge — это локальная версия всей платформы Callmenta (панель, контакт-центр, CRM, отраслевые модули и ИИ CALLAII: распознавание речи, языковая модель, RAG, скоринг), устанавливаемая на собственный сервер вашей организации. Какие модули активны, определяет лицензия. Записи звонков, транскрипты и оценки ни при каких условиях не передаются на серверы Callmenta. Разработан для отраслей с критическими требованиями к суверенитету данных: банки, страхование, здравоохранение, юриспруденция, оборона.

Подходит. Для малого бизнеса достаточно одной рабочей станции NVIDIA: видеокарта с 16 ГБ памяти (например, RTX 4080 или RTX A4000), 32 ГБ ОЗУ, 1 ТБ NVMe SSD. На этой карте CALLAII 12B и распознавание речи работают одновременно. Для CALLAII 26B требуется одна карта на 48 ГБ или две карты по 24 ГБ. Замер: на двух видеокартах NVIDIA L4 по 24 ГБ (на одной — CALLAII 26B, на другой — распознавание речи) при постоянной нагрузке анализируется около 700 звонков в сутки. Точная производительность определяется замером до установки в зависимости от объёма звонков.

Для организаций с требованиями к высокой доступности (банки, страхование): конфигурация 2+1 узел, в каждом узле видеокарта NVIDIA с 48 ГБ памяти (например, L40S или RTX 6000 Ada), ECC-память и NVMe RAID. Включены автоматическое переключение нагрузки и полностью автономный режим (air-gapped).

Да. Можно полностью установить в офлайн-режиме; лицензия активируется через офлайн-файл. Обновления моделей и ПО применяются через подписанные пакеты вручную или по внутренней сети организации.

Ежемесячная лицензия составляет 1,6 от базовой облачной цены. Стоимость внедрения предлагается после предварительного обследования и не включает оборудование. Через портал лицензий вы управляете узлами, обновлениями версий, метриками состояния и процессами продления в единой панели.

Поскольку данные не покидают организацию, передача персональных данных не происходит. Все оценки хранятся в изолированном слое вашей организации. Отчёты для отраслевых регуляторов (BDDK, SPK, Министерство здравоохранения) готовы к использованию.

В облачной модели мы управляем подключением: голосовые записи звонков поступают в инфраструктуру Callmenta в Европе, соответствующую KVKK, по стандартному потоку записи, и вы быстро запускаетесь. В Edge-модели SIP-транк, запись и аналитика полностью работают на ваших собственных серверах и устройствах. Голос ни при каких условиях не покидает вашу организацию — система работает даже в режиме air-gapped. В обоих случаях существующая АТС не меняется; единственное различие — где выполняется обработка.

CALLAII оценивает живых операторов в контакт-центре. CALLAII Pro оценивает и живых операторов, и ИИ-агентов, используемых в ваших операциях, по единой рамке компетенций. Каждая утверждённая оценка в один клик превращается в данные для обучения.

В форматах ChatML, Alpaca и JSONL. Каждая строка — утверждённая оценка звонка: сообщение клиента, ответ оператора, баллы по рубрике и тип агента (человек или ИИ). Файлы можно напрямую использовать для дообучения собственной языковой модели на реальных операционных данных.

Загрузите транскрипты звонков вашего ИИ-агента в панель. CALLAII Pro оценивает их по той же рубрике, что и живых операторов. Сравнение «человек vs ИИ» отображается в отдельной панели.

Нет. В экспорт включаются только записи, отмеченные специалистом по качеству как «утверждено»; записи со статусами «отклонено» и «на проверке» хранятся отдельно.