Operasyonu bilen ekipten eğitim ve danışmanlık
Yazılımı satıp bırakmıyoruz. Operasyonunuzu birlikte ölçer, kalite çerçevesini kurar, süpervizör ve koçlarınızı eğitiriz. Platformu sonrasında kendi ekibinizle kullanırsınız.
Operasyon danışmanlığı
Mevcut çağrı merkezinizi ya da müşteri operasyonunuzu Apple, Turkcell ve BP ölçeğinde operasyon yönetmiş ekibimizle birlikte değerlendirir, yeniden tasarlarız.
- Operasyon olgunluk değerlendirmesi
- Mevcut süreç analizi
- KPI ve SLA mimarisi
- Kalite formu ve puanlama tasarımı
- Vardiya ve kapasite planlaması
- Yapay zekâya hazırlık yol haritası: veri, süreç, ekip
Kurucu kadromuz 20 yılı aşkın süresini Apple, Turkcell, Superonline, BP, Dell ve Siemens çağrı merkezlerinde geçirdi.
Süpervizör, koç ve ekip eğitimi
Ölçüm yalnız raporla bitmez. Süpervizörleriniz ve koçlarınız sonucu okuyup ekibe taşıyabilsin diye eğitimi birlikte kurarız.
- Süpervizör ve koç eğitim programı
- Koçluk programının kurulması
- Ekip eğitimi
- Raporların aylık yorumlanması
Sistemi biz yönetelim, siz işinize bakın
Yazılımı satıp bırakmıyoruz. İsterseniz kurulumu, ayarları, izlemeyi ve raporların yorumlanmasını biz üstleniriz.
Bu hizmetlerin liste fiyatı yoktur. Operasyonunuzu dinler, kapsamı birlikte yazar, size özel teklif hazırlarız.
Yönetilen kurulum
- Kurulum ve ilk yapılandırma
- Kullanıcı, rol ve yetki düzeni
- Santral ve entegrasyon bağlantıları
- Sürekli izleme ve iyileştirme
- Raporlarınızın aylık yorumlanması
Kurulum ve eğitim
- Mevcut süreç analizi
- Kalite formu ve puanlama tasarımı
- Koçluk programının kurulması
- Vardiya ve kapasite planlaması
- Ekip eğitimi
Nasıl ilerliyoruz
Dinliyoruz
Operasyonunuzu, ekibinizi ve bugünkü sıkıntınızı konuşuyoruz. Bu görüşme ücretsiz.
Kapsamı yazıyoruz
Neyin bize, neyin size ait olduğunu tek tek yazıyoruz. Belirsiz madde bırakmıyoruz.
Teklif hazırlıyoruz
Kapsama göre fiyat çıkıyor. Liste fiyatı yok çünkü iki operasyon aynı değil.
Devralıyoruz
Kurulum, ayar ve izleme bizde. Siz raporu okuyorsunuz.
Eğitim ve danışmanlık hakkında sık sorulanlar
Operasyon danışmanlığı neleri kapsar?
Operasyon olgunluk değerlendirmesi, mevcut süreç analizi, KPI ve SLA mimarisi, kalite formu ve puanlama tasarımı, vardiya ve kapasite planlaması ile yapay zekâya hazırlık yol haritasını kapsar.
Süpervizör ve koç eğitimi neleri kapsar?
Süpervizör ve koç eğitim programını, koçluk programının kurulmasını, ekip eğitimini ve raporların her ay birlikte yorumlanmasını kapsar.
Danışmanlığı kim veriyor?
Kurucu kadromuz 20 yılı aşkın süresini Apple, Turkcell, Superonline, BP, Dell ve Siemens çağrı merkezlerinde geçirdi. Danışmanlığı ve eğitimi bu ekip verir.
Eğitim ve danışmanlığın fiyatı nasıl belirlenir?
Bu hizmetlerin liste fiyatı yoktur. Operasyonunuzu dinler, kapsamı birlikte yazar, size özel teklif hazırlarız.
İlk görüşme ücretli mi?
Hayır. İlk görüşmede operasyonunuzu, ekibinizi ve bugünkü sıkıntınızı konuşuruz. Bu görüşme ücretsizdir.
Danışmanlıktan sonra platformu kim kullanır?
Platformu kendi ekibiniz kullanır. İsterseniz kurulumu, ayarları, izlemeyi ve raporların yorumlanmasını biz üstleniriz.
