Çağrı merkezinizin bir günü tek ekranda
Kaçan çağrıyı ertesi gün değil aynı anda görün. Her görüşmenin kalite skoru, her temsilcinin gelişim notu, her müşterinin geçmişi yerli yerinde dursun. Aşağıdaki ekranların hepsi ürünün içinden alındı; çizim değil, çalışan yazılım. 14 gün ücretsiz deneyin, kart istemiyoruz.
Çağrı merkezinizin bir günü tek ekranda
Gerçek müşteri verisi kullanmıyoruz. Ekranlar örnek verili bir demo şirketinden alındı.
Bir adıma tıklayın ya da kaydırmaya devam edin; ekran kendiliğinden değişir.
Sabah açtığınızda operasyon karşınızda
Çağrı hacmi, cevaplama oranı, kaçan çağrı ve SLA uyumu siz sormadan karşınızda. Ekibin bugün nerede zorlandığını sabah kahvenizi bitirmeden görürsünüz. Kartlar sabit değil; kendi işleyişinize göre dizersiniz.
Her çağrı kaydı, aranabilir bir kayıt
Gelen, giden, kaçan, kuyrukta bekleyen. Hepsi tek listede, filtrelenebilir ve sıralanabilir. Bir müşteri arayıp "geçen hafta konuşmuştuk" dediğinde o görüşmeyi saniyeler içinde bulursunuz.
Görüşmeyi dinlemeden ne olduğunu bilin
CALLAII her görüşmeyi on iki boyutta değerlendirir: karşılama, aktif dinleme, gerekçe açıklama, güven verme. Sonunda üç satırlık bir koçluk notu bırakır. Güçlü yön, gelişim alanı, somut aksiyon. Süpervizörün yüz çağrıyı dinlemesi gerekmez.
Operasyonu sorabileceğiniz bir asistan
Hangi temsilci hangi konuda zorlanıyor, dün neden kuyruk uzadı, bu ay hangi şikâyet tekrarlıyor. Sorarsınız, veriyle cevaplar. Her modülün kendi veri bağlamı var; soruyu hangi başlıkta soracağınızı siz seçersiniz.
Web, WhatsApp ve sosyal tek gelen kutusunda
Hangi kanaldan gelirse gelsin sohbet aynı ekrana düşer. Temsilci yazarken CALLAII müşterinin duygu durumunu okur, riski işaretler ve yanıt önerir. Sohbeti CRM kartına bağlamak ya da teknik ekibe devretmek tek tık.
WhatsApp, Instagram ve Facebook tek tuşla bağlanır
Kanallarım ekranında bağlamak istediğiniz hesabı seçersiniz, Meta penceresi açılır ve izni verdiğiniz anda bağlantı kurulur. Anahtar, uygulama kimliği ya da webhook adresi girmeniz gerekmez. Bağlanan kanal aynı gelen kutusuna düşer.
Temsilcinin bütün günü tek pencerede
Telefon, aktif müşteri kartı, görevler, vardiya durumu ve CALLAII asistanı yan yana. Çağrı geldiğinde müşteri kartı kendiliğinden açılır; temsilci alt alta sekme aramaz. Pencereleri kendi düzenine göre dizer, düzen otomatik kaydedilir.
Müşteri kaydı görüşmeye bağlı
Arayan numara kartla eşleşir. Not, etiket ve son temas aynı yerde durur. Reklam formundan gelen kişi kampanyasıyla karta düşer, kartta etkileşim ve duygu durumu grafikleri görünür. Ekip kimin hangi müşteriyle ilgilendiğini görür ve aynı soruyu ikinci kez sordurmaz.
Büro yönetimi ve hukuk zekası aynı panelde
Dava ve icra dosyaları, celse takvimi, görev panosu ve müvekkil kartı aynı panelde. Üstüne Hukuk Zekası: içtihat araması, Dava Dilekçe Asistanı, sözleşme hazırlama ve sözleşmeyi madde madde inceleyen Belge Masası; Word eklentisiyle aynı arama Word'ün içinde. Her atıf veritabanına karşı doğrulanır; dayanak yoksa model çalışmaz.
Neden başka bir yazılım değil
Türkçeyi çeviriden değil, doğrudan anlıyor
CALLAII kendi donanımımızda çalışır ve Türkçe konuşmaya göre ayarlanmıştır. Yabancı bir modelin çeviriyle idare etmesi değil.
İsterseniz veri şirketinizden hiç çıkmaz
CALLAII Edge Local kurulumunda analiz sizin sunucunuzda yapılır, internete kapalı çalışabilir. Banka, sigorta ve sağlıkta aranan şey budur.
Masaüstü uygulaması, tarayıcı sekmesi değil
Windows softphone Microsoft Store'da yayında. Kapat tuşuna basınca kapanmaz, sistem tepsisine iner; görüşme beklemede kalmaz.
Yirmi yıl sahadan geliyoruz
Yazılımı çağrı merkezi kurmuş ve işletmiş bir ekip yazdı. Ekranlar toplantı odasında değil, operasyonun içinde şekillendi.
Bu ekranları kendi verinizle deneyin
14 gün ücretsiz. Kurulum sihirbazı şirketinizi adım adım açar, kart istemiyoruz.