Müşteriyi tanıyan
bir sistem
Callmenta CRM'i ayrı bir ürün değil, çağrı merkezinin ve yazışma kanallarının oturduğu zemin. Telefon çaldığı anda kim aradığı, daha önce ne konuşulduğu, hangi işin açık kaldığı ve son siparişi aynı ekranda olur. Temsilci sistem değiştirmez, müşteri kendini ikinci kez anlatmaz.
Müşteri kartında ne var
Kart, temas ettiğiniz her yüzeyden beslenir. Elle doldurulan bir form değildir.
Numarayı tanıma kapısı
Bir telefonun ya da e-postanın hangi müşteriye ait olduğu tek bir yerden cevaplanır; müşterinin ikinci, üçüncü numarası da aynı karta bağlıdır. Böylece aynı kişi iki ayrı kayıt olarak yaşamaz.
Zaman çizelgesi
Çağrı, yazışma, görev, teklif ve saha ziyareti tek akışta sıralanır. Müşteriyle olan ilişkinin tamamı tek ekranda okunur.
Geçmiş çağrılar da bağlanır
Yeni açılan müşteri kartı boş başlamaz; o numarayla yapılmış eski görüşmeler geriye dönük eşleştirilip karta işlenir.
Kaçan çağrı görevi
Cevaplanamayan çağrı kayıp olmaz, geri arama görevine dönüşüp bir sorumluya düşer. Kimin arayacağı belirsiz kalmaz.
Otomasyon, sürprizsiz
Kural motoru tetikleyici, koşul ve eylemden oluşur. Her uygulanan kural deftere yazılır; sistemin neden öyle davrandığı sonradan okunabilir.
Aşama otomasyonu
Fırsat aşaması değiştiğinde görev açma, sorumlu atama ve etiket düşme gibi adımlar kendiliğinden yürür. Sektöre göre hazır aşama setleri gelir.
Teklif ile senkron
Teklif oluşturma, revizyon ve onay CRM aşamasıyla birlikte hareket eder; teklifin hangi aşamada beklediği müşteri kartından görünür.
Talepten müşteriye
Web sitesinden ya da kanaldan gelen talep müşteri kartını açar, varsa mevcut kayda bağlar, arama görevi üretir ve bir temsilciye atar.
Otomasyon müşteriye mail atmaz
Kural motorunda toplu ya da otomatik mail gönderen bir eylem bilerek yoktur. Müşteriye giden yazı, isteyen bir insanın kararıyla gider.
Veri kalitesi ve sınırlar
CRM'in değeri içindeki verinin temizliği kadardır. Kirlenmeyi bekleyip sonra temizlemek yerine ölçülür.
- Doluluk skoru: hangi kartın hangi alanı eksik, liste hâlinde görünür.
- Mükerrer tespiti: aynı müşteriyi işaret eden kayıtlar bulunur ve tek karta birleştirilir.
- Şirket kapsamı açıkça kurulur: bir şirketin verisi başka şirkete hiçbir sorguda sızmaz, kapsam verilmezse sonuç boş döner.
- Analitikte de aynı kural: aşama geçişleri, dönüşüm ve kayıp nedenleri tek şirkete bağlı hesaplanır.
Sektörüne göre biçimlenir
Boş bir CRM kurup alanları sizin doldurmanızı beklemiyoruz. Sektör eklentileri hazır alanlarla gelir.
Sağlık
Hasta kartı, randevu ve nakil akışı; sağlık hattındaki veri ayrı ele alınır.
Otomotiv servis
Araç, plaka, şasi ve servis geçmişi kartta hazır durur; müşteri aradığında sorulmaz.
Tahsilat
Borç, ödeme sözü ve takip görevleri; verilen söz görüşmeden çıkar ve takipte kalır.
Hukuk bürosu
Dosya, duruşma ve süre takibi müvekkil kartıyla birlikte yürür.
Sık sorulanlar
Mevcut CRM'imiz var, değiştirmek zorunda mıyız?
Zorunda değilsiniz. Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk ve Google Kişiler için hazır bağlayıcı var; listede olmayan sistemler genel webhook ile bağlanır. Bu durumda çağrı ve yazışma sizin CRM'inize akar. Callmenta CRM'i kullanmak isteyenler için de tek sistemde çalışma seçeneği duruyor.
Eski müşteri verimizi aktarabilir miyiz?
Aktarabilirsiniz. Aktarım sırasında mükerrer kayıtlar tespit edilir ve aynı müşteriyi işaret edenler birleştirilir; doluluk skoru hangi alanların eksik geldiğini gösterir.
Telefon çaldığında müşteri kartı gerçekten açılıyor mu?
Açılıyor. Numara tanıma kapısı müşterinin birincil numarasına da ek iletişim noktalarına da bakar. Tanınmayan numarada boş kart açılmaz; görüşme sonunda temsilci kaydı tek adımda oluşturur.
Otomasyon kurunca kontrolü kaybeder miyiz?
Kaybetmezsiniz. Her kural tetikleyici, koşul ve eylemden oluşur; uygulanan her kural deftere yazılır ve geriye dönük okunur. Müşteriye kendiliğinden mail giden bir eylem de yoktur.
Verilerimiz başka şirketlerle karışır mı?
Karışmaz. Sorgular şirket kapsamı açıkça kurulmadan çalışmaz; kapsam verilmediğinde sonuç boş döner. Bu davranış bilinçli seçilmiştir, eksik yazılan bir sorgu veri sızdırmak yerine hiçbir şey döndürür.
Kendi müşteri verinizle görelim
Demo görüşmesinde örnek kayıtlarla değil, sizin çalışma biçiminizle ilerliyoruz: numara tanıma, zaman çizelgesi ve kaçan çağrı görevi nasıl işliyor birlikte bakıyoruz.