Dış kaynak çağrı merkezi, yazılımı ve yapay zekâsı bizden
Müşteri hizmetlerini kendi ekibinizi kurmadan yürütmek istiyorsanız temsilci ekibimiz çağrılarınızı sizin adınıza karşılar. Ekip, kendi geliştirdiğimiz bulut çağrı merkezi yazılımında çalışır; CALLAII çağrıların tamamını analiz eder, siz de olan biteni kendi panelinizden anlık izlersiniz. Numaranız ve operatörünüz değişmez.
Dış kaynak çağrı merkezi seçerken sorulacaklar
Ekibi dışarıdan almak, işi gözden çıkarmak demek olmamalı. Karar vermeden önce şu beş soruya net cevap alın; bizim cevaplarımız aşağıda.
Çağrıların ne kadarı denetleniyor?
Tamamı. CALLAII her çağrıyı sizin kalite ölçütlerinize göre puanlar ve puanın gerekçesini yazar. Örnekleme yapılmaz.
Raporu ne zaman görüyorum?
Anında. SLA, bekleme süresi, çözüm süresi ve temsilci karnesi kendi panelinizde canlı akar, ay sonu tablosunu beklemezsiniz.
Numara ve kayıtlar kimde kalıyor?
Sizde. Santralınız hazır santral bağlantısıyla bağlanır, numaranız ve operatörünüz değişmez. Çağrı kayıtları ve müşteri geçmişi sizin hesabınızda durur.
Telefonda kim konuşuyor?
Her zaman insan. CALLAII telefonda müşteriyle konuşmaz; yalnız temsilci yokken yazışma kanallarında karşılar ve konuyu temsilciye devreder.
İleride kendi ekibimizi kurarsak ne olur?
Temsilci ekibi eklentisini bırakırsınız, yazılım kalır. Kendi temsilcileriniz aynı panelde çalışmaya başlar, geçmiş kayıtlar ve raporlar yerinde durur.
Ekibin çalıştığı altyapı
Temsilci ekibimiz, sekiz modülünü ve CALLAII yapay zekâsını kendimiz geliştirdiğimiz platformda çalışır. Aynı paneli siz de görürsünüz.
CALLAII yapay zekâsı
Türkçeye fine-tune edilmiş kendi motorumuz. Çağrının tamamını analiz eder, temsilciye koçluk üretir, riskli çağrıyı yöneticiye bildirir.
CALLAII ürün ailesi →Bulut çağrı merkezi
Mevcut santralınız hazır santral bağlantısıyla bağlanır, numaranız ve operatörünüz değişmez. Temsilci tarayıcıdan konuşur, her çağrı müşteri kaydına düşer.
Çağrı merkezi yazılımı →Tek panelde operasyon
Çağrı merkezi, CRM, canlı destek, saha satış, vardiya ve raporlama aynı sistemde. Üç ayrı yazılım yerine tek abonelik.
Operasyon platformu →Şehir neden engel değil
Operasyon platformda yürür
Çağrı, yazışma ve raporlama bulut üzerinden akar. Ekibin nerede oturduğu değil, çağrının ne kadar hızlı ve doğru karşılandığı ölçülür.
Numaranız ve operatörünüz kalır
Mevcut santral hazır santral bağlantısıyla bağlanır. Şehir değişmeden, numara taşımadan, müşteriniz farkı görmeden devreye alınır.
Kurulum çevrimiçi yapılır
Çağrı akışları, yanıt standartları ve eskalasyon kuralları ekran paylaşımıyla kurulur. Yerinde görüşme isteyen kurumlar için İzmir'de kapı açık.
Türkçe için eğitilmiş model
CALLAII Türkçeye göre eğitildi. Bölgesel ağız, hızlı konuşma ve arka plan gürültüsü içeren gerçek çağrılarla çalışır.
Kapsam
- Temsilci ekibi: sizin yanıt standartlarınıza göre kurulur, vardiya ve kalite denetimi platformun içinde
- Çağrı merkezi yazılımı ve bulut santral: mevcut numaranız ve operatörünüz değişmeden
- Çok kanallı destek: telefon, e-posta, canlı destek, WhatsApp, Instagram, Messenger
- CRM ve saha satış: müşteri kartı, görev, teklif ve saha ziyareti tek panelde
- CALLAII çağrı analizi: çağrıların tamamı puanlanır, temsilciye koçluk üretilir, risk yöneticiye bildirilir
- Vardiya ve iş gücü yönetimi: planlama, devamsızlık, yoğunluk ve mola takibi
Merkez
Çınarlı Mah. 1572 Sok. No:33, Konak, İzmir
Yerinde görüşme ve ekibi görmek isteyen kurumlar için randevuyla açık.
