Yalnız yazılım, kendi ekip ya da ekip eklentisi
Callmenta bir çağrı merkezi yazılım platformudur; sekiz modülü de, CALLAII yapay zekâsını da kendimiz geliştiriyoruz. Platformu nasıl kullanacağınız ise üç yol açar ve üçü de her kuruma uygun değil. Aşağıda kendi modelimizi de kapsayan dürüst bir karşılaştırma var: hangi durumda bizi seçmeyin sorusunun cevabı da içinde.
Üç kurulum yan yana
| Ölçüt | Yalnız yazılım (Callmenta) | Yazılım + ekip eklentisi (Callmenta) | Kendi ekibiniz, yazılımsız |
|---|---|---|---|
| Kurulum süresi | Kurulum 1-2 hafta, ekip sizde | Mevcut yapıya göre 5 ile 20 iş günü | İşe alım ve eğitimle 2-3 ay |
| Sabit maliyet | Yalnız abonelik; ekip maliyeti sizde | En az 3 temsilciyle başlar, hacme göre büyür | Kadro, ofis ve eğitim sabit gider |
| Hacim dalgalanması | Kapasite kararı sizde kalır | Yedekli temsilci havuzundan büyür, küçülür | Yoğunlukta yetişmez, ölü mevsimde boş kapasite |
| Kalite denetimi | Çağrıların tamamı CALLAII ile puanlanır | Çağrıların tamamı CALLAII ile puanlanır | Genelde örnekleme; denetçi ayrı maliyet |
| Kurum bilgisi | Bilgi kurumda kalır | Bilgi bankası ve çalışma rehberiyle aktarılır, ilk hafta öğrenme süresi vardır | Ekip kurumu en iyi bilir |
| Yönetim yükü | Yönetim sizde, ölçüm platformda | Vardiya ve kalite platformda, siz sonucu izlersiniz | Vardiya, devamsızlık ve performans sizde |
| Veri sahipliği | Veri kuruma izole, AB bölgesinde; Edge ile kurum içinde | Veri kuruma izole, AB bölgesinde; Edge ile kurum içinde | Veri kurumda, ölçüm yok |
Hangi kurulum kime uygun
Yalnız yazılım uygundur
Ekibiniz var ve iyi çalışıyor ama ölçemiyorsanız. Yazılımı ve CALLAII analizini alın, koçluk ve raporlama gelsin, ekibi kendinizde tutun. En sık tercih edilen kurulum bu.
Yazılım ve ekip eklentisi uygundur
Hacim dalgalıysa, ekip kurma ve yönetme yükünü almak istemiyorsanız, gece ve hafta sonu kapsaması gerekiyorsa ya da kalite denetimini kurum içinde kurmak pahalıya geliyorsa.
Yazılımsız kendi ekip uygundur
Çağrı hacmi çok düşük, günde birkaç görüşme varsa. O ölçekte ölçüm kurmanın getirisi maliyetini çıkarmaz; büyüdüğünüzde konuşuruz.
Bizi seçmeyin, eğer
Telefonda müşteriyle yapay zekânın konuşmasını istiyorsanız. Bizde telefonda her zaman insan temsilci konuşur, bu bilinçli bir tercih. Sesli botu esas alan bir yapı arıyorsanız aradığınız çözüm biz değiliz.
Günde birkaç çağrılık hacim için en düşük fiyatı arıyorsanız. Dakika başı paket satan araçlar o hacimde daha ekonomik olur.
Ekibin kendi ofisinizde, kendi kadronuzda olmasını şart koşuyorsanız. Standart kurulumda ekip platform üzerinden çalışır.
Yalnız bir kerelik kampanya için ekip arıyorsanız ve arkasında kalıcı bir müşteri hattı yoksa. Kurulum maliyeti kısa işte kendini çıkarmaz.
Yapay zekâ mı insan mı sorusunun dürüst cevabı
Telefonda insan
Müşteriyle her zaman insan temsilci konuşur. Sesli bot çıkarmıyoruz, çünkü sorun çözülmediğinde insana ulaşamayan müşteri çoğu zaman geri gelmiyor.
