Callmenta sürekli gelişiyor

Kararla konuş: açtığınız karara doğrudan soru sorun Yeni Özellik

• Karar yan panelde açıkken "Kararla konuş" düğmesiyle o karar hakkında soru sorabilirsiniz. Sayfadan ayrılmanız gerekmiyor.
• Yanıt yalnız açtığınız kararın metnine dayanır. Başka karar ya da genel bilgi karışmaz. Yanıttaki her cümle kararın metniyle karşılaştırılır, metinde karşılığı olmayan cümle gösterilmez.
• Cümlelerin yanındaki numaraya tıkladığınızda dayandığı yer karar metninde işaretlenir ve panel oraya kayar.
• Aynı karar üzerine art arda sorular sorabilirsiniz. Önceki sorular bağlam olarak dikkate alınır ve hiçbir yerde saklanmaz.

Karar metni artık yan panelde açılıyor Yeni Özellik

• Sohbette, içtihat aramasında ve Hukuk Zekası sepetinde bir karara tıkladığınızda sayfa değişmiyor. Karar sağda açılan panelde görünüyor, sohbetiniz yerinde kalıyor.
• Karar metni Gerekçe, Hüküm gibi bölümlerine ayrılıyor. Kenardaki noktalarla bölümler arasında hızlıca geçebilirsiniz. Metin bölümlere ayrılamıyorsa düz metin olarak açılıyor.
• Aramadan geldiğinizde eşleşen pasaj işaretli geliyor ve panel doğrudan o kısma kayıyor. Panelin üstündeki kutuyla metnin içinde arama yapabilir, eşleşmeler arasında gezinebilirsiniz.
• Kararı panelden sepete atabilir ya da yeni sekmede açabilirsiniz. Paneli Esc tuşuyla kapatabilirsiniz.
• Dilekçe, analiz ve araştırma sonuçlarındaki kaynakçada kütüphanemizde doğrulanan kararlar artık tıklanabilir ve aynı paneli açıyor. Doğrulanamayan satırlar düz metin olarak kalıyor.

Hukuk Zekası denemesinde daha fazla üretim hakkı Geliştirme

• Deneme hesabıyla Hukuk Zekası'nı tanıyan bürolar artık deneme süresi boyunca 10 yerine 25 üretim yapabiliyor. Dilekçe, sözleşme, ihtarname, duruşma hazırlığı, analiz ve derin araştırmayı ayrı ayrı deneyip ürünü daha rahat değerlendirebilirsiniz. Arama, mevzuat, süre hesabı ve belge okuma bu sayıya dahil değil, önceden olduğu gibi serbest.

Panolarda karşılama kartı tek tasarımda birleşti Geliştirme

• Yönetici, müdür, takım lideri ve temsilci panolarının en üstündeki karşılama kartı artık her rolde aynı düzende ve aynı renk dilinde. Takım liderinin kartında rol adı "Takım Lideri" olarak görünüyor. Tema değiştirdiğinizde karttaki grafikler sayfayı yenilemeden yeni renklere geçiyor.

Kısa çağrılar listesi şirketinizin eşiğini kullanıyor Geliştirme

• CALLAII Merkezi'ndeki kısa çağrılar listesi önceden herkes için 40 saniyeye kadar süren görüşmeleri gösteriyordu. Artık şirketinizin belirlediği kısa çağrı eşiğini kullanıyor. Ayar yapmadıysanız eşik 60 saniye. Liste, sayaçlar ve süre bantları aynı eşiğe göre hesaplanıyor. Eşiğin üstündeki görüşmeler Tüm Analizler listesinde kalıyor. Eşiği Çağrı Kriterleri sayfasındaki puan kuralları bölümünden değiştirebilirsiniz.

CALLAII sohbetinde eksik bilgiyle gönderimde doğru uyarı Hata Giderme

• CALLAII sohbetinde mesaj ya da dosya eksik bilgiyle gönderildiğinde ekranda genel bir hata görünüyordu. Artık neyin eksik olduğu söyleniyor ve bu durum sistem hatası olarak kaydedilmiyor.

Kısa çağrılar ekranında erken kapanış bölümü Yeni Özellik

• CALLAII Merkezi'nin kısa çağrılar sekmesine yeni bir bölüm eklendi. Kısa görüşmelerin hangi aşamada bittiğini, neden kısa sürdüğünü ve görüşmeyi kimin kapattığını tek bakışta görürsünüz. Amacına ulaşan kısa görüşmelerin oranı ayrıca gösterilir. Temsilci tablosunda her temsilcinin kısa görüşme sayısı, kapattığı görüşmeler ve en sık karşılaştığı sebep yer alır. Tarih seçmezseniz son 30 gün gösterilir. Takım liderleri yalnız kendi ekibini görür.

Kişisel ses sayfasında cihaz sesi yedeği Yeni Özellik

• Ses sunucusu birkaç saniye içinde yanıt vermezse yazdığın cümle cihazın kendi sesiyle hemen okunuyor. Kendi sesin hazır olunca yine sayfada çıkıyor. Hazır cümlelerde de aynı yedek çalışıyor. Yedek tek dokunuşla kapatılıp açılabiliyor. Cihazda Türkçe ses yoksa sayfa bunu gösteriyor.

Kişisel ses anahtarına ayrılmış sunucu Geliştirme

• Bir kişisel ses anahtarı artık yalnız kendisine ayrılmış ses sunucusunu kullanacak şekilde işaretlenebiliyor. İşaretli anahtar yedek sunucuya geçmiyor, onu uyandırmıyor da. Sunucu hazır değilse sayfa her zamanki gibi kısa bir bekleme mesajı gösteriyor. Panel, uzun metin, canlı yayın ve yayın asistanı aynı kuralla çalışıyor.

Kısa çağrılarda görüşmenin nerede ve neden bittiği Yeni Özellik

• Kısa süren görüşmelere CALLAII artık üç soru daha soruyor. Görüşme hangi aşamada bitti, örneğin tanışma, müsaitlik sorusu ya da teklif. Neden kısa bitti, örneğin karşı taraf müsait değildi, ilgilenmedi ya da hat koptu. Görüşme amacına ulaştı mı. Bu cevaplar risk kontrolüyle aynı incelemede çıkıyor, ek bekleme yok. Kısa ama başarılı görüşmeler ayrı tutuluyor, böylece hızlı çözülen talepler kötü görünmüyor. Sonuçları gösteren ekran bir sonraki adımda gelecek.

Santral kaydından kimin kapattığı okunuyor Yeni Özellik

• Santrali görüşmenin hangi taraftan bittiğini bildiren kurulumlarda bu bilgi artık okunup çağrı kaydına bağlanıyor. Geçmiş görüşmeler de tarandı. Santralin bu bilgisi hat kopmasını karşı tarafın kapatmasından ayıramıyor. Bu yüzden web telefonundan gelen bilgi daha güvenilir sayılıyor, santral bilgisi onu tamamlıyor. Erken biten görüşmelerin sebebini inceleyen analiz bu iki kaynağı birlikte kullanacak.

Görüşmeyi kimin kapattığı kaydediliyor Yeni Özellik

• Web telefonundan yapılan görüşmelerde, görüşmeyi temsilcinin mi karşı tarafın mı bitirdiği artık kaydediliyor. Aktarılan görüşmeler ayrı tutuluyor. Bu bilgi çağrı kaydına bağlanıyor ve telefon numarası bağlantı kurulur kurulmaz siliniyor. Erken biten görüşmelerin sebebini inceleyen yeni analiz bu kayıtların üzerine kurulacak.

Kısa çağrı eşiğini artık şirketiniz belirliyor Geliştirme

• Kısa çağrı denetimi şimdiye kadar herkes için 60 saniyeye kadar süren görüşmelere bakıyordu. Artık bu süreyi kendi işinize göre ayarlayabilirsiniz. Ayar, Çağrı Kriterleri sayfasındaki puan kuralları bölümünde. 15 ile 180 saniye arasında bir değer girebilirsiniz. Ayar yapmazsanız 60 saniye geçerli kalır. Kısa çağrı raporu ve asistan da sizin belirlediğiniz süreyi kullanır.

İş Masası dış arama listesi yalnız yetkili kullanıcıda yükleniyor Hata Giderme

• Dış arama listesi modülü kapalı olan ya da bu listeyi kullanma yetkisi bulunmayan kullanıcılarda İş Masası artık listeyi arka planda sorgulamıyor. Böylece ekranda bir değişiklik olmadan gereksiz erişim uyarıları ortadan kalktı ve şirket hata raporları yalnız gerçek sorunları gösteriyor.

Meta reklam ekranı ve kılavuzlarında çeviri düzeltmeleri Hata Giderme

• Meta reklam ekranının ve reklam kurulum kılavuzlarının İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, Rusça ve Azerice sürümleri baştan gözden geçirildi. Reklam formundan gelen başvuru bazı dillerde iş başvurusu anlamına gelen bir sözcükle çevrilmişti. Artık her dilde talep anlamında geçiyor, reklamdan gelen aday da satış adayı olarak yazılıyor. Kılavuzlardaki ekran, düğme ve ayar adları ekranda gördüğünüz adlarla birebir aynı hale getirildi. Türkçe kalmış sözcükler, yanlış sayı ve süre gösterimleri ve dil bilgisi hataları düzeltildi. Meta Lead Ads entegrasyon sayfasının çevirileri de aynı şekilde güncellendi.

Reklam kurulum kılavuzlarında doğru terim Hata Giderme

• Reklamdan gelen kişiler kurulum kılavuzlarında ve Meta reklam entegrasyon sayfasında artık her dilde satış adayı olarak anlatılıyor. Azerice kılavuzlarda bu kişiler yanlışlıkla iş başvurusu yapan aday gibi çevrilmişti. Dört Azerice reklam kılavuzu ve Meta reklam entegrasyon sayfası yeniden çevrildi. Uzun kılavuzlarda çevrilmeden kalan bölümler de artık ikinci turda tamamlanıyor.

WhatsApp reklamından gelen adaylarda görünen bilgiler Geliştirme

• WhatsApp'a yönlendiren reklamınıza tıklayıp size yazan kişi CRM'inize aday olarak düşer. Kartında reklamın başlığı ve kişinin ilk mesajı yazar. Bu adaylarda kampanya ve reklam seti adı yer almaz.
• Kampanya, reklam seti ve reklam adını görmek istediğiniz reklamlarda Meta'nın reklam formunu kullanabilirsiniz. Formdan gelen başvurularda bu bilgiler kartta kendiliğinden yazar. Kurulum kılavuzu ve tanıtım sayfaları da buna göre güncellendi.

Tegsoft ses kayıtları için indirme ayarı Yeni Özellik

• Tegsoft santral bağlantısına ses kaydı indirme bölümü eklendi. Şirket yöneticisi Tegsoft sunucu adını ve kayıt indirme yetkisi olan kullanıcının kodunu ve parolasını Santral bağlantıları ekranından kendisi girer. Parola şifreli saklanır ve ekranda bir daha gösterilmez. Ayar kaydedilince son 30 günde kaydı alınamayan görüşmelerin kayıtları da indirilmek üzere sıraya alınır.

Davetli listesinde olmayan panel kullanıcısı toplantıya misafir olarak katılıyor Hata Giderme

• Toplantı daveti farklı bir e-posta adresine gittiğinde panele giriş yapmış kullanıcı toplantı bağlantısını açınca erişim hatası alıyordu ve katılmak için oturumu kapatması gerekiyordu. Artık bu kullanıcı misafir olarak bekleme odasına alınıyor, düzenleyen onaylayınca toplantıya giriyor.

Tegsoft aramalarında tarih ve kayıt bağlantısı doğru okunuyor Hata Giderme

• Tegsoft santralinden gelen aramalarda tarih gün/ay/yıl biçiminde geldiğinde başlangıç saati artık doğru kaydediliyor. Tegsoft kayıt bağlantısını tırnak içinde ya da doldurulmamış kalıp olarak gönderdiğinde arama yine kaydediliyor, kalıp bağlantı ses kaydı sanılmıyor.

Veri işleyen sözleşmesinde sorumluluk ayrımı netleşti Geliştirme

• Veri işleyen sözleşmesi taslakları artık veri sorumlusunun yükümlülüklerini veri işleyene yüklemiyor. Aydınlatma, açık rıza, sicile kayıt ve ilgili kişi başvurularını cevaplama veri sorumlusunda kalıyor.
• Taslakta bu yükümlülüklerden birini veri işleyene yükleyen bir cümle kalırsa denetim panelinde uyarı olarak gösteriliyor.

Hukuk taslaklarında tekrar eden ve yarıda kalan metin artık uyarılıyor Hata Giderme

• Sözleşme, dilekçe ve ihtarname taslaklarında yapay zekânın aynı cümleyi üst üste yazması artık yakalanıyor. Böyle bir taslak bir kez yeniden yazılıyor. Yeniden yazım da düzgün olmazsa tekrarlar metinden çıkarılıyor ve denetim panelinde kırmızı uyarı gösteriliyor.
• Uzunluk sınırına takılıp yarıda kalan taslaklar da artık sessizce teslim edilmiyor. Panel metnin eksik olabileceğini açıkça söylüyor ve taslak güvenli olarak işaretlenmiyor.

Analiz sürerken sayfa artık kendini durmadan yenilemiyor Hata Giderme

• Bir çağrı yeniden analize alınınca çağrı detayı ve çağrı listesindeki yan panel kendini birkaç saniyede bir yeniliyordu. Bu yüzden CALLAII®'nin adım adım ne yaptığını gösteren akış hiç görünmüyordu.
• Artık sayfa analiz bitene kadar yerinde kalıyor. Dökümün düzeltilmesi, konuşmanın analizi, kalite puanı ve koç yorumu adımları sırayla akıyor. Analiz bitince sonuç kendiliğinden geliyor.

Toplantı analizi CRM'inize gönderilebilir Yeni Özellik

• Zoom toplantısının analizi bittiğinde özet, kararlar, görevler, paylaşılabilir toplantı notu, riskler, duygu ve temsilci karnesi entegrasyon bağlantınıza bildirim olarak gönderilebilir. Analizi biten toplantılar okuma anahtarıyla kendi sisteminizden de sorgulanabilir. Döküm, alıntı ve ses kaydı gönderilmez.

Şirket grubunda tek Zoom hesabı Yeni Özellik

• Grubun bütün şirketleri aynı Zoom hesabını kullanıyorsa bağlantı ana şirkette bir kez kurulur. Her toplantı kaydı, toplantı sahibinin kendi şirketine yazılır. Zoom e-postası Callmenta e-postasından farklı olan kişiler eşlenebilir. Sahibi bulunamayan kayıt hiçbir şirkete yazılmaz, eşleme yapılınca yeniden işlenir.

Analizleri kendi sisteminizden sorgulayabilirsiniz Yeni Özellik

• Entegrasyonlar ekranından bir okuma anahtarı üretip çağrı analizlerini kendi sisteminizden çekebilirsiniz. Tarih aralığıyla sayfalı liste, Callmenta numarasıyla ya da santralin çağrı kimliğiyle tek kayıt sorgulanır. Sorguyu yalnız belirlediğiniz IP adreslerine açabilirsiniz. Bildirimlere imzaya ek olarak sizin belirlediğiniz sabit bir Bearer token da eklenebilir.

Kendi CRM'inizdeki çağrı notu değerlendirmeye katılıyor Yeni Özellik

• Temsilcileriniz çağrı notunu kendi CRM'inizde tutuyorsa notu santralin çağrı kimliğiyle Callmenta'ya gönderebilirsiniz. CALLAII notu görüşmenin kendisiyle kıyaslar: not puanı, kapsam, eksikler, notta atlanan konular, çelişkiler ve koçluk önerisi. Sonuç "Çağrı notu değerlendirildi" olayıyla sisteminize gelir. Not puanı çağrının kalite puanına katılmaz, ayrı durur. Not çağrıdan önce gelirse bekler, çağrı gelince bağlanır.

