1. Taraflar ve Tanımlar
İşbu Kullanım Şartları, Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş. ("Callmenta", "Hizmet Sağlayıcı") ile Callmenta web sitesi ve panellerini kullanan kişi/kurum ("Kullanıcı") arasında akdedilmiştir.
Hizmet: Callmenta tarafından sunulan web sitesi içeriği, müşteri paneli, CALLAII AI operasyon platformu, temsilci ekibi eklentisi ve danışmanlık.
2. Hizmet Kapsamı
Callmenta, kullanıcıya aşağıdaki temel hizmetleri sunar:
- Operasyon yönetimi paneli (kullanıcı, çağrı, ticket, raporlama modülleri)
- CALLAII AI analiz altyapısı (QA skoru, koçluk önerileri, anlık aksiyon)
- Temsilci ekibi eklentisi operasyonu (sözleşme kapsamında)
- Edge Local kurulum ve lisans yönetimi (sözleşme kapsamında)
- Danışmanlık ve eğitim
3. Hesap Açma ve Güvenlik
Hesap açma sırasında verilen bilgilerin doğru ve güncel olması esastır. Şifre, iki adımlı doğrulama (2FA) kodu ve hesap erişim bilgilerinin gizliliği kullanıcı sorumluluğundadır. Şüpheli erişim durumunda info@callmenta.com adresine derhal bildirilmelidir.
4. Kullanıcı Yükümlülükleri
- Hizmeti yasalara, kamu düzenine ve genel ahlaka uygun kullanmak
- Sistemin güvenliğini, bütünlüğünü veya işleyişini bozacak eylemlerden kaçınmak
- Üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemek (telif, ticari sır, kişisel veri)
- Yetkisiz veri çıkarımı, otomatik kazıma (scraping) veya ters mühendislik girişiminde bulunmamak
- Müşteri verilerinin işlenmesinde KVKK ve İYS yükümlülüklerine uymak
5. Fikri Mülkiyet
CALLMENTA ve CALLAII marka adları için tescil başvurusu Türk Patent ve Marka Kurumu'na yapılmıştır. Web sitesi, panel arayüzü, AI modelleri, kaynak kodu, dokümantasyon ve görsel varlıklar Callmenta'nın münhasır fikri mülkiyetidir. İzinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz, türev iş üretilemez.
6. Ücretlendirme
Hizmet bedeli, akdedilen ayrı sözleşme veya teklifte belirtilir. Üç temel model uygulanır:
- Temsilci ekibi eklentisi (temsilci başına): Atanan temsilci sayısı üzerinden aylık ücretlendirme.
- Yazılım lisansı (per-seat): Aktif kullanıcı koltuğu üzerinden aylık abonelik.
- Edge Local: Aylık lisans, bulut liste fiyatının 1,6 katı. Kurulum keşif sonrası teklif edilir, donanım hariçtir.
14 günlük deneme ücretsizdir, kredi kartı istenmez. Deneme sonunda devam etme veya ayrılma kararı kullanıcıya aittir.
7. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Callmenta, hizmetin kesintisiz veya hatasız sunulacağını garanti etmez, ancak makul ölçülerde özen gösterir. Mücbir sebep, üçüncü-taraf altyapı arızaları, internet servis sağlayıcı kaynaklı kesintiler nedeniyle doğan zararlardan sorumlu değildir. Doğrudan zararlar yıllık hizmet bedelinin azami iki katıyla sınırlıdır.
8. Sözleşmenin Sona Ermesi
Sözleşme, taraflardan birinin 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunması ile sona erebilir. Sözleşmenin esaslı şekilde ihlali halinde derhal feshedilebilir. Sözleşme sona erdiğinde, kullanıcının hakkı olan veriler talep üzerine teslim edilir veya KVKK m.7 kapsamında imha edilir.
9. Değişiklikler ve İletişim
Callmenta, işbu Kullanım Şartları'nı tek taraflı olarak güncelleyebilir. Önemli değişiklikler kullanıcıya e-posta yoluyla bildirilir. Sorularınız ve resmi bildirimleriniz için info@callmenta.com adresine ya da destek sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz.
Uyuşmazlıkların çözümünde Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Sözleşmenin yorumunda Türk Borçlar Kanunu ve ilgili özel mevzuat esas alınır.