Siparişi sormak için ekran değiştirmeyin
Mağazanızı bağlayın, siparişler panele düşsün. Müşteri aradığında son siparişi, kargo durumu ve takip numarası müşteri kartının yanında dursun.
Aynı soru, her gün, defalarca
Bir e-ticaret çağrı merkezine gelen soruların çoğu tek bir cümleye iner: siparişim nerede. Yanıt bellidir, bulmak zordur.
Üç ekran, tek soru
Temsilci mağaza panelini açar, kargo firmasının sitesine geçer, sonra müşteri kartına döner. Konuşmanın önemli bir bölümü arama yapmakla geçer.
Bekleyen müşteri
Arama süresince hat açıktır. Müşteri bekler, temsilci özür diler, ikisi de yorulur.
Kopuk geçmiş
Çağrı geçmişi bir yerde, sipariş geçmişi başka yerde durur. Kimin iyi müşteri olduğunu kimse tek bakışta göremez.
Yeni temsilci, uzun eğitim
İşe yeni giren kişi önce hangi ekranda ne olduğunu öğrenir. Öğrenmesi gereken şey aslında müşteriyle konuşmaktır.
Üç adımda kurulur
Geliştirici gerekmez. Mağaza panelinizden aldığınız anahtarı yapıştırmanız yeterlidir.
Mağazanızı seçin
T-Soft, ikas, Ticimax, IdeaSoft, Shopify ya da WooCommerce. Listeden seçip bağlantıya bir ad verirsiniz.
Anahtarı yapıştırın
Mağaza panelinizden ürettiğiniz anahtar. Şifreli saklanır, bir daha açık gösterilmez.
Bağlantıyı sınayın
Tek tuşla sınama yapılır. Yeşil yanıt gelmeden senkron başlatmazsınız.
Siparişler düşmeye başlar
İlk çekimde geçmiş siparişler gelir, sonrası kendiliğinden tazelenir.
Beş platform, tek ekran
Hangi altyapıda olursanız olun panel aynı görünür. Temsilci mağazanızın markasını değil, siparişi görür.
T-Soft
Web servis kullanıcı adı ve parolası ile bağlanır.
ikas
Özel uygulamanızın client ID ve secret bilgisiyle bağlanır.
Ticimax
Panelinizde ürettiğiniz web servis yetki kodu ile bağlanır.
IdeaSoft
Panelinizde tanımlanan uygulamanın anahtarlarıyla bağlanır. Yarım kalan sepetleri de getirir.
Shopify
Yönetici panelinden aldığınız erişim anahtarı ile bağlanır. Yarım kalan sepetleri de getirir.
WooCommerce
Ayarlardan ürettiğiniz anahtar çifti ile bağlanır. Okuma yetkisi yeter.
Listede olmayan bir altyapıdaysanız yazın; sürücü mimarisi yeni platformu eklemeye açık.
Veri nereden nereye gidiyor
Mağazanız yerinde kalır. Callmenta siparişi okur, müşteri kartına bağlar; ekip anlık bilgiyi görür, CALLAII aynı veriden çıkan sayıyı yorumlar.
Sipariş, ürün, müşteri
Okur, eşleştirir, kaydeder
Konuşma anında görünen bilgi
- Çağrı ekranıTelefon çalarken son sipariş ve kargo durumu
- Müşteri kartıSipariş geçmişi, kalemler, toplam harcama
- Canlı destekYazışma penceresinde aynı sipariş bilgisi
Üç yüzey de aynı kayda bakar. Temsilci ekran değiştirmez, mağaza panelinde arama yapmaz.
Ölçümü yorumlar
- Alıcı segmentleriŞampiyon, sadık, uykuda, riskli gruplar veriden çıkar
- Birlikte alınan ürünlerSepet birlikteliği ve tekrar alım eğilimi
- Kampanya taslağıHer öneri hangi sayıya dayandığını yazar
CALLAII yalnız toplamları görür; alıcı adı, telefonu ve e-postası modele gitmez. Öneri taslaktır, gönderim kararı sizde kalır.
Ok tek yönlüdür: panel mağazanıza yazmaz.
Temsilcinin ekranında ne değişir
Modül veriyi toplamakla kalmaz, konuşmanın olduğu yere koyar.
Çağrı açılırken sipariş orada
Telefon çaldığı anda müşterinin son siparişleri, tutarı ve durumu kartın yanında görünür.
Kargo sorusu tek bakış
Kargo firması ve takip numarası aynı ekranda. Takip bağlantısı varsa tıklanır.