Grup santrali Grup ekranında, üye şirketlerde ayrı santral kurulmuyor Geliştirme

• Grubun ortak santrali artık Grup ekranında görünüyor: bağlı olduğu şirket, son olay, kodu eşlenen temsilci sayısı ve temsilcisi bulunamayan çağrılar. Grup santralini kullanan diğer şirketlerde santral ekranı ve kurulum sihirbazı santralin grup tarafından yönetildiğini söylüyor, ayrı santral eklenemiyor. Bu şirketler kurulum listesinde ve çağrı ekranlarındaki hatırlatmada artık "santral eksik" diye uyarılmıyor.

Tek santral hesabı kullanan şirket gruplarında çağrı doğru şirkete yazılıyor Yeni Özellik

• Grubun bütün şirketleri aynı Tegsoft hesabını kullanıyorsa santral bağlantısı tek yerden kurulur. Her çağrı, kullanıcı kodu ya da dahilisi eşlenen temsilcinin kendi şirketine ve şubesine yazılır. Temsilcisi bulunamayan çağrı hiçbir şirketin listesine girmez, santral ekranında bekler. Kod eşlendikten sonra tek düğmeyle yeniden işlenir.

Yeniden analiz yan panelde canlı izleniyor Geliştirme

• Çağrı listelerindeki yan panelden bir çağrı yeniden analize gönderilebiliyor. Analiz sürerken CALLAII® adımları panelde canlı olarak sıralanıyor, geçen süre görünüyor. Analiz bitince sayfa yenilenmeden yalnız o satır ve panel güncelleniyor, panel kapanmıyor.
• Çağrı detayındaki analiz akışı da başlıklı yeni görünümüne kavuştu.

Temsilci çağrı geçmişi yenilendi Yeni Özellik

• Temsilciler kendi çağrılarını artık yönetici ekranlarıyla aynı yeni listede görüyor. Özet kartları, son 7 günün gidişi, güne göre gruplama ve konu sekmeleri bu ekrana da geldi. Satıra tıklayınca çağrının özeti ve kalite puanları yan panelde açılıyor.
• Çağrı türü ve arama kutusu bu ekranda önceden sonuca yansımıyordu. Artık ikisi de listeyi süzüyor.

Santral arama kaydı kimliği entegrasyona eklendi Geliştirme

• Tegsoft kullanan şirketlerde aramanın kayıt (CDR) kimliği de alınıyor. Çağrı analizi bildiriminde bu kimlik ayrı bir alan olarak gidiyor. Kendi sisteminizdeki kayıtla eşleştirmek kolaylaşıyor. Eşleştirmede kullanılan çağrı kimliği aynı kaldı: önce CALLID, gelmezse UNIQUEID.

Reklam formlarını Kanallarım ekranından tek tuşla bağlayın Yeni Özellik

• Kanallarım ekranında WhatsApp, Facebook ve Instagram'ın yanına Reklam formları kartı geldi. Meta ile sayfa bağla düğmesine basıp işletmenizi ve sayfanızı seçmeniz yeterli. Reklam formunu dolduran kişi birkaç saniye içinde CRM'inize aday olarak düşer.
• Bağlandıktan sonra kartta hangi sayfaların bağlı olduğunu ve leadlerin gelip gelmediğini görürsünüz. Facebook kartında da reklam formlarını bağlamanız için kısa bir hatırlatma yer alır. Kart CRM paketi olan hesaplarda görünür.

Tablo başlıklarındaki sıralama okları daha belirgin Hata Giderme

• Sıralanabilen tablolarda sütun adının yanındaki ok artık bütün renk temalarında rahatça seçiliyor. Önceden bu ok çok soluk duruyordu ve bazı temalarda neredeyse görünmüyordu.
• Tablo hangi sütuna göre sıralıysa o sütunun oku temanın vurgu rengiyle görünüyor. Öteki sütunlardaki oklar sakin bir griyle duruyor. Böylece hem sıralanabilen sütunları hem de o anki sıralamayı bir bakışta ayırt edebilirsiniz.

Meta reklam formlarından gelen adaylar tüm müşterilere açıldı Yeni Özellik

• Facebook ve Instagram reklam formlarınızı Callmenta'ya kendiniz bağlayabilirsiniz. Meta reklam adayları ekranında Meta ile sayfa bağla düğmesine basın, işletmenizi ve sayfanızı seçin. Formu dolduran kişi birkaç saniye içinde CRM'inize aday olarak düşer. Kartta hangi kampanyadan, hangi reklam setinden ve hangi reklamdan geldiği yazar.
• Bağlanırken artık reklam hesabı seçmeniz gerekmiyor. Kampanya bilgisi başvurunun kendisinden okunuyor. Kurulum kılavuzu da buna göre sadeleşti.

Tablet ve telefonda panolar daha derli toplu Geliştirme

• Tablet ve dizüstü ekranlarda panoların başındaki karşılama kartı yeniden düzenlendi. Adınız ve günün çağrı grafiği solda, puan halkası sağda duruyor. Günün ölçüleri altta tek satırda sıralanıyor. Kart eskisine göre yaklaşık dörtte bir daha az yer kaplıyor, böylece sayfanın geri kalanı daha erken görünüyor.
• Telefonda menüyü açtığınızda en üstte hızlı arama kutusu var. Sayfa ve kayıt aramak için artık masaüstüne geçmeniz gerekmiyor.
• Tarayıcıdan arama yapan ekiplerde sağ altta duran telefon düğmesi artık menünün ve sayfanın son satırlarını kapatmıyor. Telefonda düğmenin dokunma alanı da parmakla rahat basılacak boyuta getirildi.

Yönetici ve süpervizör çağrı listesinde sayılar düzeldi Hata Giderme

• Özet kartları yalnız ekrandaki 20 satırı sayıyordu, toplam ile öteki kartlar birbirini tutmuyordu. Kartlar artık süzgece uyan bütün çağrıları sayıyor ve son yedi günün gidişini küçük bir eğriyle gösteriyor.
• Konu sekmeleri seçilse de listeye uygulanmıyordu, artık uygulanıyor. Süpervizör ekranında işlevi olmayan analiz düğmesi kaldırıldı.

Yönetici ve süpervizör çağrı listesi yenilendi Geliştirme

• Şirket yöneticisi ve süpervizör çağrı kayıtları artık yönetim ekranıyla aynı listeyi kullanıyor.
• Çağrılar gün gün gruplanıyor. Her satırda yön, temsilci, konuşma süresi çizgisi, CALLAII® skor halkası ve etiketler bir bakışta görünüyor. Satıra tıklayınca yan panelde özet, kalite boyutları, kritik bulgular ve kayıt açılıyor.
• Arama kutusu numara, çağrı kimliği ve notla arıyor. Konu sekmeleri kısa çağrı, şikâyet, satış fırsatı, kayıp riski ve dolandırıcılık şüphesini ayırıyor. Seçilen çağrılar dışa aktarılabiliyor.
• Görme kapsamı değişmedi. Yönetici kendi şirketini, süpervizör yalnız bağlı ekibini görür.

Telefonda listeler kart olarak görünüyor, menü klavyeyle daha rahat kullanılıyor Geliştirme

• Telefonda geniş listeler artık yana kaydırılmıyor. Her kayıt bir kart olarak görünüyor. Alanlar kendi başlığıyla yazıyor, işlem düğmeleri kartın altında yan yana duruyor.
• Telefonda açılan yan menünün sağ üstünde kapat düğmesi var. Menü açılınca klavye doğrudan menüye geçiyor, Esc tuşu menüyü kapatıyor. Alt menü okları artık doğru yönü gösteriyor.
• Telefonda üst çubuktaki düğmeler parmakla dokunmaya uygun boyuta büyüdü, listelerdeki seçim kutuları da büyüdü.
• Ekran okuyucu kullananlar için menü, bildirim ve profil düğmeleri adlarıyla okunuyor. Klavyeyle gezinenler sayfanın başındaki İçeriğe geç bağlantısıyla doğrudan sayfa içeriğine atlayabiliyor.

Çağrı Kayıtları özet kartları düzeltildi Hata Giderme

• Çağrı Kayıtları ekranındaki analiz edildi, kuyrukta ve başarısız sayıları yalnız ekranda görünen sayfayı sayıyordu. Artık seçili süzgeçteki bütün çağrıları sayıyor. Kartlara ortalama skor ve son 7 günün gidişi eklendi. Numara, çağrı kimliği ya da not ile arama da eklendi.

Çağrı listeleri yenilendi Yeni Özellik

• Çağrı Kayıtları ve CALLAII® Çağrı Analiz Merkezi aynı yeni liste görünümüne geçti. Her çağrının yönü, temsilcisi, süresi, kalite skoru ve risk durumu tek satırda okunuyor.
• Satıra tıklayınca çağrının özeti, kalite boyutları, kritik bulguları, kilit cümleleri, temsilci notu ve ses kaydı sayfadan çıkmadan yan panelde açılıyor. Kritik anlar süre çizgisinde işaretli, işarete tıklayınca kayıt o andan çalıyor.
• Liste güne göre gruplanıyor. Rahat ya da sık görünüm seçilebiliyor, seçilen çağrılar dışa aktarılabiliyor. Klavyeyle J ve K ile satırlar arasında gezinip Enter ile açabilirsiniz. Telefonda ve dar ekranda satırlar karta dönüşüyor.

Panel dizüstü ve telefonda daha rahat kullanılıyor Geliştirme

• Dizüstü bilgisayarlarda üst çubuğun sağındaki bildirimler ve profil menüsü ekranın dışında kalabiliyordu. Artık üst çubuk ekrana sığmayan öğeleri sırayla küçültüyor, gerekirse Daha fazla menüsüne alıyor. Bildirimler ve profil her ekran genişliğinde görünüyor.
• Telefonda yan yana tasarlanmış özet kutuları artık alt alta dizilmiyor, ikişer ikişer görünüyor. Form alanları ve tablolar okunabilsin diye telefonda yine tam genişlikte kalıyor.
• Telefondaki Daha fazla menüsü yeniden düzenlendi. Şirket seçimi, dil ve kısayollar üstte. Tema, yazı tipi ve erişilebilirlik ayarları tek dokunuşla açılan satırlarda. İki adımlı doğrulama durumu da bu menüde görünüyor.

Dava dosyasında belgeler klasör görünümünde Geliştirme

• Dava dosyasının Belgeler sekmesinin üstünde artık dosyanın kendisi ve üst klasörleri birer klasör olarak duruyor. Klasöre tıklayınca son eklenen belgeler yelpaze gibi açılır, belgeye tıklayınca indirilir.
• Klasörün menüsünden o klasörde gezebilir ya da doğrudan o klasöre dosya yükleyebilirsiniz. Yüklenen dosya seçtiğiniz klasöre gider, ayrıca hedef seçmeniz gerekmez.
• Belgesi olmayan dosyada klasör görünmez. Liste görünümü olduğu gibi duruyor.

Yönetici panosu artık seçtiğiniz şirketi ve tarih aralığını her kartta aynı gösteriyor Hata Giderme

• Yönetici panosunda şirket seçimi tek yerden yapılıyor: üst çubuktaki şirket filtresi. Sayfadaki diğer şirket kutuları kaldırıldı, seçili şirketin adı başlıkta görünüyor.
• Operasyon Özeti artık seçili şirketin ve seçili tarih aralığının verisini gösteriyor. Daha önce her zaman bütün şirketlerin son 30 gününü gösteriyordu.
• Tarih aralığı sayfanın en üstünde. Değiştirdiğinizde pano kendiliğinden yenileniyor. Bugün, Son 7 Gün, Son 30 Gün ve Bu Ay düğmeleri artık doğru aralığı açıyor.
• Özel Karşılaştırma seçili şirketle ve seçili tarih aralığıyla açılıyor. "Cevaplanan" diğer raporlardaki tanımla aynı hesaplanıyor.
• Henüz çağrısı olmayan şirkette oranlar sıfır yerine boş görünüyor ve kartta bunu anlatan bir not çıkıyor.
• Yöneticilerin kendi hatlarından yaptığı çağrılar operasyon sayılarına katılmıyor. Kart artık kaç çağrının bu yüzden dışarıda kaldığını yazıyor.

Sayfaya veritabanı gömme, kanalda sayfalar ve sohbette sayfa kartı Yeni Özellik

• Bir sayfanın içine artık veritabanı yerleştirebilirsin. Editördeki Veritabanı ekle düğmesiyle yeni bir veritabanı açılır ya da var olan seçilir. Tablo, pano ve takvim görünümleri sayfanın içinde çalışır.
• Konuşma başlığındaki Sayfalar düğmesi o konuşmaya bağlı sayfaları listeler. Buradan yeni sayfa ya da veritabanı açabilir, sayfayı sohbetten çıkmadan düzenleyebilirsin.
• Sayfanın bağlantısını kopyalayıp sohbete yapıştırınca mesajın altında sayfanın adı ve simgesiyle bir kart görünür. Sayfayı görme izni olmayan kişi yalnız erişimi olmadığını görür, başlığı göremez.

Sohbet ve sayfalarda düğme renkleri Hata Giderme

• Sohbet ve sayfalar ekranındaki ana düğmeler (Katıl, Başlat, Yeni sayfa gibi) marka renginde görünmüyordu. Düzeltildi; düğmeler bütün temalarda okunur renkte.

Ekip sayfalarında veritabanları: tablo, pano ve takvim Yeni Özellik

• Sayfalar bölümünde yeni bir sayfa açarken artık Veritabanı da seçilebiliyor. Veritabanı, satır ve sütunlu kayıtlardır. İş takibi, müşteri listesi ya da toplantı planı gibi düzenli bilgiler için kullanılır.
• Sütunlar metin, sayı, tarih, seçim, çoklu seçim, kişi, onay kutusu, bağlantı, e-posta ya da telefon olabilir. Seçim sütunlarının seçeneklerine renk verilebilir.
• Aynı kayıtlar üç biçimde görünür. Tablo görünümünde hücreler yerinde düzenlenir, sütuna göre sıralanır ve sütunlar gizlenebilir. Pano görünümünde kartlar duruma ya da kişiye göre sütunlara ayrılır ve sürükleyerek taşınır. Takvim görünümünde kayıtlar tarihlerine göre aya yerleşir, sürükleyerek başka güne alınabilir.
• Bir kaydı açınca bütün alanları tek pencerede düzenleyebilirsin. Aynı veritabanını açık tutan herkes değişiklikleri birkaç saniye içinde görür. Erişim sayfalarla aynıdır: kişisel, kanala bağlı ya da şirket geneli.

Ekip sayfaları ve notlar Yeni Özellik

• Ekip portalında yeni Sayfalar sekmesi var. Benim Menüm'de de Notlarım ve Sayfalar olarak görünür.
• Sayfalar üç yerde durabilir. Kişisel sayfayı yalnız sen görürsün. Kanala bağlı sayfayı o kanalın üyeleri görür ve düzenler. Şirket sayfasını şirketindeki herkes okur, sahibi, yöneticiler ve eklenen yazarlar düzenler.
• Aynı sayfayı birden çok kişi aynı anda yazabilir. Kimin sayfada olduğu ve yazanların imleçleri görünür, yazılanlar kendiliğinden kaydedilir. Başlık, liste, yapılacaklar, tablo, alıntı ve kod bloğu kullanılabilir, sayfaların altına alt sayfa açılabilir.
• Sohbetteki Notlarım ve konuşma notların artık bu sayfaların kendisi. Sohbetten yazdığın not çalışma alanında da açılır.

Ekip sohbetinde zincirler daha anlaşılır Geliştirme

• Zincirli bir mesajın altında artık yanıt verenlerin resimleri, yanıt sayısı ve son yanıtın zamanı görünüyor. Okumadığın yeni yanıt varsa Yeni işareti çıkıyor.
• Kenar çubuğundaki Zincirler bölümünde başlattığın, yanıtladığın ya da takip ettiğin zincirler son yanıta göre sıralanır. Tıklayınca konuşma ve zincir birlikte açılır.
• Zincirde yazarken mesajını kanala da gönderebilirsin. Kanaldaki kopyanın üstünde zincire götüren bir bağlantı durur.

