Häufig gestellte Fragen

Es gibt keine Anrufquoten; jedes Gespräch in Ihrem System wird analysiert. Abgerechnet wird pro Nutzer: Wächst das Team, fügen Sie Nutzer hinzu, schrumpft es, entfernen Sie sie. CALLAII unterstützt jeden Vorgang in Echtzeit - mit Performance- und Qualitätsmetriken pro Agent.

Das Agententeam-Add-on beginnt mit mindestens 3 Agents. Im Discovery wird Ihr Bedarf ermittelt, danach exakt die benötigte Anzahl Agents zugewiesen. Wächst der Betrieb, ziehen wir schnell nach - Ihre SLA-Standards bleiben unberührt.

Wir prognostizieren saisonale Volumenpeaks anhand Ihrer Daten. Bei Kampagnen und plötzlichen Anrufspitzen aktivieren wir unseren Backup-Agent-Pool.

Ja, die Plattform hat ein Agent-Team-Add-on. Team, Schichtplanung, Qualitätssicherung, SLA-Verfolgung und Reporting laufen in der Plattform, Sie verfolgen das Ergebnis in Ihrem Dashboard. Das Team wird über eine Analysephase dimensioniert und bei steigendem Volumen aus dem Backup-Agent-Pool erweitert. Es lässt sich auch für einen einzelnen Kanal oder nur die Abendschicht einrichten. Die Software allein zu lizenzieren und den Betrieb mit dem eigenen Team zu führen, geht genauso.

Am Telefon nein, mit dem Kunden spricht immer ein Mensch. Auch auf den schriftlichen Kanälen antwortet ein Mensch, solange Geschäftszeit ist und ein Agent an der Konsole sitzt. Ist niemand verfügbar, übernimmt CALLAII, antwortet aus Ihrer eigenen Wissensbasis und übergibt das Gespräch an den passenden Agenten, sobald das Thema seine Grenzen überschreitet oder der Kunde eine Person verlangt; für die Rückmeldung wird eine Aufgabe angelegt. Seine eigentliche Arbeit macht CALLAII im Hintergrund: Anrufe auswerten, Coaching erzeugen, Risiken an die Führung melden.

Ja. Auf CRM- und Serviceseite gibt es fertige Konnektoren für Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk und Google Kontakte, im E-Commerce für Shopify, WooCommerce, Ticimax, ikas, IdeaSoft und T-Soft, auf Telefonieseite für Asterisk (FreePBX, Issabel), NetGSM, Verimor, Bulutfon und Twilio. Nicht gelistete Systeme werden über einen allgemeinen Webhook angebunden. Im Gesprächsfenster sieht das Team Bestellung, Anliegen und Kontakthistorie zusammen. Die aktuelle Liste und der Status jedes Konnektors stehen auf der Integrationsseite.

KPIs wie SLA, NPS, CSAT und Bearbeitungszeit sehen Sie live in Ihrem eigenen Dashboard. Die Qualitätsbewertung entsteht nicht aus einer Stichprobe, sondern aus allen Gesprächen; Aufschlüsselung pro Agent, verpasste Chancen und Risikohinweise liegen auf demselben Bildschirm. Echtzeit-Transparenz, kein Reporting-Delay.

Nur Software: 5-10 Arbeitstage, vollständig betreuter Betrieb: etwa 20 Arbeitstage. Anrufflüsse, Reporting und CALLAII-Konfiguration kalibrieren wir gemeinsam.

Nein. Omnichannel: Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp und Social - alles in einer Agent-Konsole.

Nein. CALLAII verbindet sich über einen SIP-Trunk mit dem System, das Sie bereits nutzen. Ihre Anlage (3CX, Asterisk, ein Enterprise-SBC), Ihre Rufnummern und Ihr Anbieter bleiben gleich, und Ihre Anrufe laufen wie bisher. CALLAII greift nicht in den Gesprächsweg ein, sondern hört nur eine Kopie jedes Anrufs über einen Standard-Aufzeichnungsstrom mit und wertet sie aus. So fügen Sie Ihrer Kundenoperation die Kraft von CALLAII hinzu, ohne Ihre Gewohnheiten zu ändern.

Ein SIP-Trunk ist der Standardweg, über den Telefonate ins Internet laufen, und die meisten Unternehmenssysteme nutzen ihn bereits. Ihre Anlage leitet über SIPREC, den internationalen Aufzeichnungsstandard, eine Kopie jedes Anrufs an CALLAII weiter. Die Einrichtung erfolgt ohne Programmierung: Sie tragen Serveradresse, Port und Transport im Dashboard ein, der Rest läuft automatisch. Der Ton bleibt in Ihrem Haus und verlässt es nie.

Ja. DSGVO-konforme Infrastruktur (für die Türkei zusätzlich KVKK-konform). Daten liegen pro Mandant isoliert und werden niemals zum Training anderer Kundenmodelle verwendet.

