İçeriğe atla
Callmenta
Giriş Yap Ücretsiz dene
Hakkımızda

Çağrı merkezini içeriden bilen bir ekibiz

Callmenta'yı kuran ekip yirmi yılı aşkın süre çağrı merkezlerinde çalıştı. Kulaklık taktık, vardiya yazdık, kalite formu doldurduk, yüzlerce kişilik ekipler yönettik. Bugün yazdığımız her ekran o yıllarda eksikliğini çektiğimiz bir şeyden doğdu.

Sahada öğrendik
Kurucu ekibin sahası
20+ yıl
01 Çağrı merkezi operasyonu Kurulum, vardiya ve hizmet seviyesi ●
02 Müşteri deneyimi Yolculuk tasarımı ve ölçüm ●
03 Kalite ve koçluk Dinleme, puanlama ve geri bildirim ●
04 Satış ve pazarlama Türkiye ve Avrupa pazarları ●
05 Teknoloji ve mimari Ölçeklenen sistemler kurmak ●
06 Şirket yönetimi Ekip kurmak ve büyütmek ●
Sahada öğrendik CALLAII'yi tanıyın →
Callmenta yazılım ekibi, arkalarında duvarda Callmenta tabelası
Hikâye

Aynı sahnede yıllarca biz de vardık

Kurucu ekibimiz Türkiye'nin ve dünyanın büyük markalarının çağrı merkezlerinde çalıştı. Telekomdan teknolojiye, enerjiden endüstriye kadar farklı sektörlerde operasyon kurduk. Müşteri deneyimini ölçtük, ekipleri büyüttük, gece vardiyasını da hafta sonu kampanyasını da yaşadık.

Her merkezde aynı duvara çarptık. Kalite ekibi günde ancak sınırlı sayıda çağrı dinleyebiliyordu. Koç haftada bir avuç temsilciyle oturabiliyordu. Geri kalan konuşmalar kimse duymadan kapanıyordu. İyi temsilci fark edilmiyor, zorlanan temsilci geç fark ediliyordu.

Denediğimiz araçların çoğu Türkçeyi yarım anlıyordu. Bir kısmı veriyi yurt dışındaki bir servise gönderiyordu. Hiçbiri çağrı merkezinin kendi dilini, temsilciyle müşteri arasındaki ritmi bilmiyordu.

17 Aralık 2025'te İzmir Konak'ta Callmenta'yı kurduk. İlk işimiz CALLAII oldu. Çağrı merkezi diliyle eğittiğimiz, kendi yönettiğimiz donanımda çalışan bir yapay zekâ.

Sahnede insan, mutfakta CALLAII.

CALLAII müşteriyle telefonda konuşmaz. Temsilcinin yanında durur, her çağrıyı dinler ve her temsilciye kendi koçluğunu verir.

Callmenta kalite ekibi, operasyonun içinden
Yolculuk

Kuruluştan bugüne neler yaptık

Sahada gördüğümüz her eksik bir sürüme dönüştü. Aşağıdakiler yayımladığımız sürümlerden seçildi.

  1. Aralık 2025

    Callmenta kuruldu

    İzmir Konak'ta, çağrı merkezinden gelen bir ekiple yola çıktık.

  2. Mart 2026

    İlk sürüm yayında

    Her şirketin verisini ayrı tutan altyapı, çağrı kayıtları ve iki adımlı giriş.

  3. Nisan 2026

    Operasyon ekranları

    Tarayıcıdan telefon, müşteri kartı, vardiya ve mola takibi.

  4. Mayıs 2026

    CALLAII çekirdeğe yerleşti

    Otomatik çağrı analizi, risk uyarısı ve koçluk. Kendi modelimiz bütün ürünlerin ortak zekâsı oldu.

  5. Temmuz 2026

    Planlama ve CRM

    Akıllı vardiya planlayıcı, fırsat yönetimi, otomasyon kuralları ve canlı sohbet.

  6. Ağustos 2026

    Santraller ve mesajlaşma kanalları

    NetGSM, Verimor, Bulutfon, Asterisk, Twilio ve Avaya santralleri, WhatsApp ve Instagram bağlandı.