Ekip sohbetinde bölümler, kişisel notlar, bağlantı önizlemesi ve sonra gönder Yeni Özellik

• Ekip sohbetini kendine göre düzenleyebilirsin.
• Bölümler ve sıralama: Kanalları ve kişileri sürükleyerek sıralayabilir, kendi açtığın bölümlere taşıyabilirsin. Satırdaki üç nokta menüsünden de bölüme taşıma yapılır. Bu düzen yalnız sana görünür.
• Kişisel notlar: Kenar çubuğundaki Notlarım ile kendine genel bir not, konuşma başlığındaki not düğmesiyle o konuşmaya özel not tutabilirsin. Notlar yazdıkça kaydedilir ve yalnız sen görürsün.
• Bağlantı önizlemesi: Mesajdaki bağlantının başlığı ve kısa açıklaması mesajın altında görünür. Bağlantıya tıklayınca önce nereye gittiğin gösterilir.
• Sonra gönder: Yazdığın mesajı saat düğmesiyle 30 dakika sonraya, yarın sabaha ya da seçtiğin bir zamana bırakabilirsin. Bekleyen mesajların Zamanlananlar bölümünde durur, istersen göndermekten vazgeçebilirsin.

Ekip sohbetinde kaydedilenler, etkinlik kutusu ve sessize alma Yeni Özellik

• Ekip sohbetine yeni araçlar geldi.
• Etkinlik kutusu: Senden bahsedildiğinde, başlattığın ya da takip ettiğin bir zincire yanıt geldiğinde ve mesajına tepki bırakıldığında hepsi tek yerde toplanır. Tıklayınca ilgili mesaja gidersin.
• Kaydedilenler: Bir mesajı sonra dönmek için kaydedebilirsin. Kaydettiklerin yalnız sana görünür.
• Sessize alma: Bir kanalın ya da kişinin bildirimlerini kapatabilirsin. Sessizdeki konuşmalar üst çubuktaki sayıya eklenmez.
• Konuşmaya döndüğünde son okuduğun yerden sonraki mesajlar bir çizgiyle ayrılır. Yazarken emoji seçebilir, kalın, italik, üstü çizili ve kod biçimini tek tıkla verebilirsin. Kişilerin ve kanal üyelerinin yanında çevrimiçi olup olmadıkları görünür.
• Sohbette paylaşılan görseller artık daha büyük ve kırpılmadan görünüyor. Görsele tıklayınca açılan ekranda fare tekerleği, iki parmak ya da düğmelerle yakınlaştırabilir, yakınken sürükleyerek gezebilirsin. Ekran görüntülerindeki küçük yazılar böylece rahat okunuyor.

Yeni ekip sohbeti Yeni Özellik

• Ekip sohbeti yenilendi. Kanallar, doğrudan mesajlar ve yıldızlı kanallar sol tarafta bölümler halinde duruyor, yanıtlar sağda ayrı bir panelde açılıyor. Mesajlar sayfa yenilenmeden anında düşüyor, gönderdiğin mesaj hemen ekranda görünüyor. Sohbetin içinden görüntülü görüşme başlatabilir, YouTube videolarını izleyebilir, görselleri sayfa içinde büyütebilirsin. Dosyalar virüs taramasından geçiyor, riskli bağlantılarda uyarı çıkıyor. Ctrl+K ile konuşmalar arasında hızlıca geçebilirsin. Telefonda konuşma listesi ve konuşma ayrı ekranlarda açılıyor.

Çağrı analizleri artık daha hızlı tamamlanıyor Geliştirme

• Çok sayıda çağrı aynı anda analize gönderildiğinde artık sırayla tek tek beklemiyor. Analizler paralel yürüyor, yoğun günlerde sonuçlar çok daha kısa sürede panele düşüyor. Şirketler arasındaki adil sıra kuralı aynen korunuyor.

CALLAII v8 yapay zeka modeli devreye alındı Geliştirme

• Çağrı analizi, koçluk, sohbet ve hukuk araçlarının kullandığı ana CALLAII modeli yeni sürüme geçti.
• Gerçek çağrılarla yapılan karşılaştırmada çağrının çözülüp çözülmediğini ve müşterinin talebini doğru belirleme oranı belirgin şekilde arttı. Analiz süresi aynı kaldı, tek bir yanıtın üretim hızı biraz yükseldi.
• Hukuk araştırmalarında doğrulanamayan kaynak gösterimi azaldı. Model kendini her dilde CALLAII® olarak tanıtıyor.
• Önceki sürüm sunucuda hazır bekliyor, gerektiğinde birkaç dakikada geri dönülebilir.

Ekip sohbeti daha hızlı Geliştirme

• Ekip sohbeti açıkken ekran artık yalnız yeni bir şey olduğunda güncelleniyor. Yeni mesaj, tepki, onay kartı ya da yazıyor bilgisi gelmediği sürece sayfa kendini baştan kurmuyor. Kalabalık kanallarda ve onay kartı çok olan konuşmalarda sohbet belirgin biçimde daha akıcı.

Kişisel seste kendi kelimelerini öğrenen kelime tahmini Yeni Özellik

• Ses sayfasında ve panoda yazarken kelimeyi tamamlayan bir tahmin açılabiliyor. Tahmin yalnız kişinin kendi yazdıklarından ve hazır cümlelerinden öğreniyor, öğrendikleri yalnız onun cihazında duruyor. Gözle kullanırken yanlışlıkla seçilmesin diye tahmin kendiliğinden eklenmiyor, uzaktaki Ekle düğmesiyle ekleniyor ve bakarak tıklamada bu düğme iki kat uzun bekliyor. Özellik varsayılan olarak kapalı. Sohbet bölümünün açıklaması da cevabın kişinin kendisine ait olduğunu anlatacak şekilde güncellendi.

Canlı destek formunda ülke kodu ve bot koruması Geliştirme

• Sohbet öncesi formda telefon numarası için ülke kodu seçilebiliyor, numara uluslararası biçimde kaydediliyor. Form otomatik gönderimlere karşı korunuyor. Formun zorunlu, isteğe bağlı ya da kapalı olmasını her şirket kendi canlı destek ayarlarından seçebiliyor.

UDF düzenleyicide sekme hizaları ve çerçevesiz tablolar Geliştirme

• UYAP evraklarında "Davacı", "Vekili", "Konu" gibi etiketlerden sonra gelen iki nokta üst üste artık alt alta aynı hizada duruyor. Belgede tanımlı sekme konumları düzenleyicide, PDF çıktısında ve Word dosyasında korunuyor.
• Düzenleyicide Tab tuşuna bastığınızda imleç bir sonraki sekme konumuna gidiyor.
• UYAP'ta çerçevesiz hazırlanmış tablolar, örneğin imza blokları, artık PDF'te de çerçevesiz basılıyor. Düzenleyicide bu tabloların hücreleri silik kesikli çizgiyle gösteriliyor, çıktıya yansımıyor. Sütun genişlikleri de belgedeki gibi korunuyor.

Panoda cevap önerileri açılıp kapatılabiliyor Geliştirme

• Gözle kullanırken mesajı okumaya çalışırken öneri seçilebiliyordu. Cevap önerileri artık varsayılan olarak kapalı. Kapalıyken mesajın yanındaki Cevapla düğmesi yalnız yazı kutusunu açıyor, cevabı kişi kendisi yazıyor. İsteyen önerileri tek dokunuşla yeniden açabiliyor.

Kişisel ses sayfasında kişiye özel resim ve başlık Yeni Özellik

• Kişisel ses sayfası ve pano artık kişinin kendi resmini ve kendi başlığını gösteriyor. Kişi resmini sayfasından kendisi değiştirebiliyor. Yüklenen resim güvenlik için yeniden işleniyor, içindeki konum ve kamera bilgisi atılıyor.

UDF belgelerinde asılı girintili satırlar doğru yerde görünüyor Hata Giderme

• UYAP'tan gelen evraklarda "Davacı : ad soyad" gibi etiket ve değerden oluşan satırlar UDF düzenleyicide sayfanın soluna taşıyordu. Değer uzun olup alt satıra geçtiğinde de değerin altına hizalanmıyordu.
• Artık bu satırlar UYAP'taki gibi görünüyor. Etiket sayfa kenarından başlıyor, değerin devamı alt satırda değerin hizasından sürüyor. Belgeyi UDF olarak yeniden indirdiğinizde bu düzen korunuyor.
• Ayrıca belgenin genel yazı ayarlarında tanımlı paragraf aralıkları, yazı tipi ve boyutu artık tablo hücreleri dahil her paragrafa doğru uygulanıyor.

UDF dosyasını tarayıcıda PDF'e çeviren araç Yeni Özellik

• CALLAII Hukuk araçlarına UDF çevirici eklendi. UDF dosyası tarayıcıda açılır, sayfa görünümünde okunur ve PDF olarak indirilir. Dosya sunucuya gönderilmez, kayıt ve kurulum gerekmez. E-imzalı dosyalarda PDF kopyasının imzasız olduğu belirtilir. Belge metni tek tıkla kopyalanabilir, telefonda metin görünümüyle okunabilir.

Yedek yapay zekâ kutusundaki model yenilendi Geliştirme

• Ana kutu kullanılamadığında devreye giren yedek kutudaki CALLAII modeli yeni sürümle değiştirildi. Yeni sürüm dilekçe taslaklarında daha az yazım bozulması yapıyor ve denetim adımlarında daha düzgün yapılandırılmış cevap veriyor.
• Yedek kutu her açıldığında kartın belleğini ölçüyor ve metin uzunluğu sınırını buna göre kendisi seçiyor. Küçük kartta sınır biraz kısalıyor ama görselli belgeler dahil güvenli payla çalışıyor.
• Hukuk için ayrılan ikinci yedek kutu bulut sağlayıcısında kapasite olmadığı için açılamadı. O kutu kapasite dönünce aynı sürüme alınacak, şimdilik önceki sürümle duruyor.

Sohbette emojinin üstüne gelince kimlerin tepki verdiği görünüyor Geliştirme

• Bir mesajdaki emoji tepkisinin üstüne geldiğinizde o emojiyi kimlerin bıraktığını görebilirsiniz.

CALLAII sohbette konuşanların rolünü biliyor, şakayı ciddiden ayırıyor Geliştirme

• CALLAII kanalda kimin hangi rolde olduğunu görüyor ve yanıtını buna göre veriyor. Yetkisi olana işin nasıl yapılacağını, yetkisi olmayana kime başvuracağını söylüyor. Şaka yollu yazılan mesaja şakayla karşılık veriyor. Birini çıkarmak ya da bir şeyi silmek gibi ağır bir istekte emin değilse önce ciddi mi diye soruyor.

Sohbette kesme işaretli yazılar düzgün görünüyor Hata Giderme

• Sohbette "Bahadır'ı" gibi kesme işareti içeren mesajlar karışık işaretlerle görünüyordu. Artık yazdığınız gibi görünüyor. Bağlantıların içindeki işaretler de mesajı bozmuyor.

Menüde bir başlığı gizleyince altındaki her şey de gizleniyor Hata Giderme

• Menümü Sadeleştir ekranında bir ana başlığı gizlediğinizde artık o başlığın altındaki bütün menüler de birlikte gizleniyor. Daha önce başlığın göz simgesine basmak işe yaramıyordu. Düzenleme sırasında gizli başlığın altındakiler soluk görünür, düzenlemeyi bitirince menüden kalkar. Başlıkları açıp kapatma da düzenleme sonrasında eskisi gibi çalışıyor.

İlk girişte gereksiz yetki uyarısı kalktı Hata Giderme

• İki adımlı doğrulamayı ilk kez kuran kullanıcı, kurulum ekranındayken arka planda yetki reddi uyarıları alıyordu. Bu uyarılar güvenlik alarmına da yansıyordu. Kurulum ya da zorunlu parola değişimi sürerken arka plan sorguları artık sessizce bekliyor. Kurulum bitince panel her zamanki gibi açılıyor.

Kişisel seste stüdyo kalitesi çıktı Yeni Özellik

• YouTube ve yayın için stüdyo kalitesi seçilebiliyor. Bu seçenekte ses yüksek çözünürlükte veriliyor ve yüksekliği YouTube ölçüsüne getiriliyor. Konuşmadaki tiz pürüz yumuşatılıyor, sessiz aralar temiz tutuluyor. Seçenek ses sayfasında ve API'de var.

Ses API ile istediğin uzunlukta metin seslendirilebiliyor Yeni Özellik

• Uzun metinler artık API üzerinden arka planda seslendiriliyor. Metni gönderiyorsun, ses hazır olunca tek dosya olarak indiriyorsun. İndirme yarıda kesilirse kaldığı yerden devam ediyor. Kısa metinler eskisi gibi anında geliyor. Tek seferde okunamayacak kadar uzun metinde artık bekleyip hata almak yerine hemen yönlendirme görülüyor. Geçici bağlantı sorunlarında ses parçası kendiliğinden yeniden isteniyor.

CALLAII® işlerinde adil sıra Geliştirme

• Yoğun saatlerde bir şirketin çok sayıdaki koçluk, rapor ve toplantı özeti işi öteki şirketleri bekletmiyor.
• Sırası gelen iş kendiliğinden başlıyor.
• Aynı anda çok rapor istendiğinde birkaç dakika sonra yeniden deneme önerisi çıkıyor.

Güvenlik iyileştirmesi Geliştirme

• Dosya önizleme ve indirme bağlantıları daha sıkı denetleniyor.
• E-postadaki yanıt, davet ve bağlantılarınız altyapı güncellemelerinden sonra da çalışmaya devam eder.
• Sayfaların tarayıcıdaki güvenlik denetimini güçlendirmek için hazırlık yapıldı, görünüm ve kullanım değişmedi.

Ses üretirken bağlantı kısa süre koptuğunda iş yarıda kalmıyor Hata Giderme

• Uzun bir metnin sesi inerken internet bağlantısı bir an koparsa sayfa o parçayı kendisi yeniden istiyor. Daha önce bu durumda işlem durup anlaşılmaz bir tarayıcı hatası görünüyordu. Bağlantı tamamen gittiyse artık sade bir Türkçe uyarı çıkıyor.

Kişisel ses sayfasında Ses üret ve Dinle düğmeleri yukarı alındı Geliştirme

• Metni yazdıktan sonra sesi üretmek ve dinlemek için artık ayarların altına inmek gerekmiyor. Ses üret ve Dinle düğmeleri metin kutusunun hemen altında, ses ayarları onların altında duruyor.

CALLAII Hukuk kurulum paketi güvenlik iyileştirmesi Geliştirme

• Masaüstü paketi yalnız uygulamanın ihtiyaç duyduğu dosyalarla hazırlanıyor.
• Kurulum paketlerinden iç notlar ve altyapı bilgisi temizlendi.

Rapor saatleri düzeltildi Hata Giderme

• Talep yaş dağılımı, süre hedefi aşımı, geciken görev ve vadesi gelen arama sayıları üç saat kayık hesaplanıyordu, artık doğru saatle hesaplanıyor.

Santral bağlantısında güvenlik iyileştirmesi Geliştirme

• Santral adresi alanı yalnız internetten erişilebilen adresleri kabul ediyor.
• Bağlantı testi ve santral istekleri doğrudan sizin santralinize gidiyor.

CALLAII puanına itiraz Yeni Özellik

• Temsilci çağrı detayından CALLAII® puanına gerekçesiyle itiraz edebiliyor.
• Yönetici itirazı kabul edip puanı düzeltebiliyor, düzeltilen puan performans raporlarına yansıyor.
• Puanın yapay zeka tahmini olduğu ve güven düzeyi çağrı detayında görünüyor.

Çağrı puanlamasında ek denetim Geliştirme

• Konuşmada puanlamayı yönlendirmeye çalışan ifadeler fark ediliyor ve çağrı yönetici incelemesine düşüyor.
• Yanlış numara ya da deneme sayılan görüşme doğrulanamazsa onay bekliyor.