Ihre Wissensbasis (Produktdokumente, Prozesse, Lösungsprotokolle) wird über die RAG-Schicht von CALLAII direkt in den Anruf-Workflow eingebunden. Das Agent-Team erhält Live-Hilfen während des Gesprächs.

Ja. Für jeden Mandanten bauen wir einen eigenen Prompt-Frame, Business-Rules und Terminologie. Vorschläge sind markenkonform, konsistent und auditierbar.

Klassische QA-Teams hören nur kleine Stichproben. CALLAII analysiert mit NLP jede einzelne Interaktion und liefert automatisierte Qualitäts- und Risikoreports.

Nein. Aus rechtlicher Sicht startet das Outbound erst nach digitaler Bestätigung der İYS- und KVKK-Konformität der hochgeladenen XLS/CSV. Pro unzulässigem Anruf droht die BTK in der Türkei mit Bußgeldern ab 25.000 TL.

Ein monatliches Abonnement pro Nutzerin oder Nutzer. Es gibt vier Pakete; jedes enthält eine feste Nutzerzahl, zusätzliche Plätze können ergänzt werden. Keine Bindung, keine Einrichtungsgebühr, 20 Prozent Rabatt bei jährlicher Zahlung. Betreuter Betrieb, verwaltete Systeme und Edge-Installationen werden nach Umfang individuell erstellt.

Auf der Preisseite stehen Monats- und Jahrespreis aller vier Pakete, die Nutzerzahlen, die Gebühren für zusätzliche Plätze und die Branchen-Add-ons. Nur Enterprise ab 50 Nutzenden, betreuter Betrieb und verwaltete Systeme werden individuell erstellt; der Umfang unterscheidet sich in jedem Unternehmen, daher nennen wir dafür keinen Listenpreis.

Nein. Es gibt keine Bindung, Sie zahlen monatlich. Flexible Vertragsformen sind möglich. Ihre Daten werden auf Anfrage übergeben oder vernichtet.

14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte. Sie eröffnen das Konto und nutzen es mit Ihrem eigenen Team. Wenn Sie Telefonanlage und CRM anbinden möchten, richten wir das gemeinsam ein: 5-10 Arbeitstage nur für die Software, rund 20 Arbeitstage für einen vollständig betreuten Betrieb. Am Ende der Testphase entscheiden Sie über die Fortsetzung.

Es gibt vier Pakete. Go: 3 Nutzende, für ein kleines Team, das über Nachrichten arbeitet; Kundenakte, Website-Live-Chat, Messaging und Termine. Connect: 5 Nutzende, für ein Team am Telefon; alles aus Go plus Callcenter, Telefonieren aus dem Browser, Gesprächstranskripte und Gesprächsanalyse ohne Kontingent. Suite: 15 Nutzende; zusätzlich zu Connect Schichtplanung, Außendienst, Projekte und Angebote. Enterprise: ab 50 Nutzenden, mit Branchen-Add-ons und Installation vor Ort individuell für Ihr Unternehmen erstellt. CALLAII ist die KI-Schicht in jedem Paket und im Abonnementpreis enthalten. Die Branchen-Add-ons Gesundheit, Automotive und Forderungsmanagement kommen auf Ihr Paket obendrauf.

Sie läuft über WhatsApp Business (Meta Cloud API). Sie verbinden Ihre eigene WhatsApp-Business-Nummer und Ihr Meta-Konto; ein- und ausgehende Nachrichten werden im Agenten-Dashboard auf demselben Bildschirm wie der Live-Chat bearbeitet. CALLAII schlägt Antwortentwürfe für eingehende Nachrichten vor, unterstützt durch Ihre unternehmensspezifische RAG-Bibliothek und Playbook-Regeln. Instagram-DMs und Facebook Messenger werden aus demselben Posteingang bearbeitet.

Ihr Abonnement deckt die Callmenta-Software und die CALLAII-KI ab (die KI-Verarbeitung läuft ohne Aufpreis auf unserer eigenen GPU-Infrastruktur). Kanalnutzungsgebühren werden direkt und zum Selbstkostenpreis an den Anbieter gezahlt: für Gesprächsminuten an Ihren Betreiber (NetGSM/SIP), für WhatsApp-/Instagram-/Facebook-Konversationsgebühren an Meta. Callmenta schlägt auf diese Beträge keine Provision auf; Sie zahlen aus Ihrem eigenen Konto zu Ihrem eigenen Tarif.

Meta definiert die Preisgestaltung in der WhatsApp Business API selbst, pro Konversation sowie nach Land und Kategorie (Marketing, Service, Authentifizierung). Deshalb wird die Gebühr ohne Zwischenhändler direkt Ihrem Meta-Konto belastet. So bleibt sie transparent und es entsteht kein Aufschlag auf die tatsächlichen Kosten.

Ja — genau das ist das Modell (BYO, bringen Sie Ihr eigenes Konto mit). Sie hinterlegen Ihre eigene NetGSM-/SIP-Leitung und Ihr eigenes Meta-WhatsApp-Business-Konto im Dashboard. Nummern, Verlauf und Abrechnung bleiben bei Ihnen; Callmenta stellt nur die Software- und KI-Schicht bereit.