Sipariş kalemleri açık
Hangi üründen kaç adet, hangi fiyattan alınmış. İade konuşması buradan yürür.
Müşteri kartı zenginleşir
Toplam harcama, sipariş sayısı ve son sipariş tarihi kartta durur. Kimin öncelikli olduğu belli olur.
Tek müşteri, tek kart
Sipariş, mağazadaki telefon ya da e-posta ile mevcut karta bağlanır. İkinci kart açılmaz.
Sohbette de aynı bilgi
Canlı destek kullanıyorsanız aynı sipariş bilgisi yazışma penceresinde de görünür.
Ekranlar: sipariş, karttan konuşmaya
Gerçek panelden, örnek veriyle alınmış görüntüler. Hasta ve müşteri verisi içermez.
Bir adıma tıklayın ya da kaydırmaya devam edin; ekran kendiliğinden değişir.
Sipariş listesi
Mağazanızdan gelen siparişler numara, tarih, müşteri, durum ve kargo takip numarasıyla panele düşer. Duruma göre süzün, numarayla arayın; satıra tıklayınca kalemler ve teslimat bilgisi açılır.
Sipariş müşteri kartında
Arayan numara müşteri kartıyla eşleşir; son sipariş, kargo durumu ve takip numarası temsilcinin önündedir. "Siparişim nerede" sorusu ekran değiştirmeden yanıtlanır.
Canlı destek aynı gelen kutusunda
Site, WhatsApp ve Instagram mesajları tek kuyrukta. Sipariş verisi sohbet penceresinin yanında durur; temsilci kargo numarasını kopyalayıp yapıştırmaz, karttan okur.
Sipariş sorusunun çoğu yazıyla gelir
E-ticarette müşteri önce yazar. Canlı destek olmadan sipariş entegrasyonunun yarısı boşta kalır; ikisi birlikte çalışınca soru geldiği yerde yanıtlanır.
Kurulum tek satır
Panelden çıkan kodu sitenizin şablonuna yapıştırırsınız. Geliştirici, eklenti ya da tema değişikliği gerekmez.
Sitenize yapıştıracağınız kod<script src="https://callmenta.com/canli-destek/w/…/embed" async></script>
- Panelde canlı desteği açın, kod kendiliğinden üretilir.
- Kodu mağazanızın şablonuna yapıştırın; tek satır, sayfayı yavaşlatmaz.
- Yazışmalar panele düşmeye başlar, ayrı bir program açmazsınız.
WhatsApp da aynı gelen kutusunda
Müşteri sitedeki pencereden, WhatsApp'tan, Instagram'dan ya da Messenger'dan yazsın; hepsi tek ekranda toplanır. Temsilci kanal değiştirmez, sohbet geçmişi bölünmez.
WhatsApp
Instagram
Messenger
- WhatsApp iş hesabınızın üç değerini panele yapıştırırsınız.
- Doğrulama ve mesaj aboneliği bizde; ayrıca ayar yapmazsınız.
- Numara bağlandığı anda gelen mesajlar panele düşer.
WhatsApp için Meta tarafında doğrulanmış bir işletme hesabı gerekir. Kurulumda yanınızdayız.
Sipariş entegrasyonuyla birleşince
Yazışmada sipariş görünür
Müşteri "kargom nerede" yazdığında son sipariş, durum ve takip numarası temsilcinin yanındadır.
Tek müşteri kartı
Aynı kişi telefonla arayıp sonra yazsa da kayıt tek karta düşer. Konuşma baştan anlatılmaz.
Yarım kalan sepet
Sepetini bırakan ziyaretçiye aynı pencereden dönülür; toplu gönderim yapılmaz, kararı ekip verir.
Beklemeyen işler kendiliğinden başlasın
Sipariş verisi panele girdiği anda mevcut arama listesi ve görev altyapınız onu kullanabilir.
Yarım kalan sepet
Tamamlanmamış sepetler listeye düşer, ekip geri dönüş yapar. Şu an Shopify ve IdeaSoft bu bilgiyi veriyor.
Teslim edilemeyen kargo
Beklemede kalan gönderiler için görev açılır, müşteri aranır.
İlk siparişten sonra
Teslimat tamamlandığında memnuniyet araması ya da anket tetiklenir.
Değerli müşteri arıyor
Harcaması yüksek müşterinin çağrısı öncelikli kuyruğa alınır.
Toplu e-posta ve mesaj gönderimi otomatik yapılmaz; kararı ve onayı sizde kalır.
Sayıyı biz hesaplıyoruz, CALLAII yorumluyor
Siparişleriniz her gece taranır. Alıcılar satın alma davranışına göre gruplanır, birlikte alınan ürünler çıkarılır. CALLAII bu sayıları okur ve kampanya önerisi hazırlar.