Sitenizdeki asistan daha dengeli Geliştirme

• Asistan yoğun anlarda daha dengeli yanıt veriyor.
• Asistanın gönderdiği tanıtım ve toplantı e-postaları kötüye kullanıma karşı korunuyor.
• Bilgi bankasının ziyaretçiye açık olup olmadığı ekranda her zaman doğru görünüyor.

CALLAII yanıtlarında gizlilik denetimi Geliştirme

• Canlı akan yanıt da son yanıtla aynı gizlilik denetiminden geçiyor, kişisel veri akış sırasında da maskeleniyor.
• Asistan modülleri sunucu tarafında doğrulanıyor.

Çağrı kaydı erişimi güçlendirildi Geliştirme

• Kayıt dinleme bağlantıları belirli bir süre sonra kendiliğinden geçersiz olur.
• Temsilci çağrı geçmişi yalnız işine gereken bilgileri gösterir.

Entegrasyon isteklerinde tekrar koruması Geliştirme

• Aynı istek kısa süre içinde ikinci kez gelirse yeniden işlenmiyor.
• İsteklerinizi zaman damgasıyla imzalamanızı öneriyoruz, ayrıntı geliştirici belgesinde.

Formlar ve dışa aktarımlar daha güvenli Hata Giderme

• Formlardan ve CALLAII® özetlerinden gelen metinler panelin her ekranında güvenli biçimde gösteriliyor.
• Dışa aktarılan CSV ve Excel dosyaları tabloda açılırken istenmeden çalışabilecek içeriklere karşı korunuyor.
• Sohbette paylaşılan aynı adlı iki dosya ayrı ayrı saklanıyor.

Ekip hesaplarında parola güvenliği Geliştirme

• Yöneticinin belirlediği parola ilk girişte kişinin kendi parolasıyla değiştirilir.
• Ekip üyesinin e-posta adresi yeni adres onaylanınca değişir.

Yeni şirketlerde iki adımlı doğrulama Geliştirme

• Yeni açılan şirketlerde yönetici hesapları için iki adımlı doğrulama baştan açık gelir.
• Mevcut şirketlere geçiş günü önceden bildirilir, o güne kadar hesap güvenliği sayfasında hatırlatma görünür.

Hesap güvenliği güçlendi Geliştirme

• Parolanızı ya da e-posta adresinizi değiştirirken mevcut parolanız sorulur.
• Parolanız değişince öbür cihazlardaki oturumlarınız kapanır.
• İki adımlı doğrulamada telefonunuza erişemediğinizde kullanacağınız yedek kodlar eklendi.

Kuyruk uyarı metinleri sadeleşti Geliştirme

• Duvar ekranı ve bildirimlerdeki kuyruk uyarıları bütün dillerde aynı düzenle okunuyor.

Koçluk ekranında küçük düzeltmeler Hata Giderme

• Oturum listesinde koçun adı doğru görünüyor, yeni görev tamamlanmış olarak açılamıyor.
• Görev yalnız aynı temsilcinin planına bağlanabiliyor.

Koçluk görevleri takvimde Yeni Özellik

• Görev ve hedef bitiş günleri takvimde görünüyor.
• Akademisi açık şirketlerde temsilci hedefiyle ilgili akademi konusuna tek tıkla geçebiliyor.

Performans Ligi sesli çağrıları da sayıyor Geliştirme

• Çağrı kalite puanı lig puanına giriyor, ulaşılan koçluk hedefi rozet kazandırıyor.
• Takım lideri yalnız kendi ekibini görüyor.

Koçluk hedefleri son iki haftaya göre değerlendiriliyor Geliştirme

• Hedefe ulaşılıp ulaşılmadığı son iki haftanın performansıyla belirleniyor.
• Koçluk öncesine göre değişim takip ekranlarında görünüyor.

İlk temasta çözüm bütün kanallardan ölçülüyor Geliştirme

• Çağrıdan sonra müşteri sohbetten yazar ya da talep açarsa bu tekrar temas sayılıyor.

Kayıt birleştirmede geçmiş eksiksiz taşınıyor Hata Giderme

• Birleştirilen kartın sohbet, şikâyet ve diğer bütün kayıtları ana karta geçiyor.

Müşteri kartında tam geçmiş Geliştirme

• Zaman çizelgesinde anket ve şikâyet de görünüyor, talep satırında atanan kişi var.
• Sohbetler müşterinin bütün numaralarıyla doğru eşleşiyor.

Talepleri birleştirme ve otomatik atama Yeni Özellik

• Aynı müşterinin aynı konudaki talepleri tek talepte toplanabiliyor.
• Açılırsa yeni talepler çalışan ve en az işi olan kişiye kendiliğinden atanıyor.

Talep süre hedefleri önceliğe ve kategoriye göre Yeni Özellik

• Acil ve düşük öncelikli talepler için ayrı çözüm ve ilk yanıt süresi tanımlanabiliyor.
• Müşteriden yanıt beklenirken süre isteğe bağlı olarak duruyor.

Çağrı detayında insan puanı ve puanlanamama sebebi Yeni Özellik

• CALLAII® puanı, insan değerlendirmesi ve aradaki fark yan yana duruyor.
• Puanlanamayan çağrıda gerçek sebep yazıyor.

Kalite puanı ayrıntısı hesapla birebir Geliştirme

• Her boyutun puandaki payı çağrının senaryosuna göre gösteriliyor.

Yönetici panosuna dünün özeti eklendi Yeni Özellik

• Dünün çağrısı, servis seviyesi ve terk oranı tek kartta, renkler şirket hedeflerine göre.
• Kadronun eksik kaldığı aralıklar tabloda görünüyor.

Excel seçeneği gerçek Excel dosyası üretiyor Hata Giderme

• Raporlar xlsx olarak iniyor, sayılar toplanabiliyor, telefon numaraları bozulmuyor.

Ekip raporlarında terk oranı ve servis seviyesi Hata Giderme

• Ekip ekranlarında bu oranlar çağrının kendisinden hesaplanıyor.
• Ekibe şube bağlı değilse yanlış rakam yerine "Ekip bazında ölçülemiyor" yazıyor.

Talep tahmininde ortalama görüşme süresi düzeltildi Hata Giderme

• Kuyrukta bekleyip vazgeçen çağrıların bekleme süresi görüşme süresine eklenmiyor.

Kadro hesabı yarım saatlik ve çeyrek saatlik aralıkta Yeni Özellik

• Çağrı tahmini ve gereken temsilci sayısı 15, 30 ya da 60 dakikalık aralıkta hesaplanıyor.
• Saat içindeki yoğun yarım saat artık ortalamada kaybolmuyor.

Ekrandan ayrılan temsilciye çağrı yönlendirilmiyor Hata Giderme

• Boşta kalınca oturumu kapanan temsilci kuyruktan çıkıyor, panoda müsait görünmüyor.
• Geri döndüğünde müsait durumunu kendisi seçiyor.

Dış aramada arama izinleri ve saat sınırı Yeni Özellik

• Aranmak istemeyen numaralar listeye alınıyor ve bu numaralar hiçbir yoldan aranamıyor.
• Müşteri görüşmede aranmak istemediğini söylerse temsilci bunu tek tıkla işaretliyor.
• Dış aramalar şirketin belirlediği saat ve günlerle sınırlı.

Kurulum sihirbazından panele dönüş Hata Giderme

• Sihirbazdaki "Panele dön" bağlantısı artık her kullanıcıyı kendi paneline götürüyor.

Kayıt doğrulama maili sınırı Hata Giderme

• Aynı adrese ve aynı bağlantıdan kısa sürede gidebilecek doğrulama maili sayısı sınırlandı.
• İlk maildeki bağlantı geçerliliğini koruyor.

Ödeme ve ekip formu mesajları kendi dilinizde Geliştirme

• Ödeme hataları, kullanıcı sınırı uyarısı ve ekip formu hataları artık seçtiğiniz dilde gösteriliyor.

Paket ve kullanıcı sayısı yükseltme talebi Yeni Özellik

• Kullanıcı sınırınız dolunca ekip ekranında "Yükseltme talep et" düğmesi çıkıyor.
• Talep mevcut paketiniz ve kullanıcı sayınızla dolu açılıyor, ekibimiz aynı gün düzenliyor.
• Açık bir talebiniz varsa düğme sizi o talebe götürüyor.

Santral anonsunu ses dosyası olarak indirme Yeni Özellik

• Anons metni yazılıp santralin istediği biçimde ses dosyası olarak indirilebiliyor. Asterisk, NetGSM ve Tegsoft için uygun dosyalar ve yükleme talimatı birlikte geliyor.

Kuyruk eşiği bildiriminde yüzde biçimi Hata Giderme

• Kuyruk servis seviyesi uyarısında yüzde işareti bazı dillerde yanlış yerde görünüyordu. Düzeltildi.

Kişisel veri başvurularını tek yerden yönetin Yeni Özellik

• Müşterilerinizden gelen silme, erişim, düzeltme ve itiraz başvurularını panelde kaydedebilirsiniz. Her başvurunun son gününe kaç gün kaldığı görünüyor, 7 gün ve 1 gün kala yöneticilere panel bildirimi geliyor. Silme başvurusunda kişiye ait müşteri kartı, çağrılar, ses kayıtları, deşifreler, sohbetler, talepler ve anketler birlikte anonimleştiriliyor. Puanlar ve süreler korunuyor. İşlem geri alınamıyor ve şifrenizle onaylanıyor. Santralinizde duran ses kayıtlarını santral tarafında ayrıca silmeniz gerekiyor. Hukuki kapsamı ve süreleri avukatınızla teyit edin.

Kalite kalibrasyonu ve CALLAII® uyum ölçümü Yeni Özellik

• Kalite ekibiniz aynı çağrıyı birden çok kişiyle ayrı ayrı puanlayabiliyor. Herkes kendi puanını verene kadar başkasının puanını görmüyor. Puanlar tamamlanınca her çağrıda ortalama, en yüksek ile en düşük puan arasındaki fark ve CALLAII® puanıyla fark görünüyor. Son 30 ya da 90 günde CALLAII® puanının yayınlanmış insan değerlendirmesiyle ne kadar örtüştüğü temsilci bazında izlenebiliyor. İsterseniz her temsilciden haftada kaç çağrı seçileceğini belirleyin, sistem her pazartesi bu çağrıları seçip kalite ekibinize bildiriyor.

Deneme hesabında örnek veriyle başlayın Yeni Özellik

• Santralinizi bağlamadan panelin dolu halini görebilirsiniz. Kurulum sihirbazında "Örnek veriyle başla" seçeneği hesabınıza örnek temsilciler, müşteriler, son yedi güne yayılmış CALLAII® analizli çağrılar ve birkaç talep ekliyor. Örnek kayıtlar "Örnek" etiketiyle görünüyor, analiz hakkınızdan düşmüyor, koltuk saymıyor. Panelin üstündeki "Örnek veriyi sil" düğmesiyle tek tuşla kaldırılıyor, kendi kayıtlarınıza dokunulmuyor.

Takım liderinin haftası Geliştirme

• Koçluk takibinin başında takvimin gerisindeki hedefler, yanıt bekleyen itirazlar, yaklaşan görevler, onay bekleyen CALLAII® taslakları ve uzun süredir birebir yapılmayan temsilciler görünüyor. Liste önce geride kalanı gösteriyor, odak alanı listeden seçilebiliyor.

Hedef ve görevlerde yazışma Yeni Özellik

• Temsilci hedefine ve görevine yorum ya da itiraz yazabiliyor. İtiraz takım liderine düşüyor, liderin yanıtı temsilciye gidiyor. Takip listesinde yanıt bekleyen itirazlar "İtiraz var" etiketiyle görünüyor.

Birebir görüşmenin aksiyonları göreve dönüşüyor Yeni Özellik

• Görüşmede yazdığınız her aksiyon temsilcinin görevi olabiliyor ve CALLAII® onu izliyor. Temsilci görüşmeyi okuduğunu bildirebiliyor ya da itirazını yazabiliyor, itiraz takım liderine bildirim olarak gidiyor.

Masa telefonu ve cep hattında temsilci durumu Geliştirme

• Masa telefonu ya da cep hattıyla cevaplanan çağrılarda temsilci artık görüşmede görünüyor. Çağrı bitince telefon penceresi açıksa çağrı sonrası notu formu kendiliğinden açılıyor, değilse temsilci müsaite dönüyor. Mola ve çevrimdışı durumu bu olaylarla değişmiyor.

Vardiyaya giriş yapmayan temsilci için uyarı Yeni Özellik

• Vardiyası 10 dakikadır başlamış ama panele giriş yapmamış ya da vardiya ortasında 15 dakikadan uzun çevrimdışı kalan temsilci için takım liderine panel bildirimi gidiyor. Masayı kullanmayan saha personeli için uyarı üretilmiyor.

Vardiya uyumu takım lideri panosunda Yeni Özellik

• Takım lideri panosunda "Vardiya uyumu (bugün)" kartı var. Her temsilci için planlanan vardiya süresinin ne kadarında çalışma durumunda olunduğu ve plan dışı geçen dakika görünüyor. Planlı mola payı içindeki mola uyumlu sayılıyor, gece vardiyası doğru hesaplanıyor.

Santral bağlantısı anlatımı sitede netleşti Hata Giderme

• Sitemizde santral bağlantısının nasıl kurulduğunu daha açık anlatıyoruz.
• Bulut çağrı merkezinde NetGSM, Verimor, Bulutfon, Asterisk, Twilio ve Avaya için hazır bağlantı var. Hazır bağlantısı olmayan santraller, arama olaylarını bir web adresine gönderebiliyorsa genel santral bağlantısıyla bağlanır.
• CALLAII Edge kayıtları kurumun kendi kayıt klasöründen ya da SIPREC ile alır. SIPREC bağlantısı kurulumda kurumun santralıyla birlikte sınanır. Sayfalar ve yapay zekâ arama motorları için hazırladığımız özet bu bilgiye göre güncellendi.

İş gücü zekasında tahmin motoru etiketleri sadeleşti Geliştirme

• Tahminin hangi yolla hesaplandığını gösteren etiketler artık iç terim kullanmıyor.
• Tahmin servisine ulaşılamadığında ekranda bunun sebebi açıkça yazıyor.

Grup şirketlerinde yöneticiler tek hesapla çalışıyor Geliştirme

• Şirket grubundaki yöneticiler öbür grup şirketlerine kendi hesaplarından geçerek girer. İkinci şirkette ayrı kullanıcı açılmaz ve kullanıcı sayınıza eklenmez.
• Salt okunur yöneticiler öbür şirkette de salt okunur kalır. Kişiye verilen yetkiler de iki şirkette aynıdır. Yeni eklenen yöneticinin ortak hesabı kendiliğinden açılır.
• Temsilciler ve takım liderleri her şirkette kendi hesabıyla çalışmaya devam eder.

Verinizi kendi sisteminize aktarma ekranı Yeni Özellik

• Şirketinizde yetki verilen kişi, Şirket Ayarları altındaki Entegrasyonlar ekranından kendi sisteminize veri aktarımını kurabilir.
• Hangi bildirimlerin gideceğini, hangi şubelerin kayıtlarının aktarılacağını ve müşteri bilgisinden hangi alanların çıkacağını siz seçersiniz. Seçmediğiniz hiçbir bilgi gönderilmez.
• CALLAII bir çağrının analizini bitirdiğinde özet, puan, duygu, kriter sonuçları ve gelişim notu da sisteminize iletilebilir. Görüşmenin dökümü gönderilmez.
• Bu yetkiyi Callmenta ekibi verir. Ayrıntılar geliştirici belgesinde.