Sekiz bileşen
tek operasyon
CALLAII ailesi ve sahada yıllarca biriken SaaS çözümlerimiz tek bir operasyon mimarisinde buluşur.
CALLAII · AI Operasyon Sistemi
Türkçeye özel eğitilmiş ASR + duygu analizi + skorlama. Her çağrıyı saatler içinde değerlendirir, her temsilciye kişisel koç olur, riskli çağrıyı canlıyken yöneticiye bildirir.
- Otomatik QA skoru (senaryo + soft-skill + KVKK)
- Günlük kişisel mikro-koçluk
- Anlık risk eskalasyonu
- RAG bilgi tabanı - şirket dokümanlarınızla
CALLAII Edge · Yerel Dağıtım
Veri kurum dışına çıkmasın istiyorsanız: Callmenta platformunun tamamını kendi sunucularınızda çalıştırın. Panel, CRM, konuşma tanıma, dil modeli ve vektör arama yerelde; internete tamamen kapalı kurulum seçeneğiyle.
- Hibrit ya da tamamen çevrimdışı çalışma
- Lisans + düğüm yönetim portalı
- Banka, sigorta, sağlık ve kamu sektörleri için uygun
- İnternete tamamen kapalı kurulum seçeneği
Çağrı Merkezi Operasyonu
Saha tecrübesi olan ekibimizle gelen ve giden arama, müşteri hizmetleri ve satış operasyonunu işletiyoruz. Modülleri tek tek de alabilirsiniz, operasyonun tamamını da ekibimiz platform üzerinde yürütebilir.
- Vardiya planlama + iş gücü yönetimi
- Ölçülebilir SLA ve CSAT raporlaması
- Çok kanallı (sesli, e-posta, sohbet)
- KVKK uyumlu çok kiracılı altyapı
Kurulum ve Eğitim
Mevcut çağrı merkezi veya müşteri operasyonlarınızı Apple, Turkcell, BP ölçeğinde yönetmiş ekibimizle yeniden tasarlayın. KPI mimarisi, koçluk programı, kalite çerçevesi.
- Operasyon olgunluk değerlendirmesi
- KPI + SLA mimari tasarımı
- Süpervizör + koç eğitim programı
- AI hazırlık yol haritası (veri, süreç, ekip)
Saha Satış
Saha satış ekipleriniz için mobil ziyaret, rota planlama, sipariş ve müşteri kartı yönetimi. Çağrı merkezi ve müşteri operasyonlarıyla aynı CRM'de buluşur.
- Mobil ziyaret + check-in / check-out
- Rota optimizasyonu ve günlük plan
- Saha siparişi + tahsilat akışı
- Geo-koordinatlı müşteri kartı
Bulut Santral · NETGSM İş Ortağı
NETGSM iş ortaklığıyla hızlı kurulan, sistemimize tam uyumlu bir bulut santral. IVR, kuyruk, kayıt ve raporlama dahildir. CALLAII ve CRM ile saatler içinde devreye alınır.
- NETGSM iş ortaklığı - hızlı devreye alma
- CALLAII + CRM ile birebir entegre
- IVR + akıllı kuyruk yönlendirme
- Çağrı kaydı + KVKK uyumlu saklama
CRM & Müşteri Operasyon Yazılımı
Müşteri kartı, destek talepleri, satış süreci, kampanya yönetimi, çağrı merkezi ve müşteri operasyon konsolu tek yazılımda birleşik. Sektöre özel akışlar.
- Birleşik müşteri kartı (ses + e-posta + sohbet)
- Satış süreci, teklif ve sözleşme akışı
- Kampanya ve outbound liste yönetimi
- Sektörel veri modelleri (tahsilat, satış, servis)
Vardiya ve iş gücü
Tahmin, vardiya, izin ve sapma yönetimi. Operasyon hacmine göre dinamik kapasite planlaması ve SLA hedeflerine bağlı uyarılar.
- Çağrı hacmi tahmini
- Vardiya ve mola planı
- Kayıp süre ve sapma raporu
- SLA uyarısı + dinamik atama
Şeffaf ve net
Ekip büyüdükçe paketiniz değişir, sözleşmeniz değil.
Go
3 kullanıcı · Telefonla değil yazışmayla iş yapan küçük ekip.