Alıcı grupları
Alıcılarınız son alışveriş zamanına, sıklığına ve harcamasına göre yedi gruba ayrılır: şampiyon, sadık, potansiyel, yeni, uykuda, riskli, kayıp. Eşikler sizin kendi dağılımınızdan çıkar, başka mağazanın ölçüsüyle kıyaslanmaz.
Alışveriş ritmi
Her alıcı için ortalama sipariş aralığı ve beklenen bir sonraki sipariş tarihi hesaplanır. İki ayda bir alan biri üç aydır sessizse listede öne çıkar; yılda bir alan biri için alarm çalmaz.
Birlikte alınanlar
Hangi ürünün hangisiyle rastlantıdan fazla birlikte alındığı ölçülür. Çapraz satış önerisi bu ölçüme dayanır, tahmine değil.
Kampanya önerisi
CALLAII her öneriyi hedef grubu, kurgusu ve hangi sayıdan çıktığıyla birlikte yazar. Dayanağı olmayan öneri üretilmez.
Görüşme sırasında
Müşteri kartında alıcının grubu, son siparişi, açık sepeti ve önerilebilecek ürünler tek kartta durur. Temsilci ekran değiştirmez.
Öneri taslaktır
Buradan kendiliğinden mesaj gitmez, kampanya başlamaz, mağazanıza hiçbir şey yazılmaz. Uygulama kararı sizde kalır.
Stok, fiyat ve kargo durumu anlık veridir; bunlar hesaplanmaz, mağazanızdan okunur. CALLAII bilmediği sayıyı uydurmaz, veriye bakması gerektiğini söyler.
Veriniz ve sınırlarımız
Yalnız okuruz
Panel mağazanıza yazmaz. Sipariş durumu değiştirme ve iade açma mağaza panelinizden yapılır. Yanlış bir yazma cironuzu etkiler, o riski almıyoruz.
Anahtar şifreli durur
Girdiğiniz anahtar veritabanında şifreli saklanır ve ekranda bir daha açık gösterilmez.
Şirketler birbirini görmez
Gelen her kayıt bağlantının şirketine yazılır. Bir şirketin verisi başka şirkete geçmez.
İlk çekim sınırlı
Tüm geçmiş bir kerede çekilmez; varsayılan olarak son bir yıl gelir, isterseniz uzatılır.
Bağlantıyı siz kaldırırsınız
Bağlantıyı kaldırdığınızda o mağazadan gelen siparişler de silinir. Müşteri kartları kalır.
Kullanmadığınız ekran açılmaz
Sipariş takibi, ürün kataloğu, sepet ve analitik ayrı ayrı açılır. Kapalı olan menüde görünmez.
Sık sorulanlar
Geliştirici tutmam gerekir mi?
Hayır. Mağaza panelinizden bir anahtar üretip panele yapıştırmanız yeterli. Takılırsanız kurulum sırasında yanınızdayız.
Siparişlerim mağazadan silinir mi, değişir mi?
Hayır. Panel mağazanıza hiçbir şey yazmaz, yalnız okur.
Birden fazla mağazam var, hepsini bağlayabilir miyim?
Evet. Her mağaza ayrı bir bağlantıdır, siparişler birbirine karışmaz.
Müşteri kartı olmayan sipariş ne olur?
Telefon ya da e-posta varsa yeni kart açılır ve sipariş ona bağlanır. İkisi de yoksa sipariş kayda girer, kart açılmaz.
Ne sıklıkla güncellenir?
Senkron düzenli aralıkla çalışır, ayrıca istediğiniz an elle tetikleyebilirsiniz.
Çağrı merkezi kullanmıyorum, yalnız canlı destek var. Yine işe yarar mı?
Evet. Sipariş bilgisi yazışma penceresinde de görünür. Modül tek başına da çalışır.
E-Ticaret Entegrasyonu paketinizi hesaplayın
Planı ve kullanıcı sayısını seçin; sektör eklentisi hazır işaretli gelir, tutarınızı anında görün. Her rakam KDV hariçtir.
Asistan mesajı yalnız serbest sohbette sayılır, konuşma analizi kotasızdır. CALLAII Hukuk paketlerinde hukuk üretimi sınırsızdır.
Tek ekranın başında rahat oturan bir temsilci, masanın kenarında sarı yapışkan not
Mağazanızı bağlayalım
Kurulumu birlikte yapalım, ilk siparişlerin panele düştüğünü canlı görün.