Teklif ve proformadan Logo İşbaşı fatura taslağı Yeni Özellik

• Müşterinin kabul ettiği tekliften ve onaylanan proformadan Logo İşbaşı'nda satış faturası taslağı açılabiliyor.
• Müşteri teklifi portalda kabul ederken fatura bilgilerini girer. Unvan, vergi numarası, vergi dairesi, adres, il ve ilçe tekliften dolu gelir, müşteri eksikleri tamamlar. Ayar açıksa kabulün ardından taslak kendiliğinden açılır. Kapalıysa bilgiler teklif ekranında hazır bekler.
• Kalemler, indirim ve KDV teklifle aynı geçer. Müşteri programda yoksa kendiliğinden açılır. e-Fatura mükellefi ve e-Arşiv portalı kullanan hesaplar desteklenir.
• Taslak İşbaşı'nda bekler, imzalamak İşbaşı ekranından yapılır. Aynı teklif ikinci kez aktarılmaz. Yanıt gelmezse ekran kontrol etmeden tekrar göndermez.
• Müşteriler kendi Logo İşbaşı hesaplarını Logo'nun giriş sayfasından bağlar. Parolaları Callmenta'ya gelmez.
• Bağlantı ayarında fatura türü seçilebilir. Program e-Arşiv tanımını göstermiyorsa "Her zaman e-Arşiv" seçilir.
• Entegrasyon tüm müşterilere açıldı. Bağlantı Şirket Ayarları altındaki Ön muhasebe bölümünden kurulur.
• Müşteri programda vergi numarasıyla kayıtlıysa mevcut kartı kullanılır. Unvan farklı yazılsa da aynı müşteri için ikinci kart açılmaz.

Veri yokken sıfır yerine boş Hata Giderme

• Puanlı çağrı olmadığında bazı göstergeler 0 yazıyordu: yönetim panosu kalite kartları, ekip kıyası, günlük analiz e-postası ve karşılaştırma grafiği. Artık veri yoksa "—" görünüyor ve ekip sıralamasında veri olmayan ekip en düşük sayılmıyor.

Müşteri kartı her yoldan tek Hata Giderme

• Canlı destek, reklam formu, entegrasyon, giden arama listesi, çağrı uyumu, iş masası ve servis randevusu gibi kart açan bütün yollar aynı numarayı farklı yazımda da tanıyor ve ikinci kart açmıyor. Silinmiş bir kartın numarası artık yeni kart açmayı engellemiyor. Herkese açık form silinmiş kartı geri getirmiyor.

Santral molayı almazsa haber veriliyor Hata Giderme

• Santral mola, çevrimdışı ya da müsait geçişini reddettiğinde yalnız arka planda kayda geçiyordu. Artık temsilciye ve takım liderine uyarı gidiyor. Molada görünüp santralde hâlâ çağrı alabilen temsilci de dakikada bir kontrol edilip yeniden duraklatılıyor.

Kuyruk eşik alarmı Yeni Özellik

• Bekleyen çağrı, en uzun bekleme ve son 15 dakikanın servis seviyesi için şirket eşiği girilebiliyor. Eşik aşılınca duvar ekranındaki kart kırmızıya dönüyor, takım liderlerine ve yöneticilere panel bildirimi gidiyor.

Duvardaki TV için kilitlenmeyen bağlantı Yeni Özellik

• Duvar ekranı TV'de 20 dakikada oturumdan düşüyordu. Şirket yetkilisi artık oturum açmadan çalışan, yalnız kuyruk sayılarını ve dahili numaralarını gösteren bir bağlantı oluşturabiliyor. Bağlantı istendiği an kapatılabiliyor.

Duvar ekranı kuyrukları kendisi buluyor Hata Giderme

• Duvar ekranı kuyruk listesi elle girilmemiş şirketlerde "kuyruk tanımlı değil" deyip duruyordu. Santral bütün kuyrukları verebiliyorsa liste artık oradan geliyor. Ekrana CALLAII analiz merkezinin operasyon sekmesinden ulaşılıyor.

Deneme bitince verilerinizi indirin Yeni Özellik

• Deneme süresi dolan şirketin yetkilisi kilit ekranındaki "Verilerimi indir" düğmesiyle müşteri kartlarını, çağrı kayıtlarını, talepleri ve ekip listesini tek dosyada indirebiliyor.

Ekibi tek dosyayla ekleyin Yeni Özellik

• Ekip listesinde "Toplu içe aktar" ile CSV ya da Excel dosyasından birden çok kişi eklenebiliyor. Önce önizleme çıkıyor, hatalı satırlar ve koltuk sınırı gösteriliyor, onaydan sonra hesaplar açılıyor. Davet bağlantısı her kişiye sonuç sayfasından tek tek gönderiliyor.

Şirket işlem geçmişi Yeni Özellik

• Güvenlik sayfasında ekibinizle ilgili işlemler listeleniyor: kim eklendi, kimin rolü ya da durumu değişti, kim silindi, kime davet gitti, ikinci adım ayarı ne zaman değişti. Son 180 gün görünüyor.

İkinci adım doğrulaması bütün çalışanlara açılabiliyor Geliştirme

• Güvenlik sayfasında ikinci adım zorunluluğu artık iki kapsamla seçiliyor: yalnız yönetici rolleri ya da temsilciler dahil bütün çalışanlar.

Hata mesajları anlaşılır hale geldi Hata Giderme

• Bazı ekranlarda bir işlem tamamlanamadığında teknik ayrıntı içeren hata metni görünebiliyordu. Artık kısa ve anlaşılır bir uyarı gösteriliyor. Ayrıntı ekibimizin kayıtlarına düşüyor.

CALLAII sohbetinde kaynak listesi sadeleşti Hata Giderme

• CALLAII asistanının yanıtın altında gösterdiği kaynak listesinde teknik etiketler de görünüyordu. Artık yalnız yararlanılan belge ve sitelerin adları gösteriliyor.

Kriter kesintisi onaydan sonra düşebiliyor Geliştirme

• Kriter kesintisi yönetici incelemeden puandan düşüyordu. Puan kurallarına "Kriter kesintisi ne zaman düşülsün" ayarı eklendi: hemen ya da yönetici onayladıktan sonra. Belirsiz sonuçlarda yönetici artık "Kaldı say" ya da "Geçti say" diyebiliyor, puan buna göre yeniden hesaplanıyor.

Kritik hata kuralı: kriter geçmezse çağrı puanı 0 Yeni Özellik

• Banka, sağlık ya da tahsilat gibi alanlarda "bu söylendiyse çağrı sıfırlanır" kuralı kurulamıyordu. Kriter formuna "Kritik hata" seçeneği eklendi. Kriter geçmezse çağrı puanı 0 oluyor, puan dökümünde gerekçesiyle "Kritik hata" yazıyor.

Temsilci telefondan yardım isteyebiliyor Yeni Özellik

• Zor bir görüşmede temsilcinin takım liderine hızlıca ulaşacağı bir yol yoktu. Telefon penceresine "Yardım" düğmesi eklendi. Basınca takım liderine, lider yoksa yöneticiye öncelikli bildirim gidiyor, numarayla birlikte. Düğme dakikada bir kez çalışıyor.

CALLAII® puanına itiraz Geliştirme

• Yeniden analiz düğmesi kiracı ekranlarında yanlış izlenim veriyordu. Artık analiz merkezinde ve çağrı detayında "İtiraz et" bağlantısı var. Bağlantı Callmenta destek formunu çağrı numarası ve mevcut puanla dolu açıyor.

Onay bekleyen koçluk taslakları hatırlatılıyor Geliştirme

• CALLAII® koçluk taslağı onaylanmadan haftalarca bekleyebiliyordu, temsilci planı göremiyordu. Artık 7. günde takım liderine bir kez hatırlatma gidiyor, 21 gün onaylanmayan taslak kapanıyor. Lider panosunda ve haftalık koçluk özetinde bekleyen taslak sayısı görünüyor.

Aynı numarayla mükerrer kart açılmıyor Hata Giderme

• Toplu içe aktarma, teklif akışı ve kurulum aktarımı aynı numarayla ikinci kart açabiliyordu. Artık hepsi önce mevcut kartı arıyor. Silinmiş bir kart, numarası başka bir etkin kartta kullanılıyorsa geri alınmıyor, hangi kartta olduğu söyleniyor.

Sohbet anketindeki düşük puan müşteri kartına bağlanıyor Hata Giderme

• Sohbet sonrası ankette gelen düşük puan şikâyet olarak açılıyor ama müşteri kartına bağlanmıyordu. Artık sohbetin bağlı olduğu kart, yoksa ankette kalan e-posta ya da telefonla eşleşen kart bağlanıyor.

Servis seviyesi kartı şirketin hedefini gösteriyor Hata Giderme

• Operasyon kartlarında servis seviyesi her şirkette yüzde 80 hedefle renkleniyor ve "20 sn" yazıyordu. Artık şirketinizin kendi eşiği ve hedefi kullanılıyor. Temsilci listesinde gerçek 0 puan da boş yerine 0 olarak görünüyor.

Rapor teslim durumu ayrı görünüyor Hata Giderme

• Rapor maili gitmese de abonelik "gönderildi" görünüyordu. Artık son başarılı teslim tarihi gösteriliyor, teslim edilemezse uyarı çıkıyor.

Rapor özetinde uydurma rakam yok Hata Giderme

• Abonelik mailindeki yönetici özetinde veride olmayan "beklenen etki yüzde X" gibi rakamlar çıkabiliyordu. Artık özetteki her sayı veriyle karşılaştırılıyor, tutmazsa veriden üretilen şablon özet gönderiliyor.

Gece vardiyasında kör nokta kapandı Hata Giderme

• Gece yarısından sonra kimsesiz kuyruk uyarısı susuyor, dış arama izni dünden taşan vardiyayı görmüyordu. Artık dünün ve bugünün vardiyası birlikte taranıyor.

Herkes meşgulken kaçan çağrı unutulmuyor Hata Giderme

• Herkes meşgulken kuyruktan çıkan arayan için geri arama görevi açılmıyordu. Artık birkaç dakika arayla yeniden deneniyor, kimse boşalmazsa o an çalışan en az yüklü temsilciye yazılıyor. Arada aynı numarayla görüşüldüyse görev açılmıyor.

Mola ve mesai çıkışı santrale eksiksiz gidiyor Hata Giderme

• Kuyruk listesi girilmemiş şirkette mola santrale gitmiyor, mesaiden çıkan temsilcinin telefonu çalmaya devam ediyordu. Artık mola, dönüş ve çıkış her santralde tek yoldan yansıyor.

Performansım ekranındaki koçluk sayıları Hata Giderme

• Tamamlanan görev hep 0, onaylı plan aktif sayılmıyor, gecikmiş görev sayılmıyordu. Sohbet çözüm süresi kutusu boştu. Performansım ve Koçluğum ekranları artık aynı sayıları gösteriyor.

Takım lideri ekibine verilen görevleri görüyor Hata Giderme

• Yöneticinin takım lideri ekibine verdiği görevler ve onayladığı planlar liderin panosunda görünmüyordu. Yaklaşan görevler listesi de bitmiş görevlerle doluydu. Düzeltildi.

Reddedilen koçluk planının görevleri kapanıyor Hata Giderme

• Reddedilen planın görevleri ve hedefleri yaşamaya devam ediyor, CALLAII® ölçmeye devam ediyordu. Artık plan reddedilince bitmemiş görevler kapanıyor, hedefler iptal oluyor. Plan yeniden onaylanabiliyor.

Koçluk görevinde uzatma ve düzenleme Geliştirme

• Görev "Uzatıldı"ya alındığında yeni bitiş tarihi soruluyor, hedef de o tarihe taşınıyor. Tamamlanma tarihi yalnız ilk tamamlanışta yazılıyor. Görev listesinde düzenleme penceresi eklendi.

Koçluk görevini temsilci kendisi kapatamıyor Hata Giderme

• Temsilcinin "tamamladım" tıkı görevi doğrudan kapatıyor, uyum oranı lider onayı olmadan yükseliyordu. Artık temsilci tamamladığını bildiriyor, görev lider onaylayınca tamamlanıyor.

Aynı müşterinin mükerrer kartı açılmıyor Hata Giderme

• "0532..." ile "+90532..." aynı numara olarak tanınıyor, aynı numarayla ikinci kart açılmıyor. Formlar hata vermek yerine mevcut karta yönlendiriyor. Numara silinmiş bir karta aitse kullanıcıya söyleniyor.

Talep anketi doğru temsilciye bağlanıyor Hata Giderme

• Talep kapanış anketi müşterinin eski bir çağrısına ve o çağrının temsilcisine yazılıyordu, hızlı "Çöz" düğmesi anket hiç göndermiyordu. Artık anket talebe ve talebi çözen kişiye bağlanıyor, hızlı çözümde de gidiyor.

Müşteri kapalı talebe yazınca talep açılıyor Hata Giderme

• Müşteri portaldan ya da e-postayla kapalı bir talebe yazdığında talep açılmıyor, kimse haberdar olmuyordu. Artık talep yeniden açılıyor, SLA yeniden kuruluyor, atanan kişiye bildirim gidiyor.

Talep raporunda SLA uyumu ve çözüm süresi Hata Giderme

• Zamanında çözülüp geç kapatılan talep ihlal sayılıyordu, ortalama çözüm süresi çoğu şirkette boştu. Artık çözüm zamanı esas alınıyor, çözüm süresi her talepte yazılıyor, yeniden açılmalar olay olarak sayılıyor.

Zamanında çözülen talep SLA ihlali sayılmıyor Hata Giderme

• Çözülmüş ya da onay bekleyen talep sonradan "SLA aşıldı" olarak işaretlenip yükseltilebiliyordu. Artık bu durumlar hariç tutuluyor.

E-postayla gelen talepte SLA ve tekrar eden talep Hata Giderme

• Gelen e-postadan açılan talep SLA almıyordu, aynı kişi ikinci kez yazınca yeni talep açılıyordu. Artık SLA kuruluyor, aynı adresten son 7 günde açık talep varsa yeni yazı ona ekleniyor.

Çağrı detayında önceki puan açıklaması Hata Giderme

• Yeni analiz bir çağrıyı puanlayamadığında önceki puan korunuyor ama detay ekranı "puanlanamadı" diyordu. Artık detayda önceki puan ve bunu açıklayan bir uyarı görünüyor.

Birleşik performans puanında çift sayım kaldırıldı Hata Giderme

• Aynı insan değerlendirmesi birleşik performans puanında iki kez sayılıyordu, taslak değerlendirmeler de giriyordu. Artık her değerlendirme bir kez ve yalnız yayınlandığında sayılıyor.

Puanlanamaz çağrılar ortalamayı düşürmüyor Hata Giderme

• Telesekreter, sessiz kayıt gibi puanlanamaz çağrılar ortalamalara 0 olarak giriyordu. Masa ekranındaki günlük ortalama, ekip ve grup kıyası bu yüzden düşük görünüyordu. Bazı ekranlarda ise gerçek 0 puanlar ortalamadan düşüyordu. Artık bütün puan ortalamaları aynı kuralla hesaplanıyor: puanlanamaz çağrı girmez, gerçek 0 girer.

Takım panosundaki 7 günlük trend düzeldi Hata Giderme

• Takım panosunda çağrı ve talep trendi her gün sıfır görünüyordu. Düzeltildi.

CALLAII® asistanı tek cevaplama oranı ve şirket eşiğiyle konuşuyor Hata Giderme

• Asistan aynı soruya iki farklı cevaplama oranı verebiliyor ve servis seviyesi için hep 20 saniye diyordu. Artık tek oran ve şirketinizin kendi eşiği kullanılıyor.

İlk temasta çözüm son günlerde şişmiyor Hata Giderme

• Tekrar arama penceresi henüz kapanmamış çağrılar "ilk temasta çözüldü" sayılıyordu, son günler hep iyi görünüyordu. Artık yalnız penceresi kapanmış çağrılar hesaba giriyor, raporda bu not gösteriliyor.

SLA performans raporunda servis seviyesi Geliştirme

• SLA performans raporu artık servis seviyesini, ortalama cevaplama hızını ve şirketinizin eşiğini gösteriyor. İşlem süresi ve ilk temasta çözüm panodakiyle aynı formülden geliyor.

Demo çağrılar göstergelere ve tahmine girmiyor Hata Giderme

• Demo amaçlı yüklenen çağrılar bazı göstergelere ve iş gücü tahminine gerçek çağrı gibi giriyordu. Artık yalnız gerçek çağrılar sayılıyor.