- Müşteri kartı ve satış takibi
- Site canlı destek
- Tek gelen kutusu, site ve uygulama içi mesajlaşma
- CALLAII ile yazışma analizi ve duygu takibi
- Raporların tamamı, 19 hazır rapor
- CALLAII asistan, aylık 2.000 mesaj
Connect
5 kullanıcı · Telefonla iş yapan, kalitesini ölçmek isteyen ekip.
- Go paketindeki her şey
- Çağrı merkezi ve tarayıcıdan konuşma
- Görüşme dökümü ve CALLAII ile konuşma analizi, kotasız
- Kalite değerlendirme ve temsilci itirazı
- Koçluk paneli
- Arama listeleri ve kampanya
Suite
15 kullanıcı · Çağrı merkezinin yanında vardiya, saha ve teklif yöneten şirket.
- Connect paketindeki her şey
- Canlı koçluk ve çağrı sonrası özet
- Vardiya, izin, puantaj
- Saha ekibi, rota ve günlük plan
- Proje ve görev panosu
- Teklif yönetimi
Enterprise
50 kullanıcı ve üzeri · Sektöre özel iş akışı olan, verisini kendi sunucusunda tutmak isteyen kurum.
- Suite paketindeki her şey
- Sektör eklentilerinin tamamı
- Edge yerinde kurulum eklentisi
- CALLAII Pro, kendi eğitilmiş modeliniz
- Uzman ekibimizin yönettiği sistem
- Temsilci ekibi eklentisi
İnsan temsilciyi de AI ajanını da puanlar
CALLAII Pro, çağrı merkezi ve müşteri operasyonlarınızdaki insan ve AI temsilcileri aynı iletişim becerisi çerçevesiyle puanlar. Onaylanmış değerlendirmeler tek tıkla ALPACA / ChatML formatına dönüşür; kendi dil modelinizi kendi verinizle eğitebilirsiniz.
- Tek panelde insan ve AI ajan puanı
- İletişim becerisi ölçütleriyle onay ve ret akışı
- ALPACA / ChatML / JSONL dışa aktarımı
- Kendi modelinizi kendi verinizle eğitin
-
Empati 94
-
Sahiplenme 92
-
KVKK 96
-
Empati 71
-
Sahiplenme 82
-
KVKK 100
Ekip kurmayın, operasyon platformda yürüsün
Callmenta müşteri operasyonu platformu, isteyen kuruma temsilci ekibi eklentisiyle birlikte gelir. Süreç tasarımı, kalite denetimi, SLA takibi ve raporlama platformun içinde yürür; ekibi de biz sağlarız. Yazılımı tek başına alıp kendi ekibinizle yürütmek de mümkün.
- Sabit koltuk ve arama kotası yok, ekip hacme göre kurulur
- Kampanya döneminde yedekli temsilci havuzundan büyür
- Devreye alma, mevcut CRM ve santral yapısına göre 5 ile 20 iş günü
- Tek kanal ya da tek vardiya için de kurulabilir
- SLA, NPS ve CSAT kuruma özel panelde anlık
Eklenti neyi kapsıyor
Ekip ve vardiya
İhtiyaç ön analizle belirlenir, temsilci seçimi ve eğitimi bizde olur. Vardiya, devamsızlık ve yoğunluk yönetimi de platformun içinde yürür.
Süreç ve kalite
Çağrı akışları, yanıt standartları ve eskalasyon kuralları birlikte kurulur. Kalite puanı örneklemle değil çağrıların tamamı üzerinden üretilir.
Teknoloji ve entegrasyon
Santral, CRM ve mağaza sisteminiz olduğu gibi kalır. Bağlantı hazır bağlayıcılarla kurulur, numaranız ve operatörünüz değişmez.
Raporlama
SLA, NPS, CSAT ve çözümleme süresi anlık görünür. Temsilci kırılımı, kaçırılan fırsatlar ve risk uyarıları aynı ekranda durur.
Yapay zekâ nerede, insan nerede
Telefonda müşteriyle her zaman insan temsilci konuşur. Yazışma kanallarında da mesai içinde insan yanıtlar. Temsilci yokken CALLAII karşılar, kurumunuzun bilgi bankasından yanıt verir ve konu sınırını aştığında görüşmeyi uygun temsilciye aktarıp dönüş için görev açar. CALLAII arka planda çağrıların tamamını analiz eder, temsilciye koçluk üretir, riskli çağrıyı yöneticiye bildirir.
Tek modül mü, tüm platform mu?
30 dakikalık görüşmeyle sahayı birlikte dinler, doğru paket önerilir. Bağlayıcı bir taahhüt içermez.