Wenn Sie ein kleines Team sind, das über Nachrichtenkanäle arbeitet (Website-Chat, WhatsApp, Instagram): Go. Wenn Sie ein Callcenter am Telefon betreiben: Connect. Wenn Sie zusätzlich Schichten, Außendienst, Projekte und Angebote an einem Ort brauchen: Suite. Ab 50 Nutzenden oder wenn Branchen-Add-ons beziehungsweise eine Installation vor Ort nötig sind: Enterprise. Wenn Sie unsicher sind, testen Sie 14 Tage kostenlos, der Bedarf zeigt sich von selbst.

CALLAII Edge ist die lokale Version des gesamten Callmenta-Plattform-Stacks (Dashboard, Callcenter, CRM, Branchenmodule und CALLAII KI: Spracherkennung, Sprachmodell, RAG, Scoring), installiert auf Ihrem eigenen Server. Die Lizenz bestimmt, welche Module aktiviert sind. Anrufaufzeichnungen, Transkripte und Bewertungen werden unter keinen Umständen an Callmenta-Server übertragen. Entwickelt für datensouveränitätskritische Branchen wie Banken, Versicherungen, Gesundheitswesen, Recht und Verteidigung.

Geeignet. Für kleine Unternehmen reicht eine einzelne NVIDIA-Workstation: eine Karte mit 16 GB Speicher (z. B. RTX 4080 oder RTX A4000), 32 GB RAM, 1 TB NVMe SSD. Auf dieser Karte arbeiten CALLAII 12B und Spracherkennung gemeinsam. Für CALLAII 26B ist eine einzelne 48-GB-Karte oder zwei 24-GB-Karten erforderlich. Messung: Auf zwei 24-GB-NVIDIA-L4-Karten (eine mit CALLAII 26B, die andere mit Spracherkennung) wurden bei kontinuierlicher Last etwa 700 Anrufe pro Tag analysiert. Die genaue Kapazität wird vor der Installation anhand Ihres Anrufvolumens gemessen und festgelegt.

Für Banken und Versicherungen mit hohen Verfügbarkeitsanforderungen: 2+1 Nodes, je Node eine NVIDIA-Karte mit 48 GB VRAM (z. B. L40S oder RTX 6000 Ada), ECC-RAM und NVMe-RAID. Automatisches Failover und Air-Gapped-Option inklusive.

Ja. Vollständig offline installierbar; die Lizenz wird über eine Offline-Datei verifiziert. Modell- und Software-Updates werden über signierte Pakete per Hand oder über das interne Netzwerk eingespielt.

Monatliche Lizenz zum 1,6-fachen Cloud-Listenpreis. Die Installation wird nach einem Erstgespräch angeboten, Hardware nicht enthalten. Über das Lizenz-Portal steuern Sie Node-Management, Versions-Updates, Health-Metriken und Renewals zentral.

Da Daten Ihre Infrastruktur nicht verlassen, findet keine Datenübermittlung statt. Alle Bewertungen bleiben in Ihrer isolierten Tenant-Schicht. Reports für Branchenregulatoren (BDDK, SPK, Gesundheitsministerium) sind vorbereitet.

Im Service-Modell verwalten wir die Anbindung: Eine Kopie des Gesprächstons erreicht über einen Standard-Aufzeichnungsstrom die KVKK-konforme Infrastruktur von Callmenta in Europa, und Sie starten schnell. Im Edge-Modell laufen SIP-Trunk-Anbindung, Aufzeichnung und Analyse vollständig auf Ihrem eigenen Server und Ihren Geräten. Der Ton verlässt Ihr Haus nie und kann sogar vollständig offline (air-gapped) laufen. In beiden Fällen behalten Sie Ihre bestehende Telefonanlage. Der einzige Unterschied ist, wo die Verarbeitung stattfindet.

Standard-CALLAII bewertet menschliche Agents im Contact Center. CALLAII Pro bewertet zusätzlich die in Ihrem Betrieb eingesetzten AI-Agents - nach demselben Kompetenzrahmen. Jede freigegebene Bewertung wird mit einem Klick zu Trainingsdaten.

ChatML, Alpaca und JSONL. Jede Zeile ist eine freigegebene Anruf-Bewertung: Kundenanfrage, Agent-Antwort, Rubrik-Scores und Agent-Typ (Mensch oder AI). Direkt nutzbar für das Fine-Tuning Ihres eigenen LLM auf realen Operationsdaten.

Sie laden die Transkripte Ihres AI-Agents ins Dashboard. CALLAII Pro bewertet sie mit derselben Rubrik wie menschliche Agents. Mensch vs. AI wird in einem separaten Vergleichs-Dashboard visualisiert.

Nein. Nur Datensätze, die Ihre QA-Verantwortlichen als „freigegeben“ markieren, werden exportiert. „Abgelehnt“ und „in Prüfung“ bleiben separiert.