Panolardaki cevaplama oranı ve SLA tek formülde Hata Giderme

• Yönetici, takım lideri ve yönetim panoları cevaplama oranını farklı formüllerle hesaplıyordu, giden aramalar da paydaya giriyordu. Artık hepsi gelen çağrı üzerinden aynı sayıyı gösteriyor. "SLA durumu" da cevaplama oranına değil, belirlediğiniz süre içinde cevaplanan çağrı oranına (servis seviyesi) bakıyor. Kuyruk süresi ölçülmemişse "ölçülmedi" yazıyor.

Onaylanmamış koçluk planı temsilciye gösterilmiyor Hata Giderme

• CALLAII® tarafından hazırlanan koçluk planı yönetici onaylamadan temsilcinin performans ekranında, takviminde ve plan sayfasında görünebiliyordu. Artık temsilci planı yalnız onaylandıktan sonra görüyor.

İptal edilen yeniden analizde önceki sonuç korunuyor Hata Giderme

• Bir çağrının yeniden analizi iptal edildiğinde önceki analiz özeti ve puanlanamaz kararı kayboluyordu. Artık önceki sonuç olduğu gibi geri geliyor. Toplu analiz iptali yalnız Callmenta ekibine açık.

Taslak değerlendirme çağrı puanını değiştirmiyor Hata Giderme

• Kalite ekibinin taslak olarak kaydettiği değerlendirme, çağrının CALLAII® puanının yerine geçiyordu. Artık iki puan ayrı duruyor. İnsan değerlendirmesi yalnız yayınlandığında karşılaştırmaya giriyor.

Düşük puanlı çağrı anketleri şikâyet listesinde Hata Giderme

• Müşterinin çağrı sonrası ankette verdiği düşük puan şikâyet listesine düşmüyordu. Artık düşük puan ve müşterinin yorumu şikâyet olarak açılıyor, ilgili temsilci de kayda bağlanıyor.

Aynı numaranın art arda çağrıları ayrı kayıt Hata Giderme

• Aynı müşteri birkaç dakika arayla iki kez aradığında ikinci çağrının bilgileri birinci çağrının üzerine yazılabiliyordu. Artık her çağrı kendi kaydında kalıyor.

Kuyrukta bekleyen müşteriler canlı panoda kalıyor Hata Giderme

• Kuyrukta bekleyen müşteri canlı panodan ve kuyruk ekranından bir dakika içinde kayboluyordu. Artık çağrı cevaplanana ya da kapanana kadar görünür kalıyor.

WhatsApp, Instagram ve Messenger dosyaları gelen kutusunda Yeni Özellik

• Müşterinin bu kanallardan gönderdiği fotoğraf, sesli mesaj, video, belge ve çıkartma artık gelen kutusunda görünür. Mesaj hemen düşer, dosyanın kendisi kısa süre içinde açılabilir hale gelir. Konum ve kişi kartı da yazılı satır olarak düşer. Gösterilemeyen bir mesaj türü gelirse temsilci bunu görür ve müşteriden yazılı iletmesini isteyebilir.

Santral yavaşladığında iş masası takılmıyor Hata Giderme

• İş masası ve duvar ekranı kuyruk durumunu her yoklamada santrale ayrı ayrı soruyordu. Santral yavaşladığında açık her panel yarım dakikaya kadar bekleyebiliyordu. Kuyruk durumu artık birkaç saniye ortak tutuluyor, panel santrali beklemiyor. Ölçümde yoklama 0,97 saniyeden 0,29 saniyeye indi.

Panolar ve sayfalar daha hızlı açılıyor Geliştirme

• Yönetim ve yönetici ana sayfalarındaki özetler artık her açılışta yeniden hesaplanmıyor. Son hesaplanan özet hemen gösteriliyor, yenisi arkada hazırlanıyor. Ölçümde yönetim ana sayfası 2,1 saniyeden 0,5 saniyeye, yönetici ana sayfası 1,1 saniyeden 0,7 saniyeye indi. Panelin çeviri sözlüğü her sayfada yeniden gönderilmiyor, tarayıcı bir kez indirip saklıyor. Her sayfa yaklaşık 137 KB küçüldü.

Koçluk ekranlarında yüzde ve süre dile göre yazılıyor Hata Giderme

• Koçluk takibi, koçluk sonu raporu, uyum raporu ve özel raporlarda yüzde ve süre her dilde Türkçe düzende yazılıyordu, İngilizce panelde "%80" görünüyordu. Artık her dil kendi düzeninde yazıyor: İngilizcede "80%", Almancada "80 %".

Kısa çağrı özetinde kişi adı görünmüyor Hata Giderme

• Kısa çağrı kontrolünün özet cümlesinde müşterinin ya da temsilcinin adı geçerse ad gizleniyor. Daha önce yazılmış özetler de temizlendi.

CALLAII asistanı kısa çağrı kontrolünü biliyor Geliştirme

• CALLAII asistanına "bu hafta kısa çağrılarda kritik bir şey var mı" diye sorulabiliyor. Asistan puanlanmayan kısa çağrıların kontrol sonuçlarını, öne çıkan kritik ve dikkat gerektiren çağrıları çağrı numarasıyla yanıtlıyor. Takım lideri yalnız kendi ekibinin çağrılarını görüyor.

Temsilci koçluk hedeflerini kendi çağrısında görüyor Geliştirme

• Temsilci çağrı geçmişinde bir çağrıyı açtığında o tarihte yürüyen koçluk hedeflerini ve CALLAII'nin bu çağrıda gördüğü karşılığı ayrı bir kartta görüyor: yönergeye uyuldu mu, kanıt cümlesi ve kayıttaki anı. Koçluk takvimi bitince temsilciye de panel bildirimi gidiyor.

Silinen koçluk görevi artık takip edilmiyor Hata Giderme

• Koçluk görevi silindiğinde ya da çöp kutusuna taşındığında CALLAII o görevi temsilcinin çağrılarında izlemeyi bırakıyor ve hedef takipten düşüyor. Görev geri alınınca takip kaldığı yerden sürüyor. Koçluk planı silindiğinde de planın hedefleri takipten çıkıyor. Görevin bitiş tarihi değişince takvim de değişiyor. Süresi uzatılan görevde ulaşılamayan hedef yeniden takibe alınıyor, ulaşılan hedefin sonucu korunuyor. Görevin başlığı düzeltildiğinde CALLAII yeni yönergeyi izliyor.

CALLAII® analiz maili yalnız isteyene gidiyor Geliştirme

• Günlük ve haftalık CALLAII® analiz maili artık yalnız CALLAII® abonelikleri ekranından açılan kişilere gidiyor. Daha önce yöneticilere ve takım liderlerine kendiliğinden gönderiliyordu. Ekranda tercihi açık olmayan kişi kapalı görünüyor. Kutunun işareti kaldırılınca mail de gerçekten kapanıyor.

Koçluk uyum raporu plan dışı görevleri de sayıyor Geliştirme

• Koçluk uyum raporu, onaylı CALLAII planlarının yanında yöneticinin plan dışı verdiği görevlerin uyumunu ve hedef sonuçlarını da gösteriyor.

Şirket koçluk hedefleri Yeni Özellik

• Yönetici şirketin koçluk hedefini tanımlayabiliyor, örneğin "satış oranı en az yüzde 25" ya da "ortalama ACW en çok 40 saniye". CALLAII koçluk planı yazarken temsilci bu hedefin gerisindeyse bir plan maddesini hedefe bağlıyor. Koçluk planı artık temsilcinin ACW, mola ve sonuç kodu göstergelerini ve yöneticinin verdiği görevleri de görüyor.

Koçluk planı daha odaklı ve somut Geliştirme

• CALLAII koçluk planı en çok iki beceriye odaklanıyor. Her beceri için temsilcinin çağrıdaki kendi cümlesi kayıttaki anıyla, "şöyle söyleseydin" önerisi ve aynı beceriyi iyi uygulayan bir ekip arkadaşından adsız örnek gösteriliyor. Alıntılar gerçek çağrı dökümüne karşı doğrulanıyor, tutmayan alıntı gösterilmiyor. Plan sayfasından tek tıkla çağrıda o ana gidiliyor. Temsilcinin koçluk ekranında bu dönemin odağı ve takip edilen hedefleri kısa bir özetle görünüyor.

Kısa çağrı güvencesi Yeni Özellik

• 60 saniyeye kadar süren çağrılar puanlanmasa da ayrıca kontrol ediliyor. CALLAII her kısa çağrı için kritik, dikkat ya da temiz kararı veriyor: hakaret, şikâyet, iptal talebi, yarıda kalan görüşme gibi durumlar ayrı işaretleniyor. CALLAII Merkezi Kısa çağrılar sekmesinde özet şerit ve süzgeç, çağrı detayında güvence kartı ve Kısa Çağrı Güvence Raporu eklendi. Kritik bir durum yoksa bu açıkça yazılıyor.

CALLAII asistanından rapor isteme Yeni Özellik

• CALLAII asistanına "Ayşe'nin koçluk sonu raporunu çıkar", "kısa çağrı raporu hazırla" ya da "her pazartesi akşam fiyat itirazlarıyla ilgili rapor hazırla" denilebiliyor. Asistan raporu hazırlıyor ya da zamanlıyor. Koçluk hedefleri ve görevlerin durumu da asistanın verisine eklendi, "kim geride, ACW hedefi ne durumda" gibi sorular yanıtlanıyor.

Özel raporlar: kendi konunu tanımla, zamanla Yeni Özellik

• Raporlar ekranına Özel raporlar eklendi. Bir kriter, verilmiş bir koçluk görevi, bir gösterge, kısa çağrılar, ekip koçluk özeti ya da serbest bir soru için rapor tanımlanabiliyor. Serbest soruda CALLAII dönemin analiz edilmiş çağrılarını okuyup çağrı numaralarıyla yanıt yazıyor. Rapor bir kez ya da her hafta, her ay belli gün ve saatte, örneğin her pazartesi 18:00 kendiliğinden hazırlanıyor ve hazır olunca panel bildirimi geliyor. Takım lideri yalnız kendi ekibini raporlayabiliyor.

Haftalık ekip koçluk özeti Yeni Özellik

• Her pazartesi sabahı takım liderine kendi ekibinin, yöneticiye şirketin koçluk özeti panel bildirimi olarak geliyor: yolunda ve geride kalan hedefler, geçen hafta ulaşılan hedefler, geciken görevler, en çok ilerleyen ve dikkat isteyen temsilci.

Koçluk takvimi, hedef takibi ve koçluk sonu raporu Yeni Özellik

• Koçluk ekranına Hedef takibi sekmesi eklendi. Her temsilcinin CALLAII planından gelen hedefleri ve yöneticinin verdiği görevler başlangıç, haftalık seyir, şimdiki değer, hedef ve ilerlemeyle görünüyor. Takvim bitince görevi verene haber gidiyor. Tek tıkla koçluk sonu raporu çıkıyor: ulaşılan hedefler, başarı oranı, görev uyumu, kalite boyutlarındaki değişim ve CALLAII yorumu. Rapor Raporlar ekranından ve CALLAII asistanından da istenebiliyor. ACW ve mola aşımı gibi göstergelerde düşük değer iyi sayılıyor.

Çağrı analizinde koçluk hedefleri vurgulanıyor Yeni Özellik

• Çağrı detayında temsilcinin o tarihte yürüyen koçluk hedefleri ayrı ve vurgulu bir kartta görünüyor: CALLAII bu çağrıda yönergeye uyuldu mu, kanıt cümlesi ne, kayıtta hangi anda. Yöneticinin görevinden doğan kontroller şirket kriterleri listesine karışmıyor ve puanı etkilemiyor.

Yöneticinin verdiği koçluk görevini CALLAII takip ediyor Yeni Özellik

• Yönetici koçluk ekranından bir temsilciye ya da ekibin tamamına görev verebiliyor. Örneğin "kendini daha iyi tanıt", "sunumu daha açık yap", "ACW süreni kısalt" ya da "mola aşımlarına dikkat et". CALLAII görevi kendiliğinden ölçüyor. Serbest yazılan yönergeye uyulup uyulmadığını temsilcinin her analiz edilen çağrısında kontrol ediyor. ACW, mola aşımı, kaçan çağrı, konuşma süresi ve satış oranı gibi göstergeleri her gece hesaplıyor. Başlangıç değeri görevden önceki çağrılardan ölçülüyor, hedef verilmezse CALLAII başlangıca göre belirliyor. Görev formu, görevin nasıl izleneceğini yazarken gösteriyor.

CALLAII® analiz mailiyle gelen ikinci rapor kaldırıldı Hata Giderme

• Günlük ve haftalık CALLAII® analiz mailini alan yöneticilere aynı gün ayrıca çağrı hacmi ya da kalite panosu raporu da gidiyordu. Bu ikinci gönderim kaldırıldı. Takım liderlerinin analiz maili tercihi artık kendiliğinden kapanmıyor. Bu tercih rapor aboneliği ekranında görünmüyor, CALLAII® abonelikleri ekranından yönetiliyor.

Abonelik açma kapama düğmesi ayarları koruyor Hata Giderme

• Rapor aboneliğini açıp kapatan düğme artık yalnız aboneliğin durumunu değiştiriyor. Daha önce bu düğmeye basınca gönderim günü, saati, kanallar ve ek alıcılar sıfırlanıyordu. Duraklatılmış bir aboneliği yeniden açtığınızda hata sayacı da sıfırlanıyor.

Temsilci koçluk ekranı düzeltmeleri Hata Giderme

• Temsilci artık yalnız onaylanmış koçluk planlarını görüyor. CALLAII planlarındaki gelişim alanları ve aksiyonlar temsilci ekranında ve plan sayfasında görünmüyordu, düzeltildi. Plan sayfasındaki grafik gerçek ölçümlerden çiziliyor.

Koçluk planı üretimi daha güvenilir Hata Giderme

• Koçluk planı hazırlanırken bir sorun olursa ekran artık beklemeye devam etmiyor, "Tekrar dene" seçeneği çıkıyor ve bildirim geliyor. Planın onayı tek seferlik, görevler iki kez açılmıyor. CALLAII yanıtı uzun olduğu için yarıda kalırsa plan kurtarılıyor. Planın nasıl hazırlandığı sade bir dille yazılıyor.

Düşük puanlı çağrılardan otomatik koçluk planı Geliştirme

• Düşük puanlı çağrısı ya da sohbeti olan temsilci için artık boş bir taslak yerine CALLAII koçluk planı hazırlanıyor. Temsilcinin açık bir planı varsa yeni plan açılmıyor, çağrı o plana ekleniyor.

Koçluk uyum raporu Yeni Özellik

• Raporlara koçluk uyum raporu eklendi. Temsilci başına zamanında tamamlanan görevleri, geciken görevleri, ulaşılan ve ulaşılamayan hedefleri ve ortalama ilerlemeyi gösteriyor. Takım lideri raporu yalnız kendi ekibi için görüyor.

Koçluk hedefleri artık takip ediliyor Yeni Özellik

• Bir koçluk planı onaylandığında her madde görev olarak atanıyor ve ölçülebilir hedefler kayda geçiyor. CALLAII temsilcinin yeni çağrılarını her gece ölçüyor; hedefin başlangıç değeri, bugünkü değeri ve hedefe ne kadar yaklaşıldığı plan sayfasında görünüyor. Hedef tarihi gelince sonuç kesinleşiyor, plan bitince takım liderine ve temsilciye sonuç bildirimi gidiyor. Bir sonraki koçluk planı, önceki planın hedef ve görev sonuçlarıyla başlıyor.

Tegsoft ve diğer santraller için kurulum kılavuzu Geliştirme

• Santral bağlantıları ekranında Tegsoft ya da başka bir santral eklediğinizde, bağlantı kartından adım adım kurulum kılavuzunu açabilirsiniz. Kılavuz hangi adresin santralde nereye girileceğini ve sık takılınan yerleri anlatıyor.

