Santralinizi değiştirmeden çağrı merkezinizi kurun
Callmenta santral satmaz, santralin üstüne oturur. Hattınız kimde olursa olsun temsilciniz tarayıcıdan konuşur, her çağrı müşteri kaydına bağlanır ve görüşme biter bitmez yazıya dökülüp puanlanır.
Çağrı bir yerde, müşteri başka yerde
Kim aradığını çağrı açılınca öğreniyorsunuz
Santral numarayı gösteriyor, geri kalanı temsilcinin hafızasında. Aynı müşteri ikinci kez arayınca her şeyi baştan anlatıyor.
Kaçan çağrı kimseye düşmüyor
Akşam raporunda bir sayı görüyorsunuz. O sayının arkasındaki kişilere kimse dönmüyor.
Kalite ancak şikâyet gelince ölçülüyor
Yüzlerce görüşmeden birkaçı dinleniyor, gerisi karanlıkta. Temsilcinin nerede zorlandığı tahminle konuşuluyor.
Rapor Excel'de birleştiriliyor
Santral bir dosya, CRM başka dosya, kalite formu üçüncü dosya. Ay sonu iki gün rapor hazırlamaya gidiyor.
Dört katman, tek ekran
Callmenta santralinizle uygulamanız arasına giren bir katman. Aşağıdakilerin hepsi aynı sistemde çalışır.
Santral sürücüsü
Hangi santralı kullanıyorsanız onun sürücüsü devreye girer. Arama başlatma, kapatma, susturma, kör ve danışarak aktarma, kuyruk durumu tek arayüzden yürür. Santral değişirse panel değişmez.
Temsilci ekranı
Kulaklıkla tarayıcıdan konuşulur, telefon cihazı zorunlu değil. Çağrı gelince müşteri kartı ve geçmiş görüşmeler ekranda açılır. Not, mola, aktarma, kuyruk durumu aynı yerde.
Yönetici tarafı
Çağrı kayıtları, filtreler, dinleme, kalite formu, arama listeleri ve kampanyalar. Kimin ne yaptığı canlı görünür.
Yapay zekâ katmanı
Görüşme biter bitmez dökümü çıkar, konusu ve sonucu işaretlenir, duygu ölçülür, kalite puanı hesaplanır. Yönetici yüz çağrı dinlemek yerine listeye bakar.
Hattınızı taşımanıza gerek yok
Tek bir sürücü arayüzü var, arkasında altı santral duruyor. Bağlantı testi, arama, kapatma, susturma, kör aktarma, danışarak aktarma, kuyruk durumu ve toplu kuyruk durumu hepsinde aynı şekilde çalışır.
Asterisk kurulumlarında kuyruk bilgisi için AMI bağlantısı gerekir. Twilio tarafında kuyruk için TaskRouter kurulu olmalıdır. Avaya sürücüsü yazıldı ancak gerçek bir santralde henüz doğrulanmadı; Avaya kullanıyorsanız kurulumdan önce birlikte test ederiz.
Kurulum tek tuş
Santral bilgilerinizi girdiğinizde sistem dahilileri, kuyrukları ve numaraları kendisi keşfeder. Elle liste girmezsiniz.
Bir çağrı boyunca ne oluyor
Çağrı geliyor
Numara müşteriyle eşleşir, kart açılır. Daha önce ne konuşulduğu, hangi talebi açık, geçmiş görüşmeleri ekranda.
Temsilci konuşuyor
Tarayıcıdan konuşur. Susturur, bekletir, kör ya da danışarak aktarır. Konuşurken not düşer.
Çağrı bitiyor
Kayıt müşterinin altına düşer. Sonuç işaretlenir, gerekiyorsa saha görevi ya da geri arama açılır.
Yapay zekâ devralıyor
Döküm çıkar, konu ve duygu işaretlenir, kalite puanı hesaplanır. Yöneticiye bildirim düşer.
Temsilcinin ekranında olanlar
- Numaradan müşteri bulma ve tam geçmiş
- Arama başlatma, cevaplama, kapatma
- Susturma ve bekletme
- Kör aktarma ve danışarak aktarma
- Görüşme notu ve sonuç kodu
- Mola verme ve mola nedeni
- Kuyruk durumu ve bekleyen çağrı sayısı
- Giden arama kuyruğu ve sonuç işaretleme
- Kendi günlük istatistiği
- Saha görevi açma
Ekranlar: temsilcinin bir günü
Aşağıdaki görüntüler gerçek panelden, örnek şirket verisiyle alındı. Müşteri verisi içermez.
Bir adıma tıklayın ya da kaydırmaya devam edin; ekran kendiliğinden değişir.
Sabah panosu
Bugünkü çağrı, cevaplama oranı, kaçan çağrı ve hizmet seviyesi siz sormadan karşınızda. Ekibin nerede zorlandığını sabah kahvesinde görürsünüz.
Çağrı kayıtları
Her görüşme kayıtlı, aranabilir ve etiketli. Numara, temsilci, süre ve sonuç tek listede; kaydı dinlemeden özetini okursunuz.
Çağrı analizi
CALLAII görüşmeyi yazıya döker, konuyu ve müşteri tepkisini işaretler, kalite puanını hesaplar. Her çağrı analiz edilir, kota yoktur.