  7. Eylül 2026

    Hukuk Zekası

    İçtihat araması, dilekçe ve sözleşme ile avukatlar için ayrı bir ürün açtık.

  8. Ekim 2026

    Toplantı Asistanı

    CALLAII toplantılara katılıp not almaya başladı.

Mart 2026'dan bu yana yaptığımız her geliştirme sürüm geçmişinde herkese açık. Şu an orada 493 not var. Sürüm geçmişini açın →
Programlarımız

Sahadan çıkan programlar

Her biri sahada gördüğümüz bir ihtiyaçtan doğdu. Hepsinin arkasında aynı CALLAII çalışır.

Çağrı Merkezi

Telefon, WhatsApp, Instagram ve web sohbeti tek ekranda. Santraliniz ve numaranız değişmez.

İnceleyin →

CALLAII

Her çağrıyı yazıya döker, kalite puanını çıkarır, her temsilciye günlük koçluk verir.

İnceleyin →

Operasyon Platformu

CRM, görev, takvim ve saha ekibi aynı sistemde. Ayrı yazılımlar arasında veri taşımazsınız.

İnceleyin →

İş Gücü Zekası

Vardiya, izin ve mola planı. Eksik kalacağınız saati önceden görürsünüz.

İnceleyin →

E-Ticaret

Mağazanızın siparişi konuşmanın içinde açılır. Temsilci ekran değiştirmeden yanıt verir.

İnceleyin →

CALLAII Hukuk

İçtihat araması, dilekçe, sözleşme, dosya ve süre takibi. Avukatlar için tek paket.

İnceleyin →

Toplantı Asistanı

Toplantıya katılır, konuşmayı yazıya döker. Özet, kararlar ve görevler e-postanıza gelir.

İnceleyin →

Eğitim ve Danışmanlık

Operasyonunuzu birlikte ölçer, süpervizör ve koçlarınızı eğitiriz.

İnceleyin →
Misyon ve vizyon

Nereye gittiğimiz net

Misyon

İyi çağrı merkezi yönetimini her ölçekteki şirkete ulaştırmak

Büyük markaların kurabildiği kalite ve koçluk düzenini bankadan sağlığa, e-ticaretten kamuya kadar her sektörde ekonomik ve uygulanabilir kılmak.

  • Türkçeye hâkim, çok dilli yapay zekâ
  • KVKK ve GDPR ile uyumlu, denetlenebilir operasyon
  • Sahada doğmuş, sahaya hizmet eden ürün
Vizyon

Müşteri operasyonu bir gider kalemi değil, kendini geliştiren bir değer olsun

Operasyonu her gün kendinden öğrenen bir sisteme dönüştürmek. Müşteri hizmetlerini raporlanan bir maliyet olmaktan çıkarıp şirkete müşteriyi anlatan bir merkez yapmak.

  • Her çağrı kalite verisidir
  • Her temsilcinin kendi koçu vardır
  • Operasyon her gün bir öncekinden iyi çalışır
Değerlerimiz

Bizi bir arada tutan şeyler

Farklı sektörlerden ve farklı ülkelerden geldik. Ortak noktamız ölçülebilir müşteri deneyimi.

Saha refleksi

Vardiya planından hizmet seviyesi pazarlığına kadar yönettiğimiz her detay ürünün varsayımlarında durur.

Mühendislik disiplini

CALLAII'yi kendi donanımımızda çalıştırıyor ve gerçek kullanımda sürekli ayarlıyoruz.

Müşteriyle gerçek temas

Kurulumu uzaktan yapıp bırakmayız. Operasyonunuzu tanır, ekibinizle konuşuruz.

Sonuçla ilgileniriz

Kurulumdan sonra hangi ölçütün nasıl değiştiğini birlikte takip eder, raporla paylaşırız.

Türkçe için tasarlandı

Yerel ağız, sektör dili ve temsilciyle müşteri arasındaki ritim baştan düşünüldü.

Sayıyla konuşuruz

Hizmet seviyesi, memnuniyet, çözüm süresi ve kayıp müşteri panelde ölçülür ve raporlanır.

Bunu görmek ister misiniz?

14 gün ücretsiz dene İletişim