Geliştirici ve entegrasyon belgeleri yayında Yeni Özellik

• Sitemizde yeni bir Geliştirici bölümü açıldı. Entegrasyon API belgesi müşteri ve randevu kayıtlarının nasıl gönderileceğini, isteklerin nasıl imzalanacağını ve hangi olayların bildirildiğini kod örnekleriyle anlatıyor. Bölümde NetGSM, Verimor, Bulutfon, Asterisk, Twilio, Avaya ve Tegsoft için santral kurulum kılavuzları da var. Belgeler giriş yapmadan okunabiliyor ve bağlantısı paylaşılabiliyor.

Randevu adresi bağlantı kartında Geliştirme

• Entegrasyon bağlantı kartında müşteri adresinin yanında randevu kayıtlarının gönderileceği adres de görünüyor.

Bağlantı sınaması doğru imzayla gidiyor Hata Giderme

• Entegrasyon bağlantısındaki sınama isteği, karşı tarafın doğrulayabileceği imzayla gönderiliyor. Önceden imza doğrulayan sistemler sınamayı hatalı görüyordu.

Entegrasyon imza anahtarı artık bir kez gösteriliyor Hata Giderme

• Entegrasyon bağlantısı kurulurken imza anahtarı boş bırakılırsa sistem bir anahtar üretiyor ama bunu hiç göstermiyordu. Bu yüzden karşı sistem isteklerini imzalayamıyor ve kayıt gönderemiyordu. Üretilen anahtar artık kayıttan hemen sonra bir kez gösteriliyor ve kopyalanabiliyor. Gerekirse bağlantı düzenlenirken yeni bir anahtar üretilebiliyor.

Koçluk planı bağlantısı artık açılıyor Hata Giderme

• Destek ekibimizin yönettiği şirketlerde hazırlanan koçluk planları, bildirimdeki bağlantıdan açılırken bulunamadı hatası veriyordu. Hazırlanıyor ekranı da plan hazır olduğunda kendiliğinden açılmıyordu. Plan artık bildirimden de bu ekrandan da doğrudan açılıyor.

Şirket logonuz panelin üst çubuğunda Geliştirme

• Tek şirketle çalışan kullanıcılar artık panelin üst çubuğunda şirket adının yanında kendi logolarını görüyor. Logo yüklenmemişse eskisi gibi şirket simgesi gösterilir.

Belge rengi seçilmediğinde varsayılan renk kaydedilmiyor Hata Giderme

• Şirket kurulumunda renk seçilmediğinde belgelere varsayılan Callmenta rengi kalıcı olarak yazılıyordu. Artık renk yalnız siz seçtiğinizde kaydedilir. Seçim yapılmazsa belgeleriniz yine varsayılan renkle hazırlanır, sonradan kendi renginizi istediğiniz zaman verebilirsiniz.

Eksik bilgi görevleri artık ne istediğini söylüyor Geliştirme

• Görevlerim ekranındaki müşteri bilgisi tamamlama görevleri daha anlaşılır oldu. Kartta görevin neden açıldığı, müşteri kartının ne kadar dolu olduğu ve hangi bilgilerin eksik olduğu yazıyor. Tarihin son tarih olduğu belirtiliyor. Kartı aç düğmesiyle doğrudan müşteri kartına geçip bilgileri tamamlayabilirsiniz. Kart yeterince dolunca görev kendiliğinden kapanır. Adı kayıtlı olmayan müşterilerde numara iki kez yazılmıyor.

Destek erişim izni sohbetten isteniyor Yeni Özellik

• Callmenta ekibi, yönetim ekranlarınıza girmek için gereken izni Callmenta & Yönetim kanalında onay kartıyla isteyebiliyor. Kartı yalnız şirket yetkilisi onaylar ya da reddeder. İzin seçilen süre boyunca açık kalır. Güvenlik ekranından verilen karar sohbetteki kartı da kapatır.

Callmenta kanallarında üye ekleme ve çıkarma Geliştirme

• Callmenta & Yönetim ve Callmenta ve Ekip kanallarına şirket yöneticileri ve Callmenta yöneticileri üye ekleyip çıkarabiliyor. Elle eklenen kişi kanalda kalır, çıkarılan kişi kendiliğinden geri eklenmez. Her değişiklik kanalda not olarak görünür ve kayda geçer.

Callmenta ortak kanalı kurulumda seçilebiliyor Yeni Özellik

• Şirket kurulurken, deneme hesabı açılırken ya da ekip sohbetinden istenerek Callmenta ekibiyle ortak kanallar açılabiliyor. Seçilirse ekip sohbetinde Callmenta & Yönetim ve Callmenta ve Ekip kanalları kurulur. Sohbet kapalıysa birlikte açılır. Ekip sohbetinden gelen istek Callmenta onayından sonra açılır.

Gözlükle mağaza desteği: görme engelli müşteri rafları kendisi gezer Yeni Özellik

• CALLAII® Lab'deki gözlük asistanına mağaza kipi eklendi. Mağaza, görme engelli müşterisine gözlüğü verir. Müşteri ürünü eline alıp sorar. CALLAII® etiketi okur, barkoddan mağaza kataloğuna bakar ve fiyatı, rengi, bedeni ve stok durumunu sesli söyler. Katalogda bulunmayan bilgiyi uydurmaz, açıkça söyler.
• Müşteri "yardım istiyorum" deyince ya da telefondaki düğmeye basınca Lab'deki Mağaza sayfasına sesli uyarıyla çağrı düşer. Çağrıda yalnız reyon ve son bakılan ürün görünür. Görevli "Yanına gittim" diyerek kapatır.
• Katalog, Mağaza sayfasından CSV dosyasıyla yüklenir. Örnek dosya sayfadadır. Ses ve görüntü kaydedilmez, çağrılar bir gün sonra silinir.

Ekip sohbetinde Callmenta ile ortak iki sabit kanal Yeni Özellik

• Ekip sohbetinize iki sabit kanal eklendi. Callmenta & Yönetim kanalında şirket yöneticileriniz ve Callmenta yöneticileri, Callmenta ve Ekip kanalında bütün ekibiniz ve Callmenta yöneticileri bulunur. Üyelik kendiliğinden yönetilir: ekibe katılan kişi eklenir, ayrılan çıkar.
• Callmenta ekibi şirketinizin öteki kanallarına giremez. Bir kanala Callmenta yöneticisini almak isterseniz şirket yöneticisi kanalın üye panelinden davet eder. Davet kanalda görünür ve kayda geçer, istediğiniz zaman çıkarabilirsiniz. Callmenta yöneticilerinin mesajlarının yanında Callmenta rozeti görünür.

Konuşma analizi kılavuzu yenilendi Geliştirme

• Konuşma analizi kılavuzu baştan yazıldı ve müşterilerimizin kullanımına açıldı. Hazır şablonlar, CALLAII talimatı, çağrı kriterleri, kriter havuzu, arama türleri, performans kriterleri, toplantı analizi ve Zoom bağlantısı adım adım anlatılıyor.

Takım lideri yalnız kendi ekibinin toplantı karnelerini görür Geliştirme

• Temsilci toplantı karneleri ekranında takım lideri artık yalnız kendi ekibinin ve kendisinin karnelerini görüyor. Şirket yöneticisi bütün şirketi görmeye devam ediyor.

Şirket yöneticisi performans kriterlerini kendisi yönetir Yeni Özellik

• Şirket yöneticisi performans kriterlerini artık Şirket Ayarları ekranındaki Performans Kriterleri kartından kendisi ekleyip düzenleyebiliyor. Hazır şablonları da buradan uygulayabiliyor. Ekran yalnız kendi şirketinin kriterlerini gösterir. Takım lideri ve temsilci bu ekrana girmez, gözlemci yalnız bakar.
• Her performans kriterinde hangi analizde kullanılacağı seçilebiliyor: çağrı ve yazışma, toplantı ya da ikisi. Toplantı için seçilen kriterler toplantı karnesinde Şirket ölçütleri başlığıyla ayrı satır olarak 1 ile 5 arası puanlanır ve gerekçesiyle gösterilir. Karnenin genel puanı ortak altı ölçütten çıkmaya devam eder. Var olan kriterler çağrı ve yazışma analizinde kalır.

Arama türüne göre çağrı kriterleri ve hazır kriter havuzu Yeni Özellik

• Çağrı kriterleri artık arama türüne göre çalıştırılabiliyor: gelen arama, dış arama, Meta reklam dönüşü, tanıtım araması, satış görüşmesi, randevu, şikayet, destek ve bilgi, tahsilat, memnuniyet ve takip. Örneğin borçlu kimliğinin teyidi yalnız tahsilat görüşmelerinde, randevu teyidi yalnız randevu görüşmelerinde aranır. Görüşmenin yönü ve Meta reklam başvurusu kayıttan kesin bilinir, konusu CALLAII'nin görüşme değerlendirmesinden gelir. Tür anlaşılamazsa kriter yine çalışır, hiçbir görüşme sessizce değerlendirme dışı kalmaz.
• Çağrı kriterleri ekranına hazır bir kriter havuzu eklendi. Satış, randevu, şikayet, destek, tahsilat ve dış arama için hazırlanmış kriterleri seçip tek seferde ekleyebilir, sonra kendi işinize göre düzenleyebilirsiniz. Daha önce eklediğiniz bir kriter havuzdan tekrar eklenmez ve düzenlemeniz korunur.

Hoş geldin davetindeki şifre bağlantısı 3 gün geçerli Geliştirme

• Yeni kullanıcıya giden hoş geldin mailindeki şifre belirleme bağlantısı artık 3 gün geçerli. Eskiden 60 dakika sonra geçersiz oluyordu ve maili geç açan kullanıcı hata görüyordu. Şifremi unuttum bağlantısı güvenlik için 60 dakika geçerli kalmaya devam ediyor.

Toplantı analizi şirket kriterlerinize göre yapılır Yeni Özellik

• CALLAII toplantı analizi artık çağrı analiziyle aynı şirket talimatını, odak alanlarını ve çağrı kriterlerini kullanıyor. Temsilci karnesinin altında her kriter için geçti ya da kaldı sonucu, dayandığı cümle ve zamanıyla görünüyor. Kriter eklerken kanalı "Yalnız toplantı" seçerek yalnız toplantıda değerlendirilecek kurallar da tanımlanabiliyor. Şirket talimatı yalnız iç analize girer, karşı tarafa giden toplantı notuna eklenmez. Randevu netliği odağı da kanaldan bağımsız hale getirildi: artık gün, saat ve görüşme biçiminin teyidine bakıyor.

Takım lideri yalnız kendi ekibinin iş fırsatlarını görür Geliştirme

• İş fırsatları ve riskler ekranında takım lideri artık yalnız kendi ekibinin görüşmelerinden doğan ve kendisine atanan kayıtları görüyor. Şirket yöneticisi şirketin tamamını görmeye devam ediyor.

Eğitim danışmanlığı için hazır analiz şablonu Yeni Özellik

• Veli ve öğrenciyle görüşen danışman ekipleri için yeni bir hazır analiz şablonu eklendi. Şablon görüşmede ihtiyacın sorulup sorulmadığına, randevunun tarih ve saatiyle teyit edilip edilmediğine ve kesin sonuç vaadi verilip verilmediğine bakar. Şirket yöneticisi şablonu CALLAII kriterleri ekranından seçip ihtiyacına göre düzenleyebilir.

CALLAII Lab gözlük ekranları altı dilde Geliştirme

• CALLAII Lab gözlük asistanı ekranları ve koçluk raporları artık İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, Rusça ve Azerbaycan Türkçesinde de açılıyor. Gözlüğü uygulamaya bağlama sayfasına Fransızca eklendi.

Hukuk konu sayfaları başka dilde karışık metinle açılmıyor Hata Giderme

• İçtihat arama, dilekçe, UDF düzenleyici gibi yalnız Türkçe yazılmış hukuk konu sayfaları başka bir dil seçildiğinde Türkçe metnin içine yer yer yabancı kelime karışmış halde açılıyordu. Artık bu sayfalar başka dilde istendiğinde ziyaretçi kendi dilindeki CALLAII Hukuk sayfasına gidiyor. Türkçe sayfalar aynen duruyor.

UYAP UDF sayfasının arama sonucu metinleri kısaltıldı Geliştirme

• UDF düzenleyici sayfasının İngilizce, Almanca, Fransızca ve İtalyanca arama sonucu başlık ve açıklamaları arama motorlarının gösterdiği uzunluğa indirildi. Metin artık arama sonucunda yarıda kesilmiyor.

Müşteri kartı doluluk yüzdesi her dilde doğru yazılıyor Hata Giderme

• Müşteri kartının ne kadar dolu olduğunu gösteren yüzde artık her dilin kendi yazım kuralıyla gösteriliyor. Türkçede yüzde işareti başta, diğer dillerde kendi yerinde duruyor. Saha verimlilik ekranındaki oranlar da aynı biçime geçti.

Şirket değiştirince boş sayfaya düşme giderildi Hata Giderme

• Birden çok şirketi yöneten kullanıcı şirket değiştirdiğinde bazı durumlarda açılamayan bir sayfaya geri gönderiliyordu. Artık böyle bir sayfadan gelindiyse doğrudan kendi ana ekranına gidiyor.

Canlı destekte var olmayan sayfaya bağlantı verilmiyor Hata Giderme

• CALLAII canlı destek yanıtlarında sitede olmayan bir sayfaya bağlantı yazarsa bağlantı yanıttan çıkarılıyor, yalnız metni kalıyor. Bu denetim bir süredir devre dışı kalmıştı, yeniden çalışıyor. Ziyaretçi açılmayan bir sayfaya yönlendirilmiyor.

Kullanıcı sayısı bütün ekranlarda aynı hesaplanıyor Hata Giderme

• Kullanıcı sınırını gösteren ekranlar farklı sayılar gösterebiliyordu. Bazıları silinmiş ya da müşteri hesaplarını da sayıyordu. Artık hepsi kullanıcı sınırını uygulayan sayımın aynısını kullanıyor.

Grup yöneticisi grubun adını değiştirebiliyor Geliştirme

• Şirket grubu ekranında grup yöneticisi artık grubun adını da düzenleyebiliyor. Gözlemci hesaplar grup yetkilisi olarak seçilemiyor.

Girilemeyen ekranlara bağlantı gösterilmiyor Hata Giderme

• Bir kullanıcının açma yetkisi olmayan ekranlara giden bağlantılar artık hiç gösterilmiyor. Takım lideri arıza masasında saha ve şikayet karolarını, destek sayfasında hukuk kılavuzunu görmüyor. Şirket yöneticisi çağrı listesinde yalnız Callmenta ekibine açık olan yeni kayıt ve düzenle düğmelerini görmüyor. Hukuk bürosunda kârlılık ve içe aktarma yalnız yöneticiye, sağlık panosunda muayene kayıtları yalnız hekime ve yöneticiye gösteriliyor. Böylece kimse tıkladığı bağlantıda yetki hatasıyla karşılaşmıyor.

Çağrıyı hukuk birimine aktarma Yeni Özellik

• Temsilci, hukuki süreç gerektiren bir görüşmeyi çağrı ekranından hukuk birimine aktarabilir. Kısa bir not yazar, isterse abonenin açık dosyalarından birini seçer. Hukuk biriminin görev listesine yüksek öncelikli bir iş düşer, dosya seçildiyse çağrı o dosyaya bağlanır ve görev dosyanın sorumlu avukatına atanır. Aynı çağrı açık görev varken ikinci kez aktarılmaz. Yalnız çağrıdaki abonenin dosyası seçilebilir. Hukuk modülü açık olmayan şirkette bu kutu görünmez.

Gelen kutusu ve iş masası takım liderine yalnız ekibini gösteriyor Hata Giderme

• Gelen kutusu ve iş masasındaki talep kutusu takım liderine şirketin tamamını gösteriyordu. Artık talep, canlı sohbet, geri arama ve kaçan çağrı kayıtlarında takım lideri yalnız kendi ekibine ait olanları görüyor.

Takım liderleri ekibinin taleplerini yönetebiliyor Yeni Özellik

• Takım liderleri için talep merkezi açıldı. Takım lideri ekibindeki temsilcilere ve kendisine atanmış talepleri görüyor. Bu taleplerde müşteriye yanıt verebiliyor, iç not yazabiliyor, talebi ekibinden birine atayabiliyor ve çözüldü olarak kapatabiliyor. Pano görünümü ve toplu işlem de ekiple sınırlı çalışıyor. Yöneticiler şirketin bütün taleplerini görmeye devam ediyor. Talep açma, düzenleme ve silme yöneticide kalıyor.