CALLAII asistan
Operasyonu sorabileceğiniz bir asistan. Dünün kaçan çağrılarını, en çok şikâyet edilen konuyu ya da bir temsilcinin haftasını yazıyla sorarsınız.
Her çağrı analiz edilir, kota yok
Konuşma analitiği ayrı bir ürün değil, çağrının aktığı sistemin içinde. Sisteminizde oluşan her görüşme kotasız analiz edilir.
Görüşme dökümü
Konuşma yazıya dökülür, iki kanal ayrı ayrı işaretlenir.
Konu ve sonuç
Görüşmenin neyle ilgili olduğu ve nasıl bittiği otomatik işaretlenir.
Duygu takibi
Müşterinin ve temsilcinin tonu ölçülür, sertleşen görüşmeler öne çıkar.
Kalite puanı
Kendi kalite formunuzla puanlanır. Temsilci puana itiraz edebilir.
Koçluk
Zayıf noktalar koçluk görevine dönüşür, ilerleme takip edilir.
Raporlar
19 hazır rapor üretilir ve zamanı gelince kendiliğinden gönderilir.
Telefonu bot açmaz
Yapay zekâ hattın ucunda değil, temsilcinin arkasında durur. Görüşmeyi her zaman bir insan yapar. Mesai dışı yazışmaları karşılamasını isterseniz Nöbetçi asistan ayrı bir eklentidir ve telefonda çalışmaz.
Sektörde bunlar ayrı ayrı satılır
Aşağıdaki rakamlar sağlayıcıların kendi sitelerinde yayınladığı liste fiyatlarıdır, Ağustos 2026 itibarıyla alınmıştır. Yayınlamayanlar için tahmin yürütmüyoruz.
| 5 kişilik ekip için | Callmenta Connect | Rakip A | Rakip B |
|---|---|---|---|
| Santral bağlantısı | Dahil, altı sürücü | 949 ₺/ay ayrı paket | Dahil |
| Çağrı merkezi | Dahil | 12.245 ₺/ay | Yayınlanmamış |
| Yapay zekâ | Dahil | 5.000 ₺/ay, 200 dakika | Token başına ayrı fatura |
| Konuşma analizi | Dahil, kotasız | Yok | Yok |
| Kalite ve koçluk | Dahil | Yok | Yok |
| Aylık toplam | 14.900 ₺ | 18.194 ₺ | Yayınlanmamış |
Üç ayrı sözleşme yerine bir tane, yüzde 18 daha az.
Santral hizmetinin kendisi (hat, numara, dakika) operatörünüzden alınır, pakete dahil değildir. Santralınız yoksa NetGSM iş ortaklığımızla kurulumunu üstleniriz, ücreti ayrıdır.
Çağrı merkezi paketinizi hesaplayın
Planı ve kullanıcı sayısını seçin, gerekirse sektör eklentisi ekleyin; tutarınızı anında görün. Her rakam KDV hariçtir.
Asistan mesajı yalnız serbest sohbette sayılır, konuşma analizi kotasızdır. CALLAII Hukuk paketlerinde hukuk üretimi sınırsızdır.
Sık sorulanlar
Santralimizi değiştirmemiz gerekiyor mu?
Hayır. NetGSM, Netsipp, Verimor, Bulutfon, Asterisk ve Twilio ile çalışıyoruz. Hattınız kimdeyse orada kalır, biz üstüne bağlanırız.
Telefon cihazı almamız gerekir mi?
Gerekmez. Temsilciler kulaklıkla tarayıcıdan konuşabilir. İsterseniz masa telefonu da kullanabilirsiniz.
Dakika ücreti size mi ödenecek?
Hayır. Konuşma ücretini kendi operatör anlaşmanızdan ödersiniz. Biz yazılım ücreti alırız, dakikadan pay almayız.
Kaç çağrıya kadar analiz yapılıyor?
Sınır yok. Sisteminizde oluşan her çağrı analiz edilir ve raporlarınız kotasız üretilir.
Görüşme kayıtları nerede duruyor?
Bulut kullanıyorsanız bizim sunucularımızda. Edge kurulumunda tamamen sizin sunucunuzda kalır.
Kurulum ne kadar sürer?
Santral bilgileri girildikten sonra sistem dahilileri ve kuyrukları kendisi keşfeder. Çoğu kurulum aynı gün çalışır hale gelir.
Mevcut çağrı kayıtlarımızı taşıyabilir miyiz?
Evet. Geçmiş ses dosyalarınız aktarılır. Bunların analizi arşiv analizi eklentisiyle yapılır.
Söylediğimizin belgesi var
Bağımsız kuruluşların denetimiyle alınan belgeler. Çağrı merkezi işine özel olanı da dahil.
Müşteri iletişim merkezleri yönetim sistemi
Bilgi güvenliği yönetim sistemi
Müşteri memnuniyeti ve şikâyetleri yönetimi
Kalite yönetim sistemi
Ayrıca ISO 45001, ISO 14001, ISO 26000 ve ISO 31000 belgelerimiz var.
Önce kendiniz deneyin
14 gün boyunca tüm özellikler açık. Kart istemiyoruz, aramıyoruz.