Yazışmada karma
Mesai içinde ve temsilci ekrandayken insan yanıtlar. Temsilci yokken CALLAII karşılar, kurumun bilgi bankasından cevap verir, konu sınırını aştığında görüşmeyi uygun temsilciye aktarıp dönüş için görev açar.
Arka planda tamamen yapay zekâ
CALLAII çağrıların tamamını analiz eder, temsilciye koçluk üretir, riskli çağrıyı yöneticiye bildirir. Kalite denetimi burada örnekleme değil, tam kapsama olur.
Üç dünya tek tablo
Geleneksel çağrı merkezi, jenerik agentic AI ürünleri ve Callmenta + CALLAII. Üçünü yan yana koyun, farkı kendiniz görün.
| Kriter | Geleneksel çağrı merkezi | Agentic AI ürünü |
Callmenta + CALLAII
|
|---|---|---|---|
| Çağrı kapsama | %2 · %4 örneklem | Kısmi, model sınırı | Her çağrı %100 puanlanır |
| Türkçe ASR | Manuel transkript | Çoğunlukla İngilizce odaklı | Türkçeye fine-tune CALLAII ASR |
| Soft-skill QA | Sübjektif insan değerlendirmesi | Genel LLM, sektörden bağımsız | Saha kurucu rubric · çok boyutlu |
| Kişisel koçluk | Haftada 1 koç / 8 kişi | Çoğunlukla yok | Her temsilciye günlük mikro-koç |
| Operasyonel saha | Sahada deneyim var, yapay zekâ yok | Yalnızca yazılımcı, sahadan uzak | Sahada + AI'ı kuran ekip |
| Veri egemenliği | Çoğunlukla on-prem | Bulut zorunlu | Edge Local + air-gapped |
| KPI ölçümü | Elle hazırlanan aylık rapor | Ölçüm ürünün dışında | Panelde canlı KPI, 19 hazır rapor |
Aynı 30 günde, kim ne kadarını gerçekten görüyor?
Günde 20 çağrı × 20 iş günü. Operasyonun yalnızca %2-4'ü.
Haftada 8 birebir seans. 200 kişilik ekipte sıra 7 ayda gelir.
Her çağrı dinlenir, puanlanır, geri bildirim üretilir. Her temsilci, kendi kişisel koçunu kazanır.
İnsan %4 görür. CALLAII %100 duyar.
Karar aşamasında sorulanlar
Ekip eklentisi kendi ekibimizden pahalı mı?
Toplam maliyet hacme bağlı. Kadro, ofis, eğitim, denetim ve yazılım kalemlerinin toplamıyla karşılaştırmak gerekir. Dalgalı hacimde eklentili kurulum genelde daha ucuza gelir, çünkü ölü mevsimde boş kapasite ödemezsiniz. Düzenli ve yüksek hacimde kendi ekip ekonomik olabilir; görüşmede kendi sayılarınızla birlikte hesaplıyoruz.
Müşterim karşısında başka bir ekip olduğunu anlar mı?
Anlamaz. Ekip sizin adınıza, sizin karşılama metninizle ve sizin numaranızdan konuşur. Kurum dili, terminoloji ve yasak ifadeler kalite rubriğine yazılır.
Beğenmezsek geri dönmek zor olur mu?
Veri sizin kalır: müşteri kayıtları, görüşme geçmişi ve raporlar dışa aktarılabilir. Numara ve santral sizde olduğu için teknik geri dönüş de bağlantıyı kesmekle sınırlı.
İkisini birden yapabilir miyiz?
Sık tercih edilen kurulum bu. Gündüz kendi ekibiniz, gece ve hafta sonu platform ekibi; ya da telefon sizde, yazışma kanalları platformda. Kapsamı kanal ve vardiya bazında bölüyoruz.
Hangi durumda hayır diyorsunuz?
Kalıcı bir müşteri hattı olmayan tek seferlik kampanyalarda ve sesli botu esas alan taleplerde. İkisinde de doğru çözüm biz değiliz, bunu görüşmede söylüyoruz.
Kendi sayılarınızla konuşalım
Çağrı hacminizi, kanallarınızı ve mevcut CRM yapınızı getirin; üç modeli sizin verinizle karşılaştırıp hangisinin uygun olduğunu söyleyelim. Biz uygun değilsek onu da söylüyoruz.