Performans Ligi canlı destek bölümüne taşındı Geliştirme

• Performans Ligi temsilcileri canlı destek sohbetlerindeki başarılarına göre sıralar. Bu yüzden artık menüde ayrı bir satır olarak değil, Canlı Destek bölümünün içinde yer alıyor ve yalnız canlı destek kullanan ekiplerde görünüyor. Oyunlar sayfası yalnız mola oyunlarını gösteriyor.

Saha ekibi ve arıza masası menüde tek satır Geliştirme

• Saha ekibi ve arıza masası artık menüde birer satır. Saha panosundaki karolardan takvim, görevliler, gün rotası, harita, ekipler, günlük ekipler, analitik ve verimlilik ekranlarına; arıza masasındaki düğmelerden şebeke haritası, şebeke noktaları, konum kaydı, öncelikli aboneler, sayaç bağlantısı ve kalite raporuna geçilir. Yönetici menüsü 76 bağlantıdan 65'e indi.

Yetki dışı sayfaya giden bağlantılar kaldırıldı Hata Giderme

• Pano, iş masası, koçluk ve değerlendirme ekranlarında bazı bağlantılar kullanıcıyı açamadığı bir sayfaya götürüyordu. Bu bağlantılar artık her rolün kendi ekranına gidiyor ya da hiç gösterilmiyor. Bildirim ve takvimdeki koçluk bağlantıları da rolünüze uygun ekranı açıyor.

Değerlendirme ekranları takım liderine yalnız kendi ekibini gösteriyor Hata Giderme

• Çağrı, sohbet ve talep değerlendirme ekranlarında takım lideri artık yalnız kendi ekibinin kayıtlarını görüyor ve puanlayabiliyor. Koçluk planına çağrı eklerken de aynı kural geçerli.

CALLAII koçluk asistanı ile ekibin tamamına plan Yeni Özellik

• CALLAII koçluk asistanında "Ekibimin tamamı" seçeneği eklendi. Takım lideri ya da yönetici tek adımda ekibindeki herkes için ayrı koçluk planı isteyebiliyor. Her plan hazır olduğunda bildirim geliyor ve plan listede görünüyor.

Koçluk görevleri için pano görünümü Geliştirme

• Koçluk görevleri artık takım lideri ve yönetici ekranında da pano görünümüyle izlenebiliyor. Görevler durumuna göre sütunlarda duruyor ve sürükleyip bırakarak güncellenebiliyor.

Takım liderleri kendi ekibine koçluk yapabiliyor Yeni Özellik

• Takım liderleri ekibindeki temsilciler için koçluk oturumu ve görev açabiliyor. Bir şubenin sorumlusu olan takım lideri de o şubedeki temsilcilere koçluk verebiliyor. Koçluk listesinde artık ekipteki temsilciler için yöneticinin açtığı kayıtlar da görünüyor. Takım lideri bu kayıtları güncelleyebiliyor, silme ise kaydı açan kişiye ait kalıyor.

Hukuk bürosu menüsü sadeleşti Geliştirme

• Hukuk paketini kullanan bürolarda menü artık yalnız büro ve CALLAII® Hukuk işlerini gösteriyor. Santral, çağrı kalitesi, koçluk, çağrı raporları ve satış hunisi gibi çağrı merkezine ait satırlar menüden kalktı. Şirket ayarlarında da yalnız büroyu ilgilendiren kartlar kalıyor. Çağrı merkezi ya da canlı destek ek paketi alındığında ilgili bölümler kendiliğinden geri gelir.

Şirket ayarları tek sayfada, menüler sadeleşti Geliştirme

• Şirket ayarları artık menüde tek satır. İş kolları, şubeler, ekipler, roller ve yetkiler, santral bağlantıları, durum kodları, alarmlar, mail şablonları ve diğer ayarlar Şirket Ayarları sayfasında kart olarak duruyor. Herkes yalnız kendi rolüne açık ayarları görür. Aynı sayfanın sekmeleri de menüden çıktı: Analiz Merkezi'nin risk, kısa çağrı ve skorlanamaz sekmeleri, CALLAII modülleri, rapor abonelikleri ve rapor geçmişi artık kendi sayfalarının içinden açılıyor. Yönetici menüsü 100 bağlantıdan 76'ya, süpervizör menüsü 51'den 43'e indi.

Ekip içi yazışmalar artık şikâyet olarak açılmıyor Hata Giderme

• Şikâyet listesi, müşteriyle yapılan canlı destek görüşmelerinden yanıtsız kalanları otomatik olarak şikâyete çeviriyor. Ekip içi duyuru ve grup kanalları da bu listeye karışabiliyordu. Artık yalnız müşteri görüşmeleri dikkate alınıyor ve çözüldü olarak işaretlenen görüşmeler şikâyet açmıyor. Bu yüzden yanlışlıkla açılmış kayıtlar listeden kaldırıldı.

Saha personeli için sade menü Geliştirme

• Yalnız sahada çalışan personelin menüsü sadeleşti. Çağrı ekranı, çağrı geçmişi, talepler, performans ligi ve e-posta imzası artık menüde görünmez. "Günümü planla" menünün başına geldi. Hem sahada hem çağrı merkezinde çalışan personel menünün tamamını görmeye devam eder. E-posta imzası Benim Menüm ayarından geri eklenebilir.

Saha personeli abone kartını ve talep formunu açabiliyor Hata Giderme

• Saha personeli CRM listesinden abone kartını açtığında ve Dosyalarım ekranından talep açtığında yetki hatası alıyordu. Bağlantılar artık saha ekranlarına gidiyor, iki işlem de sorunsuz çalışıyor.

Müşteri toplantı notu durdurulduğunda düzeltip gönderebilirsiniz Hata Giderme

• CALLAII toplantı sonrası müşteriye gidecek notta iç bilgi bulduğunda notu durdurur. Şirket içinden başka katılımcı yoksa onay ekranı bu durumda kapanıyordu ve not bir daha düzeltilemiyordu. Artık toplantıda müşteri adresi kayıtlıysa onay ekranı açık kalır. Notu düzenleyip yeniden denetletebilir, temiz çıkınca müşteriye gönderebilirsiniz. Gönderilecek bir şey yokken onay düğmesi pasif kalır, böylece onay yanlışlıkla kapanmaz. Yalnız iç ekibin katıldığı toplantılarda boşuna onay beklenmez.

Dilekçe ve ihtarnamede teslimden hemen önce son tarama Yeni Özellik

• <p>Dilekçe ve ihtarname teslim edilmeden hemen önce metnin tamamı, eklenen emsal kararlar dahil, bir kez daha kütüphaneyle eşleştiriliyor. Bu noktadan sonra metne hiçbir adım dokunmuyor. Sonuç denetim panelinde "Son tarama" satırı olarak görünüyor: kaç karar ve kaç madde atfının kütüphaneyle eşleştiği yazıyor. Bulunamayan bir atıf kalmışsa cümlesiyle birlikte çıkarılıyor ve avukat notunda listeleniyor. Kütüphane o an yanıt vermezse bu da gizlenmiyor, satırda "son tarama yapılamadı" uyarısı çıkıyor.</p>

Karşı dilekçede bulunamayan dayanaklar altta kırmızı listeleniyor Geliştirme

• <p>Karşı dilekçeyi yüklediğinizde kütüphanemizde bulunamayan karar künyeleri ile bulunamayan, yürürlükten kalkmış ya da konusu tutmayan maddeler artık dilekçe sonucunun en altında kırmızı bir kutuda, karar ve madde olarak ayrı ayrı listeleniyor. Kutuda doğrulama önerisi ve Yargıtay Karar Arama bağlantısı var: dayanakları duruşmadan önce UYAP ya da Yargıtay üzerinden kendiniz teyit edersiniz. Orada da bulunamıyorsa tek tıkla dilekçenizin sonuna hazır bir cevap paragrafı ekleyebilirsiniz; paragraf bulunamayan kaynakları sayar, teyitten sonra düzenlenir.</p>

CALLAII Hukuk: her künye yazımı tanınıyor, indirmeden önce son atıf kapısı Yeni Özellik

• <p>Karar künyeleri artık hangi biçimde yazılırsa yazılsın tanınıyor ve kütüphaneyle eşleştiriliyor: "E. No:", "Esas No:", yalnız esas numarası ile tarih ("E. 2015/6101, T. 05.12.2016"), Anayasa Mahkemesi başvuru numarası ("B. No: 2023/51307") ve yalnız daire ile tarih ("Yargıtay 3. HD'nin 12.03.2020 tarihli kararı"). Künyeye yazılan tarih kayıttaki karar tarihiyle çelişiyorsa atıf doğrulanmamış sayılıyor ve kayıttaki tarih söyleniyor. "Aynı Kanunun 25. maddesi" gibi önceki kanuna gönderme yapan madde atıfları da bir önceki kanuna bağlanıp denetleniyor.</p><p>Karşı tarafın dilekçesinde anılan karar artık sizin referansınız sayılmıyor. Kütüphanede bulunmayan böyle bir karara dayanan cümle dilekçenize girmiyor. Olay anlatımınızda ve delillerinizde andığınız kaynaklar eskisi gibi korunuyor.</p><p>İhtarnamede de doğrulanamayan atıf artık işaretle bırakılmıyor, cümlesiyle birlikte çıkarılıp avukat notunda listeleniyor. Belge masasının madde önerilerinde doğrulanamayan künye öneriye girmiyor; Word eklentisi böylece belgeye yalnız doğrulanmış atıf yazıyor.</p><p>Son olarak indirme kapısı geldi: UDF, PDF ve DOCX dosyası üretilmeden önce metindeki bütün atıflar bir kez daha kütüphaneye vuruluyor. Metni editörde değiştirmiş olsanız da doğrulanamayan ya da yürürlükten kalkmış atıf varsa dosya üretilmiyor, hangi atıfların bulunamadığı gösteriliyor. Atıfların doğru olduğunu kendiniz teyit ettiyseniz onay kutusunu işaretleyip indirebilirsiniz, bu onay kayda geçer.</p>

Dilekçede atıflar teslimden hemen önce bir kez daha doğrulanıyor Hata Giderme

• <p>Dilekçe üretiminde atıf denetiminden sonra çalışan olaya sadakat, mülkiyet ve isnat düzeltmeleri metni yeniden yazabiliyor. Bu adımlarda metne giren bir karar künyesi ya da madde numarası daha önce yeniden kontrol edilmiyordu. Artık teslimden hemen önce bütün atıflar bir kez daha kütüphaneye karşı doğrulanıyor. Kütüphanede ve sizin metninizde bulunmayan bir karara dayanan cümle dilekçeden çıkarılıyor ve avukat notunda listeleniyor.</p><p>"Esas No: 2023/123, Karar No: 2024/456", "E: 2023/123 K: 2024/456" ve Anayasa Mahkemesi bireysel başvurularının "B. No: 2019/1234" yazımı artık künye olarak tanınıyor ve doğrulanıyor. Daha önce bu biçimde yazılan künyeler denetimden geçmeden metinde kalabiliyordu.</p><p>Avukat notu, usul notu, ihtarname notu ve sözleşme belge notundaki karar ve madde atıfları da artık denetleniyor; doğrulanamayan atıf notta işaretli görünüyor. Kütüphanede bulunmayan bir kanunun maddesine yapılan atıf sessizce geçmiyor, uyarı olarak listeleniyor. İşaretleme sırasında "TMK m. 16" ile "TMK m. 166" gibi benzer numaraların karışması da düzeltildi.</p>

Bültenin altında abonelikten çıkma bağlantısı artık görünür Hata Giderme

• <p>Haftalık bültenin alt bilgisine "Bu bülteni almak istemiyorsanız tek tıkla çıkabilirsiniz" satırı ve Abonelikten çık bağlantısı eklendi. Bağlantı daha önce de vardı ama mesajın en dibine küçük gri yazıyla düşüyor, çoğu posta programında fark edilmiyordu. Artık koyu duyuru kutusunun hemen altında, okunur boyutta duruyor. Bağlantı kişiye özeldir, tek tıkla çıkış yapılır ve o adrese bir daha bülten gitmez.</p>

Birden çok şirkette çalışan temsilcide CRM listesi düzeldi Hata Giderme

• Birden çok şirkette çalışan temsilci üst çubuktan başka bir şirket seçtiğinde müşteri listesi boş geliyor, müşteri kartı açılmıyordu. CRM artık seçilen şirketin müşterilerini gösteriyor. Yeni müşteri, talep, not ve borç kaydı da seçili şirkete yazılıyor. Yönetici CRM ekranı, fırsat panosu ve özel alan ayarları da aynı kurala geçti. Kişinin yetkili olmadığı bir şirket seçili kalırsa hiçbir müşteri gösterilmiyor.

WhatsApp entegrasyonu sayfası genişletildi Geliştirme

• WhatsApp Business entegrasyon sayfasına kurulum adımları, Meta onaylı mesaj şablonlarının panelden yönetimi, en çok üç seçenekli düğmeli mesaj ve 24 saatlik hizmet penceresi kuralı eklendi. Sınırlar bölümünde görsel, ses ve belge mesajlarının şu an panele düşmediği açıkça belirtildi.

UYAP UDF sayfasına PDF dönüştürme ve UDF biçimi anlatımı eklendi Geliştirme

• UDF editörü sayfasının başlığı ve girişi UYAP UDF ve PDF aramalarına göre düzenlendi. UDF biçiminin ne olduğu, UYAP Doküman Editörü kurmadan nasıl açıldığı ve UDF dosyasının PDF ya da DOCX olarak nasıl alındığı ayrı bölümlerde anlatıldı. İmzalı belgeyi düzenleyince elektronik imzanın geçersiz olacağı ve yeniden imzalamanın avukat portalında yapılacağı açıkça yazıldı.

Vardiya planlama sayfası çağrı merkezi diliyle yeniden anlatıldı Geliştirme

• Vardiya planlama sayfasının başlığı ve girişi çağrı merkezi odağıyla yeniden yazıldı. Sayfaya hizmet seviyesi, vardiya değişim talebi, mola onayı ve bulut kullanımı anlatan yeni bir bölüm eklendi. Takas denetimi bölümünde günlük 11 saat, haftalık 45 saat, iki vardiya arası 11 saat dinlenme ve yıllık 270 saat fazla mesai sınırları açıkça yazıldı. Sık sorulanlara fazla mesai hesabı ve vardiya değişim talebi soruları eklendi.

Adı kayıtlı olmayan müşteri kalmıyor Yeni Özellik

• Numarası bilinmeyen birinden gelen çağrıda müşteri kartı numarayla açılıyordu ve çoğu zaman öyle kalıyordu. Artık müşteriyle görüşülen bir çağrının sonunda ad soyad yazılmadan çağrı kapanmıyor. Çağrı sonu formuna e-posta alanı da eklendi.
• Her müşteri kartında doluluk oranı görünüyor. Ad, soyad, telefon, e-posta ve adresten en az üçü dolu değilse kartın üstünde eksikleri gösteren bir uyarı çıkıyor. Kartı açan temsilcinin görev listesine "Müşteri bilgilerini tamamla" görevi düşüyor. Kart yeterince dolunca görev kendiliğinden kapanıyor.
• Müşteri listesine "Bilgisi eksik" süzgeci eklendi.

Planlanan geri aramalar artık her ekrandan aranabiliyor Hata Giderme

• Temsilci panosundaki geri arama listesinde müşteri adı görünmüyor, arama düğmesi de yoktu. Artık her satırda müşterinin adı ve tek tıkla arama düğmesi var. Saati geçmiş geri aramalar da yapılana kadar listede kalıyor.
• Kayıtlı bir müşteriye ait numaraya planlanan geri arama, o müşterinin kartına kendiliğinden bağlanıyor. Böylece temsilci aramadan önce müşterinin geçmişini görebiliyor.