Çalışma saatleri
Hafta içi 09.00 - 18.00. Müşteri operasyonları, anlaşılan hizmet seviyesine göre bu saatlerin dışında da çalışır.
Şehrinize göre bakın
Aşağıdaki iller için ayrı sayfa var. Listede olmayan bir ildeyseniz de çalışıyoruz, operasyon aynı şekilde kurulur.
İstanbul
E-ticaret, finans, sigorta ve perakende yoğun bir şehirde çağrı hacmi kampanya dönemlerinde katlanır. Koltuk s...
İstanbul çağrı merkezi yazılımı →Ankara
Kurumsal satış ve bayi ağı yönetiminin ağırlıklı olduğu operasyonlarda çağrı sayısı düşük, çağrı başına değer...
Ankara çağrı merkezi yazılımı →İzmir
Merkezimiz Konak'ta. Aynı şehirdeki kurumlarla kurulum masada konuşulur: çağrı akışları, yanıt standartları ve...
İzmir çağrı merkezi yazılımı →Bursa
Üretim ve otomotiv tedarik zincirinin yoğun olduğu operasyonlarda müşteri hizmetleri çoğu zaman teknik destek...
Bursa çağrı merkezi yazılımı →Antalya
Turizm ve konaklamada sezon eğrisi serttir: yaz aylarında hacim birkaç kat artar, kışın düşer. Sabit koltuk al...
Antalya çağrı merkezi yazılımı →Kocaeli
Sanayi ve lojistik ağırlıklı operasyonlarda müşteri çoğu zaman başka bir şirkettir. Bayi, tedarikçi ve nakliye...
Kocaeli çağrı merkezi yazılımı →Adana
Tarım, gıda ve bölgesel dağıtım hatlarında sipariş ve tahsilat görüşmeleri öne çıkar. Tahsilat hattında üslup...
Adana çağrı merkezi yazılımı →Konya
Üretim ve ihracat ağırlıklı operasyonlarda müşteri hizmetleri sipariş takibi, numune ve teklif süreciyle iç iç...
Konya çağrı merkezi yazılımı →Sık sorulanlar
Dış kaynak çağrı merkezi mi, kendi ekibimiz mi?
Hacim düzensizse, mesai dışı ya da sezonluk ihtiyaç varsa dış kaynak ekip daha az yük getirir. Ürün bilgisi çok derin ve hacim sabitse kendi ekibiniz daha mantıklı olabilir. İki durumda da yazılım aynıdır; bu yüzden karar sonradan değiştirilebilir.
Fiyat nasıl belirleniyor?
Yazılım paketlerinin fiyatı fiyatlandırma sayfasında açık. Temsilci ekibi eklentisinin kapsamı ise ön analizle belirlenir; sabit koltuk zorunluluğu yoktur.
Şehrimizde ofisiniz yok, hizmet nasıl veriliyor?
Operasyon platform üzerinden yürür. Çağrılarınız bulut santral üzerinden ekibe düşer, raporlama size özel panelden anlık akar. Tek ofisimiz İzmir Konak'ta, ama hizmetin şehirle bağı yok.
Türkiye'nin her ilinden kurumla çalışıyor musunuz?
Evet. Şehir kısıtı yok, yurt dışından kurumlarla da çalışılır. Yalnız saha ziyareti ya da yerinde servis gerektiren işlerde mesafe konuşulması gereken bir konu olur, onu görüşmede netleştiriyoruz.
Küçük bir ekibiz, bize de uygun mu?
Uygun. Sabit koltuk zorunluluğu yok, ihtiyaç ön analizle belirlenir. Tek kanal ya da yalnız akşam vardiyası için de kurulabilir.
Hizmete başlama süresi ne kadar?
Mevcut CRM ve santral yapınıza göre 5 ile 20 iş günü. Çağrı akışları, raporlama ve CALLAII yapılandırması birlikte kalibre edilir.
Temsilciler bizim ofisimizde mi çalışıyor?
Standart kurulumda ekip platform üzerinden çalışır; panel, kalite süreci ve raporlama aynı yerde durur. Kurumun kendi ofisinde çalışan bir yapı gerekiyorsa kapsamı görüşmede birlikte belirleriz.
